Ⅰ 當前涉警輿情危機的主要傳播渠道有哪些
涉警輿情危機的主要傳播渠道和當前涉警輿情的特點主要分為以下幾方面：
1.
「面對面」傳播，速度之快。自媒體時代的到來，實現了輿論傳播由「點對面」向「面對面」的轉變。輿論傳播由諸多信息鏈支撐，且無明確的路徑和中心，往往表
現為「秒殺」速度，難管難控。如果一旦涉警信息被媒體發出，就會迅速擴散，廣為傳播，受眾群體也瞬間膨脹，可見輿情特別是涉警類輿情的傳播速度相當之快，
需引起公安機關的高度重視。
2.
「點與點」對接，范圍之廣。新媒體是基於參與者之間的信息交流，具有超鏈接、強互動、移動化等特點。在互動中，涉警輿情的發布者和傳播者、參與者之間是整
個過程中的各個「節點」，他們之間即可相互發布、傳播和接受信息，在短時間內實現「點與點」的對接，無需「把關」和「審核」，因此，參與者表達觀點的權利
被「放大」，以致覆蓋面之廣超乎想像。即使簡單的涉警輿情，也會因論壇、貼吧、微博等媒體的傳播和互動被無限放大，短時間內將大范圍擴散，從而引發網路輿
情負面效應。
3.
「片連片」議論，反響之大。公安工作具有廣泛性、群眾性、特殊性的特點，加之當前公權與私權博弈加劇的特定社會環境，社會公眾對公安工作、人民警察高度關
注，涉警輿情已經成為新聞媒體特別是網路媒體關注的焦點、挖掘新聞資源的對象。一旦涉警類信息被媒體捕捉，尤其是執法不公、違法違紀等負面信息，就會被網
絡、論壇、貼吧等新媒體廣泛傳播，而報紙、雜志等平面媒體也不斷跟進刊登消息，從而使得一條涉警類輿情被各個媒體陣地相繼傳播，形成了「片連片」議論的效
果，引起了全社會高度關注並廣泛議論，造成了強烈的社會反響，給公安工作造成被動。
4.
「網和網」炒作，影響之深。網路的虛擬性、言論的自由性，在一定程度上助漲了個人的「無責」意識。有的網站為了一味追求轟動效應，接連發出片面性評價；有
的網站更是抓住涉警信息惡意進行炒作，從而在網路上產出了不利於公安機關的社會輿論，進而引發警察公共關系危機事件，嚴重影響了公安機關的執法公信力。同
時，涉警輿情也發生了從網上向網下轉化的情形，有的輿情直接轉化為了現實中的警民沖突，可見，涉警輿情「網和網」炒作的影響可謂之深。
二、涉警輿情引導控制中存在的問題
1.
存在「呆板性」認識。工作中，部分民警對涉警輿情敏感性不強，往往局限於傳統的觀念和思維，對輿情的作用、影響力缺乏足夠性重視，片面地認為公安機關的主
業是打擊犯罪、治安防控，單單是網路的幾次發帖、回應，其影響力微乎其微。因此，工作中常常表現為反應遲緩，疏於引導，最終喪失了工作的主動權，貽誤了輿
情應對的最佳時機，導致了涉警輿情的迅速擴散蔓延，給下步的處置工作帶來被動。
2.
一貫「機械式」應對。對於涉警輿情，一些警種和部門應對的方法過於簡單，應對能力不強，對網路等媒體發布的消息，一貫採取「捂、蓋、瞞」的消極應對方式，
而不及時採取針對性措施進行引導，在一定程度上加劇了公眾的猜疑心理，甚至將公眾推向了對立面。同時，在處理與新聞媒體的關繫上，也始終保持著「敬而遠
之」的態度，躲避或者拒絕媒體采訪現象普遍存在。而涉警輿情發生後，使得相關信息媒體無法求證，只有偏聽偏信當事人、受害人一方的說法，導致新聞報道不全
面、不客觀、不真實，最終原本簡單的事件變得不簡單，容易的問題變得不容易。
3.
