抓好培訓工作的幾點意見

1. 如何有效的做好培訓工作

1.要做好企業人員培訓，企業管理者要清楚的了解企業發展的方向和目標，依據企業目標和結合實際情況，來制定人員培訓內容的方向 ，這是一個大方向，具體在實踐過程，是依括不同部門人員崗位來分配培訓資源，有條件地提升和補足企業內部各環節的平衡和人員能力優勢加強。

2.企業培訓要根據需求，制定培訓的內容，為了使培訓更貼合實際，擬定不同環境下的工作場景，然後進行模擬操作，使用培訓人員快速掌握需要的知識內容，並推動思路擴展。

3.在培訓過程中，要使更多人認為培訓的內容具有可行性，能讓人在實際情況下，能進行引用或應用起來的技能，不能一味追求理論的完美化，如果只是空談，那培訓起到的作用力很低，必須讓人感覺，學習培訓內容和在培訓過程中，深切體會到培訓內容將為以後工作生活帶來極大的效用，並會在一定程度上改變我們想法和解決問題的能力。

4.做企業培訓，要有可預見的培訓成效，根據培訓內容設定，將存在的問題，以及對問題的定量分析，提供一套有效的解決方案或技能，為企業培訓出一批能有效解決現狀問題的人員，快速解決企業瓶頸。

5.在完成整個培訓過程後，要對培訓效果進行評估，具體評估可以根據培訓者個人感受，評估培訓對人個的作用，也可以評估學習人員掌握程度，了解人員培訓的學習和應用效果，以及培訓後期跟蹤回訪，調查培訓內容對企業創造的效益和作用情況，是否在某種程度上滿足了企業管理的需求，以更後期可以調整培訓的方向，為進一步增加企業人員能力，助力企業競爭力持續發展。

資料拓展

企業培訓是指企業或針對企業開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。目標就在於使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力，提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。

