A. 菜品量化實施與管理有哪些好辦法
隨著我國改革開放步伐的不斷加快,以及人們生活水平的日益提高,餐飲業在不斷發展的同時,競爭也是越來越激烈。尤其是近年來,物價漲幅幾乎是原來的一倍,這使得各飯店、酒樓的利潤相當低,有的甚至虧本。對於這樣的餐飲現狀,一個企業要想在這個市場立足、生存和發展,就更需要在菜品和服務管理方面不斷加強,菜品是一個酒店的生命,那麼如何將菜品做精、做細,並且有穩定的菜品質量?菜品量化起著關鍵作用。
一、穩定菜品質量。菜品做了量化以後,每出一道菜,包括面點和冷盤,都有合理標准量化表,操作人員可以根據配料表來配菜,避免了以往根據感覺和經驗來下料,從而使每一道菜,每一次的菜量保持一致,使菜品的質量和數量有了保障,也減少了顧客的投訴率。
二、提高毛利率的准確性。現在好多餐飲業有一個普遍現象,就是毛利率不穩定,而且上下波動太大。其原因除了市場物價不穩定外,很重要的一個原因就出在菜品不統一上,做了菜品量化後,毛利率量化表做了科學合理的計算,使每一道菜品都能達到標準的毛利率,相對來說,使菜品毛利率有了准確性。
三、便於操作,提高工作效率。這一點在面點方面表現尤為突出,曾經有一句話:面多了加水,水多了加面,從中體現的就是一種沒有準確的配方的做法,完全根據感覺來做,這樣做不僅菜品質量沒有保證,工作效率也不會提高,嚴重時還會耽誤工作,如果有了標准配方,情況就不同了。根據配方下料,一次成功,可以節省三分之一的時間,工作效率也在不知不覺中提高了很多。
四、快速培養員工提高技術水平。有的廚房員工經常抱怨學不到東西,或者學得太慢,其實不是酒店不注重培養,也不是師傅的技術不高,而是在學的過程中,沒有用心按標准做,完全憑感覺去領悟,然後通過工作經驗來提高技術水平,而如果在這中間再加上一條「掌握一個標准量化」配方的話,就可以在工作中起到事倍功半成功的效果,自己的技能也可以得到快速提升。
B. 量化分析培訓需要學編程嗎
千萬不要誤入歧途,Qmacd量化學習社區的同濟橋博士說過,量化分析培訓的重內點應該是了解容市場的運行規律與交易的核心邏輯。我原來也一直以為只有會編程會寫代碼的人才能做量化投資,但是學習了橋博士量化分析課程後,才發現橋博士把這些代碼解釋給我聽,聽完馬上就能上手,自己用自己做,非常適合實操。
C. 培訓的量化、跟蹤如何進行
抄做好企業員工培訓量襲化管理建議:
1.工時定額化。對工人提出科學的操作方法,以便有效利用工時,提高工效,研究工人工作時動作的合理性,去掉多餘的動作,改善必要的動作,並規定出完成每一個單位操作的時間,制定出勞動時間定額。
2.分工合理化。對工人進行科學的選擇、培訓和晉升,選擇合適的工人安排在合適的崗位上,並培訓工人使用標準的操作方法,使之在工作中逐步成長。
3.程序標准化。制定科學的工藝規程,使工具、機器、材料標准化,並對作業環境標准化,用文件形式固定下來。
4.酬金差額化。把工人工作任務完成情況與工人工資收入相聯系,實行具有激勵性的計件工資制度,對完成和超額完成定額的工人以較高的工資率計件支付工資;對完不成定額的工人,則按較低的工資率支付工資。
5.管理職能化。管理和勞動分離,管理者和勞動者在工作中密切合作,以保證工作按標準的設計程序進行。
D. 連鎖餐飲服務員的工作量化細化標准
酒店服務員培訓教材
`1禮貌,禮
是向他人敬意的一種儀式,也是表示敬意的統稱,待人恭敬的態度。禮是由風俗習慣行成的禮節。貌是,面容儀表,禮貌是處理人與人之間的道德規范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業人員的外表,它包括著裝打扮,容貌梳理,姿態,分度,舉止行為。
二、服務中嚴格遵守操作禮儀和操作規范?