存在「盲目性」解釋。涉警輿情發生後，一些公安機關沒有對事態進行分析評估，沒有準確把握民眾的心理，而是鑒於輿論危機的影響，盲目對新聞媒體發布一些官
方信息，往往因虛而不實、言行不當，引發網民的議論和指責，不利用涉警輿情的引導和處置。而有的公安機關則在引導輿論工作中，態度較為偏激、強硬，非但沒
有站在群眾的立場考慮問題，更是一度指責媒體的諸多不當，導致涉警輿情「疊加升級」，新聞媒體的批評顯的愈發激烈，涉警輿情危機進一步加劇。
4.
協作「腸梗阻」嚴重。涉警輿情的引導處置，涉及到多個警種、部門，各警種之間的協作配合至關重要。目前，就基層公安機關而言，在輿情引導處置上仍缺乏一整
套完善的協作機制，基層所隊、機關職能科室之間任務分工不夠明確，特別是宣傳部門和基層一些執法單位之間的快速聯動仍是「短板」，「獨角戲」、「各自為
陣」現象十分普遍，整體應對涉警輿情的能力和水平有待進一步提高。此外，基層公安機關與電視台、報社、網站等新聞媒體的溝通協作還存在問題，立體化的宣傳
格局尚未形成。
三、公安機關應對涉警輿情的對策
1.
要轉變觀念，在思想認識上再提高。第一，要從穩定的高度認識輿情。公安機關的職責任務就是確保社會大局穩定、人民群眾安居樂業。而涉警輿情的發生，集中表
達了媒體和社會公眾的訴求、願望，如果公安機關引導、控制不當，就會引起網路等媒體的惡意炒作，形成涉警輿論危機，有的甚至發生警民沖突，影響社會大局穩
定。公安機關要從穩定的高度、政治的角度認識涉警輿情，始終保持清醒頭腦，扎實做好宣傳引導、應急處置等維穩工作。第二，要從警情的高度把握輿情。要牢固
樹立「輿情就是警情」的意識，對涉警輿情保持高度敏銳性，在發生輿情後，要立即組織政工宣傳等部門民警快速反應、主動應對、妥善處置，防止輿情大規模「發
酵」，給公安工作造成被動。第三，要從形象的高度看待輿情。涉警輿情影響社會大局穩定，更關乎公安機關、人民警察形象。在輿論引導工作中，要切實增強「輿
情就是形象」的意識，通過與相關媒體的溝通協作，強化對公安工作的正面宣傳，不斷傳遞「正能量」，樹立公安機關親民、為民、愛民的良好形象，使廣大群眾對
公安工作的滿意度不斷提升。
2.
要把握主動，在應對輿情上再發力。一是及時發布權威信息。一旦發生涉警輿情，要第一時間組織宣傳等相關部門在媒體發布權威信息，公布事件真相，引導社會輿
論，牢牢把握涉警輿情話語主動權，防止輿論誤導和負面炒作。同時，市級以上公安機關也通過新聞發布會的形勢，向社會及時通報事件情況，贏得媒體、群眾的理
解和信任，消除一定的社會影響。二是積極利用網路平台。目前，全省公安機關開通的公安便民服務在線、公安微博，就是應對、引導媒體輿論的重要平台。我們可
以通過在平台內設置話題的方式，來全力調控網民、公眾的關注點。也就是說，通過便民服務在線、微博管理人員的話題策劃，努力把社會的注意力、網民的關注點
引導到特定的方向進行分流，在一定程度上轉移、分散廣大網民的注意力，從而達到引導輿論的目的。三是充分發揮「輿論領袖」作用。大眾傳播學認為，信息傳播
要經過「輿論領袖」這個中間環節，才能最終到達一般受眾。我們可以充分借鑒這一理論，安排負責網路管理的民警，在熱點網站、論壇、貼吧內持續不斷地發表原
創性的帖子，形成廣大網民的廣泛關注和討論，樹立一定的網路權威。在有輿情發生後，我們的「輿論領袖」民警，就可以客觀、公正地發表看法、評述問題、解釋
真相，消除網民對公安機關的質疑，達成一定的共識，取得事半功倍的效果。
3.
