⑴ 保安培訓後的感想怎麼寫
我很榮幸成為xx保安服務有限公司首個管理工作人員,保安公司緊緊圍繞著我縣經濟建設的工作中心和建設生態旅遊強項的保安工作重點,以高度的責任心,嚴格各項規章制度腳踏實地,精心組織貫徹落實各項工作和精神,不斷拓展經營業務、爭創一流,較好地發揮保安服務公司的指導協調和服務作用。在這兩年管理保安工作中,有喜有優,喜的是在工作以夠順利開展,並得到領導及社會各界人士的支持與認可,憂是公司處於發萌階段,都說萬事開頭難,保安公司成立初期,有些人不知道保安服務是何種概念,初期工作層層受阻,當時耐著性子慢慢地解釋說明才得以其理會。其實,保安服務是市場經濟和社會發展的必然產物,必然隨著經濟社會發展而不斷地改革和加強,當前在全面構建和諧平安屏南和建設生態旅遊強縣的關鍵階段,我縣保安服務業具有廣泛的社會需求和很大的發展潛力,保安工作大有可為,大有前途,不像有的人認為保安只是一種看大門,維護公共場所秩序,感覺社會地位低,其實,這些的想法是個極大的錯誤,保安是公安機關維護社會治安的輔助力量,界於政府部門與群防群治安全防範,組織之間的新型保安保衛組織,其所需要做到的就是提供有效的安全服務,以安全為前提,不斷完善服務質量,以提高保安公司的信譽名譽來爭取更多的客戶,如何做好保安管理工作: 一、做一名工作積極主動的管理者做優秀的管理者是有主動性,不是被動等待別人告訴你今天該做什麼,而是應該主動去了解自己要做什麼,如何部署當天工作,做為一名管理者要有一個習慣,隨身一支筆、一本記事本,並要做到「五勤」①勤走②勤看③勤聽④勤記⑤勤思,勤走是指到各個保安執勤點及客戶單位周邊走訪,勤看指查看保安人員儀容儀表,工作表現及巡查記錄登記情況,勤聽是保安執勤點,客戶單位及周邊群眾反映情況,勤記是記錄好所看到、聽到、客戶單位和群眾所反映的情況,勤思是對於所收集的保安工作情況予以分析,逐個解決,不斷提高保安服務質量。定期組織召開例會向保安員部署工作,但重要的及時傳達保安日常工作中,要經常了解保安執勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關學校安全事故的報道,有針對性地做出調整和改進工作,避免保安工作被動和落後。 二、要善於總結,不斷創新xx保安服務有限公司處於初期發展階段,尚未步入正軌,存在的問題與困難也隨之而來,但做為一名管理者來說,首先,查找原因所在並及時排除各種困難,必須做到一坐、二聽、三請示,必須要到各保安執勤單位,執勤本域實地看看,到周邊群眾走訪和領導匯報,請示一番,就不難發現問題的症結所在。通過工作深入還可以發現,以往制定的制度和工作要求,隨著時間的推移及社會發展需求,以前沒有考慮到的很多細節問題都會顯現出來,從而可以及時糾正和補充,只有摸清基本情況,保安工作才能有的放矢地開展。 保安服務業是伴隨改革開放和經濟社會發展需要的必然產物,保安公司堅持社會效益第一的宗旨,不斷探索創新保安服務模式拓展保安服務領域,提高保安服務質量,勇於承擔社會責任,為維護公共安全提供了大量人力,物力支持;廣大保安員能積極參與社會守衛,治安巡邏、大型活動保衛,搶險救災等工作,使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事,大力弘揚保安服務公司責任第一、安全第一、開拓創新,永不懈怠的精神,大力弘揚保安隊伍樂於奉獻,不畏難險,不怕犧牲的精神,不斷開創保安工作新局面。 三、設立目標,努力實現人生中每個人都有目標,也都在努力的實現它,做為保安員也是一樣,必須設立一個明確的目標,有了目標就有了方向,同時也就有了工作的動力,但是我們的目標不可過高,高不可及的目標會讓人喪失信心,目標過低產生不了工作的激情,保安員要設立兩個目標,第一個目標就是:用行動讓保安的付出得到人們的尊重,讓保安拿出實實際行動,喚起人們對保安工作的重視和對保安員的尊重,第二個目標是:加倍努力,在確保安全無事做的基礎上,在領導和來賓之中樹立起良好的形象,口碑、證明保安隊伍是一支不可缺少社會治安輔助力量的隊伍,為此可以改善保安工作的環境,因此我們可以說不管保安隊伍是強還是一般化,首先樹立明確的工作目標是必要的。