培訓工作支持

A. 培訓工作如何獲得中高層核心團隊的支持（轉載）

推動培訓工作關鍵在於三力的整合，即將中高層核心團隊的拉動力、培訓管理人員的推動力與員工的學習內驅力三力協同形成最佳合力，推動組織戰略目標的實現。中高層核心團隊的拉動力是三力中非常重要的一股力，其對培訓工作的推動起著非常重要的作用。 一、培訓工作為什麼要獲得中高層核心團隊的支持1、培育下屬是中高層核心團隊的重要職能剛剛從事培訓工作不久的培訓管理者，由於培訓管理經驗不太豐富，受公司中高層管理者影響，認為凡培訓的事情都是自己的事情，與中高層管理者無關，主要以個人力量來推動內部的培訓工作。由於沒有得到中高層核心團隊的認可，所取得的成效有限。事實上，中高層管理者作為直線經理，負有直接培育下屬的重要職責，而且其對屬下員工的績效和能力均十分了解，也知道該如何培育自己的下屬，而培訓部門作為協助部門，應抓好自己的培訓管理工作，切忌越俎代皰。 2、是獲得和保障培訓資源的關鍵中高層核心團隊，擁有控制和分配公司資源的權力，開展培訓工作所需的培訓管理人員、培訓費用、培訓時間、培訓場地等資源都由中高層核心團隊分配和調劑，有的企業雖然年度培訓費用不少，可到最後能夠落實的培訓費用並不多。廣州共圖咨詢的一個客戶原本有一個二十多萬元的系統訓練計劃，結果因為業務部門要加強市場開拓需要而擠佔了培訓預算，項目只得擱置。 3、可提升培訓部門的影響力與推動力 培訓部門如獲得了中高層核心團隊的支持，則可無形中提高培訓部門的影響力，基層主管和員工也會積極配合培訓部門的工作，培訓部門的推動力可以大大提升。聯想集團的培訓管理工作也是在楊元慶首次作為內部講師後才有較大的起色。 4、可提升員工的學習積極性，提高員工學習的內驅力 中高層核心團隊若能積極支持培訓部門的工作，身體力行的學習和分享，則必能引起更多的員工的學習積極性，提高員工學習的內驅力。 5、中高層的積極參與是提升培訓成效的關鍵 無論是中高層自己參加的課程還是其下屬員工參與的課程，若中高層不配合訓前需求的調查、訓中的參與或支持下屬員工參與、訓後的督導應用與輔導等，所起到的培訓效果也必將有限，這也是當前相當多企業培訓效果不佳的重要因素。 6、是個人快速成長、出成果的關鍵巧婦難為無米之炊，很多企業的培訓管理人員之所以沒有做出太多成果、個人成長不快，非常重要的原因是中高層的支持度不夠、培訓資源稀缺，沒有辦法施展開拳腳。 二、為什麼不能獲得中高層核心團隊的足夠支持1、培訓工作人員認知不足，爭取中高層核心團隊支持的意識不強正如上述，有的培訓工作人員認為培訓是培訓管理部門的事，把所有的責任都攬起來，有的培訓工作人員雖然認識到需要爭取中高層核心團隊支持的意識，但意識不夠強，可能因為受了一些挫折就放棄了。 2、中高層核心團隊對學習與培育下屬的認知不夠經過我們了解，至少有相當部分企業的中高層對自己培育下屬的職責認識不夠，認為員工是靠自己學習的。即使認為自己應當培育下屬的中高層，也有相當部分認為員工的能力是在實戰中訓練出來的，員工應當自己觀察上級和同事的經驗並學習，甚至會搬出自己當年學習的經歷。雖然教了徒弟餓死師傅的想法較以前少，但至少目前相當多直線管理人員對下屬的培育力度不夠。另外，相當部分中高層管理者對培訓的理念也認識不夠，認為培訓無用或只是公司的福利，這些方面體現出了中高層核心團隊對培訓及團隊培養的重要性認識不足。 3、中高層核心團隊不知道如何支持培訓工作、監控培訓效果 相當部分客戶的中高層會比較重視培訓工作，也希望能夠支持培訓部的工作，從而為公司培養出更多的人才，但對於自己應該如何支持沒有太多的方法，一般以為多批培訓經費、多在會上講講就夠了，至於培訓效果的監控更是缺少方法，總是一廂情願的認為付出就會有回報。我們的客戶中，不少的客戶某一至兩年的培訓費用特別多，但因為效果不佳，最後大幅減少甚至不外聘培訓講師或送出員工學習，這也是中高層核心團隊不知道如何支持和監控培訓效果的原因。 4、培訓效果不理想，中高層核心團隊對培訓失去信心 一些培訓經費曾經十分充裕但後來比較少的企業，大多是培訓效果不理想，使中高層對培訓喪失了信心。據他們的中高層反應，他們自己參加的培訓或員工參加的培訓，要麼針對性不強、要麼培訓內容與老師不佳，培訓體驗不太愉快，即使有的培訓體驗愉快，但培訓完成後，員工和企業所得的收獲也非常少。剛開始的時候他們還認為是可以改善的，但後來一直沒有很好的方法，最後日久逐漸失去信心。 5、培訓工作人員的專業能力與服務心態不夠，影響力有限 在獲得中高層核心團隊的支持過程中，培訓工作人員的專業能力、積極的服務心態與良好的人際能力，是獲取中高層支持和提升影響力的基礎。由於國內導入培訓的時間相對較短，培訓管理人員尚未成長起來，市場上存在的具備極強培訓管理能力的優秀培訓管理人員十分少，要同時具備以上三個條件的綜合素質高的培訓管理人員更是少之又少。同時，很多培訓管理人員不擅於整合資源借力提升培訓管理專業能力和自己的影響力，從而導致影響力有限，獲取的支持有限。 6、受到經營環境的影響 有些企業由於經營管理方法失當，過於關注短期成果，一切以結果為導向，導致中高層管理人員的短見，培訓讓路於業務工作。 三、如何獲得中高層核心團隊的支持 (一)中高層核心團隊可以提供的支持 1、培訓資源支持 中高層核心團隊首先可以提供的支持就是培訓資源支持，主要包括：培訓預算、培訓時間、培訓場地、以及培訓相關政策支持等。2、參與培訓工作 中高層核心團隊可以在以下方面參與培訓工作，對培訓部門提供支持： ①配合需求調查; ②協助清零：自己參加培訓前，將自已歸零，抱著學習的心態參與培訓。同時，協助將屬下的員工清零，使其以學習的心態、帶著問題參與培訓; ③訓後輔導; ④成為內部講師。 3、付出關注 一般情況下，中高層管理人員關注什麼東西，下面員工就會重視什麼。因此，中高層管理人員對培訓的關注是成本最小的支持培訓工作的一種方法。具體包括：了解員工參與培訓及其應用情況、了解員工的培訓需求、了解員工的學習困難、了解培訓進展情況、了解培訓部門存在的困難、了解培訓內容、參與培訓等。 4、積極宣傳 中高層管理者積極宣傳培訓的重要性，號召員工參與培訓。中高層管理者其職位本身及其個人一般均具備十分強的影響力，中高層管理者的一句話，比培訓管理人員的十句話都更有效，可以有效提高學員參與程度，提高培訓效果。 5、身體力行的學習與分享 除了關注、宣傳與參與培訓外，中高層管理者還可以通過身體力行的學習，引導員工的學習興趣，同時積極與員工分享學習所得，進一步激起員工的學習興趣，為公司學習型組織的打造做出貢獻。 6、對培訓工作提出要求並督促執行除了直接支持外，對培訓工作提出要求並督促執行也是支持培訓工作的方法。培訓部門一般在公司的地位不會特別高，對公司的經營現狀的理解可能不透，中高層管理者對培訓部門的培訓工作提出要求，可以直接為培訓工作人員指明方向。督促培訓的執行情況，不僅可以使中高層管理者有效控制培訓進程，同時能夠激起培訓管理人員的工作熱情和積極性，提高培訓成效。 (二)如何獲得中高層核心團隊的支持1、提升培訓管理人員專業能力和服務心態，提高影響力 獲取中高層的支持，首要的是提升培訓管理人員的專業能力、人際能力、服務心態，從而提高其影響力。作為培訓管理人員，服務心態和人際能力需要自己積極打造，專業能力並非一日造就，可藉助專業培訓機構的專業能力，並在此過程中，快速完成專業能力的提升。 2、開展培訓研討會，使中高層核心團隊理解培訓的重要性，掌握有效支持的方法 開展培訓研討會，促使中高層核心團隊理解培訓的重要性，並掌握有效支持培訓工作的方法，是快速獲取中高層核心團隊支持的極佳方法。我們服務過的客戶里有不少中高層對培訓的重視程度不高，極少知道如何配合培訓部門的工作，培訓部門的工作推動起來難度十分大。我們經過了解，通過培訓研討會的形式，與中高層核心團隊開展坦誠的溝通，溝通培訓的重要性、培訓理念、來年的培訓計劃、如何支持培訓工作後，有了中高層核心團隊支持的培訓工作如魚得水，開展的十分順利。3、結合公司業務設計合適的培訓計劃，通過過程式控制制有效保障和提升培訓效果 理解公司的戰略規劃、管理現狀、人力資源能力現狀，結合公司的階段工作重點與各部門的工作重點，設計促進其業務增長的培訓方案，方能贏得中高層的認同。培訓方案的設計只是起點，要逐步強化中高層對培訓的信心從而獲得更多的支持，需要抓好每個細節，通過過程式控制制來保障和提升培訓效果。廣州共圖咨詢自主研發的培訓需求分析432模型與培訓服務模型，已被眾多客戶認可，能夠從核心要素上保障企業的培訓成效，培訓管理人員可以借鑒其核心思想。 4、建立學習型組織，塑造良好的學習氛圍如果企業條件不成熟，不一定要按照學習型組織的標准來打造學習型，但至少應領會其神建立起學習型組織的框架，拉動中高層一起參與到學習型組織建設中來，共同塑造良好的學習氛圍。 5、開展形式多樣的培訓，激發中高層和基層員工的學習興趣 開展形式多樣的培訓，如戶外拓展、沙盤模擬、視頻教學、內外部講師授課，同時在課程中充分運作視頻教學、案例分析、研討、角色模擬、故事分享、游戲等形式，可以讓學員和中高層進一步認識到培訓的魅力，從而獲取中高層的進一步支持。 6、培養中高層核心團隊人員成為內部講師 獲取中高層支持的另一個重要的方法，即是力爭讓他們成為公司的內部講師，使其體驗到培訓工作開展的困難和知識分享的愉快，增加對培訓工作的理解與支持。 7、理解各管理者的團隊成員能力現狀，積極協助其培養隊伍 培訓工作做的再好，最終仍要體現到管理者的團隊建設方面來，能夠有效協助各管理者培養其團隊，因此，需要進一步理解各管理者的團隊成員能力現狀，協助其設計科學的方案，並協助其督導下屬員工的培訓轉化，實實在在推動其團隊建設工作。 8、重點獲取中高層核心團隊中的核心成員的支持 擒賊先擒王，要想獲得整個團隊的支持，首先應重點突破，獲得核心團隊中影響力強的高層領導及其它影響強的管理者的支持，以他們的支持，帶動著其它人員的支持。 9、勇於承諾獲取中高層的支持 培訓管理人員可在做好培訓需求分析的基礎上，對培訓效果作出科學的的預測，以獲得中高層的支持，同時在實施過程中採取有效的方法保障和提升培訓效果，切保培訓效果的達成進一步獲取中高層的支持。

