醫護人員的形象培訓

1. 醫務人員的職業形象面試題

假如你意外發現一個重病患者的死亡可能主要是由於同某醫生診療不當造成的，此時你該如何處理？

分析：一、理性看待。事情已然發生，要明白重要的是做好善後工作；協助同事和科主任做好病人的安撫等善後工作。二，了解事情發生的來龍去脈，查清楚當時患者死亡的具體原因，給死者交代也給自己交代；如果覺得有必要及時向科室、院領導匯報。三，找個合適的機會和這位同事聊聊，聽聽他對這件事情的看法。避免用指責的話語去批評他，應該先肯定他平時的工作表現，然後再深入話題，把當時的事提出來，並且強調並不是他一個人的錯，人非聖賢，孰能無過，多給他一些鼓勵，並且告訴他之所以同他聊這么多主要是為了避免此類錯誤的再發生。四，我寬容過錯方，不論他是有意還是故意，一個重病患者，也許死亡對他來說是種解脫。五，通過這件事情時時提醒自己，在工作中要認真，正所謂行醫如臨深淵，如履薄冰啊，特別是接診危重病人，生死可能在轉瞬之間。一個哪怕是很細微的錯誤也可能導致病人的死亡。

（一、 事件處理過程符合情理；二、反映醫療衛生工作者的職業素養，包括專業能力和職業道德等；三、符合醫療責任和監督制度的處理；四、突發事件的溝通處理技巧能力。）

2.近年來，看病難、看病貴的問題日益突出。由於看病難和貴，不少人有病不敢進醫院。「小病拖、大病挨，要死才往醫院抬」的現象比較普遍。請問你怎麼看待這一現象？

（一、看病難，主要原因在醫療資源配置的不合理：醫療資源遠離了以人為本，醫院分布嚴重「兩極化」，資源配置嚴重的「重城輕鄉」。二、看病貴，主要貴在醫療費增長過快，醫院存在過度檢查、過度用葯和葯價虛高等問題。分析問題全面，結合當前對醫療體系的改革，提出針對性的改革措施，見解合理獨到。比如，一、設定更公正合理的醫改方案；二、合理配置城鄉醫療資源、大醫院和社區醫院資源等；三、解決葯品虛高問題，實現葯品「陽光交易」；四、建立完善醫療保障和求助機制等。）

3.醫療工作者被認為是救死扶傷的天使，給予人們生命的希望，但近年來醫療系統卻暴露出許多不符合天使形象的事件，比如醫生不負責任頻出意外事故等，你對這種現象怎麼看待？你認為該如何去改進？

對該現象有著較為深刻的理解，能比較透徹地從宏觀方面如醫療體制和微觀方面如醫療工作者個人素質來分析原因，能結合對醫療工作的了解和自身的實際情況，對醫療衛生工作有著正確的認識，提出可行的改進方案，見解獨到，方案可行。

4.某大型醫葯企業推銷員來你科室推銷葯品，聲稱已經在醫院打通關系並且其他同事都已收下紅包，只要你這里幫忙多開葯品，就能按比例提成，在准備送你紅包時，此時剛好同事進來，你該如何處理？

對醫療上的賄賂等腐敗問題有著較為深刻和獨特的見解，能看到問題的本質和根源。處理這一問題：第一、考慮和同事關系處理問題；第二、考慮醫務人員道德紀律問題；第三、醫療體制監督制度問題。根據實際社會問題提出完善監督機制的內容和個人的事件處理方法，得體恰當，令人信服。

5.由於人口密集，活動集中，學生缺乏相關防範知識等原因，學校存在著發生各種突發公共衛生事件的透因。作為一名衛生從業人員，請你談談應該從哪些方面來做好預防工作？

對該問題有著較為深刻和獨特的見解，能看到問題的本質和根源，能辯證地分析問題。如應該加強對突發公共衛生事件的防範，建立良好的公共衛生、食品衛生制度，改善相關設條件，加強對老師、炊事員、學生進行傳染病防治、食品衛生方面的健康教育等。

6.手術後護士發現，只剩下六塊紗布，而她記得明明是七塊，醫生卻說我是主任還是你是主任，談談你的看法?

