績效工作培訓會議主持

A. 作為一個項目主管，如何做好QC

那個QC？
是這個么？
第一項修煉：擬定計劃
管理工作的第一步便是擬定計劃，孫子兵法第一篇"始計篇"，說明所有的作戰
開始於計算與計劃。品管大師戴明博士的管理循環PDCA，也是從Plan計劃開始，
因此作為經理人的首要任務便是能制定清晰有效的工作計劃。不論是長期的戰略規
劃，如年度營銷策劃、年度預算、質量改善計劃等，還是短期的戰略規劃，如人員
招聘計劃、新產品上市計劃、籌辦公司運動會等，都需要應用到計劃的能力。這其
中的關鍵技巧是分辨三種不同類型的計劃，即有特定目標非例行性的項目管理計劃，
例行工作的日常管理計劃與處理問題的處置計劃。另外，要能辯別目的與目標的差
異，能夠制定合理的目標，而非只應用過去的數字作基礎(例如生產計劃的預測)。
工具方面要有目標樹的應用、SMART法則、優先順序排列法、心理圖像法、甘特
圖、PERT圖等。
第二項修煉：制定決策
經理人的職責便是制定決策與領導執行，計劃與執行的過程有許多的變數，必
須慎重的進行決策。錯誤決策的後果是導致失敗，正確的決策則是奠定成功的基礎。
例如戰略上該進攻還是要防守?人才要從內部培養還是外部聘任?產品要定多少價

格?預算如何分配?該選擇哪個媒體作廣告?……處處都需要決策，決策時有競爭者
的變數，時間與資源的限制，信息不足或錯誤的可能，道德上的壓力、人情的包袱，
要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛洛夫曾說"我們並不特別聰明，只
不過在激烈競爭中，比對手做出更多正確的決策"。決策的技能包含前提假設、推論
能力，信息收集、整理、分析、歸納的能力，邏輯判斷、搏奕競局理論、面對壓力
的心理素質、如何避開心智模式與錯誤的系統思考等；工具上有矩陣法、決策樹、
電腦模擬、沙盤推演、加權指數、邏輯原理、潛意識原理以及系統模型等。
第三項修煉：解決問題
拿破倫說"困難只是在印證一個人偉大的程度"，這句話說明了解決問題是經理
人重要的任務，也是考驗一個人能力的最佳方式。沒有一個企業是沒有問題的，不
論是質量不佳、產能不足、交期不準、人力不足、士氣不振，還是財務困窘、設備
老舊、工藝落後、市場佔有率下滑……等，只要誰能解決這些問題，誰便能受到重
用。前英國首相邱吉爾說"所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更棘手的問題"。
解決問題需要的技能是界定問題、收集資料、分析問題、找出問題根源，以及運用
創造能力找出解決方案來。輔助工具有問題樹、魚骨圖、帕雷多圖、V型迴路、KJ
法、腦力激勵法、創意思維法等。
從績效管理能力來看，經理人領取薪資與享受福利，回報給企業的是績效。無
法產生績效的職業經理人，就像不能拍出清晰像片的照像機一般，期望很高，結果
是績效很差。所以職業經理人必須面對的現實是創造一流績效，否則只有下崗。企
業的競爭極為現實，每一分沒有產出的投入都會降低競爭力，因此作為經理人如何
協助企業提高績效，是最為核心的技能，其中制定標准、成果管制與績效考核是三
種關鍵技能。
第四項修煉：制定標准
無規矩不能成方圓，缺乏標準的企業運作起來特別費勁。企業中的事情，可以
分成兩大類：一種是周期性、經常性、例行性的，例如員工招聘、生產計劃、質量
檢驗等；另外一種是特殊性、非例行性的，例如新建廠房、電腦化等。職業經理人
必須先把前一種任務，盡快標准化，以利於組織正常運作；之後集中精力處理特殊
性的任務。許多企業未能將例行性任務進行規范化、標准化，變化佔用管理人員大
量的心力，不僅部屬無所適從，大小事情都要報告，而且效率不佳。制定標準的具
體技能是判別需要標准化的項目，工作分析，作業研究，評估與制定合理標准，形
成書面材料，以及培訓等，用到的工具有流程圖、管制圖、檢查表、分類法、動作
研究等。
第五項修煉：成果管制
組織為了呈現有效的結果，不僅要有良好的決策，也需要執行的能力，在此期