B. 如何取得一線管理者對培訓的支持

培訓是指企業或針對企業開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。 它的目標就在於使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。 培訓實質上是一種系統化的智力投資。企業投入人力、物力對員工進行培訓，員工素質提高，人力資本升值，公司業績改善，獲得投資收益。它區別於其他投資活動的特點在於它的系統性。企業的員工培訓是一個由多種培訓要素組成的系統。它包括了培訓主體、培訓客體、培訓媒介；包括了培訓的計劃子系統、組織子系統、實施子系統、評估子系統；它還包括了需求分析過程、確立目標過程、訂立標准過程、培訓實施過程、信息反饋過程、效果評價過程等。 企業了解到人力要素的重要性，當組織內的工作潛能完全發揮時，所有的可能性是無可限量的。人們自動自發地提供技術和知識，為了榮譽而共同奮斗；他們一起成長、一起學習；他們覺得一切皆珍貴而有意義；最後共同完成一個優異的成果。企業培訓部門受各組織的委託，協助他們在企業內創造動態且持續不斷的進步，並且有效提升員工的工作效率。高品質的訓練課程會產生更有影響力的結果。企業培訓是為了符合每個不同客戶的個別要求而量身訂做的。接受委託時，首先必須對公司的情況有完整的了解，然後才去設計完成一個實用的體驗式培訓。

