『壹』 護士應具備什麼樣的教育和培訓背景
第一講：服務禮儀概述
一、禮儀基本概述
二、為什麼要學習護士服務禮儀
三、怎樣學習護士服務禮儀
本章培訓方式：講師講授，並與學員交流
第二講、護士應具備的基本素質
一、規范的儀表與舉止
二、基本的語言溝通能力
三、熱愛專業，敬業愛崗，忠於職守，自尊自愛，自信自強
四、增強服務意識，真正做到「以病人為中心」，提供優良服務
五、認真執行各種護理工作制度，遵守各項護理操作規程
六、講求誠信，勇於承擔責任
七、處事冷靜，果斷而不慌亂的處理問題
八、心理健康，情感穩定
九、學習與醫療護理相關的法律法規，加強法律意識
本章培訓方式：講師講授，並與學員交流
第三講、護士應具備的職業道德
一、護士醫德規范
二、護士品德修養
三、護士應具備的幾種意識
1、誠心意識
2、溝通意識
3、奉獻意識
4、服務意識
5、自我保護意識
本章培訓方式：講師講授
第四講、護士的儀表儀容規范
一、護士服的穿著
整潔性感、大小長短適宜
夏季穿裙裝，以超短裙為宜
二、特殊工作服的穿著
手術服、隔離服、防護服
三、工作鞋的選擇
1、軟底、坡跟或平跟
2、顏色以白色或奶白色為主，布鞋最佳
四、護士戴圓筒帽的發型
1、前不露劉海
2、後不露發際
3、頭發全部放進圓筒帽內
五、戴燕帽的發型發飾
短發、長發
六、戴口罩的職業標准
七、護士的儀容規范
1、整體要求
2、化妝原則
本章培訓方式：講師講授，並與學員交流
第五講、護士舉止規范
一、總體要求
端莊大方
二、挺拔俊秀的站姿
三、穩重端莊的坐姿
四、輕盈機敏的行姿
五、文雅美觀的蹲姿
六、端治療盤姿勢
七、手勢規范
1、持病歷時的手勢
2、引導時的手勢
3、同一手勢的不同含義
八、開關門禮儀
九、目光禮儀
1、注視對方的方法
2、目光交流中要避免的10中眼神
十、微笑無價
1、微笑的作用
病人焦慮時
病人不安時
病人懷疑時
2、微笑的練習
本章培訓方式：講師講授並示範，學員練習
第六講、護士語言服務規范
一、語言服務規范總則
二、護士語言規范的基本規則
1、規范性
2、保密性
3、情感性
4、注意語言的分寸
三、日常禮貌用語
1、接電話時
2、接人待物時
3、告別時
4、常用溫馨宣教標識語
5、服務忌語
四、病區護士日常用語
1、接待病人入院時
2、護理治療給葯時
3、操作失誤時
4、手術前後
5、出院指導時
6、衛生宣教時
7、接待探視者時
8、安慰危重、死者家屬時
五、門診護士日常用語
1、接診時
2、注射、換葯治療時
六、手術室護士日常用語
1、接手術病人時
2、病人術中疼痛不適時
3、手術結束後
本章培訓方式：講師講授，並與學員交流
第七講、護士的行為禮儀
一、工作時要做到四輕
說話輕、走路輕、開關門聲輕、治療操作輕
二、不同護理場所的禮儀
1、在辦公室
基本原則：尊重、端莊、大度、協作
2、在病房
基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心
3、在走廊和醫院院內
基本原則：規范、禮讓、穩重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1、迎接禮貌、熱情
2、指示明確、清晰
3、迅速反應，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1、接待孕婦的禮儀技巧
2、接待老年患者的禮儀技巧
3、接待年輕患者的禮儀技巧
4、接待患兒的禮儀技巧
本章培訓方式：講師講解，並與學員交流
『貳』 臨床護理培訓如何走出誤區
《臨床護理》重點論述了基礎護理操作、臨床各科一般護理常規和各科疾病的概念、臨床版表現、特異性的輔權助檢查、護理措施。其內容涉及基礎護理、內科護理、外科護理、婦產科護理、兒科護理、五官科護理、皮膚科護理、急救護理。
