① 導游地陪為散客服務應做什麼准備工作
第一節 散客旅遊產品散客旅遊產品的特點是既可「組合」，又可「拆零」，形式主要包括單項服務、旅遊咨詢和選擇性旅遊。一、 單項服務單項服務也稱委託代辦服務單項服務主要分為受理散客來本地旅遊委託、輸散客赴外地旅遊的季托和受理散客在本地的各種單項委託服務。二、 旅遊咨詢旅遊咨詢是旅行社散客部或……建議的服務。國外旅遊者中，自助出遊的佔70%左右。旅遊咨詢的服務業務形式可分為電話咨詢、信函咨詢、人員咨詢和網路咨詢等。（一） 電話咨詢最常用的、最簡便的咨詢方式。在接到咨詢電話時，應禮貌，耐心地回答旅遊者的詢問。（二） 信函咨詢最常用的書面答復方式是傳真。在進行書面答復時，應做到語言簡明、清楚、規范。（三） 人員咨詢熱情接待、仔細傾聽、耐心解答。（四） 網路咨詢我國目前的網路咨詢服務較滯後。三、 選擇性旅遊選擇性旅遊是旅行社通過招徠……分別按單項計價的旅遊方式。其最大的特點是旅遊者易於成行，改變了不足人數不出團的做法，具有較強的靈活性。（一） 選擇性旅遊銷售的途徑其一，設立旅行社的門市櫃台其二，建立銷售代理網路（二） 選擇性旅遊產品其形式主要有小包價旅遊中的可選擇性部分除住房和早餐……等旅行社門市業務。 第二節 旅行社門市業務旅行社門市業務主要指旅行社通過門市櫃台這一重要窗口，向旅遊者提供門市接待和票務的服務。一、 門市接待門市接待業務開展得成功與否，主要取決於門市櫃台的設立和業務人員的選擇兩方面因素。位置恰當、方便顧客，可考慮選擇旅行社門市相對集中的區域（一） 旅遊咨詢服務接待人員面對面地為旅遊者服務，其態度熱情與否，業務是否精通，辦事效率的高低。（二） 向旅遊者介紹並推銷旅遊新產品門市接待人員應不失時機地向旅遊者介紹本社旅遊產品，並竭力促成旅遊者的購買行為。（三（選擇性旅遊接待須重點做好以下兩個方面工作：1、 及時采購2、 認真實施接待（四）辦理散客的各項委託代辦業務（1）弄清有關情況（2）填寫任務通知書（3）經辦人員接到任務通知書後，應立即按內容進行預訂。如果委託項目無法提供，應在24小時內通知外地旅行[計。2、代辦散客赴處地的單項旅遊委託業務（1）旅遊者應在離開本地三天前到旅行社辦理赴外地旅遊委託手續。P81頁（b）旅遊者在輸旅遊委託後又要求取消或更改委託，應至少提前一天到旅行社社辦理取消或變更手續。二、 票務業務隨著散客業務的發展……收入來源。（一） 航空客票的代售程序1、 准備客票（1）領取空白航空客票。一種是旅行社沒有加入開賬與結算計劃一種是已加入開賬和結算計劃，則從該組織領取中性的航空客票。開賬與結算計劃是國際航空運輸協會在1978年提出的。旅行社獲得的銷售傭金比加入前提高1個百分點。2、 預訂航空客票（1）電話預訂。問清旅遊者的姓名……並記下聯系電話。（2）人員預訂。3、 售票（1）填開客票。（2）收款及出票。出票可分為旅遊者……票務中心取票3種。4、 退票（4）在飛機離站台票前2小時之內……誤機費為原票價的50%。5、補票遺失要求補票時，票務人員應當協助其掛失。旅遊者憑證明在飛機離港前一天……繳納補票費。6、銷售結算 第三節 散客旅遊的導游服務一、 准備階段（一） 計劃准備（二） 物品准備二、 接待階段散客的日程安排。導遊人員應遵循「主隨客便」和合理而可能「的原則，但要當好顧問。（四）講解服務對個體散客的講解時可以採用對話形式。
② 自考導游證，需要做哪些准備工作
導游證
<一>導遊人員是指依照《導遊人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社的委派，為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。
1、從事導游業務的資格：按規定參加導游資格考試、取得導游證。
2、從事導游活動的前提：經旅行社委派。
3、導游業務活動內容：向旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務。
《導遊人員管理條例》規定：
凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試，考試合格者，由國務院旅遊行政管理部門委託省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門 頒給導遊人員資格證書。
1、導遊人員資格考試的條件