因為,有目標就有前進的方向,保安員有了盼頭就有工作動力,有動力和工作激情,保安工作才得以健康穩定的發展。 四、如何理順好與領導的關系領導喜歡有能力的管理者不假,管理者必須對領導忠誠,領導交辦的各項任務要及時、圓滿的完成,做到警會暢通,不能拖泥帶水,盡量爭取得到領導的信任與支持,找機會能多和領導碰碰面,請示一下問題,反映一些保安工作情況,要讓領導知道大家的辛勤勞動,不要讓大家默默無聞地付出。管理者最好能熟悉領導的脾氣和稟性,順應領導的風格辦事,決不能背後搞一套,領導最恨欺騙自己的人,管理者是用腦子做事,不是憑力氣幹活,但是說回來有時也得出點力,在此值得一提的是,保安執勤點和各單位保安保衛組織,脫離服務單位管理或不買單位領導面子的做法是不可取的。因此,作為保安員,要確保為客戶單位和群眾提供優質的服務。同時,也要注意在接受客戶的額外工作要求前,及時地向上級請示報告取得領導的批准,但在領導回復前,應禮貌地向客戶解釋清楚。 五、如何處理好與下屬的關系理順好下下屬之間的關系,是維護內部團結穩定的根本所在,要做一名好的管理,首先自己要以身作則,勤學多練,保持較強的工作能力,對有才能的下屬多重用、多鼓勵、獎懲分明,以平衡其心態,同時,加強自身品德修養,良好的道德品質和個人魅力能給下屬一種無形的勞動力,多關心隊員八小時外的生活情況,關注隊員心態變化,善聽下屬的意見,對個別橫蠻無理的「關系戶「的保安員,把他孤立起來,不要讓群眾受到影響,對於愛打小報告的人要認真對待,正確引導,有問題可以在會務桌上與大家一起討論,先內部解決,解決不了的再上報處理,否則,不利於內部團結穩定,給工作造成影響,決不能輕易拔「刺」,相反,把他們當面「鏡子」可使自己在決策時更加小心,謹慎。管理需要在工作中注意發現問題和解決問題,點點滴滴地積累,作為一名保安,將時刻銘記強化自己的能力,提升素質,改善工作方法,更好為做大做強保安事業做貢獻。 我於x年x月參加保安工作至今,在這x年的工作中,我深刻體會到了保安工作的神聖。我會嚴格要求自己,以身作則,對人對事,一律公正對待,工作上做到一絲不苟,做到讓公司與客戶單位滿意,時時刻刻起到模範帶頭作用,處理與協調好客戶單位的關系,作好隊員思想工作,搞好隊伍團結,增強服務意識。
經過這幾年來我對保安工作的認識,我認為應具備以下幾個方面的要求:
一、應具備良好的政治素質和體能業務素質。首先要深刻認識到保安工作的重要性,要有敬業奉獻精神,要培養隊員的高度責任感,做到愛崗敬業,對工作充滿激情。在工作中要起好帶頭作用,才能帶動隊員的積極性,同時,要關心體貼隊員,讓隊員感到集體的溫暖,集中精力投入工作。
二、應有良好的觀察能力、應變能力。工作中要時刻觀察隊員的思想情緒變化,了解隊員的思想動態,與隊員做好溝通。要經常反省自己的工作,反思自己對隊員的關心夠不夠,盡量減少隊員在工作中存在的壓力,對隊員應當自己的兄弟看,給予他關心與愛護。
三、充分了解所在服務單位的基本情況,針對單位的基本情況,做好服務單位的安全防範預案,象我們現在服務的xxxx,屬大型xxx,針對這種環境我們制訂了相應的管理方案,同時借簽了其xxx工作經驗,根據現有的狀況,我們加強了周邊環境的管理,停車坪的管理,要求隊員做到一絲不苟,眼觀四路,耳聽八方。
四、加強對隊員的體能訓練。同時,要具有良好的體能、業務素質,帶頭作好本隊隊員的軍事體能訓練和業務工作培訓,訓練一批素質過硬的隊員,才能便於隊伍的穩定,避免服務單位頻繁更換隊員。
以上是我的體會,希與大家共勉
⑵ 教官給保安培訓後的講評
講評
同志們:
保安培訓工作,經過大家一周的共同培訓,共同學習,共同努力,到今天下午就圓滿的結束了,通過一周的培訓,大家都進步很大,下面我將一周的培訓情況總結以下幾點:
1、大部份同志,在培訓過程中,不怕苦,不怕累,發揚了革命的優良傳統;
2、在訓練中,大家的團隊精神比較好,一項工程,一項工作,都離不開團隊的協作,只有齊心協力才能完成,訓練中,有些體力不支的保安,得到了體力好的保安員的幫助和鼓勵,最後都完成了任務.
