1. 本人工作小結 （內容包括 1：試用期分配的工作任務及接受培訓的完成情況；2：對工作態度的自我評價包括責任
員工試用期總結
時間一晃而過，轉眼間到公司兩個月了。算算來了60天1440個小時86400分5184000秒左右。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們「海納百川」的胸襟，感受到了人「不經歷風雨，怎能見彩虹」的豪氣。在對培訓學院肅然起敬的同時，也為我有機會成方陣培訓學院的一份子而自豪。在這短短的兩個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如實匯報。
一、通過培訓學習和日常工作積累使我對方陣教育有了一定的認識。
在8月底9月初的學習交流中認識了一些新同事，我拿到的第一份資料就是介紹方陣教育.員工手冊，當時只是覺得企業規模很大，和幾位老師交談後，感覺幾位老師很和藹可親。對其它方面就不太知道了，特別是對項目策劃行業幾乎一無所知。通過兩個月的親身體會，對策劃行業和公司有了一定了解。公司的理念被熊主任通俗的解釋為「細節決定成敗，思路決定出路，」確實是很恰當，我對這一理念非常認同。公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是方陣培訓學院能發展壯大的重要原因。在簡短的時間實現跨越發展的確很不容易，爭做到百年方陣的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。就像我們的劉老師一樣，他常常說到：只要你用心學習，沒有什麼不可能的。現在的我雖然還處於學習階段行業，我相信今後還將更加輝煌。
二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。
方陣教育.員工手冊中寫到愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這兩個月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，兩個月里一直保持一個觀念早到不遲到。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據目前工作分工，我的主要工作任務是（1）負責公司考務工作；（2）負責策劃中的協助工作；（3）辦公室部分列印和臨時工作；（4）負責領導布置考核的相關工作及任務。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是按部就班的工作，大部分工作都是自己以時間來鍛煉自己的能力，以致做事沒什麼效率感。現在親手做，無論是以什麼身份來學習，我領悟到了，從自己什麼都不會的情況下，發現很多看似簡單的工作，其實裡面還有很多技巧。在些默默的祈禱祝福我的或者說我們的明天會更好。
四、不足和需改進方面。
雖然來了近兩個月，對公司業務還不是太了解，對報考流程基本熟知，對公司人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。總結個人身上不足和需改進方面：
1. 工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；2. 對流程不夠熟悉；3. 工作不夠精細化；4. 工作方式不夠靈活5. 缺乏工作經驗，尤其是現場經驗；6. 缺少平時工作的知識總結7. 做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象。在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成為公司一名優秀的職業化員工，隨著對公司和工作的進一步熟悉，同時，我也希望領導今後多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。「業精於勤而荒於嬉」，在以後的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導實踐。在今後工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做扎實，盡心盡力發展貢獻自己的力量。
五、幾點學習建議。
