銷售培訓課程目錄

❶ 消防安全培訓教程的目錄

第一章 消防安全基礎知識
第一節 燃燒與火災
第二節 常見發生火災的原因
第三節 防、滅火基本措施
第四節 建築防火基本知識
第五節 電氣防火基本知識
第六節 常用滅火劑
第七節 常用滅火器的配置與使用方法
第八節 固定消防設施的設置與啟用方法
第九節 火災報警與初起火災的撲救
第二章 商場（超市）消防安全
第一節 商場（超市）的火災危險性
第二節 商場（超市）的防火要求
第三節 各類防火措施和應急預案的制定
第四節 商場（超市）消防安全管理制度示例
第三章 賓館（飯店）消防安全
第一節 賓館（飯店）的火災危險性
第二節 賓館（飯店）重點部位及防火要求
第三節 附屬公共娛樂場所的火災危險性及火災預防
第四節 各類防火措施和應急預案的制定
第五節 賓館（飯店）消防安全管理制度示例
第四章 公共娛樂場所消防安全
第一節 公共娛樂場所的火災危險性
第二節 公共娛樂場所的防火要求
第三節 各類防火措施和應急預案的制定
第四節 公共娛樂場所消防安全管理制度示例
第五章 餐飲場所消防安全
第一節 餐飲場所的火災危險性及火災原因
第二節 餐飲場所的防火要求
第六章 社區消防安全
第一節 社區居民火災的成因分析
第二節 社區消防工作
第三節 社區消防建設
第四節 社區消防安全規章制度及職責
第五節 家庭消防安全常識
第六節 社區滅火疏散預案的制定
第七章 學校消防安全
第一節 學校的火災危險性
第二節 學校的防火要求
第三節 各類防火措施和應急預案的制定
第八章 網吧消防安全
第一節 網吧的火災危險性
第二節 網吧的防火要求
第九章 建築工地消防安全
第一節 消防安全責任制及崗位職責
第二節 施工現場及各崗位的基本要求
第三節 施工現場的消防安全制度
第四節 滅火疏散預案
第十章 易燃易爆化學物品消防安全
第一節 易燃易爆化學物品的分類及危險特性
第二節 易燃易爆化學物品儲存防火
第三節 易燃易爆化學物品運輸防火
第四節 易燃易爆化學物品消防監督管理
第五節 加油站消防安全
第十一章 火場逃生與疏散
第一節 火場逃生的方法
第二節 火災初期疏散人員的方法
第三節 火場救人的方法
附錄
附錄一 中華人民共和國消防法
附錄二 建設工程消防監督管理規定
附錄三 消防監督檢查規定
附錄四 火災事故調查規定
附錄五 機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定
附錄六 人員密集場所消防安全管理
附錄七 消防安全責任書
附錄八 承租場所消防安全責任書
附錄九 施工消防安全責任書
附錄十 消防安全檢查表式樣
附錄十一 火災隱患整改程序圖
附錄十二 內部火災隱患整改通知書
附錄十三 內部復查意見書
參考文獻

❷ 培訓課程體系設計方案與模板的目錄

第1部分 管理類課程體系設計
第1章 通用管理技能課程體系設計
1.1 溝通內類培訓課程體系設計
1.1.1 溝通類課程要解決的問題容
1.1.2 溝通類課程所涉及的維度
1.1.3 不同溝通課程的內容體系
1.1.4 溝通類課程體系設計方案
1.2 執行類培訓課程體系設計
1.2.1 執行類課程要解決的問題
1.2.2 執行類課程所涉及的維度
1.2.3 不同執行課程的內容體系
1.2.4 執行類課程體系設計方案
1.3 團隊建設類培訓課程體系設計
1.3.1 團隊建設類課程要解決的問題
1.3.2 團隊建設類課程所涉及的維度