企業培訓是推動企業不斷發展的重要手段之一，企業培訓市場上常見的培訓形式包括企業內訓、各類EMBA研修及CEO必讀12篇領導力提升等。

2. 如何做好地稅人事教育培訓工作談幾點建議

近年來，**市地稅局按照地區地稅局幹部教育培訓工作會議精神，將幹部在職學習納入幹部教育工作格局中，實行規范化管理，較好地解決了培訓資源緊缺、脫產培訓工學矛盾突出、學用結合不緊、針對性和實效性不強的問題，營造了創建學習型組織、爭當學習型幹部的良好氛圍。隨著市場經濟和稅收工作的不斷發展，對稅務幹部的教育培訓提出了新的更高的要求，特別是在新的形勢下更新教育培訓理念，建立起全新的稅務教育培訓模式勢在必行。
一、目前稅務教育培訓中存在的問題
（一）缺乏現代教育培訓的理念。一是缺乏國際化理念。當前，我們盡管開展了形式多樣的教育培訓活動，但總的來看，培訓活動還停留在傳統業務知識上，而對入世後包括稅收在內的經濟管理機制與國際運行機制相一致的新形勢關注不夠，涉及不多，以致大家普遍缺乏適應國際環境變化的創新思維和迅速能夠與國際稅收業接軌的能力和水平。二是缺乏終身學習理念。在教育培訓方面總的還停留在缺什麼補什麼、需要什麼學什麼的應急式培訓層次上，對學習的永恆性認識不夠，尚未建立學習培訓的長效機制。
（二）教育培訓的整體推進機制尚未真正形成。在組織領導上，還沒有形成自上而下的培訓組織領導體系，從實際工作來看，盡管局領導層對教育培訓工作已經引起高度重視，但對該工作的經常性研究機制沒有真正形成，這在一定程度上影響了培訓工作的有效開展。在培訓計劃上，對培訓的安排缺乏連續性和系統性，沒有站在稅務人才建設和人力資源合理利用的高度，對稅務幹部開展有計劃有步驟的培訓。在培訓方式上，目前**市地稅局的教育培訓自上而下多是以短訓班、以會代訓的方式為主，短則一天半天，長則二至三天，形式較為單一，並且多以填鴨式、模式化教育為主。在培訓內容上，除了新政策法規的頒布和新操作流程的實施有明確的要求外，其它各種培訓的內容仍停留在一般性稅務知識上，沒有圍繞工作難點確定培訓內容，缺乏針對性。在培訓機制上，缺乏培訓前科學的需求分析和訓後的效果評估，教育培訓與實際結合不夠緊密，培訓對象的層次性體現不夠。
（三）教育培訓的硬性約束不強。一方面，考核中只注重教育培訓的形式、內容和項目，往往忽視了教育培訓的實際效果，一定程度上影響了教育培訓的效果；另一方面，對參訓幹部的培訓實效沒有一個硬性的約束，學好學壞一個樣，這也會在一定程度上影響稅務幹部學習的自覺性和主動性。
（四）缺乏一定教育培訓的激勵機制。在日常工作繁忙的情況下開展培訓工作，許多幹部難免會有想法，激勵引導力度不夠，難以調動幹部的學習積極性，培訓效果也難於保證。
二、對策及建議
加強和改進稅務教育培訓工作，事關高素質、復合型稅務人才建設，事關地稅事業興旺發達，必須主動適應時代發展的要求，突出「打實基礎，明確重點，學以致用，獎優罰劣，形成氛圍」的宗旨，確立終身教育的觀念和全員培訓的目標，切實加強組織領導，加大投入，完善機制，著力構築全員參與、分層培訓、體系健全、運作規范的稅務教育培訓工作新格局。
（一）樹立全新的教育培訓理念。一是樹立人本觀念，調動人員積極性。一個單位事業的成敗，工作效率的高低，歸根到底取決於人員素質的高低，幹部素質的提高不僅需要個人在工作中鑽研探索，更重要的是需要有計劃、有組織的教育培訓。為此，要進一步樹立起以人為本的觀念，切實把教育培訓作為人力資源開發與管理的重要手段，真正擺上重要位置。二是樹立長效觀念，增強繼續教育意識。教育培訓作為向每個稅務幹部提供的一種學習機會，使個人的業務技能得以更新和提高，從而形成工作、學習和知識需求的有效結合。為此，要進一步樹立長效觀念，變過去的應急式教育培訓為長期的、系統的、規范的教育培訓，逐步建立起系統規范的繼續教育體系。三是樹立永恆觀念，強化終身學習思想。學習是永恆的主題。當今社會科技變化日新月異，**市地稅局同樣面臨著信息化建設的浪潮。**市地稅局幹部要適應形勢發展的需要，就必須不斷地補充新知識，為工作提供新的動力，形成「終身學習」的新機制。
（二）構築嚴密的教育培訓體系。一是強化統一規劃。要根據人員情況和稅務機關的整體，制定教育培訓制度、原則和教育培訓工作的長遠規劃、中期計劃和近期重點，確定稅務幹部所要達到的知識標准和技能標准，及時考核、獎懲、使用等相關制度。二是強化組織指導。依據初任教育培訓、任前培訓、專門業務培訓、更新知識教育培訓等層次的要求，逐漸建立起必要的教育培訓和選擇培訓制度。根據崗位業務技能要求，具體確立每個崗位應具備的知識水準及應教育培訓的內容，制定切實可行的教育培訓指南，使每個幹部都清楚自己應具備哪些知識和技能。由每人根據教育培訓指南和自己的技能需求有針對性地選擇教育培訓項目，同時結合培訓開課情況，實施教育培訓。三是強化分級培訓。在制定培訓計劃前，人事監察部門應對教育培訓的內容進行廣泛的調查，組織幹部對「稅收工作要求我們學什麼、幹部最想學什麼」的問題進行討論，在集中各方面意見的基礎上，分門別類確定培訓計劃，有針對性地開展教育培訓，突擊抓好重點班次的培訓，同時在分層開展培訓的同時，層層選撥一批基礎好、可塑性強的人員，由上級進行專門教育培訓，造就一支高素質人才和復合型人才。
（三）建立健全培訓的硬性約束機制和激勵引導機制。一是嚴格對個人教育培訓進行考核。根據培訓的內容，設定科學的考核指標，制定教育培訓評估細則，並按照一定時間層次，對每個幹部的學習培訓情況，依據教育培訓的內容、項目、標准和具體要求進行詳細的考核，通過量化、細化考核的方式，真正提高教育培訓的實效。二是加強硬性約束。要保證教育培訓制度的嚴肅性，要加強對各項培訓到崗情況的考核監督，對無故不參加培訓的幹部作為曠工處理。三是加大激勵引導力度。一方面運用經濟手段提高激勵作用，針對在崗培訓要不可避免地佔用幹部休息時間、而幹部職工工作壓力大的實際情況，為有效化解幹部對經常性佔用休息時間而產生的抵觸情緒，給予參訓幹部適當的培訓補助，這不僅可充分調動大家的學習積極性，而且對強化培訓管理，也創造了有利條件。另一方面，要最大化地使用考核激勵手段，將培訓考試成績與個人競爭上崗、任職、考評相掛鉤；對取得國家認可的「四師」等系列的各種能級、證書、資格的人員分別給予一定物質和精神獎勵，並記入檔案，與晉升、獎金系數等相掛鉤，在廣大幹部中形成了講學習求進步、爭培訓重提高的良好氛圍。

