運營人員培訓主題

㈠ 運營管理培訓課程有什麼內容

1.
運營管理培訓課程一：KOL運營
通過定向合作，或一對一邀請的方式，獲得最早的核心內用戶。
2.
運營容管理培訓課程二：活動運營
有不少產品通過活動突破了早期運營的瓶頸，提前完成用戶積累，但客觀而言，要發起一次超出預期的活動，既是縝密計劃，也許還有運氣。
3.
運營管理培訓課程三：內容分發
首先內容有兩種：一種是平台自產的優質內容；一種是以推廣為目的單獨編寫的內容。在推廣上也有兩種區別：一種是分發到多個平台，廣泛獲得流量；一種是將有辨識度內容重點分發到用戶重聚集渠道上。

㈡ 企業如何更好的和客人溝通有這方面運營培訓課不

有效提高客戶溝通技巧的絕招！

最近聽到一些人說，「溝通很簡單」，我並不贊同。談話是很簡單，但溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家裡或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然後靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他願意說出他真正在想的是什麼。

你不必知道所有的答案。說「我不知道」也是很好的。如果你想知道什麼就說出來，然後說出你的想法。或者你願意與對方一起找出問題的答案。

對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：「多告訴我一些你所關心的事」或是「我了解你的失落」總比說：「喂，我正在工作」或「這不是我份內的事」（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，並像這樣說：a.「告訴我更多你所關心的事」 b.「你所關心的某某事是怎麼回事啊？」 c.「我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什麼導致你如此相信它的嗎？」 d.「你為什麼對某某事感到如此滿意？」

記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法並問：「我理解的恰當嗎？」如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，並詢問更多的信息：「我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？」

坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，並要在她的辦公室工作，你可以說：「我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鍾到您那去，5點鍾就會結束工作。」

如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像「有可能是……」或「我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我願意與你分享更多我的經驗。」以上這些總比你說「你應該怎麼怎麼樣」好得多。

求同存異。你們倆個共同喜歡的是什麼（盡可能不產生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：「我認為這個計劃可以使你取得成功。」

記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界裡，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什麼，盡可能地告訴他你在什麼時候需要什麼幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，「這個東西好在哪？」或「從這里我能學到什麼？

㈢ 我們公司是做培訓的，我屬於運營服務部，公司要求每人都提一些提高運營服務的建議，

如何提高服務質來量源

一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。

二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。

首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導「客戶」應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。
其次從軟體來說，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。

㈣ 什麼是運營管理培訓生

許多企業里招應屆生時，對應屆生有個統一的稱呼就是培訓生，或者管理培訓生；而運營是公司里的一個模塊，跟銷售、技術等等一樣。

㈤ 什麼是運營培訓生

運營培訓生即為抄企業里招應屆生時，對應屆生有個統一的稱呼就是培訓生，運營培訓生主要參與公司的運營。運營是公司里的一個模塊，跟銷售、技術等等一樣，一般而言，運營是包括很多方面的，比如生產、物流、財務等等。

運營培訓生工作具體為：

1. 對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作。

2. 為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。

㈥ 淘寶運營培訓內容都有哪些

1.全面負責網店的日常運營，做出運營預算，對網店業績負直接責任，要懂得網內店產品規劃;

2.組織容、培訓及管理客服團隊進行在線銷售，完成銷售任務;

3.協調內部資源完成采購、物流、售後等各個環節;對日常工作出現的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監督並持續提高業績水平;

4.策劃並組織實施網店整體營銷推廣，提升網店自身營銷能力;定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，並提交推廣效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案;

5.能夠及時分析網店的各項銷售數據

6.首先對淘寶各項操作流程要非常熟悉;

7.自身要具備較強的銷售能力、執行能力和總體規劃能力;

8.具備良好的網路銷售技巧，要有一定的電子商務基礎，熟悉B2C運作模式和流程;

9.熟悉網路購物流程，熟練使用網路交流工具和各種辦公軟體;

10.掌握網店情況與統計工具;熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳推廣工具;良好的溝通及文字處理能力，打字速度要快等。

㈦ 教育培訓機構運營管理方案

2020年，根據第三方數據平台顯示，目前國內共有近45萬家教培相關企業。

今年一整年，吊銷注冊10萬余家，相當於平均每天有254家關門。

雖然疫情的影響終會過去，但是隨著行業的全面整頓。

經營門檻的提高，政策的改良監管，行業會越來越難，越來越專業化。

機構擁有健康的運營模式，才是穩步發展的關鍵。

01 市場競爭的差異化

如何在競爭激烈的市場中站穩，差異化定位是最正確的答案。

通過對周圍一定范圍內機構進行整體劃分，明確我們自己的獨特賣點。有人是走低價路線，我們就走高價優課戰略；有人琴棋書畫樣樣精通，我們就專研一個不斷提升。

在市場宣傳和咨詢銷售的過程中，不斷向家長輸出和強調我們的獨特賣點，通過不斷的重復重復，讓大家形成特有的印象。類似於「學舞蹈，就去xx機構，雖然課程比其他家貴一點，但是效果挺好的，孩子也喜歡。」