解釋原因：
『叄』 護士規范化培訓的主要目的
原因：
新畢業護士在臨床護理工作早期需輪轉不同的科室，接觸不同的病種。對他們來說，有意義的學習應該是幫助應用相關的科學理論，洞察分析日常工作中所面臨的困難及應對措施，而給予有計劃、有針對性的培訓有利於他們盡快適應臨床環境的轉變，增強主觀能動性和學習的熱情，同時也有利於其護理專業的發展。
規范化培訓是年輕護士成長的基礎，年輕護士是護理隊伍隊伍的新生力量，他們直接影響護理隊伍的整體素質，而且關乎著護理專業發展的提高。盡快提高他們的素質與能力是護理專業發展的需要，是護理隊伍建設的需要，也是護士自身的需要。因此，對年輕護士進行規范化培訓，可促進年輕護士學習的自覺性，樹立終身學習的理念，通過不斷的自我完善，以更好地適應護士角色，為職業生涯奠定良好的基礎。
規范化培訓可提高護士的專業知識和操作技能，規范化操作是護理質量保證的基礎，更是護理安全保證的基礎。年輕護士通過規范化培訓，在護理專業知識水平和護理操作技能方面得到很大的提高，對臨床護理工作的開展有很大的幫助，促進護士理論知識逐步向能力轉換，也為患者提供優質、安全的護理服務提供了有力的保障。
規范化培訓可為年輕護士指引學習的方向，減輕護士學習過程中的茫然感而新畢業護士大多存在理論知識不扎實、操作技能不熟練、理論知識與實踐結合的能力差的問題。為此，培訓內容的設置應循序漸進，有基本到復雜，把加強基本知識、基本理論、基本技能作為培訓的首要任務。同時，在培訓過程中引入應急能力、急救技能等方面的培訓，以提高新畢業護士的綜合運用能力和應變能力。隨著護理事業的不斷發展，對護理人才提出了新的要求，故培訓在抓基礎、強實踐的同時，應注重臨床實際工作能力的提高。因此，在培訓中需不斷完善培訓方法，拓展培訓內容，開展多層次、多形式的護士規范化培訓，為護理隊伍培養合格的人才，促進護理隊伍的整體發展，促進醫院護理工作內涵質量的不斷提升。
『肆』 護士長如何抓好護理人員科室培訓
護士長作醫院最基層的管理者，職務不高，卻發揮著很重要的作用，「三分治療，七分護理」，可見護理工作的重要性，而護士長在中間起著舉足輕重的作用，科室護理工作的成敗很程度取決於護士長的管理水平護士長充當著重要的角色，如何充分發揮好護士長的職能作用，好的抓好科室的護理管理工作，筆者在此談談自己在工作中的體會。
1 明確自身職責，充分發揮好「火車頭」的作用
「火車開得快，全靠車頭帶」，護士長在科室護理單元中，就起著火車頭的作用，在管理工作中保持著一氛圍，使處在其中的護士們能夠協調地開展工作，有效地實現科室的護理目標。護士長工作責任重大、涉及面廣、瑣碎、繁雜，護士長因其位置的特定性，在工作中承擔著種角色模式，行政管理學者亨利·明茨伯格根據護士長的工作特性分析、歸納為「三元」角色模式，他認為護士長主要承擔有關人際關系、咨詢以及決策三大方面的角色〔1〕。要扮好護士長角色，不僅要有扎實的專業理論知識、熟練的操作技能，還需具備一定的護理管理經驗、良好的溝通技巧、高度的責任心、較好的組織協調能力，最主要還需身心健康，同時在工作中注重發揮非權力影響的長遠作用，以自身的德行、能力素質在科室建立起較高的威信，使各項工作更順利地開展。
2 建章立制，切實抓好護理監控和質量管理