3. 對培訓工作的幾點認識

一是避免重視社會效應，忽視培訓結果。有不少單位非常重視培訓工作，不遺餘力地開展培訓班也的確起到了很好的社會效應，但對學員完成培訓後是否勝任工作，企業是否接受這類型的技工等問題卻不大關心，其結果往往不是企業不滿意，就是學員不樂意，這種培訓耗費了公共資源，其效果也不理想。要做好當前的職業培訓工作，不能簡單地認為培訓班結束就是完成了任務，而應該因地制宜、量力而行地開展跟蹤調查服務，切實保障培訓工作取得實質性成果，確保培訓班學員的就業數量和質量。
二是避免重視培訓項目，忽視企業需求。培訓是為就業服務，而就業目標的實現在於企業對求職者素質的要求，因此，培訓內容和企業需求在目標上應該是一致的。有的培訓班通常只注重培訓內容和方式，沒有充分考慮企業對員工的需求，其結果可想而知。筆者認為，培訓班組織者在開設培訓課程前應充分了解屬地內企業的用工需求，有針對性地開設培訓課程，並根據學歷段和年齡段指導學員選擇恰當的培訓項目，實現定向培訓輸出和定向招工就業的雙贏局面。
三是避免重視四面開花，忽視專長特長。不少培訓班一開設電腦課程，其項目勢必囊括常用辦公軟體、常用設計軟體的使用操作，殊不知專業軟體的使用絕不可能在短短一兩個月內就能熟練掌握，況且同時教授的還不只是一兩種軟體的使用方法。這樣培訓出來的學員雖然身上都是刀，卻沒有一把是鋒利的，對就業也沒有多大的幫助。所以培訓工作不能忽視專長特長的傳授，要有所為有所不為，選擇主攻方向，同時兼顧其他，以此提高學員就業競爭力。

4. 你對培訓工作的建議

1.首先清楚知道組織那些對象學習開設培訓的課程。
2.設定有用的課程專，請務實落地的工作導屬師。
3.找好符合培訓的酒店，注重培訓期間的接待。
4.如果在單位做小培訓那就好好把握培訓的時間，在輕松環境下開展培訓，
5.注意培訓過程中的互動，和培訓後的總結分享。

