溝通技巧培訓課程的英語

A. 關於培訓客服人員電話溝通技巧的英文資料。急！

一、如何才能以客戶為中心

★ 小組研討：客戶為何不滿？
檢查表中找差距
★ 客戶服務的概念
練習：小組拼詞彙
練習：優質的客戶服務表現
★ 以客戶為中心的理念和表現
練習：區分何者為以客戶為中心
銷售與服務環節相關問題研討
★ 如何使客戶獲得的價值最大化
小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向
銷售與服務環節相關問題研討
二、獨享超值服務的回報

★提升客戶需求的先見能力
★超值服務的無窮價值
★計算與研討：超值服務的回報
銷售與服務環節相關問題研討

三、抱怨是金--企業長盛不衰的理念基因
小組研討：請比較潛在價值的大小

銷售與服務環節相關問題研討
四、內部客戶--塑造優秀客戶服務的內部環境

★ 內部客戶服務的各種形式
看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借口
★ 服務制勝的核心秘訣
其它客戶服務理念研習
銷售與服務環節相關問題研討

第二部分 修煉服務溝通各個環節的技巧

一、認識你的服務角色

★ 理解你的企業、工作、客戶

研討：服務圈、崗位服務圈、企業使命、工作使命

二、客戶服務過程中的溝通技巧

★ 認識服務溝通
研討練習：服務溝通能力對於個人和企業的長遠意義
★ 傾聽的技巧
傾聽的一般注意點
案例分析：區分不同表現的聽的習慣
銷售與服務環節相關問題研討
★ 說的技巧
研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答
案例分析：說的口氣
★ 問的技巧
案例分析：問的智慧
銷售與服務環節相關問題研討
練習：不同環境下如何運用開放式問題與封閉式問題
銷售與服務環節相關問題研討
★ 身體語言
活動：身體語言的影響力
案例研討：客戶服務過程中如何提升感染力
★ 電話溝通的技巧
電話溝通的一般要求
案例分析：呼叫中心的電話接待
銷售與服務環節相關問題研討

第三部分 提升服務過程各個重要階段的服務技巧

一、優質客戶服務的四個基本階段

★ 接待客戶
比較練習：接待客戶的不同表現
練習：接待客戶時打招呼的標准
銷售與服務環節相關問題研討
★ 理解客戶
理解客戶的一般要求和方法
銷售與服務環節相關問題研討
★ 幫助客戶
把握客戶的期望值
管理客戶的期望值
銷售與服務環節相關問題研討
★ 留住客戶
留住客戶的基本步驟
留住客戶與深挖客戶需求的結合

二、參與客戶服務管理的核心環節、共同提升客戶服務整體水平

★ 參與服務流程優化
案例分析：服務流程優化的幾個案例
總結：服務流程優化的一般原理
★ 共同打造一流服務標准
優質服務標準的七個要素
案例：服務標准不斷提升的過程研討
銷售與服務環節相關問題研討
★ 參與服務質量控制
客戶服務質量的基本概念
因素服務質量的影響
參與服務質量控制的主要環節

三、經營客戶反饋

★比較不滿、抱怨、投訴的差別
★深挖客戶不滿
★珍惜客戶抱怨
★經營客戶投訴

四、客戶忠誠與客戶資產

★ 客戶忠誠的價值
★ 客戶資產的理念

電話跟蹤是最有效也是最常用的一種方法，一般情況下，通過一次電話就能與客戶建立良好關系的情況比較少見。所以，電話銷售人員一定要有耐心，多給對方一些時間，多打一次電話，在多次接觸過程中，讓對方充分認識自己，從而建立相互信任的關系。

有一個比較流行的比喻，就是電話銷售人員和客戶打交道的過程就像和對方在談戀愛。每一個人在選擇自己的終身配偶時都會非常認真，同樣，客戶在決定是否和電話銷售人員合作之前，也會對電話銷售人員進行仔細地考察。所以電話銷售人員要通過多次的電話接觸與客戶建立關系。

那麼每一次的電話該如何打呢？下面，來看一個案例，這個案例是筆者自己親身經歷的，也算是一個比較成功的案例。

相關資料：筆者已經通過對方公司網站了解到該公司經營的產品類型及總經理的姓名和電話等基本信息。筆者前後共打了三次電話，就基本上確定了合作關系，以下是三次通話的具體經過。