公司正處於部門申請期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫。領導幹部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。以下幾點是我學習的重點應不斷提高的地方：
1、 要提高工作的主動性，做事乾脆果斷，不拖泥帶水；2、 工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；3、 要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；4、 把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作；5、 精細化工作方式的思考和實踐。
作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的最優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什麼環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。
蓮山課件 原文地址：http://www.5ykj.com/Article/zjbggrzj/93840.htm
2. 化妝品銷售公司，如何進行新員工入職培訓流程，如何提高員工心態、基本職業素質，技能請問誰知道
你好！
新員工入職培訓流程包括：培訓對象、時間、地點、培訓內容、講師、處罰等。你最好先找個別公司的模板先看看，心裡就有底有思路了。
如有疑問，請追問。
3. 如何培訓員工
答：如何培訓員工個人認為一下幾點：
1.交心溝通很重要：
新員工入職，你一定要了解這個新員工的心裡想法，你要了解這個員工的家庭，了解這個員工的現狀，有的人說這樣的事情不好開口，但是其實不是這樣的，只有這樣才能考察到這個員工的忠誠性，是不是願意把公司當做他的家，把你當做他的親人，只有這樣才難更好地了解這個員工，才能更好地了解這個員工的真實想法。
2.企業文化的滲透：
不管你們公司的企業文化是什麼，你都不需要把你們公司的發展或者你們公司的輝煌告訴給他，因為這對於一個新員工來講，也許對他是一種壓力，也許在他眼裡看來這根本不值得一提，所以公司文化滲透一定要滲透的是精華，一定要把整個企業文化的精髓滲透給你的員工，這樣才會讓他有一個真正的認識。
3.心態培訓很必要：
員工的心態培訓十分的重要，要是員工心態沒有擺正，沒有把自己的心態放在公司，放在工作上面，那麼這樣的員工我們寧願不要，因為這樣我們相當於給公司培養了一個傀儡，所以必須把員工的心態穩定下來，然後再進行下一步的教育。
4.工作信心很關鍵：
員工的工作信心十分的重要，一定要樹立起來員工的工作熱情和信心，只有這樣才能把工作中的一些內容記下來，才能在工作中擺正自己的位子，把自己全身心的投入到工作中去，只有這樣才能更好地工作。
5.公司制度是保障：
每一個公司員工必須要掌握公司的員工制度，只有這樣才能對自己的行為有一定的約束和制約，只有這樣才能更好地了解整個公司的精髓，因為一個公司必須擁有自己的制度，而制度才能更好地促進和督促員工更好地向前發展。
6.工作技巧是能力的展現：只有前面所有的東西都學習會了，都了解了，心態也放正了，才能進行工作技巧的培訓，而這才是員工進入正軌需要的最重要的技能，所以這時候可以找一個人進行培訓，就是充當他的老師，就可以更好地讓他得到鍛煉。
4. 如何以最陽光的心態教書育人培訓收獲
我接受我快樂
——聽「如何以最陽光的心態教書育人"心理知識專題講座有感
3月25日上午，有幸到新一中學術報告廳聆聽了北京清華大學客座教授熊教授的關於「如何以最陽光的心態教書育人」的心理知識專題講座，熊教授以幽默動人的語言和發人深省的案例一次又一次博得了聽眾的笑聲與掌聲。同時，在本次講座中，給我們最深刻印象的就是熊教授真誠而又帶有點調皮的兩個字——「接受」。萬事萬物自有它存在生長的道理，我們既然不能改變自然規律，那就唯有「接受」啊！「接受」既是對自然規律的遵循，也是對自己不坦然接受心理的平衡。唯有從內心坦然地接受，才能擁有自然快樂的陽光心態啊！所以我就以「我接受我快樂」為題來抒發一下我的聽課心得吧。
其實，我捋了捋自己個人的感受，感覺題目跟內容也許還是不很相符的，但也差不多是圍繞主題了吧。聽了熊教授的講座，總結反思有如下幾點：
