1. 我是做酒店管理的,最近公司要給新員工培訓禮儀接待,可是經費有限,提供一下價格低講課好的老師吧
新員工入職前職場的一些禮儀規范一定要培訓好,員工就是企業的核心,
找專業版的人培訓系效果會更權好,工作起來也會輕松不少。推薦雅姿形象設計,他們的首席波波老師,擅長於企業的講座,為多家企業員工培訓過,講課內容豐富多彩,可以學到很多知識,曾有幸聽過一次,受益匪淺您為了企業長遠的發展可以咨詢一下他們客服1、、9、、9、、4、、4、、3、、2、、2、、0、、5
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最好找本行業你朋友中資深的管理人員,可能免費,但是內容會很實用。
或者通過關系請同你公司競爭不強、檔次比你們酒店高的酒店中高管來講講課。
專業培訓機構或培訓人員,如果因為費用預算較低,找不到好的,而找位照本宣科、無實踐經驗的講師,效果不一定好。
3. 酒店新員工入職培訓內容
一、 禮儀——與顧抄客交往的藝術什麼襲是禮儀什麼是服務禮儀為何學習禮儀禮儀的主要功能如何學習禮儀提升服務品質服務人員服務禮儀的六項守則 二、 卓越服務意識和素養――滿意服務從心開始服務人員應具的服務意識--走出服務意識的誤區--服務禮儀小故事服務人員應具備的服務素養--個人修養--心理素質--專業素質--綜合素質三、 基本服務禮儀――展示你的職業風范服務儀容儀表禮儀--基本儀容--化妝--服務儀表--男職員儀表--女職員儀表服務儀態舉止禮儀--站姿--坐姿--蹲姿--行走--遞物接物--鞠躬--引路--手勢 長沙風采禮儀服務有限公司有很多這方面的綱要 ,你可以在上面找找,我就是在上面找的,呵呵
4. 怎樣給新員工培訓禮儀訓練
入職培訓:辦公室基本禮儀,如電梯禮儀、電話禮儀、開門禮儀等;與上級相處之道,如匯報工作的禮儀;辦公室相處禮儀等。這是管理層和新晉員工都需要不斷學習改進的基礎禮儀知識。
5. 新員工一天的禮儀培訓時間要怎麼安排
為加強公司的人事管理,使公司人事管理工作有所遵循,同時也為使本公司員工了解各項公司內部規章制度,特製定本手冊。員工應自覺遵守相應的條款。
適用范圍
所有經本公司正式錄用的員工,屬公司編制的各職能人員均適用。培訓人員、試用人員或因業務需要而聘用的特約人員、顧問在相關范圍內適用。
手冊公布須知
手冊執行時,應在公司內公布,內容變更時,變更部分會及時公布。
本手冊在公司錄用員工時,即提供當事人親自閱讀,了解所有內容
後簽字確認。當員工違反本手冊規定的內容時,不得以不知其內容為理由或借口推卸責任或免除處分。
工作守則
熟悉並認同公司的理念與企業文化,將個人成長與企業發展相結合。
有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重,為公司的發展努力工作。
嚴守公司機密,保護公司財產。
自覺維護團體榮譽,有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感,確保公司的完美形象。
培養良好的職業道德,對內樂於提供建議,對外不談論公司是非。
樹立服務意識,始終面向市場,面向用戶,提供具有「國際品質、名牌服務、物超所值」的信息產品。
客戶至上,努力為客戶提供最佳的服務和最高價值。
不斷學習新知識,開拓思路,具備創新能力,通過培養學習新知識使個人素質與公司發展保持同步。
對工作要協調合作,對同事要互相幫助,有敬業和奉獻精神,分享知識與技術。
勤奮工作,達到做事快節奏、高效率。
以飽滿的工作熱情,積極的工作態度、嚴謹的工作作風,從事各自崗位的工作。
員工的一切工作均應以實現公司目標為目的,對於上級的指示,應予以遵守和從速執行。
明確公司的奮斗目標和個人工作目標。
6. 企業員工應具備哪些基本素養
企業員工應具備的基本素養如下:
1、忠誠;
2、敬業;
3、負責;
4、精通業務;
5、善於交際;版
6、遵守規權章制度;
7、良好的法制意識。
溫馨提示:以上解釋僅供參考。
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7. 一般剛入酒店的新員工培訓要多長時間。 培訓的內容是什麼
一、接待禮儀
1.接站禮儀
(1)掌握抵達時間