第一次電話聯系：

電話銷售人員：戴總，您好！我叫舒冰冰，××公司的，我們公司是專門從事電話方面研究工作的，今天打電話給您是想向您請教幾個問題。我想請教一下戴總，貴公司銷售產品是否都採用電話銷售？

客 戶： 是呀！

電話銷售人員：那您覺得銷售人員的電話溝通水平的高低是否對業績有影響呢？

客 戶： 那當然。

電話銷售人員：請問貴公司電話銷售人員有多少人呢？

客 戶： 十幾個吧！你們對呼叫中心這一塊有研究嗎？

電話銷售人員：當然，我們的培訓大部分都是針對呼叫中心的，戴總聽您說話，應該是對呼叫中心很了解，是嗎？

客 戶： 聽過這方面的課程。

電話銷售人員：這樣說，戴總對呼叫中心還是挺有研究啦？

客 戶： 一般，這樣吧，你先把資料發過來我看看吧!

電話銷售人員：沒問題，戴總，我馬上發資料給到您，另外告訴您一個好消息，這段時間，我們公司針對網路客戶有一個送書活動，您可以得到我們公司免費贈送的關於電話銷售技巧方面的電子書籍一本。我馬上發郵件送給您，請您參考！

客 戶： 謝謝你！

電話銷售人員：別客氣！祝您工作順利！

第二次電話聯系：

電話銷售人員：戴總，您好！我是昨天給您打電話的舒冰冰。請問您收到資料了嗎？

客 戶： 收到了。

電話銷售人員：覺得怎麼樣呢？

客 戶： 挺不錯的。

電話銷售人員：謝謝您的認可，您看有什麼需要我幫忙的嗎？

客 戶： 你們這個培訓是怎麼做的？

電話銷售人員：戴總，是這樣的，我們的培訓方式有兩種，內訓和公開課，內訓是我們培訓師直接到貴公司內部去上課。公開課是貴公司派員工到廣州參加我公司組織的課程，從效果和成本出發，我覺得內訓會比較適合貴公司。

客 戶： 內訓是怎麼收費的呢?

電話銷售人員：內訓是15 000元/天。

客 戶： 太貴了,我們的員工比較少,不劃算。

電話銷售人員：是的。戴總，我覺得您說得很有道理，不過我覺得如果這個培訓能夠讓您公司的業績提高1~2倍，您一定會認為花這個錢是值得的，是嗎？

客 戶： 你們能夠保證培訓之後業績能提升1~2倍嗎？

電話銷售人員：我不能保證每個企業都能做到，但從過去我們培訓的經驗看來有50%的公司能做到這一點。

客 戶： 那我考慮一下吧！另外你們公司有賣電話錄音系統嗎？

電話銷售人員：不好意思。戴總，我們公司沒有賣這個產品。但我可以幫您找一找，找到了之後我會盡快給您聯系的，好嗎？

客 戶： 好的。

第三次電話聯系：

電話銷售人員：您好，戴總！我是冰冰。今天上午我特意幫您找了5 家賣電話錄音系統的公司，由於考慮到售後服務，我特意幫您找的這些公司都是上海的。(因為客戶是浙江餘姚的，上海過去安裝是免費的)

客 戶： 謝謝你。

電話銷售人員：別客氣，這五家公司的情況分別是：有一家公司價格非常低，但公司實力比較小，剛開業的，報價是4000元/套，我砍價之後的價格是2000元/套；另外有一家公司在行業當中最專業，很有知名度，他的價格是……

客 戶： 小舒，真是很感謝你告訴我這些信息。真的很謝謝！另外關於培訓這方面的事，我交代給另一個經理和你聯系。好嗎？

電話銷售人員：好的，謝謝戴總，請問那位經理貴姓？

客 戶： 他姓毛

電話銷售人員：戴總，您方便告訴我他的手機號碼嗎？

客 戶： 是139……

電話銷售人員：謝謝戴總，我會把跟毛經理談的結果隨時向您匯報的，再次感謝！祝您工作順利！

由以上案例可以看出，前後三個電話是環環相扣的，最後，筆者不僅和該公司簽訂了合作協議，也和這位戴總成了很好的朋友。

很多電話銷售人員都會遇到這樣一種情況：打第一次電話時倒還覺得輕松，可是打第二次、第三次電話時卻不知道說什麼好。其實，只要掌握一個小訣竅，這個問題就迎刃而解了，那就是在上一次的通話中為下一次通話事先做好鋪墊，從而在打下一次電話時很容易找到切入點。