5. 如何有效的做好培訓工作

對於培訓這么重要的課題，我希望今天利用這個文章，和大家交流一下，這是我結合我們過去的一些經驗和一些現有的理論知識和總結，概括了以下幾個主要的方面。希望你們能夠認真地學習，我知道培訓這個課題不是一天能夠學到位的東西，所以如果需要，你們可以將這個郵件列印出來，和我們員工進行交流，將我們每一個部門以及每一個酒店的培訓工作在新的一年之中做得更有效，達到多贏的目的。 培訓的定義：是通過正式的、有計劃的或優質的方式，而不是一般監督、工作革新或經驗，獲得與工作要求相關的知識和技能的過程。 培訓的目的： 培訓是一個多贏的過程。 對員工來說，可以通過培訓，清楚地知道自己的價值觀，改進自己的工作態度，提高自己的工作能力，實現自我價值，為職業生涯的發展提供健康的保證。 對於部門來講，可以按照部門的工作計劃和目標通過培訓有效地去實施輔導與培訓，來提高整體團隊的作戰能力。 培訓是非常有必要的， １、 因為一個部門的內部和外部的環境都在發生變化， 內部的人員在流動在升遷，外部的市場也在不停地發生變化，技術在更新，昨天大家熟知的做事方式，今天就不一定適用。 昨天的競爭就沒有今天的競爭這么殘酷， 我們的員工我們的部門如何能夠積極地起應對這些變化，這不是要靠我們感性的下意識地去對付， 而是要有組織地去分析學習這些變化，增長知識，改進我們的做事方式和方法，從而將我們的效率提高起來，在同樣短的時間之內，作出更好的成績。 ２、 培訓是員工最大的福利，一個人今天有薪資，如果能力不行，明天可能就會失去這份薪資。並且今天的薪資越高，明天的風險也就越大。如果不能夠物超所值，一個企業就會虧損。所以，為了我們員工的前途，員工應該希望能夠學習到新的知識，新的技術，並且通過能力的提高，更好地展現自己的才華，得到晉升，得到社會的認可，得到更好的福利，可以大大地提高員工的忠誠度和滿意度。如果我們對員工明白了這個道理，就會勇於的去參與這種培訓，並且對於培訓者的要求也會更高。 所謂天生我材必有用，千金散盡還復來，就是這個道理。我一直告訴大家，我並不一定能夠給大家一個最高薪資，但是我一定會提供給大家最好的學習機會，最公平的發展平台，讓大家的能力得到提高，才華得到展現。 ３、 同時通過有效的培訓， 可以讓我們的員工在工作之中更有效率，工作更有方法，可以更有效地節省成本，勇於創新，提高效率，減少事故率，提高工作質量，如果說每個員工的業績都能夠有效地去實現，這個團隊的成績就非常突出，整個團隊的自我價值就會得到更好地實現。 從而有效地提高了部門的業績，部門的凝聚力，企業的業績。 ４、 我們的企業，有著自己的企業文化，這些起文化蘊藏著我們積累下來的有效的做事方式方法，我們的培訓，也就是將這些成功的方式方法結合部門的特殊情況，培養給大家，是我們的這個團隊更協調，更高效，讓這個組織的效率提高起來。 給我們客人的整體服務質量就會有質的提高。 格林豪泰酒店的培訓可以分為若干類： 1、按時間期限劃分，培訓可以分為長期培訓和短期培訓。我們格林豪泰酒店，要求我們的培訓一定是長期培訓和短期培訓相結合。並且以長期培訓作為主導。 2、 我們的培訓還分為前期的脫產培訓，半脫產培訓，和在職培訓。 3、 我們的培訓一組織內部的培訓為主，以外部培訓為輔。 培訓的准備工作： 培訓如此的重要，但是作為培訓者的領導者，對部門的培訓非常不重視，如果我們進大學的時候，每位教授在講課之前都非常隨意，那麼我們會滿意嗎？ 同樣的道理，作為培訓，我們必須做好充分的准備工作。 首先， 我們要明確培訓的目的。 第二，要明確培訓的目標。 短期的培訓目標是什麼，長期的培訓目標是什麼，培訓的目標一定要和部門的工作計劃和任務結合起來。把部門短期和長期的需求也能夠有效地結合起來。只有這樣，我們的培訓，才可以有效地體現在我們的日常工作之中，也可以有效地幫助到我們的日常工作，而不是口頭上的演講而已。 作為培訓者，首先必須清晰地了解你的部門短期和長期目標，並且要清楚地了解你的部門目前的人力資源的狀況，你的團隊的每個人的長處和短處，大家對於完成這些目標所需要的技術技能知識和經驗是否都能夠滿足，相信沒有一個團隊的所有成員都有足夠的經驗和技能去完成他們的目標的，只有培訓才能有效地解決這個問題。 培訓的原則 １、 人人參與：我們希望所有的培訓都是資源自覺地，但是在格林豪泰，大家知道我們的其中最重要的企業文化之一就是就是逼你成才。 所以我們所有的培訓都需要大家共同參與。