㈠ 從事物業的人員需要具備哪些能力
物業管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養等各類事項，從版事物業管理服務權的人員需要具備的能力：
1、要有很強的服務意識。充分為業主解憂，以廣大業主的利益、便利為出發點搞好物業服務。
2、要有敏感的安全意識。安全是住戶的基本需求，沒有安全感，業主就無法正常生活。小區物業必須應高度重視安全保障工作，對小區的規范化管理保持責任心，以減少隱患。
3、要具備基本的技能。物業管理涉及方方面面，諸多領域，很多項目都是專業性較強的獨立行業，所以從事物業管理服務的人員要盡可能的掌握更多相關技能。
4、要有較強的溝通銜接能力。物業管理人員不僅是單純管理物業，而更多的是要與人打交道。在物業管理中需要與業主和租用人打交道，需要與內部各類管理人員打交道，需要與各個相關部門打交道。因此，必須具備較強的溝通銜接能力。
㈡ 物業管理人員需要具備幾種能力
物業管理行業是為公眾服務的一個特殊行業。在工作的實踐中我體會到：要搞好物業管理，隊伍素質的優劣起著十分重要的作用。沒有優秀的物業管理人才，企業的發展將會受到制約。未來的物業管理市場競爭中，消費者要選擇品牌好的物業管理公司進行管理，享受高質量的服務，高質量服務的品牌是企業競爭實力的象徵。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業管理公司，就必須要有一批具有專業知識和專業技能的物業管理人員。物業管理人員除了具有專業知識和專業技能之外，我認為還必須具備以下四種能力。 一、語言表達能力
物業管理人員不僅是單純管理物業，而更主要的還是要與人打交道。在物業管理中需要與業主和租用人打交道，需要與內部各類管理人員打交道，需要與各個相關部門打交道。在打交道中，如何溝通感情、傳授知識、總結經驗，如何准確地傳遞信息，如何交流思想，主要靠語言來表達。有效的語言表達要求物業管理人員思想敏捷、邏輯性強，並善於表達自己的意向。物業管理人員有時還要妥善處理、調解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。因此，較強的語言表達能力，有助於確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態度，使人易於理解和接受；有利於協調與業主、租用人之間的關系，正確處理各種矛盾；具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因為語言表達能力如此之重要，所以物業管理人員都應具備這種能力。但語言表達能力不是先天賦予的，而是靠後天的學習和鍛煉來提高的。鍛煉和提高的方法，如：在物業管理工作中有意識地培養自己的思維能力。因為語言是思維的反映，思維是語言的基礎。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識，同時還要掌握語言的表達藝術和技巧。 二、心理承受能力
物業管理的對象是人，又靠人去服務，物業管理是「人的管理」。物業管理人員在服務的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業、各個階層，不同素質修養的人，遇到的問題是五花八門。俗話說：「一人幹事，難稱百人意。」物業管理人員往往承擔著相當大的風險任務，並經常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負重。如：在物業服務中被業主誤解，這時往往個人會承受一些委屈，遇到這種情況，應會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕假成真；二要心胸寬廣，忍辱負重；三要頭腦清醒，對形成的誤解的原因進行冷靜地、客觀地分析，並積極設法消除誤解；四是態度要端正。受誤解之後，決不能產生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。 三、思想溝通能力