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C. 如何有效的做好培訓工作

1.要做好企業人員培訓，企業管理者要清楚的了解企業發展的方向和目標，依據企業目標和結合實際情況，來制定人員培訓內容的方向 ，這是一個大方向，具體在實踐過程，是依括不同部門人員崗位來分配培訓資源，有條件地提升和補足企業內部各環節的平衡和人員能力優勢加強。

2.企業培訓要根據需求，制定培訓的內容，為了使培訓更貼合實際，擬定不同環境下的工作場景，然後進行模擬操作，使用培訓人員快速掌握需要的知識內容，並推動思路擴展。

3.在培訓過程中，要使更多人認為培訓的內容具有可行性，能讓人在實際情況下，能進行引用或應用起來的技能，不能一味追求理論的完美化，如果只是空談，那培訓起到的作用力很低，必須讓人感覺，學習培訓內容和在培訓過程中，深切體會到培訓內容將為以後工作生活帶來極大的效用，並會在一定程度上改變我們想法和解決問題的能力。

4.做企業培訓，要有可預見的培訓成效，根據培訓內容設定，將存在的問題，以及對問題的定量分析，提供一套有效的解決方案或技能，為企業培訓出一批能有效解決現狀問題的人員，快速解決企業瓶頸。

5.在完成整個培訓過程後，要對培訓效果進行評估，具體評估可以根據培訓者個人感受，評估培訓對人個的作用，也可以評估學習人員掌握程度，了解人員培訓的學習和應用效果，以及培訓後期跟蹤回訪，調查培訓內容對企業創造的效益和作用情況，是否在某種程度上滿足了企業管理的需求，以更後期可以調整培訓的方向，為進一步增加企業人員能力，助力企業競爭力持續發展。

資料拓展

企業培訓是指企業或針對企業開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。目標就在於使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力，提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。

企業培訓是推動企業不斷發展的重要手段之一，企業培訓市場上常見的培訓形式包括企業內訓、各類EMBA研修及CEO必讀12篇領導力提升等。

D. 如何有效開展企業培訓工作

想要做好企業內訓，有3方面的工作必須准備充足

第一：明確培訓目的。必須在給員工做培訓前明白培訓的意義，也就是想通過培訓解決哪些問題，可以是增強企業和員工的緊密關系、員工技能提升、行業分析等等；

第二：根據梳理清晰的培訓目的准備相關培訓材料和課件；

第三：選擇適合的培訓工具和培訓方式；

以往，企業內多採用線下面對面授課、文字版培訓材料自學和線上非同步視頻授課的方式，存在成本過高、互動性較差、時效性不足、教學效果無法評估等諸多弊端，難以滿足企業培訓需求。隨著雲視頻會議系統的普及，遠程視頻培訓逐漸成了企業培訓的首選。相對於傳統培訓方式，遠程視頻培訓有節約成本、高效連接、效果可評估、隨時鞏固和復看等優點。

• 節約成本

分布式辦公成為常態，給企業培訓部門帶來極大的麻煩。為保證教學效果，不得不採取異地培訓的方式，但不管是培訓師出差到分公司所在地還是受訓者來總部，交通、食宿等成本都非常高。採用遠程培訓，講師在總部培訓室就可以和全國各地受訓人員進行面對面高清視頻連接。全球領先的音視頻技術保證移動網路和互聯網環境下，講師、學員雙方也能進行真人1:1高清實時音視頻交互，實現完全沉浸式的教學體驗。

• 高效連接

以往的培訓模式受場地空間不足、時間難統一等限制，無法大規模、高頻次舉辦，使用以雲視頻會議系統為基礎的遠程培訓完美解決了連接難的痛點，講師用系統發起遠程培訓，通過微信、簡訊、電子郵件等方式發給受訓者，學員用手機、電腦、微信小程序、會議終端等都可以一鍵進入線上培訓室，隨時隨地建立全球高清視頻連接。系統已全面打通主流硬體，iPhone、安卓手機、Windows電腦、Mac OS電腦、會議終端、大屏顯示器等均完美支持。

• 效果可評估

培訓是為了提高員工的工作能力，形式主義的培訓課程對提高員工核心競爭力毫無幫助，及時評估培訓效果尤為重要，遠程培訓系統支持答題功能，講師發起在線答題，受訓者用答題器作答，系統收集反饋數據並處理，講師通過統計結果了解學員對知識點的掌握情況，直觀、全面的評估效果，並及時作出教學調整。AI+外接設備的組合讓教學效果可量化，培訓變得更高效。

• 隨時鞏固和復看

只聽課不復習很難真正掌握所講知識點，傳統培訓場景下學員只能邊聽邊記筆記，課堂效果無法保障。遠程視頻培訓系統支持全程錄屏功能，培訓結束後，受訓者能回看完整課程，不錯過任何重要知識點。通過語音識別技術，系統還能生成文字版培訓筆記，在線簡單編輯後即可導出，方便學員隨時查看。上課認真聽講、下課看錄播視頻和文字培訓筆記復習，保證學員能充分、高效地掌握所學知識。

網路通訊設施不斷完善，雲計算、音視頻等技術不斷成熟，雲視訊技術也迎來了爆發式發展，並已廣泛應用於各個領域，遠程培訓是小魚易連雲視頻會議系統眾多應用場景中的一個，作為網路時代先進的培訓方式肯定會得到更迅速的發展。未來，遠程視頻培訓必將取代傳統培訓，成為企業內員工培訓的最佳解決方案，也將推動整個國內人力資源行業的大變革。

