1. 醫護人員有哪些禮儀要求
醫護人員的禮儀要求：
儀容儀表禮儀 。
發型 。
面容 。
個人衛生 。
著裝 。
儀態舉止禮儀 。
站姿端莊。
坐姿優雅。
走姿干練 。
蹲姿大方。
眼神交流 。
神態表情。
工作中的行為禮儀 。
醫護語言溝通禮儀 。
語言規范 。
語言藝術 。
電話禮儀 。
涉外工作護理禮儀。
涉外基本禮儀要求 。
涉外通用禮儀原則 。
涉外護理禁忌事項 。
第三章 各崗位醫護人員禮儀規范 。
醫生服務禮儀規范 。
服務職責 。
技能與禮儀規范 。
護士服務禮儀規范 。
服務職責 。
技能與禮儀規范 。
導醫咨詢服務禮儀規范 。
服務職責 。
技能與禮儀規范 。
醫技人員禮儀規范 。
服務職責。
技能與禮儀規范 。
醫務人員禮儀規范 。
窗口服務人員 。
後勤人員 。
行政管理人員 。
第四章 醫患溝通禮儀與技巧示範 。
常見溝通技巧與問題處理。
與病人溝通時的語氣 。
醫護人員常用禮貌性語言 。
醫護詢問患者病情的技巧。
傾聽病人傾訴的技巧 。
在患者傾訴病情時插話的技巧。
適當鼓勵患者的方式。
查房中四大主要技巧 。
面對醫患糾紛的處理 。
面對應激的殘疾人士 。
行動不便者外出檢查 。
對老年患者的護理 。
對兒童病人的護理。
對臨終病人的護理 。
面對亡故病人家屬 。
病人床頭桌的處理 。
病房擺花的禁忌 。
催交住院押金時的言行。
婉言謝絕的方式與技巧 。
醫護人員要善用撫觸溝通方式。
回答病人家屬詢問的技巧。
醫護人員服務忌語。
附錄 醫護人員常用英文100句。
2. 醫務人員的基本禮儀是什麼
醫患溝通的類型
○診療性溝通
患者來醫療機構就診，醫務人員要探求某種疾病的發病原因和發病機制，必須要了解患者的發病情況，從患者那裡獲取足夠的信息，才能作出正確的診斷和治療。所以，診療性溝通是醫務人員執業的基礎。在現代醫學發展中，由於物理、化學診斷設備的不斷增多，醫務人員獲取信息作出診斷時，有依賴於各種醫療設備提供的檢測資料來診斷疾病的傾向。醫務人員往往只簡單地了解一下患者的情況，然後讓患者去做各種檢查，醫務人員再根據檢查結果進行綜合分析，提出最後的診斷意見。這種忽視對患者的了解溝通和思想交流的診療方式，不利於對疾病的診斷，應該盡量克服。
○知情性溝通
患者的知情同意權是患者的基本權利之一，我國的《醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》等法律法規，都對患者的知情同意權做了規定。患者有知情同意的權利，醫務人員就有告知的義務。在診療活動中，醫務人員應當將患者的病情、醫療措施、醫療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢。所以，與患者的知情性溝通，不僅是診療活動的需要，而且還是法律的要求。
○情感性溝通 隨著生物醫學模式向生物一心理一社會醫學模式轉化，醫務
人員從原來只關心患者的生理疾病到關心生理疾病和心理需求並重。從患者方面來看，患者對醫務人員的服務態度、工作責任心等情感性因素的要求越來越高。因此，醫務人員在診療活動中，不僅要用精湛的醫療技術為患者服務，而且要以情動人，關心患者、愛護患者。醫務人員運用情感性溝通。去滿足患者的要求。患者感受到醫務人員的溫馨。心情舒暢，有利於身體的康復。醫患溝通的原則
○換位原則
醫務人員在與患者及其家屬溝通的時候，應該盡量站在患者的立場上去考慮問題。想患者所想，急患者所急。應該避免只把自己認為重要或有必要的信息，傳達給患者及其家屬。在進行溝通之前，不妨先站在患者一方的立場去思考。有些在醫務人員眼裡看起來不起眼的小事，但可能是讓患者及其家屬困擾的大事情。所以，醫患溝通時，要盡可能地換位思考。
○真誠原則
醫務人員與患者進行溝通，一個重要的因素就是醫務人員在溝通時所表現的態度。醫務人員的談吐、口才等溝通的技巧，固然關系著醫務人員的理念是否能充分表達，然而醫務人員所表現出來的態度，是否真誠地關心患者，對於接受溝通的另一方更具有影響力。醫務人員溝通時熱誠地表達自己對於患者的關心，希望為患者尋求最好的治療與處理方法，讓患者及 ……
3. 服務人員禮儀培訓內容
