A. 人員培訓制度
轉載
下面是某酒店的培訓部制度，僅供參考！
第一章 員工培訓管理制度
第一條 酒店員工培訓，其一是對新招聘的員工進行崗前培訓，其二是對老員工進行在職培訓。崗前培訓的內容主要是學習公司規章制度、基本的崗位知識、實際操作技能、基本的專業知識，以便較快地適應工作。員工在職培訓的主要內容是干什麼學什麼，從實際出發，更新專業知識，學習新的業務和技術。
第二條 員工培訓要按計劃、分批分階段，按不同的工種和崗位需要進行培訓，要結合實際，注重實用性，逐步提高員工隊伍素質。
第三條 培訓內容：
1．員工培訓主要應根據其所從事的實際工作需要，以崗位培訓和專業培訓為主。
2．管理人員應學習和掌握現代管理理論和技術，充分了解政府的有關方針、政策和法規，提高市場預測能力、決策能力、控制能力。
3．專業技術人員如財會人員、工程師、工程技術人員等，應接受各自的專業技術培訓，了解政府有關政策，掌握本專業的基礎理論和業務操作方法，提高專業技能。
4．基層管理人員應通過培訓充實自己的知識，提高自己的實際工作能力。
5．基層工作人員須學習公司及本部門各項規章制度，掌握各自崗位責任制和要求，熟悉賓客心理，學會業務知識和操作技能。
6．酒店的其他人員也應根據本職工作的實際需要參加相應的培訓。
第四條 培訓方法：
1．專業教師講課，系統地講授專業基礎理論知識、業務知識，提高專業人員的理論水平和專業素質。
2．酒店各部門骨幹介紹經驗，傳幫帶。
第五條 培訓形式：
1．短期脫產培訓，主要適用於崗前培訓，或某些專業性強的技術培訓。
第二章員工教育培訓制度
一、總則
第一條 為進一步開發人力資源，樹立公司良好的企業形象，以提高員工素質，不斷為各崗位培養和輸送德才兼備的優秀人才，以實現公司戰略目標，特製訂本制度。
第二條 教育培訓體系由以下兩部分組成：
1．新員工崗前統一教育培訓；
2．員工在崗教育培訓。
三、在崗培訓
第七條 在崗培訓的目的：
1．提高、完善和充實員工各項技能，使其具備多方面的才乾和更高水平的工作能力，為工作輪換和橫向調整以及日後的晉升創造條件；
2．減少工作中失誤、工傷事故和災害的發生，降低失誤造成的損失，保障員工人身安全；
3．減少員工工作中的消耗和浪費，提高工作質量和效率；
4．提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環境和工作氣氛。
第三章員工崗前培訓規定
一、總則
第一條 崗前培訓之宗旨系要使新進人員了解酒店概況及介紹酒店規章制度，便於新進人員能更快勝任未來工作。
第二條 凡公司新進人員必須參加本酒店舉辦的新進人員崗前培訓，其具體實施均需依本規定辦理。
第三條 新進人員的課程，人事單位應事先制定日程安排計劃表，培訓進度記錄表及工作技能評定標准表。
第四條 新錄用員工報到後應接受人力資源部組織的崗前培訓，無正當理由不得拒絕參加。培訓結果將作為今後定職定級定崗位的參考。
第五條 崗前培訓的目的：
1．使員工了解和掌握公司的經營目標、各項方針、政策和規章制度，盡早融合到員工隊伍中去，順利開始其職業生涯。
2．使新員工盡早掌握工作要領和工作程序、方法，達到工作質量標准，完成崗位職責創造提高酒店經濟效益和個人收人的條件。
3、對新進人員首先必須建立其所須知道的一切知識包括酒店的結構、目標、政策、產品及其特質、市場情況的分析，使其對酒店工作性質及進展先有一個初步的了解和心理准備。
4、對新進人員應予以「程序規定」培訓，培訓對於時間的支配和工作的計劃能力作適當的組織和配合，按一定的程序來達成工作的目標。
第六條 崗前培訓的內容：
1.丁陶國際大酒店基本概況，基礎設施等的介紹。
2.做酒店人必備的基本素質及服務員服務意識等的培訓。
3.新進人員態度與自信心的培訓。
4．解答疑問；
5．組織撰寫心得體會及工作意向。
第七條 專業技術性要求較強的崗位，由部門經理根據需要另行組織崗前專業培訓。培訓計劃及結果人力資源部備案。
第八條 新進人員接受上述各條培訓後，需給予「態度與信念」的培訓。
第九條「態度與信念」培訓的宗旨在於使新進人員對於酒店、顧客、工作崗位上的態度有樂觀、積極、充滿信心與活力的態度和熱誠服務的信念。
第十條 主持酒店培訓的人員，應對受訓者的優、缺點做出評語提供給他未來的技術培訓和實地培訓負責人作為參考資料。
第十一條 新進人員在接受酒店培訓之後，必須緊接著實地見習。
