㈠ 如何保證培訓效果
師資水平和師德
培訓教學設備設施
輔助生活設施
保證足夠學習時間
培養學員學習興趣
㈡ 淺談如何提高罪犯職業技能培訓的質量和水平
把加強職業教育作為服務社會主義新農村建設的重要內容。加強基礎教回育、職業教育和成答人教育統籌，促進農科教結合。」農村職業技能培訓對提高農村勞動力素質、培育新型農民、發展現代農業、農村勞動力轉移就業、建設社會主義新農村都具有重要意義。
㈢ 如何加強培訓項目質量的管理
一、服務從細節出發，突出細節作用 任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的「細節服務意識」上，因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求。「勿以善小而不為」，改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實；「勿以惡小而為之」，損害形象的每一個細節，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。
二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。在對員工進行專業技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行「職業道德、禮儀禮貌」 等培訓，培養員工與顧客溝通、協作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。
服務行業內部環境的改善，是關繫到企業生存的重要環節。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業里做大做強，在市場競爭中立於不敗之地，企業才有發展。
服務就是什麼？簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員 工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面： 一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌
握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。 二是軟體方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。 在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題「服務」應該怎麼做？
員工培訓的內容可分為四個方面：⑴職業態度 ⑵職業知識 ⑶職業技術 ⑷職業習慣。
三、有效的動力管理，適度獎勵
大多數員工甚至新招員工的工作都不可能完全讓你滿意，那你就必須激勵他。其目的是給員工有效的激勵，保證員工有良好的工作表現和高標准服務、規范員工行為，提高員工工作積極性、使員工更好的為客人提供服務、提高服務質量。 怎樣才能使員工有動力方法有多種，比如：評優秀員工、技能標兵、員工等級、小費等等。
四、堅持「五化」服務
⑴程序化：就是在工作中給員工規定的作某種工作的順序(有時要按客人的要求而定) ⑵規范化:::: 就是對員工進行工作時的動作要求，儀容儀表等。
⑶標准化:::: 就是要求員工把工作做到一個程度上才算合格達標。
⑷制度化:::: 就是員工做任何時都要按制度去進行。
⑸個性化: 就是對少數客人在某一方面的特殊要求給予滿足 。
在這五化服務中，其中前四化是必須的，因為他能滿足大多數客人常規的服務需求，避免員工的隨意性工作，提高工作效率，強化某些行為形成習慣，避免事故發生有安全預防的作用，但是我們做了客人不一定會得到最大的滿意，但是不做或做不好客人一定會不滿意。所以我們的服務不能低於這四化的標准，而且要在這四化服務的基礎上，合理的運用第五化「個性化」。這樣才能提高我們的服務質量，讓客人得到最大的滿足。通過長期的經營和探索，幾乎所有的酒店管理者都一致認為：個性化服務是贏得客人的關鍵所在。無論何時何地，服務人員總要通過自己言行舉止的每個細節，恰到好處的向客人表達：「我們熟悉您，您非常尊貴、您很特別」，為客人提供體貼入微的超前服務，給客人以備受尊崇的精神享受。
五、合理安排員工工作時的人數和時間 在完成每次服務前合理安排員工工作時所需要人數，
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是否要調動其他人手在什麼時間段進行協助，確保顧客能滿意等都是提高服務質量的關鍵。 另外還有提高員工的團隊意識，加強溝通管理，認真解決客人投訴從中吸取不足並改正等方法。
如何更好的服務客戶？