間，如何有效的管制質量、成本、進度與服務水平，有賴於職業經理人的高度技能。
管制太多，處處絆手絆腳，士氣低落，效率不高；管制不足，容易出現漏洞，提高
成本，質量不保，管制能力的考驗主要有幾方面：分辨該管與不該管的事，將事後
處置提前為事前管理與事中管理(例如質量的問題可能來自供應商的能力，所以製造
過程式控制製得當還不行，還需要源流管理或采購管理)，促進部屬自主管理的意願與能
力，由外部控制逐漸演變為自我管理，工具方面需要運用QC七大手法、新QC七
大手法、任務交叉法、看板管理等。
第六項修煉：績效考核
員工期望自己的努力得到應有的鼓勵與報酬，組織中的士氣也受到考核公正與否極大的影
響，要讓員工短期有好的表現，運用威脅與利誘都可以做得到，但如果要建立持續的績效，則
需要有公正合理的考核辦法與激勵機制，才能促使人們願意為未來而努力。績效考核牽涉
到企業文化--要獎勵哪種類型的人?組織形態--生產事業?服務事業?創新型?成本型?
以及組織的能力--管理成熟度、財務能力、股東支持度等，更要注意員工的需求滿
足層次(參考馬斯洛的五種需求層次)，例如加薪初期很有效，但最後會失去興奮度
與激勵性。績效考核的技能包含從戰略的高度打出關鍵績效指標(KPI)，將績效指標
轉換成為員工行為標准，制訂績效標准與評價成果的面談溝通技巧，績效檢討與指
導修正的能力，以及不同類型性格員工的激勵策略，工具方面需要應用平衡考績法，
加權指數法、傾聽技巧，觀察法，咨詢技巧等。
以上的三種技能是提高組織績效的重要技能，也是確保組織成員持續進步的動
力來源，更是組織將過去經驗轉換成未來競爭力的基礎。從組織能力來看，美國鋼
鐵大王卡內基的墓碑上刻著一行字"這里躺著一位善用比自己能力更強的人"，就一
語道破職業經理人應有的組織技能。現代企業的組織日益復雜，成員來自四面八方，
國際級的企業更面臨多種族、多文化的高度差異化團隊。面對這樣的環境，如何使
一群人快速組織起來，集中力量於共同的目標，和諧地相互信賴相互支持的工作，
並能確保一致的工作方法或維持相同的工作標准。這時職業經理人的組織功能將成
為決定性的因素，組織技能主要包含團隊建設、領導能力與培育部屬的能力。
第七項修煉：團隊建設
團隊不同於團體。團體可能只是一群烏合之眾，並不具備高度的戰斗能力，團
隊則要有三方面的要素才能稱得上是團隊：一是目標要集中，二是關系要和諧互助，
三是工作方法要保持一致與適當彈性。
組織中經常需要運用團隊技巧，如工地中要爭奪魯班獎的建築工人，連鎖店裡
提高業績確保顧客滿意的導購人員，力爭上游的甲A足球隊的全體人員等都是廣泛
應用團隊技巧的典型團隊型組織。團隊建設的技能主要有建立共同願景與目標的能
力、調和與應用成員差異的能力、制定共同規范、整合新進人員、從經驗學習、引
導團隊找尋正面方向、促進健康的沖突等。具體工具有：深度會談、探詢與辯護、
團隊動力、TA活動，問卷調查以及內部行銷等。