❸ 企業培訓師培訓教材的圖書目錄

前言
第一單元 培訓與培訓師
一、什麼是培訓
二、什麼是企業培訓師
三、企業培訓師的三個最基本條件
四、企業培訓師的兩個基本職責
五、企業培訓師的三個重要角色
六、優秀培訓師素質要求
七、熱愛學員的基本要求
八、企業培訓師須把握的六大策略
九、培訓師應具備的幾個觀念
思考題
第二單元 成人的學習特點與成人的教學原則
一、成人學習的特點
二、成人培訓的教學原則
三、成人培訓中需把握的幾個要點
四、成人學習的障礙
五、針對成人學習特點的對策
六、成人培訓的幾個觀點
思考題
第三單元 培訓前的准備工作
一、備課
二、編寫教案
三、選擇合適的教學方法
四、確定培訓步驟
五、培訓師准備培訓項目時需思考的問題
思考題
第四單元 課堂授課技巧
一、上課的基本技巧
二、提高課堂教學效果需把握的幾個要素
三、培訓課堂掌控
四、激勵在培訓中的運用
五、教學反思
思考題
第五單元 如何設計企業培訓內部課程
一、設計課程的前提——成為專業人士
二、設計課程的步驟
三、如何借鑒和參考
第六單元 加強和優化培訓效果
一、有效的評估培訓效果
二、培訓效果強化落實的有效方法
三、培訓效果最大化，學員是關鍵

❹ 針對銀行員工的培訓課程有哪些

銀行員工要掌握以下基本技能
（一）銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿插進行）
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，櫃面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
（二）職業儀容儀表與精神面貌
1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
2、營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
3、營業廳內人員工作衣著的配飾
4、個人衛生對塑造工作形象的重要
5、領帶與絲巾的結系方法方式
6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
10、女性員工必要的工作淡妝
二、銀行服務態度表情規范要求
1、應有的服務意識與服務態度
2、關於微笑服務的概念要求
3、職業與企業的關系
4、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
7、合理的處理微笑的方式方法
8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）
9、學會在工作合理的處理自己的生活情感
三、銀行客服電話禮儀
1、銀行工作人員接聽電話禮儀
2、銀行員工電話禮儀實務
3、電話服務的聲音要求
4、電話服務注意事項
5、手機與手機簡訊的商務禁忌
6、電話營銷中的注意事項
7、待客規范中關於電話與手機的管理
8、電話跟訪的解決方案
四、接待禮儀中的細節：
1、迎賓工作的三步曲
2、引導客人至目的地
3、落座交談場景示範
4、展板產品展示與咨詢講解
5、客服溝通中的禁忌
6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示
7、每日環境細節整理
8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……
9、商務會議與商務宴請
10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化
五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
1、注意工作語言的口吻和態度
2、敬語和雅語的使用
3、謙語和歉語的使用
4、調整自己穩定的工作情緒
5、服務口令的使用方法
6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量
7、工作普通話的重要性
8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法
9、員工普通話的公眾發言與答疑（課堂表達）
10、簡單櫃面服務時必須掌握的普通話發音
11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處
12、學習客服用語中的「彩虹語言」
13、「服務於管理」第一步就是要准確的表達你的出發點——關切
14、周到待客服務所必須的細致和細心
15、用一個服務人員的態度去表達你的語言
16、說出「不」（拒絕）的方法和方式
17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富
18、溝通游戲：你畫我畫
六、處理投訴——妥善處理可以促進關系
1、抱怨形態與抱怨原因的分析
2、聽取抱怨處理前的心理准備
3、抱怨處理的步驟：1)保持冷靜2)積極傾聽3)答復顧慮4)正面話語5)轉移感受6)給予利益7)付諸行動8)隨時回饋。
4、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度，再者處理對方的聲調最後是處理對方的措詞。

