行政前台工作人員培訓會議記錄

1. 前台接待崗位培訓有哪些內容

前台文員是各大企業不可缺少的一個崗位，前台文員代表企業的形象，屬於企業的窗口，那麼前台文員工作內容有哪些呢?前台文員工作內容主要包括以下十項：
工作內容一：公司來訪的客戶需要由前台文員進行接待以及負責基本的咨詢和引見，需要嚴格的執行接待服務規范，要保持良好的禮節和禮貌，如果有來訪的客人要做好登記，接待，引導，並且安排好洽談的地點，需要及時的通知被訪人員。
工作內容二：前台文員需要對接聽服務熱線和轉接電話，並且最好各方面的咨詢工作，對於各種重要的事項要認真記錄並且及時傳達給相關的人員，不能遺漏也不能延誤。
工作內容三：前台文員要注意公司的清潔衛生，並且展示好公司良好的形象，需要監督員工每天的考勤情況，不可以包庇。對於公司的快遞，信件包裹等得收發工作也是要由前台文員負責
工作內容四：要能協助部門經理將部門之間的工作做好協調，並完成部門經理所交代的其他工作。
工作內容五：每月公司員工的考勤工作，由前台文員完成。對於考勤資料需要進行存檔，並負責復印，傳真以及列印。
工作內容六：接受辦公室主任的工作安排，並且能夠協助其他部門做好其他工作。
工作內容七：辦公用品不允許浪費，要有效的將成本控制好，需要不定時的檢查用品庫存情況，要及時的申請采購，要做好後勤保障工作。
工作內容八：要負責公司的辦公軟體，並掌握辦公軟體的運用。需要列印文件，負責整理，分類，並且保管好公司常用的表格，並且根據實際使用的情況進行增補。
工作內容九：本部門的收集，文件的收發等工作需要由本部門完成，策劃組織公司的各種活動，並要將公司的宣傳工作做好。
工作內容十：需要完成其他領導安排的臨時工作。

2. 管理制度及崗位職責培訓會議記錄怎麼寫

就把制度的主要內容摘抄一下就好，尤其是把大家會經常會忽略的內容寫上去。

3. 行政文秘如何寫好會議記錄

會議記錄是一種實用文體，是由負責記錄的人員對會議進行情況及會上發言和決定事項所作的記載。它是會議情況的真實反映。
1、會議記錄的要求。
會議記錄要求准確、真實、清楚、完整。記錄人員應當有高度的政治責任心，以嚴肅認真的態度忠實記錄發言人的原意，重要的意思應記原話，不得任意取捨增刪。會議的主要情況，發言的主要內容和意見，必須記錄完整，不要遺漏。記錄字體力求清晰易認，不要過於潦草，不要使用自造的簡稱或文字。

怎樣做好會議記錄工作
（一）工作會議記錄前的准備工作
熟悉會議情況和文件
熟悉與會人員
熟悉會議環境
做好物質上的准備。如記錄工具等
（二）在會議記錄工作中，有3種常見的記錄方法：
①詳細記錄： 即要求有言必錄。
②摘要記錄：一般性的會議可以使用
③簡易記錄：即除了記錄會議概況外，只要求記錄會議的議題議程和會議的結果，不必記發言的內容和經過。簡易記錄僅限於事務性會議。

2、會議記錄的格式。
（1）會議組織情況：要寫明會議名稱、屆數或次數、時間、地點、出席人、列席人、缺席人（包括缺席原因）、主持人、記錄人等。
（2）會議內容：由會議議程、議題、討論過程、發言內容、決定事項等組成。會議記錄的結尾沒有固有程式，標?quot;散會"、"結束"、"完"等均可。

例：

會議名稱：
會議時間：

會議地點：
記錄人：
出席與列席會議人員：

缺席人員：

會議主持人： 審閱： 簽字：
主要議題：
發言記錄：

散會

主持人：×××(簽名)
記錄人：×××(簽名)
(本會議記錄共×頁)