E. 如何做好培訓工作

加強人才培訓、提高人員素質是促進連鎖店成長的最佳途徑，因而建立完善的連鎖經營培訓系統，是經營連鎖店的首要任務，對連鎖經營企業來說具有極其重要的戰略意義。1． 明確人員培訓的目標從總體上來說，人才培養的目的是提高人的素質。連鎖經營企業人員培訓的目標就是「培訓為連鎖店的發展服務，培訓與連鎖店的經營管理結合」。具體包括五個方面：發揮個人的潛力；為本單位的各個崗位提供合適的人才；促進連鎖公司內部各類人員之間相互關系的協調；提高全體員工的自我發展意識；為連鎖公司經營的發展提供人才儲備。2． 明確人員培訓的內容人才培養的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，人才培養內容包括以下四個方面：思想道德教育。職工培訓除了進行必須的社會主義市場經濟理論教育、法制教育之外，應把樹立企業形象、企業精神、企業宗旨、職業道德、服務規范、服務紀律作為培訓的重要內容。讓學員充分理解企業的經營理念、工作守則。掌握工作技能包括連鎖經營管理知識、企業操作規范、商品存調業務知識、工作技巧等方面，諸如門店的進貨收貨、商品標價、上架、陳列及操作收銀機等作業環節，都應在短時間內學會。因為連鎖經營企業的職工培訓不同於學歷教育，學制不宜過長，具有短平快的短訓班才能既不影響連鎖企業經營，又能不斷地提高員工素質。管理知識和觀念的培訓在讓學員掌握工作技能同時，需強調讓員工確實了解「為何要標價」、「為什麼要招呼顧客」、「與顧客的關系應該是如何」、「本連鎖企業提供給顧客怎樣的服務和購買便利」等等正確的經營觀念和企業精神，使全體員工樹立統一的價值觀念，加強人與人之間的配合和人際交往能力，從而為連鎖公司的持久發展奠定堅實的基礎，糾正所有不良習氣。實習實習是人才培訓極其重要的一個組成部分，是理論和實踐相結合的培訓內容。實習主要包括崗前實習，在崗掛職實習。無論是崗前實習還是在崗掛職實習都必須經過嚴格的考核，合格後方能正式上崗。3． 明確人員培訓的方式人員培養的方式可以按不同標准來劃分：按培訓所處的時間來劃分，可分為：職前培訓，即員工任職前的訓練；在職培訓，即對在職員工的訓練。按培訓時間的長短來劃分，可分為全日制培訓，即受訓人員以全天的時間參加訓練；間日制培訓，即非連續地進行數天的培訓；兼時制培訓，即每天僅接受數小時的培訓，其餘時間返回工作崗位繼續工作。按培訓所處的地點來劃分，可分為：公司內培訓，即公司舉辦培訓班，由公司內部人員或外聘講師授課；公司外培訓，即委託專業的培訓機構對員工進行培訓，即不離開工作崗位，以現任工作為基礎接受訓練，如接受主管或同事的指導、出席有關會議、見習或代理、工作輪調等；派外培訓，其目的通常是希望以此開拓連鎖公司管理人員的視野，提高其管理能力，進而提高其綜合素質。現代社會閉門造車、閉關自守絕對是沒有出路，惟有不斷與外界接觸，學習他人之長補己之短，員工才能進步，連鎖企業才能發展。短期派外培訓的對象一般為企業中高級管理人才，培訓所產生的效果應對企業未來發展產生深遠影響。按培訓的手段來劃分，為分為：言教法，即以語言啟示、演講、講座、會談、講評等形式進行培訓，其特點在於培訓時資料不會被打斷，可由某一領域的專家或專業教育人員來進行，缺點是被培訓者不能積極參與；身教法，即以示範、體驗、協作等方式進行培訓，培訓時展示設備或銷售示範，可使被培訓者積極參與；境教法，即以情景的力量來影響人，如觀察、參觀、調查、團體活動，或採用影片、錄像等培訓，其優點是便於展示、解說，可多次重復使用，也可採用項目指導，以一定的結構提供信息，要求被培訓者做出反應、可提供效果反饋，調整被培訓者的節奏，提高員工的工作能力，但投資相對較高；也可採用會議法，對於高層次員工培訓很有用，領導層的會議可鼓勵其參與，強化培訓。另外，還可採用敏感性培訓，可獲得廣泛的互動，對高層經理理解員工是一有效工具。此外個案研究、角色模擬、專案小組等方法也可用於連鎖經營企業的培訓。4． 建立完整的培訓系統對連鎖經營的企業來講，標准化要求高質量的培訓。離開了培訓，營業手冊所規定的作業標准就難以為員工所理解、接受和執行。因此，建立完整的培訓系統，對連鎖企業各級員工的有效選拔、任用、教育、開發是連鎖企業穩步發展、持續進步的關鍵所在。目前國內的教育系統還很少能直接培養出連鎖經營的專業人才，也無法從社會上直接獲得，這就更需要經過在連鎖體系內的實踐和鍛煉培訓中培養人才。

