如何做好銀行櫃員培訓工作職責

『壹』 如何做好銀行網點員工安全教育培訓工作

1：制定完善，各級管理人員的崗位職責，明確職責范圍，強化安全保衛工作制度的落實。安全保衛工作，領導常態化管理，是各級分支，主要領導和分管安全保衛工作的領導，都要做好本職工作。

2：落實安防責任制，構建安全防範網路體系。落實安全防範責任制是基層行、特別是一線網點的安全防範的中心工作。

3：實行標准化管理，全面掌握網點安防工作情況。根據上級行制定的標准，逐步將營業場所的人防、物防、技防和安全管理標准化。

4：實安全檢查制度，提高安全檢查效能。要根據安全保衛工作安排，結合網點工作實際，統一安全檢查工作內容，規范安全檢查登記，建立安全管理檢查記錄，由安全檢查人員根據對營業網點安全檢查考核內容逐項進行檢查記錄，查看營業網點對各項安全保衛工作管理制度的執行落實情況。

5：落實周檢查、月評比，季通報制度，將營業網點的安全管理納入經營管理范疇，促使網點負責人由被動管理變為主動管理，增強網點負責人的安全責任意識。

(1)如何做好銀行櫃員培訓工作職責擴展閱讀：

1：網點要經常性組織員工開展警示教育活動，充分運用銀行活生生的案例，以案說法、以法講理、以理教人，使大家看得見、說得清、學得真。一方面，要教育員工在世界觀、人生觀、價值觀上樹立正確的思想信念，提升員工隊伍整體素質。

2：另一方面，網點負責人要對各類案件通報加以重視，召集全員進行學習分析，以血的事實警示大家，使員工清醒地認識到麻痹大意、有章不循不僅給國家、集體造成損失，甚至危及自己的生命。通過教育增強員工的超前防範意識，提高員工認真履行崗位職責、嚴格執行規章制度自覺性，有效防範和遏制案件的發生。