首先應該肯定護士這種認真負責的態度是正確的，如果一塊紗布真的被遺忘在病人體內，後果將是不堪設想的。而對病人負責的態度就是醫生應該具備的基本醫德。對於醫生來說在自己沒有十分把握的情況下要驗證護士所說的話的正確性，本著為病人著想的態度。醫生和護士的關系就相當於領導和下屬的關系，由此引申出作為領導，對下屬提出的建議要認真分析，正確的建議要予以採納，而作為下屬對於領導的不同意見要冷靜對待，正確分析。非原則性問題上服從領導，重大原則性問題要向上級反映。如果自己正確的意見未得到採納，也不因此消極工作。

7.你在值班時，手裡已經有很多事務，護士長又交給你一件重要的事。你怎麼辦？

作為護士難免會遇到這樣的情況，這就要求我們想方設法，克服困難，按時保質地完成任務。應該相信這是護士長一時疏忽，或者是人手實在少，沒辦法才交給我的，正確看待，不心存怨言。如幾項工作時間上不發生沖突，我會按輕重緩緊的原則處理。如果可能的話，在處理新任務的時候，首先調整手頭上的事務，看看是否可以擠出時間完成，如果加班可以解決的話，就加加班。實在不行的話，向領導說明情況，由同事來協助或承擔其他工作。如果，由我來做最合適，那就請護士長協調，將我手頭上的事務交由其他人承辦。

8.醫生常常對病人隱瞞病情，你如何看待?

觀點一、從心理學的角度來看．大多數病人在得知自己身患絕症後都會陷入絕望，甚至會拒絕繼續接受治療。因此，對病人適當隱瞞病情有利於配合治療，但是如果病人已經有所察覺並堅持詢問病情，醫生就應該尊重病人的知情權，採取委婉的方式告訴其病情，同時多加開導，幫助其渡過心理難關。

觀點二、首先，我認為醫生不應該對病人隱瞞病情，原因很簡單，因為基於醫德，醫生不能隱瞞病情。另外，如果不把病情告訴病人，怎麼能得到病人的配合呢?關鍵在於醫生什麼時候，採取何種方式告訴病人。在哈佛曾遇到這樣一個例子：一個病人患了癌症，醫生考慮了好久，決定慢慢地透露給病人這個不幸的消息。於是醫生在每天治療的時候，一邊鼓勵病人，一邊由淺入深地給他介紹治療的進度、病情發展的狀況。漸漸地，病人對自己的病情有了真正的了解，也平靜地接受了這個事實，最後安詳地離開了人世。醫生對病人的家屬也做了大量細致的工作，取得了他們的配合。

9.恩格斯說：「從一些小事，可以看出一個人的優良品質。」請結合護士工作特點談談體會。

對護士工作來說，小事確實很重要，一切要從小事做起。事無巨細，關乎大局。對於一個剛開始工作的人，更是如此。我想這句話還可以衍生為：「一些小事可以看出一個人的不良品質。」品質是一個抽象名詞，是由無數的小事匯聚在一起得出的綜合結論，以小見大是有道理的，我相信人人皆是人才．關鍵是要用對地方。

10.智者說一個人要愉快，就要把自己當做別人，把別人當做自己，把別人當做別人，把自己當做自己，問你如何理解？

答：把自己當作別人，把別人當作自己，就是換位思考。遇到誤會矛盾時要佔在別人的立場著想，這樣才能化干戈為玉帛，無論別人遇到困難或是取得成功時都能感同身受，這樣才是關心別人的人，別人也會關心你。把自己當作自己，把別人當作別人，就是要勇於承擔。自己的責任絕不推脫給別人，對於別人比自己強的方面不妒忌，不把屬於別人的東西佔為己有。總而言之，得到愉快的人，是懂得如何取捨的人，這位智者告示我們的就是這樣一種豁達健康的生活處世態度。沈從文的夫人張允和有一句很好的話，說是快樂的三個秘訣，也和這個類似吧。不能別人的錯誤懲罰自己，不拿自己的錯誤懲罰別人，不拿自己的錯誤懲罰自己。

11.你的專業性很強，而你的領導對技術操作不熟悉，經常叫你做這做哪，讓你無可適從，你會怎麼辦?