自己翻譯一下

B. 我是零基礎，該怎麼學習英語最快呢

怎麼零基礎學英語？學習英語有一定的規律和順序，從字母、音標到單詞、語法、閱讀、聽說和寫作。要怎麼零基礎學英語,首先就要從字母、音標開始，以詞彙關為突破點，進而更好的學習英語。對於怎麼零基礎學英語初學者來說，學習英語的第一步應該是學習音標。只要會音標，那麼，看到單詞就會讀了。
為你列舉幾個網路外教一對一英語課程快速學英語的技能：
一，零基礎學英語循環記憶法：
零基礎學英語記單詞是一回生，二回熟，所以，記單詞要循環記憶，在記憶模糊時就要加強及時復習。研究表明，零基礎學英語，一周內每天復習一次比每天學習七次效果要好。零基礎學英語的具體做法是每隔一段時間後就把以前學過的單詞復習一次。零基礎學英語一天復習，然後按照兩天、一個星期、半個月的間隔去復習。

英語單詞也由詞根和詞綴組成，舉個例子，visit（參觀），television（電視），previse（預見），visual（視覺），visible（可視），這些詞彙的結構有一個共同的部分：vis，該詞根是「看見」的意思。顯然零基礎學英語的話，肯定不懂，vis對於理解和記憶上述單詞具有舉一返三的意義。詞根可以幫助我們快捷、高效地理解單詞的意義和形態，即使零基礎學英語也可以倍提高詞彙量。
三，零基礎學英語語境記憶法：
零基礎學英語死記硬背地記憶單詞是徒勞無功的。正確掌握它在句子中的具體用法，即使零基礎學英語也可以記得更久。因此，零基礎學英語時，一定要結合句子進行記憶，把單詞融合到具體的語言環境中去記憶。許多零基礎學英語有趣的情景記憶法，如「我的grandpa攙扶著grandma去cinema看drama」這樣一個語境就把grandpa(爺爺)、grandma(奶奶)、cinema(電影院)和drama(戲劇)等不相乾的詞聯系起來進行集中記憶。
四，零基礎學英語對比記憶法：
即把同義詞、近義詞、反義詞、同音詞等放在一起對比記憶，零基礎學英語弄清它們的區別。例如把表示「看」的動詞look、see、watch、observe、glance、stare、gaze等放在一起。零基礎學英語在意義上和用法上有什麼區別，這樣就不至於把它們混淆。
五，怎麼零基礎學英語學會音標：
零基礎學英語背單詞時可以買一些單詞書來背，每天規定背多少，單詞量就會越來越多，有利於寫英語作文。怎麼零基礎學英語最好和一群英語老師組建一個裙。怎麼零基礎學英語要特別學習英語語法，去找關於英語語法使用的資料，學習語法是最難的。
另外，學會從怎麼零基礎學英語開始分析句子，學習完語法後，找一些句子，試著分析它的成分，當看到句子就知道它的構造時，就基本可以寫一句比較好的句子了。最後一步，開始寫作文，找一些話題，然後自己試著寫一篇作文，先把句子寫出來，然後再運用一些連接詞把所寫的句子組合在一起，最後可以把自己寫的作文給一些英語較好的朋友幫忙修改。
網路外教英語一對一培訓課程零基礎學英語? 掌握以上幾個技能，你就可以快速學英語啦！

C. 上海哪裡的英語培訓學校能夠很好地練習和提高英語溝通技能

新東方？

D. 想學習英語口語作為以後的職業技能 達到一定的溝通能力

我覺得你可以選擇李陽瘋狂英語，因為新東方大多數是為了出國留學，而李陽瘋狂英語主要的是口語。

E. 怎樣才能學好初中英語

怎麼學好初中英語?有哪些方法?

"怎麼學好初中英語?",這個問題實在是難以回答,因為這個問題實在是太籠統了,你還不如問"自己並不是很想努力,怎麼才能走捷徑學號英語呢?"而有些人是真心的想要學習,所以就會先虛心的學習一段時間,實在不會不會的地方才會向學習比較優秀的人討教問題的,而且這種虛心學習的人是會按照自己的真實狀況來提出自己想要知道的問題.通常的情況下,假如是借鑒別人的成果,先要考慮的是你要借鑒的人是不是和你有一樣的處境和背景,這樣他才會理解你所處在的境況,才會借給你的.

初中英語語法

這個是需要勇氣的,那就是大膽說出來,你想說的英文全部都大膽的往出說,這樣才能很好的發現你的錯誤不足還有優秀的地方啊.

