淘寶金牌客服培訓課程ppt

㈠ 淘寶網店客服崗位基礎技能認證金牌客服證書

網上各種有··

㈡ 淘寶網店如何煉就金牌客服

第一點：客服的基礎
首先我們要明白，作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。
下面的一些客服基礎我們一定要熟悉：
一、作為一個客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發貨、交易確定、評價管理。
二、作為一個客服，一定要熟讀消費者保障規則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。
第二點：售前准備
售前的准備工作是很重要的，我們一定充分的准備，具體的的有如下的內容。
一、對產品的准備
1、首先我們要了解自己產品規格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現出的是活波，中老年你要表現的是穩重專業等。
3、產品的特性賣點一定要充分了解。
a、你的產品和其他產品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚;
b、產品包裝特點：如果你賣生鮮的或者易碎的產品，一定要突出你們包裝能夠保證產品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化;
c、熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。
二、對活動的准備
1、了解淘寶官方活動的規則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售後糾紛。

2、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。做好活動，會讓你的客單價和轉化率都有提高。
3、活動話術你一定要提前設計好，這樣可以很好地提高客服的工作效率，如下話術大家可以參照一下：
a、問候語怎麼說;
比如：您好，親，此產品現在是聚劃算活動，超值呦!
b、活動期間關聯銷售如何說;
比如：親，活動期間，買A產品，半價呦……
c、要好評做好話術、做好快捷回復;
d、發貨物流設置快捷回復。
4、了解快遞情況，給客戶最准確的答案。
三、淘寶客服心理上的准備
1、因為人的多樣性，所以作為客服，每天可能接觸很多不同性格的買家，所以保持一個好的心態非常重要，如下大家注意一下：
a、 尊重他人，在工作中積極主動的為客戶解決問題;
b、 換位思考，有效溝通。不冷漠，不推諉，再堅持原則基礎上，正確實現客戶和公司都滿意的目標;
c、 具有強烈的服務意識和熟練的接待技巧，面對糾紛隱患能夠准確的預測、評估及妥善處理;
d、 決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論;決策後，無論個人是否持有異議，必須用言行予以支持;
e、 積極主動分享業務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善於利用團隊的力量解決問題和困難，善於和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現「對事不對人」的原則;
f、 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失職產生重復錯誤。
2、下面的幾個「不要」，大家一定要避免：

a、不要說不行不可以，帶不字;
b、不要只說一個字;
c、不要頻繁使用快捷回復;
d、不要直接拒絕客戶;
e、不要打斷客戶;
f、不要不及時通知客戶變故。
第三點、客戶接待
一、客戶接待溝通的基本原則
1、態度熱情
a、 多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系;
b、 多用請、謝謝、受累等禮貌用語;
c、 回復的內容要比客戶多。
d、 多用表情。

2、不直接否定客戶
a、任何與客戶的爭執、對罵都是禁止的;
b、以肯定的方式，表答否定的意義;
c、贊美客戶，比如審美，眼觀之類;
d、妥協，一定要有條件的;

e、客戶不說話，我們一定要去找話題;
二、溝通的流程和方法
1、要充分的了解客戶，這個是客戶很關鍵的技能。
2、推薦我們的產品。
a、來了一個客戶，我們需要如何推薦我們的產品呢?

b、如何推薦自己的產品

c、客服推薦產品給客戶的原則

3、客服如何促成訂單
a、有條理的回答客戶的的問題。有利於促進訂單的先說，弱點少說或者不說，強項多說;
b、針對客戶的心裡特點，主動打消客戶的疑慮;
c、明確售後的服務保證;
d、增加下單的緊迫感。比如：活動馬上結束了、現在訂購有什麼優惠、現在付款，立刻發貨呦。