對於不想學習和提高的人員，我覺得並不屬於我們的團隊，在經過一段時間的開導之後，如果還沒有任何的變化，我們可以請求他離開我們的團隊。２、 人人貢獻：作為一個好的培訓，必須要大家互動起來，要發揮集體的智慧，將每個培訓做到位。 我知道每個酒店每個部門每一個周都有一個正式的培訓會議，我希望這個會議要按照我們剛才提供的培訓的目的，培訓的准備工作，按照培訓的原則去好好計劃好。３、 要有實用性。 如果一個部門的培訓脫離實際，沒有針對性，那麼員工就會使去學習的意願，我們的員工都希望能學到有用的東西，所以實用性要非常強。 希望我們能夠培訓的東西，第二天員工就可以開始有效的利用起來，並且在下次的培訓之中，一定要總結這次培訓的成功和失敗之處，針對培訓不到位的重新加強培訓。 ４、 人人都會有進步，人人都要有進步。每個人的層次不一樣，每個人的起步不一樣，所以地在培訓過程之中，不能夠要求所有的員工按照同樣的步驟，同樣的速度在學習在進步。所以要因地制宜，因人而異，將我們培訓工作做好。 針對落後的員工，要手把手地去輔導他們。 ５、 晨會是一個有效的培訓會，雖然不到15 min.，但是可以是一個非常有效的簡短的培訓會議，要堅持不懈地利用這個機會，將我們這個團隊所需要的及時的培訓和提醒到每個人。 堅持不懈，周而復始，就一定會達到很好的效果。 大家要知道，一般的我們每個人機械式的要通過３０次記憶，才能真正地將一件新的東西記憶到自己的腦海之中. 所以培訓工作不可能一口吃個胖子。 ６、 激勵每個人去學習，作為一個部門領導和培訓者，要不停地發現和表揚積極的參與者，要樹立好的榜樣，好的典型，讓他們現身說法，也讓這些好的典型能夠將自己在工作之中發現的好的做事方式方法，傳授給其他的員工。每一位員工要有參與感。 ７、 定期的檢測培訓的結果，PDCA在這里就可以很好地使用上，積極地去調整培訓的方式方法，將培訓的效率提高起來。然後堅持不懈，就可以達到你都想不到的效果。 培訓的方式方法 「有原則不亂，有計劃不忙，由於選不窮，有方法不難。」培訓一定要講究有效的方式和方法，要有計劃，要有系統，要有標准，並且對於培訓者，也要有足夠的准備，一定要有足夠的專業水平。 就像一台機械，如果它本身就是劣質的，它怎麼可能製造出來好的部件呢？一個培訓者，一個領導，如果不夠專業，又如何去培養好我們的員工呢？ 所以，從2010年開始，格林豪泰人力資源部以及各級領導，要重視每位主管的本身的素質，作為一個領導，一定要能夠作為一個好的教練，要具有教練的素質和教練的心胸。要對於每位在崗上的領導，在培訓這個方面綜合能力，其中包括態度，思路，方式方法和系統等都需要有比較詳細地了解。 （這個郵件，其實已經給你們提供了非常好的思路。） 隨時隨地地進行培訓：培訓的計劃要結合自己部門的工作計劃，再就是要利用好每個晨會，利用好每個和員工交流的機會，利用好每個和員工工作接觸的機會，去發現我們員工的長處和短處，及時地在現場上對我們對員工進行即時的指導。 除此之外，我們公司管理培訓學院的一些在E-Learning上的教材，在知識庫上的文章，還有每個部門，每個人得到的高效的做事方式方法，都可以地去進行交流，進行傳播，達到他人吃一塹，我長一智的效果，最終形成團隊范圍之內的，企業范圍之內的，互相學習，互相培訓，共同提高的局面。 作為培訓者，什麼樣的方式方法培訓最有效，要結合自己部門的實際情況，有最基本的乾巴巴地講授法，還有員工參與的基本研討法，分析討論法，結合視聽的教授法，也有角色變換游戲法，以親身經歷現身說法，還有案例分析法，模擬以及現場實際操作指導。這些方式方法並不是單一的，也可以混合起來使用，但是哪一個適用你們，只要看你們主管自己來視情況而定。我給大家思路，我希望大家能夠執行得好，執行到位。 我們的員工等著你們去培養，作為一個團隊的領導，能給我們員工帶來什麼，答案就在這里。我在此強調一次，員工的薪資和福利要不是公司給的，要不是大家自己掙出來，一個員工在一個公司的薪資大概就是市場價格，這也是最公平的事情，那麼讓我們的一個員工為什麼會選擇在你的手下工作？你能給他們一個理由嗎？我希望這個理由就是，你的威望，你的關愛，你的培養。。。。無論這種培養需要多長時間，需要多麼的付出，我們作為領導，都應該堅持不懈，一如既往。不過我要告訴大家的是，在這個過程之中，你會收獲非常多。教學並長，你收獲的不但是你自己的知識和能力，還收獲了非常多的學生同事和朋友。。。。。。。。。 格林豪泰酒店徐曙光（草）2010/2/23晚。

