『壹』 敘述列車進出站時乘務人員的禮儀規范
列車進出站時的從業人員的領域規范是很多的
『貳』 公務車駕駛員禮儀培訓有那些內容
要做一名有修養、有風度的公務車駕駛員，就要首先從行為舉止做起，以體現自己應有的涵養，表達對領導或客人的尊重。 一一一一、、、、舉止文明舉止文明舉止文明舉止文明 研究顯示：人的第一印象中，視覺佔55％，聽覺佔38％，其他（觸覺、嗅覺等）佔7％。所以，駕駛員的舉止在客人、領導的第一印象中佔有很大比重。主要包括五個方面： （（（（一一一一））））出車前的准備出車前的准備出車前的准備出車前的准備 作為公務車駕駛員，上班後則必須堅守崗位，不能私自外出或私自出車，要隨時准備出車、隨叫隨到。 如果遇有非要外出辦理的私事，則必須向主管領導請假，明確去、回時間，以便主管領導在接到出車任務後及時安排。 1111、、、、車輛檢查車輛檢查車輛檢查車輛檢查 檢查輪胎氣壓，車輪松曠，燈光和喇叭是否有效，剎車、發動機、儀表工作是否正常，發現問題及時解決，不開「問題車」上路，為客人、領導、行人的人身及財產安全負責。 檢查燃料、潤滑油、冷卻液、制動液是否充足，達到全天運行的要求。因為在運行途中添加燃料，往往比較浪費時間，一旦有急事需要辦理，或者去趕飛機、火車的時候，還會誤事。 車輛清潔。做到車身潔凈、玻璃明亮、座套整齊，為乘客提供干凈、舒適的乘車環境。 調節好車內溫度，寒冬、盛夏客人上車前，車內溫度要以乘客感到舒適為宜。這看起來雖然是小得不能再小的事，但在我們未來之舟的公務車駕駛員禮儀培訓中，經常有車隊領導向我們「告狀」。 汽車內不要存放打火機等易燃、易爆物品。 2、自我檢查 查看手機信號是否正常、電量是否充足，以免最關鍵的時候秘外界聯系不上而誤事。 車內應備有城市交通圖，以方便乘客查閱，也方便自己臨時去沒有去過的地方時查閱線路。 車內有無手紙、垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便箋也可以）、筆等，以備不時之需。 公務車駕駛員，還應備有公司職員聯絡卡，以方便客人、領導聯絡之用。 有無收聽當天的天氣預報、路況信息，以對當天的情況了解在前，提前做好准備，避免無謂的堵車。如果要下雨，就要在車里准備上雨具，方便客人、領導使用。 （（（（二二二二））））車內環境維護車內環境維護車內環境維護車內環境維護 1、保持空氣清新 做好車內的通風，確保車廂內空氣新鮮無異味。車廂里狹窄的空間，特別是炎熱的夏天，時間久了難免會有異味。所以要經常保持通風，確保車內無異味。另外，為保持車內清新的空氣，即使停車休息的時候，也不要在車內用餐、抽煙。如果遇特殊情況，必須要在車內用餐，則餐後必須做好通風工作。 2、車用香水 車用香水，不僅可以有效清新汽車內的空氣，而且還可以作為裝飾品點綴車內的空間。 選用車用香水的時候，不要選「三無」的劣質香水，應該選用有具體廠家、有生產許可證號、有質量監督部門認證的品牌產品，並且盡量使用純度較高的安全的天然香料合成的製品。劣質香水有很強的腐蝕作用，使用久了還容易致癌。 車用香水使用方法：擰開瓶子的外蓋，除去棉芯後再擰緊瓶蓋；用雙面膠把香水座固定在適當的風口水平處。 3、垃圾處理 我們在前面已經講過，出車前要准備好垃圾袋、手袋等物品。作為駕駛員，必須帶頭做好垃圾的規范處理，產生的垃圾必須放進垃圾袋；鼻涕、痰等先處理進手紙里，然後再把手紙扔進垃圾袋裡。停車後，垃圾袋應丟進垃圾箱里。 （（（（三三三三））））迎客上車迎客上車迎客上車迎客上車 公務車駕駛員怎樣迎客上車呢？ 上班後，要堅守崗位，不能私自外出或私自出車。如果有要事必須外出，一是要提前向主管領導請假，以便主管領導在接到出車任務後，及時安排其他駕駛員出車。 接到出車通知後，必須提前5-10分鍾到達指定地點。即使到了約定時間，也不可以催叫或鳴笛。 對於貴賓，如果沒有專門的禮儀人員或者領導給客人開關車門時，駕駛員就應該負責這項工作。給領導開車，駕駛員也應該主動迎接領導上車。還應該主動協助客人或者領導拿放行李，但客人或者領導的手提包、公文包、坤包除外。 迎客上車的時候，通常開的是後排右側車門。因為公務車後排右側座位是上座。