關於怎麼學好初中英語的方法已經介紹完畢了,希望同學們可以認識並且掌握好這些學習英語的方法.

F. 中專畢業，想學英語，做到看外國電影不用看字幕，可以和外國人正常溝通，有什麼學習的技巧有什麼好的方

這個是需要很長時間的，不可能一蹴而就，最好是定一個目標，看你就業方向，由主要到次要依次展開，先學習與專業有關的，再向外延伸，報個班也可以，但主要還是自己的努力！加油。

G. 我想自學英語

自學英語要有強大的自製力，從音標學習，每天積累單詞、跟讀廣播、背牛津大辭典、題回海戰術……乃至最近備答受人推崇的看美劇學英語，重要的不是方法，而是選定方法後從一而終的態度。

若覺得自學難的話，可以考慮報班學習，來阿卡索，課均不到20元，每天有25分鍾課時跟著外教一對一學習。若持有觀看的態度，不妨去體驗一下更為穩妥，分享給大家價值388元的外教試課，除了一節外教試課外，還可以幫助測試英語水平哦：【領取外教免費試課】

當然啦，咱們家的優勢還不止如此，具體還有以下幾點：
1.高頻學習：25分鍾一節課，每天1節課，高頻次學習保證效果。
2.價格便宜：課均20元，低至13.8元，適合長期學習
3.課程合理：咱們的外教會布置配套的課後練習，進一步鞏固課堂內容，家長能隨時重播的視頻錄像。

不知道如何選擇英語機構，可以網路咨詢「阿卡索vivi老師」；

如果想下載免費英語資源，可以網路搜索「阿卡索官網論壇」。

H. 找一些可以和老外直接溝通的網站或交友平台，相互溝通學習。

英語學習的六大原則

我在英語學習方面是十分幸運的。在下過硬工夫的過程中，我從未感到英語學習的單調和苦悶，也未感到英語學習有多麼艱難。我讀過一些英語名家談體會的書，其中有中文譯本，也有英文原文本。這些書給了我很多啟發，使我能夠在結合自身學習英語的方法和經驗的基礎上，總結出符合常識的學習方法，並上升到符合英語學習規律的原則。如果你能按照這些原則一步一個腳印地去做，認認真真地去學習和體味，那麼你就定能學好英語。

英語學習應遵循以下六大原則。這些原則都是"常識"性的。正如美國總統林肯所說：一個人必須依據語言、邏輯和"簡單的常識"來決定問題和建立自己的行動計劃。在學習英語的過程中，你按照常理去做，你就可能成功。你違背了常理，就不可能成功。當然，成功與否還取決於你的"努力"。

這一次，你若按照常理去做，並且下工夫，那你就要成功了！

（一）簡單原則

學習英語：從簡單的開始
運用英語：簡單－好、更簡單－更好、最簡單－最好

上大學的時侯，英語老師讓我們大量閱讀英語。有些同學就借來原著，第一頁看下來就有20幾個生詞，第二頁還有20幾個……到了第五頁已不知道第一頁所雲；到了第十頁已不知道前九頁講的是什麼。閱讀變得異常艱難和單調，體會不到有任何收獲，讀英語原著變成了查英語詞典、記憶生詞的過程，變成個苦差事。因此很少有人能堅持下去，就放棄了。其中有人又做了第二次努力，結果還是放棄。原因何在？我想它違背了"循序漸進"的常理。

所謂"循序漸進"就要求你從"簡單"開始。學習、使用英語都要遵守簡單原則。當年，我碰巧是從英語簡易讀物開始的。現在，書店裡有好多套把原著簡寫成的"簡易讀物"。我先讀那些用500～800詞簡寫成的讀物，後來又讀用800～1500詞簡寫成的讀物，再後來就讀用1500～2500詞簡寫的作品……我能讀進去，因為我讀懂了；讀懂的感覺特別好。當一個人有了成就感時自信心就誕生了，並越來越強，也就產生了更大的興趣。外國的英語文學作品彷彿帶我走進了一個不同的國家，一個不同的文化，一個不同的生活，結識了一些不同的朋友。在走入另樣的文化、生活、人物，風俗的過程中就產生了一種強烈的神往，一種強烈的慾望。每時每刻都想讀！

