⑴ 每天寫淘寶總結，怎麼寫，求解
我們來都知道產品上下架源7天一個周期，越臨近下架時間權重就越高，展現機會也就越多。切記不能一次性上很多產品，這樣累積到快要下架的時候，都是自己和自己在搶展現和流量。
每一個類目的流量高峰期都是不一樣的，而且每天每個時間段的競爭情況也是不一樣的。如果你的店鋪權重是比較低的話，就要避開同行上架的高峰期（可以用免費插件去分析），畢竟高峰期都是那些大賣家的地盤！建議就用生意參謀查看店鋪的成交高峰期，選擇在店鋪的成交高峰期來進行上架。
⑵ 淘寶客服售後一個月總結
工作總結很好寫的，就是要讓你的領導了解你，體現你的工作價值所在。所以寫好幾點：
1、你都回做了哪些事，答簡明扼要；
2、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領導看到你是用心用腦在工作，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然後通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益；
3、通過的工作，你對崗位和工作的認識；
4、今後的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，並已開始著手去做，去學了；
5、上司喜歡自動自發的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是你分內的工作，你要先有做的准備。
這幾點你寫就差不多了。
⑶ 求一篇1000左右的淘寶開店心得
現在在淘寶上開店的人越來越多了，有的店生意很好，有的卻門可羅雀，為什麼呢？下面我就把我這幾年開店的心得給大家總結下，希望能幫到剛來開店的TX們。第一步：門面—網頁裝飾新手上路，不能學那些老店，他們已經有了自己的熟客，所以可以把網頁做的好看一些，讓顧客選東西的更賞心悅目。而新手的網店主頁，務必要簡單，做的太花哨，反而會讓顧客覺得不舒服，畢竟是新店，簡潔明了，才能讓顧客更快地找到自己想要的商品。第二步：仔細認真—貨物描述這一點，是生意好的基礎！首先新人剛剛開業要體現開業促銷字樣，表明沒信譽是時間短而絕非產品差或賣家不用心。描述可以從從尺寸、材料、特點、說明這四個角度來寫，說明的內容要詳細，認真，需要投入一定的精力，不要以為網店就可以隨便寫哦。開始沒經驗的時候，可以寫點自己的感受和同類商品其他店主的描述，這樣做為了更詳盡的描寫，而且給買家的感覺是東西都一樣，咱是新人價錢還低，容易產生傾向心理。第三步：商品的門面—照片從我第一天在淘寶上開店開始，每天都會給自己的產品拍許多許多照片，然後再從中選出一些又清晰角度又好的的照片放到網上，關於拍照，大家要注意這樣幾個問題，第一點，拍照的地方一定要有充足的光線，這樣才能讓拍出來的圖片又真實又有質感。第二點，應該從多種不同的角度來拍照，盡可能的展示產品的特點，這樣才能讓顧客感覺到產品的真實，而不會覺得說看不到產品而最終不買。第三點，不要過分的依賴圖片編輯（PS等等），有的時候可以適當的處理下讓圖片更美觀，但如果過分依賴的話，有時候會讓顧客覺得有點假，不真實，也自然不會買你的產品啦！第四步：一傳十，十傳百—網店宣傳在琳琅滿目的網店之海中，要怎麼樣讓顧客找到你的店呢？宣傳，是必不可少的一步。但是，不是讓你一味的去給自己的店做廣告，那樣只會讓人覺得厭惡，反而起不到宣傳的效果，最好的辦法就是多到一些論壇，網路知道上，幫助其他網友解決一些實際的問題，然後推薦下自己的店鋪，這樣才不會讓人有反感，也更容易達到宣傳的目的。還有一種辦法，就是給一些新顧客適當的優惠，讓他們來幫忙宣傳，這樣一傳十，十傳百的方法，也是可以一試的哦！第五步：態度，態度決定一切。細節，細節決定成敗。在顧客看中你的產品後，一般很少會直接就買下來的，通常都會加你的QQ，詢問一些產品的情況，這時候就是表現你口才跟態度的時候啦，客客氣氣的跟顧客介紹你的產品，宣傳你的優惠，有的顧客往往就是被這種熱情所打動的哦！到最後，就算顧客決定不買你的產品了，也應該客客氣氣的表示遺憾，期待下次的交易，千萬不可以因為顧客不買，就對顧客態度很差哦，要知道，口碑的力量是很大的！所謂的細節，就是一些淘寶上的優惠活動，作為賣家，是應該主動向顧客推薦滴，諸如什麼淘寶折扣券啊，浙商E卡免運費啊，雅虎郵箱送的抵扣券啊，都是可以向顧客推薦，一來讓他們得到實惠，二來給自己的店積累顧客群，反正這些優惠是不會影響到你最終的利潤的，何樂而不為呢？好咯，我的經驗就講到這里，希望大家的淘寶網店之路能越走越好~！
⑷ 淘寶賣家常用語總結
親在的，你好 歡迎下次光臨， 謝謝光臨 有貨的 等等啦
⑸ 求一份淘寶店長工作總結
你好！
這個網路文庫上有，http://wenku..com/view/e284d86858fafab069dc02a5.html
我的回答你還滿意嗎~~
⑹ 這個星期一，要說上周的總結，我怎麼講啊，我是做淘寶客服的，我不知道說什麼
就是在你接待中抄遇到襲的問題呀，隨便什麼小問題都可以，是問題都可以，比如說售後處理不及時，那個快遞投訴較多，買家購買產品的問題，詳情頁問題，這么多問題你一個都沒遇到過嗎，我是做美工，我都知道很多客服問題。
⑺ 淘寶客服工作總結範文
職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和准備。 淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什麼需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻准備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱 情態度去對待每一位客人。
篇二：淘寶客服工作總結
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。 首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。 但是， 我們的目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。 與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他 的要求。 其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。 第三，不要直接質問客戶 。與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不 可採取質問的方式與客戶談話。比如：您為什麼不買我們的產品？您為什麼不信 任我們？您憑什麼認為我們的產品不是正品？諸如此類等等， 用質問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。 最後，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。什麼樣的銷售才是最成功的？ 我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然後我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際 的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產品也難達成交易。 在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裡的生意不 會差到哪裡。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
