1. 能淺談一下對導游工作的感受和看法嗎
隨著我國旅遊事業的發展,導遊人員的需求也加大,特別是一些著名的旅遊城市.總體來看,導遊人員的薪酬待遇方面都較為優厚,因此是比較吃香的職業.當然作為一個旅遊領域專門為顧客講解、引導的人才,是必須掌握一定的知識和技能的.最基本的是要通過全國統一的導遊人員資格考試制度,拿到導游證.在中國境內從事導游活動的導遊人員都必須取得導游證.所以,所謂的導遊人員,一般是指依法取得導游證,接受旅行社委派,為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務的人員.除了通過這個基本的考試,導遊人員還需具有一定的人文自然專業知識,了解必要的風土人情和習俗等等,以便在帶團的過程中能夠有針對性地講解和介紹.作為導遊人員還必須遵循導遊人員管理條例.例如導遊人員進行導游活動時,應當佩戴導游證；導遊人員進行導游活動,必須經旅行社委派等等.
導遊人員就是要經常性地帶隊出團,個人私人時間較少,大多數都要和遊客打交道.導游在帶隊的過程中還有考慮到遊客人身財產安全問題,因此責任重大.作為一個稱職的導遊人員,應該充分地完成旅遊團交給的任務以外,還能得到遊客的好評.也就是說,導遊人員不但要有認真地工作態度,而且要懂得全心全意為遊客著想.因為導游的付出都與遊客有關,而且導游的工作直接和遊客相聯系,遊客開不開心,直接影響著導游的工作的順利進
2. 急急！誰能幫我找一篇「淺論導遊人員的基本素質」的論文
20世紀60年代，我國旅遊界根據周恩來總理對外事翻譯人員提出的要求，將翻譯導遊人員應具備的素質概括為「三過硬」，即思想過硬、業務過硬和外語過硬。對於今天的導遊人員來說，「三過硬」的基本精神仍然適用。但是，鑒於我國旅遊業多年來的發展和國際國內旅遊市場遊客需要的變化，即旅遊在當今世界已成為人們生活中一項重要的休閑活動，導遊人員提供的導游服務要以遊客的滿足為目標。這些變化要求導遊人員不僅在上述三個方面有過硬的本領，而且在觀念上、角色上和所起的作用上也要有新的變化。首先，在觀念上，導遊人員應具有市場觀念和產品質量意識;其次，在角色上，導遊人員是導游服務的供給者，以滿足遊客正當需要為目標;最後，導遊人員所起的作用是實現旅遊產品的消費功能，亦即旅遊產品價值和使用價值的功能。因此，現代導游既是一種服務，又是一間專業和藝術。一名合格的導遊人員首先應當具有服務的意識和服務的技能，同時也應具有導演的水平和演員的本領。
一、政治素質
導遊人員應具有愛國主義意識，在為旅遊者提供熱情有效服務的同時，要自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵紀守法。
熱愛祖國是我國導遊人員的首要條件。導遊人員不僅是旅行社的代表，更是祖國的代表。導遊人員的一言一行都與祖國息息相關，尤其是海外遊客，他們更通過導遊人員的言行舉止來觀察、了解中國。而且導遊人員向遊客講解介紹內容都是祖國燦爛的文化、壯麗的河山、輝煌的成就和美好的未來，這些都無不充滿著愛國主義的成分。再者，導遊人員所從事的工作是祖國整個事業的一部分，祖國培育了導遊人員，為導遊人員創造了良好的工作環境和發揮自己智慧和才能的條件。因此，導遊人應充滿熱愛祖國的激情來完成每項接待任務。
維護國家的利益和民族尊嚴是憲法賦予每一位中國公民的義務，也是《導遊人員管理條例》要求每位導遊人員應盡的基本義務。每位導遊人員均應把祖國的利益放在首位，自覺地維護祖國的尊嚴和民族的尊嚴，並把對祖國的熱愛化為自己工作的動力。
遵紀守法是導遊人員必須具備的政治素質，也是每個公民的應盡的義務。作為旅行社代表的導遊人員尤其應該樹立高度的法紀觀念，認真學習並模範遵守國家有關法律法規，遵守旅遊行業規章，嚴格執行服務質量標准，嚴守國家機密和商業秘密，維護國家和旅行社的利益。
二、思想素質
導遊人員應有優秀道德品質和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業。
為人民服務是職業道德規范的核心，集體主義是職業道德體系的原則。應在全體人民尤其是導遊人員中提倡為人民服務和集體主義精神，提倡尊重人，關心人，熱愛集體，熱心公益，為社會做好事，反對和抵制拜金主義和利己主義。正確處理好個人、集體和國家的關系。旅行社和各接待單位實際上組成了一個大的接待集體，導游員則是這個集體的一員。因此，導遊人員在工作中應從這個大集體的利益出發，從旅遊業的發展出發，依靠集體的力量和支持才能將工作做好。導遊人員應發揚全心全意為遊客服務的精神，並把這一精神與賓客至上的服務宗旨緊密結合起來，熱情為旅遊者服務。
高尚的情操是導遊人員必備的修養之一。導遊人員要不斷學習，提高思想覺悟，努力使個人的功利追求與國家的利益融合起來;要提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力;培養自我控制能力，自覺抵制形形式式的污染，始終保持高尚的情操。
導遊人員應模範遵守社會公德，講文明、講禮貌、講禮節、舉止大方、端莊穩重、表情自然、誠懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。
導游工作是一項傳播文化、促進友誼的服務性工作，因而也是一種很有意義的工作。導遊人員在向八方來客提供旅遊服務時，不但可以結識眾多的朋友，而且能增長見識、開拓視野和豐富知識，導遊人員應該為此感到自豪。因此，導遊人員應樹立遠大理想，將個人抱負與事業的成功緊密聯系起來，立足本職工作，盡職敬業，刻苦鑽研業務，不斷進取，全身心地投入到工作之中，熱情地為遊客提供優質服務。