1、 一不吸煙,不吃零食。
2、 二靜,工作場合保持安靜,隆重場合保持肅靜。
3、 三輕一快,操作輕,說話輕,走路輕,動作利落,服務快。
4、 三了解,了解賓客的風俗習慣,了解生活,了解特殊要求。
5、 三聲,客人來時有迎聲,客問有應聲,客走有送聲。
6、 自尊,尊重老人,尊重婦女兒童,殘疾人。
7、 五勤,眼、口、腳、手、耳勤。
三、服務中的5先原則?
1、 先女賓後男賓
2、 先客人後主人
3、 先首長後一般
4、 先長輩後晚輩
5、 先兒童後成人
四、服務員的語言要求?
(基本用語)謙恭、語調親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現主動、熱情禮貌、周到、謙虛的態度,,做到客到有請、客問必答、客走告別。
五、托盤的使用方法?
1、 理托:將托盤擦洗干凈,在托盤上疊上潔凈的花墊和專用的盤布這樣美觀而且防滑。
2、 裝托:根據物品的形狀、重量、體積和使用的先後順序合理裝盤,一般是重、高的後派用的放在裡面(側),輕的、先派用的放在外側。
3、 起托:托盤起托時你的左或右腳向前邁一步、上身前傾於桌面30度—45度左右、手貼於桌面,右手的大姆指、食指、中指協助左手將托盤拉於左手上、左手托於托盤的重心,站好、此時注意托盤的平穩及重心的掌握。
4、 托送:托盤行走時要做到肩平、上身直、兩眼平,前方托盤不貼腹手臂、不撐腰隨著行走步行的節奏托盤可在腹前自由的擺動、但幅度不易過大應保持酒水、湯汁不外溢、使托盤的姿勢大方美觀、輕檢自如。
5、 托盤的操作:左手臂自然彎曲,大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個支撐點(5個指頭和一個余際)手心是空的平托於小腹前(臍部為准)手指隨時根據盤中各側面重量變化而作相應的調整保持托盤平穩。
六、托盤的行走步伐
1、 常步:既使用平常行走的步伐,步距均勻快慢適度。
2、 快步:步幅稍快,步速應稍快不能跑。
3、 碎步:既使用較小的步幅較快步速行近,主要用於湯類和較滑的地面。
4、 墊步:既使一隻腳前進、令一隻腳便上一步的行進步伐主要用於穿行窄的地方或靠近餐桌減速使用。
七、站立、行走的要領
1、 站立:抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩平穩、兩手臂自然下垂、眼睛目視前方、嘴微閉面帶微笑、雙手體前交叉保持隨時能面客提供服務的姿態。
2、 行走:身體重心可以稍前傾、上體正直抬頭目視前方、面帶微笑切忌搖肩、晃動、雙臂、自然前後擺動肩部放鬆腳步、輕快步幅不宜過大更不能跑。
八、如何進行推銷?
首先作為服務員應了解自己公司所經營的商品和有關商品的一此知識,根據服務對象的不同進行推銷要把語言運用得體。
九、客人所分的類型和如何針對不同類型的客人進行服務
1、 普通型:採用正視的服務方法。
2、 自大型:首先做到不卑不亢,不能生客人氣不能斗氣按合理的要求去做及時說明解決。
3、 寡言型:以中年學者為多,有主見事事徵求客人的意見,處處表示出對他的尊重。
4、 性格急燥:講究效率生活、馬虎以青年學生多易發火,服務員應保持鎮靜,及時出現問題事後進行解釋。
5、 社交型:大多為男性業務員善於攀談,服務員做到周到仔細,這種人比較通情答理。
6、 固執行:以老人為多不易爭論,不易干涉客人行為不過於介紹。
7、 羅嗦型:以中年人為多不易長談反之會影響工作。
8、 浪費型:以暴發戶,富家子弟、講究面子、要求高,服務員應針對客人推銷高檔的菜餚、酒水,不要站立聽說而是按照日常服務。
十、中國茶的種類
茶有4700多年歷史先後傳播40多個國家。
作用:茶不僅可以消暑止渴而且可促進消化解油膩防止腸道疾病,清洗傷品(包括槍傷、刀咬傷、燒傷)。
1、 綠茶:不發酵茶種類、西湖龍井、洞庭碧螺春、黃山毛尖。