只有從簡單的開始，才容易入門，才容易產生"興趣"，才容易把事情進行下去。英語閱讀應遵守"簡單原則"，聽、說、寫都應從最簡單的開始，因為簡單原則有巨大的優點：

1、造就成就感，培養自信。
2、增加興趣。
3、語言朗朗上口。
4、易於學以致用。

但是很多中國學生對簡單的語言往往不屑一顧，只求理解而不去嘗試著使用自己學到的東西。中國學生在學英語中最喜歡追求一個字--"難"。盡管學了很多難的東西，卻不會"用"。而事實上，簡單的東西如能靈活、准確地使用才是真正重要的。比如從口語來說，人們並不是看一個人會說多麼難的單詞，關鍵在於看他能否熟練運用最簡單的單詞、句型、語法來表達情感、思想。英語國家人們日常生活的交流是通過有限數量的單詞和簡單的句型來完成的。

Plain English（簡潔英語）在英語國家已成為趨勢：即在說或寫英文時都力求簡單。而中國學生盡管學了很多難詞，復雜的結構，但就連用簡單詞和結構來表達思想都做不到；有時用了很大的詞，一方面不妥，再者也很難讓別人明白。其實當你透徹理解英語中的"小詞"，"簡單表達方式"時，才能熟練地用簡單英語交際。

當然這並不是說"難的單詞"和"復雜句型"一點兒也不能用，或者說沒有用，我只是說應該少用或盡量不用。但目前"簡單英語"即是"最好英語"的潮流是千真萬確的。其實你同外國人面對面交流，你就會驚喜的發現，他們講的英語是那麼的簡單，你甚至會反問自己學了多年的復雜英語用處何在？

學會容易的東西，並把容易的東西融會貫通地加以運用才是英語學習的關鍵所在。

（二）量的原則

多－好，更多－更好，最多－最好

中國人學習英文，精讀、精聽、精說有餘，但泛讀、泛聽遠遠不夠，大量的亂說就更不夠了。沒有量的變化，怎麼能有質的飛躍？因此，中國人學習英語在注重"精"的同時，必須更加註重"泛"。比如學習英語閱讀，如果沒有讀到足夠的數量，就無法熟練地閱讀英語。若要學習聽力，那就大量地聽各種磁帶，聽英語廣播，看英語電視，看英文電影。如要學習英語口語，那就盡量多說英文。學習英語不能太急於求成，因為只有有了"量"，才能有"質"的飛躍。

量的積累是必須的。許多人學習英語時，往往有一種誤解，認為一本書就代表一個水平。比如，當讀完一本初級閱讀書時，就會說"我的閱讀水平達到初級了"，學完一本高級閱讀書，便狂歡"我達到高級閱讀水平了"。剛剛讀了一本初級口語書，就認為已有初級口語水平。讀了一本高級口語書，就認為已有高級口語水平。其實，英語學習有一個"點－線－面"的關系。一本書只是一個點，無數本書連成一條線，更多的線形成一個面。所謂"水平"就是面的問題。就拿閱讀來說，首先要讀大量初級書。當你讀完30本初級讀物書後，在你讀第31本初級讀物時已沒有幾個生詞，能輕松地讀懂，並進入作者所描繪的世界時，那你就可以讀中級水平的讀物了。僅僅讀過一本初級水平的讀物，基礎根本沒打好，就急於讀一個更高水平的讀物，那必然就會"欲速則不達"，自然不可能學好。也就是說，無論處於何等英語水平，在相應水平上的量的積累是必須的。英語聽力、口語、寫作的學習亦應遵循這一原則。

語言的學習是培養一種感覺，而感覺要靠數量的積累來培養。俗話說水到渠成。同樣的道理，達到了一定的量，"語感"就產生了。這時應再把感覺上升到理念，將理念融入到自己的思維中，英語就能運用自如。請注意量的積累在基礎階段最為重要。金字塔的魅力就在於它完美的建築結構。有寬廣深厚的基礎，才能造就塔尖的輝煌。學好英文的道理是同樣的。基礎必須打牢，也只有在基礎打牢的前提下，才能學好英文。

在量的積累階段，也應該遵循正確的學習方法。以閱讀為例，一套簡易讀物分六級，每一級有五六本，一本只有100頁左右，不超過一個星期就可以讀完一個級的讀物。你在讀的過程中，不要太多拘泥於語法，可以偶爾體會一下語法的作用，但主要精力放在理解小說的主題上。要注意，我們是在通過英語獲取信息，了解文化、生活，吸收新的思想。你要讀進去，才能讀得快。不要研究語言，要樹立數量第一的觀念，盡量快速地讀。這樣一來，堅持讀三四個月，英語的閱讀水平就會迅速提高。

