窗口工作人員培訓計劃

『壹』 如何管理超市

轉載以下資料供參考

怎麼做好一個超市店長
店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。 賣場運作是店長真正能力的體現，店長必須協調好每個員工的工作，雜而不亂，亂而不驚。店長除了在銷售能力上鶴立雞群外，同時店長也是整個店面的執行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關系和正確的業績評估。店長扮演著三種角色:贏利責任人、店務管理者、企業文化、制度的執行者和傳達者。店長就像一艘船的船長，把握著這艘船的前進方向，店長對店內的經營管理質量的好壞直接影響整個店鋪的盈利水平。店長還要不斷的學習，掌握流行趨勢，作一個專家式的店長，這樣才能帶領團隊創造佳績。 作為店長，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實際行動來帶領大家，以主人翁的態度，嚴謹的工作作風，塑造良性競爭的工作氛圍，激勵員工為了店面的明天齊心協力，同舟共濟。有許多店長對自己的角色是這樣認識的:一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列 方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。更多的企業則希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞台，店堂內的硬體設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

合格店長的八項任務

有關人士認為，店長是一個門店對外溝通的窗口，需要順著時間、場合、事因，代表門店與方方面面打交道，使門店在對外事務中游刃有餘。因此，一個合格的店長最起碼必須完成8項工作:

●做好門店最高管理者的工作。管理門店日常經營活動的運作，並完成公司下達的各項經濟指標；

●做好門店代理人的工作。作為公司總部的代理人，需和其轄區的各個利益相關者，顧客，商業夥伴發展並維持良好的關系。店長的行為代表的是公司的形象，其做出的決定代表公司的決定；

●做好關系協調工作。當門店發生問題時，應在第一時間，以店長的身份，盡快加以協調，使經營活動得以恢復正常；

●做好傳達者的工作。將公司總部的各項方針、計劃、決定等准確、及時地傳達給門店的員工；

●做好培訓師的工作。指導和培訓門店的員工是連鎖店長的一項重要職責。在崗培訓員工是門店的一項基礎工作，為公司培養員工也是店長的義務。因為新開門店的人員都是要從老的門店中抽調，所以，如果店長沒有這方面的能力，就不是一個稱職的店長；

●做好保全的工作。店長須保證門店一切資產的安全；

●做好銷售工作。店長也是門店的銷售人員，他應當了解顧客購物的心理和需求，這樣才能保證門店商品的適銷對路，從而使業務蒸蒸日上；

●做好商業信息的反饋工作。門店的店長應當及時將所在地域的情況和消費動態向公司進行反饋，以便公司對市場的變化做出及時反應，採取相應的措施。

應具備七項素質

要想做好以上8項工作，需要門店店長具備一定的素質。

首先，店長應當是一個熱愛生活，極富生活情趣的人。連鎖店一方面是滿足目標顧客群的日常消費，同時還要引導顧客的消費觀念。門店的店長只有具備豐富的生活經驗，才會了解顧客需要什麼，顧客在什麼情況下購買什麼東西，並且可能會如何使用它。

其次，店長應當有敏銳的商業眼光，並具有一定的分析問題的能力，能夠在眾多的銷售數據中，分析出門店的工作重點。

第三，店長必須誠實，具備愛心和同情心。誠實是一切能力的基礎，而關心職工則是激發門店職工的工作熱情、維護店長權威最有效的手段。

第四，店長必須具備一定的組織領導能力，這樣才能負起管理門店日常營運的職責，團結所有門店員工共同完成總部下達的各項經濟指標。

第五，必須具備很強的自學能力和溝通能力。連鎖超市的發展速度越來越快，有很多新興事物和設備需要了解和學習。提高溝通能力，則是為了妥善地處理好對內對外和對上對下的種種關系，同時還要將自己的超市的管理知識和經驗，毫無保留地傳授給門店的其他職員，以提高門店員工的整體素質水平。

第六，店長應當有一定的學歷，最好有一定的經濟學知識素養。

第七，良好的身體素質也是一個合格的店長應具備的基礎條件。超市工作比較辛苦，要求門店人員要經得起較大的工作強度，承受得了可能超過負荷的工作壓力。

據此要求衡量，目前連鎖超市的合格店長數量可能不是很多。為此，有關人士建議，大專院校可以開設面向連鎖業的經濟管理類的專業，以補充連鎖超市日益嚴重的人才匱乏問題，從而推動我國連鎖業的發展。

連鎖超市店長崗位職責

直屬部門:營運部

直屬上級:地區營運部總監

適用范圍:各門店店長

崗位職責:

1.維持店內良好的銷售業績；

2.嚴格控制店內的損耗；

3.維持店內整齊生動的陳列；

4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5.維持商場良好的顧客服務；

6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作；

7.審核店內預算和店內支出。

主要工作:

1.全面負責門店管理及運作；

2.制訂門店銷售、毛利計劃，並指導落實；

3.傳達並執行營運部的工作計劃；

4.負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通；

5.負責門店各部門管理人員的選撥和考評；

6.指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績；

7.倡導並督促實行「顧客第一、服務第一」的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境；

8.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立「低成本」的經營觀念；

9.進行庫存管理，保證充足的貨品、准確的存貨及訂單的及時發放；

10.督促門店的促銷活動；

11.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養；

12.負責全店人員的培訓；

13.授權值班經理處理店內事務；

14.負責店內其他日常事務。

輔助工作:

1.指導其它門店人員的在職培訓；

2.協助總部有關公共事務的處理；

3.向總公司反饋有關營運的信息。

『貳』 勞動局的舉報電話是多少

一、各地一般統一為12333，也可以直接電話當地勞動局稽查大隊；

二、舉報的方式還有其他，例如：

1、到就近的勞動局窗口去提出投訴，需帶上相關的材料證明；

2、找到網上投訴的網址，提交資料進行投訴，在線的人員會為其解答；

3、直接撥打12333進行投訴。

(2)窗口工作人員培訓計劃擴展閱讀：

勞動局包括勞動分局和勞動就業服務中心。勞動分局主要職責是：貫徹執行國家和省市有關勞動工作的方針政策、法律法規，組織實施市制定的勞動事業發展規劃和年度計劃。

綜合管理轄區內城鄉勞動力就業、流動就業、涉外就業；綜合管理轄區內職業技能培訓、職業技能考核鑒定；實施勞動預備制度和實施職業資格證書制度。綜合管理轄區內各類企業勞動關系協調工作，負責轄區內企業勞動合同鑒證、勞動爭議處理、勞動爭議仲裁工作；依法行使勞動行政監督檢查權，監督檢查轄區內企業勞動法律、法規執行情況，組織查處勞動違法案件，處理勞動關系方面的群體性突發事件；負責勞動信訪工作；

負責勞動普法工作。綜合管理勞動就業服務中心；承辦勞動局交辦的其他事項。勞動就業服務中心主要任務是：負責轄區內勞動力資源開發利用、城鄉勞動力就業、流動就業的具體服務工作；負責轄區內政策性就業安置、失業職工再就業的服務工作；

受委託承辦用工申報、招用外省勞工和招工廣告的核准工作；負責勞務扶貧和勞務合作工作；負責轄區內職業技能培訓和職業技能考核鑒定服務工作；負責勞動力市場信息網路建設工作；負責流動就業統計工作；負責臨時工調配費核繳工作。

『叄』 求 牡丹江市人力資源社會保障局官網！！！！

這個人類社會資源社會保障局網的話，你在網上搜一下就很快就出來了。

社保卡辦理具體如下：

一、辦理條件
符合申領條件的人員可以通過電話向申領網點預約或直接前往街道（鎮）社會保障卡申領服務網點申請辦理社會保障卡（包括學籍卡）。

申領時需攜帶身份證、戶口簿、申領表（集體戶口市民需要攜帶戶籍所在地警署或派出所開具的戶籍證明）等相關資料。

二、辦理資料
1、寫完備的社會保障卡發行注冊申請表;

2、會保障卡發行籌備情況說明;

3、合全國統一規范要求的應用領域和卡內應用文件結構（包括本地擴充的應用領域和指標）;

4、照統一要求設計的卡面樣式;

5、地區社會保障卡管理辦法和實施細則;

6、力資源社會保障部要求提供的其他材料。

三、辦理流程

（1）首次申請辦卡的員工到市公安機關認可的第二代身份證聯網照相館拍攝數碼照，並向照相館索取《XX市社會保障卡數碼照回執》，

同時在回執上工整填寫姓名和身份證號碼，以方便辦理。已辦理過社會保障卡，但是遺失需要重新辦理的員工不需要提交數碼照回執。

（2）已辦理網上申報的企業可以直接在網上申請制證。首先列印製證清單，將需制證員工數碼照回執（遺失補辦卡不需要此回執）按所列印的制證清單的人員順序進行排列並且附於清單後，並提供員工身份證復印件，提交到社保指定的制卡窗口，交納工本費，領取制卡回執。

（3）未辦理網上申報的，企業提交員工身份證復印件、社會保障卡數碼照回執（遺失補辦卡不需要此回執），社會保障卡數碼照回執需按參保報表的順序排列，附於參保報表後。遺失社會保障卡需要重新辦理的，可以直接填寫《x市社會保障卡補辦（掛失）申請表》。

經繳費所屬徵收部門列印製證清單後，可以到社保指定的制卡窗口交納工本費，領取制卡回執。

（4）在個人繳費窗口繳費的人員，應提交身份證原件、社會保障卡數碼照相回執（已辦理過社會保障卡的不需要此項）到所屬社保機構個人繳費窗口填表並交納工本費，領取制卡回執。

『肆』 深圳都有哪些研究生院，最好有詳細介紹

深圳共有以下7所研究生院：

1、北京大學深圳研究生院

北京大學深圳研究生院（英文簡稱PKUSZ）是經教育部批准於2001年4月批准成立，是北京大學與深圳市政府合作創辦的、以全日制研究生教育為主的辦學實體、以全日制研究生教育為主的高等教育機構，是坐落在深圳的北京大學國際化校區，是北京大學創建世界一流大學的重要組成部分，也是北京大學醫學部等各學部的平級單位。

(4)窗口工作人員培訓計劃擴展閱讀：

在中國，研究生院（部、處，下同）是指：①在承擔研究生培養任務的單位中，負責組織實施研究生教育工作的內設部門；②專門承擔研究生培養任務的獨立機構。前者又可稱為「處室部門型研究生院」或「非實體性研究生院」，性質與高等學校內的招生辦、教務處、學生處等職能處室相同；後者則可稱為「獨立法人型研究生院」或「實體性研究生院」，是一個從事高等教育的公益類事業單位法人。

參考資料：研究生院