『貳』 銀行基層行如何做好培訓工作求解

銀行業作為中國最具挑戰性的行業，其員工培訓作為一種戰略性的選擇具有重要意義。建立學習型銀行除了建立一種有利於員工學習的氛圍與機制，使員工產生強大的內在學習動力，從而結合自身職業生涯設計和工作需要努力進行自我培訓外，當然離不開銀行根據業務改革與發展需要為員工提供的高質量培訓。
第一步：充分考慮，合理確定培訓需求。
我們對年初制定的培訓計劃，進行了全面整合、篩選；對各部門的培訓需求做了全面的了解，特別對時間安排的合理性、培訓內容實際操作性兩方面進行重點調查後，從而進一步確定下半年的培訓需求。從組織、工作、個體等三個方面進行分析，尋找我行培訓工作的最佳切入點。通過分析我行現有崗位要求具備哪些知識和技能出發，從而確定需要培訓的內容和范圍，通過分析找到在崗員工現有的工作水平與期望的標准之間的差距，進而確定哪些是需要我們進行培訓的，確定培訓需求。
第二步：依據我行目前急需知識技能要求，合理確定目標
我們首先根據工作分工和等級序列，其次又要針對不同類別的員工確定不同的培訓目標。
按照現行的等級序列主要分三種：前台業務人員、中級職員、高級管理人員等。作為基層行，我們主要能做的培訓包括前台業務人員和中級人員的培訓，（1）根據前台業務人員工作性質，我們對其確定的培訓目標就是良好的服務態度和熟練的崗位操作技能，同時加強安全保衛學習。這些都是一線職員的重點培訓內容，他們要具備洞察可疑之處的職業嗅覺，一旦在基層發現問題，能夠及時採取應變和補救措施，防範欺詐行為。 （2） 對於中級職員，應該了解商業銀行的運作情況，熟悉相關的業務，並在此基礎上有一定的分析、解決問題的能力，培養良好的人際溝通能力。由於我行師資力量不足，所以我行主要以提高其良好的人際溝通能力為目的，藉助外購課件對中級職員進行「情商」培訓。
對不同部門的員工，對其專業素質的要求自然不同。我行主要以業務條線和綜合後勤部為分割點了來確定每一個培訓計劃所要達到的目標。以個金部為例（個金部部是我行的金融產品的業務人員，負責拓展市場、受理和採集客戶需求、營銷金融產品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優質金融服務）。銀行作為一種特殊的服務性企業，必須以優質的服務以求在競爭中取勝，所以更加強調「以客戶為中心"的服務理念。因此，我行下半年把「如何做好客戶服務」培訓放在重點位置上，目的是提高業務人員獨立分析問題和解決問題的能力、社交和公關能力。
第三步：以培訓內容實際操作性為基礎，選擇更有效培訓方式
培訓方式有：培訓教材和案例分析兩種。高質量的培訓教材，不但能了解到商業銀行經營管理方面的一般知識，更重要的是能了解經管理的最新經驗；另一種培訓方式就是案例分析。這一方式適合各個層次上的銀行職員。對於新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業務環境和管理實踐，而對於中、高層管理人員來說，對案例的研究，能夠開發出受訓者的分析、解決問題的能力，並且積累他們的實踐經驗，從而提高他們的決策與應變能力。所以我們多次與各部門溝通以了解其對培訓方式的要求，在把培訓教材和案例分析有機結合基礎上，要求培訓授課人製作適用性強的培訓課件，提高其培訓效果，同時也可以提高授課人員的水平。
第四步：量體裁衣，合理選擇培訓的形式
我們根據我行的實際情況主要選擇了集中培訓、在職培訓、自我學習三種形式：
1、集中培訓
集中培訓可以促進學習的競爭，創造學習的氣氛。可以同時培訓許多人，充分利用師資力量；培訓形式有：針對新入行的員工的基礎培訓；以熟悉各種票據、工作程序，各種具體規定和要求為目的業務培訓；對工作骨乾的中堅培訓，針對某種特殊情況的特殊培訓，如計算機聯網的運用。
2、在職培訓：在職培訓特點是針對性較強。
（1）輪換制度。把培養人員橫向的在組織機構的同一層次上，從一個部門調換到另一個部門，例如個人銀行部的人員調去財務會計部工作等，不規定輪換時間的長短，這種輪換形式是最有效的。首先，被輪換者在各種不同的崗位上工作，連續經歷不同的情況，能夠取得各部門的實際工作經驗：其次，受訓者可以深入了解各部門人員的特點和相互關系；再次，這種方法有助於形成從不同的角度理解問題的思維方式。
（2）技能比賽。技能比賽也是一種考試，必須達到一定的水平。
3、自我學習：引導員工自學，這是對集中培訓和在職培訓進行的有效補充形式。員工可以根據自己的特點和需要有選擇的學習，比較靈活。
為了促進自學，我行根據上級行的精神也建立自己獎勵制度，員工可以自願參加，藉此衡量自己所達到的成度。考試成績放在人力資源部門，例如職稱、非本崗崗位考試合格等都可以獲得獎勵，作為促進學習的輔助手段。
第五步：對培訓項目進行初步效果的評估，以檢驗培訓目標的完成情況。
隨著培訓活動的普遍化，培訓評估的重要性日益突出。單從經濟的角度考慮，隨著日益加劇的市場競爭，企業家對經營成本都很謹慎和敏感。錢花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業為了在員工培訓和開發的組織活動中保持公正、合理、合法的形象，必須建立一個科學和規范的組織程序和操作程序，即完善的評估制度系統。我行根據實際，認真做好對培訓項目進行初步效果的評估，並以積分制管理模式，將培訓考核的成績或積分累計，作為年度等級考核、資格認定、升遷獎勵的重要依據。
培訓工作是一項長期性的工作，我們應該把員工培訓作為知識經濟時代帶有長遠戰略意義的大事來做，作為基層行的人力資源部更應該清醒認識到這一點。

