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工作商務禮儀培訓

發布時間:2020-12-26 10:17:26

『壹』 為什麼要對員工做商務禮儀培訓

禮儀是一個人待人接物 最基本的要求 也是一個企業開始邁向職業化團隊的基礎
所以版 有人所有「禮」走權邊天下,無「禮」寸步難行
一格人禮儀 一個團隊的禮儀 都在體現 專業也話以及規模化
當年 當朝時期為什麼如此盛世 讓全世界所矚目 美國還有一條街 叫 唐人街 由此可見
禮儀對於一個過家 或者個人 的重要性

『貳』 商務禮儀培訓

商務禮儀培訓資料你上網路搜一下晏一丹老師的商務禮儀培訓課程,你會查到很多關於商務禮儀培訓的課程內容,多看看就知道怎麼寫了!~~

『叄』 禮儀培訓內容

禮儀培訓內容:包括商務禮儀培訓,服務禮儀培訓,企業禮儀培訓,基本禮儀培訓。需要根據對方的要求設置自己的培訓目標,然後根據目標制定禮儀培訓內容。網路風尚圈,了解更多形象禮儀內容。

『肆』 商務禮儀培訓形式

課程:商務禮儀與職業化素質
第一部分:職業化素質

一、職業化是企業與國際接軌的必經之路

1.決定企業未來發展的核心因素

2.中國企業的職業化管理問題和根源

3.中國企業職業化問題根源探討

4.四種類型的員工

二、現代企業的職業化管理

1.什麼是職業化?

2.什麼是職業化管理

3.職業化管理模式

4.提升職業化水平的有效途徑

5.職業化標準的建立

二、職業化的行為准則-敬業

1.影響員工敬業程度的六個因素

2.蓋洛普案例-12問題法

3.職業化的成功路徑

4.敬業員工培養的五個方向

三、個人發展與職業平台相協調

1.管理者的責任是幫員工成長。

2.職業性格九型圖

3.SWOT分析

4.員工職業生涯管理

四、職業化能力的提升

1.以科學的工作流程提高工作效率

2.建立職業化工作模塊

3.建立以員工職業化為目標的公司培訓體系

第二部分:商務禮儀

一、商務禮儀認知

1.職業化是企業與國際接軌的必經之路

2.職業化素質的核心要求

3.商務禮儀與職業化素質

4.商務禮儀的內涵與價值

5.商務禮儀是企業發展的需要

二、商務禮儀的應用規則

1.角色定位

2.雙向溝通

3.首輪效應

4.親和效應

二、商務場合中的著裝禮儀

1.儀容與裝扮

2.「三T」原則

3.儀態禮儀:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、

4.訓練

三、言談禮儀與電話形象

1.談主要語言有三種形式

2.工作崗位上禮貌用語的三大特點

3.語言的基本規范

4.掌握「真實的瞬間

5.打電話的禮儀

6.接電話的禮儀

7.電話留言的技巧

8.電話禮儀錄象教學

五、謀面禮儀

1.介紹的順序

2.握手的幾種方式

3.交換名片的禮儀

4.日常來訪的接待禮儀

5.訓練

六、會議禮儀

1.公司內部溝通

2.與客戶的會議溝通

3.重要會議的組織與安

『伍』 商務禮儀培訓步驟

商務接待禮儀流程一:接待前充分准備

1.了解客戶基本情況
商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況,包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數;還有一些細節問題比如:到訪的具體日期、時間、地點等。
2.確定迎送規格
根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
3.布置接待環節
在規定標準的范圍內,安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4.商務接待人員選擇
挑選好接待人員,根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。
商務接待禮儀流程二:接待中服務工作