培訓目標：1.強化服務意識。2.全面掌握服務禮儀的規范。3.全面接待服務的禮儀細節，迅速改善儀態舉止和服務技能。4.塑造嶄新的個人職業形象和X企業形象，贏得良好口碑，力爭成為行業的一面旗幟培訓內容：1.服務禮儀的內涵。2.服務禮儀的原則。3.服務人員的儀容禮儀。4.服務人員的服飾禮儀。5.服務人員的儀態禮儀。6.服務人員的語言禮儀。7.服務人員的工作應酬禮儀。8.公司內部人員行為禮儀。9.服務異議的處理。10.服務人員的五項修煉。服務禮儀培訓程序及內容一、服務禮儀的內涵（一）什麼是禮儀？什麼是服務禮儀？
1、「禮」的含義是尊重。孔子說：「禮者,敬人也。」從本質上講。「禮」是做人的基本道德標准。「禮」的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人、並尊重社會。 一個人不尊重自己，就不會獲得別人的尊重。尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身：其次，要尊重自己所從事的職業：最後則要尊重自己所在的單位。 一個人不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重上級，是一種天職：尊重同事，是一種本分；尊重下級，是一種美德；尊重客人，是一種常識；尊重對手，是一種風度；尊重所有人，則是一種做人應具備的基本教養。 尊重社會的基本要求是：首先，要講究公德；其次，要維護社會秩序；再次，要保護環境；最後則要愛國守法。 「儀」的含義是規范的表達方式。任何「禮」的基本道德要求，都必須藉助於規范的、具有可操作特徵的「儀」才能恰到好處得以表現。 所謂禮儀，就是人們用於表現尊重各種規范、可操作的具體形式。它普遍適用於各種各樣的人際交往，就是人際交往的基本規則。 2、服務禮儀，是禮儀在服務行業的具體運用，是泛指服務人員在自己的工作崗位上所應嚴格遵守的行為規范。
4. 醫務人員培訓制度
缺乏有效的健全的急診從業醫務人員培養制度和准入制度,因此人員不整,技術回參差不齊,規范程度不答夠,影響了急 制度化、規范化。不僅要培養醫務人員,還要培養社會的相關人員,這是一項長期制度化任務。 目前我國仍
5. 醫務人員應該懂得哪些禮儀
有點多，細心看一看，不要著急
（一）著裝
1、醫務人員在崗期間，必須按規定統一著崗位服裝。
2、衣帽整潔，衣扣齊全，不敝衣露懷，白大衣袖口不外露內衣；女同志裙長不超過白大衣，不穿艷色褲襪；男同志夏季不穿短褲。
3、醫療工作時間不穿拖鞋（手術室及特殊檢查科室除外)、高跟鞋、響底鞋，護土統一穿工作鞋，戴護士帽。
4、離開工作崗位後，不穿崗位服裝去食堂就餐、外出辦事、逛商店等。
5、行政後勤人員著裝要體現職業特點，樣式大方，不要太特殊、太隨便。
（二）工作標志
全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡，註明姓名、職務、職稱及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
（三）儀容
1、女同志淡妝上崗，不濃妝艷抹，不在門診、病房等公共場所當眾化妝。
2、上班時間不戴耳環、戒指等飾物。
3、頭發干凈整齊，男發不過耳，女發不過肩。男同志不留胡須，面部干凈。
（四）舉止行為
醫務人員舉止要穩重、端莊、得體。
l、站立時身體端正、雙臂及手自然下垂或交叉體前。男性雙腳與肩並寬，女性雙腳略成「V」字型，雙足跟並攏。切不可雙手插兜、倚牆、靠桌、靠病人床等，不可背手、抱肩、叉腰、彎腰。
2、坐的姿態要端正，雙手自然平放在膝蓋或雙手自然平放在桌面上，面向對方。入座離座的動作要從容和緩，要順手整理衣裙。坐時不可坐在扶手上，不可將腿腳放在桌椅上、半躺半坐、搖腿蹺腳、雙腿叉開，給人以放肆無修養之感。
3、走路時要做到腳步輕穩，不要搖晃身體，雙臂自然前後擺動。多人行走時要兩兩並行，切忌勾肩搭背、邊走邊吃、嘻笑喧嘩。無論在路上還是在走廊里一律靠右側行走，非搶救時間不要跑步。
4、乘座電梯時，上梯要主動讓他人先上，下梯要主動讓他人先下；上下樓梯時，上梯時要讓他人先行，下梯時要自己先行。
5、取放物品及開關門窗動作要輕，下蹲拾取低處物品時，腿要前後錯開，上體保持正直，將物品拾起。
6、手持病歷、書本時，手要在病歷或書本中央，上肢肘部彎曲至胸前一側。
7、護士推治療車、醫護人員推平車、後勤人員推物品車時，要雙手平行扶車，切忌一手拉車。
8、工作中使用手勢要簡潔、明確。在指引方向、介紹情況、請讓時，手臂要伸直，手指自然並攏，手掌朝上，指向目標，同時身體要微微前傾。
9、不要在他人面前有不文明的舉動，如掏鼻孔、挖耳朵眼、撓搔頭皮、抓癢、打哈欠、伸懶腰等，不要用手指點或拍打他人。咳嗽、打哈欠時要用手遮擋。不能打響指、吹口哨。