㈢ 如何打造淘寶金牌客服團隊

打造一支優秀的淘寶金牌客服團隊是每個商家都會努力去實現的，在如今淘寶單單是客服就已經占據非常重要的一個地位。 服務與銷售相結合才淘寶客服真正方向，而不是隨隨便便的接待顧客，回答問題就能做好淘寶客服的。小賣家之間可能認為資金才是最大競爭，可在一些大的賣家之間，他們當中的競爭，淘寶客服的服務競爭也是非常大的。正如我們所說，一個店鋪個性化，還需要更完整的個性化服務，打造一支優秀的淘寶客服也是必然。 1.銷售能力： 一個優秀的客服的淘寶客服能將詢單轉化率做到很高，因為她有充足的銷售意識，能更大幾率通過客戶溝通達成交易。這也是我們常說的成交率。在這樣一個過程中，淘寶客服是充當著一個很重要的角色。那麼淘寶客服如何提高成交率呢? 1)您要對自己的產品熟悉，面對客戶的咨詢，能很快幫客人解決疑問。 2)站在客戶的角度去考慮問題，就是要了解客人的需求，根據客人的需求去推薦產品。 3)面對客戶的一些疑慮，我們要分析客戶的心理活動，有技巧的為客戶解答。 淘寶客服不單單要提高成交率，還要學會提高客單價，這樣才能挖掘客戶潛在餘姚。 適當的為客戶推薦適合的產品，讓客戶能夠在店鋪能夠多買寶貝，提高客戶在店鋪的購買金額。這和第一點差不多。當然，我們除了站在客戶的角度考慮問題之外，我們可以適當的對客戶的一些決定，做出肯定，表示贊賞。 2.基本的服務能力： 1)真誠度： 現在越來越多的客服習慣於用快捷短語的方式去回復客人，這並不可取，這樣過於機械的交流方式無法讓您和買家之間產生共鳴。如果我們在面對客人問題的時候能夠根據對方的狀態組織語言去回復，那麼客人能夠感受到您的態度。買家也會更願意去和這樣的客服去溝通，這樣您才能真正的了解到客人的需求，找出買家擔心的地方，然後是對症下葯。 每個客服都需要具備自己的風格，可以是可愛式的、大膽式或者其他的風格，而官方式的交流是現在大部分人的選擇，因為這樣更穩妥。 2)熱情度： 最基本的體現就是你對客戶的反映時間，如果一個客人來到您的店鋪，想要咨詢一個問題，問了您之後半天沒有人去招呼，那麼客人會覺得您不重視他，或者他會覺得您這店鋪不行，因為我們不是類似實體店鋪一樣 ， 可以看到您的裝修，或者您的規模。 對於，每一個客戶的咨詢要盡快回復，如果您確實是忙不過來的話，可以轉交給能處理的同事去處理，不應該讓客戶懸掛著，不理不睬或者很長時間理一次。特別是面對售後的時候，很多客服在面對客戶問題的時候在不知道如何回答的時候都會選擇掛起，這樣的話，客戶容易造成不好的心情，從而導致後面處理問題的時候多了很多其他的因素。 3)負責度： 這個主要是針對售後處理要求的，當我們在接到客戶問題的時候，我們必須一直跟蹤下去，直到完全處理完問題為止。在處理問題途中最怕的是中途停止，所以客服在遇到問題的時候一定要做記錄和交接。對每一個客戶，對每一個問題負責到底。留住老客戶，帶來新客戶。

㈣ 買淘寶金牌客服證書有用嗎

這個只能說是一個輔助的作用吧，證明你了解淘寶，做過淘寶客服，相當於一個敲門磚的作用吧，最重要的還是後面你在公司的實踐能力的。

㈤ 一個金牌的淘寶客服需要具備哪些素質

現在的很多賣家，尤其是剛接觸淘寶的賣家，都是輕服務，重技術的。單純的認為了，只要是有流量，一切問題都不是難題。我不否認，流量確實是一個店鋪的基礎，但是如果你不做好服務的話，你千辛萬苦得來的流量很快就會消失。那麼能么是服務呢？我定義的服務就是賣家把握流量的能力，只要你把握住每一個流量，淘寶才會給你更大的扶持。

客戶作為服務里的一項，很多的賣家都不重視，但是隨著時間的累積我們就會發現，如果我們的客服服務到位，我們會少很多後續的事情。曾經有個朋友，店鋪做的一直不錯。突然有段時間流量持續下滑，找我去分析原因。通過深入了解，原因特別讓人詫異，是他們的客服總監離職，之後的客服數據每況愈下，進而流量也就慢慢下滑了。這種溫水煮青蛙的死法特別恐怖。因為真等問題發現了，已經很嚴重了。

今天我就和大家說一下，一個合格的淘寶客服需要具備哪些條件。

<文章為原創，作者新動力電商>

㈥ 我通過了淘寶金牌客服的考試，要150元買金牌客服證書。請問金牌客服證書對就業有幫助嗎

感覺含金量沒有電子商務運營專才高，那個也是150，報名後會提供29節課程，包含開店規則，店鋪裝修，運營推廣，數據分析，客服培訓等一系列，考過了會在簡歷上打上淘專才的標志，我是16號考過的，後來把簡歷完善了下2天就接到了13個招聘電話，有招客服也有招運營的，都說是搜索淘專才找到我的簡歷的，而且這個不僅僅是客服的培訓，還有運營等方面，也方便以後晉升，畢竟你應該不僅僅滿足於做個小小的客服吧

㈦ 怎樣在淘寶賣家中心拿金牌客服認證，有什麼要求，

進別人的金牌點 點擊金牌賣家。然後有詳細說明的

㈧ 如何打造淘寶網店金牌客服團隊(ppt 43頁)

一、個人介紹與肯德基的管理經歷 二、淘寶銷售及淘寶客服工作特點 六、有關客服的其它問題七、金牌客服助你成功

㈨ 求淘寶金牌客服考試答案 考了好多次都不過 我看都是些常見的問題他就是不給過

這個您求了也沒有用啊，您自己可以測試一下，您每次考試的題目都不一樣，而且是大多數都不同。