要擴大宣傳，在正面引導上再強化。一是結合先進事跡宣傳。要把公安民警在維護穩定、打擊犯罪、服務群眾、搶險救災等工作中的先進事跡通過媒體宣傳出去，充
分展示公安民警無私奉獻、親民愛民、英勇無畏的精神風貌，贏得廣大群眾對公安民警的信任和支持。像最美消防員陽軍、崛圍山上的好民警徐中傑等的先進事跡，
中央電視台、人民日報、山西日報等中央和省級主流媒體紛紛進行了報道，取得了良好的宣傳效果和社會效果。二是結合工作重點宣傳。要把確定的公安工作重點，
如民生警務、社區警務、基層基礎等，向社會和群眾進行大范圍宣傳，讓公眾了解和知曉公安機關的重點工作、主要措施，引起社會的廣泛關注。近期，人民公安
報、山西日報等主流媒體，對全省公安機關開展的民生警務、便民服務在線等工作進行了宣傳，集中反映了公安工作取得的成效，廣大群眾反響強烈。三是結合群眾
關切宣傳。要本著「群眾關心什麼問題，公安機關就解決什麼問題」的原則，結合社會治安、小案件破獲、小矛盾調處等群眾關切的實際問題，對公安機關採取的主
要措施、案件偵破進展和取得的實際成效等，及時向廣大群眾進行宣傳，進一步提升群眾對公安工作的參與度、認同感。
4.
要強化溝通，在警媒互動上再加強。一是搞好工作對接。日常工作中，要與本行政區域內的主流媒體搞好對接，建立信息宣傳、新聞聯席等制度，主動邀請媒體深入
公安機關進行采訪報道，贏得媒體的信任和支持，並在報紙、電視台等媒體設置專版和專欄，占據主流陣地，宣傳公安聲音，為下步引導涉警輿情創造條件。二是加
強交流互動。要緊密結合開展的「三訪三評」、「警營開放日」、「相約警務室」等活動，邀請媒體、公眾的廣泛參與，充分展示公安工作業績和民警隊伍形象，主
動徵求群眾對公安工作的意見、建議，力求全方位、立體化、多角度地正面宣傳公安工作，實現由公安引導向社會引導的轉變。三是依託網路引導。要依託公安便民
服務在線、公安微博等網路宣傳平台，與廣大網民開展交流互動，虛心聽取群眾呼聲，認真答復網友咨詢，切實解決群眾困難，真正做到「讓數據多跑路，讓群眾少
跑腿」，不僅與報刊、雜志等平面媒體加強了協作，而且也與網路媒體實現了互動雙贏。
5.
要突出重點，在處置機制上再完善。一是可以依靠多瑞科輿情數據分析站系統平台建立完善輿情預警機制。要對網站、論壇、貼吧、博客等進行實時監控，對排查掌握的各類涉警信息，組織網監、宣傳等部
門民警及時分析研判，掌握信息動態，開展信息預警，做到早發現、早預防、早處置，堅決防止因工作滯後造成輿情蔓延擴散，進而引發公共關系危機事件。二是建
立完善快速反應機制。網監、宣傳、各執法單位是應對涉警輿情的主要警種，要在狠抓相關業務培訓的同時，以完善快反機制為抓手，切實加強實戰演練，提升應對
處置的能力和水平。如果發生重大涉警輿情，相關部門和警種能夠快速反應，按照事先制定的應急預案開展處置工作，採取有效措施應對和化解輿情危機。三是建立
完善聯動處置機制。在引導控制涉警輿情工作中，要建立完善順暢、高效的聯動處置機制，各警種之間要加強協調配合，形成強大的工作合力，共同做好相關工作。
同時要加強與黨委政府有關部門的聯動，發生重大涉警輿情後，應及時向黨委政府報告，爭取黨委政府的支持和幫助，協調解決輿情危機，確保社會大局穩定。四是
建立完善信息發布機制。要通過建立機制，切實規范重大輿情權威信息發布工作，責成專班專人負責信息發布，及時主動做好正面輿情引導，防止發生個別部門發布
