培訓項目工作手冊

① 我想知道銀行大客戶經理都做哪些工作，有米有培訓手冊啊！~

大，就是大客戶、戰略客戶，比如政府、央企、省屬企業，體量比較大的
客戶經理，就是營銷崗位
培訓手冊應該是你自己行內的資料，不一定會有，營銷手段這東西不是書本培訓能教會的

② 如何編寫公司員工手冊

員工手冊
第一章 總則
第1條 為了使員工對本公司簡況、工作要求、獎懲辦法等規定的了解，在工作中能認真執行，以維護生產經營、工作、生活的正常秩序，保障員工的合法權益，制訂本手冊。
第2條 制訂本手冊的指導思想：以生產經營為中心，堅持把加強思想政治工作與必要的行政手段、經濟手段結合起來，培養和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，充分發揮他們的積極性和創造性，保證企業奮斗目標的實現。
第3條 公司情況介紹：我公司主要生產經營活動是 現有職工 人，中級以上管理人員 ，專業技術人員
第4條 本手冊適用全體員工。
第二章 員工的權利和義務
第5條 員工必須熱愛社會主義祖國，自覺遵守國家的政策、法規、法令等。
第6條 員工必須有愛廠如愛家的意識，樹立「我為公司，公司為我」的企業文化理念，關心和維護國家和企業的公共利益，忠於職守，快節奏、高質量地出色完成各項工作任務。
第7條 員工必須努力學習政治，學習科學文化知識，不斷提高政治、文化、技術、業務水平。
第8條 員工必須遵守本公司制訂的各項規章制度，對規章制度不同意見的建議，可以在執行制度的指令的前堤下，向有關部門直至總經理提出。
第9條 員工對企業管理人員的工作有評議和提出批評、建議的權利，對管理人員違反違章和失職的行為有申訴、控告或檢舉的權利。
第10條 員工可按本公司制度規定，享受勞動、工資、福利等各項權利的待遇。
第三章 勞動合同
第11條 本公司實行勞動合同制度，凡本公司員工都應簽訂勞動合同。
第12條 勞動合同由總經理或總經理指派專人與員工本人簽訂，員工應仔細閱讀和了解勞動合同文件內容，同意後方可簽字，勞動合同一經簽訂產生法律效率。
第13條 新員工招聘，按招聘崗位的基本要求，堅持全面考核，擇優錄用，並執行1-6個月的試用期，試用期內如發現不符合用工條件的，可即時辭退。
第14條 員工要求辭職或企業解聘員工，除違規違紀、違法原因可即時辭退外，其餘均應提前一個月通知對方，並辦好檔案、財物、技術資料等的清理交接工作。
第15條 勞動合同期滿，企業生產經營需要，員工本人同意，可以續簽勞動合同。
第四章 工作紀律
第16條 員工應自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不準曠工、遲到、早退、工作時間不準擅離工作崗位和做與工作無關的事。
第17條 員工應無條件服從工作分配、調動的指揮。
第18條 員工必須高度集中精力，認真負責地進行工作，把好質量關，節約原材料，愛護設備、工具等一切公共財物。
第19條 員工應自覺遵守文明生產、文明辦公的制度規定，經常保持工作地環境的整潔，維護企業良好形象。
第20條 員工應忠誠企業，保守企業的技術、商務等機密。
第21條 員工在對外營業窗口或其他對外交往中，應堅持熱情禮貌的工作態度，接聽電話用禮貌用語。
第五章 考勤和請假制度
第22條 考勤工作各部門根據生產經營需要自行負責進行。各部門負責人或負責人指定的考勤員，必須對考勤的正確性負責。
第23條 考勤內容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項目。
第24條 考勤記錄表由考勤員每天按時記錄，經部門負責人簽字後，在每月25日前連同各種假條或有關證明，交人力資源部作為核發工資和扣款的考勤依據。
第25條 員工休假因病、因事請假，必須事先申請，經所在部門負責人審核批准（急病、急事或事後補辦手續）。員工因病休假，憑醫療機構病休證明發病假工資。事假期間不發工資，不享受福利待遇。
第26條 員工因工受傷，需要休息，由事故發生部門寫出書面報告，經總經理批准，方可按工傷有關規定處理。
第六章 工資福利
第27條 本公司實行最低工資保障制度，最低工資的具體標准根據當地政府勞動部門的有關規定確定。
第28條 員工可享受每年十一天的法定節假日，元旦一天，春節三天，清明節一天，勞動節一天，端午節一天，中秋節一天，國慶節三天。
第29條 員工可享受午餐補貼，補貼與出勤天數計發，每月與工資一起發放。
第30條 員工按規定享有養老、醫療、工傷、失業、生育等各項保險待遇。
第31條 公司的工資管理由人力資源部和財務部具體負責，每月依據考勤，由財務造冊發放，公司的發工資日為每月的 日。
第七章 培訓
第32條 所有員工需接受本公司安全和業務技術的培訓。
第33條 凡經公司批准，受公司指派外出培訓、進修的員工，佔用的上班時間不計缺勤，取得合格證書後，學費給予報銷。員工自行聯系的培訓、進修不得佔用上班時間，學費全部自負。
第34條 經公司出資培訓的員工，如合同期未滿，中途自動離職的，按員工培訓後在本公司的工作年限，每年遞減20%收回培訓費。（含工資、學費）
第八章 安全責任
第35條 公司安全生產工作由總經理指派專人負責，對出現重大事故的部門，應視情節的損失程度，嚴肅追究責任人的有關領導的責任，並給予必要的經濟處罰或行政處分。
第36條 員工在工作過程中，必須嚴格執行各項安全操作規程，愛護並正確使用勞動防護用品和安全滅火設施，不準違章指揮，不準違章作業。
第37條 加強對易發事故的部位和工種的安全管理和安全教育，建立安全責任制度，開展定期的安全檢查，發現事故苗頭，必須立即查找原因並採取整改措施。
第38條 加強現場生產全過程的產品質量管理，嚴格按工藝要求施工，發生產品質量事故，要堅持按照「三不放過」原則（即事故原因沒查清不放過，事故責任人未追究不放過，整改措施不落實不放過）進行嚴肅處理。
第39條 做好產品質量售後服務工作。建立調查訪問制度，對客戶提出的意見，做到條條有落實、有答復、有整改、有記錄。

