導游服務專業知識培訓有哪些

① 作為一名導游專業的大學生，應該有什麼樣的思想准備

一個合格的導游必須具備以下的知識和能力。

一 知識。

旅遊業不同於其他專業學科，旅遊人才的知識結構不在於精，而在於博，因為旅遊涉及的知識面太寬，太廣。所以，有人戲稱導游為「雜家」，即什麼都的懂一點，什麼都的會一點。這樣的知識結構式為了全方位滿足旅遊者的各種需求而必備的。因為旅遊者來自世界各地，有不同的層次和各自的特點，沒有廣博的知識是難以滿足他們的。所以，導游應該有明確的學習目標，凡是涉及旅遊者學需求的知識領域舊應該去努力學習、牢固掌握。

相對於酒店等服務業來說，對導遊人員的知識要求更加全面。不但要有導游景點知識，還需要有歷史、地理、政治、經濟等方面的知識，更要懂得世界各地風土人情，了解不同地方客人的背景和習慣，以洞察客人的需求和興趣點。同時還要掌握心理學、行為學等綜合知識，具體體現在服務上就是：悉心觀察、准確表達和生動到位的身體動作等。 此外，許多新開發的景點並沒有現成的講解資料供導游使用，這需要導游不斷學習，平時注意收集資料以豐富自己的內涵。

另外，導游語言也是非常重要的。首先，導游語言要有整體的和諧感，導游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現在：語言嚴謹而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導游語言要有分體的適應性，即針對不同的景觀，運用不同的修辭詞彙，採用不同的基調。如自然山水導游語言的輕快，園林建築的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導游語言要有個體的獨特性，這主要是指導游個體的講解風格。即語言風格應與導游員個體氣質、修養相吻合，或平和舒展，或朴實簡潔，或嚴謹詳實簡潔，或懷仁真意深，或激情昂揚。

二 能力。

導游是種素質。從事每樣工作都需要具備一定的素質，導游工作也不例外。首先人要正派。心理素質要好，承受能力強。文化素質要好，知識面要廣博豐富。身體素質要好，要經得起風吹雨打。
導游是種能力。導游工作是綜合能力的體現，或者說是各種能力的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導游要有能力。
要有社交能力：男的要成為公關先生，女的要成為公關小姐。要有說話能力：說話要沉穩老練，要充分留有餘地，即看人說話。說話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應變能力。
導游是種風格。風格即人，即人的個性。要親切自然，同遊客談話，如敘家常。還要幽默風趣，讓加你一次旅遊，多少年後還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。

三 職業道德。

另外，我認為導游最重要的就是職業道德。從小處講，它代表了一個，一個地區，從大處講，她就代表著一個國家。試想，一個知識和能力都非常突出的導游卻沒有職業道德，回成為什麼樣子呢。這里就有一個這樣的例子。

在1988年9月，台胞陳先生受他人之託，需將200美元轉交給台胞親戚張某，陳旅遊之際請導游楊某為其代辦此事，但是楊並未將信款送到，卻以張某的名義寫了已經受到信款的回信，將200美元據為己有。同日，楊還向台胞李某索要小費。並向台胞周某強行換匯300美元。

楊某利用工作之便，採用欺騙弄假等手段，嚴重違反了工作紀律，情節惡劣，影響極壞。隨著旅遊事業的發展，將會有越來越多的港澳同胞、台灣同胞、海外僑胞到中國大陸來旅遊，將會有越來越多的外國友人來中國旅遊，這就要求旅遊服務人員，尤其是導游，更要自覺遵守涉外工作紀律，維護我國旅遊業的信譽，發展旅遊事業。

除了導遊人員的自覺外，各級管理機關、要關心導遊人員，在市場秩序中有一個公平競爭的環境，使導遊人員不能、不敢、不願，不要冒道德風險去欺詐遊客，擺脫道德困境；賺干凈錢，賺放心錢，賺明白錢。