信息不恰當、不準確，造成負面輿論的二次疊加聚集。此外，對於歪曲事實、蓄意詆毀公安隊伍形象的負面新聞報道，公安機關宣傳部門應及時發布權威信息，旗幟
鮮明地予以駁斥，維護民警權益和隊伍形象。
Ⅱ 輿情危機指的是什麼企業做輿情危機的老師
企業做輿情危機的老師葉東老師很不錯。之前為我們公司做過1天的課程，其中半天就是回輿情危機的，課程容易理答解，案例超多，而且做完培訓還給了我們很多建議。而輿情危機是相對與負面突發事件而言的，是指面對突發事件，特別是負面事件，作為主體的民眾對作為客觀存在的事件或現象表達自己的信念、態度、意見和情緒等等，當這些信念、態度、意見和情緒極具匯總，其輿論影響范圍空前擴大，並給當事人造成危機感的現象。
Ⅲ 輿情危機處理的方法是什麼
1.做好網路輿情分析預警
互聯網時代，網路是信息獲取與發布的重要渠道，大眾的日常所見與心中所想，或者有何疑問都會藉助到網路。因此，作為各級政府單位和企業就可以通過應用像識微商情這樣的輿情監測軟體，收集不同的網路輿論聲音，掌握網路輿論動態，當識別出敏感或者負面輿情時可以快速向用戶發出告警，將危機扼殺在萌芽階段，即便遭遇輿情危機，也能夠快速進行積極有效的引導。
2.建立網路輿情處置預案
網路輿情信息的傳播與擴散十分快捷，且多變，因此這也給輿情應對工作帶來了困難。因此，各級政府單位和企業可以建立一套網路輿情處置預案，預先對可能出現的情況加以判斷和預設分析，制定相應的應對方案，以求危機來臨時能坦誠從容的應對。
3.明確網路輿情處置流程
（1）快速反應，立足於事實，採取回應、疏導、說理的方法；
（2）保持統一口徑，以防出現因表態偏差激化矛盾；
（3）結合公眾的訴求，提出具體的解決方案，謀求積極的輿論共鳴；
（4）加強與網路媒體的溝通，學會藉助網路媒體的力量。
4.強化網路媒體溝通協調
因為負面信息內容只有依託瀏覽量大的、有影響力的各類大型網站才能被廣泛傳播，形成輿情危機，為此各級政府單位和企業尤其可以加強與傳播影響力大的網站的溝通，一方面有助於控制和防範各種失實、有害信息的傳播，另外一方面也能為輿情引導以及輿情危機解決減少阻力。
5.組織網路輿論有效引導
最後，即是利用輿情監測軟體對輿情事件發展演變分析出的趨勢進行有主題、有計劃、有目標地組織網路輿論有效引導，從根本上化解輿情危機。識微商情監測系統，一個專業的大數據監測工具，能夠根據用戶需求對輿情事件的重要傳播節點、傳播平台、情感、趨勢等進行全面綜合分析，便於各級政府單位和企業掌握輿情發展的脈絡，制定有效的應對措施。
Ⅳ 輿情危機處置有哪些基本方法
處理的方式方法很多
輿情危機處理的方式方法很多，新輿盾根據日內常的工作經驗總結基本的方容法有以下幾點，僅供參考：
1.要做好互聯網輿情分析預警，建立互聯網輿情處置預案，明確互聯網輿情處置流程，強化互聯網媒體溝通協調。
2.可以通過專業的團隊或者平台，例如新輿盾，掌握網路所反映的社會輿情動態，要做好分析和預警，一旦遭遇輿情危機，能夠積極有效的引導。做好互聯網輿情的分析預警是積極應對網上負面事件的基礎，把輿情與分心預警常態化，才能不至於在面對危機時手忙腳亂，不知所從。
3.通過在專業的平台建立互聯網輿情處置預案，有助於我們在處於網上輿論被動的情況下，抓住時機變被動為主動，贏得引導網上輿論良性發展的主動權和主導權，實現網路輿論和諧、健康發展的目標。
