代表培訓工作經驗

Ⅰ 跑業務心得

業務員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關於技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因 此，業務員在日常的時候必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們 在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。

2、關於業務員晚上的四個小時。一個業務員的成就很大程度上取決於他晚上那四 個小時是怎樣過的。最差的業務員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。一般的業務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有 單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務，應該有前途。最好的業務員我認為是在做完 好業務員的工作後還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業務很有出息，以後有機會可以做老闆。

3、關於業務員本身。很多人 覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能說會道，嘴裡能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員 一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到172MM，剛開始跑業務時心裡很自卑，說話都不流暢，更別說 口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了。可是勤能補拙，我剛跑業務時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑 就是幾天。一個工業區，一個工業區的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現在自己開工廠了，我經常 對業務員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過後就可以了。所以業務的辦公室在廠外。
關於找客戶

做業務剛進公司的頭三個月是考驗業務員能否成功的最關鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業務員以後的業務工作 的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關於怎樣尋找目標客戶。一般來說新業務員進到一個新公司後，在熟悉到1個星期左右的產品知識就要自己找客 戶去拜訪了。如果開始沒有業務經理或者老闆提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。

1、黃頁,一般公司都有很多黃頁 的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶。現在深圳也有好多專業類的行業黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業務員最好找到這 樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那裡抄就可以了。

2、瀏覽招聘廣告，就象在深 圳，《深圳特區報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去 附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什麼的，這樣就可以找到我們要的 客戶了。還有我們可以去一些大的工業區附近轉轉，現在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網看招聘網站，如卓博招聘網 等。

從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以後業務做成功後的貨款回收也相對有點信心。

3、網路搜索。我們可以通過關鍵字去搜索，如在網路輸入我們要找的客戶的生產產品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業的網站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰等等。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老闆的手機號碼和老闆的姓名等。

4、我們也要經常上街找客戶，我們去逛商場，我一般會到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網找就可以了。我們可以通過商場的產品的銷售來判斷一個客戶的經營情況來的。這從側面也反映了他的一個經濟實力。

5、但我個人認為最好的找客戶的方法是通過交際網路的相互介紹來發展客戶。以後做業務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做 電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看 著，客戶一有什麼風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了嗎。

6、還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲 害的業務員在有了幾個原始客戶以後，就會認真服務好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單 就好了，名單那裡都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以後就主要服務好他介紹的客戶，然後也依 次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網路拉。

所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業務員的身上無論什麼時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業務員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。
關於打電話

我們找到客戶之後，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這裡面也有一些細節的。注意一下就可以了。

1、很多人打電話都會遇到這樣的情況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真 資料給他，或者把資料放到門衛室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，後來我就這樣想，可能采購小姐今天一 上班就給老闆罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才 得到約見的，有時就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。

2、無論你的業務技巧多麼熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對於剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。

3、我覺得站著打電話比較好點，。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試 看。 無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。

4、我們不要等到有求於客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽 到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會後就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。
初拜訪客戶

1、推銷前的准備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有 備而來才能勝券在握。准備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產品有關的資料、 說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到「知己知彼」，如此才能真正知己知彼．

2、准時赴約——遲到意味著：「我不尊重你的時間」。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生於服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業務員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是「即使跌倒也 要抓一把沙」。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。

5、對客戶而言。要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。 談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪 天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天後，我們往往回忘記了當時談的是什麼，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價 單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。
如何維護客戶

1、業務員在做到應該釣魚，不是灑網。跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難 道我們會同時追幾個女孩子，然後在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業務的。我會選准一個行業，比如我 要做耳機行業，我會挑行業里的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以後其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業里佔到80%的份額。我們再轉到別的 行業，復制它。就像釣魚一樣，看準大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經驗就是:膽大，心 細，臉皮厚。其實做業務就像追女孩子一樣的。

2、據估計，有80％的業務之所以完成，是由於交情關系。現在競爭都很激 烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結成朋友關系。這樣誰還能搶走你的 單？所以你把時間花在什麼地方，你就得到什麼。所以說交情是個寶。

3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的。可能我們有很多 業務員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那麼好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交 易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結 婚一樣。發現客戶就像我們發現一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那麼漫長。到真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。 所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鍾情而結婚的新鮮感過後很難維持的。我們都應該給點時間客戶和我們。互相考察一下信用，服務 等等。
關於成交

1、很多業務員開始做業務的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎麼辦了，往往前功盡棄。其實 你應該不斷的問他，你哪個單什麼時候下呀，不斷的問他，知道有結果為止。其實，采購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎麼知道他餓 了呢？所以我們要要求客戶購買。然而，80％的業務員都沒有向客戶提出成交要求。

2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次見面的時間，以後要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業務要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業務工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

做業務就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。

關於收款

1、做業務不要愛面子。業務做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟采購那麼熟，一天到晚去追他的款感覺不好意 思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢，天經地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。 我一般追款，不是求他安排，而是說。**先生，你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。他有時會說哪天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行 了。

2、對自己而言，在做客戶之前，應該細心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業務，也就是你的競爭對手是誰，知 道了這一點你就可以報價和做出對策。了解客戶為什麼會想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現金。他肯定會賴帳。如果是對手的原 因，例如質量不好，價錢高，服務不好。你就可以作相應的對策去應付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以後就知道怎麼做了。

3、預防客戶的拖款最好的辦法是和客戶成交之前的調查。我們要認真的考察客戶的一切信息，包括他的員工工資水準，發工資准時否，廠房是自己的還是租 的，老闆是那裡的。生產的東西是在中國賣還是外銷。最好是要認識客戶的一些老供應商，這樣可以向他們了解客戶的的信用情況。

