⑴ 英語客服這個工作怎麼樣
可以，好多都是比較簡單固定的回答！
⑵ 培訓學校客服工作技巧成人
銷售技巧目錄：銷售人員的五個條件銷售的七個步驟認識汽車消費者分析客戶需求如何尋找潛在客戶接近客戶技巧把產品利益轉化為客戶利益專業銷售人員的五個條件●正確的態度：·自信（相信銷售能帶給別人好處）·銷售時的熱忱·樂觀態度 ·Open-Mindedness ·積極·關心您的客戶·勤奮工作·能被人接受（有人緣）·誠懇●產品及市場知識：·滿足客戶需求的產品知識 ·解決客戶問題的產品知識及應用·市場狀況·競爭產品 ·銷售區域的了解●好的銷售技巧·基礎銷售技巧·提升銷售技巧●自我驅策 ·客戶意願迅速處理·對刁難的客戶，保持和藹態度·決不放鬆任何機會·維持及擴大人際關系·自動自發·不斷學習●履行職務·了解公司方針、銷售目標·做好銷售計劃·記錄銷售報表 ·遵循業務管理規定 銷售的七個步驟 第一步驟稱為銷售准備。 第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握：接待、拜訪客戶的技巧。電話拜訪客戶的技巧。銷售信函拜訪的技巧。 第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。 第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。 第五個步驟是產品說明。在這個步驟中，要掌握的：產品特性、優點、特殊利益；將特性轉換客戶利益技巧；產品說明的步驟及技巧。 第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要掌握的：如何撰寫展示詞；展示演練的要點。 第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最後的締結外，您也必須專精於銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要掌握的：締結的原則；締結的時機；締結的七個技巧分別是利益匯總法、「T」字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、「是的」、「是的」、「是的」法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪裡可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。 只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。1、前三分鍾當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問干預）可以先看一下展廳內的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開後蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鍾還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，並留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換 成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情。可以談剛結束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那麼直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。 所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。這前三分鍾也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面 的，交通工具的背後許多實際的需求，身份的需要；可能是運輸的需要；也可能就是以車代步；更可能是圓夢； 客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清來意： 首先，他們到底是來干什麼的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那麼看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那麼其它的人是什麼角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那麼車的任何領先的技術對他來說都沒有什麼作用；如果他的購買重點是地位，那麼你談任何優惠的價格等因素對他也不構成誘惑。如何尋找潛在客戶利用「有望客戶」（PROSPECT）、「尋找有望客戶」（PROSPECTING）的英文字母，來說明如何開發潛在的客戶：P：PROVIDE「提供」自己一份客戶名單R：RECORD「記錄」每日新增的客戶O：ORGANIZE「組織」客戶資料S：SELECT「選擇」真正准客戶P：PLAN「計劃」客戶來源來訪問對策E：EXERCISE「運用」想像力C：COLLECT「收集」轉手資料T：TRAIN「訓練」自己挑客戶的能力P：PERSONAL「個人」觀察所得R：RECORD「記錄」資料O：OCCUPATION「職業」上來往的資料S：SPOUSE「配偶」方面的協助P：PUBLIC「公開」展示或說明E：ENCHAIN「連鎖」式發展關系C：COLD「冷淡」的拜訪T：THROUGH「透過」別人協助I：INFLUENCE「影響」人士的介紹N：NAME「名錄」上查得的資料G：GROUP「團體」的銷售 要開發新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道 朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售後服務人員介紹電子商務，汽車相關的網站論壇電子郵件直郵（DM） 直郵（DM）也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話 電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。展示會 擴大您的人際關系 （特別是目標客戶集中的團體或場所）更多地了解顧客如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。」讓顧客幫助你尋找顧客讓產品吸引顧客
⑶ 大家覺得做英語客服工作怎麼樣
剛出校門能做英語客服很不錯的 這樣一方面可以增加你的經驗 另一方面也可以提高你的英語水平 這第三呢做客服是要講究技巧的 多鍛練下對你有好處 所以我建議你做。。。
⑷ 英語外貿客服一般是做些什麼工作
英語外貿客服一般做如下工作：
1.
接聽國外電話，介紹公司的情況。
2.
有些客戶想知道訂單的執行情況，客服需第一時間告知客戶。
3.