『叄』 負責培訓銀行櫃員的培訓師都有哪些職責越詳細越好 懸賞分高 急需！！！

培訓中心職責：
1、負責統一制定培訓政策、工作制度及管理辦法，統一制定中長期培訓規劃和年度培訓計劃及組織實施；
2、負責培訓中心基地的建設和管理，負責專兼職教師隊伍的建設和管理；
3、負責依據員工職業生涯規劃，規劃、設計不同的培訓體系，打造員工職業通道；
4、負責組織、落實、管理三級培訓工作；
5、負責對培訓教材的整理及各級培訓效果及培訓建議的總結工作；
6、負責全員持證上崗的考試、培訓及管理指導工作；
7、負責對外講座的組織聯系和實施工作；
8、負責管理和經辦各類出境事務、涉外培訓、對外學習考察和交流。

內訓崗位職責：
1、 負責協助處領導進行員工培訓的日常管理工作；
2、 負責指導全行崗位資格考核工作；
3、 協助處領導管理和經辦各類出境事務、涉外培訓、對外學習考察和交流；
4、 負責培訓材料的組織整理工作；
外訓崗位職責：
1、 負責外訓項目的聯系、接待和相關管理；
2、 負責外訓材料的製作和對外售票工作；
3、協助進行員工培訓的日常管理工作。

銀行培訓師個人職責與素養：

建立內訓機制、開發內訓課、培養由管理者或專業員工擔當的內訓師，如果成功，肯定比請外部人更有價值。但讓內訓組織者頗感頭痛的是：很多人肚裡有貨，卻不善表達；他們不知道如何將工作經驗轉換為可復制的訓練內容和訓練計劃；面對業務壓力，短期業績總勝過訓練團隊的成績。
必須啟發他們，學會教練一樣的溝通、教練一樣的訓導方式、教練一樣去發掘問題、教練一樣制定訓練計劃和訓練內容、更像教練一樣喜愛集體成功的榮譽感。