總有人問，要花多長時間才能學好英語。這問題不好回答，因為沒有衡量學好英文的標准，並且學習英語的速度也因人而異。但有一點是肯定的，那就是你必須有正確的學習英文的方法。實際上，學習英語如按照正確的方法去做，你很快就會入門。從入門到能用英語交際也就是一二年的工夫。因此，如果一直是按照正確的方法做，你很快就能學好英語。

（三）重復原則

英語有句諺語"Repetition is the mother of skills（重復是技能之母）"。你可以回憶一下你學習任何一種技能的過程。無論是游泳還是騎自行車，都是重復同一類動作的過程。 任何技能的獲得，當然包括英語這項語言技能，均來自重復。一種事情重復多了，便產生了感覺和深刻的把握。因此，在發展英語技能時，也應該遵循重復原則。比如，在閱讀時，當你讀過20本初級讀物後，就要在這20本中找出一本自己最感興趣的來讀10遍甚至20遍。同樣的，當你讀過20本中級水平的英語讀物後，就應該在這20本中找出一本自己最感興趣的來讀10遍甚至20遍。學習聽力和口語也要遵守重復原則。比如說，在聽了20盤初級英語聽力磁帶後，就要在這20盤已聽過的磁帶中選出一盤，再把這盤磁帶聽上20遍。在剛開始學習英語口語時，重復原則就更為重要。因為，剛學習英語口語，背誦一些英語後，就找同伴來練，反復重復已學內容。 "重復原則"與"量的原則"缺一不可，要有機地把兩者統一起來。學習英語中的任一項技能：閱讀、聽力、口語、寫作，都必須在量的原則的基礎上，再反復重復。英語中一定有一些你理解的很透並且已經掌握了的單詞或句型，你可以靈活自如地使用它們來交際。請注意，這些熟練掌握了的詞和句型一定是你重復過無數遍的，這些被重復的東西已經變成了你的一部分，因此你能把它們運用自如了。重復是人記憶的最重要途徑，重復使人准確、深刻理解事物本質、內在規律。 量的原則要求你多讀多聽，多說多寫，強調一個"泛"字。而重復原則要求你將同一件事做很多遍，也就是強調一個"精"字。如此看來兩者相互矛盾。但是矛盾是必然存在的。我想世界上最好的東西一定是矛盾的。因為只有兩個矛盾體，才能產生最大的動力使主體前進。好的英語學習方法也應力求矛盾的統一。既要有數量的積累，把面鋪開，又要同時將一本閱讀書、口語書、一盤磁帶、一部電影學透徹。在量的基礎上把部分內容學"精"，這是很重要的。

（四）模仿原則

語言是人們在長時間的實踐中形成的認同符號，其運用"規則"可依。孩子學語言是個模仿的過程，他們每天模仿父母、周圍的人、電視等一切可以模仿的東西，並且模仿得越來越象，突然有一天，他們停止模仿了，並且逐漸形成融合自己個性特徵的語言方式。

作為英語學習者，必須模仿已有的東西，不經歷到位的模仿的"創新"意味著錯誤。創新源於模仿，模仿是學習英語的基礎，模仿是創新的基礎。只有在你通過模仿，真正掌握了英語的靈魂、精髓，然後，才可能談到自己的語言風格。

學習英語時，模仿原則是必不可少的。比如在學習語音時，要大量地重復練習音標、單詞發音，朗讀句子和文章。而在練習過程中，盡量模仿"音標發音和單詞發音，同時模仿句子的音調和節奏。模仿對學好語音至關重要。如果你要學習英語口語模仿亦很重要。在學口語時，要盡量模仿你已經讀過的東西和已經聽過的東西。當然，如果你模仿你已經用"重復原則"所讀過的和所聽過的，效果就會更好。如果你要學習英文寫作，模仿的重要性更是顯而易見。你要讀各種不同類型的文章、名家的文章，重復地讀過多遍而能真正理解了後，就要一絲不苟地去模仿。模仿得越像越好，這是英語學習最基本的常識。

我的一位朋友英語口語很棒，當他談到學口語的秘訣時，他總是說"外國人怎麼說，我就怎麼說；外國人怎麼寫，我就怎麼寫。"真可謂一語道破天機！

（五）突擊原則

若想學好英語，需要採取一個個"速戰速決"策略，找到"快速進入角色"的感覺。只有這樣，才能有足夠的動力和興趣把學習堅持到底。你還記得你是如何學會騎自行車、游泳或開車的嗎？你是否是通過短時間的"大量突擊"練習才掌握這些技能的呢？學習技能的要素是一樣的，那就是去無數次的突擊訓練。當然，學英語或許不像學會騎自行車、游泳那麼簡單，但駕馭和使用英語語言的確是掌握和培養一種技能。學習一種技能，突擊原則是最重要的。