迎送人員必須准確掌握客人乘坐的飛機、火車、船舶抵達的時間,如有變化,應及時通知。
(2)注意接站時的禮儀
對提前預訂遠道而來的客人,應主動到車站、碼頭、機場迎接。一般要在班機、火車、輪船到達前15分鍾趕到,這樣會讓經過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產生不快。
(3)服飾要求
在接待不同國別客人時,應考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣。接待人員應熟悉各國人員對顏色的喜好。
2.到店時的接待禮儀
(1)歡迎問候
接待人員要笑臉相迎,先主賓後隨員、先女賓後男賓的順序歡迎問候。
(2)發放分房卡
及時將分房卡交給客人,為客人打開電梯門,用手勢請客人進入電梯,對行動不方便的客人主動攜扶入電梯。
(3)列隊歡迎
對重要客人或團隊到達時,要組織服務員列隊到門口歡迎。服裝要求整潔,精神要飽滿,客人到達時,要鼓掌,必要時總經理和有關領導要出面迎接。在客人沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍。
二、送客禮儀
1.規格
送別規格與接待的規格大體相當,只有主賓先後順序正好與迎賓相反,迎賓是迎客人員在前,客人在後;送客是客人在前,迎客人員在後。
2.注意事項
對於酒店來說,送客禮儀應注意如下幾點:
(1)准備好結賬
及時准備做好客人離店前的結賬,包括核對小酒吧飲料使用情況等,切不可在客人離開後,再趕上前去要求客人補「漏賬」。
(2)行李准備好
侍者或服務員應將客人的行李或稍重物品送到門口。
(3)開車門
酒店員工要幫客人拉開車門,開車門時右手懸擱置車門頂端,按先主賓後隨員、先女賓後男賓的順序或主隨客便自行上車。
3.告別
送走客人應向客人道別,祝福旅途愉快,目送客人離去,以示尊重。
4.送車
如要陪送到車站、機場、碼頭等,車船開動時要揮手致意,等開遠了後才能夠離開。
三、迎送工作中的具體事務
1.事前准備
迎送身份高的客人,事先在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室,准備飲料。派人到機場等候客人,代替辦理相關手續和提取行李。到達酒店後播放高雅的音樂,以消除客人旅途疲勞,另外,也可准備一些最新報紙、雜志。員工要訓練有素,從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。
2.協助工作
指派專人協助辦理相關手續及機票、車、船票和行李提取或托運手續等事宜。重要代表團,人數眾多,行李也多,應將主要客人的行李先取出,最好請對方派人配合,及時送往住地,以便更衣。
3.接待過程中
必須嚴格履行酒店接待工作制度和其他有關規定,自覺維護酒店的聲譽。
4.住店後
掌握客房入住情況,製作有關客房入住情況的各類報表,為酒店的經營管理工作提供准確的資料,並通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑,把客人的有關資料傳遞給各部門。
5.重視分別接待
在酒店門口,不要千篇一律地寫上「Welcome」一詞,而應根據不同國籍人員到來之前時,隨時換文種。如果裝上電動旋轉式的大字標語牌,不斷旋轉亮出各國語言,會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里,再掛上一面小小的所在國的國旗,桌上放著印有該國語種的報刊,相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。
接待禮儀要求
1.客人到達時,要熱情主動地問候客人。這可以說是禮貌服務的第一步。問候時要使用「先生」、「小姐」等禮貌稱呼,使用「您好」、 「早上好」、「晚上好」等問候語。
2.接等客人時,要全神貫注,與客人保持目光接觸。
3.平等待客,不得有所歧視,無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國內同胞或是外國遊客,都應一視同仁,平等對待。
4.為客人服務時,應遵循先主後次,先女後男的原則。