『肆』 如何做好銀行櫃員工作

銀行綜合櫃員制不同於雙人復核制的崗位組合，要求我們櫃員要按照操作規范，單人完成客戶需求的存款、結算等業務，這大大提高了工作的效率。我社實行櫃員制已經3個多月了，經過這個月的磨練，我懂得了要把綜合櫃員服務工作做得更加完美，必須做好以下幾點：一、要增強責任心綜合櫃員每一筆業務需要自己單獨去完成，並要自我復核、自我約束、自我控制、自我承擔風險。以前工作中的小問題、小差錯，自己沒有發現，同事復核時會給你提出，而綜合櫃員制後你沒有依賴了，工作責任心不強，就容易出現差錯。這就需要我們有極強的工作責任心，不能有依靠思想，對自己辦理的每一筆業務，都要認真考慮，仔細核對，不能有一絲一毫的馬虎，只有認真辦好每一筆業務才能對儲戶負責、對自己負責、對單位負責。二、要嚴謹細致銀行工作性質要求我們工作中要嚴謹細致，綜合櫃制讓我們更加體會到自己職業的高風險性，需要我們工作中更加仔細認真。每一筆業務都要嚴格按照規章流程辦事，每一筆業務都要認真去核對，每一次辦理業務都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯，不出差錯。首先工作中要心靜，接待每一位顧客都一樣，顧客催，你自己不能急，不能因為顧客催而辦錯業務，做好一筆再接下一筆。其次業務要精，對自己從事的業務要熟悉，流程要精通熟練，這樣你工作才能提高效率，心裡有底業務就會辦得又快又好。第三要嚴謹，工作中要一是一，二是二，不能貪圖一時的方便而省略操作規程，不嚴謹的工作長久下去必將釀成大錯。第三要細心，對每一筆業務，有疑點的要多問，要細致周到，對更改的程序和科目，可以將新舊科目對照抄下來，放在自己容易看見的地方，一邊工作中號對照查找。三、要用心去服務用力去做，你只能把事情做好;用心去做，你才能做得優秀。我們從事櫃面工作的，每一言每一行，代表的不僅僅是個人，而是整個農村合作銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，不嫌麻煩，用心接待好每一位客戶，用心服務好每一位客戶，作為櫃員，與客戶接觸比較密切，能夠了解顧客的心理，在業務操作中，經常會遇到這樣一些存款未到期的客戶，他們來支取存款時，你應該主動提醒，如果是他們自己看錯了，你的提醒換來的是連聲的感謝。只要你和客戶用心溝通，客戶回報才是滿意。四、要加強學習，提高自己綜合櫃員制對我們臨櫃工作人員提出了更高的要求，首先在業務素質上，要不斷加強學習，努力提高自身業務水平，才能把工作做得更快更好。其次，在服務上，要加強自身修養，學習心理學和服務學知識，提高自身綜合素質，提升服務技能，才能服務好每一位儲戶。時代在變、環境在變，我們的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要用心對待我的崗位工作，用心去學習新的知識，用心總結工作中的經驗，用心去服務好每一位儲戶，與時俱進，以嚴謹的工作態度，不斷進取，扎實工作，同屯溪農村信合銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。【擴展閱讀篇】工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。(1)標題。一般是根據工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因工作總結的方向——側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目，如《我省幹部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如「××市化工廠1995年度生產工作總結」「××市××研究所1995年度工作總結」也可以省略其中一部分，如：「三季度工作總結」，省略了單位名稱。毛澤東的《關於打退第二次反共高潮的總結》，其標題不僅省略了總結的單位名稱，也省略了時限。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結——(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在於用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過;或者將工作總結的中心內容：主要經驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在於讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴於主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經驗和教訓。1)成績和經驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之後再寫經驗。即表述成績、做法之後從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經驗，「寓經驗於做法之中」。也有在做法，成績之後用「心得體會」的方式來介紹經驗，這實際是前一種寫法。成績和經驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經驗是指在工作中取得的優良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現為物質成果，一般運用一些准確的數字表現出來。精神成果則要用前後對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。2)存在的問題和教訓一般放在成績與經驗之後寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節。這樣才能發揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續前進。寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。(4)結尾一般寫今後努力的方向，或者寫今後的打算。這部分要精煉、簡潔。(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。簡而言之：總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什麼經驗、提高。 那麼，工作總結怎麼寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。(一)基本情況1. 總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。2. 成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。3. 經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結範文。(二)寫好總結需要注意的問題1. 一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。2. 條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。3. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。另外，在結尾處也可以附上下一步個人工作計劃。編輯提醒:請注意查看「」一文是否有分頁內容。

『伍』 如何做好銀行培訓工作

健全機制，強化責任，完善安全防範管理體系

1.完善安全管理制度，落實安全保衛工作領導常態化管理。安全保衛工作事關銀行安全、穩健運行，是銀行管理工作的重要一環。做好網點安全管理工作首先要從加強基礎管理和內控機制建設入手，完善安全保衛工作管理機制。從各級分支行領導到網點負責人，根據安全管理要求，制定完善各級管理人員的崗位職責，明確職責范圍，強化安全保衛工作制度的落實。安全保衛工作領導常態化管理是各級分支行主要領導和分管安全保衛工作的領導，按照規定的頻次落實安全保衛規定工作的一種新型管理模式。它有助於貫徹落實「各級機構主要負責人為本單位安全保衛工作第一責任人」和「誰主管、誰負責」的工作要求，有助於相關領導及時掌握轄內安全保衛工作開展情況和存在問題，有助於各級安全保衛部門在領導常態化機制管理的約束下積極開展工作。

2.落實安防責任制，構建安全防範網路體系。落實安全防範責任制是基層行、特別是一線網點的安全防範的中心工作。按照「誰主管，誰負責；誰檢查，誰負責」的管理機制，從各級分支行到網點員工，層層簽訂安全保衛、案件防控責任狀，誰出問題就打誰的「板子」，形成嚴密的安全防範網路體系，加上行之有效的安全檢查制度，促進營業網點將各項安全防範制度有效落實到實處。