(1)國籍規定：參加導遊人員資格考試的人必須是具有中華人民共和國國籍的公民。
(2)學歷條件：報考者應具有高級中學、中等專業學校或以上學歷。
(3)身體條件：報考者須具有良好的身體素質，能適應導游工作的需要。
(4)知識、語言條件：參加考試者必須具有適應導游工作需要的基本知識和語言表達能力。
2、考試與培訓分開原則：導遊人員資格考試堅持考試和培訓分開、培訓自願的原則。
1、按工作區域劃分：海外領隊，全程陪同導遊人員（簡稱全陪），地方陪同導遊人員（簡稱地陪），景區景點導遊人員。
2、按語種劃分：中文導游（包括普通話、方言、少數民族語導游），外文導游（常用語種主要包括英語、法語、韓語、日語、俄語、德語）非通用語種主要包括兩個語種群：一為歐洲語系，主要包括西班牙語、葡萄牙語、捷克語、阿爾巴尼亞語、波蘭語、塞爾維亞語等；一為亞非語系，主要包括阿拉伯語、朝鮮語、印尼語、越南語、馬來語、緬甸語、泰國語、僧迦羅語、豪薩語、斯瓦希里語等。
3、按技術等級劃分：初級、中級、高級、特級導游。
導遊人員人力資源狀況
1、從導游的總量上看，根據統計部門預測，到2008年我國導游需要量在30萬 ，其中導遊人數是10913人， 而目前我國導遊人數是20萬人左右，缺口在10萬以上。
2、從導游的學歷結構來看，中文類導游員具有本科以上學歷的人數比例僅僅為13.8%。這與遊客對導游「高知識化」的需求是背道而馳的，是遠遠滿足不了遊客的需求的。
3、從導游的等級結構來看，低等級（資格和初級）導遊人員占導游隊伍的絕大多數，為96.3%。在我國，導游員的等級在某種程度上反映著導游的服務水平。隨著社會的進步，人們的旅遊消費要求也越來越高，伴隨著遊客要求的提高，對高等級導遊人員的需求也將會大幅增加。
4、從導游的語種結構來看，外語類導遊人員整體數量不足，尤其是一些小語種導遊人員還很奇缺。最近幾年，我國入境旅遊增長迅速，尤其是像韓國、越南、泰國、印度等亞洲國家來華遊客迅猛增長，2004年比2002年，印度增長44.85%，韓國增長33.92%，泰國增長20.15%，並且這種增長又進一步擴大的趨勢。
5、從導游的地區結構來看，中部和西部省（區、市）導遊人員的數量較少，西部個別省（區、市）導遊人員嚴重不足。
綜上分析，我國在導游總量上有一定的缺口，需要社會尤其是高等教育機構盡快培養相應的導游專業人才。
<一>准備考試資料
1、導遊人員資格考試分筆試和口試兩部分。中、外文考生在進行筆試答卷時，一律使用中文答卷；進行口試時用所報考語種應試。
2、考試的科目和內容
導遊人員資格考試由筆試和面試（模擬現場導游考試）兩部分組成。
(1)筆試內容:
《全國導游基礎》、《導游業務》、《旅遊方針政策與法規》、《導游基礎》
(模擬導游及導游服務能力問題回答)
<二>導游資格證考試的系列教材和配套的練習及模擬考題
<三>參加導游考試培訓班：
1、導遊人員資格考試堅持考試和培訓分開 、培訓自願的原則。
2、報班的好處是信息全面豐富，學到一些書上沒有的知識帶團卻很有用的東西，見識一些有才能的導游或高校的資深教師，並結交一幫圈內朋友。
3、跟著老師系統的把5本教材梳理完，有了自己的頭緒。
4、培訓班還會組織考前景點實習，因為口試佔一半的比例。親自到景點去走一走，說一說才能真正徹底理解。
5、有實力的導游培訓學校會在學員學習期間組織旅遊活動 ，並且能夠給學員提供在旅行社實習兼職和推薦工作的機會
導游考試報名手續
<一>報名程序：
1. 填寫《全國導遊人員資格考試報名表》一份。
2. 出示本人身份證、高中以上學歷證明原件及復印件各一份。
3. 提交健康證，或市級以上醫院開的健康證明。
4. 交本人近期一寸彩照4張。
<二>必交費用：考務費 400元/人.期（外語導游600元/人.期）
可選擇費用：1、培訓費 400元/人.期 2、教材費：120元/套
<三>時間安排：五月報名（第一次） 七月15日考試
八月初開始報名（第二次） 十二月初考考試
<四>培訓、考試內容：筆試和口試
1、筆試內容：(200分)
1. 政策法規、導游業務（100分）；
2. 全國導游基礎知識、（100分）；
2、口試內容：（100分）
1. 景點講解（ 55分）
2. 應變知識問答（三道題 45分）
（三）外語導游考試
1、外語導游考生除應考的公共科目外，另加外語筆試；口試部分包括景點講解（外語講解）和應變問答（漢語解答）兩種方式，滿分為100分。
2、普通話導游報考外語導游資格的考生，報名時必須提供普通話導游資格證書的復印件。