答：第一人各有所長，領導的對技術操作不熟悉，但他(她)的領導組織、協調能力確比我強，在實際工作存在這種現象不足為奇，應該承認和接受這種現象;

第二因為領導是決策和組織者，我是執行者和我具體任務完成者，對領導的工作計劃安排和下達的任務一般情況下要盡量適從;

第三如果領導的工作計劃安排和下達的任務違反技術操作規程，盲目執行可能造成損失或事故，要說服領導改變或拒絕執行;

第四要和領導經常進行溝通，和他(她)交流討論有關技術方面的知識和術操作規程，促使他(她)熟悉關技術方面的知識和術操作規程，在每項工作計劃安排和下達的任務前，多提建設性意見，供他(她)參考。

12.假設你在某單位工作，成績比較突出，得到領導的肯定。但同時你發現同事們越來越孤立你，你怎麼看這個問題?你准備怎麼辦?

答：1 成績比較突出，得到領導的肯定時間好事情，以後更加努力2 檢討一下自己是不是對工作的熱心超過度同事間交往的熱心了，加強同事間的交往。共同的興趣愛好。3 工作中不作被人的工作，傷害別人的自尊心4 不再領導前撥弄是非5 樂於助人6 和領導私人間的接觸不能太過分，造成馬屁精的形象。

13.假如你晚上要去送一個出國的同學去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎麼辦?

答：我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的。這個問題我覺得要按照當時具體的情況來決定。1 如果我的朋友晚上9點中的飛機，而我的加班八點就能夠完成的話，那就最理想了，幹完工作去機場，皆大歡喜。2如果說工作不是很緊急，加班僅僅是為了明天上班的時候能把報告交到辦公室，那完全可以跟領導打聲招呼，先去機場然後回來加班，晚點睡就是了。3 如果工作很緊急，兩者不可能兼顧的情況下，我覺得可以由兩種選擇。A 如果不是全單位都加班的話，是不是可以要其他同事來代替以下工作，自己去機場，哪怕就是代替你離開的那一會兒。B 如果連這一點都做不到的話，那隻好忠義不能兩全了，打電話給朋友解釋一下，小心他會理解，畢竟工作做完了就完了，朋友還是可以再見面的。

9、你有一個很好的工作設想，你經過實際調查認為這個設想既科學又可行，但你的領導和同事們很固執，你採取什麼辦法說服他們與你合作?

第一如果產生這種情況我會感到很遺憾,但要一片公心,不能心存怨恨覺得領導和同事不同意你的方案有其他方面的原因.第二認真查找自己方案的可行性,保證在實施過程中不但會出現自己意料中的效果而且也不會出現不良的後果.第三和領導和同事們進行溝通,問清楚因為是什麼原因不同意你的方案,並虛心聽取他們對你方案的意見,很多時候由於閱歷不足等原因,方案並沒有可行性.第四如果方案沒有問題,那麼根據不同的原因進行說服工作,統一思想.如果是涉及到榮譽的問題,可以將你的想法公開當作大家討論集體的結晶.

如果處長出國了。你負責單位的工作，兩位老同志經常借故不來。怎麼辦？

如果你的工作有更好的方案，但是會加重你和同事的工作量，你該怎麼辦？

如果讓你組織一次：弘揚漢語文化，外國友人說漢語大賽，具體怎麼組織？

如果你負責人事考核工作，結果後來有人反應某個標兵弄虛作假。怎麼辦？

談談你對所報職位的理解與認識，你認為你對該職位有什麼優勢？

2. 醫務人員職業形象的審美要求是什麼

你好，這個跟抄審美沒關襲系，外表也不重要，但形象還是要塑造的。
醫務人員職業形象塑造

醫務人員職業形象塑造是每一位醫務人員的必修課之一，該課程的主要內容包括醫務人員應具備的服務意識、醫務人員形象的塑造、醫務人員的語言藝術、醫務人員常見的服務禮儀等。錢明珠老師強調，醫務人員塑造良好的職業形象，將有助於維護醫患關系的平衡。

