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在職員工服務培訓課件

發布時間:2021-01-10 20:21:52

1. 如何對在職員工進行在職培訓

對在職員工進行在職培訓

在崗培訓的關鍵

1.善於利用關鍵事件

作為一個懂得培訓的直線經理人,要善於利用關鍵事件。也就是前面講的關鍵的成功和關鍵的失敗。關鍵的成功就是有員工做得很好的方式方法。關鍵的失敗是一個經理人培訓員工的最好的實踐或案例。員工工作做得很漂亮,立即當面表揚他,而且利用這個機會請其他員工到場,講述為什麼這名員工做這個事做得那麼漂亮,他做得漂亮的道理何在,下次希望其他的員工也能夠按他的這個方法去完成同樣的事情。 2.舉一反三與觸類旁通

對於同一個場景,讓下屬說出不同的解決方法,並比較不同的方法間的優劣。同時也可以對場景進行局部的改變,讓下屬能夠觸類旁通。 3.取法上上之道 在現實管理中,可能因為部門管轄的范圍比較寬,不可能每一個下屬都是直線經理人親自來培訓的,就可能要指派一些人,指派一些你認為不錯的、有經驗的員工,來培訓那些新人。 那到底指派誰來培訓這些新人呢?這就是取法上上之道所要講的。

【案例】

很多人都喜歡中國的書法,大家都知道有一個人叫王羲之,是有名的大書法家,被尊稱為書聖。他學書法有一個觀點,一定要取乎上上之道。什麼意思呢?王羲之說學書法存在一個規律:「取乎上上,得乎其上,取乎其上,得乎其中,取乎其中,得乎其下,取乎其下,那就得乎下下。」什麼意思呢?也就是說如果學書法,就要去找一個超一流的高手來學,即便他傾囊相授你也拚命地學,在相當長的時間內你最多成個一流高手;如果學習的是一個一流高手,他無論怎麼教你,你無論怎麼學,你的書法也大不了就是一個中等水平;如果跟一個書法中等水平的人學習,你的書法也就是下等的水平;如果教書法的人是下等水平,那最後你所學的書法也就是下下等的水平。

所以說直線經理人在指派老員工的時候,首先,這個老員工要有心態,願意教。其次,一定是找一個非常有經驗的老員工,不要隨便指派一個人,尤其是培訓新員工的時候。 4.身教重於言教

培訓的時候,更多的要現身說法,以身示範,員工才能學得快,培訓效果才能好。而不是站在一邊看著,時不時的說上一句。也就是身教重於言教。 5.隨時隨地的培訓,培訓無處不在,要隨時隨地的培訓。 6.檢討習慣性錯誤。

在職培訓要注意,大家要盡可能避免一些習慣性的錯誤。 作為經理人,一定是做某個專業有著豐富的經驗,但是你永遠不要認為只有你那一套工作方法才是唯一正確的,否則你就有可能犯習慣性的錯誤。

2. 員工在職培訓的特點有哪些

1.培訓具有很強的針對性

 

針對性是指在對企業不同層次、不同崗位的員工,培訓的內容、方式不同。對不同規模、不同性質、不同行業的企業培訓要解決的問題也有所不同。

 

2.培訓具有廣泛的多樣性

 

具體表現在:(1)層次多樣性從企業一般員工直到最高層領導者,都應該參與培訓。他們各自在年齡、教育程度、技術水平、崗位要求和發展的趨勢等方面呈現出多樣性。

 

(2)類型多樣性培訓一般包括新員工上崗培訓、技術培訓、職業技能培訓、經理技能培訓、總經理技能培訓、安全和健康培訓、組織發展培訓等。

 

(3)內容多樣性培訓內容有思想政治教育、企業價值觀教育、基礎文化知識教育、法律政策及制度培訓、行為規范及禮儀培訓等。

 

(4)形式多樣性員工培訓的形式主要有定向培訓、在職培訓、脫產培訓、實踐中培訓及企業員工自學成才等。

 

3.培訓管理具有科學性和集中性

 

培訓是企業長遠發展的必然要求,進行系統規劃,統籌安排及培訓的集中統一管理是必不可少的。具體表現在:一是培訓要由公司統一管理,而不是企業內任何部門可以單獨進行和處理的;二是培訓關繫到人事、經費、工資福利、工作安排等一系列問題,因此必須由公司統一管理;三是培訓管理具有科學性,公司內任何部門都必須很好地把握;四是培訓工作既有近期目標,又有長期戰略,要與企業的生產經營計劃相結合,制定一套切實可行的方針和政策。

 

4.培訓在新世紀更具有時代性

 

時代性體現在時代特色、時代要求和時代精神上。企業要緊跟時代,找出新課題、新需求進行培訓。21世紀是知識經濟時代,信息和知識是絕大多數企業前進的推動力量,而企業進行員工培訓是提供信息、知識及相關技能的重要途徑,有時甚至是惟一途徑。隨著科學技術的不斷更新,使用技術的人必須不斷更新,才能跟得上科技的發展。未來的企業也將成為學習型組織,這也意味著企業員工必須把接受培訓作為繼續學習的一種手段。

3. 什麼是員工在職培訓

又稱「工作現場培訓」,人力資本投資的重要形式,對已具有一定教育背景並已在工作崗位上從事有酬勞動的各類人員進行的再教育活動。
又稱「職工教育」,是對已有勞動關系的員工進行的提高教。