③ 客服部高效工作手冊的作品目錄

第一章 客服部的組織結構與權責
第一節 客服部的組織結構
一、客服部的組織結構
二、客服部的主要職能
三、客服部的權力分配
第二節 客服人員的崗位職責
一、客服總監的崗位職責
二、客服經理的崗位職責
三、客戶信息管理專員的崗位職責
四、客戶關系管理專員的崗位職責
五、大客戶服務專員的崗位職責
六、售後服務專員的崗位職責
七、客戶投訴管理專員的崗位職責
第三節 客服人員的崗位素質模型
一、客服總監的崗位素質模型
二、客服經理的崗位素質模型
三、客戶信息管理專員的崗位素質模型
四、客戶關系管理專員的崗位素質模型
五、大客戶服務專員的崗位素質模型
六、售後服務專員的崗位素質模型
七、客戶投訴管理專員的崗位素質模型
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第二章 客服部的招聘與培訓管理
第一節 客服人員招聘管理
一、客服人員的招聘清單製作
二、客服人員的招聘渠道選擇
三、客服人員的面試方式與技巧
四、客服人員的專業技能測試方法
五、客服人員的入職手續流程
六、客服人員的試用期管理
第二節 客服人員的培訓規劃
一、客服人員的培訓需求分析
二、客服人員的培訓計劃制訂
三、客服人員的培訓課程設計
四、客服人員的培訓實施流程
五、客服人員的培訓評估體系
第三節 客服人員的培訓內容
一、客服人員的企業文化培訓
二、客服人員的職業形象培訓
三、客服人員的服務心態培訓
四、客服人員的溝通技能培訓
五、客服人員的協作精神培訓
六、客服人員的戶外拓展培訓
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第三章 客服部的團隊建設
第一節 客服部的團隊架構建設
一、客服團隊的四種類型
二、客服團隊的協作方式
三、客服團隊的文化建設
第二節 客服部的團隊溝通管理
一、客服團隊的常見溝通工具
二、客服團隊的3種溝通方式
三、客服團隊的會議決策方式
第三節 客服部的團隊人力管理
一、客服人員的成長方案
二、客服人員的晉升模型
三、客服人員的梯隊建設
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第四章 客服部的薪酬與績效管理
第一節 客服部的薪酬體系設計
一、客服部的薪酬調研方法和渠道
二、客服部崗位評估的內容和方法
三、客服部的薪酬模型與方案設計
第二節 客服部的薪酬評估…
一、客服部的薪酬評估方法
二、客服部的薪酬評估程序
三、客服部的薪酬評估報告
四、客服部薪酬體系的優化策略
第三節 客服團隊的績效管理
一、客服人員的績效考核工具
二、客服人員的績效考核模型
三、客服人員的績效面談
四、客服人員的績效輔導
五、客服團隊的績效評估
六、客服團隊的績效改善
一、客服團隊的四種類型
二、客服團隊的協作方式
三、客服團隊的文化建設
第二節 客服部的團隊溝通管理
一、客服團隊的常見溝通工具
二、客服團隊的3種溝通方式
三、客服團隊的會議決策方式
第三節 客服部的團隊人力管理
一、客服人員的成長方案
二、客服人員的晉升模型
三、客服人員的梯隊建設
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第四章 客服部的薪酬與績效管理
第一節 客服部的薪酬體系設計
一、客服部的薪酬調研方法和渠道
二、客服部崗位評估的內容和方法
三、客服部的薪酬模型與方案設計
第二節 客服部的薪酬評估
一、客服部的薪酬評估方法
二、客服部的薪酬評估程序
三、客服部的薪酬評估報告
四、客服部薪酬體系的優化策略
第三節 客服團隊的績效管理
一、客服人員的績效考核工具
二、客服人員的績效考核模型
三、客服人員的績效面談
四、客服人員的績效輔導
五、客服團隊的績效評估
六、客服團隊的績效改善
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第五章 客服部的服務體系建設
第一節 客服部的服務定位
一、調研同行業的市場服務現狀
二、定位本企業的客戶服務理念
第二節 客服部的產品開發
一、客戶服務的主要產品
二、客戶服務產品的優化設計
三、客戶服務產品的評估
四、客戶服務產品的改善
第三節 客戶服務的過程管理
一、客戶服務標準的制定
二、客戶服務過程的監控
三、客戶服務過程的反饋
四、客戶服務過程的評估
五、客戶服務過程的改善
第四節 客服部的規范化建設
一、客服部的行政制度建設
二、客服部的服務制度建設
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第六章 客戶調查與數據管理
第一節 客戶調查管理
一、客戶信息調查的內容
二、客戶信息調查的方法
三、客戶資信調查的內容
四、客戶資信調查的方法
……
第七章 售後服務和投訴管理
第八章 客戶滿意度和忠誠度管理
第九章 呼叫中心管理
第十章 客戶關系管理
……

④ 收費管理崗位標准化，高速服務手冊的培訓記錄怎麼寫

一、 協助中心負責人擬訂中心發展規劃，設備購置、設備維修、保養計劃，經報批後實施。專
二、 協助中心負責人做好學年、學期、月度工作計劃和學期年終工作總結。
三、 負責中心的文秘、檔案、管理工作。
四、 協助中心負責人做好中心與內外其他部門、單位的業務聯系、協屬調工作。
五、 協助中心負責人做好管理、分配、督促檢查等工作、負責統計等工作作。
六、 負責中心文件資料的起草、打英收發、登記、存檔等工作。