六、筆試題型：筆試試卷全部採用標准化命題，題型分為單項選擇題、多項選擇題、不定項選擇、判斷題四種類型，每張試卷共100道題。考生答題一律使用塗題卡，答題時間為100分鍾。評卷採用讀卡機自動閱卷，自動記分。
七、錄取方法：考生三科（兩科筆試、一科口試）成績均達到60分以上（含60分）者為合格，有一科未達到60分即為不合格。
五、導游考試備考計劃
【導游考試筆試部分】
1、考試知識點非常細小，必須很認真地反復看書。
2、筆試科目請嚴格按照考試大綱的要求來准備，現在老師出題一般不會超出考試大綱，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。
【省導游考試口試部分】
根據導游員應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下六個方面：
1．語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的准確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及體態語言的運用等。
2．儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。
3．景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性。
4．導游規范：主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。
5．應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。
6．口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
所以平時一定要多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑。並且切忌不能死記硬背網上下載的導游詞，一定要參照精選導游詞後自己組織語言。
六、參加導游考試
【省導游考試筆試部分】
1、憑准考證和身份證參加考試，缺一不可，證件一定要帶齊全。
2、注意考試時間，臨考前30分鍾入場，考試開始30分鍾後不準入場，一定要注意時間，千萬不能遲到。
3、進入考場，只准帶鉛筆、橡皮、鋼筆、圓珠筆等必備工具，不準攜帶書籍、資料和其他任何物品。
4、認真看清題意再做答，尤其值得提醒考生的是判斷題，一般在題後括弧內填「對」或「錯」，千萬別在題後畫對勾或錯勾)
5、對於不太了解的題，尤其是最後的簡答和問答題，不會的也千萬別空著，盡量把自己知道的關於本題的知識答上。
6、第一場考完不要急於看書、看答案，以免影響下午的考試。
7、不管結果如何，請盡量復習，迎介面試，切記不到最後一刻千萬不要放棄。
【導游考試口試部分】
注意事項
1．注意著裝，雖然已是入冬，但在日常厚外套內最好配上正規禮服，入考室時可以先除去放在門外，否則形象臃腫不堪。
2．多使用禮貌用語，如「謝謝您們的指點!」等，雖然在考試評分中對此沒有硬性規定，但通常會影響到考官的主觀印象，甚至影響其打分。
3．講解簡潔明了,概括講解有重點有層次.景點為分段講解,務必認真看清講解內容。
4．不要向考官打聽成績，不要強調客觀原因導致發揮失常，考官通常會以發展潛力為主要衡量標准，如果苦苦哀求反而可能產生負面影響
③ 導游地陪為散客服務應做什麼准備工作
除此以外，地陪個人還應做好哪些准備工作？ 4、地陪為什麼要與領隊核對商定什麼是散客旅遊服務？散客旅遊與團隊旅遊有哪些區別？ 26、導遊人員帶團的
④ 地陪導游工作程序中的形象准備工作有哪些
地方導游員是旅遊計劃的具體執行者，在地方旅遊過程中，地陪起著關鍵作用，而且他的工作最繁雜瑣碎，也最辛苦。下面介紹的導游工作程序具有典型性和規范性。
一、准備工作
作好各方面的充分准備就為導游工作的成功打下了良好的基礎，「木打無准備之仗」，其道理就在於此。
地方旅遊接待的准備工作可分為業務准備、知識准備、心理准備、形象准備和物質准備五個方面。
（－）業務准備
1．研究旅遊團和旅遊接待計劃
認真研究旅遊團，了解旅遊團的性質、接待等級和規格，旅遊團的組成人員（階層、職業、年齡、性別、宗教信仰、特殊要求以及需特殊照顧的對象等），記住旅遊團的代號，了解旅遊線路、交通工具及票證等，若是出境團，要弄清旅遊者所持國際機票是OK票還是OPEN票，然後與旅行社計調、接待部門及其它有關部門聯系。