3、在取得成績的同時,有個別保安員,培訓思想和態度,不夠端正,有點走過場的思想,不思進取,說風涼話,影響士氣,我們要堅決批批,改過自新.
希望同志們,將在培訓中心學到好的作風和優良傳統,用到以後的工作中,將不良的思想就地毀滅,最後祝大家工作順利,萬事如意!
張教官
2014年8月8日
⑶ 保安公司保安員培訓後簡報
保安員培訓簡報
為提高我司在業界的競爭力,提高保安員的服務水平,我司於XX年XX月XX日在為在職保安員舉辦了一系列培訓活動,活動為期X天,並在領導的大力支持及員工的踴躍參與下收到良好效果。
活動過程中,保安員深入學習《保安服務管理條例》、公司相關的行政管理制度、保安人員的職業行為規范等知識,努力提高自身思想水平。
其次,進行了保安員體能測試,根據測試結果制定體能培訓計劃,以提高保安員的體能水平。
再次,進行了突發情景模擬活動,通過模擬突發情景,考驗保安員的判斷力和執行力,從而提高他們遭遇突發狀況時的應變力。
最後,……
在為期X天的培訓中,保安員都以積極的態度和飽滿的精神接受培訓,職業素養逐步得到提高,工作效率改善情況也有待在未來的工作中展現。
署名
日期
由於不知道培訓的具體事項,以上項目純粹為筆者的猜測,樓主可按實際情況將內容改變一下,形式結構照舊即可。
⑷ 保安培訓達到的效果
通過對保安定期開展培訓教育,其要達到的效果是:一、不斷更新完善基層保安員回的職業素養答,提升團隊綜合素質和服務質量。二、加強保安職業化、正規化、規范化建設,促進保安隊伍樹立良好的社會形象;三、著力培養和訓練保案幹部及後備人才;四、為企業聚力鑄魂、創新發展打下堅實基礎。
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⑸ 保安隊長完成本職工作所要具備的專業知識
保安的基本知識
一、保安管理的概念及特點
(一)保安管理的定義
保安管理是各物業管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故而對所管物進行的一系列管理活動,目的是保障物業管理公司所管物業區域內的財物不受損失,人身不受傷害,工作、生活秩序正常。保安管理在現代物業管理中具有舉足輕重的地位,它保證業主用戶的安居樂業,奠定社會安定的基礎,是成功物業管理的重要元素。
(二)保安管理的特點
1、綜合性強,管理難度大。
2、服務性強。
3、人員質素要求高。
(三) 保安員基本道德規范
1、《廣東省保安服務管理條例》於1999年4月2日廣東省第九屆人民代表大會常委會九次會議通過,於1999年7月1日實施。
2、條例的重要作用意義
加強對保安服務組織和保安員的管理,規范保安服務行為,使之充分發揮保安服務,協助公安機關維護社會治安的作用。
3、保安職業道德規范
A、熱愛本職、忠於職守; B、遵紀守法、勇於護法;
C、不計得失、勇於奉獻; D、文明執勤、禮貌待人;
E、廉潔奉公、不謀私利
4、保安員任用遵循哪些原則
A、德才兼備的原則; B、注重實績,鼓勵競爭;
C、任人唯賢、量才是用; D、大膽提拔、大膽使用
5、實際工作中保安員應具備的基本素質
A、政治素質--政治可靠,思想過關,有良好的職業道德。
B、業務素質--懂一般相關的法律知識,有扎實的保安業務基礎知識,有敏銳 的觀察思維和應變能力 。
C、文化素質--能完成值班記錄、現場守護記錄、寫作工作總結、請示、調 查報告、工作簡報等。
D、體能素質--保安工作有一定的危險性,往往需要預防犯罪,制止不法侵害,因此要求必須有良好的體能和抗擊打能力,一線執勤人員年齡不宜過大。