第八項修煉：領導能力
聯合國一組織指出21世紀最缺乏的資源是領導人才，即那些能夠不斷自我超
越、嚴以律己、顧全大局、能使大眾信服且能產生正面結果的人才。林子大了什麼
鳥都有，如何使組織中形形色色的人有效的一起工作?如何促使部屬從表面服從到
真心奉獻?如何使士氣低落的人重振士氣?如何使成功的人不因志得意滿而停滯不
前?如何使粗心的人不致釀成大禍?如何使利益不同的人相互支持?這些都有賴於職
業經理人的領導技能。領導技能主要是分辨部屬的特性與現況、選擇適當的領導風
格、情緒的認知、控制與調節、激勵能力、塑造共識、堅定的信念與意志力。工具
有部屬准備度分辨法、關系行為、指示行為、EQ調節、壓力緩解、信念重塑等。
第九項修煉：培養部屬
中國人自古有留一手的習性。俗話說教了徒弟餓了師父，在過去由於經濟的主
體是以個人生產力為主，而且信息的取得與交換非常緩慢，因此誰能有獨家秘方或
武林秘笈絕對要好好隱藏才能顯出獨特性與差異性。但現今的組織已經不同於前，
無法靠一個人的絕活獨闖天下。企業要成功，便需要廣納人才。但是人才不是天生
的，況且學校能教的有限，各個企業的差異性也很大，因此能否有效培育部屬便成
為重要的關鍵能力。所以在未來學家約翰·奈斯比的書中提到："未來經理人將從監
督者轉變成教練與指導者"。現今的信息流通快速，您不教部屬，部屬在不久的將來
也會學到，但是您會喪失專業的領導能力，也就是說您不是他的師父，會缺乏一份
尊敬與信服。台灣的宏基電腦為迎接下個世紀的競爭，在組織中便強力建立了這種
不留一手的文化。評鑒經理人的能力，不單單是他的工作成效，對於部屬能力是否
提高，也成為主管重要的職責。培育部屬的能力包含評鑒培訓需求、制定培訓目標、
編寫培訓教材、各種教學方法、應用教學工具以及評鑒培訓成果的能力。工具上則
有各樣的調查法、目標樹、心理圖像法、教學技法、教學器材、破冰技巧等。
團隊建設、領導技能以及培育部屬是極具挑戰，也是令人感到極大痛苦或極為
欣慰的工作。特別值得注意的是--如果職業經理人只是想表現自己，只把以上的技
巧當作工具，而對部屬與團隊成員並不具有真誠的關懷，在不久的將來一定會嘗到
惡果。自古以來中國人的修身之道便是"誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下"
由內而外的，因此真誠的心意是運用組織技能成功的關鍵。
第四方面：專業風采。做人做事要有模有樣，演員演什麼要像什麼，作為職業
經理人也要有職業經理人的樣子。這種專業人士的模樣表現在專業風采上。當英特
爾的總裁葛羅夫先生到中國來訪時，聯想的高級主管說道："國際級的企業家就是不
一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會發言，都展現出專業人士泱泱的風
范"。要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業風采，這樣的能力呈現在主持會議、
溝通表達與個人管理方面。
第十項修煉：主持會議