Ⅱ 工作經歷和學歷，你認為哪個更加重要

對於企業而言，雖然決大多數工作是在重復的過程中完成的，但是伴隨著市場的激變，單純的經驗是沒有辦法應對的，所以企業的利益要求企業選擇這樣的人：他們有更強的迎接挑戰的慾望，他們有更強的不斷學習的能力，更新知識的能力，從更有價值的視角挖掘有價值的、規律性的東西。或許你沒有企業需要的那樣豐富的經歷，但是如果你對你未來所需要什麼樣的經驗有一個更清晰的認識，那麼你就更有機會接近那樣的工作、接近那樣的人群，你就會更主動地關注相關的信息、學習相關的知識，所有這些努力就將使你在那個領域里比別人更快地獲得經驗，同時如果你是用這樣的方式更快地積累了經驗，你還會同時獲得另一項收獲：更科學、全面地看待自己的經歷。 2、用人單位要的不是經驗而是價值
用人單位如果針對你過去的經驗提出要求，其實並不是直接地反映對方的基本利益，而你能不能有更積極的態度，能不能有更好的學習能力，能不能夠有意識地挖掘和積累相關的經驗……從用人單位的基本利益的角度描述出你的價值，這些才是對方所需要的。而不是你曾經做過什麼。 3、沒有工作經驗但可以積累面試經驗
在面對招聘時你會發現，很多公司都要求，3年以上或5年以上工作經驗。應屆畢業生，沒有工作過，也就沒有工作經驗，是不是就意味著沒有工作經驗就找不到工作了？每個人都會有第一份工作，這第一份工作該怎麼獲得呢？經過了幾次面試都失敗了，你是否應該進行一下反思，找一找問題出在哪裡，如果你沒有工作經驗，那你是否該積累其他方面的經驗呢？如果你在每次面試失敗後都能認真的總結，找出失敗的原因，使它成為下一次的經驗，那麼通過未來的面試就並不是件難事了。積累了足夠的面試經驗，在不久的將來你就一定能夠找到一份工作。

Ⅲ 沒學歷，能力一般，怎樣才能在職場中脫穎而出

沒學歷是指的是學歷低，還是真的沒學歷？還是只是畢業院校一般？我們就以普通院校畢業為答題背景吧。剛好也契合前段時間簡歷哥的事件。

3、舉個栗子

我的表弟大學就在一家民辦院校讀自考本科，脫產全日制的那種。他就很喜歡寫作，加入了學校的記者團，因為表現得不錯。大一暑假就被記者團的帶隊老師推薦到省會的一家都市報學習。

他也勤奮，在實習期間，愣是寫到了報社普通記者的一個月稿量。期間，他還參加了報社組織的夏令營活動，協助實習老師帶隊，細心勤奮，且把那一些熊孩子帶領得好好的。後來每年暑假，他的實習都去這家報社，畢業後，就考入了該報社，成為了一名正式的報社員工了。

職業有規劃，發展不迷茫

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Ⅳ 職場新人該不該主動要求工作

職場新人應該主動要求工作。

職場新人剛剛入職，對公司的環境和身邊同事的了解都很少，也對周圍的一切比較好奇。如果你想要更快速的融入職場，主動要求工作或者主動去幫助身邊的同時去完成共同的任務是很有必要的。

首先，能讓別人對你有個好印象。

當然，積極主動也要有個度，要讓被你幫助的人感到你的善意，要讓領導知道你是量力而行。如果你好心辦壞事，讓同事覺得你多此一舉，領導認為你貪功冒進，那就得不償失了。

Ⅳ 開辦教育培訓公司需要哪些手續

申請教育機構，應當具備下列條件

1：舉辦民辦培訓學校的社會組織應當具有法人資格，舉辦民辦培訓學校的個人應當具有政治權利和完全民事行為能力;

2：有規范的名稱，董事會、理事會或其他形式的決策機構[以下統稱理(董)事會]的設立符合法律法規的要求；

3：有合法的開辦資金和穩定的經費來源;

4：有與辦學規模相適應的辦學場所，配備滿足教育教學活動需要的設施設備以及必要的生活與安全保障設施;

5：有符合條件的專職負責人(以下統稱校長)，有符合條件的專職教育教學管理人員和專職教師;

6：有學校章程、發展規劃、教學計劃以及有關管理制度。

設立文化類民辦培訓學校，應當達到下列標准

1：開辦資金不少於100萬元;

2：辦學場所的建築總面積不少於500平方米，其中教學用房面積不少於辦學場所建築總面積的三分之二，租賃辦學場所的，租賃期不少於3年;

01：辦學場所應當符合規劃、消防、衛生、房屋安全等有關法律、法規和規章的規定;

3：校長具有中級以上專業技術職務或大學本科以上學歷，且有5年以上的教育管理經驗

4：有2名以上具有大專以上學歷的專職教育教學管理人員和3名以上具有相應教師資格的專職教師;

5：國家和省對文化類民辦培訓學校的設立標准另有規定的，從其規定：

1：開辦資金不少於60萬元;

2：辦公用房面積不少於50平方米，理論課集中教學場所面積不少於300平方米;租賃辦學場所的，租賃期不少於3年;

01：辦學場所應當符合規劃、消防、衛生、房屋安全等有關法律、法規和規章的規定

3：校長具有大專以上學歷，以及中級以上專業技術職務或三級以上國家職業資格，且有2年以上職業教育培訓工作經歷;

4：有5名以上的專職教育教學管理人員，教育教學管理人員應當具有大專以上學歷，以及中級以上專業技術職務或三級以上國家職業資格，且有2年以上職業教育培訓工作經歷;

5：有1名以上從事職業指導和就業服務培訓的職業指導人員，有2名以上具有財會人員資格的財務管理人員;

6：有與辦學規模相適應、結構合理的具有相應教師資格的專兼職教師，實習指導教師的數量不少於教師總數的二分之一，專職教師數量不少於教師總數的四分之一;

01：承擔高級職業技能培訓的理論教師，應當具有相關專業本科以上學歷、中級以上專業技術職務、和3年以上本專業教學經歷，實習指導教師應當具有二級以上國家職業資格、和3年以上本職業(工種)指導實習教學經歷;

02：承擔中級以下職業技能培訓的理論教師，應當具有相關專業大專以上學歷、初級以上專業技術職務、和2年以上本職業(工種)教學經歷，實習指導教師應當具有三級以上國家職業資格、和2年以上本職業(工種)教學經歷。

7：開設的培訓職業(工種)應當符合相應的職業(工種)設置標准;

8：國家和省對技能類民辦培訓學校的設立標准另有規定的，從其規定。

(5)代表培訓工作經驗擴展閱讀：

教育培訓機構的部門審批：

1：設立文化類民辦培訓學校的，由設立地的區或縣(市)教育行政部門審批;

2：設立技能類民辦培訓學校的，由市或設立地的區或縣(市)勞動和社會保障行政部門按照規定的許可權審批，並抄送同級教育行政部門備案;

3：國家和省對民辦培訓學校的設立審批許可權另有規定的，從其規定。

Ⅵ 急求學生幹部培訓心得....