2、 紅茶:全發酵茶種類、英德紅茶、雲南紅茶、四川紅茶、祁門紅茶。
3、 烏龍茶:半發酵茶產於福建、廣東、台灣、種類有五夷山水仙茶、烏龍、鐵觀音。
4、 花茶:又名香片、香花茶是經乾燥加工鮮花熏制而成,品種、茉莉花茶、珠蘭茶。
5、 緊壓茶:紅茶沫和綠茶作業原料,經蒸軟後壓制而成各種行狀不同分為磚類、普洱茶、沱茶以雲南的普洱茶為名。
6、 白茶:不發酵不輕揉捻、特種茶多產於福建東北山區品種、白牡丹、壽眉、銀針最為名貴。
十四、處理投訴的重要性
能夠有效處理客人投訴對酒店和部門均有好處。
1、 使處理投訴者增強自信心。
2、 提高對工作的滿足感。
3、 維持客人對酒店的良好印象使客人再次光臨。
4、 保持酒店良好聲譽。
十五、識別對客人的投訴:通過對客人的觀察
1、 怒形於色的客人特徵: 面目表情嚴肅表現出憤怒甚至敵視態度語調破切,強調聲調大做命令,不要求站立姿勢或坐立挺直。
2、 將憤怒隱藏的客人:不停作小動作,如手不耐煩敲打、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲調不高、但短促說話譏諷粗俗。
十六、處理客人投訴的十個步驟
1、 聆聽。
2、 保持冷靜:盡可能將投訴者帶離,避免影響其它客人,避免做出敵意或防預性反映,保持冷靜不要與客人爭吵記住客人永遠是客人。
3、 表示諒解:盡量表示了解客人感受表示對客人諒解如「我知道你的感受我以前也遇到過「注意不要講這是酒店的錯,只需要你理解客人的問題和投訴。
4、 意識到客人的自尊心:盡力維持和增強客人自尊心如「我很報歉您遇到這樣的麻煩」這樣可表明你對客人觀注,經常提及客人名字不要嘗試淡化客人投訴的嚴重性,對於客人是嚴重的問題否則它也不會向您反映。
5、 讓客人意識到你對問題重視將注意力注意在問題上,而不是告知是上一班的錯或某部門的錯都於是無補,無論什麼情況下都不能污辱客人、應對事不對人。
6、 做記錄將事件要點記錄在案如、其它人參與解決此問題將會節約時間同時也安服客人激動的情緒,更重要的是將客人所說的記錄下來是取得客人信任的途徑,這個步驟有助於解決問題使整個局面受到控制。
7、 告訴客人解決辦法,告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇,對於你做不到的事就不要做任何承諾、更不要做出超越自己權利范圍的事。
8、 定出行動時間,告訴客人何時解決問題而自己必須十分明確不要低估了問題所需時間。
9、 監督行動的發展當客人對解決辦法做出選擇後就開始行動並保證整個行動順利進行如、遇到任何未能遇知的延誤應盡快通知客人。
10、 跟催客人和行動的結果即使投訴已由其它人解決也應]聯系客人了解問題的解決是否令客人滿意,寫出報告將整件事經過採取行動和事件結果寫出。
十七、對客人服務的禮貌禁忌
1、 與客人談話時不準將腰叉口袋正視客人。
2、 用微笑來面對客人,回答客人問題的時候,「知之為知之,不知為不知」,向別人請問後再向客人解答。
3、 同事之間不當客人面說家鄉話和爭吵。
4、 不準偷看客人的書籍,不準偷聽客人的談話。
5、 上級或平級見面時要志意。
6、 不許在客人的背後做鬼臉,不許相互做鬼臉,不能譏笑客人不慎的事情。
7、 交給客人物件應雙手送上。
8、 主動幫助高胖客人和殘疾客人。
9、 努力記住客人的姓名。
十八、常用禮貌文明用語
1、 您好,歡迎光臨
2、 請問您幾位,是否有預定
3、 請跟我來
4、 很抱歉讓您久等了
5、 請您多多包涵
6、 請多關照
7、 讓您久等了,這是——茶
8、 真是抱歉耽誤了很長時間
9、 您還需要別的嗎?
10、 我能為您做些什麼嗎?
11、 很高興為您服務
12、 請您多提寶貴意見
13、 請您隨我到收銀處結帳好嗎?
14、 請問您對我的服務還滿意嗎?
15、 謝謝光臨,請慢走.