隨著現代醫學、護理模式的轉變，護理工作領域不斷擴大，醫務人員的角色也正在發生多元化的改變。醫務人員的職業形象將會對服務對象的身心產生直接或間接的影響，從而直接影響醫療的效果和質量。

3. 那麼可以用哪些措施來挽回醫護人員在患者和家屬心中的形象呢

大家互相理解吧，醫護關系緊張，大家都是有責任的，希望醫護人員多些耐心，家屬不懂不明白的事，耐心詳細解答，可以避免很多不必要的麻煩

4. 基層醫護人員新常態,新形象,新作為心得體會

護理工作是一門精細的世術。護士要有一顆同情的心，要有一雙願意工作的手。在新常態下，如何從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把我們的工作護士做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待，成為一名有新形象新作為的護理人員。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫院，本來就對醫院有恐懼感，剛一進醫院大門，就一直哭嚷著要回家，醫生還說需要打針，於是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發害怕，嚇得一直往後退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：你再動，再動就給你多打幾針!還邊責令母親將我按得動彈不……
註：護士新常態新作為新形象心得體會1750字。……，更系統化的服務!
作為新常態下的護士，作為醫院醫務人員中的一員，我一定順應新常態時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造新時候醫務人員新形象貢獻一份力量，為提升醫務人員整體新形象建設增光添彩，緊跟衛生改革發展的步代，為實現醫務在中部地……