三、業務素質
導遊人員應具備較強的組織、協調、應變等獨立工作能力和語言表達能力。
導遊人員往往是一個人帶領旅遊團在外旅遊，遠離旅行社本部甚至遠離所在城市，更甚至走出國門。團隊的全面組織工作、旅遊行程的全面實施、團隊氣氛的調控、旅遊講解、與有關方面的聯絡溝通、交通票據的確認或落實、團隊的生活服務、突發事件的處理等，都靠導游員本人去做並臨機處置。這就要求我們的導遊人員必須具備下列四項基本技能:
1、獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力
導遊人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關政策和法律、法規指導自己的言行和工作;要嚴格執行旅行社的接待計劃;要積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史文化、現行的方針政策;介紹中國人民的偉大創造和社會主義建設的偉大成就及各地區的建設和發展情況;回答遊客的各種詢問等。
2、較強的組織協調能力和靈活的工作方法
導遊人員領受任務後要安排落實旅遊活動計劃，帶領全團人員游覽好、生活好。這就要求導遊人員需具有一定的組織、協調能力，在安排活動日程時有較強的針對性並留有餘地，在組織各項具體活動時講究萬法並及時掌握變化著的客觀情況，靈活地採取相應有效措施，盡力當好參觀游覽活動的導演。
3、善於與各種人打交道的能力
導遊人員的工作對象廣泛復雜，善於和各種人交往是導游員最重要的能力之一。與層次不同、品質各異、性格相向的中外人士打交道，需要導游員掌握一定的公關知識並能熟練運用，具有靈活性和較強的理解能力並能適應不斷變化著的氛圍、隨機應變地處理問題，搞好各萬面的關系。導游員具有相當的公關能力可方便工作，有利於提高導游服務質量。
4、獨立分析、解決問題、處理事故的能力
果斷、沉著、正確地處理意外事故是導遊人員最重要的能力之一。旅遊活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導游員處理意外事故時應有的品質。
此外，導游員必須具有一定語言表達能力和技巧。導游員是靠嘴巴「吃飯」的。導游講解就是通過導游員的語言表達，向旅遊者傳達各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導游員的嘴巴功夫要過硬。導游講解是否動聽，能否吸引住旅遊者是導游工作成敗的一個極其重要的因素。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數民族語言，都應做到語言准確、精煉、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。
四、文化素質
導遊人員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。
《導遊人員管理條例》要求，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷的人員才有資格報考導游資格證，這是報考導游資格證最起碼的學歷要求。隨著時代的發展，現代旅遊活動更加趨向於對文化知識的追求。人們出遊除了消遣度假外，還想通過旅遊來增長見識，擴大閱歷，獲取教益，這就對導遊人員提出了更高的要求。實踐證明，導遊人員的導游講解和日常交談，都是旅遊者獲取知識的主要來源。為了適應遊客的這種需要，導遊人員知識面要廣，要有真才實學，「上至天文，下至地理均應知曉。這樣講解才能以淵博的知識做後盾，做到內容豐富、言之有物。由此可見，豐富的知識是做好導游工作的前提。
導遊人員需掌握的知識包羅萬象，下面簡要作一概括。
1、語言文學知識
古人曰:「工欲善其事，必先利其器。」導游員是靠嘴巴吃飯的，他們要「利」的「器」便是過硬的語言表達能力和扎實的語言功底。語言文學功底雄厚的導游員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。
2、政策法規知識
政策法規知識是導遊人員必備的知識。現在是法治的社會，人人都必須學法、懂法、守法。政策法規是導遊人員工作的指針，也是導遊人員處理問題的銳利武器。導遊人員應掌握的法律法規知識有與旅行社及其經營有關的法律法規、與導遊人員有關的法規、與消費者權益保護有關的法律法規、旅遊服務質量方面的行業規章、導游服務質量方面的國家標准及旅遊行業標准等。
3、旅遊地理知識
這是導游講解的主要素材之一，包括自然旅遊資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關知識等。
4、旅遊文化知識
中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠流長。包括:歷史知識、自然旅遊資源的傳說、宗教知識、文學藝術、古建園林、風物特產、民族民俗風情、禁忌習俗以及人文旅遊資源的沿革等。這也是導游講解的主要素材之一。
5、心理學和美學知識
導遊人員的工作對象主要是形形色色的遊客，還要與各旅遊服務部門的工作人員打交道，導游工作集體三成員(全陪、地陪和領隊)之間的相處有時也很復雜。導遊人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學知識具有特殊的重要性。導遊人員要隨時了解遊客的心理活動，有的放矢地做好導游講解和旅途生活服務工作，有針對性地提供心理服務，從而使遊客在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。事實證明，向遊客多提供心理服務遠比功能服務重要。