駕駛員應採用前腹式站姿或者側放式站姿，站在車門外側（即靠近副駕駛座一側）。客人或者領導走近的時候，以左手拉開車門，右手擋住車門上框，防止客人或者領導不小心撞到車門。同時向客人或領導點頭、微笑致意。 鑒於宗教信仰的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要給他們打開車門、點頭微笑致意即可，不能用手擋車門上框。因為將手擋在客人頭頂是一種…… 當然，如果是大車，駕駛員就不必專門迎客上車了。 （（（（四四四四））））不受歡迎的舉止不受歡迎的舉止不受歡迎的舉止不受歡迎的舉止 我們未來之舟在日常的公務車駕駛員禮儀培訓中，特別是為各單位公務車司機班或車隊培訓中，單位領導反映最多的是駕駛員一些不得體的舉止行為問題，在他們看來，雖然都是「小問題」，卻非常有損單位形象。 1、盯視他人 在接待一些服飾、打扮或相貌奇特的客人時，駕駛員如果盯視的話，既顯得自己沒見過世面，同時也是非常不禮貌的行為，難以博得客人的好感。尤其是異性領導或者異性客人穿著性感，特別是在天氣炎熱的季節，駕駛員們更要把握好自己的目光，不要讓人產生不必要的誤會。 2、車內竊笑 當客人或者領導講錯話、辦錯事或出洋相的時候，或者在車內打嗝、排「尾氣」的時候，不要竊笑，否則不僅不禮貌，甚至有時候會刺傷客人或者領導的自尊心。最好的方法是就當什麼事都沒發生一樣。 3、亂用手勢 不同的手勢，表達不同的含意。有些手勢，使用起來不僅不禮貌，更會給人以目中無人、囂張的感覺。 （1）注意區域性差異 在不同國家、不同地區、不同民族，由於文化習俗的不同，手勢的含意也有很多差別，甚至同一手勢表達的含意也不相同。所以，手勢的運用只有合乎規范，才不至於無事生非。 掌心向下的招手動作，在中國主要表示招呼別人過來，在美國表示叫狗過來。 豎起大拇指，一般都表示順利或誇獎別人。但也有很多例外，在美國和歐洲部分地區的人看來，表示要搭車，德國人用來表示數字「1」，日本人表示「5」，澳大利亞人表示罵人。和別人說話的時候把拇指翹起來反向指向第三者，是對第三者的嘲諷。作為駕駛員，特別是和泛泛之交的領導或客人在一起時，即使不存在文化差異，冒然向他人做出這個動作，雖然有誇獎的含意，但也會讓人覺得唐突、不穩重。 OK手勢。這種手勢源於美國。拇指、食指相接成環形，其餘三指伸直，掌心向外。這種手勢在美國表示「同意」、「順利」、「很好」的意思，而法國表示「零」或「毫無價值」，在日本是表示「錢」，在泰國它表示「沒問題」，而在巴西表示粗俗下流。 V形手勢。這種手勢源於英國。食指、中指分開並伸直，掌心向外，表示「勝利」。如果掌心向內，就變成罵人的手勢了。 拳掌相擊。義大利、智利及其他許多地方的人以此表示詛咒語：「他媽的！」但在國內多表示為自己鼓勁或叫好的意思。 （2）要注意的手勢 駕駛員是服務性質的崗位，其手勢必然會有很多需要注意的。 4、駕駛員「反客為主」 5、往車外扔垃圾、吐痰 很多駕駛員都知道愛護車內環境，不往車里吐痰、扔垃圾，但偏偏往車外扔垃圾、吐痰。其實這種行為，雖然自己的車內干凈了，但本質上是和扔、吐到車內里一樣，都是非常不文明、有損形象的行為。 6、車內吸煙 研究表明，被動「吸煙」者所受的危害比抽煙者要大很多。所以公共場所吸煙是非常不受歡迎的行為，特別是在車廂這樣的封閉而狹窄的空間里。公務車駕駛員，即使煙癮再大也不能在車內吸煙。試想一個煙霧繚繞的車廂，怎麼可能給領導或客人帶來輕松愉快的心情、健康清新的環境？ 7、行駛中使用手機 駕駛員的首要職責是安全駕駛。一邊開車一邊使用手機，如同耍雜技一樣，是交通法禁止的駕駛行為。行駛中如果有來電，或者停車再接，或者讓車內的人幫忙代接一下。 8、從 9、其他不得體行為 除了以上提到的八個方面，還有一些行為需要公務車駕駛員注意。 （摘自北京未來之舟禮儀培訓機構·公務車駕駛員禮儀培訓內容）
『叄』 列車員需要培訓嗎
現在任何職業都需要先培訓後上崗。3個月培訓只是最基本的職業崗前教育培訓。培訓內容主要是安全知識教育、職業道德教育、基本的職業技能教育等。培訓期間的食宿沒有統一的模式。
『肆』 列車服務禮儀原則是什麼
乘務員服務禮儀原則