3.實行標准化管理，全面掌握網點安防工作情況。根據上級行制定的標准，逐步將營業場所的人防、物防、技防和安全管理標准化。為全面了解掌握各營業網點安全保衛工作落實情況，要從網點的基本情況、安全防範設施建設狀況以及技防、物防、消防設施等方面，建立一套營業網點安全防範設施檔案。同時，將網點應急預案演練記錄、安全教育培訓記錄、110報警測試記錄等資料集中歸納到檔案中，設立一整套營業網點安全防範工作台賬，將各種制度落實標准進行規范，模式進行統一，進一步實現營業網點安全保衛工作制度落實的規范化和標准化。

4.推行網點安全員輪值制度，切實落實安全防範管理。切實提升營業網點安全員的安防工作能力，強化網點安全員的責任意識，自覺將網點安全工作當成自身工作職責；推行網點安全員輪值制度，安排網點營業主管作為安全員輪值的A、B角，通過輪值制度的執行，及時發現和排除各類安全隱患和設備故障，使網點人員的整體安全意識和安防工作能力得到全面提升。

『陸』 怎樣才能做好銀行櫃員工作

什麼樣的儲戶都會遇到。笑面相迎。和藹可親耐心聽客戶的需求。版做到客戶著急櫃員不急。權要另客戶感覺到櫃員在盡力為客戶解決問題而不是在用規定為難客戶。其實只要自己愛上櫃員的工作踏實勤奮。從心裡不抵觸服務。那麼這個工作很容易勝任。畢竟就是在一些條條框框裡面盡量仔細不出錯就好。對外禮貌親切就好。另外。盡量為單位多攬些存款。利用自己身邊的資源。為銀行帶來效益

