培訓行業的客服工作內容

Ⅰ 培訓機構客服專員是做什麼的

公司不同，情況不同，有的是建立客戶資料，聯系客戶關系，有的以電話的形式進行營銷，當然也有電話兼跑業務的情形，工作前問清楚吧。

Ⅱ 客服的工作內容是什麼

物業客服的來工作內容:

1、客戶檔案管理，自包括檔案的登記、記錄、更新等
2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進行登記，委派他人處理，回訪等。
3、辦理入住、裝修手續，停車場、會所、游泳池、小區場地使用，物品放行等手續。
4、管理費及其它費用的收取
5、業主活動的策劃、執行
6、社區文化宣傳、板報的製作等
7、公司相關報表的編寫、通知的制定、培訓的執行等
補充工作內容:
1、負責公司網路競價排名客戶的維護工作；
2、幫助客戶達到良好使用效果研究客戶行業產品；
3、主動向客戶提供網路推廣營銷方案；
4、幫助實施方案並評估效果解答客戶疑問、處理客戶日常問題；
5、與客戶建立穩定長期的關系
6、建立客服服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；
7、向上級領導提供數據、客戶質量信息，為解決問題提供建議；

Ⅲ 在一家教育培訓機構做前台客服，要求是什麼、需要怎麼做

1、前台接待最首復要的事要制學會職場禮儀；
2、前台往往是第一個接觸到公司客戶的人，不管是接待電話、還是客戶的拜訪，即代表著自己更代表公司的形象，所以著裝、儀容儀表、談吐、甚至說話的聲音、語句、語調等這些都很重要，特別是對於一些大的企業而言要求更為嚴格，每天要做來訪登記。除了這些以外，需要了解公司的企業文化、經營的各項內容，有的公司還需要前台整理一些客戶文檔並且進行客戶回訪等；
3、前台接待其實並不難，一般小企業的前台，要求都不怎麼嚴格，個人覺得前台沒什麼發展前途。是個吃青春飯的職位。如果可以可以選擇人力資源或者行政這塊房展可能更有發展前景。

Ⅳ 教育機構客服或者普通客服工作怎麼樣 應屆實習生沒有任何經驗

經驗都是積累的，沒一個人生下來就是天才的！

Ⅳ 客服專員的工作職責是什麼

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求並不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。
某金融行業公司的客服專員崗位職責
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務。
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作。
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
某網路公司的客服專員崗位職責
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售。
2、回復電話咨詢和網路咨詢。
3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單。
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。
某電子商務公司的客服專員崗位職責
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求。
2、負責銀行訂單管理。
3、負責與公司產品部的溝通。
4、配合部門經理完成相應的工作。
某導航公司的客服專員崗位職責
1、負責監控管理平台日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。
4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)。
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調。
某網店的客服專員崗位職責
1、公司在線網路交易平台的在線客服。
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易。
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進。
4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
任職條件
一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。
2、普通話標准，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通。
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致。
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作。
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先。
6、電腦使用熟練，打字速度每分鍾50字以上，熟悉辦公軟體和網路工具。
7、化妝品及基礎營養保健品常識或有此行業工作背景者優先考慮。
心理素質要求
1."處變不驚"的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 滿荷情感付出的支持能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態
品格素質要求
1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做到
3. 勇於承擔責任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6. 強烈的集體榮譽感
技能素質要求
1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關系溝通能力
7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
綜合素質要求
1.「客戶至上」的服務觀念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問題的分析解決能力
4. 人際關系的協調能力參考資料
不同的行業，不同的公司對客服專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優秀的工作成績。