旅遊活動是一項綜合性的審美活動。導遊人員不僅要向遊客傳授知識，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。一名合格的導遊人員要懂得什麼是美，知道美在何處，並善於用生動形象的語言向不同審美情趣的遊客介紹美，而且還要用美學知識指導自己的儀容、儀態，因為導遊人員代表著國家 (地區)，其本身就是遊客的審美對象。
6、政治、經濟、社會知識
由於遊客來自不同國家的不同社會階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經濟建設和社會問題比較關注，詢問有關政治、經濟建設和社會問題，有的人還常常把本國本地的社會問題同出訪目的地的社會問題進行比較。另外，在旅遊過程中，遊客隨時可能見到或聽到目的地的某些社會現象，也引發他們對某些社會問題的思考，要求導遊人員給以相應解釋。所以，導遊人員要掌握相關的社會學知識，熟悉國家的社會、政治、經濟體制，尤其是我國社會主義建設的巨大成就，特別是旅遊地的經濟建設成就等就顯得十分必要。
7、旅行知識
導遊人員率領遊客在目的地旅遊，在提供導游服務的同時，還應隨時隨地幫助遊客解決旅行中的種種問題。這時，導遊人員掌握必要的旅行知識，對旅遊活動的順利進行顯得十分重要。旅行知識有交通知識、通訊知識、貨幣保險知識、衛生防病知識、旅遊業知識等，起著少出差錯、事半功倍的作用。
8、國際知識
涉外導遊人員還應掌握必要的國際知識，要了解國際形勢和各時期國際上的熱點問題，以及中國的外交政策和對有關國際問題的態度;要熟悉客源國或出遊接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。了解和熟悉這些情況不僅有利於導遊人員有的放矢地提供導游服務，而且還能加強與遊客的溝通。
並且，導遊人員若熟悉兩國文化的差異，就能及早向遊客說明並講明來龍去脈，便他們意識到是在異國他鄉旅遊，不可能事事都與自己的家鄉相同，從而使其產生領略異國、異鄉風情的游興，對許多不解之處，甚至一些令人不愉快之處也能理解、諒解並與導遊人員配合。
總之，我們要求導游員必須是「雜家」，並不要求其成為各個方面的專家。
五、身體素質
身體健康是《導遊人員管理條例》對導游員的基本要求之一。導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導遊人員必須有一個健康強壯的體魄。
六、心理素質
導遊人員的心理素質主要指導游員善於掌握和調節旅遊者心理情緒的能力和自身良好的意志品質兩個方面。要提高導游服務質量，必須向旅遊者提供高質量的功能服務，更為重要的是提供有針對性的心理服務。為此導游員要了解旅遊者及其心理活動和情緒變化，同時強化自身的心理承受能力。這就要求導游員具備良好的心理素質。
首先，導游員應有良好的觀察能力和感知能力。導游員要善於觀察旅遊者並敏銳地感知其不同的心理反應，及時調整導游講解和相應服務，採取必要的措施、運用多變的手法，保證旅遊活動的順利進行。
其次，導游員應善於調整旅遊者的情緒，激發其游興。旅遊期間，旅遊者往往處於既興奮又緊張的狀態之中。緊張感容易使遊客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導游員去探險、求奇、尋覓美。遊客情緒高、游興濃、精力充沛，旅遊活動就有可能順利達到預期目的。因此，調節旅遊者情緒，保持並提高其游興是對導游員的工作能力和導游才能的重要考驗，也是導游活動成功與否的一個重要標志。
第三，導游員應具備良好的意志品質。意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺地調節行為去克服困難以實現預定目標的心理過程。良好的意志品質是一個人事業成功的基本保證之一。導游員的意志品質主要表現在思想健康、頭腦冷靜和心理平衡諸方面。
思想健康指導游員應有一個健康的思想狀態。對帶團過程中可能會遇到的困難或波折甚至挫折應有充分的認識和思想或心理准各。但又不應過分悲觀，應有解決問題的勇氣和毅力。順利時不要得意忘形，受挫時應勇於面對，積極尋求解決的辦法。
頭腦冷靜指導游員在旅遊過程中應始終保持清醒的頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊。處理各方面關系時要機智、靈活、友好合作;處理突發事件以及遊客挑剔、投訴時要善於應對，要合情、合理、合法。
心理平衡能力也稱心理承受能力。導游員自我感情克制是搞好導游服務的又一個基本保證。在帶團過程中，怪客、難事、不順利不順心之事隨時可能出現，導遊人員應始終保持精神飽滿，熱情友好，自覺地「服侍」各種各樣的旅遊者。這里需要特別說明的是，導遊人員是最直接、最長時間面對遊客的，遊客對旅行社、旅遊行程有何不滿，都會首當其沖地向導游員身上「噴」，此時，導游員成了代人受過的「出氣筒」；此外，旅途中還會出現各種各樣意外情況，比如地陪未能按時到接，但一時與其聯系不上，時已深夜等;又如旅遊結束時遊客沒有給付「小費」，有些導游可能會覺得很委屈，甚至哭了起來等等。一個心理健康的導游員應笑口常開，決不把絲毫不悅的情緒帶到導游工作中去。因此，導游員確實需要很強的自製力和心理調節能力。
3. 求一篇3000字以上,題目<<淺談導游工作發展前景>>的畢業論文!