幫你找了幾份，以下就是事跡報告的典型格式，以及事跡的方方面面。首先從政治上談起，其次談具體事跡，最後總結應該上升到政治高度，或者人格高度上去。

1 李婧同學事跡材料

李婧，女，1985年5月出生，擔任揚州環境資源職業技術學院02商英（4）班團支書，院學生會秘書處負責人。入校以來，她嚴格遵守學院的各項規章制度，做好模範帶頭作用。平時她能夠妥善處理好班級工作與學生會工作之間的關系，在思想、學習、工作等方面取得了較大的進展。
一、思想積極要求上進，不斷提高政治素養
該生平時能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和「三個代表」重要思想，並且努力踐行「三個代表」，不斷提高自身政治修養。她思想健康、活躍，常常能提出一些好的意見和建議。作為班級團支書，她認真組織好每周三下午的政治學習，而且能積極調動大家的思想，引導非團員積極向團組織靠攏，做好優秀團員向黨組織推薦工作，該生已連續兩年被評為「優秀團干」。入校後該生就向黨組織遞交了入黨申請書，定期向黨組織匯報思想，處處以黨員的標准來嚴格要求自己。
二、認真學習，努力工作
在工作上，她能做到一絲不苟，認真踏實，從不假公濟私，決不利用學生會的職權為班級謀利益。平時努力做好學生會及各班級幹部每個月的考核工作，做好會議記錄考勤工作，起草學生會的各項規章制度。該生不僅能積極完成好部門的工作，也能積極主動的協助其它部門做好工作，而且從不拖拉，一直都是以「今日事，今日畢」的原則去做每一件事，作為班干及學生會幹部，具有二重身份，在班級和學生會之間難免會引起一些矛盾沖突，她總能很好的解決這些問題，做到學生會、班級工作兩不誤。
在學習上，她勤學苦練，刻苦鑽研專業知識，入校以來都是以綜合名次第一的好成績獲得院一等獎學金的獎勵。在英語口語學習上，她自信、大方，一直以來，她都是外教的好助手，並多次參加學校的外事活動，從中不斷提高自己的英語口語水平。
三、生活樸素，樂於助人
在班級里，李婧是一名模範班干，和同學相處的十分融洽，同學們都很喜歡她，信任她。平時她也注意工作方法，比如晚自習，有時候大家講話，她便讓講話的人管紀律，讓她們也嘗嘗當班委的滋味。該生能積極帶頭能加學校的各項活動，集體榮譽感較強。平時，李婧同學養成了批評與自我批評的優良作風。她不但能夠真誠的指出同學的錯誤缺點，也能夠正確的對待同學的批評和意見。面對同學的誤解，她總是一笑而過，不會因為同學的誤解和批評而耿耿於懷，而是誠懇的接受，從而不斷的提高自己。在生活上她也十分儉朴，從不鋪張浪費，也從不亂花一分錢。但是，只要哪個同學在生活上遇到了困難，她都能力盡所能的幫助解決。
李婧同學身上體現了一名莘莘學子良好的道德品質，一種為國學習的思想態度，一種身體力行的工作作風，體現了一名當代職業技術學院學生的基本素養。在學生心目中，她無疑是一面旗幟，一個眾人矚目的學習榜樣，她應當是一名當之無愧的優秀學生會幹部。

2

周芳雲同學於2002年9月進入上海金融學院學習。時光如梭，轉眼三年逝去，在此期間，她取得了一系列成績，但用她自己的話來說：「我可能取得了些許微不足道的成績，但這與學校的重視，黨組織的關懷，老師的幫助，同學的支持是分不開的。」在老師同學眼中的她是一個開朗、活潑、大方、學習成績優秀、工作出色的學生。她進校以來各方面表現突出，政治上要求進步，積極靠攏黨組織，堅持以黨員標准嚴格要求自己。學習勤奮，自覺性強，各科成績優秀，四學期內分別獲得三次一等人民獎學金、一次二等獎學金，並獲得其他專項獎學金。她尊敬師長，友愛同學，關心集體，樂於助人，在同學中享有較高威信。興趣廣泛，愛好體育、棋類、寫作等。先後擔任班團支部書記、班長，院團委社會實踐部副部長、院團委青年志願者服務總隊隊長等職務。作為學生幹部，她善於思考、認真踏實。在組織校內外活動時，能以身作則，體現了較強的組織管理能力。同時她積極參加各項活動，在活動中都有上佳表現，曾獲得多項榮譽稱號。具體如下：

在思想政治上，她迫切要求加入中國共產黨，為我院努力工作有強烈的使命感。在校期間，她或是通過院黨校學習、或是加入了鄧小平理論研究會、或是通過學校開設的德育課程，或是自己查閱有關文獻書籍，努力提高政治理論修養，並且利用它不斷深刻的剖析自己，修正自己思想認識偏差的地方，從而樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，並帶動周圍同學努力學習掌握專業知識，積極努力工作。她堅信中國共產黨是最偉大、最先進的黨派，不斷增加黨對建設中國特色社會主義的信心。在「五四」表彰大會代表優秀團幹部發言中，她對於共和國的開國元勛陳毅同志在其《六十三歲生日述懷》的詩中寫到的話「我是一黨員，更應獻至誠。個人太渺小，黨群才萬能。念我數十年，庸碌愧聲聞。今後幾時期，正路在遵循。』何況我呼？」留下深刻的印象，體現了她能夠時刻端正入黨動機，樹立科學的三觀，時刻以一名共產黨員的標准嚴格要求自己。此外，她還積極參加青年志願者服務隊，或是從身邊的小事做起：給年逾耄耋的老人讓座，攙扶盲人同志過馬路，雖然這也許都是一些小事，但她認為萬丈高樓平地起，應從點滴的基礎開始做起。學習、工作的壓力比較大，但是她愈加珍惜時間，學習之餘從來不吝嗇幫助同學，因為他認為幫助別人也是在健全自己人格。通過她的不斷努力，現已被會計系黨總支確定為建黨對象，近期將通過組織審批。