為了保證科室護理質量的穩步提高，避免各種事故、糾紛的發生，健全科室護理管理制度至關重要。任何護理工作需做到有章可循、有據可依，在醫院原有制度的基礎上，還需針對科室自身的特點並結合事物發展的規律及工作中不斷出現的新問題制訂相應措施、制度，滿足不同人群、不同任務的需要。從內部規章制度到標准化、規范化的工作程序，以及儀器設備的操作規范、應急處置流程等等，進行全面系統的分類和總結，同時狠抓「三基」訓練，修煉內功，使各級人員都能勝任本職崗位，並使科室護理工作流程順暢起來，盡可能避免一切不安全因素的發生。完善制度是提，貫徹實施是保證，那麼加強監督力度就是關鍵了，為了確保護理質量的控制，作為護士長在工作中需有重點、有中心、有針對性，分得清主次、輕重，工作中注重採取定期與不定期的跟班、查房，檢查時不流於形式，查出問題進行及時整改，嚴格把好監控關。
3 協調關系，促進護理隊伍的和諧發展
協調工作，是做好管理工作的核心。護士長其溝通協調職能主要是上傳下達，協調左右內外關系，使護理工作在醫院內運行起來上下融洽，左右順暢。對待上級，要擺正自己的位置，尊重領導的意見及看法，需領導決斷的事，不擅作主張，遇事冷靜處理，多請示匯報，同時又不失自己處事的原則，不附和、不盲從；對待科室護士，既是上下級關系，更是姐妹關系，工作中需嚴加要求，不分厚薄、輕重，對事不對人，生活中需多加關心、照顧，給大家以科室如家的感覺；對待科室醫生，工作上雖然分工不同，但又是一個密不可分的整體，彼此間要多聯系、多交流、講原則、重方法，力求做到求同存異，共同完成好醫療任務；對待傷病員，要給予更多的理解、尊重，讓全程優質服務貫穿在整個護理工作中，同時注重彼此間的溝通，多些換位思考，讓護患之間一些不和諧的因素不再存在；對待醫院其他職能部門及友鄰科室，科室雖有一定獨立性，但又相互依存，處事需注意方式方法，既相互尊重，又密切聯系，為更好地為患者服務，架起一座溝通的橋梁，讓流程順暢、簡便、安全、有效。護士長協調能力的大小同時也影響到了護理隊伍的整體水平，護士長在處理方方面面的關系時，其效果是顯而易見的，上下關系和諧，科室護理隊伍的積極性、上進心、團結程度是會得到有效提升的；若各級關系緊張，同樣會打擊、削弱護理隊伍的整體力量及形象。護士長善於處理、協調關系，這應該作為一項必備的技能來操練。
4 營造科室文化，樹立團隊精神
科室文化是科室在長期的醫療實踐中塑造、培養和提煉而成的精神風貌，反映科室群體對問題的認識、態度和觀念，規定了整個科室活動和行為的具體形式〔2〕。護士長與科室主任同是科室文化建設的領導者、倡導者、實踐者，如果沒有護士長的身體力行、率先垂範，是不可能帶動科室文化建設的，她的一言一行直接影響著科室的全面建設。科室在追求經濟收入的同時，需注重提高人的精神文明素質，在科室營造濃厚的文化氛圍，既栓心留人，又創造了物質、精神雙豐收的成績。在工作中加強醫德醫風建設、倡導嚴謹的工作作風、優化服務流程、協調內外關系，做到互幫互助、互學互促，不斷增加集體凝聚力，樹立團隊精神。
5 加強人才隊伍的培養
發現人才、用好人才、培育人才，這是提高科室護理質量的內在源泉。護士長要具有長遠眼光，注重人才梯隊的培養，做到因材施教、量體裁衣，充分發揮個人所長，不斷挖掘個人潛能，調動大家的積極性，以便更好地完成護理任務。護士長要盡可能為大家創造學習的機會，既做好自身的傳幫帶，同時根據工作的需要，不斷加強多元文化的學習，鼓勵護士參加繼續教育，豐富文化內涵，以適應臨床工作變化的需要及知識的不斷更新。
『伍』 如何實施護士全科知識和專科知識的系統性培訓
我們對新分到感染科的護士採取制訂培訓計劃、挑選帶教老師、嚴格考評等方法進行帶教，取得了滿意的效果。現報道如下。
1 制定培訓目標和內容
前2周培訓要求及目標：（1）熟悉工作環境，准確掌握消毒隔離制度及所有消毒液的濃度、配製方法、使用時的注意事項；（2）掌握感染科護士的基本要求與素質，熟悉傳染病房的工作制度、工作流程、各班職責；（3）了解其他傳染病的隔離類型、方法、措施、各種操作規程及終末消毒的內容，掌握職業防護的相關內容、醫療廢物分類處理，能獨立勝任護理工作。