篇三：淘寶客服工作總結
個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那麼他們不需要 多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近 幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重 要性，所以特別推出了軟體給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家 並增加和買家的感情。 一、旺旺群發消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系並交流問題的工具，也是 賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯 系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什麼促銷活動等信息，那麼阿 里旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。 二、發送站內信。通過站內信隨時通知買家關於店鋪的更新情況也是聯絡買 家的方式。站內信是淘寶網類似於發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別 的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了 賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不願意走近一步，那麼雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很 熱情， 而且會努力親近買家並和買家做朋友， 那麼相信雙方會不只限於買賣關系， 而且買家會一直支持我們的。 三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網店版，網店版相對於普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等 情況，有助於賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數和金額等。 四、手機簡訊。手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我 們可以在平時積累買家的電話號碼， 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來，然後在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時 候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動， 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
篇四：淘寶客服工作總結
5 月份工作總結
1.新員工的培訓已完成。 2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。 3.中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解 決。 4.新員工對商品有了基本的了解，發帖、設置秒殺都已熟悉 5. 迪佳商品價格已修改完畢。 6. 需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出現請假後夜班無人值班現象， 8.備注不及時，運費計算不準備，進貨數量不對。 9.本月存在遲到現象，以後請盡量避免此類情況出現。 10.海峽發帖不及時，已做出相應的處罰。 11.4 月 30 號全體出遊，五一休假已安排好。 12.本月生效中評 5 個，差評 10 個 13.四月份每人任務 2 萬，目標 3 萬，均已超額完成任務。 14.四月份總業績 134755 元。
本月計劃
1. 本月任務每人四萬，目標為五萬。 2.海峽發帖數量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量 3.員工考核 7 號進行。4.把中差評放在首要位置。 5.帶好新員工盡快可以獨立操作。 5.每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。 6.監督好衛生以及評價等工作。 7.提升店鋪瀏覽量，提升 5 月份業績。 8.5 月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產品。 9.對於學習計劃毫不鬆懈，每周抽時間學習。
篇五：淘寶客服工作總結
對於一個產品來說，什麼叫貴，什麼叫不貴，完全在於客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急於跟客戶討價還價。他會問客戶：「你為什麼會覺得貴呢？」雖然看似簡單的一句話，但是這裡面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎麼回答的，看看以上四種原因客戶是屬於哪一類？如果他說我以前買得都沒有那麼貴，那麼就是屬於第二類；如果他說別人的產品都沒有那麼貴，那麼就是屬於第四類；如果他說這么貴我哪裡買得起？也許是屬於第三類；如果客戶說不出具體的原因，那麼多屬於第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以後，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品，.