6、對保安員管理的基本要求:
A、堅持依法和科學管理相結合;
B、堅持嚴格與文明管理相結合;
C、堅持一般思想政治工作與保安員實際情況相結合。
7、保安工作目標管理:是把保安工作進行量化,再把量化的指標分解後層層落實,圍繞這些目標進行運作,並建責任制度,使保衛工作處於有效控制狀態。
8、保安服務的性質:屬第三產業,特殊的服務行業,具有企業性質。
設立保安服務組織的條件:
(1)有專職的管理人員
(2)有固定辦公場所
(3)有一定數量的保安員
(4)有健全的管理制度和獎罰制度
9、 保安管理的模式思路
(1)要以「預.防為主」,預防工作上的失誤。
(2)首先要有「工作目標」對工作目標要進行分解。
10、保安工作職能
(1)保安職能可分為管理型的和服務型。
(2)管理可分為值崗巡邏、監控、內保、消防、異常情況處置。
(3)服務可分為咨詢與解答,提供力所能及的服務,處理投訴,自身形象建設。
11、保安工作的基本原則
(1)在位淘汰的原則
(2)統一指揮的原則
(3)標准化的管理、程序化操作
(4)競爭上崗的原則
(5)培訓合格上崗的原則
(6)服從命令的原則
(7)層次管理的原則
(8)懲罰以考核結果為依據
12、作為物業保安員應具備的知識
(1)軍事技能
(2)物業管理知識
A.物業管理公司的基本運作模式
B.物業管理公司的基本工作環節
C.預期管理
D.二次裝修
E.竣工驗收
F.物品搬遷
G.收樓入伙
H.退房
(3)公眾管理制度
(4)相關物業知識
(5)相關的物業管理法規
(6)相關的法律知識
(7)基本的建築知識
13、崗位服務知識與文明用語
(1)服務定義:為滿足顧客的需要,供方和顧客之間接觸的活動以及供方內部活動所 產生的結果。
顧客:組織供方所提供產品的接受者產品:活動或過程的結果。
(2)如何做好服務工作:學服務就是學做人,要與人為善;做人難,因人各 有心態。服務工作的十二字方針:禮貌、友善、樂觀、熱情、耐心、平等。
(3)三米微笑,當客戶向你走來時,要面帶微笑;當和對方目光接觸時要發自內心的微笑,這樣會創造出一個平等輕松的談話環境,還要做到「自信與友善、自尊與樂觀」。
(4)如何體現職員的素質
A、向客戶致意時,舉止要友好。
B、及時對客戶的要求做出反應。
C、如果遇上一位情緒不安的客戶,向他們表現出關心。
D、解釋情況時,與客戶直接進行眼神交流;
E、用「早上好」或「下午好」之類的問候語與客戶打招呼;
F、在談話過程中,至少要有兩次用到客戶的名字。
G、保安員在對客時,是一個稱職的服務員,在對不文明的行為時,是一個文明禮貌的管理員。
(5)服務的基本要求:「請字當頭,謝字不離口」。
(6)「客戶永遠是對的」為了避免和客戶發生沖突與爭執,如果顧客錯了,請認同顧客是朋友。
14、實際工作中的服務有哪些:
(1)微笑的服務 — 微笑發自內心,不要將自己的情緒放在工作中去。
(2)禮貌的服務 — 有禮節、禮儀、禮貌、關鍵語言規范、談吐文雅、舉止端正、文明禮貌。
(3)耐心的服務 — 問多不煩,事多不厭,耐心的服務能取得對方的信任。
(4)周到的服務 — 有求必應,體貼入微、面面俱到、盡善盡美。
(5)承諾的服務 — 有承諾才能贏得顧客對我們的信心,有承諾才能更好地監督員工的工作。
(6)跟蹤的服務 — 對業主顧客的投訴,報告要及時的跟蹤進行處理,將結果及時反饋給對方。
(7)服務工作應注意的事項
☆ 不得模仿他人的語言、聲調和談話。
☆ 不得聚堆閑聊,大聲談話