彼得·杜拉克說："經理人不是在做事便是在開會。"雖然有點戲稱的意味，但也
說明了會議是組織中互相溝通信息、交換意見以及形成決策的重要活動，既然會議
如此頻繁，如何把會開好，便是一件重要的事。會議主要有三種類型。一種是溝通
意見、交流信息的討論型會議，例如產銷協調會。一種是傳達信息、發布信息的傳
達型會議，例如記者發布會。另外一種是產生共識以及激勵為主的共識型會議，例
如員工年度表揚大會。會議的類型不同、目的不同、對象不同、場地布置方式、主
持方式也都不同。如何分辨會議的類型、會前的准備工作、議題的選定、參與會議
人員的確認、場地的布置、座位安排、以及主持人如何控制場面與時間、如何作會
議記錄、如何處理爭議、如何引導發言、如何作成結論、會後如何跟進、未盡事宜
的協調等，都是職業經理人應有的技能。
第十一項修煉：溝通表達
人類文明的進展與溝通方式直接有關。孔子授徒三千，建立儒家思想；馬可波
羅到中國將中國文化傳到歐洲；唐僧玄奘到天竺取經，引進了佛教。這是早期人類
傳遞思想文化的方式。有了印刷術之後，大量印製的圖書進一步擴大影響力與傳播
速度。近代電傳、電話、廣播、電視、傳真，甚至是網際網路的發明，讓信息的交流
到達全球化、即時性的地步。因此信息傳播的質量與速度，決定了文明進步的程度。
公司內部也是如此，擅長溝通的組織，進步速度較快，防範問題的能力也較高，文
化的統一性較強。溝通方式分為書面以及口語兩種。書面方式例如營運計劃書、備
忘錄、工作記錄、調查報告、往來公文、廣告文案、E－mail、產品說明書等，口
語表達例如發表演說、主持會議、記者采訪、培訓員工、銷售說明、采購議價、商
業談判等。從另一方面而言，可以說經理人的主要任務便是不斷的溝通。所以培養
清晰、精準有效的溝通表達能力，是每一位職業經理人的必備功夫。表達技能主要
在於目的的確認、了解接受對象、清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調、肢體語言以
及表情的搭配。
第十二項修煉：個人管理
托爾斯泰說"人們經常想要改變他人，卻少有人願意改變自己"。彼得·聖吉的《第
五項修煉》，開頭便是"自我超越"。孟子曰："行有不順，反求諸己"，也是談到從反
省自己來突破困境。作為職業經理人更應有這種修煉，願意從自己出發，不斷超越
自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率。在運動領域中職業選手也遠比業余
選手對自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態度。個人管理
應從時間管理著手。彼得·杜拉克說："除非把時間管理好，否則沒有辦法管好其它
的事情"。事實也是如此，生命中所有事情的完成，都要佔用或長或短的時間，而時
間恰好是最公平的事，每個人每一天只有24小時。因此人生成敗、績效好壞、公
司興衰都決定在每一位經理人的每一天上班時間中。當您做這件事時，便無法從事
其他事情，所以如何有效運用時間，是個人管理的首要任務。其次是終身學習，彼
得·杜拉克說："未來的企業學習將取代經驗，變成組織中最重要的事，……特別是
系統化的學習"。

經理人如果在半年內沒有學習新東西，便會面臨被淘汰的危險。當然這種情況
在中國還不至於如此嚴重，但這是趨勢。另外一件重要的個人管理課題便是保持健
康與活力。耐克公司對於公司高級主管做出的40種經理人應具備的特質，第一項
便是健康。工作壓力、生活緊張、飲食不正常、運動不足都會摧毀經理人寶貴的健
康。而現代人的慢性病，都非一朝一夕形成的。而一旦有了這些毛病，幾乎這輩子
都會受制於它。
最後一項需要個人管理的便是EQ，即所謂的情商：如何保持快樂的心情，如
何維持高昂的鬥志，如何自我激勵，並且不受外在環境的干擾與影響等。職業經理
人能做好個人管理，才能確保在漫長的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持
最佳狀況。
主持會議、溝通表達以及個人管理是最能展現職業經理人內功的技能，也是贏
得尊敬，讓生活愉快的主要保證。盡早練成這些功夫，對於日後的發展，必定有極
大的幫助。
也許您會懷疑，要到哪裡尋找具有這12項功夫的職業經理人呢?沒錯，當前中
國企業面臨的問題便是缺乏訓練有素的職業經理人。今天我們可以說改革開放才20
年，時間太短，人才不足，但國際化的競爭不是以合理的理由便能躲避的。因而我
們應該急起直追，用無比的信心與勇氣，快速地為自己以及國家儲備人才，以因應
跨世紀的產業競爭。
要培養一流的職業經理人，第一便是來自內心深處的決心與承諾(公司與個人都
需要)；第二便是對管理有高度的興趣與學習熱情；第三便是接受先進的系統化培訓；
第四建立支持系統(例如圖書、雜志、研討會、經驗傳承)；第五是實際操作，透過
實踐深入了解所學，透過實踐修正升華學習的理論。
今天我們需要的是管理的覺醒。下個世紀世界的重心在經濟，經濟的實體在企
業，企業的成敗在於管理，管理的成效決定在職業經理人自我修煉水平。