第十二條 關於培訓紀律的補充：
1、培訓期間手機等通訊工具要調成震動或關閉。
2、積極參與活動，並相互交流。
3、所有參與培訓之員工，必須按時到達培訓地點，不得遲到，早退或者無故缺席。、
4、所有受訓人員必須參加入職培訓考核評估，未能通過審核的員工須補考、補考仍不合格者將參加下次培訓考核，並作延長試用期或者予以辭退處理。
本條例由酒店人力資源部負責解釋。
B. 實習學生崗前培訓制度規定的培訓內容有哪些
為培養和鍛煉本專業學生綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識分析、解決實際問題的能力和創新能力，增強本專業學生對社會及工作崗位的感性認識，以利於學生畢業後順利走上工作崗位，經學院、專業教研室領導同意，2005級勞動與社會保障專業本科生畢業實習計劃於2008年5月正式啟動。
從整體上看，本次畢業實習活動的各項工作始終嚴格按照《福建師范大學本科生畢業實習手冊》規定的程序、標准及注意事項執行。本班全體成員都能夠嚴格遵守實習單位的規章制度，並能以敬業愛崗、求真務實、刻苦鑽研、團結協作的思想作風和精神風貌如期保質完成實習單位分配的工作任務。總體實習效果良好，基本達到專業實習的預期目標。
一、實習基本概況
本次專業實習採取「集中實習」與「分散實習」相結合的辦法，其中集中實習主要以實習小組的形式分別在福建省社會醫療保險協會、PICC中國人民健康保險股份有限公司、勞動廳職業介紹中心、福州市天新特殊兒童康復中心和廈門涌福建材有限公司五個地點開展實習工作，共22人；分散實習則以個人為單位分散於各地區各行業開展實習工作，共26人。此次專業實習涉及到的內容主要是各類不同性質的培訓活動、不同特徵的事務性工作以及不同用途的調查研究工作等，所接觸的實踐大部分是與本專業相關的工作，而且都不同程度地鞏固了本班實習成員的理論知識，增強了事業心和責任感，增長了社會見識，也拓寬了社會視野。
二、實習主要內容
一培訓活動
培訓是學生深入社會、深入實際，提升各種理論知識水平與業務操作技能的重要途徑，此次專業實習前期過程中實習成員都得到實習單位不同程度的培訓指導，其中較規范的培訓活動主要有9項：
⑴由福建省社會醫療保險協會組織開展的《城鎮居民醫保的幾點思考》、《新時期企業勞動關系的態勢和特點》、《醫療保險政策與服務管理》、《辦公室管理》四項培訓活動，主要以座談討論形式讓實習成員深入了解專業理論知識、社會熱點問題、地區醫保政策法規和辦公室管理理論與經驗等方面的知識；
⑵由PICC中國人民健康保險股份有限公司舉辦的《新進員工業務培訓》活動，主要通過各項保險業務知識介紹與實務技能的訓練等形式增進實習成員對商業保險的認識；
⑶由龍海市社會養老保險管理中心指導的《崗前素質培訓》活動，通過對實習成員進行社會保險相關理論和政策法規講解、單位承辦業務介紹以及企業養老保險管理信息系統操作方法指導，保證了實習成員出色完成企業養老保險增員、減員、退員及核對工作的任務；
⑷由福州潤澤貿易有限公司開展的《招聘學習培訓》活動，通過要求實習成員旁聽招聘面試過程後與人力主管交流心得的方式，讓實習成員積累了招聘面試的經驗；
⑸由福建路信建設監理有限公司主持的《網路招聘觀摩與學習》活動，以網路虛擬招聘見習的形式，豐富了實習成員招聘實踐知識。
⑹由鴻發光電子有限公司舉辦的《績效考核培訓》活動，教會了實習成員靈活應用所學理論知識指導實踐的方法，使實習成員受益匪淺。
二事務性工作
事務性工作是本次專業畢業實習活動中的核心與重點，也是本班實習成員總結經驗、認知缺點、增長社會見識和明確今後努力方向的重要依據，主要體現在五個方面：
⒈日常基礎業務操作
基礎業務操作是本次不同實習單位中最相似的工作。總體上看，主要內容包括：負責社會保險相關數據的登記、錄入、修改、核對和有關資料的整理；協助企、事業單位工作人員為本單位員工辦理、注銷社會保險手續；從事公司倉庫整理並負責收貨與發貨、處理各類業務發票等；輔助房地產公司工作人員備案報告、裝訂評估報告並參與房地產評估的現場勘察；負責實習單位的對外聯系以及提供咨詢服務等。
⒉人事檔案管理
管理人事檔案，是本專業特點中勞動關系管理領域的延伸，此次在企業單位實習工作的成員主要從事的是「企業新近人員檔案管理工作」，涉及到人員檔案的編碼、封條和檔案數據更新管理等多方面操作業務；在政府部門、事業單位工作的成員主要負責「社會保險信息檔案數據的管理（登記、錄入、更新、核對等）」、「勞動檔案的歸類、歸檔」和「失業人事檔案託管」等。