② 關於旅遊業的專業有哪些

有關旅遊業專業分旅遊管理類、餐飲管理與服務類等兩類專業。專業分支如下：

旅遊管理類：旅遊管理、涉外旅遊、導游、旅行社經營管理、景區開發與管理、酒店管理會展策劃與管理、歷史文化旅遊 、旅遊服務與管理 。

1、旅行社經營管理培養目標：培養掌握現代旅行社管理及導游服務的基本理論和技能，從事旅行社經營管理和導游接待服務的高級技術應用性人才。

2、旅遊服務與管理培養目標：使學生掌握導游服務、旅行社基層管理、酒店服務與管理的基本知識和專業技能；培養學生具有較強的漢語和英語口語表達能力和人際溝通能力；具有良好的服務意識、禮儀禮節和較強的應變能力。

3、景區開發與管理培養目標：培養掌握現代景區開發與管理的基本知識和技能，從事旅遊景區、景點開發與管理和導游接待服務的高級技術應用性專門人才。

4、酒店管理培養目標：酒店管理專業培養擁護黨的基本路線，適應生產、建設、管理、服務第一線的，德智體美等全面發展的中等職業技術應用性專門人才。要求學生掌握經濟管理基礎理論，酒店、餐飲與旅遊基礎知識，具備酒店基本管理與服務能力。

5、歷史文化旅遊培養目標：培養具有從事旅遊文化相關部門實際工作的基本能力和基本技能；具備較快適應管理、服務第一線崗位需要的工作能力的高素質技能型人才。

餐飲管理與服務類 ：餐飲管理與服務、烹飪工藝與營養、西餐工藝 。

1、餐飲管理與服務培養目標：培養掌握現代餐飲管理的基本知識和服務技能，從事餐飲業經營管理和服務的高級管理人才與高級技術應用性專門人才。

2、烹飪工藝與營養培養目標：培養掌握現代烹飪、營養、餐飲管理的基本知識，具有較強烹飪技術，能從事烹飪操作、營養分析與營養配餐，以及餐飲業管理的高級技術應用性專門人才。

3、西餐工藝培養目標：適應全面發長的高等技術應用性專門人才，學生應在具有必備的基礎理論知識和專業知識的基礎上，重點掌握從事本專業領域實際工作的基本能力和基本技能，能在餐飲及食品加工企業從事生產和管理的應用性高級職業技術人才和管理人才。

(2)導游服務專業知識培訓有哪些擴展閱讀：

1、在旅遊類專業中，比較熱門而且好就業的專業是旅遊管理專業。

2、旅遊類專業中的旅遊管理專業是隨著我國旅遊經濟的發展、旅遊產業的發育而建立的一個新型學科。

3、在我國，這門學科的產生只有二十年的時間，但已成為工商管理學科體系中的一個重要的學科部門，培養具有旅遊管理專業知識，能在各級旅遊行政管理部門、旅遊企事業單位從事旅遊管理工作的高級專門人才。

③ 當導游需要具備哪些能力

導遊人員需要具備以下基本職責可概括為下述五點：

(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽；

(二)負責為遊客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源；

(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財物安全；

(四)耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；

(五)反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動。

(3)導游服務專業知識培訓有哪些擴展閱讀：

導游的素質要求：

導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。其素質要求基本可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。

1、思想素質

愛國主義意識、服務意識

2、道德素質

健康的政治素質、良好的品德素質

3、知識素質

語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識、旅遊業務知識、交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識

4、技能素質

獨立工作能力、組織協調能力、公關能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發事件的應變能力

5、心理素質

敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和准確的判斷能力、較強的自控能力

④ 作為導游除了專業知識還應該注意什麼 英語作文

您好：Ladies and Gentlemen:
Today we are going to visit Zhongyang Street.This is the downtown area.In order to better know the street,we are going to walk through it,which takes about 40 minutes.Those who do not like walking may keep seated,our coach will go along another street and stop at the Flood Control Monument.Those who cannot walk that far may take a taxi to the Flood Control Monument.Now let6』s get off the coach,and take a walk on Zhongyang Street.