正對客戶的投訴，第一時間告知相關部門。
⑸ 誰在潤迅做過英文客服，工作內容是怎樣待遇如何壓力大嗎
我沒在那做過。不過英語客服我做過，工作還算輕松是在辦公室的，具體要看你公司什版么樣的規權模，如果小嘛自然拘束就沒那麼多，在有就是公司的營業額。如果高自然壓力也大點，不過大不到哪裡去，因為本身客服不是公司的中心點也不是負責運營輸出系列所以壓力不會很大，一般來講，薪資待遇要看城市，如果是繁華城市公司比較正規，可以說是在4000以上不成問題的，我的公司試用期是1500，2月使用然後就4000了，公司是培訓機構。千萬記住去那家公司也好不要先問薪水，這個是面試的禁忌。要先學會讓別人了解你的好才是
⑹ 英語客服有沒有前景啊
短期來看，做英語客服可以學到很多東西。長期來看，需要轉行。
如果是剛版畢業，對英語感興權趣，建議嘗試一下英語客服。可以鍛煉很多方面的技能，學到不少東西。
舉個例子，我第一份工作是在某手機公司做英語電話客服。工作內容很簡單，就是接聽電話。但是當時對於剛剛畢業的我，難道還是挺大的。第一是公司產品比較多，知識比較雜，需要花大量的經歷去學習；第二是用戶都是美國人，對於我這個常年學習啞巴英語的人來說，和他們交流起來還是有一些困難；第三是這個崗位需要上夜班，身體健康方面影響比較大；最後就是這個崗位對於綜合能力要求還是比較高的，接電話的時候，需要耳朵去聽，眼睛去看知識庫，雙手打字，腦袋去想。
從這家公司離職後，我才恍然發現，真的客服的崗位學到很多東西。
但是長期看，客服這個崗位沒有太大前途。做了一兩年後，需要轉型去其他行業或者崗位。
⑺ 在培訓學校，客服部的主要工作都有什麼呢
你說的是網上客服還是文職客服？一般網上是接待咨詢工作。回答一下咨詢者的問題。
⑻ 做英語客服有前途嗎
客戶服務人員面對的是客戶所提出的各式問題以及客戶情緒安撫，需要具備高EQ和對產品的深入認識。所以，人際關系、情緒穩定、工作熱忱、溝通協調、客戶服務與工作效率這六大特質變成為是客戶服務人員不可或缺的重要職能。
客戶服務人員擔任直接與客戶溝通的角色，溝通與電話營銷技巧也是必備的技能，計算機應用方面要會Office基礎操作。
其實，看似簡單的客服工作並不簡單，客戶服務工作主要涉及售後服務、客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等方方面面，它是企業對外形象樹立的窗口。那麼，如何提高企業的服務質量呢？首先要從從事一線服務工作的客服人員抓起。
# 客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
# 熟練掌握業務知識，了解產品及用戶需求。熟練掌握業務知識是客服工作人員的基本素質之一，只有真正的了解企業文化，了解產品及用戶的需求所在，熟練掌握業務知識才能夠積極應對客戶。
# 溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業人員提出了更高的要求。客服人員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象並及時為用戶解決問題。
# 高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作人員的素質直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作人員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標准，產品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環節。
⑼ 做英語客戶服務有前途嗎
英語是與世界接軌的一種語言，他代表著語言界的通行證，再加上客服是各行各業必回備的一個環節員工。
在普通答行業，客服是網路業務員，也是行業員工內工資最高的一個部門，因為是以業績說話的或是以服務來說話的。
前途好不好，建議從以下幾點去考慮它：
一、行業
在普通的行業當客服，大都是回答顧客的咨詢並做出回復。做英語類的客服，會以外貿或是國外顧客接觸的比較多，首先它是一個不錯的企業才能請的起或是開設這樣的一個職位，行業前景來說不錯的。
二、職能
做英語客服有很多種，要看做哪一方面的客服，是在線即時交流還是做文案類的編寫還是沾邊的一個客服。
如果是即時交流，那麼恭喜了日後這樣的職位是會比較有前景的，因為它關繫到直接對話的交流，也能提升外交能力。對於編寫或是其他的估計會稍差一些，如果能發展那還是不錯的。
三、職業規劃
要與自己的職業相並論，如果是相契合的那麼可以考慮慢慢鍛煉自己，從小職員做起。如果不適合，那建議早早更換職位。
在選擇職能職位時，要考慮到自己的技能、專業、意願等，如果前期沒有太好的選擇建議可以適應一段時間，說不定自己會更喜歡做英文類的交流工作，日後對於個人發展也是非常不錯的。
⑽ 在外企做英語客服好不好呢
去外企做英語客服吧。對自己今後發展有好處！