我在學習英語時就運用了這種突擊強化的方法。我最初開始學習英語，先突擊英語閱讀三個月。從簡易讀物開始，堅持天天最大量地來讀。通過突擊英語閱讀，不但學到了詞彙，還熟悉了各種語法現象，更了解了一些西方的生活、文化和思想。緊接著，又去強化聽力，經過三個月的聽力突擊之後，再回過頭強化英語閱讀。強化完閱讀後，再強化聽力。強化完聽力後，再強化英語口語。按照這個原則，進行閱讀－聽力－口語－寫作的突擊強化。按照這種方法來學英語，進步是飛快的。 英語學習從某種意義上說是強化正確意念的過程：強化單詞發音的意念，強化單詞用法的意念，強化句型的意念，強化組織思想的意念。比如，你若要突破語音，就應該安排一段時間（比如15天）。在這15天內，天天學語音，聽語音，模仿語音，學"死去活來"。15天之後，感覺語音有了大的進步，掌握得差不多了就可以停下來。請注意，在模仿的同時，你還應該把自己的語音給錄下來，認認真真地找出自己發音的問題，加以糾正。過一段時間後，再按照同樣的方法來突擊語音。你這樣反復突擊五到六次，你的語音定將成為最棒的。句型、閱讀、語法、聽力、口語也都要有這樣一種反復突擊強化的過程。

一個人的精力不可能總是充沛的，重復做同一件事情就會變得單調，因此就要採取間隔突擊強化的方法。英語學習的過程應該是由一個個強化突擊階段所組成的。

（六）興趣原則

"興趣是最好的老師"，學習英語首先要有興趣並努力發展這一興趣。如果你對英語沒有興趣，那就不會有持續的干勁和動力，英語學習將很難堅持下去。反之，一旦你對英語有了興趣並努力地發展這一興趣，那麼，你就會不知不覺地去做，帶著強烈的慾望去讀英語，聽英語，說英語，寫英語。你就會主動地找人去練英語，找一切可以提高你英語的機會去提高你的英語水平。不知不覺中你的英語就會提高。不知不覺中你就把英語學會了。所以"興趣"對學好英語有舉足輕重的作用。 然而，盡管知道興趣的重要性，但很少有人有意識、有步驟地去培養和發展自己對英語的興趣。

那麼，應如何培養英語學習的興趣呢？

發現和挖掘興趣

每個人都有自己的興趣愛好。把自己的興趣與英語學習結合起來，是英語學習成功的關鍵條件。

我對小說很感興趣，我當年學英語是從大量閱讀英文小說Charles Dickens（查爾斯·狄更斯）的簡寫本讀起。19世紀英國人的生活及思想情感在狄更斯的小說里得到了淋漓盡致的展現。進入英語的天地，我暢游在狄更斯的世界裡。不知不覺中我學到了許多語言及語言以外的東西：我不僅掌握了大量的詞彙、各種各樣的語法規則，而且對英國人的生活、文化、習俗也有了深刻的了解。

我入迷了，天天讀，從狄更斯到馬克·吐溫再到海明威，這些小說帶我進入一個英語世界，使我在不知不覺中學會了英語。但在閱讀時，我根本不想自己正在學習英語，只是努力地讀進去。後來，我看了大量的美國電影，電影使我著迷。我在看電影的時候，也不去想自己是不是在學英語。因為我是在興趣的驅使下做這些事情的，所以做得特別投入，大腦積極地工作，無意識的記憶效果最佳。我同意這種說法：在你沒有意識到自己在學習的時候，才是你學習得最多的時候。但請記住，前提是你正從中得到最大樂趣。

我有一個朋友很喜歡股票。他到了美國，每天24小時都有股票電視節目，他就興致勃勃地去看，但無論如何都看不懂，於是跑來問我。我對中文講述的股票行情都很困惑，更不必說英語了！於是就對他說我也不懂，但告訴了他如何學會看懂的方法。我說 ："你首先找一份報紙的商業版，然後再藉助字典閱讀所有的內容，這樣你就積累了關於股票的簡單語匯。此後，你有空就去看股票的電視節目，這些語匯很快就會從紙上活起來，出現在你的耳邊，再加上你有股票方面的知識，很快就能看懂那些節目了。"於是，他真的按照這個方法去做了，因為他對股票的確很有興趣。等我再去看他時，股票節目他全都看懂了，還邊看邊給我講解。另外，通過學習看電視股票的節目，他看別的英語節目時，能聽懂的也多了。