服務業與其他產業比較，更突出地、更直接地體現「服務」二字，其服務對象首先是顧客。在服務業，要堅持「以人為本」的原則，首先要從服務對象出發，為其提供高品質的服務，提供貨真價值的服務。這是服務業「以人為本」的第一種體現。
作為服務行業，除了需要發揮管理者和服務者的聰明和智慧，還要求每個從業人員立身敦厚、存心朴實，待人友好、與人為善，寬容大度、禮儀文明。總之，要有「以人為本」的崇高境界。
在服務業倡導「以人為本」，就是以顧客為導向、以服務質量為核心，為顧客提供更細致、更周到人性化服務。「以人為本」的經營理念是以服務人員為中介向顧客提供的「隱性產品」，它是服務業的核心理念。
高鐵客運服務作為服務行業同樣需要「以人為本」的經營理念，強調專心、耐心、細心、用心為顧客提供服務，要細心觀察顧客的行為舉止，耐心傾聽顧客的要求，真心誠意為顧客提供親切優質的服務，讓顧客有一種「賓至如歸」的感受;同時，注重在服務過程中與顧客的情感交流，真正體現 「以人為本」的經營理念。
那麼高速鐵路客運服務人員常用服務禮儀主要有哪些呢?
一、動作服務禮儀：
(1)候車時的動作禮儀
著裝規范統一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業化形象標准，保持自己的良好形象，不得當著眾人補妝或修飾面容，如需要應到衛生間或工作間進行。
(2)迎賓送客的動作禮儀
旅客登車或下車時，應在車廂門口相應的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。
(3)引導旅客的動作禮儀
引導旅客時應五指並攏，手心微斜，指出方向，而且應走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導旅客走在樓梯欄桿的一側，自己應靠近牆壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關說聲「請先走」，等旅客走出之後自己再下去;開門和關門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導，自己最後進屋，轉身把門關上。
二、修飾儀表應遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，並要展現可被信賴的工作環境。
三、對於著裝的的規范禮儀有著四大要求，符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規。
其他的各種規范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務別人的時候要時常保持微笑，因為微笑是世界上的共同語言。
『伍』 哪個學校有列車乘務員培訓專業
鄭州高端職業學校是經鄭州市勞動和社會保障局批准，市民政局登記成立的全省唯一一所高端職業培訓學校(鄭勞社職技［2008］60號，辦學許可證號1601004000110)。定向培養：車輛通行費收費員、列車乘務員、航空乘務員、民航票務員、機場場務（VIP、值機、安檢、航空護衛）員、高級文秘、物流師、電信業務營業員。
根據《中華人民共和國勞動法》、鐵道部《國家鐵路用工管理辦法》有關規定，受鐵路部門委託，在全省范圍內限額招錄鐵路列車乘務員60名，經面試、體檢、政審、筆試合格後錄用，軍事化封閉式管理，強化訓練3—6個月，全部安排上崗。
一、工作方向：各鐵路局或所屬客運段。
二、招錄條件：
1、女性，大專以上文化程度（有特長條件可適當放寬），年齡18-23周歲、身高162cm以上，身體健康、五官端正、體態勻稱、口齒清晰、普通話標准、不近視、不暈車、無紋身、無傳染病、身體裸露部位無明顯疤痕、無違法亂紀行為。
2、熱愛鐵路工作，思想政治素質好，作風正派，能吃苦耐勞。有團隊精神，能適應流動或異地工作需要，遵紀守法，服從管理和工作安排。
三、交驗證件及錄用程序
1、招錄對象須持本人身份證、戶口本、畢業證、（英語、計算機）各類技術職稱證明，國家統 招生還須提供就業報到證、獲獎證書原件及復印件一式兩份，個人簡歷（中文、英文）各一式兩份，同底板彩色免冠照片一寸4張，二寸4張報到，五寸兩張，經工作人員嚴格把關，建立檔案，原件退回乙方。復印件加蓋「與原件核對無異」印章，並有審核人員簽名歸檔。