『柒』 銀行櫃員論文：銀行員工如何做好本職工作 詳細

銀行員工論文銀行櫃員論文： 銀行員工如何做好本職工作 [摘 要] 文章對銀行員工用心辦事,用情做事,精細行事進行了深入探討,有助於提高銀行員工的工作水平。 [關鍵詞] 銀行員工;用心辦事,用情做事;精細行事 作為一名銀行員工,任何時候、任何情況下,必須始終如一地做到「用心辦事、用情做事、精細行事」,並把這三句話內化成自己做事的一種行為習慣和行事文化,才能取得成就。 一、用心辦事 用心辦事,則心系於事。用心辦事,指的是一種辦事的狀態。這是一種對工作全神貫注、全身心投入的狀態,是始終把工作裝在心裡,工作起來可以達到物我兩忘境界的狀態。認真辦事只能把事情辦好,用心辦事才能辦優秀。 有這種狀態的人,不會因工作取得小小的成績而沾沾自喜,而是會在取得成績之後更加自信地向著更高的目標邁進;有這種狀態的人,會為工作中小小的失誤刻骨銘心,對失誤舉一反三、反思自省,深刻汲取教訓而不斷完善自我;有這種狀態的人,會為尚未完成的工作而寢食難安,始終是事業裝在腦海,工作縈繞心頭,對工作放不下、丟不開。 那麼,用心辦事,是用什麼樣的心辦事呢? 1.始終用一種感恩的心辦事。 感恩是一種品格。有了感恩,才會有真誠;有了感恩,才會懂得回報。感恩父母養育者,才能成人;感恩師長教誨者,才能成才;感恩同事協助者,才能成事;感恩領導培育者,才能成長。 感恩還是一支奇特的畫筆,善用這支畫筆的人,會將自己的人生描繪的精彩美妙,點綴的清秀飄逸,揮灑的酣暢淋漓。因為,心懷感恩的人, 必然是能夠回報社會、回報組織、踏實工作的人,也必然是能夠與領導、與同事、與下屬和諧相處的人;心懷感恩的人,才能夠珍惜一切,自動自發、甘於奉獻,才能理解別人、寬容世界,才能不埋怨生活、不抱怨社會,才能以寧靜的心態投入工作之中。 2.始終用一種忠誠的心辦事。 忠誠是指真心誠意、盡心盡力,無二心,是每個人的立身之本。有忠誠之心,才會始終如一、矢志不移;有忠誠之心,才會無怨無恨、自動自發;有忠誠之心,才會無私無欲、不圖回報;有忠誠之心,才會不舍不棄、不拋不離。 忠誠不是愚忠,是服從而不盲從。真正的忠誠,並不是放棄自己的個性和主見,更不是卑躬屈膝。每個人對自己的職業忠誠,是最基本的忠誠;做好工作、完美履行職責,是最傑出的「忠誠」。 3.始終用一種理性的心辦事。 理性是指一個人從理智上控制行為的能力。理性是一種能力,更是一種智慧,它要求人們在判斷、推理和決策過程中能從最基本的事實出發,遵從事物發展最本質的規律,做到理智決策,達到令人信服的目的。 理性的本質是對事物運行規律的尊重,是對規則和制度的尊重,是對事實本來面貌的尊重,是對科學的尊重。 理性與無知、與盲目、與茫然、與蠻干是天敵。學會保持理性, 就是要用理性戰勝無知,用理性戰勝盲目,用理性戰勝蠻干。 理性依賴科學。科學的方法和理論;科學的態度和精神。理性與非理性的一個重要區別就在於能不能用科學的態度對待事物,能不能以科學的方法判斷是非,能不能以科學的精神進行決斷。 理性出於冷靜。感性的情緒會影響判斷,冷靜是理性所必須的思維環境。激情而不失理性,火熱而不失冷靜,這就是我們管理者要達到的一種境界。因為只有在冷靜的狀態下,人才能保持清醒。只有清醒, 思想者才能合理地梳理信息、適當地運用規律、全面地權衡利弊、准確地把握分寸、公平地得出結論。 那麼,一個人怎樣才能修煉自己「理性」的功夫呢? (1)加強學習,不斷提升自己的知識涵養和文化品位,奠定自己保持理性的基礎。 (2)保持寧靜、平和的心態。始終做到心無雜念、心無旁騖。平心靜氣地把自己的事做好,把自己的工作干好,把自己的任務完成得比領導所期待的、所要求的還好。 (3)努力養成冷靜、審慎的行為習慣和決策風格。要克服憤怒、暴躁、狂熱、偏執、痴迷等精神狀態,冷靜思考、審慎決策。 (4)經常進行自省,養成定期自我總結、自我反思、自我剖析的習慣。要經常地想一想,自己在某方面做到位了沒有,做得怎麼樣,和領導的要求有什麼差距,如何改進自己的工作。 (5)善於以身邊的案例警示自己。經常反省自己,審視自己身上是否有他人的毛病、缺點和不足。 (6)遠離非理性的人和事。少與非理性的人交往,不參與非理性的事。 