⒊人力資源管理
人力資源管理方面的實習主要集中在企業的人力資源部，從事工作包括：①學習公司人事管理工作的具體操作（人力資源規劃、培訓和開發等）和了解人力資源管理的方法等；②協助公司發布招聘信息、篩選簡歷，並幫忙安排招聘工作和協調面試前後的聯系工作等；③以主管助理的身份協助公司主管開展營銷員的招聘面試；④輔助公司設計制度方案和工作分析問卷、編寫崗位說明書等；⑤應用理論聯系實際，為公司人事部策劃績效考核方法。
⒋辦公室管理
實習成員主要以辦公室助理、文秘的身份開展實習工作，實習期間的工作內容主要有：策劃工作簡報、編輯單位通訊、擬寫報告或季度總結、撰寫各類公文、安排公司會議、編制會議紀要、管理辦公室文件以及工作電腦維護與管理等。
⒌志願教育輔導
此次專業實習，兩名女生懷惴關愛兒童健康成長的服務愛心，以志願者老師的角色在福州市天新兒童康復中心開展實習工作，主要從事對聾兒、自閉症、多動症、智力障礙、語言障礙、學習障礙及輕微腦損傷等特殊兒童進行上課輔導的工作。
三調查研究工作
調查研究能力是高校大學生應該具備的基本素質，調查研究工作是學生發揮專業理論優勢發現問題、分析問題，進而解決實際問題的一個過程，其實質上是檢驗學生學習成效的重要手段之一。本次專業實習期間，本班實習成員共參與調研工作7項（其中醫保協會實習隊承擔5項，企業分散實習組承擔2項），具體表現在：
⑴參與福建省勞動與社會保障廳醫療保險處負責的《醫保關系的轉移及銜接問題》課題研究工作，較好地完成前期基礎數據的收集准備工作；
⑵參與醫保協會1號課題中《廉價葯「產、供、銷」》和《建立對定點醫療機構「激勵機制、補償機制、監管機制」》兩項分課題的研究工作，期間實習成員憑借熟練的計算機操作技能和實踐調研能力優勢，順利完成課題方案設計，並進行實地訪談調查，基本完成課題第一階段研究工作；
⑶參與醫保協會《高校知識分子健康狀況調查及保障研究》課題和《提高統籌層次，實施設市區統籌》課題的研究工作，主要協助設計課題調研方案及准備各類調研前期資料等；
⑷輔助網龍公司市調部在高校開展市場調研工作，主要通過設計、發放、回收調查問卷，收集整理高校游戲資源資料，為公司進一步開發高校游戲市場提供依據；
⑸協助福州潤澤貿易有限公司人力資源部開展公司崗位分析調查，通過設計工作分析問卷並進行發放、回收、統計，在獲取相關的資料的基礎上輔助編寫崗位說明書。
三、實習成效小結
兩個月實習期間，在公共管理學院領導、老師和輔導員的大力支持和幫助下，在各實習成員的辛勤努力下，2005級勞動與社會保障專業順利完成了本次畢業實習任務。實習過程中，各實習成員的工作表現和工作成績普遍得到實習單位領導及工作人員的充分肯定和高度評價。
此次實習，檢驗了本專業學生對理論知識和專業技能的掌握程度，檢驗了全體實習成員對專業知識的理解和實際應用能力，使我們深刻地領會到「鞏固和拓寬專業理論知識，提高觀察、分析、解決問題的能力，以靈活運用所學知識提高工作效率」的真正意義和重要性，增強了我們今後學習奮斗的方向性和針對性，為我們以後從事與專業有關的工作積累了經驗教訓和豐富了社會閱歷。同時，實習實踐初步鍛煉了本班成員承擔社會工作任務的能力，一定程度上培養了從事工作的獨立性、主動性和積極性，讓我們學到了許多課堂上無法獲得的知識；讓我們漸漸擺脫了校園內的幼稚與天真，逐步學會了適應社會；也讓我們深刻體會明白了許多做人做事的道理：①要學會在工作過程與人進行積極有效的溝通；②態度是至關重要的，要認真做好每一件事；③學會善於面帶微笑，真心實意待人；④做事虛心學習，認真主動，注重細節。實踐出真知，是實習讓我們體驗到社會不一樣的生活，不一樣的環境和不一樣的人生，實習讓我們都慢慢學會適應社會而成長。
當然，通過此次實習，也反映出了一些問題，如：工作角色轉換不到位，仍未能以完全的單位人來看待自己，常伴有信心不足或處事不成熟的現象；工作靈活性和主動性意識明顯較缺乏，還本著被動接受工作任務的心理，尚不能主動參與工作；理論基礎知識和專業技能還有待進一步提高等。為此，同學們普遍認識到要更加認真學好專業基礎理論知識和專業技能，並在此基礎上博覽群書，擴大知識面；同時，通過積極參與學校、社會的實踐活動，以增長見識，豐富閱歷，積累社會工作經驗，為今後走上社會奠定扎實基礎。