（五）禮儀
1、上崗禮儀
醫師定崗定位，對步行來診者，首先讓患者就座；對住院病人，每天首次見面要問候；同事之間互相問好；對來院客人要微笑示意表示歡迎；護士上崗後要站立服務。
2、談話禮儀
與人交談時，語氣要親切和氣，表情自然大方，保持一米左右距離。談話過程中要認真傾聽，時常點頭，表示尊敬。另人談話時不要主動趨前傍聽，別人主動與自己談話，應樂於交談，談話時不要只顧自己講話，不要輕易打斷別人談話，不要只與一兩個人說話而冷落了在場的其他人。與人談話時不要左顧右盼、濺起唾液飛沫、翻動報紙、擺弄手指等。
3、握手禮儀
與別人握手時，要用右手，手臂不能過直和左右搖晃，握力適中，時間以30秒左右為宜。遇與領導、年長者、女性相遇，視對方有握手意向時迅速伸手與對方相握，如對方不主動伸手，自己不要冒然與之握手。
4、電話禮儀
電話鈴響後應馬上拿起話機接話，並首先問好，報單位及姓名，不要任憑鈴聲大作而無動於衷。回話完畢「再見」後，輕輕將話筒放回原處。通話時要簡明扼要，不要閑談或長時間佔用線路。
5、查房站位禮儀
(1)主任查房
主任站在病床右側中央部，其左側為副主任，右側為主治醫師。對面中央為住院醫師，其右側為總住院醫師，左側為其他住院醫師、進修醫師和學生等。
(2)二級查房
主治醫師站在病床右側中央部，住院醫師站在病床左側中央，進修醫師和學生站在住院醫師左側。
(3)住院醫師查房
病房住院醫師查房或到病房巡視時，如到病人床前，必須站在病床右側。
(4)護理查房
護理查房時，要求查房者站在病人右側，其餘站在對側，查房車放置床尾。
6、接待禮儀
(1)接待客人要熱情應答，並立即站起來表示歡迎，給客人讓座、倒水。當客人告辭時應起立，熱情送至門口，並歡迎下次再來。
(2)在與他人相識時可採取介紹或自我介紹的形式，自我介紹要主動謙虛，為別人介紹時要按一定順序，被介紹的雙方應主動互致問候或握手。
(3)接收名片要用雙手，畢恭畢敬。接過名片後要先看一遍，不清楚的地方可請教。要從上衣口袋裡拿取收放名片，絕不可從褲兜里拿取、收放名片。
6. 醫院護士的禮儀規范培訓需要包括哪些方面
護士禮儀培訓知識；第一節行為文明規范；一、病區文明規范；（一）服務標准；1、規范服務普及率要達到95%以上；2、服務質量合格率要達到95%以上；3、病人滿意率要達到95%以上；4、無醫療責任事故；無收受紅包現象；無以物代葯現；（二）環境標准；1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味；2、四潔：地面潔、桌面潔、牆面潔、窗面潔；3、四輕：走路輕、關門輕、講話。
第一節 行為文明規范
一、病區文明規范
（一）服務標准
1、規范服務普及率要達到95%以上。
2、服務質量合格率要達到95%以上。
3、病人滿意率要達到95%以上。
4、無醫療責任事故；無收受紅包現象；無以物代葯現象。
（二）環境標准
1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。
2、四潔：地面潔、桌面潔、牆面潔、窗面潔。
3、四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。
（三）醫生便民標准
1、有請必到，有問必答，百問不厭。
2、接待家屬耐心，解釋病情要詳細。
3、經常巡視病房，關心、愛護病人。
（四）護士便民標准
1、做好新病人入院介紹。
2、為老、弱、殘、重病者排憂解難。
3、解釋公用電話的使用方法。
4、給特困病人代購生活用品。
5、備好針線、剪刀、開瓶器等。
二、儀容儀表文明規范
1、醫護人員、職工及公勤人員上班時一律著規定的制式工作服。
2、 院區公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲。
3、工作服應保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規定佩帶胸牌。
4、醫護人員進入病區不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班期間統一穿工作鞋。
5、為病員選擇病員服時，應注意身長尺寸、服裝的清潔、無破損。
三、服飾文明規范
1、護理人員上班一律著規定工作服、帽、褲、工作鞋。