Ⅳ 輿情危機處理怎樣做比較合適
基本上都要在第一時間做冷靜處理，然後梳理好事情的脈絡，然後做好答復。
Ⅵ 求通信行業輿情危機處理方案最好有詳細材料的
網路輿情監測主要從下面四個方面(取簡稱為eCIA)進行評估：
1． 高效性(efficiency) ：
輿情情報的高效性往往被人忽視，實際上，海量信息帶來的信息爆炸與信息淹沒，導致信息失去功效。現有輿情系統收集到的各種文章90%以上的信息是與用戶無關的，大量是重復冗餘的，據說美國911發生之前已經接到了預警情報，但是沒有有效地過濾出來，淹沒在各類情報資料當中，解讀的代價太高，最終事發後才發現情報就在情報官的辦公桌上。現有的輿情監測系統往往缺乏有效機制快速篩選並保存有價值信息，因此，要求輿情監測系統必須提供人工智慧的方式學習各種情報樣本，將有潛在價值的情報從海量信息庫中挖掘過濾出來，從而提高解讀的效率。
2． 全面性(Completeness) ：
主要包括信息來源的全面性與內容的全面性；信息來源的全面性：是否覆蓋論壇、博客、跟帖、回帖等，每類通道是否覆蓋主流的網站，能否覆蓋絕大部分網站或者頻道，能否採集主流的網站，比如天涯、新浪博客，
現有系統的主要問題在於信息龐雜缺流於片面；
3． 及時性(Instantaneity) ：
網路輿情監測與傳統搜索引擎最大的區別就在於其時效性強。高效性包括兩個方面採集性的高效與信息情報解讀的高效性。
採集高效性要求信息從發布到輿情監測系統收錄時間越短越好，傳統搜索引擎的延遲往往是一周，最快的新聞資訊搜索也有幾個小時的延遲，而這對輿情監測，尤其是證券以及涉及國家安全等重要領域的輿情監測往往要求延遲在分鍾級，現有系統一般都在小時級別，甚至是天級別的。
4． 精準性(Accuracy) ：
輿情信息往往魚龍混雜，是非難辨；因此要求能精準的抽取輿情各類要素，如：文章的正文、摘要、作者、發表時間、以及用戶的點擊瀏覽量、回帖數、評論數等。准確地進行傾向性的識別，發現發帖人的真正態度。
根據筆者的了解，當前大多數輿情系統主要是基於嚴格規則的，擴展性差，只能解決部分重點網站，背後有大量的人工成本（往往在100人左右的運維隊伍）；已有的解決方案性能差，時效性不足，准確性差；在輿情的分析與監控方面，目前尚沒有成熟的實用產品。話題的表徵、提取、追蹤都是重大挑戰。
結合以上幾點國內較出名的有
Rank輿情監測系統
人民網輿情監測系統
軍犬
本果
樂思
Ⅶ 學校如何應對輿情危機
第一，加強網路建設，推行校務公開。校園網路輿情是師生、家長表達意見的一個重要途徑，它從一定程度上真實地反應了社情民意。對於學校而言，應當多層次、全方位地收集和處理網路輿情，積極地關注和解決公眾反應的熱點、難點問題。學校要以校園網站為平台，加強校園新聞網、校園論壇、學校官方微博等傳播媒介的建設，積極推行校務公開制度。如此一來，校園網站既成為學校對外宣傳的窗口和接受社會公眾監督的平台，也成為學校與師生溝通交流的橋梁，有利於學校樹立起良好的社會形象。
第二，完善組織機制，建立管理隊伍。校園網路輿情工作，看似雖小，但如果不給予應有的重視，很有可能會引起「蝴蝶效應」。因此，學校領導要高度重視，明確相關領導具體負責，並將其納入學校宣傳思想工作的總體部署。要組建一支由學校輔導員、班主任、團學幹部等為主的專業化管理隊伍，制定相應的規章制度規范網路行為。管理人員要對網路輿情進行日常監測，主動撰寫貼文，進行正面引導，並定期將網路輿情進行分類總結，形成有建設性的分析報告，向上級職能部門反饋，以便改進。