2周後的培訓要求與目標：（1）了解流行性出血熱等傳染病的治療、護理及健康宣教，能獨立勝任護理工作。（2）掌握各種護理文書的書寫，並根據患者在住院期間的心理活動、症狀、體征，提出護理問題和有效的護理措施；（3）根據「三基」訓練的要求，逐項考核過關。
2 挑選帶教老師
挑選在科內具有良好素質的帶教老師作為臨床帶教老師，帶教老師的素質直接影響到新護士的身心發展和帶教效果。
3 實施培訓計劃
3.1 認真組織科內崗前培訓，盡快熟悉環境，消除心理壓力，嚴格遵守各項規章制度，了解病區兩通道的劃分，明確污染區、半污染區、清潔區的概念。講解傳染病護理工作的重要性及特點，同時指定優秀的帶教老師，採用一幫一的方法，在生活上和學習上主動關心她們，使她們盡快融入到感染科集體生活中來。
3.2 加強新護士的消毒隔離觀念和自我防護意識：感染科新護士都有陌生、恐懼、緊張的心理，帶教老師要向她們講解傳染病的特徵、治療、護理、消毒隔離、標准預防及自我防護知識。如：進入污染區或接觸患者均應穿隔離衣、戴口罩、帽子並每日更換；無菌操作前後、接觸每位患者或處置患者用物後均應消毒、按六步洗手法洗手，避免交叉感染；當接觸患者分泌物、血液或有可能接觸時，要戴手套；另外，要讓新護士了解消毒的相關內容。從而使新護士把在校所學的消毒隔離知識與實際工作聯系起來，既加強了其消毒隔離的觀念又使她們能較快地適應感染科這個特定環境。
3.3 晨會提問：列舉臨床常見病例，運用以問題為基礎的啟發式方法，利用晨會進行每日一題問答活動。護士長在周末排班時，將每日一題布置在排班表上，以利提前翻閱資料，做好准備。例如：流行性出血熱臨床表現是什麼，護理要點是什麼，飲食上應注意什麼......。面對每個問題，先由新護士回答，不全面的由帶教教師補充完整。經常性的回答問題有助於提高新護士的語言構思、組織和表達能力，使其與患者的交流更加自然，有利於健康教育工作的落實。
3.4 因人施教，提高新護士的學習質量：帶教老師要根據新護士的學歷、心理、個性和接受能力，對帶教計劃做適當調整，因人施教。對專科生及接受能力強的，要著重培養其臨床綜合能力，評判思維能力，對中專生及接受能力差的，要著重培養其工作主動性、動手能力及知識應用能力。在操作中要做到「放手不放眼，放做不放教」，從嚴把關使新護士知其然更知其所以然，以提高其學習質量。
3.5 嚴格考核：嚴格考評是保證質量的基礎，科內定期組織業務學習及考核，可不斷提高新護士對傳染病護理的綜合能力。護士長與帶教老師、新護士共同制定考核計劃，在目標上達到一致。每周五下午操作考試，每周三下午理論考試。由護士長及相關帶教老師監考、評分，將每期考試的相關內容做詳細記錄，對考試結果進行評價分析，不斷強化，直至熟練掌握。對新護士所取得的每一點進步均給予肯定和表揚，使她們消除緊張情緒，找到自我滿足感，從而激發她們的學習興趣，不斷提高專業水平和技能。
3.6 重視培訓新護士的應急應變能力：組織新護士認真學習應急風險預案，讓其熟悉各類突發事件的處理程序及方法，並對各種危、急、重症的搶救程序進行模擬場景訓練，加深印象並嚴格考核，以提高新護士對危重患者的搶救技能。
『陸』 如何培養對護理專業學習的興趣
這家醫院這樣做
對護士培訓的重要性
★護士方面
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新進護士基礎差，不善於學習；有的上進心不強，對自己要求不嚴格；有的控制力差，不能很好地約束自己等多種原因，造成醫院護理人員盡管培訓頻繁但效果不佳，盡管制度健全但違規仍時有發生，加強對他們的培養迫在眉睫，也將是一個長期持續改進的過程。