商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節,是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中,要按照接待方案的要求組織實施,認真負責,一絲不苟,完成每一個接待服務事項。同時,要根據隨時變化的情況,適時的修正原方案,組織實施。
商務接待服務要求接待人員特別是負責人,要掌握全局,善於協調和溝通;要求真務實,善於隨機應變;要及時向上級領導請示匯報,善於整合各方面的力量,同心同德,完成好接待任務。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達指定的地點迎接客戶,如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶,要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。
幫助客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。
按照接待方針和接待方案,到達下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。
客戶到住地後,安排人員分送行李,並將《接待手冊》(內容包括住房安排,活動日程及乘車安排,就餐時間、地點以及有關注意事項等)發給客戶。
2、宴請
陪餐領導先到達宴會地點;
掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標准,並提前通知賓館;
精心編制宴會菜單,做好宴會設計;
擺放席位卡,並核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳,督促檢查有關服務;
嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領導意圖辦理,准確把握上菜節奏,不宜過快或過慢;
接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
3、商務會見、會談安排
明確商務工作會見的基本情況,會見(談)人的姓名、職務、人數、會見(談)目的、會見(談)什麼人,以及會見(談)的性質。
有關人員和部門應做好以下准備:
提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)准備;
確定會見(談)時間,安排好會見(談)場地、座位;
確定記錄員,如需翻譯、攝影、新聞報道,要事先確定翻譯員、攝影師並通知采訪記者;
商務接待人員先在門口迎接客戶,客戶進入會議室後,我方人員應立即起身表示歡迎;
如果需要會談雙方合影,安排在賓主握手後,合影再入座。
4、商務參觀考察安排
參觀考察的各項准備工作必須提前做好,包括出行的物資、車輛;
提前筒子安排領導和隨行陪同人員;
賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責;
協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理;
旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務休閑娛樂
徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。
安排活動場地、確定活動時間。
安排電影、健身、體育等娛樂活動,舉辦文藝晚會,接待之前應做好相關准備工作。
根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。
商務接待禮儀流程三:接待後期工作

商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。
1、歡送來訪客戶
歡送是整個接待過程最後服務,要認真對待,給客戶留下難忘的美好印象。
核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化,以及飛機(火車)停靠的情況。
按照接待方針和接待方案,設計和實施歡送禮儀。
為了表示隆重,參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。
歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動後再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。
3、總結經驗
每次接待任務完成後,要及時、認真進行總結。肯定成績,找出差距,對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓,深化對接待工作規律的認識,促進接待工作水平不斷提高。
商務接待流程中必備禮儀知識:

商務接待禮儀是商務工作總所必需遵守的行為規范,商務接待禮儀具有技巧性,規范性、對象性、權威性的特點。商務接待禮儀主要分為內賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。禮儀知識有:商務接待禮儀的原則,迎送活動的技巧,飲食和住宿的安排,接待現場的來賓應對方法。
商務接待人員必須熟悉並且運用自如的禮儀知識有:
1.接待客戶乘車禮儀
知識要點:乘車座次安排、乘車上下車禮儀
2.接待客戶時握手禮儀
知識要點:握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項
3.接待見面後介紹禮儀
知識要點:如何把自己介紹給客戶;如何把領導介紹給客戶;如何把很多人介紹給客戶?
4.行進禮儀
知識要點:上下樓梯是接待人員應該在什麼位置?進出電梯是接待人員應該怎麼做?
5.稱呼禮儀
知識要點:遇到客戶應該怎麼稱呼?
商務接待禮儀流程可以供政府或者企業的商務接待人員系統的學習,了解整個接待過程,能夠更好的為客戶服務

『陸』 怎麼對員工進行商務禮儀的培訓

上網路 下載商務禮儀的書
列印讓員工學習
如果要效果好點 就是學習一星期後考試
考些實用禮儀問題
在日常工作中觀察員工的禮貌問題
派個專人督促

『柒』 商務禮儀具體培訓方案

這里有商務禮抄儀方面襲的培訓視頻
http://www.zhangshuqiu.com/video.asp
內容包括:
商務禮儀與服務溝通:乘車禮儀(視頻片斷)
商務禮儀之有效溝通:人際表達三準則(視頻片斷)
商務禮儀之言談禮儀:互動游戲(視頻片斷)
商務禮儀培訓之午間互動:手語(視頻片斷)
儀態訓練(培訓現場照片)
培訓影集(培訓現場照片)