4. 有在職工作精神的培訓課件沒

團隊精神的重要性

首先我要闡述什麼是團隊精神?它是團隊所有成員都認可的一種集體意識。團隊精神就是大局意識,服務意識和協調意識的綜合體,是人人為我,我為人人,是凝聚團隊力量,促進團隊進步的內在力量。
每一個成員都以提高自身素質和實現團隊目標為已任。所以說,團隊是一種精神,是一種信念,是一個現代企業不可缺的精神靈魂。
小溪只能泛起小小的浪花,大海才能發出驚濤駭浪。個人對於團隊,正如小溪之於大海。其實團隊精神的重要性,在於個人和團隊力量的體現,每個人都將自己融入集體,才能充分發揮個人的作用。團隊精神的核心就是協同合作。團隊精神對任何一個組織來講都是不可缺少的精髓。否則如同一盤散沙;一根筷子容易彎,十根筷子折不斷。。。。。。這就是團隊精神重性的直觀表現。俗話說:「一個和尚挑水喝,兩個和尚抬水喝,三個各尚沒水喝。一隻螞蟻來搬米,搬來搬去搬不起,兩只螞蟻來搬米,身體晃來又晃去,三隻螞蟻來搬為,輕輕抬著進洞里。」上面兩種說法有截然不同的結果。「三個和尚」是一個團體,可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協作。「三隻螞蟻來搬米」之所以能「輕輕抬著進洞里」,正是團隊團結協作的結果。
每個人都有自己的優點,同時,也有著自身的不足,雖說勤能補拙,然而,要求每個人都做到這一點卻不是那麼容易的事情。在一個團隊里,每個人都能夠充分發揮自己的優勢的話,那麼,這個團隊將是無比強大的。正如一首軍歌里所唱的: 這力量是鐵,這力量是鋼。。。。。。
團隊精神所具有的力量無處不在,一個家庭,一個企業,一個國家。。。。。。每件事情無論大小,都需要大家齊心協力發揮自己的特長,把自己的那份工作做好。一個企業如能讓所有員工上下一心,那麼這個企業一定能夠在某一領域獨占鰲頭,並且不斷做大做強。可見,團隊精神對於個人、對於集體都是多麼的重要。正所謂「同心山成玉,協力土變金。」
一個團體,如果組織渙散、人心浮動、人人自行其事,甚至「窩里斗」,搞些無原則的糾紛,何來生機與活力?還談什麼工作呢?在一個缺乏凝聚力的環境里,個人再有雄心狀志,再有聰明才智,也不可得到發揮。只有懂得團結協作,克服得重重困難才會創造奇跡,由此可見,團隊合作精神的重要性。
因此,良好的團隊精神就是一面旗幟。它號召著所有認同該團隊精神的人,自願聚集到這面旗幟下,為實現目標而奮斗。我們的目標就是要做最好的賓館,最好的團隊,讓賓館像家一樣,我們每個人為自己的家在忙碌,為自己的目標在努力,為自己和賓館的美好未來而奮斗。要想實現這個理想,我們就離不開團隊精神。我們大家都是這個團隊的一分子,所以,希望大家要各盡其責,各出其力,分工協作,打造一流的賓館服務團隊。
雙休日哪裡去,東都酒店度假去,是我們賓館的口號。我們要讓平日最冷清的雙休日,也洋溢著春天的氣息。干凈、友好、溫馨是我們酒店的定位;賓客至上,溫馨如家是我們的經營理念。我們一定要讓客人感覺,到了賓館就像到了自己家一樣,輕松、自在、方便、安全。當然這離我們的目標有一段路要走,我相信通過我們全體員工不懈努力、團結一心,克服重重困難,東都大酒一定會成為阜陽賓館行業的一匹黑馬,我們有信心創造更輝煌的明天!

5. 在職員工的培訓准備是怎麼做的

培訓可是我的專長哦! 《在職員工培訓計劃》:

一、規范、禮儀類
1、**行業職業道德
2、**行業用語規范
3、個人利益、商務禮儀
4、企業文化培訓

二、技巧類
1、服務技巧
2、溝通技巧
a、看的技巧——感知客戶的需求
b、聽的技巧——
c、笑的技巧——
d、說的技巧——
e、人際關系技巧: 公司內部、外部(內外雙修)
3、客戶顧問與輔導
4、客戶營銷與管理
5、

三、心理培訓
1、心理素質訓練
2、員工自我心理分析——改善心智模式
3、情緒管理
4、有效心理調節

四、業務知識(根據自己行業來定)
1、行業專業知識
2、行業潛規則
3、××××的發展趨勢
4、風險控制培訓
5、績效管理培訓
6、××××分析

五、拓展培訓(室內+室外,根據場地、天氣等情況而定。)
1、團隊建設
2、團隊訓練
3、合作訓練

(提前准備好道具及安保人員)

6. 員工自薦中的在職培訓是指什麼

員工自薦中的在職培訓是指職業能力和管理能力的培訓。

7. 新員工在職培訓方案

在職培訓需要分成兩個部分進行,
1集中性培訓
2崗位現場培訓
要勤總結,找問題,讓大家認識問題。

8. 在職員工培訓體系如何建立

- 根據公司的文化肯定培訓的理念- 分企業文化培訓入職教導和職業道德版教導等和技能培訓權崗亭培訓和治理培訓等- 培訓需求分析- 制訂培訓籌劃包含培訓課程和預算和和培訓資本內部資本和外部資本等等- 籌劃的履行與落實- 培訓反饋和跟蹤和與後果評估不要為了培訓而培訓培訓需求的分析過程很重要。很多時刻培訓是解決不了問題的如:小我義務心的問題。留意事項:- 平日培訓是免費的午餐 參加人員對外部培訓反饋很輕易被忽悠 。- 文化培訓應用內部資本後果會更好。

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