⑤ 麥當勞訓練員手冊怎麼寫

有如下關於麥當勞的資料，供您參考：

公司的基本政策
P2。1 開門政策，溝通
★ 海報欄
辦公室和餐廳都放置海報欄，用於張貼與你工作有關的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知，餐廳由餐廳經理，辦公室由行政和人力資源部負責控制使用該報欄。任何人希望通過海報欄發布有關住處都要事先徵得他/她們的同意。
★ 意見調查
麥當勞至少會在一年一度向所有工作夥伴全面征詢關於他的工作及對營運的意見，並對此保密。這些答案將有助於改善上級的管理。
★ 合理化建議
在你的工作中，你可能會有些建議、更好的工作方法或建設性的批評。 麥當勞歡迎批評和建議，這對我們 麥當勞的成功和未來都是重要的，請向你的直接上司轉告你的建議。
★ 開門政策
如果任何工作夥伴對於手冊上內容有疑問或對於任何工作條件有擔心時，餐廳管理層和辦公室管理層會為他們開放並進行個別討論。只要工作夥伴有意思，鼓勵他們運用這一「開門政策」。同樣當你的主管不能解決問題時， 總經理會鼓勵你使用這一「開門政策」，幫助你解決問題。
★ 問題解決，申訴程序
顯然我們 麥當勞是一家有進取性及有良好 信譽的公司，但我們也認識到每個人總不時會有些與經營或管理有關的難題。這些難題又不能在員工會議、座談會或專題討論中解決。如果哪位工作夥伴感到他們有這類問題並期望與他們的主管進行討論，他們應自由地與他們的主管或 總經理進行溝通。當然這種溝通亦應按照一定的程序進行：直屬上司，上司的上司，副 總經理， 總經理。
★ 座談會
座談會是工作夥伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在於探討一些意見、建議和問題。這種會每季度一次或在管理層認為必要時召開，對工作夥伴來說這種座談會是使他們的看法能讓公司了解的機會。
★ 員工大會
員工大會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式，一般的，每三個月至少召開一次員工大會。辦公室的職員大會是由公司向辦公室職員傳遞公司經營情況及公司政策等有關信息， 開店的數量和其它各市場的情況。餐廳的員工大會是餐廳管理組向餐廳員工宣傳公司有關政策，宣布有關解決員工困難、採納員工提出建議、落實行動、計劃，表彰先進的會議。員工大會的追蹤部門是公司的人力資源部。員工大會的目的是更好地上情下達、鼓舞士氣、表彰先進。以期用這樣一個良好的溝通渠道提高員工對公司的歸屬，增強 麥當勞對員工的凝聚力。
★ 職前簡介
新進管理組成員或公司職員將接受你的直接主管和人力資源部給予的職前簡介，旨在使你對公司的概況及工作內容有一個系統了解。
★ 溝通日
你的餐廳經理或 總經理將設有溝通日，以便於你將你的意見和建議確保得到溝通。當然日常的隨時溝通也是你的一種有效溝通方式。
P2.2 公司規章制度
★ 政策說明
北京 麥當勞對他的政策感到驕傲，因他的經營和聘用關系的招待既符合現行的國家法律又按照較高水準來制定。所有的主管和經理的職責是保證公司的政策得以貫徹執行。對政策有疑問的工作夥伴，或在執行中遇到問題時，歡迎他/她向他們的主管/經理及人力資源部和公司的管理層提出，公司有責任對提出的問題進行個別調查，並給予適當的回復。
★ 工作時間
辦公室人員
麥當勞辦公室職員從星期一到星期五，
工作時間：上午9：00~下午5：00
午休時間：中午12：00~下午1：00（午休時間需要工作的總機除外）
工作時間由公司根據需要決定，如果工作時間有改變，公司將提前通知職員。
l 餐廳 管理人員是指所有在營運部的見習經理，第二副經理，第一副經理及餐廳經理。
l 餐廳 管理人員每周應工作五天，採用輪班制，工作時間由主管根據餐廳的需要排班表定期決定。
l 正常情況下，每月開始一周前會訂出你一月的工作時間表。所有的職員均要求准時上班，如因任何理由遲到或缺席，你有責任至少提前4小時電告或與你的主管聯系。
l 若因病缺席應提供醫院 證明。若沒有按照上述規定，職員可能受到紀律的處分。
★ 加班：
為顧及工作夥伴的身體健康，公司不鼓勵工作夥伴加班，但有時由於經營和工作的需要不得不加班。
l 國家法定假日以外的加班，由部門的主管或餐廳經理酌情採用調休方式作為補償。
l 法定節假日加班
餐廳人員在國家法定的節假日（元旦1天，春節3天，五•一1天，十•一2天）
上班者，可享受日工資三倍的待遇。
公司辦公室人員在法定假日加班需經主管及主管的正付 總經理批准，方可享受日
工資三倍的待遇。
l 部門主管及其以上人員在法定假日加班幾天，僅可補休幾天。
★ 付工資日：
麥當勞按月向工作夥伴發放工資。每月第5個工作日前發放上月的工資，並通過 工商銀行將工資輸入個人帳戶，再由個人提取使用。
★ 合同，合同期：
按照公平、公正的原則 麥當勞會與你簽訂符合國家有關法律的勞動合同，勞動合同是雙方相互的約定。公司的法定代理人或者法定代理委託人與你簽訂了勞動合同，雙方就獲得了按照合同所寫明的權力並且也承諾了雙方所要承擔的義務，合同期則是這種承諾的期限一般為二年。在這一期限中，雙方彼此會建立信任和了解以致可能續展至下一個更長的期限，並擴展雙方更多的權力和義務。
★ 培訓協議：
為了公司的業務發展，為了更多地培養那些有成績、有貢獻的工作夥伴， 麥當勞會安排一些海外的訓練機會或國內其他省市一個月以上的培訓，一旦這種機會提供給你， 麥當勞將按照公平的原則與你簽訂關於你自願接受培訓的協議（協議書的內容另定）。如果協議簽訂，你應遵循協議的有關內容，在培訓回來後以自己的行動爭取更佳的表現，以 證明 麥當勞的培訓之有效以及你主管對你期望和培養之正確。如果培訓合同期未滿，你不能製造任何理由或借口達到離職的目的，如果你提出辭職或被解聘， 麥當勞將按照培訓合同向你追討培訓費。培訓協議與聘用合同同樣有效，當合同期規定的期限與培訓協議簽訂的期限有差異時，以培訓協議為准。
★ 試用期，轉正，試用期延長：
l 你的頭六個月的工作為試用期，這個時期是你與 麥當勞互相了解的機會。試用期即享受正式工資待遇。如果試用期內的任何時候，你認為 麥當勞對你不合適，你可以完全自由地提出辭職。同樣 麥當勞如果想終止與你的合約，也可以用任何方式解除雙方的合同。（試用期內通知期為一天）。這期間你將會受到公司的考核。在試用期結束時，你的主管和部門經理會與你討論你的工作表現。
l 如果你的工作表現評估為良好或以上，你的試用期就告結束並轉正。
l 如果你在試用期中休假的日子超過十天（不含休息日）以上，你的試用期需相應延長。
若你工作勤奮，掌握工作要領及時、適當、工作表現傑出，你的主管有權縮短你的試用期，但試用期最短不應少於三個月。
★ 進公司日期（COMPANY SERVICE DATE）：
l 月薪人員進 麥當勞公司的第一天（含試用期）為「CSD」如果你中途離開公司，「CSD」則從下一個新開始的日期算起。
l 內部升遷為月薪人員的將有一個升遷為月薪人員的日期，這同你進公司的日期同樣重要。請記住這個重要的日子，你所享有的福利條件，以及工作表現評定日期都將與此有關。
★ 工作夥伴的基本責任：
工作夥伴的基本責任是保證 麥當勞獨特的經營和管理正常發展的重要條件，你應該在日常的工作中時時記住。（具體內容，請見MDP I及工作職責）
★ 公正、公平
l 麥當勞不反對職員/員工相互約會。只要約會不幹擾餐廳的經營和辦公室的正常工作。 麥當勞鼓勵 管理人員和員工在工作中和活動中保持坦誠、友好的氣氛。但是為了避免被偏袒或是可能發生的不公平、不公正的問題，上司 管理人員不應與下屬約會，或在上班時及工作以外的時候與下屬保持過分親熱的關系。職員間發生戀愛關系時，應立即報告有關的主管或上級經理以便妥善地安排，以使工作環境保持公平和公正。
l 公正，公平的原則還體現在工作夥伴的就業和培訓發展上。任何 麥當勞的工作夥伴不會因為他/她的年齡、膚色、各族、宗教、信仰、性別或其他情形而受到不公平的對待。
★ 禁止性騷擾
性騷擾定義為對異性做出不受歡迎的求愛、性行為要求及口頭或身體騷擾。性騷擾包 括：與性有關的語言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛，以升遷、加薪、得到工作為交換條件。 麥當勞禁止任何工作夥伴作出性騷擾行為，它完全與 麥當勞的政策、管理實務和管理哲學不符。
★ 安全政策
l 防盜
辦公室人員下班時，關閉你所使用的任何電源和門窗，鎖好有關抽屜以防有關文件 及
其它物品遺失或被盜，作為參考， 麥當勞不希望你將非常貴重的私人物品、錢財帶
入公司以免發生不必要的麻煩。餐廳 管理人員有責任督促員工和其它 管理人員採取
措施防止公司財物和員工財物被盜，並在發生時立即通知有關單位以保護公司和員
工的利益。
l 保密
由於競爭的存在以及你對公司的責任，公司任何成員都不應將有關公司的任何情報泄漏
給任何人（公司授權者除外），你有義務保守秘密，同時你的工資或是其它工作夥伴的
信息及公司的財務經營數額及人事政策等你有義務保密。這既是一種良好的工作作風又
是對別人尊重的道德表現。這種保密的義務，不僅限於你在公司工作的合同期內，而且
還應注意無論你是退休或離職，在你離開公司後，你都將承擔這種義務。無論你倆有意
無意將公司的情報泄密，公司將根據可能遭受的損失大小追究你的過失以及要求賠償經
濟損失，這種「麻煩」是因你所造成的，因此你將去承擔這種後果。
l 接見 新聞媒體
麥當勞是一個整體形象。一個沒有受過專門訓練的工作夥伴，他在表達和介紹 麥當勞的