在學習上，她系統地學習掌握了較為扎實的專業知識，在校期間,她學習努力，嚴格要求自己學好會計領域的各項專業知識及金融相關基礎知識，並不斷提高實際動手能力，取得了優秀的成績，獲得了三次一等人民獎學金，一次二等人民獎學金，以及專項安盛教育獎學金三等一次。

此外，為拓展自己的知識面，她還堅持參加了上海財經大學會計專業本科文憑的自學考試，參加銀行金融知識等的學習班。她還掌握了英語聽、說、讀、寫的基本技能，順利通過全國英語四級考試。通過了對計算機基礎知識的學習、辦公自動化操作的實訓及ERP財務系統的學習，還通過了珠算四級考試。

在社會工作上，周芳雲同學曾擔任班級團支部書記、班長、院社會實踐部副部長及院青年志願者服務總隊隊長等職務。

在工作中，她帶領的志願者服務總隊起到了先鋒帶頭作用，配合院「素質拓展計劃」開展，為更多的同學提供了志願者服務、社會實踐服務的機會，在學校與社會之間架起了橋梁。她還與各系部聯合開展志願者活動成果展、交流會等，在校園中營造一種志願服務的良好氣氛。也讓同學積極參與其中，為中國志願者服務隊伍的壯大做出自己的貢獻。而今志願者活動的一天天壯大，管理愈加完善，這學期在團委老師的支持下，成立了院志願者服務總隊，並且任命周芳雲同學為院志願者服務總隊的隊長。

她在對我院青年志願者服務活動管理中，首先制定了我院志願者活動開展的規章制度，引導院及各系志願者活動規范化開展，此外她還聯系社會上的單位、組織開展志願者服務活動，使我院的志願者活動更加豐富、更能體現大學生的特色及風采。

在過去一年的工作中，由她帶領的願者服務隊伍參加了「世界扶貧大會」志願者服務隊、上海科技館、海洋館志願者服務隊、上海2010年世博會志願者服務隊、赴浦東新區團委掛職學習志願者服務等社會品牌志願服務隊伍。作為2010年上海世博會主力軍的當代大學生，她配合上海市世博會籌辦辦公室、上海市教委等組織我院志願者參加「迎世博、學雙語、推廣普通話」志願者服務隊伍，在曹路鎮等在農村開設語言課程，輔導他們學習語言。

此外她還與曹路鎮政府、曹路各個村委小區等聯系開展各項志願者活動，在陽光苑「陽光驛站」建立長期服務計劃，在小區開展各種金融知識宣傳、開設 「愛心小學」、曹路鎮政府幹部英語班等，協助社區工作的開展。得到了社區居民和各村村民們的熱烈歡迎，也受到了曹路鎮領導們的肯定。並且在曹路鎮首次科技節活動中，由於她組織策劃活動細節，加上全體志願者的共同努力，使志願者服務總隊取得了巨大的成功，我院有三個志願者服務項目在曹路鎮開展，並且都取得優秀的成果，特別是我院在曹路鎮聯合村開展的「外來青年」輔導夜校，作為上海市首次試點活動，得到了浦東新區團委的廣泛關注，新區組織部部長親自參加了揭牌儀式，並多次進行視察。活動開設計算機、英語、農村醫療健康、以及教育部規定的高中相關課程，得到外來青年的廣泛歡迎，並已使外來務工青順利完成了第一期計算機課程的考試。在今年計劃中她還准備向周邊地區輻射開展活動，真正做到大學生「三下鄉」協助開展農村工作的目的。也讓更多的同學參與到志願者服務的隊伍中來。在她的努力下，也使各個系的志願者活動取得了巨大成就。

作為社會實踐部副部長，她參加策劃、組織院寒暑期社會實踐活動的開展，在2004年院暑期社會實踐組織開展中，作為實踐部的主要負責人，從實踐項目、個人實踐兩方面進行調查管理，負責我院曹路鎮「三下鄉」服務的三個重點項目及帶領院34名同學參加曹路鎮政府的掛職鍛煉。並參加2004年社會實踐材料的匯編，為我院團委獲得「上海市大學生暑期社會實踐最佳組織獎」做出貢獻。

在班級工作中，她配合系部、輔導員的各項工作，在老師與同學之間起到紐帶的作用，熱心幫助同學們解決生活上學習上的困難，負責班級工作規劃及活動的開展，她帶領班委積極組織各項活動，取得了良好的成果，她所在班級的團學活動，曾獲得院「優秀組織獎」、「團學活動二等獎」等榮譽；在軍訓期間，作為班長她帶領班上同學與烈日奮斗，展現大學生的風采，在軍訓匯演中她所在班級獲得院軍訓綜合評比第二名；她組織並參加的會計系「智力大考場」活動中獲得「最佳組織獎」。得到輔導員和系部老師的認可。

努力的工作實踐，不錯的工作成果，使她獲得了 「優秀學生幹部」， 「優秀團幹部」， 「優秀團員」、 「社會活動一等獎」兩次等榮譽。

在個人實踐方面，她利用寒暑假積極參加社會實踐，於2003年的暑期她在中國工商銀行上海市浦東分行金融個人理財中心實習，主要學習抵押貸款、存款證明開據、銀證轉賬、銀證通的辦理、電話銀行開戶等個人理財服務。將所學金融知識運用到實際，實踐期間得到銀行老師的一致好評。

於2004年暑期，她在上海市浦東曹路鎮團委掛職團委書記助理，統籌管理鎮團委的暑期工作。掛職期間，她組織曹路鎮青少年暑期工作，給曹路鎮青少年設計了一個健康、而有意義的暑期，參與了農村增產、致富點子等小冊子的編寫，作為村民學校的教材，為農村建設獻計獻策，另外還參加了個項目得開展，並負責綠化建設蚯蚓垃圾處理試驗項目的財務規劃，該項目還在延續開展。另外她作為「奉獻青春的智慧」三下鄉服務團的負責人，策劃、領導活動的開展，整理實踐的成果。在社會實踐成果答辯中得到了各指導老師和領導的肯定。獲得了「上海市2004年暑期社會實踐優秀項目」。