從事物業管理服務工作，經常要和業主、租用人接觸。怎樣既能維護公司的權益又能把業主的利益放在首位，設身處地為業主著想，得到業主的滿意，有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業主的關系。這就需要物業管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業主各種認識誤區。如：從感情入手，在短時間內拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關系。總之，巧用溝通是與業主建立融洽的關系，做好物業服務工作的基本功。 四、良好的寫作能力
物業管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規章制度、寫工作計劃、報告、調查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，是在物業管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業管理人員與業主聯系的重要手段。只有觀點精闢，內容詳實，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯絡，這就需要物業管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養，勤學多煉，不斷提高。
㈢ 物業從業人員必備的專業知識和技能
熟悉物業相關基本知識及流程，熟悉物業管理法規，懂房地產經營與開發
㈣ 物業管理這個專業怎麼樣啊
好就業，錢太少，我個人建議不要選擇物業管理專業物業公司從業人員強調的行業經驗和溝通能力！你那個《物業管理員上崗證》沒用的，不要考，評優驗資也用不著，花幾百元，你以為用人單位就覺得你這個證有用嗎？
如果你真的想做，你目前有大專畢竟已經符合初步入行的條件，你只要大膽和用人單位溝通，「求」個機會入行就行了。如果你說有用的證件，容易的就是《物業經理上崗證》或《物業企業經理上崗證》，這兩個證由建設部發證，評優驗資用得著，「勞動部」發的證，建設部是不承認的！這個問題你要記住了。如果好些的證就是《物業管理師》，這個代表目前物業管理專業證書裡面的最高水平！
很多優秀的物業行業人員都是跨專業過來的！ 最重要的是別人給你入行的機會！！
但我可以很負責任地告訴你：如果有可選擇，不要做物業管理！你會後悔一輩子的！！！！！！！！
如果問我為什麼？簡單說：就是工資低，壓力大，綜合素質要求高！付出的與收入絕對不成正比，受氣多就簡直不用說，國民素質有多高，國家的機關是怎樣的，做物業管理這行可以說看盡人性最丑惡的一面，承受著不是一般人要承受的「痛」！！而且風險極大！！！！！！什麼風險？很簡單，我從事這行已經有9年了，我目前廣州做樓盤負責人，就是做一哥，你以為有多威風，業主要求你做的事，你別說做不了，因為你是經理，在驕傲的發展商面前你是條「狗」，在發展商老闆的眼中，你連一個發展商的文員都不如！只拿了幾個K的工資，你就是樓盤的『第一消防責任人」，哈，如果公共設施的原因火災群死，群傷，你會被派出所抓去「坐牢」的，你以為很好玩！！！這樣你又認為只拿幾個K的工資值嗎？？？而且：永遠和那個素質低的打交道，時間久了，你都以為自己是「低能」的，你以為物業公司現在的保安和清潔工很有素質！
另外；物業管理是一個涉及10多門專業學科，如禮儀學 、公共關系學、法律基礎、物業英語、房地產經營管理與房地產開發，工程學（土建、給排水、強弱電）、辦公智能化、清潔專業、綠化學專業、植物專業、政府關系管理、物業管理實操、房地產法律體系、保安學、消防理論、領導心理學、行政管理學、物業管理實務、客服系統、社區文化學、酒店管理學說等綜合理論組成，細分為住宅物業管理、商業管理管理、酒店物業管理和特種物業管理幾大分支！要成為一個專業人仕難過登天！！
㈤ 怎麼才能提高物業維修工的素質
最快的辦法就是聘請有素質的維修工，不要想不勞而獲，就是要給個人合理的報酬，這樣才能夠聘請到好的維修工人，如果工作太低，即使培訓好了也是留不住