16、 您走好,歡迎下次光臨。
工作區暫行服務標准
(一)、 講標准普通話,對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理,與本部門員工通力合作,遵守員工守則,做好本職工作。
(二)、 熟練掌握服務技能、清潔標准,保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環境優雅。
(三)、 堅守崗位,不準到無關區域亂竄、閑談、忠於職守,保證賓客安全,勤巡查,及時發現問題,解決問題,解決不了的立即向上級主管報告。
(四)、 負責檢查各部設備的運轉情況,發現問題及時向上級報請維修項目。
(五)、 提醒客人保管好自己的物品,不要擅自減少部門所規定的服務流程並根據客人的要求合理安排。
(六)、 填寫單據時,字跡清楚,書寫工整,不可遺漏。
(七)、拾到任何遺留物品,要立即上交當班領班,之後由當班領班交付總台保管並做好記錄以備存查,如客人認領,須通過大堂經理,請客人詳細描述物品特徵(如手機、錢包)出示有效證件並登錄備案,方可返還,如長時間無人領取,上交公司另行處理。
(八)、 客人等待服務時間限定為120秒,不得超過規定時間,不得冷遇客人。
(九)、 客人到達時,應馬上有禮貌地打招呼,並根據客人的要求合理安排。
A、 迎賓員:「先生(女士、小姐),您好,歡迎光臨,請這邊來」,把客人引至區域服務員,並告訴區域服務員一共幾位;要求:引領保持好距離,面帶微笑,以最佳狀態為客人服務。
B、區域服務員 :當客人已走近收銀台時,首先以站位的姿勢,面帶微笑說道:「您好,歡迎光臨,並安排入座,把點單至客人。
E. 廚房菜品量化培訓都有什麼
一、倡親密風尚 所謂親密,即全體員工,包括管理者與員工,員工與員工,員工與顧客彼此融洽如一家。
F. 火鍋菜品量化怎麼做
吃火鍋,少不了菜品,那麼想要店鋪菜品給人一目瞭然的感覺,那就需要列出一張表內格。方便顧客點菜容。火鍋店的菜單應該怎麼制定呢,重慶火鍋加盟給大家,列出一個火鍋店常用的菜單表格。 三明治、脆皮腸、火腿、腸毛肚、老臘肉、老肉片、血片、大白菜、包菜、豆芽、芋兒、香菇、黃花菜、藕片、香菜、生菜、小青菜、土豆片、金針菇、蘑菇、黃花菜、海帶、海白菜、豆腐皮、腐竹、白粉皮、黑粉條、粉條、粉絲、凍豆腐、黃瓜、雞翅、雞爪、鴨舌、蟹柳、香腸、紅腸、羊肉卷、羊肉串、牛百葉、魷魚、魚片、豬腰、豬腦、裡脊肉、牛肉、驢肉、雞蛋、鍋巴、水餃、南瓜餅、米飯、苕粉、魚丸、蝦丸、鴨腸、午餐肉;三鮮鍋底、鴛鴦鍋底、全辣鍋底;麻油碟、麻辣腐乳碟、油碟等。
G. 想要學習量化投資技術分析,有什麼量化分析課程或者量化分析培訓好入門的嗎
同濟橋博士的課從入門到實踐,非常適合你這種新手。
H. 如何做好企業員工培訓的量化管理
做好企業員工培訓量化管理建議:
1.工時定額化。
對工人提出科學的操作方法,以便有效利用工時,提高工效,研究工人工作時動作的合理性,去掉多餘的動作,改善必要的動作,並規定出完成每一個單位操作的時間,制定出勞動時間定額。
2.分工合理化。
對工人進行科學的選擇、培訓和晉升,選擇合適的工人安排在合適的崗位上,並培訓工人使用標準的操作方法,使之在工作中逐步成長。
3.程序標准化。
制定科學的工藝規程,使工具、機器、材料標准化,並對作業環境標准化,用文件形式固定下來。
4.酬金差額化。
把工人工作任務完成情況與工人工資收入相聯系,實行具有激勵性的計件工資制度,對完成和超額完成定額的工人以較高的工資率計件支付工資;對完不成定額的工人,則按較低的工資率支付工資。
5.管理職能化。
管理和勞動分離,管理者和勞動者在工作中密切合作,以保證工作按標準的設計程序進行。
I. 量化分析培訓不想參加,在哪裡可以獲得大量量化相關的資料呢
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J. 量化分析培訓在哪裡可以參加
Qmacd量化學習社區里同濟橋博士講的還不錯,不知道你的基礎如何。但是知識由淺至深,還是很好理解的。