F. 請教培訓工作中的支持度和參與度問題。

推動培訓工作關鍵在於三力的整合，即將中高層核心團隊的拉動力、培訓管理人員的推動力與員工的學習內驅力三力協同形成最佳合力，推動組織戰略目標的實現。中高層核心團隊的拉動力是三力中非常重要的一股力，其對培訓工作的推動起著非常重要的作用。
一、培訓工作為什麼要獲得中高層核心團隊的支持
1、培育下屬是中高層核心團隊的重要職能
剛剛從事培訓工作不久的培訓管理者，由於培訓管理經驗不太豐富，受公司中高層管理者影響，認為凡培訓的事情都是自己的事情，與中高層管理者無關，主要以個人力量來推動內部的培訓工作。由於沒有得到中高層核心團隊的認可，所取得的成效有限。事實上，中高層管理者作為直線經理，負有直接培育下屬的重要職責，而且其對屬下員工的績效和能力均十分了解，也知道該如何培育自己的下屬，而培訓部門作為協助部門，應抓好自己的培訓管理工作，切忌越俎代皰。
2、是獲得和保障培訓資源的關鍵
中高層核心團隊，擁有控制和分配公司資源的權力，開展培訓工作所需的培訓管理人員、培訓費用、培訓時間、培訓場地等資源都由中高層核心團隊分配和調劑，有的企業雖然年度培訓費用不少，可到最後能夠落實的培訓費用並不多。
3、可提升培訓部門的影響力與推動力
培訓部門如獲得了中高層核心團隊的支持，則可無形中提高培訓部門的影響力，基層主管和員工也會積極配合培訓部門的工作，培訓部門的推動力可以大大提升。聯想集團的培訓管理工作也是在楊元慶首次作為內部講師後才有較大的起色。
4、可提升員工的學習積極性，提高員工學習的內驅力
中高層核心團隊若能積極支持培訓部門的工作，身體力行的學習和分享，則必能引起更多的員工的學習積極性，提高員工學習的內驅力。
5、中高層的積極參與是提升培訓成效的關鍵
無論是中高層自己參加的課程還是其下屬員工參與的課程，若中高層不配合訓前需求的調查、訓中的參與或支持下屬員工參與、訓後的督導應用與輔導等，所起到的培訓效果也必將有限，這也是當前相當多企業培訓效果不佳的重要因素。
6、是個人快速成長、出成果的關鍵
巧婦難為無米之炊，很多企業的培訓管理人員之所以沒有做出太多成果、個人成長不快，非常重要的原因是中高層的支持度不夠、培訓資源稀缺，沒有辦法施展開拳腳。
二、為什麼不能獲得中高層核心團隊的足夠支持
1、培訓工作人員認知不足，爭取中高層核心團隊支持的意識不強
正如上述，有的培訓工作人員認為培訓是培訓管理部門的事，把所有的責任都攬起來，有的培訓工作人員雖然認識到需要爭取中高層核心團隊支持的意識，但意識不夠強，可能因為受了一些挫折就放棄了。
2、中高層核心團隊對學習與培育下屬的認知不夠
經過了解，至少有相當部分企業的中高層對自己培育下屬的職責認識不夠，認為員工是靠自己學習的。即使認為自己應當培育下屬的中高層，也有相當部分認為員工的能力是在實戰中訓練出來的，員工應當自己觀察上級和同事的經驗並學習，甚至會搬出自己當年學習的經歷。雖然教了徒弟餓死師傅的想法較以前少，但至少目前相當多直線管理人員對下屬的培育力度不夠。另外，相當部分中高層管理者對培訓的理念也認識不夠，認為培訓無用或只是公司的福利，這些方面體現出了中高層核心團隊對培訓及團隊培養的重要性認識不足。
3、中高層核心團隊不知道如何支持培訓工作、監控培訓效果
很多企業的中高層會比較重視培訓工作，也希望能夠支持培訓部的工作，從而為公司培養出更多的人才，但對於自己應該如何支持沒有太多的方法，一般以為多批培訓經費、多在會上講講就夠了，至於培訓效果的監控更是缺少方法，總是一廂情願的認為付出就會有回報。不少的企業某一至兩年的培訓費用特別多，但因為效果不佳，最後大幅減少甚至不外聘培訓講師或送出員工學習，這也是中高層核心團隊不知道如何支持和監控培訓效果的原因。
4、培訓效果不理想，中高層核心團隊對培訓失去信心
一些培訓經費曾經十分充裕但後來比較少的企業，大多是培訓效果不理想，使中高層對培訓喪失了信心。據他們的中高層反應，他們自己參加的培訓或員工參加的培訓，要麼針對性不強、要麼培訓內容與老師不佳，培訓體驗不太愉快，即使有的培訓體驗愉快，但培訓完成後，員工和企業所得的收獲也非常少。剛開始的時候他們還認為是可以改善的，但後來一直沒有很好的方法，最後日久逐漸失去信心。
5、培訓工作人員的專業能力與服務心態不夠，影響力有限
在獲得中高層核心團隊的支持過程中，培訓工作人員的專業能力、積極的服務心態與良好的人際能力，是獲取中高層支持和提升影響力的基礎。由於國內導入培訓的時間相對較短，培訓管理人員尚未成長起來，市場上存在的具備極強培訓管理能力的優秀培訓管理人員十分少，要同時具備以上三個條件的綜合素質高的培訓管理人員更是少之又少。同時，很多培訓管理人員不擅於整合資源借力提升培訓管理專業能力和自己的影響力，從而導致影響力有限，獲取的支持有限。
6、受到經營環境的影響
有些企業由於經營管理方法失當，過於關注短期成果，一切以結果為導向，導致中高層管理人員的短見，培訓讓路於業務工作。
三、如何獲得中高層核心團隊的支持
(一)中高層核心團隊可以提供的支持
1、培訓資源支持
中高層核心團隊首先可以提供的支持就是培訓資源支持，主要包括：培訓預算、培訓時間、培訓場地、以及培訓相關政策支持等。
2、參與培訓工作
中高層核心團隊可以在以下方面參與培訓工作，對培訓部門提供支持：
①配合需求調查;
②協助清零：自己參加培訓前，將自已歸零，抱著學習的心態參與培訓。同時，協助將屬下的員工清零，使其以學習的心態、帶著問題參與培訓;
③訓後輔導;
④成為內部講師。
3、付出關注
一般情況下，中高層管理人員關注什麼東西，下面員工就會重視什麼。因此，中高層管理人員對培訓的關注是成本最小的支持培訓工作的一種方法。具體包括：了解員工參與培訓及其應用情況、了解員工的培訓需求、了解員工的學習困難、了解培訓進展情況、了解培訓部門存在的困難、了解培訓內容、參與培訓等。
4、積極宣傳
中高層管理者積極宣傳培訓的重要性，號召員工參與培訓。中高層管理者其職位本身及其個人一般均具備十分強的影響力，中高層管理者的一句話，比培訓管理人員的十句話都更有效，可以有效提高學員參與程度，提高培訓效果。
5、身體力行的學習與分享
除了關注、宣傳與參與培訓外，中高層管理者還可以通過身體力行的學習，引導員工的學習興趣，同時積極與員工分享學習所得，進一步激起員工的學習興趣，為公司學習型組織的打造做出貢獻。
6、對培訓工作提出要求並督促執行
除了直接支持外，對培訓工作提出要求並督促執行也是支持培訓工作的方法。培訓部門一般在公司的地位不會特別高，對公司的經營現狀的理解可能不透，中高層管理者對培訓部門的培訓工作提出要求，可以直接為培訓工作人員指明方向。督促培訓的執行情況，不僅可以使中高層管理者有效控制培訓進程，同時能夠激起培訓管理人員的工作熱情和積極性，提高培訓成效。
(二)如何獲得中高層核心團隊的支持
1、提升培訓管理人員專業能力和服務心態，提高影響力
獲取中高層的支持，首要的是提升培訓管理人員的專業能力、人際能力、服務心態，從而提高其影響力。作為培訓管理人員，服務心態和人際能力需要自己積極打造，專業能力並非一日造就，可藉助專業培訓機構的專業能力，並在此過程中，快速完成專業能力的提升。
2、開展培訓研討會，使中高層核心團隊理解培訓的重要性，掌握有效支持的方法
開展培訓研討會，促使中高層核心團隊理解培訓的重要性，並掌握有效支持培訓工作的方法，是快速獲取中高層核心團隊支持的極佳方法。我們服務過的客戶里有不少中高層對培訓的重視程度不高，極少知道如何配合培訓部門的工作，培訓部門的工作推動起來難度十分大。我們經過了解，通過培訓研討會的形式，與中高層核心團隊開展坦誠的溝通，溝通培訓的重要性、培訓理念、來年的培訓計劃、如何支持培訓工作後，有了中高層核心團隊支持的培訓工作如魚得水，開展的十分順利。
3、結合公司業務設計合適的培訓計劃，通過過程式控制制有效保障和提升培訓效果
理解公司的戰略規劃、管理現狀、人力資源能力現狀，結合公司的階段工作重點與各部門的工作重點，設計促進其業務增長的培訓方案，方能贏得中高層的認同。培訓方案的設計只是起點，要逐步強化中高層對培訓的信心從而獲得更多的支持，需要抓好每個細節，通過過程式控制制來保障和提升培訓效果。廣州共圖咨詢自主研發的培訓需求分析432模型與培訓服務模型，已被眾多客戶認可，能夠從核心要素上保障企業的培訓成效，培訓管理人員可以借鑒其核心思想。
4、建立學習型組織，塑造良好的學習氛圍
如果企業條件不成熟，不一定要按照學習型組織的標准來打造學習型，但至少應領會其神建立起學習型組織的框架，拉動中高層一起參與到學習型組織建設中來，共同塑造良好的學習氛圍。
5、開展形式多樣的培訓，激發中高層和基層員工的學習興趣
開展形式多樣的培訓，如戶外拓展、沙盤模擬、視頻教學、內外部講師授課，同時在課程中充分運作視頻教學、案例分析、研討、角色模擬、故事分享、游戲等形式，可以讓學員和中高層進一步認識到培訓的魅力，從而獲取中高層的進一步支持。
6、培養中高層核心團隊人員成為內部講師
獲取中高層支持的另一個重要的方法，即是力爭讓他們成為公司的內部講師，使其體驗到培訓工作開展的困難和知識分享的愉快，增加對培訓工作的理解與支持。
7、理解各管理者的團隊成員能力現狀，積極協助其培養隊伍
培訓工作做的再好，最終仍要體現到管理者的團隊建設方面來，能夠有效協助各管理者培養其團隊，因此，需要進一步理解各管理者的團隊成員能力現狀，協助其設計科學的方案，並協助其督導下屬員工的培訓轉化，實實在在推動其團隊建設工作。
8、重點獲取中高層核心團隊中的核心成員的支持
擒賊先擒王，要想獲得整個團隊的支持，首先應重點突破，獲得核心團隊中影響力強的高層領導及其它影響強的管理者的支持，以他們的支持，帶動著其它人員的支持。
9、勇於承諾獲取中高層的支持
培訓管理人員可在做好培訓需求分析的基礎上，對培訓效果作出科學的的預測，以獲得中高層的支持，同時在實施過程中採取有效的方法保障和提升培訓效果，切保培訓效果的達成進一步獲取中高層的支持。