希望對您的學習有幫助
【滿意請採納】O(∩_∩)O謝謝
歡迎追問(∩_∩)O~
祝學習進步~

⑤ 2018年導游考試限制專業了非旅遊專業還能考嗎

導游考試報名條件為：
（一）中華人民共和國公民（報考時候需要有效期內的身份證）；
（二內）具有高級中學、中等容專業學校或者以上學歷（需要學歷證明）；
（三）身體健康（需要健康證或者體檢表）；
（四）具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。
這里要注意的是沒有專業限制，沒有說要提高學歷。（一些機構為了讓你報名培訓班找的說辭不可信）

⑥ 我國導游專業知識不足對服務有哪些影響

您好，導游專業知識不足對服務主要有以下幾個方面的影響：
1、無法更好的為遊客講解，版
2、出現突發情況也不能權更快、更妥善的解決問題。
3、無法協調遊客、景點、酒店、餐廳、旅遊車之間的關系。
4、不能更好的清算帶團途中遊客產生費用的賬目。
5、後續還會出現許多的問題，如遊客投訴等。

⑦ 導游證好考嗎

關於導游證
導游證一般分為國導證，省導證，地方導游證，這幾個證，從先往後先難後易。國導證最難考，不過國導考到手了在全國所有的地方都是通用的，所以還是建議考國導。
2、關於考導游證的資格
只要是高中及同等訴中專或是職高畢業就能考.不過現在不同的地方好像有些不同的規定吧.要看你所在的地區.
3、關於導游考試的題目
導游證的題目也是各個省自己出的,雖說是國導也要專業考所在省的部分知道.
現在大概都考三門基礎知道(這個是兩本書的全國的和所在省的)、導游業務、現場導游（這個會提前告訴一定量的景點，在現場抽題）
4、關於報名和費用
如果真的要考，就要先要當地的旅遊局下面的一個部門——旅遊培訓中心打聽一下。各地的報名費用和考試時間都不一樣。不過導游證報名費都不低，要到500上下吧。再去培訓中心買書和大綱。
5、關於是否好考
一句話，只要把3本書都背完了，還有所有的景點導游辭都背了就能過。不過也不是一件簡單的事。你至少要保證你的記憶力不差還有你對歷史地理這些東西不反感，這些是首要的。你要准備一個月的時間要天天看書，（個人情況不定）。如果你本來史地知識就很好那就太好了。你會輕松很多。
6、還有一點就是很多人的誤會，因為我們常說考導游證，但是我們考到的並不是導游證，只是導遊人員資格證，但必要有了這個證才能去通過旅行社向當地旅遊局申請導游證。這是一個過程了，就是說你考試之後一定要跟一家旅行社簽了合同才可能拿到導游證。
報考條件
是中國公民，具有高中或中等專業學校或以上的學歷，身體健康。
報考程序(以北京地區為例)
9月上旬，通過所在學校（對學旅遊的學生而言）或培訓班集體報名，個人不得報名。提
供學歷證明、縣級或以上醫院的體檢報告單、身份證復印件和幾張照片，報名費210元（2001
年北京地區標准）。
12月上旬，筆試。筆試分導游綜合知識（包括導游業務和政策法規）和導游基礎知識（
包括導游基礎和北京導游）兩大試卷，每張試卷2小時做完，100分滿分，一天考完。
12月中下旬，口試。口試包括六大景點講解（天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、十三
陵和長城隨便抽一個講），導游基礎和業務問答和部分漢語言文學內容。滿分100，時間10—
20分鍾。
來年2月，成績出來，三門都及格便通過。
3
月底，到北京旅遊局培訓，取得導游資格證，再辦理手續，領取導游證。