6. 對公司培訓發展工作有什麼建議，誰知道

公司培訓發展工作應該根據具體的問題來提供具體的建議，你這里沒有提出主要的問題，我就給你說幾個公司培訓中常見的問題及建議。

培訓工作中常見的困難有：

1、 流於形式，應付公事。為了迎接GMP驗證檢查設定的培訓，內容局限於僅有的內容及形式，不夠靈活，方式有待改進，致使員工缺乏積極性;閉門造車，缺少新的知識點，或者不夠深入。

2、 對培訓不夠重視。目前公司發展穩定，感覺培訓工作勞民傷財，浪費大家的時間和精力，造成領導不重視，同事不理解，工作開展很被動。因此需要對培訓的作用加以強調，需要知道培訓能帶給我們什麼收益。

3、 看不到培訓效果。就是培訓完了就結束了，使參加培訓的人員沒有端正的學習態度，培訓不是沒有效果，是一個潛移默化的過程，並非都是立竿見影，是一個思想認識的過程，給今後的工作提供思路，而不是解決方法。和大家上學讀書一樣，大家不喜歡的，不知道能給今後有什麼作用，但是我們讀下來了，才能感受到知識的作用和學習的意義。

4、 沒有培訓資金准備。規定每年計提一定數額培訓基金，根據資金作培訓計劃，根據公司在這方面給多大的空間做事才可以做到心中有數。否則，工作做起來很盲目。

說到最後，培訓工作需要領導的認可和支持才能順利開展，看公司的發展思路，是否吻合。

7. 關於公司、企業培訓工作開展或進展的意見和建議

任何建議或者意見都是有針對性的，在不了解你貴公司培訓的情況下很內難給出合理或者容合適的建議，但是可以從以下幾個方面考慮：1，培訓的目的是否明確2，培訓的發生點是否准確（這些人是不是需要培訓）3，培訓的內容是否適當和正確4，培訓的效果是否考核，考核是否合理5，培訓的費用是否作計劃