一是教師如何看待學生的差異性
熊教授開門見山地指出一個人的心理健康度就是這個人心理感受的快樂度。作為一名教師，每天要面對一大幫存在個別差異的孩子，要讓自己心理時刻保持平衡與快樂，就要正確看待這些學生的個別差異性。他舉了一個例子是這樣的：一位老師整天愁眉苦臉，問他何故，緣是一名學生成績總也提不高，老師每天對他上補下補左訓右訓，他就是原地踏步不前進，真是笨死了。熊教授說，那你就活該愁死，既然你做出了這么多努力，孩子還是老樣子，經過多次檢驗你也已經給孩子下了定論，那你就坦然接受唄，何苦跟自己過不去呢？熊教授說，一個人能跑多遠能飛多高是由千萬個理由決定了的，一個人的智商水平（他指出了多少到多少是高智商，多少到多少是正常水平，多少以下是低智商）也是有許多理由決定了的，一個人天生資質就這樣，你也是改變不了的，既然你無法改變現實那就唯有坦然接受現實，付出努力是你應該做的，但收獲愁苦卻是你不必要做的。你應該放過那個學生，不讓他每天處在「亞歷山大」中，也應該放過自己，不讓自己整天處在愁眉苦臉中（老實交代，我沒有能原樣照搬熊教授的話，但大概意思沒有變）。想想自己，看看身邊周圍的同行，何嘗不是如此呢？自己作為老師同時又作為家長，往往在「恨鐵不成鋼」中一度沉淪，一度埋怨自己，一度夢想孩子能在自己的培育下哪怕有朝一日不能成龍成鳳最起碼也能成為像大家眼中的「有出息」那樣，可現實往往不能順著你的夢想走，因為這塊鐵最終能不能成鋼也是由千萬個理由決定了的啊。快樂是用金錢買不來的，你想快樂就坦然接受既定的現實吧。
二是應該培養興趣愛好提高自信
一個人若擁有自己的興趣愛好，並且在某一個興趣愛好中能有與別人不一般的表現，那你的自信心肯定就自然而然地提升了。在孩子的童年時代，培養孩子的一些興趣愛好，能幫助他提高自信心，也能讓他在與同伴的相處中更加快樂自如。我們也常常發現，有些孩子在學校里表現出心理學上說的人際交往障礙，這也許有很多原因造成，但其中也不乏孩子沒有興趣愛好缺乏自信心的原因。我那讀學前班的兒子每天從學校回來不是滿身灰塵就是滿頭大汗，再看好友的小孩，從上到下乾乾凈凈，我就開始數落兒子了，可他反而投訴我說，那誰誰都不跟我們玩的，叫他一起做游戲他也不會。再一了解，那孩子下課或是游戲課都是看別人玩，根本不往人群里湊，別人都是玩這玩那，可他卻提不起興趣來，同時也就失去了很多和同伴在一起玩的樂趣了。擁有某種過人的興趣愛好或者直接說是特長吧，也是能夠提高個人的自信心的。你能在某種愛好中表現突出，自然能在同一愛好中受人歡迎，受歡迎指數高自信心就足，與人交往的底氣也就自然足，哪還存在人際交往障礙呢？熊教授說，任何興趣愛好都是可以培養的，雖然有些是人與生俱來的，比如某人愛好寫字，某人愛好唱歌，但更多的是靠後天的培養。我們很多老師當中，也有缺乏興趣愛好的，我們在工作學習之餘，培養一些興趣愛好是必要的。當所有人都參與某項活動，而你卻遠遠觀望時，你必定是落伍的，必定是不受歡迎的，必定在交往中也會是不自信的，結果的結果也可能會走向孤獨抑鬱的，而抑鬱的結果又會怎樣怕是不必再啰嗦了，因為現實中有太多的案例。所以，熊教授說，教師們強迫自己參與活動培養一些興趣愛好，是在抑鬱路口處拐彎的最好途徑。
三是挖掘職業不倦怠的動力源泉
我曾經在《愛的教育》中譯本夏丏尊先生的譯者序言中看到這樣幾句話：「教育好比掘地，有人說四方形好，有人又說圓形好，朝三暮四地改個不休，而於池的所以為池的要素的水，反無人注意。教育上的水是什麼？就是情，就是愛。教育沒有了情愛，就成了無水的池，任你四方形也罷，圓形也罷，總逃不了一個空虛。」我感受特別深刻，教育是對人的教育，這其中每天都會發生不一樣的事情，這些人也每天都會發生不一樣的變化，如果我們對這些都熟視無睹的話，那便對教育就沒有了興趣，那我們也就成了每天對著這些花花樹樹修枝剪葉而不露出半點喜好與欣賞的普普通通的園丁了，呵呵，那我們也就跟「職業倦怠」四個字交上朋友了。如夏先生說的，掘池塘，方或圓不重要，重要的是水。那我可以這樣理解，一位老師優秀或不優秀不重要，重要的是，你能否在這份職業生涯中幾十年如一日地對你的學生傾注你的關心，你的愛護？我也可以這樣理解，學生從我們這里習得了多少方法技能也許不重要，重要的是他們傳承了多少善良與正直，勇敢與誠實，因為這才是我們從事這份職業的真正價值所在。我還可以這樣理解，我們教育者最終能否成為教育家不重要，重要的是能一直堅持從教之初的夢想與憧憬，讓當初那股子熱情與激情永遠伴隨在我們的教育行程中，我們要做就做既懂得技術又懂得欣賞的園丁，我們要做就做快樂的永不懈怠的人類靈魂工程師。
