醫院導醫培訓工作安排

Ⅰ 怎樣做好醫院客服的培訓工作啊

第一,先好年度培訓計劃:事先做培訓需求調研,對需求進行分析,再做培訓計劃.
第二,企業文化
第三,心理的
第四,專業知識
第五,服務技巧
第六,突發事件處理技巧
第七,服務禮儀
第八,統一解答詞,明確權責.

Ⅱ 緊急需要知道民營醫院的導醫工作流程

一、導醫應具備的素質。
1、業務能力要求：
（1）應具備良好的醫學理論知識，熟悉回各項答操作程序及各科儀器的原理及功能，從而不斷提高專業水平和解釋水平；
（2）應具有勇於鑽研業務的精神，使自己更加精通專科業務。
2、職業素質要求：
（1）必須熱心於本職工作；
（2）態度熱誠和藹，做到四勤：手勤、腿勤、眼勤、嘴勤，一到：心到；
（3）尊重病人的人格，維護病人的合法權益和隱私。
3、形象禮儀的要求：
（1）站姿要規范，服裝要整潔；
（2）淡妝上崗，美而不艷，大方得體，即是尊重自己也是尊重他人。
二、導醫的工作流程。
導（1）工作模式圖：
笑迎病人

新病人 復診病人

指引掛號 咨詢 候診 進診室

候診 進診室 接受治療 未接受

接受治療 未接受 輸液 做治療

輸液 做治療

Ⅲ 導醫的工作計劃

導 醫

我們常常會遇到這樣的情況：走進醫院，不知道該是往左還是往右去掛號；掛完號又不知道該上幾樓去就醫；好不容易醫生開出了處方。還是不知道去哪裡交費、領葯。

這是一個普遍存在的情況。病人由於對醫院的機構,地理位置,運作程序不熟悉,往往在醫院之中無法便利求醫.對於本來就因病痛而受傷的心,無疑是雪上加霜.另外,由於醫院人多嘴雜,有時也可能導致秩序混亂,影響醫院正常的運轉.

根據這些實際的情況，為了解決這方面的問題，「導醫」這個概念便孕育而生。「導醫」顧名思義就是起到向導的作用，為不熟悉醫院的新病人提供方便的人群。

本小組試圖在醫院推行導醫制度,給需要導醫的人配備志願者,方便病人在醫院的尋醫問葯.

由於醫院中的人員緊張，「導醫」一般都不是醫護人員，而是由志願者或者義工以無償的性質來充當。

我們考慮到醫院的實際情況和我們自身的有利條件，准備利用復旦大學所擁有一大批志願者資源.

具體操作措施：

目標：

1、方便病人,減輕就醫過程的心理壓力

導醫的陪伴可以使病人節省看病的時間，並且對井井有條的醫院充滿信心。而導醫在引導的過程中與病人閑話家常，又可以減輕他們的心理壓力和煩躁心理。

2、改善醫院的秩序

每個病人看病都節省了時間，那就意味著提高了工作效率，從而也間接的改善了醫院的就醫秩序。這是一個良性循環，導醫的介入使病人與醫院、醫生之間架起了一道橋梁，促進了他們之間的協調。

構架：

1、抽樣調查------知道求醫問葯過程中主要問題

病人最需要的是哪種類型的導醫？能不能接受導醫這種形式，會不會覺得個人的隱秘空間得到了侵犯？通過抽樣調查，我們可以對病人的心理有所掌握，以便今後更好的開展工作。

2、宣傳,招募_----從學校志願者隊伍中招募義工

學校中的每個班級都有青年志願者服務隊，我們可以與其聯系，達成長期的、定點的意向；也可以在校園中張貼海報，招募一些有愛心、原意不計酬勞為別人做些事的同學。他們可以定期得到醫院充當導醫的角色。

3、實地開展-------就問題需要,配備志願者

其中主要包括兩方面的內容：志願者的培訓和志願者投入工作。這都需要醫院方面的積極配合與大家的共同努力。

4、評估--------------病人反映,確定及調整

由於我們這是第一次搞類似的項目，所以在進行過程中一定會出現不足之處，這就需要我們根據實際情況、根據病人的反映來及時的調整。

當然，我們還可以吸取一些成功的例子。如東方醫院的有些導醫會主動為病人編寫鼓勵的小卡片等等。

總之，在導醫的統一管理之下，也可以根據個人的實際情況，積極發揮形象，盡量為病患著想和服務，拉進大家的距離。

Ⅳ 導醫工作職責是什麼

1、熟悉醫館來周邊交通情況、熟悉醫自館各項診療內容，做好大夫接、送、訂車等工作。

2、負責客人看診的接待、咨詢、處方處理、現場預約工作。客人的接待、引導工作，清楚的告知第一次看診的客人如何填寫病案首頁，負責醫館各項市場活動介紹工作。

3、負責候診大廳環境維護工作及書籍整理工作。

4、負責導診崗新同事的帶教工作。

5、負責診室清潔及消毒工作。

6、負責關閉電腦等設備，關閉電源，整理好工作桌面。

7、定期參加部門及醫館例會，完成周報上報工作。

(4)醫院導醫培訓工作安排擴展閱讀：

依據患者要求及簡單問診做到正確分診。做到分診合理，分科准確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。

接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。

詳細了解醫院的科室設置，醫生姓名，醫療特色，醫療設備的種類和特點，就醫程序及環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便於向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫。

Ⅳ 導醫培訓都做些什麼

就是培訓導醫的一些要點
「導醫」是醫院的第一形象。病員來到醫院第一眼看到的應是導醫，她的儀表風度，言談舉止，會給病員最重要的第一印象，這一印象決定了病員情緒的開端，從而在很大程度上影響了病員情緒的延續