Ⅵ 誰知道什麼是客服具體工作內容又是什麼

客服就是客戶接待員，不同公司的客服內容不同。簡單地說就是為客戶解答問題，或者聆聽記錄，轉交其他部門，甚至做出氣筒，笑著給客戶罵一頓。

Ⅶ 客服工作規范有哪些內容

一、 基礎行為規范：包括：品質、紀律、技能、團隊精神。
1) 品質： 熱愛本職工作、忠於職守，發揚「干一行，愛一行」的精神。
2) 紀律：嚴格遵守公司各項規章制度，掌握本職工作相關的各項規章制度。
3) 技能：精通工作內容，包括：熟悉公司系統、熟悉公司業務、本職工作流程和規范、電話禮儀。通過經驗的積累和不斷學習，增強綜合業務能力能力，提高分析、認識、解決問題的能力，溝通、協調、應變能力。
4) 團隊精神：以禮貌待人的態度，部門內、部門間友好配合，以提高工作效率。
二、 本職行為規范：包括服務、溝通。
1) 服務：以精通業務內容為前提，為客戶提供專業、高效的服務。
2) 溝通：包括電話溝通、E-MAIL/FAX溝通、當面溝通
a. 電話溝通：使用禮貌用語（如：「您好」「請」「謝謝」），認真傾聽、有問必答、
百問不厭，保持愉快心情、平等心態、幫助客戶解決問題；
b. E-MAIL、FAX溝通：由於存在網路不穩定、E-MAIL的拼寫有誤、FAX機無紙張等原因，所以，給客戶發E-MAIL、FAX後，須TEL確認客戶是否收到。
c. 當面溝通：注意容顏儀表、站姿、坐姿、表情（面帶微笑）、語氣語調保持愉快心情有效溝通。
備註：
a. 與客戶溝通時，盡量使用電話溝通；
b. 工作時間禁止QQ，MSN私聊和做與工作無關的事情；
c. 客服人員溝通過程中，禁止做小動作、吃零食……等須全心全意，耐心傾聽客戶意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的意見，不能與客戶發生爭執;
d. 如果客戶提出超出本職范圍之外要求，客服人員需認真傾聽、記錄、及時提交客服人員經理，做到不迴避、不否定、不急於下結論，應及時向領導匯報後再答復客戶;
e. 如果遇到暫時解決不了的問題及難題，應向客戶說明情況，爭取客戶的理解和諒解，且告知這個問題在最短時間內為客戶做答復並索取聯系方式。

客服人員工作管理辦法
為了進一步加強客服人員工作管理,促進客服人員工作規范化,制度化,充分調動客服人員的工作積極性,做好維護客戶工作,特製定本辦法。
第一條 以維護公司利益的基礎上，奉行客戶至上的原則。
第二條 嚴格遵守公司各項規章制度，准時上下班。
第三條 工作應積極投入，不得將個人不良情緒帶入工作。
第四條 保質保量按時完成上級交給的各項任務,做到不推諉,不拖拉。（如：目前工作量過大、無法接受新任務時，需與上級說明具體情況，等待上級安排）。
第五條 在自己工作完成的情況下，盡可能主動協助同事完成工作。
第六條 記錄每天工作內容，和所遇問題及解決方案；日工作量繁重時，過多臨時事情穿插時，須分析事情的重要、次要、輕重緩急，做適當的調整。
第七條 每周五周例會（4：00）之前，提交本周工作各項記錄，包括：《客服人員人員工作小結表》、《軟體Bug詳細記錄表》、和負責項目的《基礎數據維護記錄表》、《業務數據維護記錄表》（備註：以E-MAIL的形式發給部門經理，並抄送給韋艷）；
第八條 每周五部門周會制度，盡可能人人參加（除出差客服人員外），匯報工作情況，解決上報問題、交流工作經驗，安排下周工作、增強同事友情和團隊合作意識。
第九條 針對數據維護客服人員：
資深客服人員：保質保量完成本職工作的同時，總結工作經驗、溝通技巧、處理問題的能力，給予新進客服人員業務指導的同時，學習新進客服人員身上的優點，並達到共同提高和發揚團隊精神的目的；
普通客服人員：協助資深客服人員維護數據，學習資深客服人員的業務能力，提高業務水平，培養獨立完成工作的能力。
第十條 針對項目培訓客服人員：主要培訓對象：對外：客戶，對內：客服人員人員和項目經理；須根據培訓對象的不同，制定培訓課程、培訓計劃，並以清晰的思路、有組織的語言培訓業務知識，根據收集培訓反饋信息，結合行業資訊、供應鏈發展、企業發展走向，進一步完善培訓課程和提供完善公司產品的方案。
第十一條 在客戶方辦公的客服人員，須遵守客戶方工作制度，愛護客戶提供的辦公環境和辦公用品，時刻保持辦公室清潔、辦公桌干凈；且須保守公司商業機密，保管客戶資料，防止客戶信息泄漏，且不得在客戶面前談論其他項目。