四是正確看待教師的付出與勞動
熊教授這份精神套餐既然是送給我們老師的，那必定能帶給我們精神上的滿足，同時提出我們要在精神上獲得滿足與快樂，就要正確看待我們的付出與勞動。熊教授說，付出就是成長。蘇格拉底也說：「教師是最大的付出者，也是最大的受益者。」 付出就是成長，成長了自己，也就提升了自己。如享譽全國的魏書生老師、李鎮西老師，他們就是教育戰線上最大的付出者，也是最大的受益者。呵呵，我當然沒有他們的天生資質，但我也可以對自己的付出與勞動高興地說，我在收獲成長的喜悅啊！
五是我們如何讓大家都陽光快樂
老子曰：「故知足不辱，知止不殆，可以長久矣。」其意是：因此，知道滿足，就不會自取其辱；知道適可而止，就不會遭遇危殆，可以長生久視。 呵呵，此意最終的告白當然就是：人啊，萬萬不可有貪求！熊教授說，我們緣何經常感覺不到快樂呢，那就是因為我們有太多太多的貪求啦，貪念使得我們常常不能心安理得，貪念使得我們常常不能坦然接受現實。知足，是一件多麼快樂的事情啊，它既快樂了自己也快樂了別人，何樂而不為呢？最後，讓我借用李鎮西老師的經典名言來結束今天的聽課心得吧，當我們每個人都心存這個善念時，我們就都是天底下最快樂最幸福的人了！
「讓人們因我的存在而感到幸福！」
5. 員工心態培訓內容要包括哪幾個方面
對這個問題，做中層管理員工心態培訓的老師，各有各的看法，我曾經認真研究了世界500強企業，到底對員工心態有哪些要求呢？
我搜集了大量資料，做了統計分析，結果發現，排在第一的是
「正面積極」，排在前八位的依次是：
正面積極、主動負責、愛崗敬業、合作共贏、空杯心態、信任欣賞、意願方法、感恩付出。
正面積極、正能量，看來是所有心態的基礎。
何岸個人很贊成這一點。史提芬柯維在《高效能人士的七個好習慣》，中提到的第一個習慣，也是「積極主動」，和我總結的排在第一位的「正面積極」不謀而合，我個人認為，這不是偶然的。何岸老師認為，任何課程的設計，都要有內在的邏輯性，這八點心態排序，自有其內在的關聯。
6. 如何去做新員工職業化心態和職業化意識的培訓
新鮮血液的輸入讓人體加快新陳代謝，提升免疫力和體質；而新員工的進入，則激發組織活力，加快企業變革，從而增強自身競爭力和執行力，提升企業績效。求同存異、改變個人風格，形成一致的企業文化和行為習慣是新員工進入企業面臨的第一大問題。本課程的設置就是從職業化員工應有的正確觀念、心態、行為和習慣開始，幫助新晉員工重新建立與企業文化相符的人生觀、價值觀並學習職場中應具備的各項職業化技能，從而成為企業所需要的合格員工。
培訓目標：
幫助新晉員工快速融入企業氛圍，實現學校人向職場人的轉變；
了解個人與企業共同發展的全新僱傭模式,樹立個人和企業目標的有效結合理念；
了解團隊協作的必要性和特點,掌握成員協作的規律，認識自我角色；
修煉職業化的行為舉止,了解給他人留下良好印象的方法。探討被別人喜歡的親和之道；
掌握現代社會的時間管理和工作目標管理理念，並能運用到工作中，分析工作得失；
掌握與不同群體的溝通技巧，使溝通帶動工作效率提升。
培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％
課程對象：企業新入職員工、應屆畢業生
時間：2天12小時
課程大綱：
第一部分：職業心態與職業素養
一、 打開改變之門（角色轉變）
開篇：我們面臨的挑戰
期望值與現實的差距
未來的職業發展與本身角色定位 案例：拉封丹的毛驢
二、 企業為何需要職業化
企業是什麼
工作場所是什麼
何為職業化
職業化為員工帶來的好處
企業與個人成功的關系 案例：包工頭奧拓與賓士
三、 做優秀的職場人
1、企業人際關系
與上級相處之道
與同事相處之道 案例：外企、國企與民企的不同
2、商業倫理及職業道德
什麼是職業道德
職業道德問題凸現的原因
大多數企業認同的職業道德
職業道德面臨的挑戰 案例：兩位知名企業家
3、個人心態調整
塑造陽光心態
心態決定行為、行為決定結果
職業人成長的三個階段：依賴 –獨立 –互賴
職業人成長的三種價值：經驗，態度，創造
職業人的4 種天賦：自覺，良知，想像力與獨立意識
認識並管理好EQ
年輕人的優勢-快樂與陽光 測試：測測你的EQ?