2、工作服應熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，並按規定佩帶護士表、有姓名的胸卡。
3、著淺色襪子，工作服衣領不可過高，顏色反差不可過於明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊，
4、不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等
5、女同志發型一般為短發或盤發，長發上挽，前劉海不得過眼。男同志頭發整潔，不留長發。
6、淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、塗有色指（趾）甲油。
7、 院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。
8、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。
四、院內舉止文明規范
1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。
2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動作出禮節示意或問候。
3、自行車進入院區必須推行，並按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。
4、愛護宣傳設施及環境綠化、美化，不破環宣傳品。不隨處張貼告示。
5、對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。
6、除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行。
五、接打電話文明規范
1、接打電話要態度和藹，語言文明。
2、接電話時，應使用「您好，**科室（部門）」，「請稍候」，「對不起，他不在」，「請過會打來」等用語，不得生硬、粗暴，嚴禁污言穢語。
3、接打電話時，語言精練，不打超時電話。
4、愛護電話設備，不亂扔亂砸電話機。遇有故障及時維修。
5、接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區大聲呼喚別人接電話。
6、上班時應關閉手機，手機設置在振動狀態，查房及治療操作期間不得接打電話。
六、一日清單發放規范
1、首次發清單：「您好，（稱呼），這是您的一日清單，您所有的住院費用都反映在這張單子上。我是你的責任護士，我姓**，有什麼不明白的您可以問我」。
2、常規發清單：「您好，（稱呼），你的一日清單。押金低於200元就耽誤用葯了，請您及時補交。」
3、回答患者或家屬疑問：
3.1「*護士，我昨天交了1000元押金，怎麼一天就沒有了？」「您看，是這樣的，剛入院的時候常規和特殊檢查都比較多，以後花費會少一些。」
3.2「*護士，我的清單上為什麼有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？」「如果是常規用葯，醫生會一下子開3-5天的量。當然，我們也有出差錯的時候，您如果不放心，可以把所
有的瓶數加在一起」，我和病歷上對照一下子就清楚了。」或者「有時候，比如說你的押金低於200元就不能轉帳取葯。葯方等到押金補足時才能轉上，這樣2天甚至3天的葯就會出現在一張單子上了。」
七、輸液巡視服務規范
1、病人靜脈輸液時，必須床邊掛輸液巡視卡，巡視卡要求在操作完成後即刻掛好。
2、按時主動及時巡視和各管液體，建立病人的信任感，使病人安心。一級護理病人至少1小時巡視一次，二級三級護理病人1-2個小時巡視一次。
3、巡視中要注意觀察液體有無外滲，如發現局部組織腫脹，及輸入葯液對皮膚組織有損傷時，應立即採取有效措施，並報告護士長及護理部。
4、如病人發生輸液反應，除常規措施搶救外，應立即通知床位醫生和護士長實施搶救。
5、對輸液病人做好心理護理和生活護理，對有困難的病員，協助病人進餐，餐前協助洗手，安放桌板、餐具，巡視時還要注意詢問是否需要飲水、用廁等。
6、巡視中如發現個別病人用餐後的飯碗，應及時收回。
八、夜間巡視服務規范
1、夜間熄燈前，護士要巡查督促探視者離開病室，督促協助病人作好睡覺前的准備工作，並檢查整頓病室的秩序及物品放置情況。
2、按時關閉各病室的電燈，打開地燈或壁燈，將空調開關調至適當位置，以保證室內空氣、溫度適宜。