（一）就業前景中國旅遊就業前景廣闊有關業內專家認為，我國旅遊就業前景廣闊，旅遊就業存在十大增長點。由國家發展和改革委員會、國家旅遊局有關專家組成的課題組，新近發布名為《中國旅遊業就業目標體系與戰略措施研究》的專項研究成果。研究提出，我國旅遊行業應加快培育旅遊就業增長點，尤其應關注新型住宿接待業、特色餐飲業、旅遊景區景點開發、旅遊商品生產與銷售、旅遊農業、旅遊工業、旅遊新興服務業、旅遊文化娛樂業、旅遊交通運輸業、旅遊勞務輸出十個方面，這些領域就業增長快、潛力大、帶動性強，而且能充分利用市場機制加快發展，就業成本低，老百性受益面寬。研究認為，旅遊業在地域上形成六個增長潛力地區。一是推進西部地區旅遊開發，盡快形成新的就業增長點；二是推進都市旅遊發展，形成大容量的旅遊就業基地；三是加快環城市度假帶的建設，統籌城鄉旅遊就業關系；四是加大交通干線沿線旅遊發展，形成就業增長軸；五是大型旅遊區域的成片開發和綜合開發，形成大規模就業；六是鄉村旅遊發展及旅遊小城鎮綜合服務建設。研究建議，根據旅遊業發展特點、就業狀況、就業模式等不同，對旅遊業進行分類指導：一是重要旅遊目的地；二是中心城市；三是大中城市周邊地區；四是老少邊窮地區；五是旅遊小城鎮；六是資源型城市和地區。我國旅遊就業已形成六種模式新近發布的《中國旅遊業就業目標體系與戰略措施研究》，分析了我國旅遊業的地域特徵，提出我國旅遊就業可以概括為六種不同的地域模式。一是以大型景區為龍頭，形成了豐富的就業體系和就業方式，包括住宿接待、餐飲、娛樂、旅遊購物、勞務服務等。二是在旅遊城市、交通樞紐和集散基地，以住宿接待為中心，形成了綜合性的旅遊服務體系，形成了酒店集中區等高密度就業區域。三是以滿足城市居民休閑度假為主，環城度假帶已成為旅遊就業的重要增長點，為城市居民休閑服務建立了相應的就業體系，包括旅遊度假區、主題公園、農家樂、產業旅遊等。四是沿著重要的旅遊交通干線及航空港、火車站、汽車站等站口形成的旅遊就業重要的增長軸線。沿交通沿線帶動的就業體系主要有三種增長模式；沿線的旅遊交通服務，如餐飲、車輛維修、商品銷售等；帶動沿線旅遊景點資源的開發；帶動沿線城鎮的發展和就業體系的形成。五是旅遊小城鎮及鄉村旅遊就業體系。近年來，我國出現了古鎮旅遊、鄉村旅遊，這種旅遊模式所產生的就業體系，與一般的旅遊景區點相比，具有更高的參與性。 六是依託產業旅遊帶動的就業模式。隨著旅遊業的不斷發展，出現了許多新的旅遊熱點，如工業旅遊、農業旅遊、體育旅遊、節慶旅遊、教育旅遊等。產業旅遊就業模式的特點是，旅遊業依託其他產業，往往不是主業，從業者往往是兼職從事旅遊。（二）導游收入剖析： 1．基本工資+小費+購物回扣+加景點 2．導游收入大揭密帶歐洲團月掙八萬帶歐洲團月掙八萬 帶內地團月薪超五千提起導游職業，人們可能就想到他們可以「免費周遊世界」，殊不知，如今的導游工作不再是讀讀景點介紹的「照本宣科」，「陪人玩」的工作並不好做。張嘴就能給你講上幾套的各國概況，導游越來越成為有「技術含量」的職業。同時，調查顯示，也正是因為含金量的區別，出境游導游要比國內游導游收入高出十餘倍，讓人垂涎。出境游: 帶歐洲團最賺錢 每月輕松掙8萬阿梁是香港人，有著歐洲導游十幾年的經營，精通英、德、法語，自去年9月1日歐洲開放後，他便「轉戰」中國市場，特別是北京旅遊團猛增，讓他有點忙不過來。阿梁是「全兼地」(全陪兼地陪)導游，他到北京來把旅遊團接到歐洲，並負責遊客在當地的全部導游工作，再把遊客安全送回北京。身兼二職，收入也高。據阿梁介紹，他們的收入主要分三部分：小費、購物提成、自費項目。小費在旅遊團出團說明中已明確標出，每人每天交5歐元(50元人民幣)小費。購物有提成，如在比利時買巧克力、在德國買刀具、在法國買化妝品，提成在5%至15%不等。此外，導游也向遊客推薦一些行程之外的景點，每個收取10歐元至15歐元等自費項目也是導游「賺外快」的主要方法。收入分析：北京旅行社歐洲處一位負責人告訴記者，歐洲導游還接待公務團，固定工資在80歐元至120歐元/天，公務團一般時間為15天，此外還有每人5歐元的小費收入。如果歐洲導游每月「連軸」帶團的話，旺季月賺七八萬元人民幣不成問題，年薪可達到上百萬元。除了歐洲游導游最掙錢外，東南亞游導游旺季的月收入大約為歐洲游導游收入的1/5，大部分在1萬元以上。入境游: 接美國團最賺錢旺季月掙近2萬小杜是某高校英語系畢業1年多的大學生，在北京旅行社內做入境導游，靠一口流利的英語「吃飯」。根據「行規」，接待美國和西班牙的入境團賺得最多，但公司規定導游不允許「挑團」，哪怕來1個客人要導游，你也不能拒絕.