5. 現代醫務人員職業形象塑造的必要性

摘要： 以病人為中心,實施醫患溝通,是醫院適應社會主義市場經濟體制改革而形成的全新的服務模式和思維方式。隨著現代科學技術的迅猛發展,醫學正在以前所未有的速度,向著生物-心理-社會醫學模式轉變。以人為本的人性化服務得到越來越多的服務對象的擁戴。醫患關系是醫療實踐活動中最基本的人際關系,這一關系的協調與否直接影響著整個醫療衛生領域實踐活動的展開與良性運轉。良好的醫患溝通是實現以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創造最佳心身狀態的需要,是促進醫患間理解與支持,提高治療效果的需要。
關鍵詞： 醫院；醫患溝通；醫患關系
以病人為中心，實施醫患溝通，是醫院適應社會主義市場經濟體制改革而形成的全新的服務模式和思維方式。隨著現代科學技術的迅猛發展，醫學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫學模式轉變。以人為本的人性化服務得到越來越多的服務對象的擁戴。
1 良好醫患關系從醫患溝通開始
醫患關系是醫療實踐活動中最基本的人際關系，這一關系的協調與否直接影響著整個醫療衛生領域實踐活動的展開與良性運轉。良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。
1.1 加強醫患溝通，是塑造醫院形象的需要 醫院盡管擁有許多先進的醫療設備，但在醫療服務過程中，如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務，就會影響醫院的形象。在醫療服務中良好的人文關懷要通過醫務人員進行，所以加強醫患溝通，與患者建立良好的關系，就是塑造醫院的形象。
1.2 加強醫患溝通是患者及家屬的需要 我們大都熟悉這樣的情景——病人坐下來就診時，總要把坐椅朝醫生的方向挪一挪，向醫師靠攏，這當然不會是完全無意識的行為，人際距離也是溝通的手段。靠攏醫師，就是感受疾病痛苦的病人對來自醫師方面的關切和愛的期盼。醫師在與病人的接觸中，如何建立合理的距離關系，是醫患間真誠溝通的重要方面和手段。患者到醫院看病，希望與醫務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權利——知道病情是起碼的要求。如果對自己的病情不明白，就不容易理解醫療方案，也可能因此而產生矛盾。醫務人員如能告之真實病情，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫生對在用葯、檢查、改變治療方案等可能發生的情況，都要根據不同的對象進行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近了醫患關系，更能避免可能發生的矛盾。病人就診時，特別渴望醫護人員的關愛、溫馨和體貼，因而對醫護人員的語言、表情、動作姿態、行為方式極為關注、敏感。如果醫護人員稍有疏忽，就會引起誤解，甚至誘發醫患糾紛。
曾聽說在某醫院有一位醫師總是得到病人好評，當向病人調查時，許多病人都提到「是一種感覺」、「說不出的感覺」。請病人舉具體的例子時，眾多的病人、眾多的事例中有一項共同的內容，這位醫師在與病床上的病人說話、診治時，「他總是彎下腰來，前傾著身子，讓人感到親切、體貼」〔1〕。這里醫生的身體姿勢、行為方式就是溝通的媒介，能讓病人感受到醫者的關愛和體貼。可見，醫患溝通是多方面的，隨時、隨處都在發生和進行的。
1.3 加強醫患溝通是醫務人員進行醫療工作的需要 世界衛生組織一位顧問曾做過一項調查：當病人訴說症狀時，平均19s就被醫生打斷了〔2〕。
在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心願和利益。醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作不可缺少的。
有這樣一個案例，某知名醫院被病人投訴於媒體，說醫師對病人不負責、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發現，病人在投訴中反復強調：「在整個接診的過程中，醫生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了」。院方查看病歷，發現醫師記錄了病人的主訴要點，用葯非常對症，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫師是認真負責的。為什麼病人要投訴呢？就是因為醫師「看都不看我一眼」，難道「看一看」就這么重要嗎？在醫療服務中，「看一看」確實是重要的，因為當醫師注視著病人時，他的眼神就會向病人傳遞著同情、溫馨和關愛，溝通就這樣得以完成。
將醫療服務的全過程中所有的醫患接觸都當作真實瞬間來把握，必將收到事半功倍的效果。所謂真實瞬間是指在特定的時間和特定的地點，服務提供者抓住機遇向顧客提供服務，展示服務質量的時間。在醫療服務過程中，病人主要是通過這些真實瞬間感受醫療質量的好壞。醫院的窗口服務、醫生診察、床前交班、查房等都是醫療服務的真實瞬間〔3〕。
1.4 加強醫患溝通是醫學科學發展的需要 醫學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。在生命過程和許多疾病中，還有很多沒有被人類完全認識，有的雖已認識但沒有行之有效的治療方法。因此，醫患雙方通過語言進行交流溝通、互相信任顯得十分必要。只有醫務人員加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的醫患關系，才能使患者積極支持、配合醫療工作，才能使醫務工作者有良好的心態從事醫學事業，推動醫學科學的發展。
2 醫患溝通中存在的醫患矛盾是客觀存在的問題
醫患雙方的矛盾關系，是客觀存在的，既對立又統一，它始終貫穿於醫療工作的全過程是不能迴避和掩蓋的，我們必須正確認識和對待。
2.1 醫學科學的復雜性 醫學科學領域有很多未知數，有的是尚無辦法解決的，同時醫務人員的醫療技術有高有低，醫療機構的設備和級別也不一樣，即使在醫學發達國家也同樣有解決不了的問題。所以任何醫院和醫生都不可能包治百病。而病人對醫療效果的期望值過高，也是造成醫患關系緊張的原因。
2.2 醫務人員的職業素質有待提高 在少數醫務人員中存在著服務態度生硬冷漠，醫療技術水平不高，職業素質低，在醫德醫風中存在著一些不正之風，人數雖少但影響極壞。因此，醫務人員必須努力提高職業道德素質。
2.3 醫療體制和機制存在明顯的不足 在衛生改革中，不適應時代發展的舊體制和機制，束縛著改革的進展，也影響著醫患關系，形成負面影響。隨著醫保制度的建立，改變了公費勞保制度，實行基本醫療，用葯受到限制，病人又要承擔一部分經費，當病人心理承受能力降低時，往往將不滿發泄到醫院或醫務人員身上。
3 改善醫患關系的措施
現在許多醫院都重視醫患溝通在建設和諧醫患關系中的作用，還制定了相應的制度和規范要求，有的甚至是量化的要求（如：規定住院醫師1周內與病人溝通1次等），這些當然是有益的，但是需注意的是，溝通不僅僅是談話。以為說了話就完成了溝通是不全面的，甚至是不正確的。病人對醫者有殷切的期盼，有敏銳的觀察。他們對醫者不僅要「聽其言」，而且要「觀其行」，因此，為了發揮醫者在建設和諧醫患關系中的主導作用，醫者需要學習和掌握多種溝通手段和運用技巧。
世界醫學之父希波克拉底說過，醫生有「三大法寶」，分別是語言、葯物、手術刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為，語言是三者中最重要的，醫生一句鼓勵的話，可以使病人轉憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑鬱焦慮，卧床不起，甚至不治而亡。