有關政策、方針、規劃時都會帶有片面性，為此如果你沒有受過有關專門的訓練和/或
沒有在 總經理授權同意的情況下，你應該謝絕 新聞媒體的采訪，而應團結 總經理或其代
理人處理，你更不可以以投稿或新聞發布等形式來從事 麥當勞的宣傳和介紹，以免有損
於 麥當勞這個整體形象。如果有任何傳媒查詢，請立即向公司報告。
★ 個人資料更改
為了使 麥當勞的公司檔案准確，真實，請你在下述情況發生更改時立即通知你的人力資源部主管：住址、聯系電話、在發生意外或病痛時的聯系人、本人的姓名、婚姻狀況、國籍等。否則公司將會認為你虛報資料，會按照情節輕重給以處分。
★ 健康政策
l 健康與安全
麥當勞是一個關心你健康的公司， 麥當勞致力於向顧客提供最高質量的食品。當你在餐廳工作時，如果不注意，就有可能把細菌帶給顧客和其他工作夥伴，因此如果你患有傳染病或身染病菌，請勿來上班。如果你患有傳染病或接觸了傳染病患者，請向餐廳經理請假並在上班時攜帶有關健康 證明。按照QSC&V的經營宗旨和有關的法則，任何急慢性傳染病患者是不能在 食品行業工作的，尤其是餐廳。一旦你患上傳染病，應有的醫療期內不能治癒， 麥當勞將根據現行的有關法律規定與你解除勞動合同，這是因為 麥當勞一貫重視顧客的利益。 麥當勞為你提供了清潔和安全的工作環境，符合有關安全和衛生的現行法律，我們期望工作夥伴也盡職以有助於保持健康和安全的水準，遵守安全規則，保持工作場所清潔。工作需要時請帶上安全設備。在工作中如果你發現有不安全的情況
和實務，請提出建議，並報告你的主管引起注意和改進。若有傷害發生，無論是你還是其他工作夥伴，請立即報告你的主管，必要時請你寫書面的報告。在你工作或下班時，當發現有不安全的隱患，你有責任報告有關人員排除。
l 禁煙
麥當勞餐廳和辦公室都是禁煙區。任何人都應遵守，無論是顧客和 供應商只要進入 麥當勞你就有責任告訴他們不要在這兒吸煙，以免產生誤會。
★ 儀容儀表
員工工作時保持清潔整齊的外表是十分重要的，你必須遵守下列要求：
l 衣著整潔干凈
l 發型整潔，女士臉部不應有頭發遮住，發型緊靠頭部
l 男士頭發應在衣領之上，梳齊，鬢角要修清
l 不準留鬍子
l 女士化妝及裝飾不應太多
l 注意個人衛生，包括每天洗澡、理發、刷牙、使用除臭劑，手指甲保持清潔、剪短等
l 餐廳管理組成員穿 麥當勞制服上班，男士佩帶領帶，女士佩帶頌花
l 公司辦公室人員，周一至周四女士穿職業裝，男士打領帶，周五可穿（除牛仔褲、超短裙、無袖衫、低領衫、運動鞋以外的）休閑裝。
若有問題，或達到上述要求有困難，請與你的主管討論。你的主管會幫助你做好這項工作。
★ 禁止招攬生意
我們需要你合作執行下列政策：
l 工作夥伴不在餐廳或辦公室及物業中乞討、募捐或散發與 麥當勞無關的文件。
l 任何人不可利用辦公室、餐廳或物業進行任何與 麥當勞無關的商業活動。
★ 禁止接受 禮品和利益
麥當勞是一個營運的公司。在頻繁的商業活動中，你難免遇到一些贈送 禮品、現金的 供應商、承包商、業主、以及客人，但作為 麥當勞的工作夥伴你應拒絕接受任何饋贈並主動向有關部門反應。由於你工作的性質， 麥當勞公司將要求與你簽署一份更加詳細的守則作為在事先給你的明確提醒以保護公司的利益。
★ 利益沖突
在你聘用期間，非經公司同意，你不能參與與你的職業有沖突的工作和業務，不可
與 麥當勞及其 供應商 做生意或企圖發生商業關系。但持公司的股票不在此例。每一 雇員
必須避免可能與公司利益發生沖突，或可能會有沖突的事情或場合。
★ 工作職位變動
由於業務需要，公司有權決定將工作夥伴臨時或長期調任其它職位或地區。如工作夥伴希望調動工作崗位，請徵求其主管的意見，主管會在可能的情況下按公司需要安排調動。任何最近的一次工作表現被評估為需改進或以下的人員將不作調動（不包括降職）。
★ 事假
如需請事假以處理一些私事，則需提前一周徵得部門主管的同意。並填寫一份由部門主管簽字的事假申請表，然後送交人力資源部，請事假沒有工資。事假最小單位為0.5天。3天以上5天以下的事假由部門主管批准，超過5天的事假由主管的正付 總經理批准。
★ 辭職
按照合同，公司與工作夥伴之間無論哪一方提出終止合同，必須提前30天書面通知
對方（試用期的通知期為一天）。
辭職的程序如下：
l 所有的辭職必須符合勞動合同的條件和條款。
l 辭職的工作夥伴應向其部門的主管遞交書面的辭職信；並同時將原件交人力資源部。
l 部門的主管將進行離別談話（EXIT INTERVIEW），根據部門主管的要求，人力資源部。
l 工作夥伴歸還所有公司的財產、資金和訓練物品。
l 填寫人事異動表，經有關人員確認簽字。
l 需要時，人力資源部門通知有關公司和機構，告訴該工作夥伴不再擔任任何 麥當勞職務也不能代表 麥當勞公司從事有關的經營活動。
l 人力資源部負責向該工作夥伴支付最後結算工資，離職的工作夥伴所遺失的公司任何財物將作價酌情賠償。
l 任何一方要終止勞動合同，他/她必須在規定的期限內出具通知書。
l 工作夥伴不可使用他/她的年假來抵沖通知的時間。
l 接受過培訓的工作夥伴在其服務期間內辭職須按簽訂的培訓協議中約定的賠償
方法賠償（詳見合同、培訓協議）。
★ 辦公室日常規定
l 所有的客房會見必須由公司邀請人陪同才可進入辦公室。
l 工作人員不要擅自將家屬或朋友領進辦公室或餐廳服務區、產區（公司批準的特殊活動除外）。
l 上班時間不要打私人電話，有急事需打時不超過三分鍾時間，不可以打私人長途電話。
l 辦公室人員無論在上班或休息時都應尊重其他夥伴，未經許可無權翻閱或挪用他/她的物品和文件。（特殊工作，緊急情況除外）。
l 辦公室的傳真機、打字機、錄像機、電視機等均由公司行政部負責管理，工作需要時，須提前申請，批准後才有權使用。
l 部門所購置的設備，如：電腦等設備，由各部門負責管理，其他部門借用時需徵得部門主管同意後方可使用。
l 保持辦公室的清潔、整齊，是每一位工作夥伴的責任，請時刻注意你的座位下，文件擺放應整齊、清潔。
l 請不要在辦公室大聲喧嘩，接電話時聲音應盡量以不影響其他人工作為准。
P3 工資及工作表現
在你進入 麥當勞時， 麥當勞的人力資源部和你的主管會告訴你的工資及 麥當勞公司的有關政策， 麥當勞有其獨特的不受外界影響和干擾的工資政策。公司每年會對市場做工資水平調查，根據調查結果和公司的經濟承擔能力來決定對工資標準的調整，以確保其公正合理並具有競爭能力。
P3.1 按工作表現付酬（PAY FOR PERFORMANCE）
麥當勞實行按工作表現付酬的原則。表現最佳者可獲得最高的加薪幅度。所有月薪人員的薪金將按現行的工資結構支付，工作夥伴應在工作表現評估被評為「良好」或以上等級，才能被考慮加薪或獎勵。
P3.2 工作表現評估
麥當勞公司每年一次評估並和工作夥伴討論他們的工作表現，評估時採用五個評估等級。下列工作表現定義將有助你理解 麥當勞的定級制度。
傑出（QOTSTANDING）
最高級工作表現。工作表現一貫地卓越，工作夥伴能預計各種情況的發生，並有效地保持獲得贊揚的工作表現。該工作夥伴是 麥當勞團隊中始終最有成就和最重要的貢獻人物。
優秀（EXCELLENT）
有重大貢獻，工作表現經常超出其工作目標所期望的要求，工作夥伴對目標能有效地做出反應，並根據情況予以調整，是 麥當勞團隊中強有力的貢獻者。
良好（GOOD）
可靠的貢獻者，工作表現符合 麥當勞工作要求及期望，能圓滿完成任務，工作夥伴對目標能有效地反應，是團隊中作出穩定貢獻的成員。
需要改進（NEEDS IMPROVEMENT）
工作表現不能達到工作的要求和期望者被列為需要改進的成員，並被列入工作表現改進計劃（PIP）之中。
不滿意（UNSATISFACTORY）
其工作表現不能被接受，工作夥伴很大程度上不能達到工作的要求，如果他/她沒有列入工作表現改進計劃（PIP）之列者，應列入此計劃。
P3.3 績效考核（PERFORMANCE UPDATE）
你的主管會最少三個月與你做一次工作 績效考核，它是通過對工作的審視和縱觀來使工作表現評估更准確、公正、有效。
P3.4 工作表現改進計劃（PERFORMANCE IMPROVEMENT PROGRAM）
PIP 是旨在積極地幫助一個工作表現需要改進或不滿意的工作夥伴去克服他的機會點，並要求其在一定的期限有所改進。如果由於某種原因你的工作表現不盡人意，你的主管可以將你納入工作表現改進計劃之列，以幫助你克服客觀的困難，改進工作方法，提高工作效率，減少差錯。進行了工作表現改進計劃的工作夥伴，如在規定的時期內的工作表現仍達不到「良好」評估標准，則可能被解聘。
P3.5 工作表現評估 —— 年度工資增長（PERFORMANCE REVIEW）
每年的4月1日為全年 績效考核年度工資增長日，具體辦法如下：
1． 除見習經理、本年1月1日——3月31日之間新 招聘的月薪 管理人員（包括內部升遷的）外，其他全體月薪 管理人員均在4月1日以全年 績效考核為基礎調薪。
2． 距上次績效調薪（包括升遷）不足12個月的以實際月份按比例折算。
3． 新 招聘人員（本年1月1日——3月31日之間，包括內部升遷、外部 招聘）將於次年的4月1日才可獲得此種調薪但可按超過12個月的比例計算。
4． 凡累計休假（病假、事假、停薪留職）超過一個月以上的，則扣除相應月數。
5． 不要工傷假、產假不影響調薪，但不發相應月份的獎金。
6． 增加的部分是以本人目次PR調薪到本次PR調薪期間的平均工資乘以月份化的評估百分比。
7． 工資計算均用稅前工資計算。