第三，制定應急預案，及時發布信息。通常而言，網路輿情尤其是負面輿情的產生，總有一個逐步發展的過程。學校要防患於未然，實施積極的網路輿情預警制度，並針對各種類型的校園危機事件，制定詳盡的預警方案，將危機消滅在萌芽狀態。要制定處置網路輿情突發事件的應急預案，一旦有危機發生，可以有章可循，不致六神無主。此外，學校還要設立新聞發言人制度，以保證對外信息發布的准確、權威和透明。只有實事求是地將真相和事實告訴公眾，才有助於化解矛盾，穩定局面，安定人心，維護形象。
第四，培養輿論領袖，提升技術監測。在新聞傳播學中，有一個專有名詞叫做「輿論領袖」，指的是能夠非正式地影響別人的態度或者一定程度上改變別人行為的個人。在一些突發事件中，人們面對海量信息而無所適從的時候，輿論領袖強大的號召力和感染力就更加凸顯出來。學校可以將那些在學生群體中威望高的、具有模範作用的師生培養成輿論領袖，通過他們在校園論壇和個人微博上的發言來引導輿論。此外，網路技術也是學校實現管理網路輿論的有效手段，它最為直接、快速。諸如利用技術手段對IP地址進行監測、跟蹤、封殺，對負面消息進行及時清除，對敏感片語自動過濾，等等。
第五，實施部門聯動，明確分工合作。加強網路輿情監控，學校應當充分藉助社會的有生力量。為適應網路時代打擊新型網路犯罪的需要，地方政府公安部門成立了網路警察或網路犯罪管理專門機構，配以專人並以高科技手段打擊網路違法行為。對於學校而言，需要積極與地方政府媒體單位、公安部門、網路管理部門建立實時聯動合作機制，明確彼此的分工，密切相互關系，加強信息溝通，關注網路輿情動向，強化輿情引導職能，為營造文明健康的校園網路環境而同心協力。
第六，加強理論研究，深化宣傳教育。校園網路文化建設是一個長期性、復雜性的系統工程。盡管一些方法和技巧可以臨時應對突如其來的負面輿情，但學校更應當把工夫運用到日常的教育和研究工作當中。通過開展多角度、多層次的跟蹤和專項課題研究，積極探索校園網路文化的規律，將教學、科研、管理等各個系統連接起來，實現彼此間的信息交換和信息服務。此外，學校應當積極建設網路主流文化，在保持網路建設思想性和知識性的同時，真正了解學生的內心需求，不斷豐富他們的精神生活。
Ⅷ 突發事件中政府該如何應對輿情危機
在網路信息高速發展的今天，突發事件特別是突發群體事件新聞信息吸引著人們圍觀甚至熱議。此時，就少不了政府企業輿論引導。輿論引導好，往往使事件處置事半功倍；輿論引導不好，則很可能失得其反，助長事態惡化。許多地方花費大量的人力、物力、精力和時間應對社會輿論引導，卻維穩效果不佳。如何正確進行突發事件的輿論引導是政府企業不可迴避的重要研究課題。
一、快說事件，慎報原因
我們一直強調信息發布要快，甚至越快越好，這強調的是不要失語，要搶佔先機，爭取主動。突發群體事件一旦發生就應立即著手應對，稍有遲疑，可能就會造成謠言和小道消息滿天飛，稍有怠慢，可能就會造成我們工作上的被動。過去，總習慣「只處理，不報道」或「先處理，後報道」，如今已完全不可取了，及時主動發布信息、引導輿論，才是正確的做法。