隨著改革開放的不斷深化，我國醫療衛生事業的發展日新月異。但是，正處於改革中的我國醫療衛生事業的發展在某些方面並不盡如人意，特別是醫方與患方關系的一些矛盾引起各方關注。我們應該分析其原因，認識改善醫患關系的重要性與必要性，並付之於行動，促進社會主義現代化事業的發展。

1 醫患關系緊張的原因

醫患關系貫穿於醫療的全過程，它是隨著醫療事件的發生而形成的，這是一對既對立又統一的矛盾。我們不應該迴避和掩蓋這對矛盾的客觀存在。究其原因，主要有以下6個方面。

1.1 解決醫療糾紛適用的法律不健全 醫療衛生事業有其自身的特殊性，而針對其特殊性建立起來的社會主義衛生法律體系，在很大程度上未能真正起效於解決現實中的醫患糾紛。目前對衛生立法的更高要求是必須適應社會主義市場經濟體制的建立。但建立或健全的真空期，造成了有些糾紛在處理上的無法可依、無的放矢。

1.2 醫學的復雜性 醫學領域充滿著未知和變數，針對復雜的患者個體，醫務人員對疾病的認知和醫療技術的運用會存在或多或少的差異，即使在醫學高速發展的今天，國內外一致承認的疾病確診率僅為70%，各種急症搶救的成功率也只在70%～80%。因此，任何醫院和醫生都不可能包治百病，疾病的治療過程始終存在著成功與失敗兩種可能。病人對醫療效果期望過高，是造成醫患關系緊張的重要原因之一。

1.3 少部分醫務人員的職業素養欠佳 少數單位和少數醫務人員中存在著不正之風及服務態度差、職業道德水平低等問題。雖然醫療事故在整個醫療衛生事業中是小概率事件，難以杜絕，而對當事人來講卻是百分百。患方對醫方的不滿，加之始料未及的悲傷，也就難免使醫患關系的緊張程度升級。

1.4 部分群眾對醫療制度改革不適應 隨著醫保制度的建立，醫療費用由過去的公費全包變為個人承擔一部分。有些患者對自己花錢看病還不適應，心理承受能力降低，往往將不滿發泄到醫療服務中。

1.5 體制問題 體制問題是改革過程中不能迴避的問題。原有的醫療衛生體制在市場經濟初建的今天，明顯存在不合時宜的地方。在舊體制改革過程中，對醫患關系進行分析時，我們不難發現:不適應時代的舊體製成分，在束縛改革進程的同時，也成為醫患關系緊張的隱患。

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1.6 新聞媒體的不當渲染 某些新聞媒體在報道一些醫療事件時，未能考慮醫療問題的特殊性，對醫療事件的嚴重性存在不切實際的渲染，給群眾就醫留下了心理疑慮。

2 改善醫患關系的必要性

2.1 社會主義本質的要求 社會主義的本質即解放和發展生產力。發展醫療衛生事業是發展生產力的需要，而醫患關系的緊張，必將影響醫療衛生事業的進步與發展。應該適當加快改善醫患關系的步伐，為醫療衛生事業的發展提供環境、條件上的便利，以保證人民群眾的健康。

2.2 社會主義優越性的體現 社會主義的醫療衛生事業建設和發展體現我們黨代表廣大人民群眾的根本利益，衛生事業是為最廣大的人民群眾服務的事業。只有積極、主動地改善醫患關系，才能符合廣大人民群眾的利益，才能體現社會主義制度的優越性。