㈥ 物業電工技能
物業電工當然基本來的布線，線路源裝置，說來也相對比較簡單小區一般線路上出現的基本問題，還有變配電裝置的操作等。
小區物業電工崗位職責崗位職責
1、負責本公司、本車間的高、低壓線路、電機和電氣設備的安裝、修理與保養工作。
2、認真學習和掌握先進的電力技術，熟悉所轄范圍內的電力、電氣設備的用途、構造、原理、性能及操作維護保養內容。
3、嚴格遵守部頒電路技術規程與安全規程，保證安全供電，保證電氣設備正常運轉。
4、經常深入現場，巡視檢查電氣設備狀況及其安全防護，傾聽操作工的意見，嚴禁班上睡覺。
5、認真填寫電氣設備大、中修記錄（檢修項目、內容、部位、所換零部件、日期、工時、備件材料消耗等項）積累好原始資料。
6、按試車要求參加所修設備的大、中修的試車驗收工作。
7、掌握所使用的工具、量具、儀表的使用方法並精心保管，節約使用備件、材料、油料。搞好文明生產，做好交接班記錄。
㈦ 簡答題:物業管理人員必須具備哪些專業知識和專業技能
1、房地產經營與管理；2、物業管理法律法規（網站很多，書店也很多）；版3、溝通技權巧及談判能力；4、必要的崗位證書；5、物管經驗
其中2、3、5條很重要。。多學習，特別是多看案例，會在實際工作中有很大幫助。。物管的經驗是一輩子都學不完的，因為所管轄的項目每天都會有不同的狀況等待你去處理。
㈧ 作為一名物業客服主任應該掌握什麼知識具備什麼能力
一、要有強烈事業心和責任感。
物業客服主任，是一項十分復雜的工作，一般的人是做不了的，真正的物業客服主任，就是用鋼鐵煉成的。沒有一股子激情，沒有一點奉獻精神，是當不了真正的物業客服主任的。物業客服主任對情商具有較高的要求，對個人綜合素質具有較高的要求，說白了就是一個人的工作態度。這就是我們所從事的物業服務行業所決定的，是可以邊干邊學邊提高，而且還不受年齡限制。六十歲也可以做，二十幾歲也可以做，我們公司有本科的、也有大專的、還有中專、高中的，誰能說本科的干就很好，中專、高中的就幹得不行，沒有誰會這樣說，工作態度很重要，不管文化程度高低，不管年齡歲數大小，只要他能幹，有良好的工作態度就行。工作態度是做好物業客服主任的第一位。
二、要關心愛護員工。物業客服主任所從事的是勞動密集型的行業，所從事的是對人的管理工作。物業所從事的工作，就是為業主服務，為業主提供滿意的服務，需要員工為其服務，而服務的人如果思想不穩定，帶著工作情緒去上班，這樣怎麼能為業主提供滿意的服務？因此，作為物業客服主任，要把員工放在管理工作首位，什麼事情都親力親為，你也不是稱職的物業客服主任，什麼事都不以身作則，你同樣不是稱職的物業客服主任，只有把員工放在心上，把員工當成自己的兄弟姐妹，員工才會以公司為家，才有更高的熱情為業主服務。
一個物業客服主任對員工的愛護也要有度，過度就不是愛護，實際上就是害了員工。我們原來有一位經理，就是這樣的，天天喝酒，表面上和員工們打成一片，實際上是哥們義氣，這樣的關心就是小團體，還有員工犯了錯，該處理的不處理，這種愛也不是真愛，這樣的結果只能使公司制度形同虛設，最後沒法管理，自己也沒有威信，這樣的團隊怎麼能為業主提供滿意的服務，這樣的經理怎麼能稱得上合格的物業客服主任？
三、要把學習當成事業成功的第一位。一個合格的物業客服主任，一定要把學習當成人生奮斗的第一位，學習永無止境，學習使人快樂，學習可提高人的境界，使人的心胸開闊，學習不會落後時代。所謂「活到老，學到老」就是這個道理，思路決定出路，思路從那裡來，從實踐中來，從書本中來，不學習就沒有新的東西教員工，員工和我們在一起學不到東西，感覺一起干沒有發展前途。
越是不學習的人越是認為自己了不起，越是學習的人，越是謙虛。我們這個團隊當務之急要學習的東西，就是物業專業知識，以及和專業有關的建築設計、園林綠化、房產銷售等相關知識，要成為全才。學習知識沒有什麼難的，用心學你就會比別人多懂一點，你就是老師。