3、會議記錄使用的工具。
會議記錄可採用統一制發的會議記錄本或記錄紙。使用灌注有藍墨水的鋼筆或經國家檔案局鑒定可用於檔案書寫的圓珠筆，這種圓珠筆芯上標有"da"（"檔案的拼音字頭）標記。
4、會議記錄的技巧。
一般說來，有四條：一快、二要、三省、四代。
一快，即書寫運筆要快，記得快。字要寫得小一些、輕一點，多寫連筆字。要順著肘、手的自然去勢，斜一點寫。
二要，即擇要而記。就記錄一次會議來說，要圍繞會議議題、會議主持人和主要領導同志發言的中心思想，與會者的不同意見或有爭議的問題、結論性意見、決定或決議等作記錄，就記錄一個人的發言來說，要記其發言要點、主要論據和結論，論證過程可以不記。就記一句話來說，要記這句話的中心詞，修飾語一般可以不記。要注意上下句子的連貫性、可訊性，一篇好的記錄應當獨立成篇。
三省，即在記錄中正確使用省略法。如使用簡稱、簡化詞語和統稱。省略詞語和句子中的附加成分，比如"但是"只記"但"，省略較長的成語、俗語、熟悉的片語，句子的後半部分，畫一曲線代替，省略引文，記下起止句或起止詞即可，會後查補。
四代，即用較為簡便的寫法代替復雜的寫法。一可用姓代替全名，二可用筆畫少易寫的同音字代替筆畫多難寫的字；三可用一些數字和國際上通用的符號代替文字；四可用漢語拼音代替生詞難字；五可用外語符號代替某些詞彙，等等。但在整理和印發會議記錄時，均應按規范要求辦理。

會議記錄的重點

會議記錄應該突出的重點有：

（1）會議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關活動；

（2）會議討論、爭論的焦點及其各方的主要見解；

（3）權威人士或代表人物的言論；

（4）會議開始時的定調性言論和結束前的總結性言論；

（5）會議已議決的或議而未決的事項；

（6）對會議產生較大影響的其他言論或活動。

會議記錄的整理
1. 會議記錄的整理原則
1）忠實於講話人、發言人的原意。
2）保持講話人、發言人的風格。
3）要整理得完整、全面，不僅會議內容、講話人主要精神、關鍵句子不要遺漏，而且重要的插話、會場動態如表決等都要整理上去。
4）整理時要做到層次分明，段落清楚，語句通順，標點符號、字跡清晰，避免錯別字。
5） 會議記錄整理出來後，如果是一個人的講話記錄，應送講話者本人、會議主持人或召集人審閱。
2. 錄音記錄稿的整理
特別重要的一點是，要注意辨別講話人的聲音，不可張冠李戴。

會議記錄與會議紀要的區別

二者的主要區別是：第一，性質不同：會議記錄是討論發言的實錄，屬事務文書。會議紀要只記要點，是法定行政公文。第二，功能不同：會議記錄一般不公開，無須傳達或傳閱，只作資料存檔；會議紀要通常要在一定范圍內傳達或傳閱，要求貫徹執行

會議記錄範本：
中海股份有限公司董事會例會記錄
（2003年4月14日）
會議時間：2003年4月14日上午10：00
會議地點：北京海淀高科大廈本公司總部會議室。
會議主持：高傑（董事長）
出席人員：高傑（董事長）、劉明（副董事長）、歐陽軍（財務主管）、安慧（董事）、郭麗（董事）、代理投票人有王龍董事、李忠董事、錢清董事。
缺席人員：無
會議紀錄：白麗婷（秘書）
1．秘書白麗婷宣讀了2002年3月10日會議的記錄，並在宣讀後獲得通過。
2．財務主管歐陽軍提出的一份財務報告顯示，2002年3月31日公司的流動資金余額為2576.98萬元。財務主管的報告在宣讀後獲得通過。
3．關於參加公益活動的報告。主管公司企化部的副總經理郭麗董事報告說，公司企業策劃活動的下一個項目是為北京護城河河道清淤項目捐款10萬元人民幣，這項公益活動將有助於提高企業的知名度。計劃在「五一」期間舉行捐款儀式，向北京有關部門捐款。關於此事全部細節情況的材料將於4月21號寄發給所有成員。
4．其他活動。安慧董事提出在5月14日舉行的下一次董事會例會上，公司董事會應任命一人負責公司職工藝術節（將於8月初舉行），同時董事會還應在下次會議上為職工藝術節確定一個主題。此建議得到了郭麗董事的附議並獲一致通過。
會議於上午11：50結束。