2.3 社會主義衛生事業發展的需要 事物的變化發展是內、外因共同作用的結果。衛生事業發展的兩個主體方面，衛生人員的責任是通過服務推進衛生事業發展，人民群眾通過購買服務，支持衛生事業發展。只有兩者協調，衛生事業才能發展。處理好醫患雙方的矛盾，對社會主義衛生事業的發展具有積極意義。

3 改善醫患關系的幾點建議

3.1 加強醫德教育，完善制約機制，尋找醫患關系的平衡點 醫德醫風同醫療技術一樣，其優劣將直接關繫到患者的身體健康甚至生命安全。醫德是醫務人員與病人、社會以及醫務人員之間關系的總和。實踐表明，醫患之間的矛盾沖突，大部分是由醫德醫風引起的。因此，必須加強醫德教育和完善制約機制，從而找尋醫患關系的平衡點。一是 對醫務人員要堅持不懈地進行全心全意為人民服務的宗旨教育，使醫務人員牢固樹立敬業奉獻精神，充分認識醫方與患者的對等關系，提高醫務人員樹立良好醫德醫風的自覺性。二是完善醫德醫風制約機制。根據單位實際，建立加強職業道德建設體系。建立廉潔行醫制度、社會監督制度、檢查考評制度和醫德獎罰制度等，通過制約措施和激勵機制促進醫務人員樹立良好的醫德醫風。

3.2 轉變服務觀念，增強服務意識，協調醫患關系 由於醫學模式的轉變，拓展了臨床醫師的工作范圍，對醫務人員提出了更高的要求，因此必須進行觀念轉變和知識更新。醫務人員除掌握醫學專業知識外，還要掌握與醫學有關的邊緣學科知識。作為一名醫務人員，不能僅限於下醫囑，開處方，要根據醫學的發展，盡快由單純的醫學范圍擴大到社會范圍，由只注意生理變化到既要注意生理變化又要注意心理變化，只知道病人患的什麼病是不夠的，還應該知道患病的是什麼人，什麼情況下容易患病，要運用系統的觀念來分析研究醫學的有關問題，以適應各種患者醫療、預防和保健的需要。同時拓寬服務職能范圍，開展承諾服務、便民服務、導醫服務、咨詢服務等，適應患者需求，密切醫患關系。

3.3 規范衛生法律法規

由於醫患服務的壟斷性，在醫患關系中，醫方處於主導地位，醫方與患方通常處於命令和服從的不對等地位。其中對傳染病人的分類管理，更具強制性，這是醫療服務所需要的。這種關系，與民事法律法規的主客體關系存在明顯的差異，因而不宜以民事法律法規來規范醫患關系。在提高醫務人員素質，加強醫療管理的前提下，有針對性地引入國外先進管理模式，把我國現行的衛生法律法規在處理醫患糾紛中的適用度不斷完善和提高，有助於把日益復雜的醫患關系處理得當，從而在很大程度上緩解醫患矛盾。

3.4 尊重患者的知情權 知道自己的病情是患者起碼的要求，病人如果對自己的健康狀況不明白，就會對醫療方案不理解，並因此產生矛盾。人和機器不同，在醫療過程中，必須調動患者的積極性，讓患者知情，在大多數情況下，更能贏得患者的配合，使治療取得較好的效果，使醫患關系得以融洽。當然，對患者的知情權的尊重，要根據病情的不同和病人本身文化和心理素質等的不同而區別對待。醫生用葯問題也是知情權的重要內容。如果是還處於臨床試驗階段的葯品，在使用前必須告訴病人，在徵得同意後方可使用。用葯時，應遵從廉價有效的原則，而不能動輒就用貴重的葯品。

3.5 注重患者的心理疏導與心理治療 近年來，醫患之間的惡性沖突時有發生，行為人的法律、道德意識淡漠固然是導致沖突的主要原因，但病人復雜的心理變化對醫患矛盾走向極端不無關系。在臨床工作中，我們常常可以看到這樣的情況:病人在尋求康復的過程中會遇到許多困難，其中一些難以攻克的醫療難題，如某些疾病尚無有效治療辦法等，病人對此常常產生難以自控的情緒和行為。尤其是癌症患者、傷殘嚴重的患者以及期望值過高的病人，當他們發現自己無法實現預期的目標，又無法擺脫疾病帶來的痛苦時，就背上巨大的心理負擔。當患者把心理壓力以消極的方式表現和發泄時，醫患關系的緊張、激化就不可避免的了。所以，作為醫方，必須在治療疾患的同時，注重對患者的心理疏導與心理治療，以求得到患者的理解(下轉封三)(上接1836頁)與配合，拉近醫患之間的距離，減少雙方誤會。