四、要有全心全意為業主服務的意識。為業主服務要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。去年物權法有了明確規定，物業管理企業，叫物業服務企業，強調是物業是對業主的服務，不是對業主的管理。作為物業客服主任，千萬不能有對付業主的思想，我們也招聘面試過物業客服主任，也有很多人，幹了幾年，很有一番酸甜苦辣，提到業主，氣不打一處來，還給我傳經送寶，怎麼取證，怎麼把業主搞到派出所，這些人我是肯定不能要的。我們要全心全意為業主服務，是我們的立業之本，服務大廳張貼的橫幅明確對業主的承諾，就是「我們時刻關注業主的意見和建議，有事找我們」。我們的服務讓業主滿意，是我們每個員工工作追求的目標，是我們企業價值追求的最高境界，只有業主的滿意，我們收費才好收，我們才有利潤可言，只有業主滿意，我們才有良好的口碑，有了好的口碑，對於我們的市場開拓就十分有利。我們不僅自己要有全心全意為業主服務的意識，還要教育我們的員工全心全意為業主服務的思想，要切實告訴員工，只要業主提出的問題，都要想辦法去解決，不能因為事小而不為，不要推卸責任。
今天我們做物業，我們全心全意為業主服務，業主同樣會尊重我們的，如果找借口，不去反省我們做得如何，不去提高自己的專業知識，業主問的問題你含糊其辭，說不清楚，業主能滿意嗎？你不去研究業主的心理，老年人需要的服務與工薪階層、個體戶有什麼區別、業主的家庭情況、構成如何，能和業主打成一片嗎？
現在有些高檔酒店都推行個性化服務，將來我們的物業對高檔樓盤的業主也要推行個性化服務，就是特殊家庭、提供專業的特別服務，例如家政、老年人看護，代為購物等等，就是要為業主多提供驚喜式服務。我們把小區打掃得乾乾凈凈，保證小區的安全，這是我們份內的工作，這是我們應該做的。但如何提供更高級的服務，還要既不投入更多的人力，多做一些舉手之勞的事情。我們今後管理的小區經常有一些為業主服務的好人好事出現，每一個小區要培養這樣的典型，每個分公司也要培養一個典型，江西公司從這些典型中再選出一名模範，用這些典型去帶動大家，形成人人為業主服務的思想，人人是保安員、人人是保潔員、人人是服務員。
樹立服務型的團隊關鍵是我們每個公司經理要有為業主服務的意識，要靠我們言傳身教。為業主服務的意識不是我們每個員工天生就有的，從員工入職的第一天起就要講清楚，在大會小會上還要反復講，只有把為業主服務的意識不斷地輸入員工的大腦，才能使員工自覺自願地為業主提供全心全意的服務。
五、要能說會寫。一個合格的物業客服主任，還要能說會寫，這是我們物業客服主任的一個基本功。董事長很注重說和寫的人，他是政府機關出來的，很注重宣傳教育，大家看了我們公司的報紙和光碟，裡面的許多文章都是來自基層員工的心聲，裡面的許多圖片都是公司的真實寫照，企業的凝聚力要靠「說和寫」，所謂的「說」就是要把經營理念通過不斷地說，變成員工的自覺行動。有的單位的領導兩眼一睜忙到熄燈，還不斷出問題，原因就是不懂得把自己的意圖告訴員工，把自己的意圖變成員工的自覺行動。講評和學習實質上就是統一思想，戰爭年代官兵通過教育，可以沖鋒陷陣，刀山火海也敢闖，現在的傳銷也是通過教育，很多人為此在所不惜，為什麼呀？就是教育的結果。我們告訴我們的員工做人做事的道理，讓他們快樂著工作，自覺自發地工作，通過勞動為業主服務，體現人生的價值。
還有就是「寫」，很多人一提到「寫」就頭痛，說讓我多干一個小時的活可以，可讓我寫東西，這比幹活還要難。其實「寫」也是很簡單的，董事長給我們講過，「寫你所作、作你所寫」，經常寫就習慣了，寫多了，也就不難了。作為一個物業客服主任如果不會「說和寫」，工作起來肯定會有很大的壓力，目前我們的中層幹部寫東西都有基礎，說也能說，但還要加強，而且一定要下功夫。
㈨ 物業公司都是如何實現人員標准化管理的