4.始終用一種敏銳的心辦事。 所謂敏銳,是指主體對外在客體行為及其他信息現象或自己大腦中的印象與感覺的一種極其迅速的感受、反映。敏銳力即指這種感受能力和反映能力。 一名優秀的商業銀行工作人員,至少應當在以下幾個方面始終保持敏銳: (1)在對各項規章制度、監管部門監管要求和行黨委各項決策的執行上,必須始終保持敏銳。要有一種聞風而動、雷厲風行、說干就干、干就干好的執行意識和行動能力,只有這樣才能推動工作的不斷提升和進步。 (2)在對各類風險的預見、洞察、警覺、防範和處置上,必須始終保持敏銳。風險與商業銀行經營相生相伴,市場風險、信用風險、操作風險等在銀行的經營過程中無時不在,無處不在。敏銳的銀行工作人員,總會、總能以高度的風險意識,較快地從各種信息之中捕捉到風險的蛛絲馬跡,並能立即做出反應,採取措施,努力把風險消除在萌芽狀態。 (3)在對宏觀經濟金融形勢和宏觀政策的把握上,應始終保持敏銳。包括國家財政、金融政策在內的宏觀經濟政策,國家社會經濟發展的階段性走勢,國家對產業、行業布局的結構性調整和指導,國家對國民經濟的宏觀調控措施等,這些宏觀政策的調整變化,都將對商業銀 行的經營產生深刻影響。一名優秀的商業銀行工作人員必須能對這些調整有所預見,並適時地調整經營策略,既最好地利用政策調整機遇, 又最大限度地規避經營風險。 (4)在對市場機會的把握上,應始終保持敏銳。市場中充滿了機會和風險,一名優秀的商業銀行工作人員必須具備甄別市場機會和風險的能力,把握住市場機會,在優質項目的營銷中占據先機和主動,並能從風險領域及時退出。對轄內優質客戶的市場需求、產品和服務需求, 能保持高度的敏銳,合理創新和組合產品,最大程度地滿足客戶需求, 提高市場佔有率。 考察和評價一個人是否敏銳,主要從兩個方面來看:一是從思維方式上看。敏銳的人,在思維方式上能夠舉一反三、由此及彼、以小見大、由表及裡、見微知著,而不是就事論事。二是從行為方式上看。敏銳的人,能夠聞風而動、雷厲風行、說干就干、干就干好,而不是無動於衷、漫不經心、行動遲緩、甚至坐而不動。 5.始終用一種思考的心辦事。 以一種思考的心辦事,就是要求我們在工作中要養成一種善於思考的習慣。善於感悟,能由小及大,小中見大,從小事中得到大的啟發; 善於借鑒,能由他及我,由此及彼,舉一反三,從他人的成功與失利中悟出事物的「道」和「理」;善於發現,能以獨到的眼光發掘問題表象掩蓋的實質;善於著眼長遠,能以前瞻性的思維把握事物的發展趨向。 6.始終用一種堅守的心辦事。每個人的一生都會遇到許多順的和不順的事,周圍的人和事也會有很多意想不到的變化。但無論環境怎 么樣變化,我們胸中那顆堅守的心不能改變,任何時候、任何情況下,都應當有一顆堅守的心,都應當懷著一顆堅守的心去辦事。 堅守是人的一種本質,是生命之所倚、之所託、之所靠。不能心懷堅守的人生跋涉,會使人越走越心慌,越走越茫然,越走越迷惘。堅守什麼呢?要堅守住那些生命中不能丟棄、不能放棄的追求。堅守住自己的理想和信念,才會提升自己,實現更高的目標;堅守住正確的人生觀和價值觀,才會心態平和,使普通變得高尚;堅守住個人品格和意志, 才會升華思想,使平凡變得偉大;堅守住社會公德、公正和良心,才會誠信友愛,客觀理性,正確對待身邊的世界;堅守住自己的職責和使命,才會腳踏實地,進取有為,成就一番事業。心懷堅守,猶如手擎一把火炬, 能在暗夜裡照亮前行的路程,在堅守中,人生才會熠熠生輝。 7.始終用一種堅持的心辦事。 辦一件事用心不難,難在辦任何事都用心,難在養成事事用心、一生用心的習慣。如此,無論你擔當何種職務、身處何種崗位、從事何種工作,你終是有所作為的人,終是組織所看重的人,終是同事所信任的人,終是員工所敬重的人,終是農行事業發展所依託的人。 是否處於用心辦事的狀態,有許多表徵。用心則反應敏銳、雷厲風行,不用心則反應遲鈍、散漫懈怠;用心則精益求精、追求完美,不用心則敷衍塞責、馬虎應付;用心則周密嚴謹、失誤鮮見,不用心則差錯不斷、謬誤常出;用心則工作專注、心無旁鶩,不用心則三心二意、心不在焉;用心則嚴格責已、節奏快捷,不用心則常找借口、效率低下; 用心則能力日益提高並不斷進步, 不用心則能力提升緩慢甚至衰 退