美國和西班牙旅遊團的遊客都會「規矩」地根據出團要求付給中國導游小費，大約3美元至5美元/人，所以說接待大團比較賺錢。北京的旅遊旺季，也是入境導游特別賺錢的時候，但也十分辛苦，小杜告訴記者，她每天的工作時間為10至14個小時，旺季每月收入過1萬元不成問題，有時候接近2萬元。但淡季的時候，有時只能拿基本工資幾百元。收入分析：記者從各旅行社了解到，入境導游也有一整套「賺外快」的方法，茶葉、中葯、玉器、絲綢等都是外國遊客喜愛購買的中國特色商品，導游帶領遊客「一條龍」購物，也可拿到不少回扣。據悉，入境導游收入水平也根據接待國家不同相差懸殊，平均水平在2000元至8000元左右。國內游: 內地「地接」導游 旺季月薪超五千小魏在北京做「地接」導游，負責外省市旅遊團到北京的接待工作，故宮、長城、天壇一個月要去好幾次，雖辛苦但有活干，旅遊旺季可以月賺5000元以上。小魏向記者透露，國內導游的從業人員要比出境游和入境游導游的學歷低，工資也沒有太大保障。大一點的旅行社會給社內注冊導游每月發幾百元的基本工資，或每個接團日給幾十元的工作補貼，並上三險。而小點的旅行社的導游基本上沒有基本工資，而且導游為了接團還得「倒貼」錢給旅行社。「導游要先出錢把遊客從旅行社『買』過來，然後再以購物回扣、加景點等方法把錢賺回去。這比較有風險，碰上拒絕購物的旅遊團，導游就有賠錢的危險。所以，此前就發生過導游『甩團』的情況。」小魏說。收入分析：旅行社一位國內部經理告訴記者，因為旅遊業迅速發展特別是內地旅遊，而且是旅遊旺季，導游月賺5000元沒有問題。業內人士指出，目前導游的學歷層次有些偏低，想加入此行業者，尤其是同時精通幾門外語的導游，在2008年奧運來臨時，會有很好的發展空間。 學校簡介 | 聯系我們 | 管理登錄 | 網站統計 |
4. 結合所學知識,淺談導游如何提高服務質量
目前大多數導遊人員屬於「三無人員」:即無基本工資、無基本福利保障和無明確勞動報酬。不合理的薪金制度極大地挫傷了導遊人員的服務積極性,使得服務質量再好的導游也會滑向「導購人員」,妨礙了旅遊業的健康發展。所以,建立合理有效的導游薪金制度,有助於提高導游服務質量。
1.綜合考量,確定導游的報酬水平
旅行社應立足於導游等級和工作能力設定導遊人員的基礎工資,打破唯職位是舉的分配體系,要配合實行以職業技能等級高低論待遇。通過對導游的學歷、職稱、工作表現和從業經驗以及導游等級等方面綜合測評,確定導遊人員的基礎工資,擴大收入差別。
依據遊客滿意度和工作量發放導遊人員的帶團津貼。導遊人員帶團津貼的發放要在遊客滿意度的基礎上,綜合考慮所帶團隊的人數、遊程、時間等因素。
參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。旅行社要根據其他員工的薪金水平,結合導遊人員的工作特點確定其收入水平,體現企業薪金發放的公平性,調動導遊人員的工作積極性。
2.導游小費給付的明確化、制度化、規范化
小費制度的完善既有助於導游與遊客之間形成良性互動,又增加了導遊人員的正式收入,還可以減少導游私拿「回扣」而降低服務質量的行為。嚴格說來,服務行業的收入主要來源是小費(tip)和佣酬(commission)。各地完全可以根據本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求,制定具體的小費給付標准,定出每位遊客應付的小費下限,再由客人視導游的服務質量浮動。這樣,將導游的小費收入與其工作量和服務質量緊密地聯系在一起,促使導游努力地提高自己的服務水平,以獲得較高的物質回報。
二、對導遊人員進行有效培訓
導游員的素質在很大程度上影響著導游服務質量,導游培訓是提高其素質的有效途徑,應貫穿於導游員隊伍建設的始終。
1.崗前培訓
崗前培訓是對新員工上崗之前的一種系統化的培訓。根據國家旅遊局關於在旅遊行業中實行「先培訓,後上崗」的要求,對新導游員進行崗前培訓,應該成為一種制度。抓好導游崗前培訓,就為以後高質量的導游服務奠定了基礎。崗前培訓的目的是通過一段時間的集中培訓,使新導游員掌握帶團所必備的服務意識、專業知識和技能,從而能獨立帶團。
2.在崗培訓
在旅遊淡季或某個必要時段,對導游進行針對性的專業培訓是必不可少的。在崗培訓就是對已積累一定導游工作經驗的導游員進行的一種繼續教育,使其工作能力不斷增強,提高導游服務質量。 三、對導遊人員進行合理激勵