在現代物業管理中，業主是被服務的對象，在對業主進行管理的同時，也是在對其提供相應的物業服務，在當前，物業管理剛剛起步不久，物業公司與業主之間的矛盾時有發生，阻礙了正常的管理工作，最終導致管理水平下降，業主不滿，那麼怎麼做好物業管理服務呢？我個人認為應做好以下幾個方面的工作。 一、重視人在物業管理服務中的重要性 目前，隨著社會現代化進程的加快，大多數物業公司都意識到了服務的重要性，特別是人在物業管理服務中的重要性。 首先說物業管理中的人，物業的使用者（即業主），他們很大程度上也是物業的所有者，另外就是物業管理者（物業管理人員）。物業管理主要依靠物業管理人員來操作，物管人員的素質和水平直接關繫到物業管理的質量。同樣，與業主關系處理的好壞，也直接影響到物業管理的服務質量，這說明，物業管理的根本就是人對人的管理。 那麼誰來管誰呢？在物業管理者和使用者之間，根本不存在誰管理誰的問題，應該說是管理與服務的關系，業主交納管理費，物業公司提供有償服務，要讓業主錢交得值，又讓物業公司覺得沒白乾。關鍵是要處理好服務與管理的關系，要寓管理於服務之中，寓服務於管理之中，即讓業主滿意又使物業公司生存和發展。 另外，作為業主，應該明確自己的權力的義務，自覺遵守各項物業法規，按照規定交納管理費用，積極與物業管理人員一起參與和監督小區的物業管理，同時努力提高自身素質，爭做文明市民。 同時，作為物業管理人員，要不斷提高自身素質和業務水平。在物業小區里，由於住戶人數多，人員素質參差不齊，作為物業管理人員的確不能對業主要求太高，而應從管理人員自身找差距，靠自己高水平的管理和高質量的服務去贏得住戶的理解與支持。並與業主建立友好的關系，不斷提高業主參與管理，參與服務的意識和能力，提高業主的主人翁意識和管理的積極性。 二、樹立「以人為本」全心全意服務 提供「以人為本」的人性化服務，這是一種趨勢，更是一種挑戰，物業管理做為勞動密集型的服務行業，顧客的滿意是衡量物業公司工作的最終標准，這就要求物業公司：一方面要更新服務觀念，不斷吸納優秀人才，建立系統化的人員培訓、學習制度；提高人員的綜合素質；投入大量的人力、物力和時間等資源，從企業的經營理念、發展戰略、員工管理政策、服務方法各項業務的操作程序等進行系統化的、文字化的規范。另一方面要創新服務理念、優化服務質量、市場迫使物業公司將管理的重點放在硬體管理上的同時，更要注重如何進行對顧客提供優質的服務，從方便業主的角度出發，提供高水準的服務，以誠信、積極的態度對待業主、關心業主、滿足業主日益增長的需要，不斷改進服務質量，只有這樣，才能為業主提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務。 三、建立一套完整、規范的管理體系 日前，越來越多的物業公司認識到建立起一套科學化、專業化、規范化的管理體系的重要性，iso9000已被物業公司所廣泛推行，因此，物業管理服務的提高呼喚有一套完善的管理體系。 1、專業化是提高服務水平的先決條件，專業化主要體現在專業技能，因此，首先要做好人力資源管理，提高員工的專業技能，員工是企業最有價值的資源，也是唯一能提供競爭優勢的潛在力量，員工管理是服務行業的核心工作，提高管理水平，根本途徑只能進行員工管理。通過抓好管理人才的培養，解決好「顧客對服務質量的需求和企業服務水平之間的矛盾，管理人才的缺乏和培訓能力不足之間的矛盾」才能徹底解決企業長久發展的問題。 2、規范化管理是增強服務質量的前提，在市場經濟日益成熟的今天，按照iso9000標准，建立一套完整、規范的管理體系、工作標准和服務程序，明確每一個崗位的工作職能，每一類工作的操作步驟，各種問題的處理方法，由「人治」變為「法治」讓每一個員工的工作起來都有章可循，有法可依才能確保服務質量。另外，通過調查分析顧客的真正需要，科學地進行分解，不斷持續改進；從而，最大限度地提高工作效率，使工作步入標准化、規范化的良性軌道。 3、科學化管理是創造高效率，高質量服務的保證。因此，高新技術手段的大量應用為有實力的物業公司提供了新的競爭資本，誰先掌握了這種手段，誰就能有效地佔領市場，只有這樣，才能最大限度地滿足業主的需求。 以上幾方面是我就如何提高物業管理服務的一點淺薄認識。總而言之，物業企業要想在競爭日益激烈的市場中有一席之地，就必須以最優質、高效的服務贏得顧客，只有這樣的物業企業才能夠得以生存和發展。
㈩ 如何提高物業管理員的專業技能
當今物管行業認的是經驗，你多看書只是一方面，還是得多干實事，多接觸下各種物業類型，整個物業程序，最好是剛從入伙開始學習。