B. 人事的工作主要是做什麼

人事的工作職責：

1、負責本部的行政管理和日常事務，協助總經理搞好各部門之間的綜合協調，落實公司規章制度，溝通內外聯系，保證上情下達和下情上報，負責對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，負責全公司組織系統及工作職責研討和修訂。

2、人力資源管理與發展

（1）組織架構的設計、崗位描述、人力規劃編制、考勤管理的工作。

（2）招聘使用：

提供工作分析的有關資料，使部門人力資源計劃與組織的戰略協調一致，對申請人進行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調遷、獎懲和辭退做出決定，職務分析和工作分析的編寫，制定人力資源計劃，通過這些使企業內部「人事宜」即採用科學的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實現人力資源合理配置。

（3）工作報酬：

制定合理的薪酬福利制度，勞付酬，論功行賞，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。

（4）培訓開發：

現在的市場無疑應是產品質量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業整體素質的競爭。一個產品質量的好壞，也是一個企業所有崗位技能的集中體現，所以應把全員培訓作為企業立業之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。

（5）人員考核：

主要負責工作考核，滿意度調查，研究工作績效考核系統和滿意度評價系統，制定紀律獎懲制度，以工作職責來制定績效考核標准，通過這些活動可以公平地決定員工的地位和待遇，可以促進人力資源開發和合理利用，並且提高和維持企業的經營的高效率。

3、負責公司各項規章制度的修訂、制定及檢查監督。

運用剛柔並濟的管理模式，制定一套符合企業自身的管理制度，運用組織系統，強行進行指揮、控制、命令、硬性管理來達到目的。

4、負責總務管理

沒有後勤的保障，就保證不了生產穩定正常的進行。首先要制定相關制度，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產、衛生、環境、車輛的管理。

5、安全保衛

加強對人員進出、公務訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災、職業安全防護等的管理，同時對員工進行安全教育，貫徹「安全第一」「預防為主」的指導思想，創造一個安寧祥和的工作、生活環境，保證公司員工的生命財產安全。

6、強調企業精神，創建公司的企業文化

企業文化不但能反映出企業生產經營活動中的戰略目標，群體意識價值觀念和道德規范，還能凝集企業員工的歸屬感、積極性和創造性，引導企業員工為企業和社會的發展而努力，同時企業文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業的文化生活，良好的生活環境和業余文化生活。

7、塑造企業形象

（1）、企業精神形象，它對於員工有強大的凝聚力，感召力，引導力和約束力，能增加員工對企業的信任感，自豪感和榮譽感。

（2）、企業環境形象

因為創造良好的企業環境，是企業生產經營活動順利進行的前提和基礎，而充分認識企業環境的特徵又是創造良好企業環境的基礎。

（3）、企業員工形象

制定《員工日常行為規范》，因為良好的員工素質和形象，是企業形象的重要構成要素，也是企業文化的具體落實。員工良好的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學文化水平、精神風貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象。