一個人如果能夠准確界定自己的興趣、所愛在什麼地方--特別是這個興趣與一個長遠的目標相結合，那麼他實現自己的目標就很簡單了。喜歡電影就看英語的，愛看小說就讀英語的，熱衷於廣播就聽英語的……只要通過英語這個媒體做他喜愛的事，他就走向了英語學習的成功之路。

興趣在"實踐"中產生和發展

兩個人在一起談如何學會游泳，談一會兒就煩了。但是，如果他們能到水裡體會一下游泳的感覺，並努力地去學著游，他們就會漸漸愛上這項運動，一旦愛上了這件事，即使不讓他去做，他也非要做。我小的時候就很愛游泳，有的時候為了游泳甚至都逃學。

興趣就是這樣在一次次實踐中產生和發展的。你對一種事物的熱愛在實際運用中產生，並變得越來越深。如果在學英語的過程中，你能夠盡早地嘗試使用所學的英語的快感，那麼你學習英語的興趣將日益增加。具體地說，就是你一開始學英語就要找機會來用英語。比如說，你剛開始學英語，就去找"老外"聊天，很快就學會口語了。還有，你想提高聽力水平，恰巧你喜歡聽新聞。那末，如果你堅持每天聽英語的新聞，很快就會把聽力提高上去。和熱愛英語的人在一起"愛"是可以相互傳遞的。如果一個人對英語充滿了熱愛與激情，與他在一起的你對英語也自然而然就產生喜愛。我在大學的幾個朋友有一個共同的特點：愛英語是沒有條件的。別人那種愛英語的瘋狂會使你也深深愛上英語。所以你的確應該與喜愛英語的人交朋友，這樣，你們對英語的愛就會相互影響、變得更強烈。比如，你有幾個喜好學英語的朋友，你們就會組成英語學習小組，一起學習閱讀、口語、寫作。幾個朋友在一起，就用英語聊天，一起討論英語學習中的體會，相互問問題。如果其中的一個英語水平顯著，那麼其他人都可以向他的水平看齊。當然，水平高的也可以學習其他人的優點。這樣一來，每人的進步都會很快。

樹立目標

做事想要成功，就必須樹立目標。一旦有了目標，你就會有足夠的時間和精力來學好英語。長遠的目標應該把學英語同民族的強大、祖國的發展聯在一起，同促進世界各國人民之間的交流和理解聯在一起。當然，還應該有無數的短期目標。短期目標可以是通過一個英語考試，為了考試而拚命學習英語。短期目標也可以是去世界上任何一個英語國家求學，在出國留學之前，你也要下工夫學習英語。短期目標還可以到世界上各個地方去旅遊，找到一份更令人滿意的工作。比如成龍，因為會英語，他不僅可以在中國拍電影，還可以到英語世界去拍，呈現在他眼前的是一個更加繽紛的世界。因此，一個人如果能夠通過一個具體的想像，看到自己學好英語之後的燦爛的未來，即使他學習英語有挫折，也會堅持不懈地學下去，直到學好為止。

投資增加興趣

我對美術作品很感興趣，我買的藝術品越多，我對它們的愛就越深，因為這樣我才有機會真正深入到我喜愛的東西中去："陷得越深，愛得越深"。如果你喜歡聽英文歌曲，那就去買磁帶、CD，你的興趣會隨著欣賞不同的音樂而增長。如果你喜歡英語，你就要買各種各樣的英文書籍，各種各樣的英語磁帶，各種各樣的英語報紙雜志，你還要參加不同的培訓班，這些投資會使你找到英語的趣味性，並使你發現英語給你帶來的奇妙世界。當你體味到英語內在的趣味之後，進入英語語言所帶來的信息世界，你的英語學習的興趣自然會提高。

綜上五條，英語學習的關鍵是找到突破口。你喜歡閱讀，那不妨從簡易讀物開始，你喜歡歌曲，不妨就從英語歌曲聽起，你喜歡報紙，就從報紙讀起，你喜歡電影，就先看英語電影。記住，做任何事情興趣是最重要的！