⑥ 工人手冊管理

員工手冊目錄
第一章公司簡介及使命
第二章聘用原則
2.1聘用條件
2.2入職指引
2.3人事記錄
2.4勞動合同
2.5試用期
2.6職位變動
2.7離職
第三章工作時間、考勤
3.1工作時間
3.2考勤管理
第四章薪酬制度
4.1薪金支付
4.2福利管理
第五章培訓與發展
5.1培訓機會
5.2培訓內容
5.3晉升及發展
第六章獎懲制度
第七章員工守則
7.1保密守則
7.2公物使用
7.3行為規范
7.4建議與申訴
7.5溝通與交流
第八章工業安全及應急事故處理須知
8.1火警
8.2易燃易爆化學物品的使用
8.3其它操作規程
8.4意外事件的處理
8.5附則

前言

員工是公司最寶貴的財富,良好的人力資源管理是公司成功和長久持續發展的關鍵因素。為了更好的指導員工理解公司管理制度要求,特製定本手冊。
它能指導您了解任職期間的有關准則和政策，提供您在公司可享受的權利、所應承擔的責任和義務等資料。熟悉了這些內容後，您將對公司的運作管理要求有一個更清楚的認識，包括您對公司的期望和公司對您的期望。
此版員工手冊系試用版，隨著公司的發展與經營環境的不斷變化，本手冊中規定的政策都有可能隨之相應的修訂，不過任何政策的變動，公司都將以公告公布。您有不明確的地方，請提出自己的疑問。希望您作為公司的一員感到愉快。
本手冊系公司與員工簽訂勞動合同時的附加文件，勞動合同簽定之日起，則默認員工清楚並接受。公司的每一位在崗員工都應遵循本手冊。我們希望您與公司擁有一個長期而愉快的合作。
祝願您在公司工作期間事業有成。

人力資源部
第一章公司簡介及使命
………此處省略500個字。

公司在長期發展擴大的過程中，逐漸詮釋了公司被賦予的使命，經過不斷自我改進和完善，公司上下一心，共同確定如下的使命：
勇於進取：員工需有正氣，鼓勵員工不斷學習和勇於探索；
與時俱進：與時俱進的發展，以客戶為中心理念，幫助客戶並發展成行業內最有雄厚實力之企業；
共同發展：員工、客戶、公司達到雙贏，互惠互利，客戶滿意，員工快樂。