在不同的實踐工作中，使得她各方面都得到了鍛煉，培養了她實踐動手能力及社交能力，使她從幻想到實干、從生澀到嫻熟、從慌亂到從容。而優秀的工作表現，使她獲得2004年「上海市大學生暑期社會實踐優秀個人」、院 「社會實踐優秀個人」、2003年「會計系社會實踐優秀個人」的榮譽。

在生活中，作為學生幹部她積極幫助有困難的同學，所在寢室關系融洽，互相關心，共同努力，曾獲得「寢室美化大賽優秀獎」。

兩年多的大學生活，她不斷努力進取，在思想、學習、工作、實踐等方面都取得了豐碩的成果

3

張曉靜同學系工商管理系02秋秘書班學生。現任工商管理系學生會主席，02秋秘書班班長。自入學以來，她一直從事多項學生幹部工作並取得了一定的成績，在同學中有著很高的威信和廣泛的影響。張曉靜同學是一位各方面都全面發展的同學，她不僅在學生幹部工作方面取得了顯著的成績，在政治思想、學習成績、學術科技、社團工作、文體等多方面都有突出成績。

一．在政治思想方面，張曉靜同學具有堅定正確的政治方向，擁護黨的領導，堅持黨的基本路線。在平日的生活里認真學習馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，「三個代表」，「科學發展觀」等重要我黨的指導理論和思想。並且將這些理論理解與平日的實踐結合，在思想和行動上嚴格要求自己。早在高中的時候張曉靜同學便積極向黨組織靠攏，進入大學後她再次向黨組織遞交入黨申請，定期向黨組織遞交有質量的思想匯報。被評為入黨積極分子，並被評為24期黨校「優秀學員」。她每學期都參加校鄧研會，積極參加各類黨的理論知識的講座，並定期發表學習心得。在對黨的認識更加深刻的同時，她對自己的要求也越來越高。在不斷加強自身素養的同時，做好各項工作，全心全意為同學服務。2003年12月，張曉靜同學光榮加入中國共產黨，成為一名中共預備黨員。之後，她時時刻刻以一名黨員的標准來要求自己，並積極朝更高的方向努力，在同學中發揮著重要的模範先鋒作用。

二．在社會工作方面，張曉靜同學自入學以來從事過多項學生幹部工作，都取得了顯著的成績。主要從班級工作、系級工作、社團工作三方面做如下綜述：

首先，是班級工作方面：自入學以來，便一直擔任02秋秘書班班長至今。在做好班級的常規工作的同時，能對整個班級的長期發展做長期的規劃，制定長期發展努力的方向和目標。在她的帶領下和全班同學的共同努力下，02秋秘書班被評為院「先進集體」，「紅旗團支部」，並在學校的多項活動中取得突出的成績和深遠的影響。這在以往歷屆秘書班中是少見的，是開了先河的。剛入學的時候，班中許多同學都對自己進入秘書這個似乎並非我們學校的主要專業而感到沮喪，甚至有些同學都覺得進入秘書班是很不光彩的。張曉靜同學在感受到大家的這一情緒的時候，及時在入學初大家最迷茫的那段時間，邀請相關專業指導老師給同學們分析例年學校就業率、秘書專業在社會工作中的特長等等；她還邀請了歷屆的學長學姐們與全班同學開展交流會，讓他們談自己進入大學對專業認識的轉變等等。這一系列的交流活動使02秋秘書班的同學能夠在入學以後，正確認識本專業及時走出灰暗的心境，有一個及時的思想轉變、狀態調整，重塑每位同學的信心，使全班同學及時以積極的面貌投身於大學的學習生活中。這對整個班級以後的發展起到了置關重要的作用。在2003年與校團委、學生會、自律委員會的團日活動中，張曉靜同學積極帶動全班同學的積極能動性，與計算機2班班委積極協商密切配合，使這兩個班級的聯誼在那次校方的團日交流活動中分別榮獲「團日活動一等獎」。在那個現在已經變成一片綠草坪的體育室里，100多位同學圍圈而坐，盡情揮舞著手中的熒光棒，一起譜寫大學生活里又一美麗的瞬間…在軍訓期間，張曉靜同學積極認真的態度給教官留下了深刻的印象，幾乎每天她都會被叫出隊列為大家做動作示範，起到了模範先鋒的作用。在她的影響下，02秋秘書班雖然是女生佔了全班人數的3/4的班級，但是依然在軍訓中獲得了領導一致的好評，榮獲三等獎。軍訓會操前預演的那天，由於女生居多，在烈日下秘書班倒下了多名同學，張曉靜同學護送同學去醫務室，忙前跑後，後來自己也在醫務室累倒了被送往醫院。在她的感染和全班同學的共同努力下，02秋秘書班在第二天的軍訓會操中，雖然人數變少女生居多，但是當最後02秋秘書班走過主席台前全場響起了一片響亮的掌聲，榮獲三等獎。入學以後，她積極帶動全班同學開展學習黨的理論的學習活動，發揮黨員的模範先鋒作用，目前02秋秘書班已有4名預備黨員，一名正式黨員。在平日的工作中，她細心周到，關心顧及他人的感受，能首先站在同學的立場考慮問題，能及時地與同學交流並將同學的情況與輔導員做及時的匯報。目前02秋秘書班是畢業班，她也積極的做好畢業班的工作，及時傳達各類消息到每位同學那裡。她的班長工作出色有成效。張曉靜同學在班中有很高的威信，每學期的班幹部換屆選舉她的得票總是遙遙領先的。