3.6 積極穩妥地推進醫療保障體制改革 到2002年6月，全國已有93%的地級以上統籌地區啟動了城鎮職工基本醫療保險制度改革，覆蓋人數約6000萬人。但到2002年底，全國直轄市和省會城市還有6個沒有啟動;全國單獨統籌的1500多個縣級統籌地區中，還有200多個沒有啟動;已經啟動的多數地區還存在覆蓋面小的問題。此外，許多中央直屬企事業單位還沒按照屬地管理的原則參加當地的基本醫療保險。在考慮城鎮醫療保險體制完善與發展的同時，還必須考慮到廣大農村地區，完善農民的基本醫療保障體系，才能真正體現社會主義制度的優越性，才能為社會主義現代化建設提供良好的社會穩定因素，才能把社會主義醫患關系向和諧的方向推進。

3.7 新聞傳媒的理性與成熟 新聞傳媒對社會事件的「曝 光」與監督，在很大程度上凈化了社會氛圍。然而，新聞傳媒因出於新聞的轟動效應，對醫患關系或多或少有不符實際的報道，給醫療衛生事業的發展帶來的負面效應不容忽視。作為一名醫務工作者，救死扶傷乃是天職。如果因為媒體的大肆渲染，不顧醫學領域的特殊性，一味發掘所謂的醫療「內幕」，把簡單的醫療事件作為新聞熱點，無休止地披露，會使醫務人員在急救病人時背負沉重的思想包袱而影響及時而准確的搶救。

醫療事件的處理結果直接影響到醫療工作，也與社會的穩定、發展息息相關。在我國，不管是醫方還是患方，都應自覺維護國家利益，時刻牢記社會主義的法律及道德規范，只要醫患雙方共同努力，我們堅信，隨著制度的不斷完善、人民

6. 醫務人員良好職業形象應該從哪幾方面努力

1、嚴打醫鬧，堅決維護公共場所治安秩序。
2、完善醫療仲裁等醫療糾紛援版助機制，讓患者維權有權可信任的地方。
3、新聞媒體要注意客觀報道，記者要有職業底線。
4、最重要的，加大醫療公共服務的供給，培養更多的醫生，真正實現小病不出村，大病不出縣。

7. 醫務人員學習新常態、新形象、新作為心得體會

護理工作是復一門精製細的醫術。
護士要有一顆同情的心，要有一雙願意工作的手。
在新常態下，如何從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把我們的工作做得更好呢?
好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待，成為一名有新形象新作為的護理人員。
做為新常態下的護士，做為醫院醫務人員中的一員，我一定順應新常態時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造新時候醫務人員新形象貢獻一份力量，為提升醫務人員整體新形象建設增光添彩，緊跟衛生改革發展的步代。

8. 術後剛3天的援鄂護士跪地救人，在你的印象中，醫護人員是怎樣的形象

一直以來，在我的看法里，醫護人員其實和普通職業沒有特別大的區別，他們不過就是剛好從事著治病救人的工作，沒有假期，工資高，很累，是他們的特點。可是通過這次疫情，我對醫護人員的確有了不同的認識，也為我自己之前的淺薄感到羞愧。我做不到的事情不代表他人做不到，我不能為了別人犧牲不代表他人不可以。

這次疫情里，我看到很多在一線的醫護人員他們主動請纓，明知山有虎偏向虎山行，他們不眠不休，他們在艱苦的環境里還要繼續堅持工作，他們在自己已經盡力的同時還擔心著病人的健康。事實上不管他們平時是不是貪小便宜，或者有什麼別的缺點，在這種危難時刻，放在第一位的永遠都是人民的安全，在共同的災難面前，每一個都會變成英雄，每一個人都值得敬佩。