❺ 現場管理培訓的課程目錄

現場管理包括：
1、定製管理
2、工藝管理
3、質量管理
4、設備管理
5、工具管理
6、計量管理
7、文明生產
8、安全生產
9、能源管理
10、車間管理
現場管理的核心要素：4MEI
人員（Man):數量，崗位，技能，資格等。
機器（Machine):檢查，驗收，保養，維護，校準
材料（Material):納期，品質，成本
方法（Method):生產流程，工藝，作業技術，操作標准
環境（Environment)：作業、施工的環境
信息（information)：作業過程中的信息傳遞和人員交流
三大工具：
1、標准化
2、目視管理
3、看板管理

❻ 上海市社會職業化技能培訓目錄和地址

新鮮血液的輸入讓人體加快新陳代謝，提升免疫力和體質；而新員工的進入，則激發組織活力，加快企業變革，從而增強自身競爭力和執行力，提升企業績效。求同存異、改變個人風格，形成一致的企業文化和行為習慣是新員工進入企業面臨的第一大問題。本課程的設置就是從職業化員工應有的正確觀念、心態、行為和習慣開始，幫助新晉員工重新建立與企業文化相符的人生觀、價值觀並學習職場中應具備的各項職業化技能，從而成為企業所需要的合格員工。培訓目標：幫助新晉員工快速融入企業氛圍，實現學校人向職場人的轉變；了解個人與企業共同發展的全新僱傭模式,樹立個人和企業目標的有效結合理念；了解團隊協作的必要性和特點,掌握成員協作的規律，認識自我角色；修煉職業化的行為舉止,了解給他人留下良好印象的方法。探討被別人喜歡的親和之道；掌握現代社會的時間管理和工作目標管理理念，並能運用到工作中，分析工作得失；掌握與不同群體的溝通技巧，使溝通帶動工作效率提升。培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程對象：企業新入職員工、應屆畢業生時間：2天12小時課程大綱：第一部分：職業心態與職業素養一、打開改變之門（角色轉變）開篇：我們面臨的挑戰期望值與現實的差距未來的職業發展與本身角色定位案例：拉封丹的毛驢二、企業為何需要職業化企業是什麼工作場所是什麼何為職業化職業化為員工帶來的好處企業與個人成功的關系案例：包工頭奧拓與賓士三、做優秀的職場人1、企業人際關系與上級相處之道與同事相處之道案例：外企、國企與民企的不同2、商業倫理及職業道德什麼是職業道德職業道德問題凸現的原因大多數企業認同的職業道德職業道德面臨的挑戰案例：兩位知名企業家3、個人心態調整塑造陽光心態心態決定行為、行為決定結果職業人成長的三個階段：依賴–獨立–互賴職業人成長的三種價值：經驗，態度，創造職業人的4種天賦：自覺，良知，想像力與獨立意識認識並管理好EQ年輕人的優勢-快樂與陽光測試：測測你的EQ?案例：汶川獨臂女孩第二部分：職業化技能提升一、高效溝通技巧1、溝通的三大要素：聽、說、反饋2、如何與不同風格的人打交道如何與孔雀型的人打交道如何與老虎型的人打交道如何與無尾熊型的人打交道如何與貓頭鷹型的人打交道3、工作中上下級溝通技巧上下級溝通的過程上下級溝通的問題高級管理者在溝通中的目的中級管理者在溝通中的目的員工在溝通的目的有效的上下級溝通4、有效處理溝通中的沖突什麼是沖突兩種溝通沖突產生的原因性格與溝通處理處理溝通沖突的五種方法互動游戲二、時間與目標管理1、效率與效能的關系2、時間管理要事為先4類事情時間管理技巧3、、目標管理與行動計劃制定製定目標的原則確立目標的程序和方法擬訂行動計劃（人員分工計劃、時間計劃、資源計劃）常用的計劃工具使用目標工作計劃單的使用與練習互動游戲三、職業化形象及職場禮儀職業著裝技巧專業儀態介紹的禮節握手的禮節交換名片的禮儀會客室入座的禮儀記程車的座位次序與下屬相處的禮儀與上司相處的禮儀與同事相處的禮儀電話溝通的禮儀拜訪客戶的禮儀中餐的禮儀西餐注意點實戰訓練四、高效執行力（高效完成工作）明確目標是執行的開始反饋是執行的保證細節是執行的體現創新是執行的升華沒有任何借口案例：像解放軍學習五、個人職業生涯規劃個人職業生涯規劃與企業發展的關系職業化發展的三個階段職業生涯規劃四個維度做學習型的員工學會標桿管理討論：個人職業生涯規劃為什麼要與企業發展結合？六、邁向高績效的團隊為什麼團隊如此流行？找到你自己的團隊角色-團隊中的我優秀團隊DNA直面團隊沖突團隊溝通與合作