第二章聘用原則
2.1.聘用條件
所有員工之聘用，在遵循政府招工規定的前提下，均須事先經人力資源部認可後，符合公司聘用條件，方能生效。
2.1.1公司制定《人事管理制度》，人力資源部依據《人事管理制度》組織實施。
2.1.2必須持有中華人民共和國身份證,並具正常民事行為能力。
2.1.3特殊工種須持有相應資格證才能應聘入職。
2.1.4無刑事記錄。
2.2入職指引
2.2.1人力資源部是具體負責辦理報到手續的部門，報到時您須出示以下有效證件原件：
1、身份證；2、學歷證書、學位證書；3、職稱證書、資格證書；4、婚姻狀況證明；
5、特殊崗位需要有效的健康證（三個月內），如出現假證件後果自負。
報到時，請按以下程序進行：
（1）接到錄用通知的指定日期到人力資源部報到。
（2）接受相關證件審核。
（3）辦理報到登記手續，領取公司廠牌，安排住宿。
（4）與試用部門負責人見面，接受工作安排。
（5）安排崗位地點，領取崗位工作用品和相關資料等。
2.2.2入職指引
進入公司後，人力資源部會為您作入職薦引。入職薦引除了向您介紹公司、部門的基本情況和您的工作任務外，還會指導您如何領取辦公用品，住宿、用餐等有關的具體事務。同時公司將及時為您安排的入公司基礎知識的培訓。
2.2.3：公司為員工提供中晚餐,具體要求按《飯堂管理制度》執行。
2.3人事記錄
2.3.1.員工受聘前需如實填寫個人資料表並呈交有關證件及證書的復印件。復印件將長期存放在人事檔案中，但只會用於與聘用有關事項、履行法規要求或審核用途。
2.3.2.員工申報資料均須真實。若員工被發現虛假資料、使用假證件或借用他人證件，除不能享受公司相關的福利待遇外，公司將視其所造成的後果及損失程度,給予相應紀律處罰，直至追究由此導致的經濟和法律責任。
2.3.3.每位新員工入職後，均有檔案建立和存於公司人力資源部。員工檔案只允許其本人，其直屬主管或以上的管理人員需要查閱時，由人事組長在人力資源部內部協助查閱轉告。員工檔案包括員工家庭和個人有關情況的原始資料，工作評估、考核資料、晉升或降低職級、工作表現、紀律處分等人事方面的資料。
2.3.4員工薪資資料將按保密性質，分開處理，屬保密級別，由財務部直接存檔。
2.4勞動合同
勞動合同是根據勞動合同法規，在確立雙方勞動關系，明確雙方權利和義務，而自主協商簽訂的協議。
2.4.1公司在員工試用期一個月內與其簽訂一至三年期限的勞動合同，如員工另與公司簽訂培訓合同或留任合同，則以三者孰後為准。
2.4.2公司與員工雙方簽訂固定期限勞動合同的，在勞動合同屆滿前30天，人力資源部與員工雙方協商是否續訂勞動合同，並及時辦理續訂手續。若員工在固定期限勞動合同屆滿時，仍不與公司續訂勞動合同的，視為員工不同意續訂勞動合同。
2.5試用期
2.5.1所有員工必須通過試用期才能成為本公司的正式員工。
2.5.2公司與所有新入職員工簽訂同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；合同期限在一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不超過六個月。如有特殊要求，由公司另行面談規定。
2.5.3在試用期內，人力資源部組織有關部門對試用員工進行入職上崗培訓，進行工作表現評估，能達到工作要求並表現良好的，才能通過評估給予轉正。
2.6職位變動
2.6.1公司因生產和工作的需要，有權根據員工各自技能和表現，合理設置調整工作崗位和重新安排工作，以達到最高工作效率。
2.6.2根據工作環境的改變，公司會重新分配人力資源以達最高工作效率。員工如在聘用期內希望調職，可咨詢人力資源部。凡調整職位、調職、轉部門及薪資有異動，生效日期以實際調整日期為准。如有特殊要求，由公司另行規定。
2.7離職
2.7.1解除勞動合同：
2.7.1.1試用期內解約
1)根據試用期評估的結果，本公司確認試用員工在試用期內不合格的，本公司將終止對其聘用。
2)試用期間，如發現員工患有精神病、傳染病（肺結核等）、或其他頑疾，公司可以隨時通知終止聘用。
2.7.1.2員工提前解約(辭職):
員工在試用期間，辭職需提前3日書面申請並填寫《員工離職申請單》；
公司正式員工離職時，重要崗位應提前60日向公司提出書面的通知，一般崗位必須提前30日向公司提出書面的申請。否則，公司可以依法追究員工由此帶來損失的賠償責任，同時必須在離職前完成交接工作。
2.7.1.3.員工因違紀被依法提前解約(違紀解約)：公司對有違法、違紀、失職、不良等惡劣行為而給予違紀解約處理的員工，無須警告或預先通知，並可追究其違法、違紀、失職、不良等惡劣行為責任，具體請按照《公司獎懲管理制度》執行。
2.7.2違約自動離職：在一個月內累計曠工3天（含3天）或以上者；全年累計曠工6天或以上者（含6天）視為違約作自動離職處理。
2.7.3終止合約
公司終止勞動合同的有以下幾種情況：
1、在試用期內被證明不符合錄用條件的；
2、嚴重違反公司規章制度的；
3、嚴重失職、營私舞弊，對公司造成重大損害的；
4、同時與其他用人單位建立勞動關系；
5、對完成公司的工作任務造成嚴重影響，或者經公司提出，拒不改正的；
6、以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使公司在違背真實意思的情況下訂立或變更勞動合同致使本合同或變更協議無效的；
7、被依法追究刑事責任的；
8、患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿後不能從事本合同約定的工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；
9、不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；
10、本合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使本合同無法履行，經雙方協商後，不能就變更本合同達成協議的；
11、以虛假的身份證件、學歷證件、職業資格證書或專業技術職稱證書等虛假信息入職被發現的；
12、符合國家法律、行政法規規定的公司可以解除勞動合同的其他情形的。
13、符合公司管理制度規定的，公司可以解除勞動合同的情形。
14、合同期滿前30天為雙方合約終止通知期，期間任何一方均可提出終止合約。
2.8離職手續
2.8.1按2.7.1.2員工提前解約(辭職)要求辦理離職手續。
2.8.2如因人員及時補充到位，人力資源部可安排辭職員工提前辦理離職手續。
2.8.3所有員工在提出辭職期間必須按時出勤，保質保量完成工作，嚴禁消極怠工。
2.8.4辦理離職手續按《員工聘用、異動、離職管理規定》執行。
2.8.5辭職人員把全部行李放到保安室後，不可再進入宿舍或生產區，違者公司有權制止。
第三章工作時間與考勤
3.1.工作時間
公司制定《公司出勤管理制度》，各部門因應工作需要，執行不同的班次及上班時間。
因工作實際情況需要，公司會對工作時間作適當調整，如有調整將另行通知。
3.2考勤
3.2.1公司以ID卡作考勤登記，全公司員工上下班必須按時打卡。
3.2.2員工因特殊情況未能打卡者，可申請補簽。《補卡申請單》原則上當天必須上交，最遲不能超過兩天內交人力資源部。
3.2.3加班：因工作需要加班，部門主管安排加班，員工須配合公司加班。
3.2.4請假/出差
3.2.4.1員工請假、出差按《公司出勤管理制度》制度執行。
如遇突發事件，也須及時報告部門主管，到人力資源部補辦手續。凡不按公司規定辦理假期申請手續或請假未經批准而缺勤者，無正當理由逾期不歸者，一律按曠工處理。
3.2.4.2因公出差可提前一天申請，並在出差申請中註明出差地點、目的及所需時間，經部門主管、經理批核後開始生效。
3.2.4.3請假未滿一天工作時間的，在其餘工作時間仍需打卡，特別是請假獲准出廠區時必須打卡，如打卡時間與請假時間有出入，按遲到早退處理。
3.2.4.4任何考勤弄虛作假或有欺瞞公司行為的，經查證屬實，將按《公司出勤管理制度》處理。
第四章薪酬福利
4.1工資結構、計算與支付
①工資是指員工因工作而獲得的酬勞。
②本公司員工的工資分以下幾種方式計算：
1、月薪制工資：員工正常工作時間工資不低於本市最低工資標准。
2、計時工資：員工正常工作時間工資不低於本市最低工資標准。
3、計件工資：公司制定勞動定額和計件單價，並予以公布。員工在正常工作
時間內完成勞動定額的，其正常工作時間工資不低於本市最低工資標准。
③公司從員工工資中代扣的項目包括：
應由員工個人承擔的社會保險金、住宿水電費、違規處罰罰金、宿舍設施損壞費用以及代政府收取的應由個人承擔的費用等。
④按公司規定的時間發放工資。
⑤人力資源部每月統計員工考勤記錄、行政獎懲、績效成績等有關的資料到部門審核確認，最後交財務部計算工資。
⑥工資必須由員工本人親自領取，並簽字確認。代領工資須有雙方確認的《代收工資委託書》，代領工資必須為本公司在職員工，代領工資後出現意外，公司將不負任何責任。
⑦領薪時須將錢幣當面點清，核對是否與薪資條數目相符。如有疑問或錯誤，應當場呈報相關財務人員求證，否則公司概不負責。如對工資核算有異議者，則可咨詢財務部計算薪酬人員。