Ⅵ 綜合性醫院的「導醫」工作內容有什麼需要什麼條件

應用護理程序實施以病人為中心的整體護理，進行護理評估，制定護理計劃，執行護理措施，進行效果評估；基本要求:規范、整潔、職業化。
導醫服務就是引導患者到相關科室就醫的服務。
一般情況下，患者對醫院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫生的專業特長等並不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預約專家等，以及需要准備哪些資料、合適的診療時間，比如婦科一些疾病，就跟女性的生理周期有關，如果來的時間不合適，做不了檢查，就白跑一趟;有的患者，天不亮幾十公里趕到醫院，好不容易見到醫生，卻被告知需要空腹檢查，只有第二天再跑一躺，然後第三天又拿來檢查結果，如此折騰，早已疲憊不堪。
基本要求:規范、整潔、職業化。
工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。
上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環、不留長指甲、不染指甲、頭發不披肩，化淡妝。

Ⅶ 什麼是導醫導醫工作有哪些導醫待遇怎樣

人們常說的導醫是醫院的「名片」，其言行舉止代表著醫院的形象。其工作涉及指導患者就醫、護送患者做各種化驗、檢查、交費、取葯、辦理入院手續並護送患者到相應科室等一系列細致的內容，使患者得到情感上愉悅，就醫過程的便利，有利於疾病的康復。
其工作是：熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關照其它部門給予照顧和幫助。

詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。

為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診。

按照病人分診點，把病人引導到專家就診處。如不能及時就診，出現排隊現象，關照病人，請稍候。

關注專家就診情況，隨時依次叫號，引導病人就診。

應掌握大量的專業知識和醫院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取葯路線。

保持大廳工作秩序，衛生整潔，及時為病人提供方便。

導醫台要備有飲用水和一次性水杯，供病人使用。

要奉獻愛心、語言規范、態度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。

作為最前沿的服務人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由於病人態度不當引起或是我們有理，也不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。

及時完成醫院交給的臨時性工作任務，緊急情況向上級領導反映要及時。

Ⅷ 醫院領導要我寫一份導醫（新員工）的培訓計劃書，第一次接觸請管理高手指教該怎麼寫（需詳細點）謝謝

更快適應公司
 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
 使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系
 培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

一、 新員工培訓程序

三、新員工培訓內容
1． 就職前培訓 （部門經理負責）

到職前：
 致新員工歡迎信 （人力資源部負責）
 讓本部門其他員工知道新員工的到來
 准備好新員工辦公場所、辦公用品
 准備好給新員工培訓的部門內訓資料
 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師
 准備好布置給新員工的第一項工作任務

2． 部門崗位培訓 （部門經理負責）

到職後第一天：
 到人力資源部報到，進行新員工須知培訓（人力資源部負責）
 到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來
 介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿商城
 部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定
 新員工工作描述、職責要求
 討論新員工的第一項工作任務
 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職後第五天：
 一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
 對新員工一周的表現作出評估，並確定一些短期的績效目標
 設定下次績效考核的時間

到職後第三十天
 部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表

到職後第九十天
 人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，並與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

3．公司整體培訓：（人力資源部負責--不定期）
 公司歷史與願景、公司組織架構、主要業務
 公司政策與福利、公司相關程序、績效考核
 公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序
 公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題

四、 新員工培訓反饋與考核
 崗位培訓反饋表 （到職後一周內）
 公司整體培訓當場評估表 （培訓當天）
 公司整體培訓考核表 （培訓當天）
 新員工試用期內表現評估表 （到職後30天）
 新員工試用期績效考核表 （到職後90天）

五、新員工培訓教材

 各部門內訓教材
 新員工培訓須知
 公司整體培訓教材

六、新員工培訓項目實施方案

 首先在公司內部宣傳「新員工培訓方案」，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度
 每個部門推薦本部門的培訓講師
 對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓
 給每個部門印發「新員工培訓實施方案」資料
 各部門從2003年1月開始實施部門新員工培訓方案
 每一位新員工必須完成一套「新員工培訓」表格
 根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓
 在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓

七、部門新員工培訓所需表格
表格一 新員工部門崗位培訓
（到職後第一周部門填寫）
部門：
新員工姓名：

序號 培訓內容
完成確認（負責人簽名）
就職前培訓  讓本部門其他員工知道新員工的到來
 准備好新員工辦公場所、辦公用品
 准備好給新員工培訓的部門內訓資料
 為新員工指定工作導師
1 經理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿商城

2 部門結構與功能介紹，部門內的特殊規定

3 新員工工作描述、職責要求，討論新員工的第一項工作任務

4 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。

5 一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現作出評估。設定下次績效考核的時間（30天後）

談話記錄：

部門經理簽名：

日期：

表格二 新員工崗位培訓反饋表
（到職後新員工一周內填寫）

部門：
新員工姓名：

a) 你是否已了解部門的組織架構及部門功能？
是□ 否□

b) 你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？
是□ 否□

c) 你是否已熟悉公司大樓的情況？
是□ 否□

d) 你是否已認識部門里所有的同事？
是□ 否□

e) 你是否覺得部門崗位培訓有效果？
是□ 否□

f) 你今後在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？
是□ 否□

g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，並保證可以很好地完成任務？
是□ 否□

h) 在崗位培訓中，可以改進的地方

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i) 在今後的工作中，希望接受更多以下方面的培訓

表三 新員工試用期內表現評估表
（到職後30天部門填寫）

新員工姓名：
部門：
職位：

1． 你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：

優-------- 良---------- 一般---------- 差----------

2． 新員工對公司的適應程度：

很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

3．新員工的工作能力：

優-------- 良------- 一般----------- 差---------------

4．其他評價：

部門經理簽名：
日期：

具體（將其公司改為醫院）