激勵是通過對導游員的工作責任心和工作動力的激發和強化,使之提高對導游工作的投入程度,要針對不同導游員的具體情況,採取不同的激勵方式。
1.情感激勵
情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理,通過增長導游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。
情感激勵能否具有激發效應取決於兩個方面:一是給予充分的尊重和信任,使導游員在感情上有一種歸屬感。導游員被信任,就能增強其責任感和事業心。二是給予生活上的關懷,使導游員的感情有切實的著落點。旅行社對導游給予生活上的關懷,幫助他們解決住房、健康、孩子等問題,將會大大加強其歸屬感。
2.獎懲激勵
獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導遊人員行為的一種激勵方式,是以導游員工作表現進行評價為基礎的。獎勵和懲罰都必須公平合理,對導游員的評價要公正、客觀。獎懲同其工作績效掛鉤,獎懲的標准要保持一致,否則就不能發揮應有的激勵作用。
四、導游服務質量管理
1.建立導游服務質量的監控體系
為確保導游活動計劃目標的體現,保護旅遊者的合法權益,有必要建立和完善對導游服務質量的監控體系,使導游服務的靜態標准最終能轉化為實質性的質量提升。
2.控制導游服務的偏差
由於許多不可測因素對導游工作的干擾,導游服務行為可能會偏離質量標准。控制導游服務中的出現的偏差,也是監控導游服務質量的一個主要內容。
對導游員的帶團活動過程中已經出現的偏差要及時加以糾正。對導游帶團活動的跟蹤檢查,要成為一種日常性的制度,導游服務過程中出現偏差時,要果斷採取糾正措施。
五、結語
影響導游服務質量的因素是多元化的,要提高導游服務質量需要導游、旅行社以及國家旅遊行政管理部門的共同努力。總之,導游要站在遊客的立場上,努力提高自身的各項素質和能力,盡可能的提供滿意服務;旅行社對導游要進行必要的培訓和有效的激勵,建立合理的導游薪酬制度;國家旅遊行政管理部門和旅行社對導游服務質量要加強檢查、監督和管理,規范導游的行為;各職能部門在各方配合與努力下,進一步規范旅遊市場,這樣,我們的導游服務質量定能得到加強與改善
5. 論文，開題報告：淺談導游的基本素質：研究方法、技術路線、實驗方案及可行性分析
你這來篇中國知網也好，萬方數源據也好都有例子！甚至網路文庫都有！
==================論文寫作方法===========================
論文網上沒有免費的，與其花人民幣，還不如自己寫，萬一碰到騙人的，就不上算了。
寫作論文的簡單方法，首先大概確定自己的選題，然後在網上查找幾份類似的文章，通讀一遍，對這方面的內容有個大概的了解！
參照論文的格式，列出提綱，補充內容，實在不會，把這幾份論文綜合一下，從每篇論文上復制一部分，組成一篇新的文章！
然後把按自己的語言把每一部分換下句式或詞，經過換詞不換意的辦法處理後,網上就查不到了,祝你順利完成論文!
6. 淺談如何提高我國導游服務質量
1、 綜合考量,確定導游的報酬水平
因此，旅行社應立足於導游等級和工作能力設定導遊人員的基礎工資，打破唯職位是舉的分配體系,要配合實行以職業技能等級高低論待遇。通過對導游的學歷、職稱、工作表現和從業經驗以及導游等級等方面綜合測評，從而確定不同等級的基礎工資，擴大收入差別，激發導游工作的積極性。
依據遊客滿意度和工作量發放導遊人員的帶團津貼。導遊人員帶團津貼的發放要在遊客滿意度的基礎上，綜合考慮所帶團隊的人數、遊程、時間等因素。
參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。旅行社要根據其他員工的薪金水平,結合導遊人員的工作特點確定其收入水平，體現企業薪金發放的公平性,調動導遊人員的工作積極性。
2、 情感激勵
情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理,通過增長導游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。