再者，是系級工作方面：張曉靜同學的工作成績是突出顯著的。尤其是在秘書專業從國貿系轉到工商管理系的大二的那個學年開始，新系成立，02秋秘書班成了大二唯一的一個班級，成了新系發展的骨幹力量。張曉靜同學在創立新的學生會、制定新的相關制度等使新系工作走上正軌的這條路上付出了巨大而艱辛的努力。萬事開頭難，從無到有，到今天已逐漸走向成熟的工商管理系，張曉靜同學的工作成績是異常突出的。大一第二學期張曉靜同學便擔任國貿系社團部副部長一職，那段時間她便已留心學生會工作的細則，做學生幹部的要求等。自新系成立後她便擔任系學生會主席至今，在大二的第一學期還兼任了系的社團部部長。新系成立初，學生幹部人手銜接方面出現危機。張曉靜同學帶動02秋秘書班同學的工作積極性，在原先國貿系任各部幹事或副部長的同學中選擇有工作經驗有能力的同學一起為新系的工作共同努力。於是02秋秘書班就出現了有9名同學在系團總支、學生會擔任部長工作，成了這個新系的骨幹力量，共同在這條艱辛的路上並肩作戰。目前秘書專業又轉到人文藝術系，他們又在新的路上開始了新的征程。張曉靜同學有很強的組織策劃工作能力，辦事有效率，有創新意識，並善於營造良好的工作氛圍，通過這兩年多擔任學生幹部的實踐，也更深刻地了解了管理的諸多方面，並培養了自己較強的責任感和工作能力。最難能可貴的是：在多項大型活動中，她均能做到組織策劃並積極參加。比如她組織策劃大型社團活動「廣告饕餮之夜」並擔任主持人；組織策劃工管系「雙語節」並參加「海的女兒」一劇演出，獲「最佳人氣演員獎」，所在劇組獲得「最佳組織獎」；組織策劃「校園K歌之王」大賽，取得圓滿的成功；組織策劃「地鐵站志願者」活動，獲得校方的一致好評；首屆創業計劃大賽工管系獲得「最佳組織獎」；組織策劃並參與工商管理系三對三籃球賽並獲得「季軍」等等一系列的活動。不僅以一個主辦者的身份去衡量一個活動，同時也從一個參與者的角度去看待。這對整個活動的總結以及以後活動的開展起到了良好的改進推動作用。張曉靜在系級工作的開展中取得了老師和同學的一致好評，並在學生幹部中起到了模範先鋒的領頭羊作用。在從無到有的新系學生工作中付出了巨大的努力，並取得了顯著的成績。 2003年9月榮獲社會活動獎一次。 2004年9月榮獲系級「優秀學生幹部」稱號。2004年10月榮獲院「優秀學生幹部」稱號。

最後，是社團工作方面：張曉靜同學在從事多項社團工作的過程中也取得了一定的成績。02-03學年第二學期擔任國貿系社團部副部長，校社團部信息中心幹事；03-04學年第一學期擔任工商管理系社團部部長，校社團部信息中心主任。在03年5月結合本專業特色發起並成立「公關禮儀協會」，並擔任協會會長，現擔任協會秘書長。所在協會在2003年校社團巡禮中獲得「優秀社團」。在任系社團部部長時，積極做好社團管理工作，結合本系發展總方向，給予社團活動的發展以總的指導。由於參與校系兩級社團工作的原因，張曉靜同學不僅本身對社團工作的認識與管理有深刻的了解，更對整個系所管轄的三個社團的工作起到了良好的推動作用，在她的努力下，工商管理系的社團活動得到了校方的肯定，她自己本人的社團工作也受到了一致好評。任職期間：系所轄的三個社團都獲得了顯著的成績:「書畫協會」獲得「十佳社團」；「星點文學社」獲得在04年社團表彰中「最佳編輯獎」；系所轄並由她發起成立的「公關禮儀協會」在校社團巡禮中獲得「優秀社團」。張曉靜同學本人也在04年社團工作表彰中榮獲院「優秀社團幹部」稱號。

三．學習成績方面：最難能可貴的是，張曉靜同學雖然自入學以來，身兼數職，從事多項學生幹部工作。但是卻一直能做到學習工作兩不誤，連續獲得人民獎學金。在02—03學年第一學期她獲得人民獎學金三等獎； 02—03學年第二學期獲人民獎學金一等獎； 03—04學年第一學期獲人民獎學金一等獎； 03—04學年第二學期獲人民獎學金一等獎。

四．學術科技及發表文章方面：在首屆大學生創業計劃大賽中，張曉靜同學積極參加組建團隊「全身寶豬油有限公司」，作為主要發言人和撰稿人，最終在決賽中獲得「亞軍」，並給每位評委留下了深刻的印象。作為工商管理系的學生會主席，在那次大賽中她積極做好各項工作的安排並帶頭參與，所在系也在此次大賽中獲得最佳組織獎。獲獎作品還被推薦參加曹路鎮科技節和全國創業計劃大賽上海的審評。03年1月張曉靜同學代表全校在校生在03春畢業典禮上發言。發言稿亦在校報刊登發表。

五．體育方面：自入學以來，張曉靜同學是一個各方面都全面發展的學生。她自入學以來連續兩年都參加校運會並獲獎。在02—03年校運會，獲得女子800m全校第二名；在03—04年校運會，她榮獲女子800m全校第四名，女子4*100m全校第三名，並被推薦代表學校參加在松江大學城舉辦的大學生冬季長跑。在03—04學年第二學期她參加了工商管理系三對三籃球賽並獲得季軍。

六．文娛方面：生活中張曉靜同學是個樂觀開朗積極向上的同學。平時參

與校園文娛活動也是較為豐富的。她在02—03學年第一學期參加國貿系中外名曲欣賞會獲「鼓勵獎」；在02—03學年第二學期參加國貿系中外名曲欣賞會獲二等獎；03—04學年第二學期參加工商系雙語節海的女兒演出獲「最佳人氣演員」獎；03—04學年第二學期策劃並擔任大型社團活動廣告饕餮之夜的主持人。她還多次擔任各類大型文娛競賽類活動的評委。

七．社會實踐及志願者方面：張曉靜同學每學期的社會實踐都獲得班中一等或二等獎。在03—04學年第二學期她代表本系參加曹路鎮與上海金融學院的貼春聯活動獲得班級一等獎並推薦校團委評獎。每學期她都積極參與接新生的志願者活動。地鐵站的志願者活動她不僅積極策劃還主動參與到活動中去。

八．所在寢室衛生及參與評比情況方面：自入學以來，張曉靜同學便擔任寢室長。所在寢室衛生情況優秀，連續兩年在校寢室美化大賽中獲獎。2003年在系寢室美化大賽中獲得「特色寢室」獎； 2003年在校寢室美化大賽中獲得「優秀寢室」獎；2004年在校寢室美化大賽中獲得「優秀寢室」獎。