3、夜間巡視時要做到「四輕」，為病人創造良好的休息環境。
4、按分級護理要求巡視病房。對危重、一級護理病人應觀察神志、瞳孔、血壓、脈搏、呼吸、體溫及病情變化。發現異常，應迅速採取有效措施，同時立即報告醫生。
5、 輸液病人按「輸液巡視規定」制度執行。
6、巡視中應了解病人睡眠情況，對入睡困難者應了解影響睡眠的因素，並給予幫助，必要時給予鎮靜劑。
7、對行動不便、卧床病人，應按時翻身拍背，協助飲水，用廁等。
8、加強病區管理，嚴格控制陪客，保證病區整潔安靜。
九、病區護理組交接班規范
一、晨交接班
1、夜班護士在交班前除做好病人、病情方面的准備外，還應做好交班時的周圍環境准備。
2、護士長提前15分鍾進入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術後即當日待手術病人
的病情，檢查各項護理措施的落實情況及夜班護士的工作。
3、責任護士提前15分鍾進入病房，巡視自己所分管的病人。了解搶救、病危、手術後
即當日待手術病人夜間病情變化。
4、凡有搶救病人或者特護病人時，床旁要留一名護士觀察病情。
5、交接班期間，護士應謹慎飽滿、姿態端正、注意力集中，不允許接私人電話或做其他
工作。
6、護士應熟悉交班內容，詳細報告並突出重點。交班順序：
6.1報告交班本上所有書寫內容。
6.2報告特護的病情。
6.3報告病區內一般病人需要注意的事項。
6.4報告晚夜班檢查中發現的其他事情。
6.5護士長進行晨會提問。
6.6護士長對夜班交班、夜班工作完成質量進行講評。
6.7護士長簡要傳達與護理工作有關的院、護理部新規定或會議精神。
6.8床旁交接查看病人。重點察看：神志、生命體征；傷口敷料、引流管；體位；液體；皮膚易受壓部位；飲食、服葯情況；晨間護理完成情況。
6.9本班工作完成不徹底或不符合要求者應在改正後方可下班。
二、其他各班交接：交接班的時間變動外，內容基本相同。
十、接手術病人規范
手術室接送員來接手術病人時，護士應主動配合，並做到以下幾點：
1、按醫囑注射術前用葯，並將皮試結果及手術前用葯執行醫囑單夾在病歷中。
2、檢查病人是否已更換清潔病人衣褲。取下假牙、發卡、貴重物品。
3、與接送手術人員共同去床邊核對病區、床號、姓名、手術名稱等。
4、交待手術室接送員術中所帶物品、葯品等，核對無誤後，雙方在手術病人的交接單上
簽字。
5、給予病人適當的心理安慰，護士必須護送病人至電梯內。
十一、送手術病人
手術病人應由手術醫生及接送員陪同護送回病房，由手術醫生攜帶病歷到護士站通知值班護士。護士應攜帶血壓計、聽診器等到床邊，核對病區、床號、姓名，與醫生、接送員一起穩妥安置病人至病床上。測量血壓、脈搏、呼吸後添寫於手術病人交接單上，要求做到：
1、麻醉師或手術醫生應向值班護士交待病人在手術中的情況及術後需要特別注意觀察的
事項。
2、 檢查傷口部位、各引流管、輸液、受壓部位皮膚等情況。
3、認真仔細接好每一根引流管並妥善固定，如遇到特殊引流管不會接時，應請教手術醫
生共同處理好。若病人煩躁不安，就使用床欄或約束帶固定。
4、向病人家屬介紹當班護士姓名，如有情況應怎樣呼叫，通知護士到床邊。認真向下一
班做好交接工作。
5、交接無誤後雙方在手術病人交接單上簽字，並保存與病歷內。
6、給予病人適當的心理安慰，向病人及家屬交待術後卧位、傷口、引流管情況及疼痛處
理方法等等。尊重病人主訴，針對病人家屬疑問，給予耐心解答，及時主動幫助解決實際問題。
十二、集會文明規范
1、准時到達現場，按指定位置就坐，不遲到早退。
2、按規定著裝。
3、坐姿端正。
4、保持肅靜，不交頭接耳。
5、不帶閱與會議無關的書報雜志等。
6、不打瞌睡。
7、不鼓倒掌、不喝倒彩。
8、不亂丟雜物。
第二節 語言服務規范
一、護士語言規范的基本規則
1、規范性：語言清晰、詞義准確、通俗易懂。
2、保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等，應特別予
以保密。
3、情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責訓斥病人。
4、注意語言的分寸：談話時護士的心理表露適度，不過分誇大和親昵，要自然穩重。
二、日常禮貌用語
1、接電話時：您好!我是**病區。
2、接人待物時：多用「請」、「謝謝」、「您好」。
3、告別時：再見！請走好！