2、統一組織定點體檢。項目為：身高、體重、視力、聽覺、色盲、嗅覺、心肺聽診、B超、心電圖、胸透、血壓、乙肝五項。並由縣級醫療機構出具體檢合格證明。
3、如實填寫列車乘務員登記表、政審表，由本人戶口所在地村（居）委會和公安派出所簽署意見並加蓋公章。
4、攜帶黨、團組織關系介紹信及檔案。
5、參加筆試：試卷存檔。
經面試、筆試、政審、體檢合格後正式錄用。
四、發放物品
凡錄用人員，攜帶錄用通知書及相關證件報到，領取（被子、褥子、床單、被罩、枕頭、作訓服（上衣、褲子、鞋、帽子）、臉盆、毛巾、筆、本），統一住宿。
五、培訓科目
鐵路常識
⑴鐵道部司局、全國18個鐵路局、鐵道部直屬主要事業單位、企業單位概況。
⑵列車運行沿線城市的風景名勝，歷史文化、地方物產、風土人情。
⑶路風監察辦公室職責。
必修課程：
⑴鐵路旅客運輸規程（鐵路旅客運輸合同，車票、售票、購票、車票的有效期、檢票、驗票、收票、乘車條件、誤售、誤購、誤乘的處理、丟失車票的處理，不符合乘車條件的處理，退票、攜帶品、遺失品的處理、行李、包裹托運、無法交付物品的處理、鐵路中斷旅客安排及行李、包裹安排、包車、租車、自備車的掛運與行駛）。
⑵客運列車的分類與編組、客運列車服務常識、運行常識、列車乘務員崗位作業標准、服務、禮儀規范。
⑶《違反鐵路路風管理辦法的行政處分規定》
⑷《關於違反鐵路運輸收入紀律的處罰規定》
⑸《鐵路旅客人身傷害及自帶行李丟失事故的處理辦法》
⑹《列車乘務員常用英語會話》
⑺《列車運行中查獲危險品的處理》
⑻《列車消防安全》
⑼《列車上乘客突發疾病的應急處理》
法律法規
《鐵路法》、《勞動法》、《勞動合同法》、《刑法》、《治安管理處罰法》、《鐵路運輸安全保護條例法》體能訓練
安全保衛、擒拿格鬥、軍體列隊、計算機應用。
六、結業發雙證
培訓期滿經考核合格，由勞動部門核發列車員職業技能培訓合格證書和中華人民共和國勞動和社會保障部統一印製，鄭州市勞動和社會保障局簽發並加蓋鋼印，全國統一的初、中、高級《職業資格證書》，該證書是從業人員職業技能水平的法定證明，是勞動者求職、任職、考核、調動、評職稱、晉升、晉級的主要依據，也是勞動者境外就業、勞務輸出進行技能水平公證的有效證件，不受地域限制，全國通用，上網備查。
七、就業保障
入學即簽訂《就業保障協議》，所有培訓合格學員全部安排到鐵路部門從事列車乘務工作，由用人單位依照《中華人民共和國勞動法》有關規定和學生本人簽訂勞動合同，享受國家規定的福利待遇。
『陸』 誰知道地鐵員工禮儀培訓內容
內容主要來有：儀容服飾、自服務表情，以及站姿、坐姿、蹲姿、步姿、行姿等服務體態的練習。也就是說對員工們從頭到腳，在服務時身體每一個部位應呈現的狀態都要進行嚴格規范，並結合案例，以情景再現的方式，對員工在服務語言中可能出現的錯誤情況向員工們進行規范說明。最後，員工們還要進行自動售票實操、閘機口站務人員實操等工作的模擬訓練，從而員工們進一步加深對服務規范的理解。
『柒』 列車乘務人員的儀容應遵循什麼原則
服務業與其他產業比較，更突出地、更直接地體現「服務」二字，其服務對象首先是顧客。在服務業，要堅持「以人為本」的原則，首先要從服務對象出發，為其提供高品質的服務，提供貨真價值的服務。這是服務業「以人為本」的第一種體現。
作為服務行業，除了需要發揮管理者和服務者的聰明和智慧，還要求每個從業人員立身敦厚、存心朴實，待人友好、與人為善，寬容大度、禮儀文明。總之，要有「以人為本」的崇高境界。
在服務業倡導「以人為本」，就是以顧客為導向、以服務質量為核心，為顧客提供更細致、更周到人性化服務。「以人為本」的經營理念是以服務人員為中介向顧客提供的「隱性產品」，它是服務業的核心理念。
高鐵客運服務作為服務行業同樣需要「以人為本」的經營理念，強調專心、耐心、細心、用心為顧客提供服務，要細心觀察顧客的行為舉止，耐心傾聽顧客的要求，真心誠意為顧客提供親切優質的服務，讓顧客有一種「賓至如歸」的感受;同時，注重在服務過程中與顧客的情感交流，真正體現 「以人為本」的經營理念。
那麼高速鐵路客運服務人員常用服務禮儀主要有哪些呢?