G. 如何建立"有效支持業務發展"的培訓體系

一、員工培訓：人力資本再生產的重要方式
人力資本理論創始人、1979年諾貝爾經濟學獎獲得者西奧多·舒爾茨（T.W.Schultz）在20世紀60年代依據大量的實證分析得出一個突破性結論：在現代社會，人的素質（知識、才能和健康等）的提高，對社會經濟增長所起的作用，比（物質）資本和勞動（指非技術性勞動）的增加所起的作用要大得多，而人的知識才能基本上是投資（特別是教育投資）的產物。按照這種理論，不應當把人力資本的再生產僅僅視為一種消費，而應視同為一種投資，這種投資的經濟效益遠大於物質投資的經濟效益。而且人力資本投資不再符合邊際收益遞減規律，而是邊際收益遞增的。

二十世紀九十年代，人類社會進入了知識經濟時代，企業競爭的焦點不僅是資金、技術等傳統資源，而是建立在人力資本基礎之上的創新能力。同時經濟的全球化發展使得企業間的競爭范圍更加廣闊，市場變化速度日益加快，面對這種嚴峻的挑戰，企業必須保持持續學習的能力，不斷追蹤日新月異的先進技術和管理思想，才能在廣闊的市場中擁有一席之地。於是，增加對人力資源不斷的投資，加強對員工的教育培訓，提升員工素質，使人力資本持續增值，從而持續提升企業業績的和實現戰略規劃，成為企業界的共識。

強化員工培訓，可以增強企業競爭力，實現企業戰略目標；另一方面將員工個人的發展目標與企業的戰略發展目標統一起來，滿足了員工自我發展的需要，調動員工工作的積極性和熱情，增強企業凝聚力。充分發揮培訓對於企業的積極作用，建立有效的培訓體系是達成這一目標的前提條件。