校區想找到自己的賣點，應該是基於家長的需求、產品課程定位和學校老師能力實際情況。獨特賣點一定是家長需要的，競品沒有的，我們自己能做的很好的。

通過塑造出機構的獨特賣點，與競品形成差異化，避免同質化競爭。

02 招生宣傳的創意性

生源是教培機構的生命線，每年的春招、暑招、秋招、寒招都是一場眾多機構的「戰役」但是家長們對各個機構每年反復促銷的宣傳活動已經審美疲勞，對套路已經免疫了。

如何打造機構特有的招生宣傳體系，在時機下迅速吸引家長的關注，是機構解決生源問題的難點。

以即將到來的寒假為例，其實提前就應該規劃了，而不能等到孩子都放假了才剛剛開始，那就晚了。要通過從12月到1月延續性的創意招生策略，長效的活動來帶動流量，打造特色的寒托班體系，從而完成機構招生的引流-運營-轉化過程。

03 機構經營的數據化

據我們所了解，目前教培機構的管理者大都是教師或者銷售出身，真正懂運營管理的人少之又少。

如何運用數據為教師做考核，如何看數據運營學校？日常開銷為什麼那麼大？我的學校到底賺了多少錢？如何實現利潤提升？

教育培訓也是一家企業，運營企業就是要看數據，數據是不會騙人的，從數據中看其中運用的效果。

校長作為機構的管理者和決策人，必須要學會以客觀的數據對機構的運營現狀進行分析。

例如效益類指標（營收、毛利率、凈利率、營收增長率、凈利增長率等）、成本類指標（獲客成本、銷售成本率、研發成本佔比等）、人才類指標（試用期轉正率、員工年度離職率、管理幹部離職率等），還有運營類指標、效率類指標等，通過指標分析校區的運營情況，並針對存在的問題做出調整，只有這樣才能保證機構的持續化經營。

經歷過2020年初的疫情，教培行業已經在半年內完成了自凈。

據分析，未來五年行業將在全國范圍內更加集中和規范。

2021年成為關鍵性的一年，機構校長迅速壯大校區的時間節點。

通過差異化的市場定位，創意性的招生宣傳，數據化的機構經營，機構健康常態化運營穩步發展。

㈧ 運營總監需要進行哪些培訓學習

運營總監的工作范圍很大，工作掌握的權利也很高，其工作能力方面主要在於管理能力、策劃能力和推廣能力，同時要求其人際能力強，才能很好地完成運營總監的各種職責。其職責主要包括以下幾個方面：
（一）負責建設和發展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展需要；負責下轄相關崗位的人員招募及培訓鑒定；
（二）整體負責品牌運營管理，包括旗艦店、商場專櫃等在內的品牌管理、服務規范、營業培訓、形象管理及商品與價格管理工作。
（三）負責所轄區域的整體市場工作計劃的制定、部署及監督實施，提升品牌在所轄區域的知名度和認同度等；負責所轄區域的庫存控制及管理；負責建立、完善運營相關系統及工作標准；負責公司各項規章制度在所轄區域的貫徹執行。負責推動所轄區域的渠道拓展；負責協調處理所轄區域外部公共關系（政府、重要客戶等）。
（四）負責公司市場部門（營運、品牌策劃）制度規范，負責組織及監管市場部關於對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務產品開發等相關工作的落實。
（五）負責對外戰略合作品牌的協調、策劃、組織與合作實施工作，負責大型重點裝修工程洽談、管控與形象創新工作，行業品牌競爭格局分析與競爭策略規劃，品牌產品概念策劃與推廣方案設計，行業媒體合作夥伴的跟進。
另外，運營總監的工作還包括制訂和執行所轄區域銷售計劃，完成公司既定銷售目標，還需要負責部門的日常管理工作，確保部門系統的有序運行。此外，有些公司的運營總監的工作還有負責採取有效措施推動所轄區域銷售達成及利潤貢獻；負責分解工作目標與績效指標，部署監控中心業務運營，保障目標達成；負責各項財務費用的管理和控制。在開展會時，運營總監的工作又有新的調整，需要進行品牌手冊設計、燈片廣告、展會布置設計、特裝設計等部門支持工作，負責達成總經理交辦的項目工作。
要成為一名優秀的運營總監，除了必需的專業能力以外，其要求具備的個人素質都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高，要有創新精神和高度的責任心。其專業能力方面，也要求具備豐富的現代化企業運營管理能力和策劃能力。在遇到緊急情況時，對企業提出獨到可行的見解和對所在行業的熟悉。

㈨ 培訓機構如何運營

其實方法是有很多的。我現在也是做企業培訓的。公司建立運營了將近兩年，發展的還不錯，有哪方面的需求，我們可以詳細談談，希望相互幫助，共同進步。