(2)績效工作培訓會議主持擴展閱讀

組織人事規章

(1) 組織規章方針的擬定。

(2) 組織規章的計劃。

(3) 組織規章的制定、修改、更正。

(4) 人事制度及規章方針的擬定。

(5) 人事制度及規章的計劃。

(6) 人事制度及規章的管理。

(7) 人事制度及規章的解釋運用。

(8) 人事制度及規章的研究分析。

(9) 人事制度規章的新設與改廢。

(10) 各單位職責劃分原則及劃分方法分析的擬定。

(11) 各單位職責劃分的擬定計劃。

(12) 計劃的分析研究。

(13) 職責劃分的更正、修改，實施。

人力資源管理

(1) 新進、在職、臨時、兼職人力資源管理辦法原則的擬定。

(2) 新進人員人力資源管理辦法的擬定計劃。

(3) 臨時、兼職人員人力資源管理辦法的擬定計劃。

(4) 在職人員人力資源管理的辦法的擬定計劃。

(5) 人力資源管理辦法的分析研究。

(6) 人力資源管理辦法的修改更正、實施。

(7) 人力資源管理辦法的解釋運用。

(8) 人力資源管理辦法的新設與改廢。

(9) 人力資源不協調問題的挖掘。

(10) 人力資源問題解決處理辦法。

(11) 人力資源問題的協調。

資料管理

(1) 人力資源管理資料的匯集。

(2) 人力資源資料調查、分析、研究。

(3) 人力資源資料及報表的檢查、催交。

(4) 人力資源資料的匯編、轉呈及保管。

(5) 人力資源報表的匯編轉呈及保管。

(6) 服務及職務說明書的簽辦轉呈。

(7) 服務及職務說明書的核發。

(8) 說明書的編號及副本的匯存。

(9) 提供單位外人力資源資料及說明的核發。

(10) 異動的調查、分析、研究、記錄。

(11) 人力資源統計資料的匯編與管理。

任免遷調

(1) 新進人員的錄用：

①幹部；

②普通員工。

(2) 新進人員聘用手續的辦理。

(3) 臨時人員的錄用與分發。

(4) 兼職人員的合約簽訂。

(5) 臨時、兼職人員的遷調簽辦。

(6) 在職人員的遷調計劃。

(7) 在職人員的遷調：

①幹部；

②普通員工。

(8) 遷調工作：

①人員任免遷調的登記事項；

②人員任免遷調的通知。

(9) 遷調人員赴任工作的查核。

(10) 人員的停職、復職及停薪留職：

①幹部；

②普通員工。

(11) 人員的解僱解聘：

①幹部；

②普通員工。

薪酬管理

(1) 薪酬標准基本方針的擬定。

(2) 薪酬諸規定的解釋運用。

(3) 時資、日資、月薪、年薪管理辦法的擬定。

(4) 薪酬管理辦法的分析研究改進。

(5) 月薪、日薪人員晉薪加級簽轉辦理事項：

①幹部；

②普通員工。

(6) 關於降薪簽辦事項。

考勤管理

(1) 人員差假、勤情事件登記辦理。

(2) 人員差假、勤情資料匯編事項。

(3) 人員動態管理工作。

(4) 人員辭職簽呈手續的轉辦：

①幹部；

②普通員工。

(5) 各種紀念日、例假及辦公時間：

①休假日及時間擬定；

②變更事項。

保健管理

(1) 保健管理基本工作的擬定。

(2) 定期身體檢查的實施。

(3) 設置診療單位及運營。

(4) 從業人員健康情形調查分析及統計報告事項。

(5) 特約醫院：

①特約醫院的設立計劃；

②特約醫院的聯絡工作。

勞務管理

（1）勞工簽約事項：

①簽訂；

②協議解釋運用聯絡。

(2) 與工會的交涉：

①交涉的原則、方針；

②公共關系。

(3) 勞工保險：

①保險辦理手續及福利事項的說明運用；

②保險事項的簽訂與改變；

③團體保險關系事務的聯絡。

(4) 勞務安全管理：

①基本方針的擬定；

②管理辦法的擬定；