案例：汶川獨臂女孩
第二部分：職業化技能提升
一、高效溝通技巧
1、溝通的三大要素：聽、說、反饋
2、如何與不同風格的人打交道
如何與孔雀型的人打交道
如何與老虎型的人打交道
如何與無尾熊型的人打交道
如何與貓頭鷹型的人打交道
3、工作中上下級溝通技巧
上下級溝通的過程
上下級溝通的問題
高級管理者在溝通中的目的
中級管理者在溝通中的目的
員工在溝通的目的
有效的上下級溝通
4、有效處理溝通中的沖突
什麼是沖突
兩種溝通沖突產生的原因
性格與溝通處理
處理溝通沖突的五種方法 互動游戲
二、時間與目標管理
1、效率與效能的關系
2、時間管理
要事為先
4類事情
時間管理技巧
3、、目標管理與行動計劃制定
制定目標的原則
確立目標的程序和方法
擬訂行動計劃（人員分工計劃、時間計劃、資源計劃）
常用的計劃工具使用
目標工作計劃單的使用與練習 互動游戲
三、職業化形象及職場禮儀
職業著裝技巧
專業儀態
介紹的禮節
握手的禮節
交換名片的禮儀
會客室入座的禮儀
記程車的座位次序
與下屬相處的禮儀
與上司相處的禮儀
與同事相處的禮儀
電話溝通的禮儀
拜訪客戶的禮儀
中餐的禮儀
西餐注意點 實戰訓練
四、高效執行力（高效完成工作）
明確目標是執行的開始
反饋是執行的保證
細節是執行的體現
創新是執行的升華
沒有任何借口 案例：像解放軍學習
五、個人職業生涯規劃
個人職業生涯規劃與企業發展的關系
職業化發展的三個階段
職業生涯規劃四個維度
做學習型的員工
學會標桿管理
討論：個人職業生涯規劃為什麼要與企業發展結合？
六、邁向高績效的團隊
為什麼團隊如此流行？
找到你自己的團隊角色-團隊中的我
優秀團隊DNA
直面團隊沖突
團隊溝通與合作
7. 職業素養培訓包涵哪些方面
陳馨嫻老師根據企業的需求制定的職業素養培訓內容，可以看看，希望能夠幫助到你，如果不具有針對性，可以搜索「陳馨嫻」在陳馨嫻老師網站中找。
企業員工職業素養提升
不斷自我提升的員工，才是持續創造價值的員工，才是企業真正需要的員工。自信但不自以為是肯進取但不跳來跳去靈活但不眼高手低有理想但不脫離實際找準定位，遠離「抱怨、懶散、情緒化」，變「要我做」為「我要做」，提高職場可塑性與競爭力；知行合一，發揮「積極性、創造性、主動性」，做「負責、敬業、踏實」的好員工！
主講老師：陳馨嫻
課程時間：1-2天
課程對象：基層員工、中層管理人員
課程方式：案例貫穿講授，小組練習、情景模擬，體驗
課程背景：
進入21世紀，人才成為決定競爭成敗的關鍵因素。企業要想在激烈的市場競爭中求發展，首先要取得人才競爭的優勢，而作為企業獲取競爭優勢的有力工具的企業培訓，無疑將成為彌補企業人才不足的有效途徑。但是，目前我國企業培訓的現狀還不容樂觀，依然存在這樣或那樣的問題。尤其是「企業員工」這支大軍，乘著21世紀的快車，已紛紛湧入企業，成為企業中不可或缺的一分子，他們有著與企業以往員工不同的氣質與特點，面對這一群體，企業應如何開展培訓，才能將步入職場的「企業員工」塑造成企業所需的人才，成為關注的焦點。
一般情況下，一個員工只能發揮自身能力的50%左右；如果員工受到了良好的職業化和能力開發訓練，那麼他就能發揮其能力的80-80%，從而大大地提高了個人工作效率，同時也提高了企業的整體效率。因此企業員工員工的培育與管理——是在經濟危機中的企業和員工提高競爭力的強有力途徑之一！
課程目標：
剖析危機下的企業員工職業心理
塑造職業化陽光心態
提升情緒管理能力
訓練良好溝通能力
打造有效行動能力
課程大綱：
第一部分、企業員工員工的職業心理
1、企業員工員工的工作動機
2、企業員工員工的職業心理特徵
3、金融危機下的職業化心理
第二部分、企業員工的職業化目標
1、我想做什麼
理想意願與興趣愛好
價值觀與自我實現
2、我能做什麼
素質、性格、技能、體力
職業興趣測試、氣質測評
3、我該做什麼
自身條件、社會環境、家庭、機遇
第三部分、企業員工的職業化心態
1、角色轉換
從自然人到職業人
學會自律
2、積極樂觀
陽光心態：每天的太陽都是新的
堅持不放棄
3、自我實現
老闆心態：我為自己工作
自我投資：十年磨一劍
4、團隊合作
團隊精神1+1>2
勇於奉獻甘當配角
5、價值認同
個人與企業核心價值的交融
在企業的舞台上舞蹈
第四部分、良好溝通能力
案例分析：總經理助理的辭職風波！
心理分析：溝通還需要學習嗎
優化管理
1.雙向溝通法則
2.體驗單、雙向溝通
3.積極傾聽與自信表達
4.有效溝通五步法