九．綜合獎項：張曉靜同學是一個全面發展的學生。自入學以來的兩年她連續獲得校「優秀團員」稱號兩次，並在03—04學年第二學期獲得「愛建獎學金三等獎」。

以上便是張曉靜同學在各方面表現的綜述。張曉靜同學是一名全面發展的優秀的學生幹部。在她即將從這個學校畢業的這一年，她愈加珍惜在學校的生活，她留戀這個學院，感謝每一個在她大學生活中出現過的人，尤其對於自己從事學生幹部的經歷將是她一輩子受用的寶貴財富。為此，她感謝，感激，也為此，她會更加努力！

並附一份申報材料的格式，可能不太符合優秀班幹部，不過這個格式是很合適的：
優秀團幹部申報材料--
XXX，96年8月畢業，98年8月調入三中擔任三中小學四個班的體育課教學工作，兼任三中團總支書記至今，勤於學習、勤奮工作、努力鑽研、不斷進取，在體育教學、研製教具、撰寫教學論文等方面取得較大的成績。
一、認真學習理論，提高思想認識
XXX在思想意識中有積極向上、要求進步的動機，能主動、自覺地向黨組織靠攏。堅決擁護黨的路線、方針、政策，熱愛發展中的社會主義祖國，熱愛所從事的教育事業，積極參加社會和學校組織的各種有益的活動。在政治理論的學習中，認真聽講，深入思考，討論中敢於大膽陳述自己的所思所想，談感受，談心得，目的是想通過交流獲得更多的信息，以提高自己的思想認識，幫助自己進步，使自己成長為一個能跟上時代步伐、符合時代需要的社會成員。自覺遵紀守法，積極維護民族團結。
工作中任勞任怨，盡職盡責，顧全大局。教學中教態端正，用科學的教育思想和教學觀指導自己的教學工作；有正確的學生觀，用自己對學生的愛，營得學生對自己的敬，努力實現著教書育人的宗旨。敬業愛崗，將教師的職業道德規范做為自己的行為准繩；為人誠實，樂於助人；嚴以律已，寬以待人。
二、努力鑽研業務，提高教學水平
教學工作中，遵循著傳授文化科學知識、教學生做人、培養學生能力的目標，努力貫徹教育心理學原理，分析、研究學生的心理特徵和年齡特徵，進行符合學生實際的課堂教學。教學中教法靈活，以豐富的教學經驗努力把握好課堂教學的各個環節，滿足學生的學習需要，使體育課生動、有趣，成為學生們特別喜愛的一門課。在傳授知識的同時，還注重引導學生從"學會"到"會學"，進行學法的逐步滲透，將"教"變為"引導"，使"學"成為"樂趣"，從而提高了學生的學習質量，也培養了學生的學習能力。教學中，能充分利用教學儀器，並不斷向學生介紹最新的科技動態，通過師生間的交流，使學生獲得極豐富的知識信息，開發了學生潛在的能力。教學之餘，鑽研教材，製作教具；放棄節假日，進行足球和田徑訓練；為學生的學習提供最有利的條件，服務於教學。在自己鑽研的同時，也帶動周圍的同事，共同商討，積極參與，動手製作，都獲得了一定的成績。
三、勤奮學習、勤奮工作
不懂就問，不會就學，這是余剛工作的一大特色。初任體育時，只要縣、州級舉辦的體育教師培訓活動，他都積極要求參加；在平時的業余時間內，他認真

Ⅶ 有人在北京做上海和黃制葯的醫葯代表嗎有工作經驗的底薪是多少，補助是多少，去哪個城市入職培訓啊

和黃應該工資是基本統一的。2200+300（補助）。獎金是個大區考核不一樣。直接和完成回率掛鉤。考核答的項目比較多。比如：進貨、純銷、ABC客戶指標。
新員工培訓是入職後3月內在上海。
北京大區還是不錯的。看你的要求了。高代的底薪會再高些。

Ⅷ 工作多年後，你有哪些經驗可以告訴家中的晚輩

一、初入職場容易走入的三個誤區

01、眼高手低，希冀於一鳴驚人

小事不想做，大事做不了，拒絕不喜歡的工作內容，常抱怨沒有機會。在職場中，有時候我們悄無聲息的就成為了這樣群體中的一員，往往還不自知。主要表現是怎樣的呢？

對於應屆生來說，剛開始是滿懷抱負，激情滿滿的。然而大多數崗位是離老闆比較遠的（除了秘書、助理之類的崗位），我們為了更快得到老闆或者領導認可，總是希望通過一次工作表現脫穎而出。但現實是，沒有那麼的表現機會，慢慢的， 開始挑剔一些瑣碎的工作，時間長了，就會對工作產生厭倦，開始覺得自己懷才不遇，開始迷茫。

而職場中，那些能夠一鳴驚人的人，並不是因為運氣好，更多是因為自己持續不斷的努力積累了所謂的運氣。我們不應該以個別的例子來要求和苛責自己和別人。比如馬雲，一個英語老師為何能夠成立和壯大阿里巴巴，靠的一定不是運氣，也不是一開始就成功，他曾經拉投資被拒的次數大於我們應聘被拒的次數。還有前段時間很火的李佳琦，口紅一哥，曾經也是做了多年的銷售，所以才會對口紅如此了解。

那麼，作為剛入職場的我們，僅因為多讀了兩本書，多了解了一點理論知識，就應該一鳴驚人嗎。如果我們連最基本的工作都做不好，不願做，怎麼打好基礎呢，地基不牢的房子蓋得越高越危險。

我深深理解有這樣想法的你們，因為自己曾經也有過一樣的經歷和感受，往往盯著社會上的個例，希望運氣降臨到自己身上，多年後才發現，運氣未到，是因為自己准備得還不夠。當自己不想努力且覺得沒有機會的時候，想想中國十幾億人口，自己的優勢在哪裡？

還有一點需要注意的是：不要剛入公司，就提要求和條件，或者一些自認為非常好的建議，等自己足夠熟悉後再提，大家應該也聽過華為新員工給任正非寫千字文提意見的事件，就是一個例子。

所以，我認為踏實做好當下，不斷積累，才有機會的一鳴驚人。

02、工作繁忙即是好

我們經常會進入的誤區是，看起來忙碌就會得到認可和贊揚。而實際上，不管是工作太忙還是太閑都沒有達到合理安排工作的要求，對公司和個人來說都會造成一定的問題。

公司層面，如果這件事情你沒有時間做，領導可以安排給其他人來做，而如果你很忙卻又要攬活做，有可能造成工作質量降低，也可能造成不能如期完成。

那麼對於你個人發展來講，應該有自己的規劃和發展，給自己留充足的休息和思考時間，才能更高效的工作。太忙碌容易造成不知道每天都在忙什麼，沒有時間總結和復盤，變成庸庸碌碌。