一、動作服務禮儀：
(1)候車時的動作禮儀
著裝規范統一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業化形象標准，保持自己的良好形象，不得當著眾人補妝或修飾面容，如需要應到衛生間或工作間進行。
(2)迎賓送客的動作禮儀
旅客登車或下車時，應在車廂門口相應的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。
(3)引導旅客的動作禮儀
引導旅客時應五指並攏，手心微斜，指出方向，而且應走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導旅客走在樓梯欄桿的一側，自己應靠近牆壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關說聲「請先走」，等旅客走出之後自己再下去;開門和關門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導，自己最後進屋，轉身把門關上。
二、修飾儀表應遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，並要展現可被信賴的工作環境。
三、對於著裝的的規范禮儀有著四大要求，符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規。
其他的各種規范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務別人的時候要時常保持微笑，因為微笑是世界上的共同語言。
『捌』 列車員具備那些形象禮儀
幫助
首先，及時，主動感激之情，以示誠信
第二，要誠實守信，並承諾絕不打半點折扣回
第三，根據對象的不答同，選擇合適的方法和手段
第四，得益於碩士學位，力爭實現合理和適當的禮儀
滿足
滿足包括握手禮儀，名片禮儀，帽子儀式，儀式的擁抱，接吻等。
『玖』 鐵路客運服務人員怎樣提升自己的禮儀服務水平
鐵路售票處售票員服務禮儀
售票處服務禮儀規范內容要求：
禮貌問候、耐心詢問：售票時，要主動熱情地問候旅客，並禮貌地詢問旅客所要購買車票的日期、車次、起始站，並加以確認；對旅客表達不清楚的地方，要耐心仔細地詢問清楚，以免出錯。
穩妥出票：迅速查詢票額情況，告知旅客票價，並經再次確認後出票，做到准確無誤。
禮貌告知、主動建議：如果旅客要購買的車票已經售完，應禮貌地告知旅客，並詢問旅客是否需要其他車次的車票，也可視旅客情況為其提出建議。
禮貌道別：將車票和余額禮貌地遞給旅客，並與旅客道別。
鐵路站台客運員服務禮儀
站台時車站服務的關鍵崗位之一，旅客在等車和上車時容易混亂，因此，站台服務要安全與禮儀相結合。
站台服務禮儀規范要求站台客運員：
要及時指引驗完票即將進入站台的旅客到達列車制定停靠的站台，以免旅客進錯站台誤車。
列車進站前要維持站台的秩序。按車廂的距離，安排好旅客排隊等車，對個別不遵守秩序、插隊或擁擠的旅客，應及時、禮貌地加以制止。
對等車位置離鐵軌較近的旅客，要善意提醒他們站在安全線以後，以防列車進站出現安全事故。
列車進站時，客運員要足踏白線，面對列車駛入方向保持立正姿勢，雙目迎接列車的道路，以列車進入站台開始到列車停靠站台為止。立崗姿勢要求挺胸、收腹、兩腿跟並攏，腳尖略分開，雙手自然下垂。
列車員驗票時，要協助列車員做好排隊驗票、排隊上車工作。
列車離開車站時，要足踏白線，目送列車駛出站台為止。
鐵路客運出站口服務禮儀
出站口是車站服務的最後一個環節，好的服務能給旅客帶去不同的感受。
收票服務禮儀要求：
收票時，應主動伸手去接，認真查看票面。
對於索要車票用於報銷的旅客，在車票上做好標記後，及時返還。注意不要毀壞印有票價的部分。
對不要求報銷的車票，應及地裝入車站統一配備的廢票箱中，以免流失。
如果遇到漏票的現象，要態度平和地要求旅客到補票處進行補票。不要與旅客爭吵或諷刺挖苦旅客。
『拾』 列車員在作業時有哪些工作內容和禮儀要求
列車員在做業時，應該找工作妝保持面部微笑。主動，熱情細心的為顧客服務。提醒他們注意事項。特別是做好安全工作。