模擬演練：溝通技巧提升訓練（30分鍾）
第五部分、有效行動能力
案例分析：知道就是做不到！
心理分析：說得容易做起來難
第六部分：企業員工職業素養提升課程總結
8. 適合心態培訓的小游戲
在網上查阿，或者是問心理專家，讓他們提供相關的信息
9. 如何對下屬員工的心理狀態，能力進行基本分析
心態培訓是近幾年在企業中非常流行的一種員工培訓。實踐證明，心態培訓是企業最重要的培訓，通過正確的心態培訓，可以轉變員工態度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進而極大地促進組織目標的實現。 所謂心態，指人們的看法、態度，就是人們對事物的思維方式與相應的處事態度。美國潛能開發專家安東尼.羅賓說：「心態可以說是發生在我們體內幾百萬條神經作用的結果，也就是說，在任何時間內的感受，是當我們從周圍得到某些刺激，就把訊號送到腦部，因而產生的感覺和狀態。我們大部分的心態都是直覺的。對於跟自己有關事物所做的反應，就叫做心態，可能會是進取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。」美國成功學專家拿破崙-希爾關於心態的意義說過這樣一段話：「人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差別！很小的差異就是所具備的心態是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗。」 在現實生活中，往往有這樣一種現象：相同的事物，人們往往有不同的看法，並會採取不同的行動。如接到顧客投訴，有些員工認為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去；而有些員工則認為這是顧客對我們的關心、信任。不同的心態自然會導致不同的結果。為什麼有許多人能夠獲得成功，能夠克服萬難去建功立業，有些人卻不行？不少心理學專家發現，這個秘密就是人的「心態」。心態決定了員工的命運，也決定了企業的命運。 既然心態對員工行為有如此之大的影響，而且心態又是可以接受刺激而誘導，因此，完全可以也有必要通過培訓來調整和改善一個員工的心態。員工心態培訓應運而生。 心態培訓的意義 行為學家認為，態度→行為→結果→環境是一個循環的過程，積極的態度導致良性的循環，消極的態度則導致惡性的循環，因此，良好的心態是人才的必備素質之一。心態培訓就是幫助員工拓展觀念、調適心態，建立有助於實現目標、取得成功的態度的一種培訓方式。心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在行動上調整，而不是在心態上去做改善。事實上，從心態上出發，才能根本解決問題。可以說，心態培訓是企業最重要的培訓，是企業員工培訓之本。 1、心態培訓是調動人力資源主觀能動性的培訓。不可否認，從理論上講，專業技能培訓可以提高員工的業務和技術水平，導致工作績效的提高。但是如果員工心態本身就不正常，如他認為培訓只是企業在搞形式，或者他認為自己無技能培訓的必要，那麼技能培訓又會有什麼效果呢？因此，心態培訓是知識和技能培訓的基礎，它是調動人力資源主觀能動性的培訓。通過心態培訓，解決了員工的心態問題，一切培訓才有效果和意義。 2、心態培訓是塑造企業文化的重要手段。企業文化是一個企業所表現的風格、習慣、行為准則、企業價值觀和企業精神，它是企業持續發展的動力源泉。但是這些無形的理念如果不能植根於員工的大腦之中，則只能稱之為企業文化的種子要素，而不能真正發揮作用。只有通過心態培訓等手段才能催化其生根發芽。員工工作中所有的抉擇和行為只不過是表現出來的企業文化。如果他們知道自己最重視的價值觀是什麼，生活中追求的目標是什麼，就隨時都能更正確、迅速的做出決定。 3、心態培訓是企業員工激勵的主要內容。拿破崙將軍曾說過，「一支軍隊戰鬥力的四分之三是由士氣決定的。」那麼如何提高士氣？抑或如何激勵員工？實踐證明，現有的物質激勵和精神激勵手段對士氣的提升作用有限。這一問題可以用期望理論來解釋，當員工認為預計能達到目標的概率（期望值）很小時，即使目標價值（效價）很大，被激發的力量也不會很大。現有的激勵手段往往針對效價的提高，而員工期望值仍然很小，自然激發力有限。而通過心態培訓，針對的卻是期望值的提高，再配合其他激勵手段，就會大大提高員工士氣。因此，可以說，心態培訓是企業員工激勵不可忽視的主要內容。 