『捌』 如何做一名優秀的銀行員工培訓大綱

培訓大綱
一、員工和銀行是什麼關系？ 1、是矛盾統一體 2、是合作關系 3、是客戶關系 4、是結果關系
二、職場成功是所有銀行員工的共同夢想
三、成功是能力和機會的函數
1、能力來自何處？ （1）能力=f（天賦+知識+經驗） （2）只有工作才能提高自己的能力。 （3）能力來自於責任
2、機會來自何處？ （1）機會只眷顧有能力的人。 （2）成功的秘密在於：當機遇來臨的時候，你已經做好了把握 它的准備。故要有能力。 （3）案例：日升昌員工的成功之道 （4）機會也來自於責任3、結論：成功是責任的函數
四、什麼是責任？ 1、責任就是不為失敗找借口、只為成功想辦法 2、責任就是是比上司期待的做得更好
第二講 職業意識和行為習慣
一、銀行員工職業素養的構成 1、知識 （1）產品知識 （2）金融知識 （3）經濟知識 （4）管理知識 （5）數學知識 （6）心理學知識 （7）成本管理知識 （8）5S 管理知識 2、技能 （1）現場管理能力 （2）作業管理能力 （3）溝通能力 （4）組織協調能力 （5）分析與解決問題能力（6）指導下屬能力 （7）操作技能 3、修養 （1）責任感：勇於承擔責任並對所做的結果負責 （2）求實性：對問題能究其事實而不是膚淺帶過 （3）影響力：積極、正向、樂觀，充滿熱誠 （4）持好性：不斷的改善以使結果更好
二、銀行員工必備的職業意識 1、危機意識 （1）認為自己沒有危機，這才是真正的危機 （2）銀行員工的危機是什麼？ 2、學習意識 （1）學習意識的重要性 （2）如何學習？ （3）如何提高學習力？ 3、質量意識 （1）什麼是質量意識？ （2）如何樹立質量意識？ A、建立標准 B、第一次就把事情做對 C、把下一個工序看作是顧客 D、質量要符合顧客的需求4、成本意識 如何做才有利潤？5、效率意識 善用工具6、目標意識 （1）導入案例 （2）目標管理法在日常工作中的的應用：剝洋蔥圖 （3）把任務轉化成目標是下級的天職 （4）把任務轉化成目標的具體方法 （5）案例：如何實現金融產品的顧問式銷售目標？ 7、計劃意識： （1）計劃是有效工作的保證 （2）計劃的三個要點 （3）制定計劃必須解決的6 個問題 （4）案例：商業銀行的客戶開發流程計劃 8、溝通意識 （1）溝通的好處 （2）溝通的四大原則（3）溝通中的三個合理定位 （4）如何與上司溝通 與上級溝通的8要則 養成「8讓」習慣 （5）如何與同事溝通 9、績效改進的意識 （1）影響績效的因素 （2）改善個人績效的三個關鍵環節 （3）解決問題的 步法（4）PDCA （5）績效改進方案的重點（6）案例：如何找出績效不彰的原因並改善之？ （7）績效改進需要用到的知識和分析工具 （8）案例：績效改進方案的制定 10、全局意識

『玖』 如何做好基層銀行員工的培訓工作

先拿點兒RMB來花花吧，這年頭沒學費，害苦多少人啊

『拾』 如何做好銀行綜合櫃員工作

一、要增強責任心綜合櫃員每一筆業務需要自己單獨去完成，並要自我復核、自我約束、自我控制、自我承擔風險。以前工作中的小問題、小差錯，自己沒有發現，同事復核時會給你提出，而綜合櫃員制後你沒有依賴了，工作責任心不強，就容易出現差錯。

二、要嚴謹細致銀行工作性質要求我們工作中要嚴謹細致，綜合櫃制讓我們更加體會到自己職業的高風險性，需要我們工作中更加仔細認真。每一筆業務都要嚴格按照規章流程辦事，每一筆業務都要認真去核對，每一次辦理業務都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯，不出差錯。