⑧ 市地的旅遊局招人，筆試規定考公共基礎知識和專業知識測試，專業知識主要考什麼內容跟考導游一樣的嗎

您好，抄中公教育為您襲服務。
你報的崗位是專業知識就是考察你的崗位的知識的
如果你是導游的專業那就是考導員需要掌握的專業知識
你也可以咨詢下招錄單位看看能不能問出來
公共基礎知識的培訓我們中公教育就有的
我們也有公基的備考圖書的！
網站上也有備考資料的

如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。

⑨ 導游應具備的知識和能力

導游應具備的知識層次
相對於酒店等服務業來說，對導遊人員的知識要求更加版全面。不但要權有導游景點知識，還需要有歷史、地理、政治、經濟等方面的知識，更要懂得世界各地風土人情，了解不同地方客人的背景和習慣，以洞察客人的需求和興趣點。同時還要掌握心理學、行為學等綜合知識，具體體現在服務上就是：悉心觀察、准確表達和生動到位的身體動作等。
此外，許多新開發的景點並沒有現成的講解資料供導游使用，這需要導游不斷學習，平時注意收集資料以豐富自己的內涵。

導游的學歷要求
英文導游應具有大本以上學歷，要求英語口語流利，不但能通暢自如地為客人講解景點，還能用英語回答客人的問題，幫助客人解決困難；中文導游只需高中以上學歷即可，但對歷史知識的要求一更多一些，還需要盡可能多地掌握一些野史、典故事以引起客人興趣的資料。一般來說，導游最好畢業於中文或歷史專業，具備一定的英語水平。

⑩ 導游證要怎麼考,考什麼內容

1、關於導游證： 導游證一般分為國導證，省導證，地方導游證，這幾個證，從先往後先難後易。國導證最難考，不過國導考到手了在全國所有的地方都是通用的，所以還是建議考國導。

2、關於考導游證的資格： 只要是高中及同等中專或是職高畢業就能考.不過現在不同的地方好像有些不同的規定吧.要看你所在的地區.

3、關於導游考試的題目： 導游證的題目也是各個省自己出的,雖說是國導也要專業考所在省的部分知道. 現在大概都考三門:基礎知道(這個是兩本書的:全國的和所在省的)、導游業務、現場導游（這個會提前告訴一定量的景點，在現場抽題）

4、關於報名和費用： 如果真的要考，就要先要當地的旅遊局下面的一個部門——旅遊培訓中心打聽一下。各地的報名費用和考試時間都不一樣。不過導游證報名費都不低，要到500上下吧。再去培訓中心買書和大綱。

5、關於是否好考： 一句話，只要把3本書都背完了，還有所有的景點導游辭都背了就能過。不過也不是一件簡單的事。你至少要保證你的記憶力不差還有你對歷史地理這些東西不反感，這些是首要的。你要准備一個月的時間要天天看書，（個人情況不定）。如果你本來史地知識就很好那就太好了。你會輕松很多。

6、還有一點就是很多人的誤會，因為我們常說考導游證，但是我們考到的並不是導游證，只是導遊人員資格證，但必要有了這個證才能去通過旅行社向當地旅遊局申請導游證。這是一個過程了，就是說你考試之後一定要跟一家旅行社簽了合同才可能拿到導游證。 在校生也可以考導游資格證考試每年一次，各省的報名時間在六至九月份，先打電話到當地的旅遊局咨詢報名的時間， 然後在報名的時間里，帶上你的身份證和畢業文憑到當地的旅遊局報名。街上買不到的教材，此時在旅遊局都可買到，在旅遊局裡仔細咨詢本省的筆試，口試考試信息。

報名條件

符合下列條件的人員，可以報名參加考試：

1．中華人民共和國國籍；

2．擁護《中華人民共和國憲法》，熱愛祖國；

3．具有高級中學、中等專業學校畢業或者以上學歷；

4．品行良好，身體健康；

5．具有適應導游職業需要的基本知識和語言表達能力。

報名時應提交的材料： 本人身份證原件及復印件、學歷證明、3張1寸免冠近照（黑白彩色均可）。