『捌』 怎樣才能成為商務禮儀培訓師

商務形象禮儀培訓師的應具備的素質:
以我們多年的商務形象禮儀培訓經驗,以及和各行業、各層次學員長期溝通、交流的結果,認為作為一名合格的禮儀培訓師,首先要具備以下的素質:
一是形象要好,氣質要佳
這是商務形象禮儀培訓師的首要要求。禮儀培訓師是個特殊的崗位和工種,是行為美、語言美的實踐者、傳播者。良好的形象和氣質,無疑是會給學員良好、完美的第一印象,學員就更容易接受、認同培訓師的培訓內容。
如果商務形象禮儀培訓師自身形象欠佳,無疑是個極大的缺憾。甚至有可能會微妙地影響學員的心理,使之對培訓師所講授的內容產生一定的情緒。況且,有些內容需要培訓師和學員之間的互動,特別是一些示範的內容,如果培訓師的自然條件不佳,難免影響示範、互動的效果。比如說,體形胖的培訓師示範坐姿既難看又沒有說服力,更不用談規范了。
形象好、氣質佳,當然還應表現在培訓師自己的穿著、舉止等方面是否專業、自然、得體、優雅。
二:是內容要專業
要對現代禮儀知識非常了解、全面掌握,是作為合格的禮儀培訓師最基本的條件。所謂專業,並不意味著一根筋,還要體現在對禮儀的適度、靈活的解釋上。專業因為禮儀的特殊性,所以講禮儀必須要分場合、講適用范圍、分清對象。如果專業知識不夠,不講適用范圍,不僅培訓師自己的講解的時候會前後矛盾,更會令學員迷茫。
三是知識面要寬
知識面要寬,並不意味著不專業。專業是要以廣泛的知識面作為前提。
現代禮儀,基本的定義是門綜合性的行為學科。既然是綜合性的學科,就要求有綜合的知識儲備。各個禮儀知識點不僅要知其然,更要知其所以然。禮儀知識的掌故、淵源、相關社科知識基本概念性知識、當前社會動態、時尚趨勢等等,都要瞭然於胸。這樣的課,才可能生動、激情、舉一反三。那種讀過幾本禮儀書、看過幾張禮儀光碟就敢搞禮儀培訓的培訓師,雖然欽佩其勇氣可嘉,但必然是鸚鵡學舌、邯鄲學步、人雲亦雲,他們培訓最大的特點就是必須依賴幻燈片。學員只要提幾個稍離點題的問題,就會原形畢露。
四是要有親和力,要有風度
這也是禮儀培訓師的基本要求。良好的親和力,無疑一下子能拉近培訓師和學員之間的距離,能增加溝通的效果並以此提升培訓效果。
培訓中,鑒於學員對禮儀的自我認知能力不同,當然會遇到很多問題,甚至會遇到很多讓禮儀培訓師看起來極不禮貌的問題。作為培訓禮儀的培訓師,必須能夠冷靜、妥善、得體、禮貌地處理和學員之間的歧義,這樣才能給學員起到良好的示範、楷模作用。所謂己所不欲,勿施於人。如果禮儀培訓師還人前一套、人後一套的話,是深為人所不恥的。
五是自我簡介應該實事求是
很多培訓師,本身素質不高、專業領域知識苗條,於是就拿虛的、浮誇的東西來包裝,以使自己豐滿起來,美其名曰走向市場。所以動不動就用國際、世界、第一、權威、最這些詞語往自己的頭上扣。以這樣的趨勢和速度,在可以想像的將來,很快就會見到有培訓師的簡介上赫然冠以宇宙著名之銜。
越是自詡名師、自詡權威,越是底氣不足。

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