Ⅷ 淘寶客服的工作內容有什麼

1、按時上線

幫助客戶解答問題淘寶店鋪畢竟不同於實體店鋪，當買家在瀏覽到我們的產品的時候難免也會產生一些疑惑，而解決這些疑惑最主要的一個方面也就是詢問我們的店鋪客服人員了，所以每天按時上線，為我們的淘寶買家解決問題也就成為了我們作為淘寶客服的第一大職責了。

2、引導買家購買店鋪產品

所有的淘寶店鋪也都是有了一定的銷量之後也才會有利潤可言的，任何一個在淘寶上面開店鋪的買家也都是非常的重視店鋪的銷量的，因此在這樣的一種情況之下，作為一個淘寶店鋪的客服。

我們的第二大職責也就是需要來引導淘寶買家在我們的淘寶店鋪裡面進行購物並且達成銷量了，這也是與我們客服的提成有著直接的關系的。

3、幫助賣家整理數據，制定出合適的營銷策略

淘寶客服每天的工作中心也都在我們的淘寶店鋪上面，所以對於淘寶店鋪裡面的具體經營的情況也都是比較的了解的，知道我們的淘寶店鋪裡面到底什麼東西賣得好，什麼產品需要進行調整和買家在我們的店鋪裡面的消費習慣等等，因此這樣一來在賣家整理店鋪裡面的相關經營數據，調整經營戰略的時候，作為淘寶店鋪的客服人員也都應該要出來幫忙。

4、協調店鋪各環節工作人員的工作

客服人員也已說是淘寶店鋪經營的一個紐帶，連接著買家、賣家、發貨部門和售後部門的溝通於聯系，在這期間很多的方面也都需要通過淘寶客服人員的協助才能夠完成的。

5、淘寶店鋪的日常打理工作

淘寶店鋪每天的打理也是店鋪經營裡面很重要的一個環節，包括產品的上下架、編輯產品的相關信息、處理快遞方面的問題等等，這些也都是需要淘寶客服來完成的。

(8)培訓行業的客服工作內容擴展閱讀：

由於網路購物還屬於新興行業，相關的職業培訓和就業市場都沒有建立，許多淘寶賣家為到哪裡去找合適的客服擔憂，而許多有意、有能力從事網店客服的人也愁於無法找到有需要的網店。

而且在淘寶網招聘論壇里，相當數量的網店店主表示，他們願意招聘殘疾人從事網店客服。因為對於這一職業而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。

甚至有店主表示，他更願意招聘殘疾人，因為殘疾人本身的能力上不輸於健全人，而且他們更加珍惜來之不易的網上工作機會，比健全人更加努力。所以，多數殘疾人實際上做得更好。

一些淘寶賣家也會為有效的管理，專門制定《網店客服手冊》，對網店進行流程化管理。其中包括《商品明細及銷售准則》、《快遞選擇原則及資費標准》。

《銷售、售後處理流程》、《消保計劃相關條款》、《客服附加守則》、《公司運營管理制度》等多套行為准則。只要網店客服按照流程工作，網店工作將會變得井井有條。

參考資料來源：網路-網店客服

Ⅸ 培訓企業的客服的主要工作內容是什麼客服主管的工作內容呢應該具備哪些專業知識，有什麼渠道提升自己

第一：規范客服工作內容；第二：提升管理能力；第三：提升培訓能力。