二、有效員工培訓體系的特點
培訓體系是否有效的判斷標準是該培訓體系是否能夠增加企業的競爭力，實現企業的戰略目標。有效的培訓體系應當具備以下特徵：

1、 有效的培訓體系以企業戰略為導向

企業培訓體系是根源於企業的發展戰略、人力資源戰略體系之下的，只有根據企業戰略規劃，結合人力資源發展戰略，才能量身定做出符合自己持續發展的高效培訓體系。

2、 有效的培訓體系著眼於企業核心需求

有效的培訓體系不是頭疼醫頭，腳疼醫腳的「救火工程」，而是深入發掘企業的核心需求，根據企業的戰略發展目標預測對於人力資本的需求，提前為企業需求做好人才的培養和儲備。

3、 有效的培訓體系是多層次全方位的

員工培訓說到底是一種成人教育，有效的培訓體系應考慮員工教育的特殊性，針對不同的課程採用不同的訓練技法，針對具體的條件採用多種培訓方式，針對具體個人能力和發展計劃制定不同的訓練計劃。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構建培訓體系，達到全員參與、共同分享培訓成果的效果，使得培訓方法和內容適合被培訓者。

4、 有效的培訓體系充分考慮了員工的自我發展的需要

按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，而最高需要是自我發展和自我實現。按照自身的需求接受教育培訓，是對自我發展需求的肯定和滿足。培訓工作的最終目的是為企業的發展戰略服務，同時也要與員工個人職業生涯發展相結合，實現員工素質與企業經營戰略的匹配。這個體系將員工個人發展納入企業發展的軌道，讓員工在服務企業推動企業戰略目標實現的同時，也能按照明確的職業發展目標，通過參加相應層次的培訓，實現個人的發展，獲取個人成就。另外，激烈的人才市場競爭也使員工認識到，不斷提高自己的技能和能力才是其在社會中立足的根本。有效的培訓體系應當肯定這一需要的正當性，並給予合理的引導。

三、建立有效培訓體系的基本原則
1、理論聯系實際、學以致用的原則

員工培訓要堅持針對性和實踐性，以工作的實際需要為出發點，與職位的特點緊密結合，與培訓對象的年齡、知識結構緊密結合。

2、全員培訓與重點提高的原則

有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行培訓，提高全員素質。同時，應重點培訓一批技術骨幹、管理骨幹，特別是對中高層管理人員。

3、因材施教的原則

針對每個人員的實際技能、崗位和個人發展意願等開展員工培訓工作，培訓方式和方法切合個人的性格特點和學習能力。

4、講求實效的原則

效果和質量是員工培訓成功與否的關鍵，為此必須制定全面周密的培訓計劃和採用先進科學的培訓方法和手段。

5、激勵的原則

將人員培訓與人員任職、晉升、獎懲、工資福利等結合起來，讓受訓者受到某種程度的鼓勵，同時管理者應當多關心培訓人員的學習、工作和生活。

四、建立有效的培訓體系
1、培訓需求分析與評估
擬定培訓計劃，首先應當確定培訓需求。從自然減員因素、現有崗位的需求量、企業規模擴大的需求量和技術發展的需求量等多個方面對培訓需求進行的預測。對於一般性的培訓活動，需求的決定可以通過一下幾種方法：

（1）業務分析（business analysis）

通過探討公司未來幾年內業務發展方向及變革計劃，確定業務重點，並配合公司整體發展策略，運用前瞻性的觀點，將新開發的業務，事先納入培訓范疇。

（2）組織分析（organization analysis）

培訓的必要性和適當性，以及組織文化的配合是及其重要的前提，否則培訓後，如果造成公司內更大的認知差異，就得不償失了。其次，對於組織結構、組織目標及組織優劣等也應該加以分析，以確定訓練的范圍與重點。

（3）工作分析（job analysis）

培訓的目的之一在於提高工作質量，以工作說明書和工作規范表為依據，確定職位的工作條件、職責及負責人員素質，並界定培訓的內涵

（4）調查分析（opinion survey）

對各級主管和承辦人員進行面談或者進行問卷調查，詢問其工作需求，並據實說明訓練的主題或應強化的能力是什麼。

（5）績效考評（performance appraisal）

合理而公平的績效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績效考核完成後，反映員工需要改善的計劃，能夠激發其潛力，因此績效考核成為確定培訓需求的重要來源。

（6）評價中心（assessment center）

員工提升過程中，為了確保選擇人選的適當性，利用評價中心測定候選人的能力是一種有效的方法，且可以兼而測知員工培訓需求的重點。

對於特殊性的培訓，可以利用自我申請的方式，以符合工作專業的需要和時效。

培訓需求反映了員工和企業對培訓的期望，但是要將這些需求轉化為計劃，還需要對需求進行評估。對培訓需求的評估通常要從以下幾個方面出發：

（1）培訓需求是否和企業的戰略目標相一致

只有符合企業發展戰略目標的培訓需求才會得到滿足。培訓需求至少應當滿足知識的傳授、技能的培養和態度的轉變其中任何一個目標。

（2）培訓需求是否和企業文化一致

如果某種培訓需求與企業文化相沖突，會造成企業文化的混亂，其結果是得不償失。

（3）培訓需求所涉及到的員工數目

不同的員工有不同的培訓需求，對於企業大多數員工的培訓需求，應當放在優先考慮的地位。

（4）培訓需求對組織目標的重要性

如果通過培訓能給組織帶來巨大的效益，這樣的培訓應該得到優先滿足。

（5）通過培訓業務水平可以提高的程度

通過培訓業務水平能夠得到大幅度提高的需求，應當得到優先滿足。

培訓需求評估可以界定培訓需求是否應當得到滿足，將需要按輕重緩急組成一個序列，為設計培訓體系創造了條件。

2、如何建立有效的培訓體系
員工培訓體系包括培訓機構、培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等，培訓管理包括培訓計劃、培訓執行和培訓評估等三個方面。建立有效的培訓體系需要對上述幾個方面進行優化設計。

（1）培訓機構

企業培訓的機構有兩類：外部培訓機構和企業內部培訓機構。外部機構包括專業培訓公司，大學以及跨公司間的合作(即派本公司的員工到其它企業掛職鍛煉等)。企業內部培訓機構則包括專門的培訓實體，或由人力資源部履行其職責。