⑧員工應對本身的薪資負保密之責。
⑨公司在工資發放日所發放的工資為員工應收工資的全部，員工如對公司所發放的工資的計算方式或金額有異議的，應於該次工資發放日起60天內向公司書面提出。如員工不在期限內提出書面異議的，公司不再留存其工資計算依據，並不再另行核算其工資，公司明確拒絕對超出已發放的工資之外的任何金錢的支付要求。
4.2員工調薪
公司建立《公司薪酬福利管理制度》,人力資源部與財務部按照相關制度要求組織實施。
4.3福利要求
4.3.1社會保險:公司將依照當地政府社會保障部門的要求，為願意參保的員工購買社保。
4.3.2食宿:員工食住由人力資源部負責安排，按《公司後勤管理制度》執行。
4.3.3出差餐貼:員工因公出差，公司將按規定要求執行。
4.3.4其它福利：按《公司員工福利管理制度》執行。
第五章員工培訓與發展
公司尊崇以人為本的宗旨，把員工視為公司的第一資源，是公司最寶貴的財富。重視人才培養和發展人才是我們公司不斷進步的原因，也是我們未來事業成功的關鍵，同時員工還會得到相應的培訓，這些都是致力於為每一位員工提供個人成長的規劃。
5.1.培訓機會
5.1.1公司鼓勵員工參加培訓，學習與工作有關的知識，公司將根據員工的工作崗位、工作能力及表現，提供與工作相關的培訓，以便提高員工的工作效率，發展潛能，更好的為公司服務。
5.1.2對於有培訓需要的部門,公司定期舉辦相關培訓。
5.1.3每個員工享有平等機會，公司將評估員工的工作表現及能力，並根據生產業務的需要對員工崗位、工資級別作出調整，如內部提升等。
5.2培訓內容
5.2.1入職培訓：
你加入公司後，人力資源部會組織新員工接受短期的入職培訓，讓新員工了解公司的廠規、廠紀等管理制度。你所在的部門主管，會幫助你了解崗位工作要求並順利開展工作。
5.2.2部門崗位技能培訓：
你的部門主管會根據部門所負責的工作或職能制定每年的培訓計劃，為你進行崗位技能的培訓。這些培訓是在職的，與你的工作實踐結合在一起，將會幫助你發展成為本崗位的熟練能手。
5.3晉升及發展
公司為每一位員工提供公平、公正的晉升發展機會，對工作表現優秀、個人整體素質高及工作能力強的員工給予晉升，或在公司內進行職務調換，使員工獲得更多學習新知識和新技能的機會。
5.3.1晉升
你個人的成長和進步對於公司是很重要的，因為公司的未來取決於每一位員工的成功。公司規劃了管理系列和專業職務系列，提供給員工暢通的發展渠道和可持續的發展空間。
公司提倡科學高效的管理，致力扁平的管理隊伍。我們重視員工在本職工作中的專業技術能力，並以此為中心規劃員工的職業發展，建設專家型的團隊。
公司以任人唯賢、唯能、唯績為原則。不論你得到薪酬增加還是獲得提升，都以你的考核成績為依據，所有的獎勵與肯定都反映了你的能力、工作進展和工作表現水平。但公司也鼓勵"賽馬"，出現職位空缺的前提下，公司會在一定程度執行競爭上崗的做法。
5.3.2職業發展規劃
你的事業和公司的事業互相結合是我們一起贏得成功的關鍵。公司根據你的工作總結和個人發展意願為你制定職業發展規劃。除了對你的跟蹤培養，公司還提供輪崗和自我擇崗的機會幫助你實施個人發展規劃。第六章獎懲制度
員工參加公司活動，工作表現優秀，對公司做出較大貢獻或有維護公司重大利益的行為，公司都將視其程度和性質給予一定獎勵。員工觸犯公司的各項規章制度，公司將按過失的嚴重性及其造成的後果，給予相應的紀律處分。公司制定《獎懲管理制度》，由人力資源部組織實施。
第七章員工守則
7.1.保密守則
7.1.1公司之保密資料：是指會損害本公司生存、發展和影響本公司競爭能力及本公司所生產的產品和技術的資料。
7.1.2員工應自覺遵守保密制度，不私自打聽、傳播、竊取本公司機密。
7.1.3凡載有機密的資料（文字、圖樣、報表、軟體、音像帶、樣品等），不得公開展示。未經批准，不得持有及攜帶出本公司工作區。
7.1.5任何人不得私自翻閱和影印保密資料。確因工作需要，須經本公司總經辦批准。
7.1.6各部門應有專人列印、接收、管理保密資料，並有專門存放保密資料的地方。保密資料保管人或持有人若離職，人力資源部要妥善安排好移交工作。
7.1.7任何人不得擅自向客戶或供應商等提供本公司資料，確因需要的，須經公司總經辦審批登記後方可外傳。
7.1.8過期及廢棄的保密資料，要回收(交回)，按規定程序銷毀，不得翻用載有保密資料的紙張。
7.1.9使用保密資料後，要及時收存好，不得放置於檯面和文件架上。電腦使用完畢後，要退出網路，取出磁碟，並妥善保管好。
7.1.10嚴格執行公司工資保密制度，不得泄露自己或他人工資收入。
7.2公物使用
7.2.1公司廠牌
7.2.1.1員工在進出公司及在公司范圍內，必須正確佩戴公司廠牌，將廠牌掛於胸前。
7.2.1.2員工廠牌僅供個人使用,應妥善保管，不得折疊，不得轉借或轉讓他人，離職時交回人力資源部
7.2.1.3如損壞或遺失廠牌，應及時到人力資源部申請更換或補發，補發須交工本費；否則不得進出廠區。
7.2.1.4因人事變動等原因更換員工證，必須將舊證交回人力資源部。
7.3行為規范
規定分為以下三類，其條例列舉如下，但並不限於這些條例:
7.3.1個人操守
1)不得在公司內飲酒、吸毒或賭博。
2)應在指定區域內停放車輛，不得在公司生產、辦公區域進行其他妨礙文明生產的行為如：
隨地吐痰，亂倒污水，亂扔雜物，胡亂張貼，破壞公司環境衛生。
3)不得粗言穢語，行使暴力或作不道德行為。
4)所有員工均有責任保持個人和工作區域的整潔衛生.
4)員工在公司內外履行公務時必須儀表整潔，著裝大方得體。
5)遵守公司飯堂、宿舍管理制度。
6)任何員工在未經公司許可情況下不得接受由其工作得來的非正當利益.
7.3.2上班紀律
1)員工要按時打卡，未經部門主管同意，不可私自不上班或不加班。
2)員工應充分合作，遵守公司合理且合法命令，以達到公司要求。
3)不在工作時間打私人電話、干私事、打瞌睡或在其他地方睡覺,或看與工作無關的書報。
4)員工應遵守安全守則和操作規程。
5)工作上發現問題，包括獲悉有事故發生(意外、偷竊或違紀行為)，應立即向人力資源部或上級報告。
6)愛護公物，如正確使用辦公設備、崗位工作設備。
7)不得浪費公司財物(料)、能源和其他資源。
8)在執行工作過程中，必須履行該崗位工作職責，並達到工作要求。
9)上班不可竄崗、聊天、嬉鬧或談論與工作無關的事情。
10)上班時間憑部門管理開出的《通行證》外出。
11)員工須遵守工作質量的有關規定和要求。
12)員工上洗手間後要沖水洗手,切勿將物品丟進洗手間。
13)保持個人衛生整潔，嚴禁打赤腳或穿拖鞋上班。
14)嚴禁帶私人工具或食物進車間。
15)嚴禁帶違反安全的物品進入車間。
16)員工下班必須按順序排隊打卡，不得插隊、前推後擁、勾肩搭背或大聲喧嘩。
7.3.3公司紀律
1)遵守運作規程、控制手段的規定。
2)嚴格執行各崗位工作制度、工藝操作規定。
3)妥當使用及小心保護公司財物，保持整潔。
4)不得擅自在生產工作場地拿取公司產品作私人或其他非法用途。
5)不得盜竊公司或他人財物。
6)不得損耗或損壞同事的財物，包括但不限於原材料、產成品、半成品和辦公設備等。
7)值班人員未經主管批准嚴禁擅自不到崗或離開崗位。
8)因工作需要使用會議室，必須提前向人力資源部申請並說明用途。
9)工具、設備等因人為疏忽或故意造成磨損，會對損壞者扣取工具、設備的成本費。
7.3.4安全守則
安全守則條例列舉如下,但並不限於這些條例:
1)在公司的辦公場所內不應存放私人的貴重物品和較大量現金及私人的重要文件，如有遺失或損壞，公司不負任何責任。
2)攜帶公司產品、公物或不屬於個人的物品出公司，必須持經人力資源部或總經辦簽批的放行條，否則視為偷竊。
3)注意防火安全，熟悉走火通道。
4)必須按規定安裝防火設施，防火設備應按規定擺放，員工不得隨意挪用。
5)保持工作場地清潔、整齊，不得放置物品於安全通道、樓梯和防火設備旁。
6)生產區嚴禁吸煙。
7)員工應嚴格按照操作守則使用機器設備，如因個人私自違反操作注意事項而引起的事故，後果自負。
8)如發生突發事件及意外事件，應立即向公司上級報告及通知人力資源部。
7.4建議與申訴
l公司在各方面實行機會均等的原則。
l員工不因性別、年齡、婚姻狀況、種族、宗教信仰、國籍等方面在工作上受到歧視。
l員工有建議向公司提出或有問題需要申訴時，應先向人力資源部或總經辦書面建議、申訴並簽名。
l員工的署名將有利於事件調查，而主管應立即予以調查研究並盡快給予答復。部門主管暫不能解決的，應立即上呈人力資源部或總經辦，由責任部門在兩周內予以答復。
l公司鼓勵員工對公司提出合理化建議，如果你對公司的發展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節公司都希望得到你的建議。
l人力資源部或總經辦負責收集員工的合理化建議，並負責它們得到准確的傳遞。
l公司在廠區設立意見箱，員工也可針對一些事項進行匿名投信，反映具體事情，人力資源部負責定期收集信箱信件，並做出處理。
7.5溝通與交流
7.5.1公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關系與交流............略