③辦法的分析研究與改進。

(5) 勞務政策的基本方針。

(6) 員工的招募及生活安排。

獎懲考績

(1) 考績基本方針的擬定。

(2) 考績計劃工作：

①考績類別；

②考績內容項目；

③考績進行方式；

④考績期限的規定；

⑤考績績效的統計分析；

⑥考績辦法的分析研究改善。

(3) 考績成果的核簽辦理：

①幹部；

②普通員工。

(4) 獎懲制度：

①基本方針的擬定；

②制度的計劃工作；

③制度的分析、研究改進；

④獎懲制度的實施。

(5) 表彰簽辦：

①一般服務工作及精神表彰；

②出勤表彰(全年性)；

③特殊貢獻及特殊事項表彰。

(6) 懲戒簽辦：

①幹部；

②普通員工。

(7) 獎懲事件的登記統計分析。

(8) 獎懲資料的檢討及有關措施。

就職前訓練

(1) 就職人員就職前實習及講習教育方針。

(2) 就職前訓練的擬定。

(3) 就職一般技術工作的籌辦：

①幹部；

②普通員工。

(4) 在職人員專長技術訓練工作籌辦。

(5) 在職人員興趣訓練籌辦。

(6) 在職人員一般行政工作籌辦：

①管理行政：

②事務行政；

③財務行政。

(7) 在職人員專長行政訓練工作籌辦。

(8) 訓練績效總結分析匯報。

進修

(1) 關於從業人員輔助升學方針的擬定。

(2) 輔助升學計劃工作的擬定。

(3) 輔助升學籌辦：

①到初級中學進修；

②到高級中學進修；

③到大專院校進修；

④留學進修。

(4) 專題培訓班參加人員的籌辦：

①短期內培訓(7日以內)；

②中期性培訓(7日～1個月)；

③長期性培訓。

(5) 參加觀摩會的籌辦：

①團體性(10人以上)；

②組別性(10人以下)；

③個別性。

考試

(1) 關於新進人員就職考試方針的擬定。

(2) 就職考試工作計劃的擬定。

(3) 就職考試的籌辦：

①幹部；

②普通員工。

(4) 在職人員晉級考試方針擬定。

(5) 晉級考試的計劃工作之擬定。

(6) 晉級考試的籌辦：

①幹部；

②普通員工。

(7) 考試結果分析匯報。

(8) 考試方式及方法的改進建議。

福利事項

(1) 福利制度方針的擬定。

(2) 福利制度計劃工作的擬定。

(3) 福利制度的簽呈匯辦。

(4) 促進福利委員會組織制定計劃。

(5) 促進各委員會組織推進工作。

(6) 協助各委員會業務工作。

(7) 福利制度研究分析及改進。

(8) 福利組織的改組措施工作。

(9) 福利工作的總結、分析改進。

（10）福利工作事項的改進措施。

退休撫恤

(1) 退休、撫恤、救濟方針的擬定。

(2) 退休、撫恤、救濟制度的計劃工作。

(3) 退休制度事項：

①擬定工作；

②簽呈核辦；

③統計分析總結改進。

(4) 撫恤辦法事項：

①擬定工作；

②簽呈核辦；

③統計分析總結改進。

(5) 救濟工作事項：

①待救濟事件分析研究調查報告；

②救濟金額簽辦；

③救濟事件的總結改進。

公共關系

(1) 對內公共關系：

①各單位的公共關系事項；

②各單位的人事糾紛的協調；

③單位間公共關系協助事項。

(2) 對外公共關系：

①政府機關公共關系的方針；

②政府機關公共事項的總結改進；

③對同行業的公共關系；

④對同行業工會的公共關系；

⑤對同行業以外行業的公共關系；

⑥對所在社區及其他人員的公共關系。

人事業務

(1) 人事單位組織設置擬定事項。

(2) 人事單位組織調整的擬定。

(3) 人事管理事務的建議與改進。

(4) 人事單位工作計劃。

(5) 工作成果的分析報告事項。

(6) 人事業務文稿擬辦事項。

(7) 其他有關人事業務工作。