5.送別客人時,應主動徵求客人對於酒店的意見,並致以「不足之處請多包涵」、「歡迎再次光臨」、「再見」等客氣用語。
參考資料:http://hi..com/jinleitufei/blog/item/1554c61282d64b42f3de32f0.html
8. 怎樣寫一個企業新員工的培訓方案,設計到具體流程,有方案的也可以參考。
1、明確員工將來所入職的崗位的具體職能,詳細到每天做的實事上
2、對後期員工所需要具備的能力進行分析
3、制定能考核這些能力的具體實訓項目
4、進行細節上的按排
5、按照項目培訓並考核
6、注意性格上的匹配度
9. 論保安培訓的重要性7000字急用
對於新進員工,企業只有重視其到崗後的後期塑造培養,幫助他順利進行角色轉換的認知和相關能力,從態度、認知、行為等方面將其塑造成為一名符合企業要求的員工,這樣才能使得新員工盡快融入企業,擔起崗位重任,雙方受益。
一塊鐵,可以鋸融消損,也可以百煉成鋼。
對於企業而言,每年引進大量的新員工,就是一塊這樣的鐵,是讓他鋸融消損,還是煉成一塊好鋼?相信企業更希望引進的是好鋼,讓其成為企業的發展希望和頂樑柱。梅花香自苦寒來,要成為一塊好鋼,除了員工自身的努力和追求,本人認為:很大程度上更取決於企業對他的引導、熏陶和培訓。
為什麼這么說呢?比如:從高校招聘人才是很多企業解決人才缺口的重要途徑,因為從高校招聘的新員工具有潛力大,可塑性強的特點,但是企業在招聘畢業生後往往會發現,對他們的培訓與塑造沒有想像的那麼容易,尤其是80後人群的出現,這群人具有明顯的時代特徵。因此,近幾年引進的新員工有更多自己的想法,他們的價值觀、態度、為人處事的方式比較個性化或者說比較以自我為中心,不容易管理,有時反到會形成制約企業實現目標的因素。
究其原因,本人認為是在入職培訓的環節中少了重要的一環——職業化培訓,在此對新員工職業化培訓進行探討:
首先,職業化培訓是工作之初對其態度、行為、方法等進行引導和培訓,其目的通過提升新員工的職業素養,提高實際工作技能、提高理性應對公司工作的能力,從而提升整個企業的團隊職業形象和團隊協作技能以及團隊和組織的績效,使得新員工便於管理和進行自我管理,形成企業發展良好動力。
第二,職業化培訓要達到讓新員工做好以下五方面的目標:
1.了解角色轉變的心態和能力要求,樹立正面的職業心態;
2.更好地了解自己,建立自己的職業生涯規劃;
3.了解什麼是真正的團隊,並成為團隊的一分子;
4.掌握與上級、同事建立良好合作關系的方法與技巧;
5.掌握提高自己專業形象的方法,為自己的職業成長奠定基礎。
第三、職業化培訓的內容應從以下幾方面進行:
1、從學校人到企業人轉變:從學校人轉變為企業人,按照工作的角色處理事情,實現個體導向向團隊導向的轉變;性情導向向職業導向的轉變;思想導向向行動導向的轉變;成長導向向責任導向的轉變。
2、培養職場新人的好習慣:通過對工作機制、工作環境的了解和認知,認識到在工作中應該注意的問題,養成好習慣,了解工作的有效方式,避免走彎路,做一個受歡迎的單位新人。
3、職業生涯規劃:通過對職業、職業生涯的認知,對個人的才能和驅動力的測評了解自己面對未來的挑戰,根據自身的特點進行職業生涯設計。
4、與成功有約:通過對成功規律的認知和了解,樹立爭取的態度,從而在
工作中養成正向思維的習慣,養成正確的行為習慣。
5、實用社交禮儀:通過對見面禮儀,接待禮儀,電話禮儀,信函禮儀,會議禮儀,儀態禮儀,餐飲禮儀,服飾禮儀了解並掌握各種商務禮儀,使自己在職場的交往游刃有餘。
6、有效溝通技巧:通過培訓讓新員工了解在工作中什麼才是真正的溝通,學習並運用一些溝通方法解決工作中遇到的問題,重點學習在工作中如何與上級、同事進行溝通。
8、時間管理:了解什麼是時間和時間管理,通過對影響時間管理的各個因素進行分析,了解並掌握進行時間管理的方法,並實現時間增值。
第四、職業化培訓的方法和策略:培訓部門可結合公司實際,編制相應的
培訓提綱、制定授課內容,安排課時等等,也可採取培養職業培訓的兼職教員方式,不受時間地點約束完成對新員工的職業化培訓及引導。
對於新進員工,企業只有重視其到崗後的後期塑造培養,幫助他順利進行角色轉換的認知和相關能力,從態度、認知、行為等方面將其塑造成為一名符合企業要求的員工,這樣才能使得新員工盡快融入企業,擔起崗位重任,雙方受益。