2．安排活動日程
引導和幫助旅遊者作出最佳的選擇和安排是導游員的使命，導游員要根據旅遊接待計劃著手安排旅遊團在本地的參觀游覽活動日程。編制的日程表中要詳細註明日期、出發時間、游覽項目、就餐地點、風味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間以及會見等其它特殊項目。
安排游覽活動必須遵循下述原則：主要活動的安排必須適合旅遊團的特點，體現本地特色並點面結合；要留有餘地、勞逸結合；要兼顧參觀、游覽和購物等各項活動；不宜雷同。
日程安排不宜雷同，即上、下午的游覽活動不能雷同，就是在不同地方的游覽活動內容也不宜相同，因為這違背了「美在新奇」這一旅遊審美活動的基本規律。時空雖異但審美對象大體如一的情況對追新獵奇的旅遊者來說不但不會強化、反而會沖淡其審美感受，甚至會招來抱怨。
3．了解不熟悉景點的概況
對新的旅遊景點及其它不熟悉的參觀游覽點，他陪應事先了解其概況，例如開放時間、理想的游覽線路、休息場所、廁所位置等，這樣做有利於參觀游覽活動的順利進行。
（二）知識准備
一個人的知識要靠長期的積累，導游員的豐富知識決非一日之功。在接待旅遊團之前作知識方面的准備似顯過於倉促，但是，對一名新手或業余導游員來說，臨陣磨槍還是必要的。一個人的知識總是有限的，真正「無所不知、無所不曉」的人實際上是不存在的。很多導游員對專業知識、對不熟悉的旅遊景觀往往知之甚少，因此，接團前作一些知識准備還是應該的。導游員要准備的知識很多，主要是客源國的概況知識，旅遊團內大部分人所從事的專業知識，有關參觀游覽點的專業知識等；當前的一些熱門話題和旅遊者可能感興趣的話題也要事先作好准備；與此同時，也要作好語言准備（尤其是那些專業術語）。
（三）心理准備
導游員在接團前的心理准備主要有兩個方面：
l．准備面臨艱苦復雜的工作
導游工作復雜繁重，不僅有正常的導游服務工作，也有一些需特殊照顧的對象要你照料，還有一些更復雜的問題和事故要你去處理……導游員必須作好充分的准備，要准備吃苦，准備迎接各種挑戰。
2．准備承受抱怨和投訴
導游員的工作繁雜辛苦，導游員已盡其所能熱情周到地為旅遊者服務，但不免還會有一些旅遊者抱怨，對導游員的工作橫加指責，甚至否定導游員的工作，提出投訴。很多人不怕吃苦，但往往忍受不了蒙不白之冤。作好這樣的心理准備，就會將「愛心」融入工作中去，就會冷靜、沉著地面對各種不公正待遇，就會無怨無悔地為旅遊者服務。
（四）形象准備
導游員是一名服務員，但更是中國人民的代表。導游員的自身美在宣傳中國、傳播中華文明方面起著重要作用，也有助於樹立自己的美好形象。因此，導游員要重視自己的形象美。
人的「美」中的「心靈美」和「氣質差」需要一個人長期努力、堅持不懈地培養，不是一朝一夕就能「准備」出來的。我們這里講的「形象准備」是指儀表方面的准備，主要是指人的「修飾美」。
人的「修飾美」一般是指服飾美、化妝美和發型美。導游員的服飾、化妝和發型必須適合自己作為「服務員」的身份，必須方便工作；要適合自己的身體特徵和年齡，也要顯示出自己追求的風格，力求烘托出自己獨特的氣質、風度和形象。
導游員的服飾打扮要整潔、大方、自然、衛生，不要濃妝艷抹、花枝招展，也不能衣冠不整、邋裡邋遢。
我們這里說的是形象「准備」，但並不意味著導游員只在接團前修飾打扮自己一番，而是要求導游員在日常生活中就養成習慣，隨時注重自己的形象。
（五）物質准備
1．與旅行社的計調或接待部門聯系，核實住房和車輛（旅遊車、行李車）的准備情況，了解旅遊者將下榻飯店的情況。
2．與司機聯系，提供活動日程表並作必要的交待，確定去機場（車站、碼頭）迎接旅遊團的時間和停車地點。
3．准備好必要物品：接站牌、小旗、旅遊車標志、宣傳材料、游覽圖冊、結算帳單、現金、導游證、胸卡、名片、記事本等，有時，導游員還應准備好擴音器。
⑤ 導游在准備工作時應針對性的做好哪些語言和知識准備
應該考一本導游證，然後接團時看看有哪裡人
⑥ 考導游證需要做些什麼准備工作。
1、關於導游證：
導游證一般分為國導證，省導證，地方導游證，這幾個證，從先往後先難後易。國導證最難考，不過國導考到手了在全國所有的地方都是通用的，所以還是建議考國導。
2、關於考導游證的資格：
只要是高中及同等訴中專或是職高畢業就能考.不過現在不同的地方好像有些不同的規定吧.要看你所在的地區.