情感激勵能否具有激發效應取決於兩個方面：一是給予充分的尊重和信任,使導游員在感情上有一種歸屬感。導游員被信任,就能增強其責任感和事業心。二是給予生活上的關懷,使導游員的感情有切實的著落點。旅行社對導游給予生活上的關懷,幫助他們解決住房、健康、孩子等問題,將會大大增加導游的歸屬感。旅行社要制定有效的激勵措施，鼓勵低學歷的導游員積極參加大專(大本)的學歷教育，以適應競爭和形勢發展的需要。
3、獎懲激勵
獎懲激勵是各企業公司普遍使用的一種管理方法，就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導遊人員行為的一種激勵方式,是以導游員工作表現進行評價為基礎的。獎勵和懲罰都必須公平合理,對導游員的評價要公正、客觀。獎懲同其工作績效掛鉤,獎懲的標准要保持一致，否則就不能發揮應有的激勵作用。
7. 淺論導遊人員的基本素質畢業論文
可以，按照要求和排版格式寫好，字數要求多少，什麼時間要，需要的話加上說，把要求說清楚
8. 淺談導遊人員的人文素養 畢業論文 從哪幾個方面寫
一、.當前導遊人員的任務素養現狀及存在的問題。（素養低、人文知識匱乏）
二、.造成這一問題的原因
1.淡季導游員過剩導致大量有經驗的老導游的流失。旺季導遊人員的稀缺性導致旅行社不得不啟用不合格導游。
2.導游員的選拔機 制不健 全（如今導游考試已經淪為一種形式，不能真正選拔出有素養的合格導游）
3.導遊人員薪資水平不穩定，導游90%沒有基本工資，沒有五險一金、沒有年終分紅、唯一有的就是回佣。這導致導游員過度追求個人利益，提高的是導游員忽悠的本領。
4.導游員培訓機 制不健 全。現如今，旅遊 局組織的每年一度的培訓不過是旅遊 局增加收入的手 段，只要交了培訓費，其他都不重要。可以請假、可以找人替代去聽課。去了課堂上如同趕集。
三、要 解決當前 導遊人員素養低應 採取的手段。
1.提高導 游員的 學歷限制。現在是高 中以上學歷，應該提高到 大學本科學歷 以上。
2.改變現今的導游報 酬制度，改為基本 工資為主，輔以提成的方式。
3.規 范 旅 游市 場，杜絕0團費、負團費、黑 導 等 現象，盡快整合旅遊市場。
4.切 實 抓好導游培訓工作
5.實 行每年一度導游考 核制度，建議實行淘汰 制，每年刷 掉一部分不合格導游。
9. 求一篇2000字以上的淺談導游時間觀的論文
《我發現了爸爸的「金庫」》
「我發現了！我發現了！我發現了爸爸的『金庫 』。」我悄悄對姐姐說。
「你吹牛，你不可能發現的，因為爸爸的錢全部歸媽媽保管，爸爸沒有錢可藏。」姐姐說。
「就是有錢，這是我親眼看見的。」我接著說。
「你說啊。」姐姐用不信的目光看著我，從嘴裡擠出這幾個字。
我清了清嗓子說道「今天早晨六點，我起床尿尿，發現爸爸鬼鬼祟祟地在客廳轉來轉去，我連忙蹲下身子藏在沙發後面看，只見爸爸將一張一百元的鈔票從電視後的縫隙塞了進去，接著又上床睡覺去了，我偷偷過去一看，那縫里果真有錢，我沒動，又去睡覺了。」
姐姐聽了連忙跑過去看，果真這樣，她高興得笑了。
七點的時候，爸爸起床了，我便趕上去問爸爸。爸爸不讓我告訴媽媽，我答應了爸爸。因為我知道爸爸的錢總是媽媽管，媽媽要求爸爸的錢是」名正言順」來的，而爸爸向媽媽要錢就像是「貸款」，不但要還，還有「利息」。爸爸沒辦法，只好自己藏錢花。我讓姐姐也替爸爸保守秘密，姐姐答應了。
唉！媽媽啊！你把爸爸管得太緊了，等將來我賺錢的時候，一定按月給爸爸發錢，讓爸爸好好瀟灑瀟灑。
我發現了
在四年級的時候，有一次上自然課，老師告訴我們紙可以當作鍋燒水。我聽了，覺得老師的話很荒唐：紙怎麼可能當鍋呢？水還沒熱，紙不就先被燒了嗎？可老師一本正經的模樣，不像騙我們。於是我放學回家就做實驗，想證實一下結果。我到煤房找來了一根鐵絲，用夾鉗把鐵絲夾成了一個小架子，然後找來了一張紙，折成一個「小水盆」，裝滿水，放在架子上，再找來一支蠟燭，放在架子下面，最後我點燃了蠟燭。我目不轉睛地盯著「水盆」里的水：兩分鍾過去，「水盆」底下已經被黑了。又過了兩分鍾，水已經有一點點熱了。再過了兩分鍾，奇跡發生了——水沸騰了!紙竟然沒破!我不相信自己的眼睛，又檢查了幾次，紙還是沒破!ka
這次實驗的成功使我的好奇心更旺盛了，這是什麼原因?紙為什麼不會破？我決定弄清楚其中的奧秘!我來到學校圖書館查資料，終於找到了答案：原來是溫度在作怪!因為紙燃燒需要的溫度是130度，而水只要100度，所以熱量全被水吸光了，紙當然就燒不起來了!phR)/
這次實驗證實了：一些你看來很奇怪的事，只要努力尋求答案，就會覺得並不奇怪!Qa^
我發現了經商之道