【 范 文 二 】

××市城南開發區管委會辦公會議記錄

時間：1995年4月8日上午
地點：管委會會議室
主持人：李××(管委會主任)
出席者：楊××(管委會副主任)、周××(管委會副主任管城建)、李××(市建委副主任)、肖××(市工商局副局長)、陳××(市建委城建科科長)及建委、工商局有關科室宣傳人員。街道居委會負責人。
列席者：管委會全體幹部
記錄：鄒××(管委會辦公室秘書)
討論議題：
1．如何整頓城市市場秩序。
2．如何制止違章建築、維護市容市貌。
楊主任報告城市現狀：我區過去在開發區黨委領導下，各職能單位同心協力、齊抓共管在創建文明衛生城市方面取得了一定成績，相應的城市市場秩序有一定進步，市容街道也較可觀。可近幾個月來，市場秩序倒退了，街道上小商販逐漸多起來，水果攤、菜擔、小百貨滿街亂擺……一些建築施工單位沿街違章搭棚。亂堆放材料，搬運泥土撒落大街……這些情況嚴重地破壞了市容市貌，使大街變得又亂又臟；社會各界反應很強烈。因此今天請大家來研究：如何整頓市場秩序？如何治理違章建築、違章作業、維護市容……
討論發言(按發言順序記錄)
肖××：個體商販不按規定到指定市場經營，管理不得力、處理不堅決，我們有責任。這件事我們堅決抓落實：重新宣傳市場有關規定，坐商歸店、小販歸市、農民賣蔬菜副食到專門的農貿市場……工商局全面出動抓，也希望街道居委會配合，具體行動方案我們再考慮。
羅××(工商局市管科科長)：市場是到了非整不可的地步了。我們的方針、辦法都有了，過去實行過，都是行之有效的，現在的問題是要有人抓，敢於抓落到實處。……只要大家齊心協力問題是能夠解決的。
秦××(居委會主任)：整頓市場紀律我們居委會也有責任。我們一定發動群眾配合好，制止亂擺攤，亂叫賣的現象。
李××(建委副主任)：去年上半年創建文明衛生城市時，市上出了個7號文件，其中規定施工單位不能亂擺戰場。工棚、工場不得臨街設置，更不準侵佔人行道。沿街面施工要有安全防護措施……今年有的施工單位不顧市上文件，在人行道上搭工棚、堆器材。這此違章作業嚴重地影響了街道整齊、美觀，也影響了行人安全。基建取出的泥土，拖斗車裝得過多，外運時沿街散落，到處有泥沙，破壞了街道整潔。希望管委會召集施工單位開一次會，重申市府7號文件，要求他們限期改正。否則按文件規定懲處。態度要明確、堅決。
陳××：對犯規者一是教育，二是逗硬。「不教而殺謂之虐」，我們先宣傳教育，如果施工單位仍我行我素不執行，那時按文件逗硬處理，他們也就無話可說。
周××：城市管理我們都有文件、有辦法，現在是貴在執行，職能部門是主力軍，著重抓，其他部門配合抓。居委會把居民特別是「執勤老人」(退休職工)都發動起來，按七號文件辦事，我們市區就會文明、清潔，面貌改觀……
與會人員經過充分討論、協商，一致決定：
1．由工商局牽頭，居委會和其他部門配合，第一周宣傳、第二周行動，監督實施，做到坐商歸店，攤販歸點，農貿歸市，徹底改變市場紊亂狀況。
2．由管委會牽頭，城建委等單位配合對全區建築工地進行一次檢查。然後召開一次施工單位會議，對違章建築、違章工場限期改正。一個月內改變面貌。過時不改者，堅決照章處理。
散會。
主持人(簽名)
記錄人(簽名)

4. 前台培訓的內容有哪些

前台培訓來內容要點源：

1. 前台接待的主次輕重、分寸把握：

   1）前台工作，在處理事情的時候，首要注意處理好總裁、副總裁的有關電話和接待事項；依次是總經理、總監；

   2）如果遇見不知如何處理的事情，應第一時間請示領導。

2. 前台工作方法和可做事項：

   1）同樣的錯誤和遺漏事項，不發生第二次，更不能第三次；

   2）可以將前台工作進行梳理，寫前台工作職責和事項，分門別類整理，將工作的要點、禮儀細節、容易出錯點都進行整理記錄，不斷更新，以便於前台工作的傳承；

3. 形成接待和重要領導電話接聽的文件記錄，以便留下記錄，也可在月度、季度和年度工作總結中提供數據；

4. 定期整理前台的工位和文件資料；

5. 工作原則和底線：

   1）公司大領導的事情要處理適宜，對待領導要尊重，充分尊重，但是不謙卑；

   2）正確對待領導批評和出現的問題：將批評和問題看成改進機會，將注意點放在如何改進、避免同類問題的再次發生；

6. 養成總結的習慣：面對任何一件事情，都要深入思考和總結，並思考改善的策略；

7. 著裝的職業化要提升；

8. 個人形象要改善。

5. 前台接待崗位職責

前台接待的工作職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時准確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。


3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和列印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前准備、會議記錄和會後內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務

(5)行政前台工作人員培訓會議記錄擴展閱讀：

任職要求：

1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前台接待禮儀；

2、普通話標准流利，語言表達能力強，善於溝通，有親和力，較強的保密意識；

3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；

5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。