3、關於導游考試的題目：
導游證的題目也是各個省自己出的,雖說是國導也要專業考所在省的部分知道.
現在大概都考三門:基礎知道(這個是兩本書的:全國的和所在省的)、導游業務、現場導游（這個會提前告訴一定量的景點，在現場抽題）
4、關於報名和費用：
如果真的要考，就要先要當地的旅遊局下面的一個部門——旅遊培訓中心打聽一下。各地的報名費用和考試時間都不一樣。不過導游證報名費都不低，要到500上下吧。再去培訓中心買書和大綱。
5、關於是否好考：
一句話，只要把3本書都背完了，還有所有的景點導游辭都背了就能過。不過也不是一件簡單的事。你至少要保證你的記憶力不差還有你對歷史地理這些東西不反感，這些是首要的。你要准備一個月的時間要天天看書，（個人情況不定）。如果你本來史地知識就很好那就太好了。你會輕松很多。
6、還有一點就是很多人的誤會，因為我們常說考導游證，但是我們考到的並不是導游證，只是導遊人員資格證，但必要有了這個證才能去通過旅行社向當地旅遊局申請導游證。這是一個過程了，就是說你考試之後一定要跟一家旅行社簽了合同才可能拿到導游證。
⑦ 如果我想考導游，是不是在哪裡考的就只能在哪裡工作啊考導游證需要准備一些什麼
導游以地區為單位，在抄那個地區考，就必須在哪個地區的旅行社工作，如果去外地工作也可以，但是必須重新考試，筆試考基礎知識，還得面試。第二個問題是到當地旅遊局咨詢，准備身份證，健康表，還有就是錢錢了，必須去旅遊局買學習資料，不買的話不讓考
⑧ 我是一名學生，學導游的，現在准備去旅行社工作，我想問下一般進旅行社剛開始是什麼工作。
那要看你進了旅行社是做導游還是做計調。如果是干導游一般是先找一個回帶你的師父，給你一答段時間把要背的導游詞背熟（地接剛開始都這樣）；全陪的話可能跳過這一環節直接跟師傅的團，熟練業務之後就可以直接帶團了。做計調也會有師傅帶你的，當然做主要是在自己主動學，首先要祝你會碰到一個好師傅。還要全你做好無論干什麼都會干打雜跑腿的活的心理准備。祝你好運，恭喜發財！
⑨ 導游員上團前應當做好哪些准備工作
要拿到參加該團的團員名單資料，參團的行走路線景點，購物點，不回走冤枉路，住答宿吃住安排地點，向客人介紹注意事項，向客人自我介紹，聯系電話，介紹當地國家的法律法規，介紹當地景點當地的風俗習慣，信仰，文化，發放旅遊廣告小冊子，發放有關用品，介紹自費項目，費用，介紹景點參觀時間，集合時間和地點，清點人精，注意團員的身體健康，多關心老人孕婦和行走不方便的客人，有必要掌握當地的救助電話，導游手機保持開機有電，保證通訊暢通無阻，導游自身身體不適時，需要中止工作要及時聯系領導，安排當地導遊人士上崗，做好突發事件的預想演練，做到遇事沉著，認真處理，協調團員之間的矛盾，及時清理垃圾，保持車輛衛生，做到心平氣和，不發脾氣，化解矛盾，導游需要掌握標準的普通話，當然能多種方言更好，不能誘導和強迫團員購物，不能引誘團員參加色情活動，提高個人素質和品德，自覺維護國家和公司形象，講話幽默風趣，等等。如滿意我的回答請採納。
⑩ 地陪導游員。在接到旅行社下達的接待任務後,應做好哪些准備工作
如果你是新手的話，就比較多了。首先，熟悉行程。每天要看的景點，要怎專么用車用房行李安排屬、用餐地點及聯系電話都要准備妥當。然後，把客人家鄉網路一下。大致了解有哪些禁忌，口味。最後，確實委派單之類的開齊之後，確認具體到達時間准備接團。祝你順利！