4、文明禮貌三字經：當護士，愛病人，送溫暖，解憂患；講平等，同施愛，拒財物，永
不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，記心間。
5、服務忌語
7. 醫護人員學習禮儀規范的重要性
都需要，雖然我沒看過《規范》但我知道醫務人員的一舉一動都關系著病人的安危專，《醫學倫理學》闡述得比屬較清晰
其實並不需要將個人行為提升到很高的高度，心中有執著的信念，行為自然高尚。相比之下，制定規范就太政治化了，象做給領導看的，不厚道！
8. 求一個護士禮儀培訓體會
中國自古以來就是禮儀之幫.對一個人的最高評價應該是知書達禮.護士作為沒有翅膀的天使,更應該容貌服飾端莊大方,言行舉止優雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應是美的展現.護士的美可以體現在三個方面:第一、容貌服飾美護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由於職業的關系，化妝後應有一種「清水出芙蓉」的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛裡流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發「一」的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，後果是可想而知的。在服飾方面，燕式帽是我們護士職業的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發不宜過肩，前面露發3-5公分，後面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至於衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出裡面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高於白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。第二、行為舉止美站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背後的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀並膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉於腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規范站立姿勢，主要用於比較正規的場合，平時的時候可以採用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂於身體兩側。端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子後面走到椅子前面分五步，然後，將右腳後移半步，稍微側頭，順左眼餘光，抬左手從腰間往後下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前後擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。下蹲姿勢：要求側身頓下，先後移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其餘三指分開托於盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用後背開門。護士坐小轎車的時候應該採取背入式，即先進背再進頭最後進腳。總之，基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤於摸索，總結出適合自己的行為規范，不斷強化服務意識，提高自身素質，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務！
9. 醫務禮儀培訓都包含哪些內容啊
有六個級別
1 禮儀定義
2 禮儀理解
3 禮儀運用
4 禮儀分析
5 禮儀綜合
6 幸福禮儀