⑦ 如何寫幼兒教師工作手冊培訓後的總結

剛剛邁出大學校園的我們，對即將來臨的工作充滿熱情，積極地准備著孩子們來到幼兒園的那一刻，曾經無數次，幻想過孩子們見到我們這些新老師時臉上洋溢的那份好奇與靦腆，這一天距離我們也越來越近。經過學習廣饒縣幼兒園管理工作手冊，感覺腦海中又對幼兒教師有了一份認識，在這里的每位幼兒教師都有一份童真與愛心，經過這幾天與園內老師的溝通交流，發現她們個個都生機勃勃，從每天的笑臉可以看出大家都做好了即將工作的准備，自己更加喜歡上老師與老師之間和諧融洽的工作關系。 通過這次學習幼兒教師工作手冊，領導給了我們學習、提高的機會，在一次次的感悟中，使我更進一步了解和掌握了新綱要的發展方向和目標，並反思了自己存在的不足。 選擇幼兒教師這一職業，我們就要做好承擔責任的准備，幼兒教師首先要具備的就是事業心與責任感，當我們從每個家長手中接過孩子的那一刻，我們肩上就背負著使命感，幼兒的安全工作是第一位的。 入園和離園是幼兒一天集體生活的開始和結束，也是向幼兒進行個別教育和開展家長工作的好時機。入園時要求家長一律持接送卡接送幼兒，教師要既認卡又認人，嚴格核對接送人，與家長做好交接。 游戲是幼兒最喜愛的活動，是幼兒生活的主要內容。教師應科學合理的安排和組織好幼兒的一日生活，寓教育於各項活動之中，面向全體，尊重個體差異，因材施教。活動要富有趣味性，體現科學化、主題化、生活化，難易適合本年齡的特點。

⑧ 物業項目經理2160年工作計劃

物業項目經理2016（2160？）年工作計劃

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六、提升XX服務品牌，樹優質服務新形象。、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合並，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛採用臨時收費管理；對需要保管的車輛採取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、做好接管驗收工作
新建物業竣工驗收後、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而採取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經營與措施
管理處將採取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈",力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委託代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時佔有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標准，增加有償服務項目。

⑨ 精益培訓方式：TWI現場管理培訓手冊

作者（:..美1.美）:..岶特里克·格勞普1.岶特里克·格勞普（:..美1.美）:..羅伯特·.朗納1.羅伯特·.朗納寫的的書都寫得特別好，最先是朋友推薦我看的，後來就非常喜歡，他的書了。他的書我都買了，看了。除了他的書，我和我家小孩還喜歡看黃曉陽、小橋老樹、王永傑、楊其鐸、曉玲叮當、方洲、冰心、鄭淵潔、楊紅櫻、葉聖陶、金庸，他們的書我覺得都寫得很好。精益培訓方式現場管理培訓手冊，很值得看，看了收益很大，價格也非常便宜，比實體店買便宜好多還省運費。書的內容直得一讀精益培訓方式現場管理培訓手冊由美國製造業的先驅者們創立，被豐田等日本企業創造性運用並發揮到極致。它是一套有靈性的技術轉移和員工管理方法，是造物之前先育人哲學的完美體現。，閱讀了一下，寫得很好，包括工作指導()、工作方法()和工作關系()三部分。工作指導告訴我們如何教導員工快速學會正確、安全並盡責地做好工作這是崗位培訓()的技巧工作方法則是探討如何最佳地利用目前可用的人力、材料和機器在更少的時間內生產出更多的高質量產品這是工作改善的技巧而工作關系則探究如何在主管和下屬之間以及在整個企業內培養良好員工關系並有效維持這是處理人際關系的技巧。不管企業幹部自身有如何強的業務能力，缺乏這些方法和技巧，其個人優勢都很難發揮作用。可以幫助企業幹部將自身優勢復制運用到員工和現場，群策群力地推進改善，創造成果、享受樂趣。，內容也很豐富。現場管理培訓(，)項目在顯著地提高生產力和生產質量方面有著悠久的歷史，甚至可能是目前開發的最為成功的管理培訓項目。過去40年以來，世界上一些生產效率較高的公司一直通過來取得改善成就。值得一提的是，它們為精益生產方式概念的發展發揮了核心作用，逐漸在數百萬人的頭腦中灌輸了其中最重要的原則。以我的經驗來看，美國大多數精益生產方式的推行都未能達到管理者期望的效果。最重要的原因是短期思維，而不是把精益生產看成是一種深刻的文化轉型。許多管理人員認為它只是短期的工具，如5、全面防錯防呆法、看板、快速轉換等這些精益生產最顯而易見的部分。事實上，這些只是很小的一部分描述。如果它們被用在不需改變的地方，想做到生產力或質量的改善，那是不可能的。大多數試行精益生產方式的公司的失敗都在於無法充分挖掘和發揮它的潛能。他們沒能應用精益的基本原理並為精益工具建設必要的基礎設施，因而無法實現真正的改變。參考豐田公司它作為精益生產方式的先驅而且是目前世界上在精益生產推行上做得好的公司。據當時的著作描述，豐田的市場價值已超越美國三大汽車公司(通用、福特和克萊斯勒)的總和，取得這樣的利潤，從人員規模上來看，豐田遠

⑩ 我要考遼寧教師資格證,有個20周教學實踐手冊,蓋章的單位可以是我工作的培訓類機構嗎(xx教育咨詢有限公司)

您好，中公教育為抄您服務。
建議你去正規的學校蓋章，就去自己的母校就找自己的老師，一般情況都是給蓋的，培訓機構太多了，規模大小不一，大型的培訓機構也許可以，小型的就夠嗆了。

如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。