但是，同時也強調不能妄語。很多突發事件都比較復雜，一時搞不清楚是怎麼回事，所以不要試圖一次新聞發布會全部說清楚，更不要匆匆忙忙定性。我們時常可以看到，有些地方開新聞發布會很積極，比如2009年的「鄧玉嬌案」，每場新聞發布會措詞都不一樣，到底是什麼，連新聞發布人自己都搞不清楚，長此以往，老百姓就不相信政府。要特別注意，很多問題沒有查清不要亂說，查一點說一點， 用滾雪球的方式，循序漸進的說。2009年6月5日，成都市公交車發生燃燒。為此，該市3天開了5場新聞發布會，採取了查清一點說一點，大家關心什麼說什麼的方式，這比在沒有查清的情況下就貿然說出去的做法效果好多了。要注意掌握處理問題的時機和節奏，有的第一時間做出反應，有的在觀察之後再做處理；有的和風細雨、低調淡化，有的果斷處置、迅速解決，做到積極而又穩妥。
快說事件，慎報原因，既堅持了第一時間、實事求是、客觀真實發布信息的原則，又為後面的事情處置和後續信息發布留有更大空間和餘地。
二、持續發布，不留空間
輿論引導，網路輿情可以藉助類似多瑞科輿情數據分析站系統搭建網路輿情應急管理平台，不要指望說完就妄想一勞永逸，需要跟蹤關注、適時跟進，持續發布，以引導輿論，同時，不留多餘空間，才能擠壓謠言空間。
盡管不能說只要持續發布就不會有謠言和負面信息，但是，至少會有效擠壓負面空間。2012年7月21日，北京發生特大暴雨災害，災害造成77人死亡，經濟損失100億元。從北京「7·21」特大自然災害事件輿情演變的過程看，主要經歷了三個階段，一是暴雨開始後雨情信息快捷傳遞掀起預警和求助信息熱潮， 二是暴雨中和暴雨尾聲感人求助事跡廣為流傳把輿論推向高潮，三是善後工作開始以後隨著死亡人數的公布和重建工作的有序展開輿情逐漸走向平緩。
在此期間，北京市通過全市所有媒體尤其是政務微博不間斷發布信息，同時，發揮微博矩陣優勢，全市各區縣、委辦局的政務微博同時發聲，傳遞雨情、倡導互助、回應求援、批駁謠言、公布求援進展。尤其是善後工作期間，因冒名帳號辱罵網民、有人指責廣渠門橋下求援遲緩、協管員在暴雨後貼罰單、市委市政府正常人事變動、受災死亡人數公布等一些敏感點引發的幾輪輿論波瀾，都在得到及時回應後迅速降溫。正是因為持續發布和不留空間的引導，總體而言，北京「7·21」特發暴雨災害輿情積極平穩正常，沒有出現整體性負面輿論引導，輿情應對和輿論引導成功有效。
三、既是謠言，大膽擊碎
自從互聯網誕生，尤其是微博客盛行以來，人們視乎感覺謠言四起。謠言乘上科技的「東風」之後，上傳更加便捷，擴散更加神速，一條信息發出去，會像病毒一 樣傳播，其影響更加強大，傷害更加直接，破壞更加嚴重。一條謠言常常導致某人聲名狼藉，使得一個組織難以為續，甚至引發社會不安和動盪。
因此，身處以微博、微信為典型應用的即時網路時代，應對謠言，我們最有效的方法就是及時、全面、響亮地說出事實，而且必須要充分運用以微博微信等即時網路工具。謠言能得以瓦解，全仗在事實背景下的積極有效應對，這對於採取什麼樣的應對措施至關重要。而這樣的初步判斷通常會有三種結果：一是明顯謠言；二是並非謠言，或有部分真實；三是一時無法確認是否是謠言。然而，在加緊調查核實事件真相情況的同時，針對不同的判斷，採取有針對性的應對措施。對能確定的謠言， 必須立即辟謠，用事實告訴公眾真相；對非謠言或部分真實的傳言，本著實事求是，一分為二的原則，立即整改，誠懇道歉，承諾查清事件原委，嚴肅處理，及時公布；對一些無法確認是否是謠言的傳言，必須承諾公眾，將立即核查事件真相，盡快公之於眾，並可視情況不間斷發布調查進展，擠壓謠言空間。