☆ 不得高聲呼叫他人,三人以上對話,應用互相都能聽懂的語言
☆ 不得以任何借口頂撞,諷刺、挖苦業主/住戶及顧客
☆ 不得過分開玩笑
☆ 不講有損公司形象的言語
(8)服務是一個永遠的話題
☆ 一個人的一生都是在服務
☆ 所有的人在做服務
☆ 每一個在為別人提供服務的同時,也在享受他人的服務
(9)學會合理拒絕顧客
☆ 委婉拒絕
☆ 設計恰當的理由
三、保安員的職責與許可權
(一)保安員的職責
保安員有責任防止火警、水浸、盜竊、欺詐及刑事破壞,並緊記要保密。
1.保安員是在保安部的直接領導下,對小區物業實施直接管理,並對公司
2.及 業主(住戶)的切身利益負責。
3.保護公司財產安全,維護服務場所正常秩序。
4.保護花園小區內發生的刑事、治安案件或災害事故現場,維護現場秩序。
5.把現行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關。
6.做好花園小區內的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防治安災害事故等安全防範工作。
7.不斷提高服務意識,熱情接待業主(住戶)來訪客人及接受一切詢問服務。
8.實行24小時全天候服務,熱情禮貌地接受業主的任何投訴,並做好記錄工作,及時傳達到相應部門處理。
9.負責小區管轄范圍內人和物的管理,包括業主(住戶)違章行為:車輛亂停亂放,未經報批進行室內裝修、違反規定堆放雜物、丟棄垃圾、違規安裝防盜網、踐踏、佔用綠化用地、損壞、塗劃園林建築小品、亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌、聚眾喧鬧、雜訊擾民等危害公共利益或其他不道德的行為。挪用消防用水等違規行為予以制止、處理。並預防和制止小區發生的爭吵和打架斗毆等現象。
10.負責巡視小區每一部份處於良好、清潔、安全的狀態,發現問題及時處理或上報主管部門處理。
11.文明執勤,禮貌待人,耐心說服業主(住戶)遵守小區的各項管理規 定。
(二)保安員的許可權
保安員的許可權是指有關法律、法規賦予保安員為實現有關職責而行使權力的范圍。
其許可權是:
1.對現行違法犯罪嫌疑人員有權抓獲並扭送公安機關,但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。
2.對發生在花園小區區域內的刑事、治安案件有權保護現場、保護證據、維護秩序以及提供與案件有關的情況,但無現場勘察的權力。
3.按照規定勸阻或制止未經許可的人員、車輛進入警衛區內。
4.對出入服務區域的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品按照公司有關規定進行驗證、檢查,但無人身檢查權。
5.執勤當中如遇違法犯罪人員不服制止,甚至行凶、報復的可依法採取正當防衛。
6.進行法制宣傳,協助業主做好「四防」工作落實各項安全防範措施,發現不安全因素要協助業主進行整改。
7.對非法攜帶搶支、彈葯等危險品可疑人員,有權對其進行盤查、監視,並報告當地公安機關處理。
8.對有違反治保安理行為的人,有權勸阻、制止和批評教育,但無處罰權力。
9.對違法犯罪行為有制止權、但無處罰裁決的權力。
(三)保安員禁止從事下列行為:
1.阻礙國家機關工作人員依法執行公務;
2.非法剝奪、限制它人人身自由;
3.罰款或沒收財物;
4.扣押它人證件或財物;
5.辱罵、毆打它人或者教唆毆打他人;
6.處理民事、經濟糾紛或勞動爭議;
7.其它違反法律規定的行為。