★醫院方面
加強對護士的培訓有利於提升醫院管理水平，減少糾紛事件的發生，使護理人員夯實基礎護理，改善護理服務，樹立行業新風，促進醫患和諧，提高患者滿意度。避免不必要的醫患糾紛，提高醫院的品牌形象。
★患者方面
強化了護士對患者疾病知識宣教效果，縮短患者住院時間，病人安全也相應得到保證。
制定培訓目標
1.增強護士對培訓內容的重視。
2.提高護士自主學習意識。
3.挖掘吸引護士學習的形式。
4.營造護士學習的氛圍。
5.建立學習監督和反饋機制。
實施方法
★寓教於樂
科室積極探索護士樂於學習護理知識的形式，增加趣味性，使得護士更好地理解記憶。將抖音查房運用到日常查房當中，激起了護士學習的興趣，並得到了推廣。
★寓教於新
關注臨床新知識、新技術、新指南，並派護理人員外出進修學習，積極參加國內的護理權威會議，讓護士與時代同行，了解行業熱點；設置讀書角，讓護士經常閱讀到最新的護理進展。
★寓教於行
把培訓的知識通過在臨床中應用得到落實。開展「每周宣教」活動，輪流對患者及家屬宣教疾病知識，護士長進行點評，讓患者不斷鞏固加深，讓每個護士都成為健康教育的踐行者。
★寓教於技製作科室微課，促進護士的可持續學習。
護理部、科室可運用學習通、問卷星提前發布知識點，並實施在線考核。運用釘釘定期召開科室會議，傳達新知識、新理念和新技能。
培訓成效
每星期對護士進行授課，包括專題授課 2節；成立培訓監督小組，組長、護士長進行監管、反饋；制定了有效的激勵措施，極大調動了護理人員的積極性；每周舉辦宣教活動，採取沙龍模式，讓護患共同參與疾病管理，患者反應良好；考核成績前 10 名護士，平均分 90.25，達標率100%，按時完成護理部考核計劃；護士反應良好，由「要我學」向「我要學」方向轉變，學習氛圍濃厚。
來源：醫院管理論壇報
作者：山東省聊城市第二人民醫院 夏凱
責編：韓敬
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『柒』 新護士長應如何培訓
護士長是護理工作的「排頭兵」，要成為一個優秀的護士長，需要認真學好護理管理這門藝術，充分運用人格魅力的影響，扮演好一個基層管理者的角色；要具有較高的業務能力和綜合能力，具備奉獻精神、創新意識、競爭意識、質量意識，不斷進取創新，才能更好地適應現代護理工作。
增強學習氛圍，營造一個積極向上、團結協作的護理團隊，做到人人有責任，事事有人管。
安全管理是護理管理的重點，也是我們反復強調、再三重申的一個話題，是護理質量的保證，當出現問題時，護士長不是先批評犯錯的護士，而是要查看我們的操作環節哪一步出現了漏洞，盡快完善修改，加強這方面的管理，並引以為戒，避免同樣錯誤再次出現，這才是護理安全管理的最終目標。
有效溝通包括利用語言、聲音、笑容、表情等傳遞給對方信息。
質量考核方面：一級質量考核是最直接、最真實、最根本的考核方式，護士長要加強學習，掌握各種質量標准和操作流程，嚴把質量關，培訓指導護理人員，實現護理質量的持續改進。
加強細節管理：細節決定護理服務質量，細節可以融洽護患關系，細節可以加強護理安全，細節可以確保護理質量。
合理利用人力資源，做到人盡其才，物盡其用，充分發揮每個人的潛在優勢。建立健全績效考核分配製度，利用激勵機制調動全科護士的工作積極性。
『捌』 如何提高護士技能培訓效果
探討對新入科護士的培訓方法，使新入科護士在短時間內達到護理管理要求和護理操作標准。方法：重視過程指導，過程指導中貫徹五個關鍵要素即樣板、協同、觀察、糾正、強化。結果：護士長在培訓新入科護士的過程中，掌握了過程指導的技巧，使新入科護士在短時間內達到護理管理要求和護理操作標准，能獨立完成工作。