4、心態培訓是提高員工情商的基本方法。美國心理學家高曼綜合心理學的研究成果認為，一個人的情商（EmotionalQuotient）對成功起到了關鍵性的作用，智商與先天性因素關系較為密切，而情商的高低更取決於後天因素，它主要是通過後天的學習、培養和鍛煉而形成的。對於大多數人，智力和能力的差距並不大，知識和技巧也差不多，這時自我超越的重點，更應該傾向於堅持和積累，即情商的提高。因此情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它是企業心態培訓中一個重要的內容。 心態培訓的主要內容 如前所述，一個人能否成功，關鍵在於他的心態。成功人士與失敗人士的差別在於成功人士有積極的心態，即PMA（PositiveMentalAttitude）。而失敗人士則習慣於用消極的心態，即NMA（NegativeMentalAttitude），去面對人生。成功人士運用PMA黃金定律支配自己的人生，他們始終用積極的思考、樂觀的精神和輝煌的經驗支配和控制自己的人生；失敗人士則受過去的種種失敗與疑慮所引導和支配，他們空虛、猥瑣、悲觀失望、消極頹廢，最終走向了失敗。因此，心態培訓就是要使員工樹立積極的心態。這種積極的心態主要包括： 1、樂觀的心態。樂觀的心態是成功人士的必備素養。企業中的業務人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環境和經營環境，如果沒有樂觀的心態，將嚴重影響工作士氣和正確決策。 2、成就的心態。員工只有不安於現狀，有強烈的成就慾望，才能最大發揮個人潛能，使個人和組織目標最大化。 3、堅持的心態。「百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望。」員工保持堅持的心態，或者毅力也是至關重要的。 4、付出的心態。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。 5、務實的心態。企業是實業，反對務虛不務實，反對「面子工程」。企業員工要有務實的心態，如果注重「面子」可能連「里子」都保不住。 6、感恩的心態。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。 7、謙虛的心態。教育員工要有做小學生的心態，不斷學習，虛心學習，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應知識經濟對人才的要求，才能進步。 8、自信的心態。必須讓員工認識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎，自暴自棄必一事無成。 心態培訓的幾點建議 1、企業領導要高度重視心態培訓。心態培訓能否成功進行取決於企業領導的重視，而領導是否重視又取決於他們對心態培訓的正確認識。因此，搞好企業心態培訓的前提是先對領導進行心態培訓，改變他們對心態培訓的根本認識。 2、企業要將心態培訓理念貫穿於日常工作中。心態培訓不同於知識技能培訓，必須保持它的長效性。而長效性的保持又不能完全依靠專門的培訓活動，因為這樣一方面增加企業成本，另一方面可能會引起部分員工的逆反心理。正確的方式是企業在培訓活動的基礎上將心態培訓理念貫穿於日常工作中，如優秀的經營者應清楚地向員工描繪企業遠景，同時徹底讓員工了解所從事工作的神聖意義，有了遠景及使命感，員工自然心態積極樂觀，效率的提升與目標的達成也將指日可待。 3、企業要針對員工心態狀況來培訓。進行心態培訓以前，應該先對員工的原始心態狀況進行摸底，如通過調查問卷方式了解員工，究竟是工作信心不足，還是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安於現狀，還是渴望更大成功？究竟是樂觀向上，還是悲觀消極？如果心態不正常，原因何在？了解了這些，再有的放矢地進行培訓會收到事半功倍之效果。 4、企業要盡量通過鮮活的案例來培訓。企業員工都是成人，成人培訓的特點是避免一味灌輸大量的空洞理論知識，而是要盡量結合周圍或教材上的鮮活案例或寓言故事進行生動講解，讓他們首先產生興趣，其次認為可信，從而樂於學習、接受。 5、企業要採用多種培訓手段培訓。員工心態培訓可以採用多種培訓手段和方法，如講演法、案例分析、情景模擬、角色扮演等，應該針對實際情況綜合運用。