很多人成年時都會經商，但我得經商體驗是從2年級開始的。那經商滋味至今還記憶猶新。
二年級時，學校把大操場變成了熱熱鬧鬧的「跳蚤市場」讓小商人們自由的做生意。聽到這消息，我和媽媽就開始苦思冥想，挑貨品，製作小商店的廣告。我們先設計了廣告詞—選擇「我」，包你滿意。然後開始美化裝飾，經過一番周折，一張雖然粗糙，但溫心的廣告設計好了。
第2天，我拿著我的廣告和我珍藏多年的「小商品」走進了跳蚤市場。剛開始，我見大家的生意冷冷青青的，我也不例外，連半個顧客也沒有，正當我想放棄時，一位老太太走了過來，她瞧了瞧，突然，她的目光緊緊的落在了我精裝版的《叮當貓》上。「有吸。」我便趁熱打鐵，熱情的為她講解：「這本書可有趣啦，小孩子都很喜歡……」老婆婆聽了我一番講解後，一張笑臉掛在她的臉上：「這故事書真棒啊，給我孫子正合適，他一定會很開心的！多少錢！我買下了！」我見顧客上門，臉紅通通的，像個紅透了的蘋果，羞澀地說：「1元。」「哇，才1元，真棒啊！給。」當時，我心裡充滿了喜悅，真是喜上心頭。
有了好的開始，我就更來勁兒！我一邊吆喝，一邊想怎麼擴大聲勢，我靈機一動：何不搞有獎銷售呢？於是，我拿起筆，在牌子上寫著「買一送一」，嘴上吆喝著：「快來買哦！買一送一，送完為止，機不可失，時不在來。」這下我的生意真是熱火朝天了，忙得我喘不過氣來。
經商，真是其樂無窮啊。經過這詞在「商海」的比拼，我發現了經商之道：首先要打造聲勢；然後要給顧客提供熱情、細致和貼心的服務；最後，要變化經營方式來激勵市場。這些道理對我以後的人生路程有很好的啟迪作用。
我發現了生命的珍貴
這是我生命中的最後一天了，過了這天，我將要到那個誰也無法考證的世界中去了。早晨，伴隨著窗外鳥兒的鳴叫，我醒來了，最後一次打扮自己，一次又一次地梳理著頭發。曾經，我抱怨上天沒有給我一副最完美的軀殼，但現在，我才深刻地感到它的生機，它的活力，它的美好。過去我沒有好好珍惜它，在我生命的最後一天，才發現了它的珍貴。
梳洗過後，我換上自己最喜愛的衣服，是淡藍色的，拿起背包出了門。
在街上，我向每一個認識或不認識的人微笑，希望自己可以用最後的時間帶給每個人快樂，帶給他們一天的愉快心情。說不定若干年後，還會有一個人記得某天早晨，一個陌生的女孩曾向他微笑。雖然離開這個世界，但如果我的微笑留在某個人的心中，溫暖著他的心靈，這也是件很美的事。
我要去辦好「器官移植」手續。我無法再活下去了，但如果我可以帶給他人明亮的眼睛、跳動的心臟，甚至鮮活的生命，使他們活得更好，我的心裡一定會感到更踏實。在我離去前會開心地想：「我並沒有完全離開這個世界呀，我的眼睛仍然注視著這五彩繽紛的世界，我的心臟仍在生氣勃勃地製造血液呀！
我年齡還小，還沒來得及給這個世界做出貢獻，希望這可以當做我留給這個社會的一點點東西吧。」回家的路上，我的眼睛不知滿足地看著周圍的一切，耳朵不知疲倦地聽著周圍發出的每一個聲音。小販的吆喝，汽車的轟響，對我來說已不覺得喧嘩，它們讓人感到那麼親切，那麼真實。街邊的樹木，孩童的玩耍使我第一次深刻地感受到生活了十六年的世界原來是那麼美啊！
雖然很留戀，但我也很滿足，因為看不少人在生命的最後一刻也並沒意識到這一點。
到了家我會拿起電話，先給所有教過我的老師打電話，感激他們令我由一個什麼都不懂的小女孩，變成了一個開始理解世界，懂得用知識充實自己，頭腦不再空洞，思考不再膚淺的少女，我要祝他們工作順利；我要給朋友們打電話，感謝他們曾給予我的幫助，感謝他們使我有了豐富的人生，他們陪我笑，陪我哭，與我一起隨風雨，一起感受世界……我還會給那個平時最不喜歡的人打電話，我會告訴他雖然以前不喜歡他，與他鬧過不少矛盾，但現在很後悔，希望我們之間的不愉快一筆勾銷，我在另一個世界仍會深深地祝福他，最後祝他一路好運。
剩下的時間，我要陪父母度過。我取出相冊，一頁一頁翻過去，最後一次聽爸爸媽媽講我的故事。我會很嚴肅，很認真地對他們說，感謝他們給我一個機會體驗生命，感謝他們使我這十六年過得充實而有意義……
幸好以上都是「假如」，寫著寫著，我的身心已似乎真的到了生命中的最後一天，這時才第一次發現，身邊有個多麼美好的世界，我還有許多事情沒有做，生命真的很珍貴，為什麼我們不好好度過每一天，而要到那「最後一天」才發現人生的美好，才來後悔呢？
用心體會，用眼觀察，用愛去關懷這個世界，這樣縱使真的到了「生命最後一天」，我們也能坦然以待之，微笑以對之了。
自己選吧！，給我加分哦！