8. 如何做好培訓工作

加強人才培訓、提高人員素質是促進連鎖店成長的最佳途徑，因而建立完善的連鎖經營培訓系統，是經營連鎖店的首要任務，對連鎖經營企業來說具有極其重要的戰略意義。1． 明確人員培訓的目標從總體上來說，人才培養的目的是提高人的素質。連鎖經營企業人員培訓的目標就是「培訓為連鎖店的發展服務，培訓與連鎖店的經營管理結合」。具體包括五個方面：發揮個人的潛力；為本單位的各個崗位提供合適的人才；促進連鎖公司內部各類人員之間相互關系的協調；提高全體員工的自我發展意識；為連鎖公司經營的發展提供人才儲備。2． 明確人員培訓的內容人才培養的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，人才培養內容包括以下四個方面：思想道德教育。職工培訓除了進行必須的社會主義市場經濟理論教育、法制教育之外，應把樹立企業形象、企業精神、企業宗旨、職業道德、服務規范、服務紀律作為培訓的重要內容。讓學員充分理解企業的經營理念、工作守則。掌握工作技能包括連鎖經營管理知識、企業操作規范、商品存調業務知識、工作技巧等方面，諸如門店的進貨收貨、商品標價、上架、陳列及操作收銀機等作業環節，都應在短時間內學會。因為連鎖經營企業的職工培訓不同於學歷教育，學制不宜過長，具有短平快的短訓班才能既不影響連鎖企業經營，又能不斷地提高員工素質。管理知識和觀念的培訓在讓學員掌握工作技能同時，需強調讓員工確實了解「為何要標價」、「為什麼要招呼顧客」、「與顧客的關系應該是如何」、「本連鎖企業提供給顧客怎樣的服務和購買便利」等等正確的經營觀念和企業精神，使全體員工樹立統一的價值觀念，加強人與人之間的配合和人際交往能力，從而為連鎖公司的持久發展奠定堅實的基礎，糾正所有不良習氣。實習實習是人才培訓極其重要的一個組成部分，是理論和實踐相結合的培訓內容。實習主要包括崗前實習，在崗掛職實習。無論是崗前實習還是在崗掛職實習都必須經過嚴格的考核，合格後方能正式上崗。3． 明確人員培訓的方式人員培養的方式可以按不同標准來劃分：按培訓所處的時間來劃分，可分為：職前培訓，即員工任職前的訓練；在職培訓，即對在職員工的訓練。按培訓時間的長短來劃分，可分為全日制培訓，即受訓人員以全天的時間參加訓練；間日制培訓，即非連續地進行數天的培訓；兼時制培訓，即每天僅接受數小時的培訓，其餘時間返回工作崗位繼續工作。按培訓所處的地點來劃分，可分為：公司內培訓，即公司舉辦培訓班，由公司內部人員或外聘講師授課；公司外培訓，即委託專業的培訓機構對員工進行培訓，即不離開工作崗位，以現任工作為基礎接受訓練，如接受主管或同事的指導、出席有關會議、見習或代理、工作輪調等；派外培訓，其目的通常是希望以此開拓連鎖公司管理人員的視野，提高其管理能力，進而提高其綜合素質。現代社會閉門造車、閉關自守絕對是沒有出路，惟有不斷與外界接觸，學習他人之長補己之短，員工才能進步，連鎖企業才能發展。短期派外培訓的對象一般為企業中高級管理人才，培訓所產生的效果應對企業未來發展產生深遠影響。按培訓的手段來劃分，為分為：言教法，即以語言啟示、演講、講座、會談、講評等形式進行培訓，其特點在於培訓時資料不會被打斷，可由某一領域的專家或專業教育人員來進行，缺點是被培訓者不能積極參與；身教法，即以示範、體驗、協作等方式進行培訓，培訓時展示設備或銷售示範，可使被培訓者積極參與；境教法，即以情景的力量來影響人，如觀察、參觀、調查、團體活動，或採用影片、錄像等培訓，其優點是便於展示、解說，可多次重復使用，也可採用項目指導，以一定的結構提供信息，要求被培訓者做出反應、可提供效果反饋，調整被培訓者的節奏，提高員工的工作能力，但投資相對較高；也可採用會議法，對於高層次員工培訓很有用，領導層的會議可鼓勵其參與，強化培訓。另外，還可採用敏感性培訓，可獲得廣泛的互動，對高層經理理解員工是一有效工具。此外個案研究、角色模擬、專案小組等方法也可用於連鎖經營企業的培訓。4． 建立完整的培訓系統對連鎖經營的企業來講，標准化要求高質量的培訓。離開了培訓，營業手冊所規定的作業標准就難以為員工所理解、接受和執行。因此，建立完整的培訓系統，對連鎖企業各級員工的有效選拔、任用、教育、開發是連鎖企業穩步發展、持續進步的關鍵所在。目前國內的教育系統還很少能直接培養出連鎖經營的專業人才，也無法從社會上直接獲得，這就更需要經過在連鎖體系內的實踐和鍛煉培訓中培養人才。