企業從其資金、人員及培訓內容等因素考慮，來決定選擇外部培訓機構還是企業內部培訓機構。一般來講，規模較大的企業可以建立自己的培訓機構，如摩托羅拉公司的摩托羅拉大學和明基電通的明基大學等。規模較小的公司，或者培訓內容比較專業，或者參加培訓的人員較少缺乏規模經濟效益時，可以求助於外部咨詢機構。

（2）培訓對象

根據參加培訓的人員不同，可分為：高層管理人員培訓、中層管理人員培訓、普通職員培訓和工人培訓。應根據不同的受訓對象，設計相應的培訓方式和內容。一般而言，對於高層管理人員應以灌輸理念能力為主，參訓人數不宜太多，採用短期而密集的方式，運用討論學習方法；對於中層人員，注重人際交往能力的訓練和引導，參訓規模可以適當擴大，延長培訓時間，採用演講、討論及報告等交錯的方式，利用互動機會增加學習效果；對於普通的職員和工人培訓，需要加強其專業技能的培養，可以大班制的方式執行，長期性的延伸教育，充實員工的基本理念和加強事務操作。

（3）培訓方式

從培訓的方式來看，有職內培訓（On－the－job Training）和職外培訓（Off－the－job Training ），職內教育指工作教導、工作輪調、工作見習和工作指派等方式，職內教育對於提升員工理念、人際交往和專業技術能力方面具有良好的效果。職外教育指專門的培訓現場接受履行職務所必要的知識、技能和態度的培訓，非在職培訓的方法很多，可採用傳授知識，發展技能訓練以及改變工作態度的培訓等。職內教育和職外教育相結合，對不同的培訓內容採用不同的方式，靈活進行員工培訓。

（4）培訓計劃

員工培訓的管理非常重要，有效的培訓體系需要良好的管理作為保障。培訓計劃涵蓋培訓依據、培訓目的、培訓對象、培訓時間、課程內容、師資來源、實施進度和培訓經費等項目。

有效的培訓體系要求在制定培訓計劃時應當因循擬定的管理程序，先由人力資源管理部門（或者培訓主管單位）分發培訓需求調查表，經各級單位人員討論填寫完畢直屬主管核定後，人力資源管理部門匯總，擬定培訓草案，提請上一級主管審定，在年度計劃會議上討論通過。在培訓方法方面，應當考慮採用多種方式，對演講、座談、討論、模擬等方法善加運用，可以增強培訓效果。同時在培訓內容上，最好能夠採用自主管理的方式，有員工與主管或講師共同制定培訓目標、主題，場地開放自由化，可以增加員工學習意願，提升學習效果。

（5）培訓實施

培訓計劃制定後，就要有組織計劃的實施。從實際操作面上講,應該注意幾個問題：

（a）執行培訓時最好與考核相結合，重視過程式控制制，觀察培訓過程中參訓者的反應及意見。培訓是持續性的心智改造過程，所以員工在培訓過程中的社會化改變比訓練結果更值得關注。

（b）培訓計劃執行時應當注重彈性原則和例外管理。對於一般性的訓練，可以統籌辦理，人力資源管理部門主要負責。對於特定性的培訓，應採用例外管理，由各個單位根據具體情況彈性處理。

（c）培訓活動應注意事前溝通，塑造學習氣氛，從而加強學習互動，營造良好的學習氛圍，逐步建立學習性組織。

（6）培訓評估

培訓的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓的成效評估一方面是對學習效果的檢驗，另一方面是對培訓工作的總結。成效評估的方法分為過程評估和事後評估。前者重視培訓活動的改善，從而達到提升實質培訓成效的作用；後者則供人力資源管理部門的決策參考。從合理化的觀點來看，最好是將兩者結合起來。成效評估的方法有實驗設計法，准實驗設計法和非實驗設計法。具體而言，根據Kirkpatrick的培訓目標層次，成效評估方法採用以下方法：

（a）如果培訓的目的在於了解參訓者的反應，可以利用觀察法、面談或意見調查等方式，從而了解參訓者對培訓內容、主題、教材、環境等的滿意程度。

（b）如為了解參訓者的學習效果，可以利用筆試或者心得體會，了解其知識增加程度。

（c）如為了解參訓者行為的改變，可以對其行為觀察及訪談其主管或同事。

（d）對工作實績的測定，這種方法較為困難，它可能受到外來因素的影響。

H. 如何讓企業員工支持培訓工作

這個事情要從幾方面來看。
第一，老闆和管理層的不夠重視。
第二，培訓的知識並不能給員工帶來工作上的幫助。
第三，沒有規范培訓流程。
Colloa 協同運營管理平台，不僅規范培訓流程，也能全面規范企業運作。

I. 對公司培訓發展工作有什麼建議，誰知道

公司培訓發展工作應該根據具體的問題來提供具體的建議，你這里沒有提出主要的問題，我就給你說幾個公司培訓中常見的問題及建議。

培訓工作中常見的困難有：

1、 流於形式，應付公事。為了迎接GMP驗證檢查設定的培訓，內容局限於僅有的內容及形式，不夠靈活，方式有待改進，致使員工缺乏積極性;閉門造車，缺少新的知識點，或者不夠深入。

2、 對培訓不夠重視。目前公司發展穩定，感覺培訓工作勞民傷財，浪費大家的時間和精力，造成領導不重視，同事不理解，工作開展很被動。因此需要對培訓的作用加以強調，需要知道培訓能帶給我們什麼收益。

3、 看不到培訓效果。就是培訓完了就結束了，使參加培訓的人員沒有端正的學習態度，培訓不是沒有效果，是一個潛移默化的過程，並非都是立竿見影，是一個思想認識的過程，給今後的工作提供思路，而不是解決方法。和大家上學讀書一樣，大家不喜歡的，不知道能給今後有什麼作用，但是我們讀下來了，才能感受到知識的作用和學習的意義。

4、 沒有培訓資金准備。規定每年計提一定數額培訓基金，根據資金作培訓計劃，根據公司在這方面給多大的空間做事才可以做到心中有數。否則，工作做起來很盲目。

說到最後，培訓工作需要領導的認可和支持才能順利開展，看公司的發展思路，是否吻合。