❼ 中小企業老闆和員工分別應該培訓那些課程。要具體目錄和課程目錄

老闆：1。自身的素質及學識的培養2。管理人員的能力及方法3。對員工的信任及放權，不要有家族式管理4。對企業的宏觀把控及長遠計劃員工中小企業通過調研可以了解到目前員工最需要什麼方面的培訓，然後可以有針對性地給員工補充「能量」。 怎樣給員工做培訓准備？不是所有的魚都愛吃蚯蚓 根據崗位特色、員工層次選擇合適的受訓人員和培訓內容，這是企業培訓成功的必要條件！也就是說，一場產品知識的培訓並不是每一個員工都必須參加的，即便是員工想參加也必須參照其崗位條件及其個體差異。這樣的培訓才具有針對性，一個有效的方式就是讓員工自己填寫培訓「報名表」及自己的學習目標，然後根據員工的學習目標進行培訓的准備。 給一線員工培訓什麼？授之以漁不若授之以魚 記得有一位老闆抱怨說：「現在的業務員都是獨生子，不但要告訴他做什麼，還要告訴他怎麼做！」這句話只說對了一半，大部分的業務員都需要告訴他做什麼和怎麼做，跟獨生子卻無關。業務員不僅需要告訴他做什麼，還需要告訴他怎麼做。他們根本沒有時間去思考什麼！最快捷的方式是有人教他去執行！ 給一線員工做培訓，必須是基於員工的培訓，需要站在他們的立場，用他們能理解的話，而非企業「官方」語言。舉個例子，一個新產品上市，給員工進行產品知識的推廣培訓，如果培訓師僅僅拿一份從企劃部拿過來的說明書就開始培訓，你認為效果會如何？ 拿一份說明書過來培訓意味著什麼？意味著員工還得進行第二次更為艱難的消化！但員工有時間消化嗎？沒有！員工不可能拿著說明書去促成銷售，因為顧客不能理解。所以，最有效的培訓內容就是：拿到手上就能用的，只要背會了就能產生或促進銷售的。培訓師充當的是轉化器的角色，將說明書直接轉化成顧客能聽懂的話，甚至顧客聽了就能動心的話，復制給員工。與其傳授其轉換方法與說明書，不如直接傳授其產品銷售話術！從這個角度來看，授之以漁不若授之以魚！ 診斷式培訓：員工最需要的培訓方式 其實上述的培訓准備及培訓方式就是最新的培訓趨勢――診斷式培訓的簡化版。診斷式培訓緊密結合企業一線員工的實際情況，為企業一線員工度身定做個性化的培訓方案，缺什麼補什麼，達到員工培養速度最大化、培訓效果最優化。現代的精細化培訓不同於傳統培訓方式，沒有千篇一律的培訓課程，也不強求培訓體系的完整，而是根據一線員工的實際需與其自身的條件與層次而設計出的更為個性化、更注重實效的基於員工立場的培訓方式。而一線員工，則是這一培訓方式的最大支持者！通過這種方式的培訓，員工抱怨「垃圾」培訓現象將不再發生。培訓企業則是這一培訓方式的最大收益者，通過這種培訓模式，老闆不再發火與煩惱，因為，員工得到成長就是業績得到增長，企業業績得到增長就意味著邊際成本的下降，就意味著邊際利潤的上升，就意味著……企業可持續發展的能力得到增強！