所以我們要懂得合理安排工作和時間，不偷懶不被動，但也不能什麼事情都搶著做，一定要做到心中有數，合理規劃。

Ⅸ 做客服需要具備哪些能力

要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度， 虛心地聽取客戶的意見

一、熱情認真態度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、基本技能

良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、於全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前後富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。

三、熟練的業務知識

應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

四、合理溝通協調

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。

五、耐心的解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

六、良好的心裡素質

(1) 需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有「處變不驚」的應變力。

所謂應變力，是指對一些突發事件的有效處理的能力。作為客戶服務人員，每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，要處變不驚。

(2) 要有挫折打擊的承受能力

客戶服務人員有可能遭受挫折和打擊，需要有承受挫折和打擊的能力。

(3) 要有情緒的自我掌控及調節能力

情緒的自我掌控和調節能力，優秀的客戶服務人員的心理素質非常重要。

(4) 要有滿負荷情感付出的支持能力

客戶服務人員需要對每一個客戶都提供最好、最周到的服務，不能有所保留。而且，對待第一個客戶和對待最後一個客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。

對每一個客戶而言，客戶服務人員都是第一次。客戶不知道你前面已經接了200個電話，只知道你現在接的是我的電話，並不理解你已經很累了。每個人的這種滿負荷情感的支持能力是不同的。一般來說，工作時間越長的客戶服務人員，滿負荷情感付出的支持能力就越強。

(5) 要有積極進取、永不言敗的良好心態

客戶服務人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整自己的心態。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。

七、 品格素質要求

(1) 忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德。客戶服務人員需要有包容心，要包容和理解客戶。真正優秀的客戶服務得根據客戶本人的喜好使他滿意。不同的客戶，性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同。

即使這個客戶在生活中不可能成為你的朋友，但在工作中他是你的客戶，你甚至要比對待朋友還要好地去對待他，因為這就是你的工作。你要有很強的包容心，包容客戶的一些無理，包容客戶的一些小家子氣。因為很多客戶有的時候就是這樣，斤斤計較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什麼樣的情況都會有。

(2) 不輕易承諾，說了就要做到

對於客戶服務人員，通常很多企業都有明確要求:不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給自己的工作造成被動。但是客戶服務人員必須要兌現自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力地去做到。

(3) 勇於承擔責任

客戶服務人員經常需要承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去化解整個企業對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇於承擔責任。

(4)擁有博愛之心，真誠對待每一個人

擁有博愛之心，真誠地對待每一個人。這個博愛之心是指要達到「人人為我，我為人人」的這種思想境界。但能做到這一點的人不是很多。日本企業在對應聘客戶服務人員進行面試的時候，就專門聘用有博愛之心的人。

(5)謙虛是做好客戶服務工作的要素之一

擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點很重要。一個客戶服務人員需要有很強的專業知識，什麼都要做，什麼都要會，就有可能不謙虛，就會認為客戶說的話都是外行話。特別是對做維修的人員來說，謙虛更為重要。比如說IT行業的客戶服務人員，多數都需要上門提供維修服務。

你靠的是專業知識，靠技能提供服務。在這個領域，你可能是專家，客戶可能會說出很多外行的話。如果客戶服務人員不具備謙虛的態度，就會在客戶面前炫耀自己的專業知識，而揭客戶的短。這是客戶服務中非常忌諱的一點。客戶服務人員要求有很全面的專業知識和很高的服務技巧，但你不能因此而在客戶面前賣弄自己，不能把客戶當成傻瓜。

(6)強烈的集體榮譽感

客戶服務強調的是一種團隊精神。企業的客戶服務人員，需要互相帶助，必須要有團隊精神。人們常說某個球隊特別有團結精神，特別有凝聚力，是指什麼?這主要是指每一個球員在賽場上不是為了自己而進球，他們所做的一切都是為了全隊獲勝。客戶服務人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現自己，而是為了能把整個企業客戶服務工作做好。這就是團隊集體榮譽感，這就是團隊精神。

八、技能素質要求

(1) 良好的語言表達能力

良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。

(2) 豐富的行業知識及經驗

豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗。不僅要懂得如何跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且還要成為掌握產品知識的專家，能夠解釋客戶提出的各種相關問題。如果客戶服務人員不能成為業內專業人士，不是專業人才，那麼有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的尊重與幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3 )熟練的專業技能

熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。每個企業的客戶服務人員都需要學習多方面的專業技能。

(4) 優雅的形體語言表達技巧

掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言表達技巧指的是一個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現了你是不是一個專業的客戶服務人員。

(5) 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。

(6) 具備良好的人際關系溝通能力

客戶服務人員具備良好的人際關系處理與溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。

(7) 具備專業的客戶服務電話接聽技巧

專業的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能。客戶服務人員必須掌握怎麼接客戶服務電話、怎麼提問等方面內容。

(8) 良好的傾聽能力

良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。

九、綜合素質要求

(1)「客戶至上」的服務觀念

「客戶至上」的服務觀念要始終貫穿於客戶服務工作中，因此，客戶服務人員需要具備一種客戶至上的服務觀念。

(2) 工作的獨立處理能力

優秀的客戶服務人員必須能具備工作的獨立處理能力。一般來說，企業都要求客戶服務人員能獨當一面，也就是說，你要能自己去獨立處理很多客戶服務中的棘手問題。

(3) 各種問題的分析解決能力

優秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善於思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。

(4) 人際關系的協調能力

優秀的客戶服務人員不但要能做好客戶服務工作，還要善於協調同事之間的關系，以達到提高工作效率的目的。人際關系的協調能力，是指在客戶服務部門中，如何與同事協調好相互的關系。有的時候，同事之間關系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務的工作效果。

例如，有些客戶服務主管經常抱怨說，每天的工作就是協調下屬之間的矛盾。很多客戶服務人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒就特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情引起的，結果，客服主管每天還得去調解這些矛盾。

(9)代表培訓工作經驗擴展閱讀

客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。

基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，早已出現在客服市場上。微信客服依託於微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。