四、快速切割，棄車保帥
快速切割，既是一種思維方式，也是一種應對策略。所謂「凱撒的歸凱撒，上帝的歸上帝」。遇事應該堅持冷清觀察、科學分析、正確判斷、沉著應對，具體問題具體分析，是什麼問題解決什麼問題，在什麼范圍內發生的問題就在什麼范圍內解決。要注意區分政治問題、學術問題和思想問題，對重大政治原則問題，要立場堅定、旗幟鮮明；對學術問題，要民主討論、平等交流，以理服人；對思想問題，要擺事實、講道理，加強正面教育。
五、意見領袖，為我所用
在網路輿論引導實踐中，我們發現，一個甚至一群普通的微博用戶的言論，很難對輿論產生影響，而一些有較大影響力的微博用戶的言論，有的甚至金石只言片語，卻常常影響著輿論的走向，不同程度的引導著輿論。
從某種程度上說，微博時代是意見領袖的時代，微博在構建一個意見領袖主導的聲音世界。微博的深入應用增強了網上意見領袖的輿論能量，微博也讓更多明星名人成為意見領袖，從而大大影響著輿論。
這些年來，通過做通「潘石屹們」的工作引導網路輿論的案例不少，都很有效。在以微博為典型應用的即時網路時代。影響有影響力的人，做通意見領袖們的思想工作必然和已經成為輿論引導的重要和有效手段。
六、服務媒體，溝通記者
事件發生後，媒體記者蜂擁而至。作為事件處置當事人，樹立服務媒體的意識十分重要。記者們沒著沒落，無人過問，報道自然五花八門、危機四伏；所到之處， 信息服務及時，精誠所至，金石為開，情況就會大不一樣。即便規范而細致的服務下，仍有部分媒體會有「負面」、「不友好」報道，但只要能讓其報道做到客觀， 也是成功的。
因此，在突發事件發生的當口，需要做到有幾點：1.第一時間設立記者接待處和信息中心，匯總事件相關信息，快速發布和提供給媒體。2.安排專人負責接待各類媒體，盡可能為記者提供工作和生活的便利，如交通、通信、上網和其他辦公室用品以及食宿等。3.多集中召開新聞發布會、情況通報會或高一些小范圍甚至單獨座談會，多提供條件讓記者了解多採用的積極措施和面對的實際困難，行雲流水似的讓媒體形成相對統一的導向。4.在輿論監測和研判的基礎上，有意圖性地引導一些媒體針對一些不良言論進行報道。
Ⅸ 輿論危機處置有哪些基礎的辦法
網路輿論危機應對辦法
1.第一時間表明態度
通過第一時間表態的主要目的在於讓大眾知道企回業會採取實際行動去處答理，敢於承擔責任，光明正大的面對危機，而非逃避、掩飾、置之不理，從而贏得大眾的好感，降低後期危機解決的阻力。
2.組建輿論危機應對隊伍
為提供網路輿論輿情監控的效率，避免涉及人員相互推卸責任，混淆視聽的情況發生，組建一支輿論危機應對隊伍很關鍵，具體的人員構成則可以從企業的市場、品牌或者公關部門挑選。
3.統一內部口徑，建立官方回復渠道
為防止企業內部發生敏感信息泄露，以及對外發聲口徑不一，企業的所有信息出口必須以官方回復為准，內部人員盡量少發聲，減少信息前後不一概率發生。
4.實時追蹤輿論動態
為防止二次危機的發生，企業還需要實時追蹤輿論動態，防止危機死灰復燃。可以藉助像識微商情這樣的網路輿論輿情監控系統，實時追蹤輿論事件的發展變化趨勢，包括網民的情緒變化、傳播人數、媒體數量等等，便於企業掌握輿論後續的發展演變脈絡，做出有效的預測。