，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣； 一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間； 保證提供給客戶任何資料的准確性。 1、、、、 積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶 根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。 在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。 2、、、、 做好常規服務做好常規服務做好常規服務做好常規服務，，，，再做增值服務再做增值服務再做增值服務再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本范圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。
客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。
業績=態度+知識+技能，同樣在如何提高服務質量方面，我將從這幾個方面來改善和提高。 態度。一句話叫「態度決定一切」，在服務行業，特別是一線員工，自己的態度在顧客眼裡就是代表著公司的態度。我將本著「一切為了顧客滿意」的服務態度處理公司一切事物。包括顧客、員工、同事。認真學習體會和掌握公司的一些服務規定，潛移默化的把這些服務理念養成自己的工作習慣。 作為一名樓層管理員，處理顧客投訴時，心態應該是擺在「顧客是信任你，才找你投訴」的，為此首先我們應該感謝顧客的信任，然後傾聽顧客的敘述。「沒有錯的顧客，只有不理解的顧客」在顧客傾訴完後，認真解釋。最後以處理問題的態度去解決顧客投訴。 知識。知識作為服務的根本。只有在知識充分的時候，回答顧客的疑問，給顧客服務才能游刃有餘。在提高服務質量，我將在知識方面不斷的提高自己。在平時日常工作中不斷的積累、學習，「三人行，必有我師」認真向每位員工請教。 及時從各渠道學習先進的理論知識，包括讀書、媒體和市調，了解其他競爭對手的服務規范、動作。為更好的做好服務提供必要的理論知識，及時准確的回答顧客的疑問。 技能。技能是在不斷工作實踐中積累出來的經驗結果，在自己經驗有限的情況下，認真學習其他同事的服務技能，在不斷學習中提高自己。認真總結以前的工作，不斷在改正中提高自己。 端正自己的服務態度，學習充實服務知識，提高自己的服務技能。只有在不斷提高服務質量，才能在日益激烈的競爭中站穩腳跟，才能在競爭中取得勝利。
服務質量存在的 問題 分析 服務質量總體水平不斷提升，但也存在不少問題，如何從根本
㈣ 如何實施職業技能鑒定，確保鑒定質量
冶金工業職業技能鑒定指導中心成立至今已有十五年。在上級業務主管部門的親切關懷和指導下，冶金行業特有工種職業技能鑒定工作健康發展，取得了可喜的成績，受到了上級領導和企業、職工的一致好評。
2009年，我中心在管理體制改革的同時，組織職工認真學習、貫徹科學發展觀，制定了《冶金工業職業技能鑒定指導中心五年發展規劃》，明確提出了今後五年的主要工作任務、發展方向和工作目標，極大地調動了全體職工的積極性。大家以發展作為第一要務，圍繞發展做文章，潛心開拓，奮力拚搏，取得了較好的成績。
一、嚴格執行標准，保證鑒定質量
國家職業技能標準是鑒定工作的依據。嚴格執行國家職業技能標準是搞好鑒定工作的前提。從鑒定報名的資格審查開始，不符合標准要求條件的不予報名，充分體現了標准面前一律平等的公平原則。培訓工作按照「先培訓，後鑒定；不培訓，不鑒定」的原則嚴格要求，特別注意培訓教材和培訓教師的挑選，確保培訓質量。同時嚴肅培訓紀律，對無故缺課、曠課的學員視同培訓不合格。為使理論考試不走過場，各鑒定站在科學安排考場的同時，還要在考生進入考場時嚴格核對准考證和身份證，從根本上杜絕了替考現象的發生。寶鋼、武鋼、鞍鋼、首鋼等企業還專門購置了監控設備，在理論考試時派專人在中控室嚴密監控各考場的動態，這樣不僅可以避免考生作弊，還可以考察監考老師的工作態度。實操考核一般在生產一線進行，選擇在不影響生產正常進行的設備和時間開展鑒定工作，考評員一絲不苟地履行職責，考生的技能水平得到了真實體現。為了提高鑒定工作效率和減少人為因素對考生成績的影響，寶鋼、武鋼、首鋼、唐鋼等企業還建立了計算機考場，進行理論考試無紙化嘗試。他們請專業技術人員改造題型、增加考試題量，既不降低標准要求，又能考核出考生的真實水平，高效環保，受到了考生的歡迎。
二、強化質量手段，規范鑒定行為
按照《職業技能鑒定規定》的要求，建立健全規章制度是規范鑒定行為的有力保障。我們從嚴格執行規章制度入手，認真抓好每一個鑒定環節。為了改善技能人才、特別是高技能人才的管理環境，不斷提高鑒定工作科學管理水平，我們兩次更新了管理系統軟體，不僅提高了工作效率，也為高技能人才的管理提供有效的平台。鞍鋼、首鋼、唐鋼等單位已基本實現了計算機管理，從報名、培訓、安排考場、實施考核直至最後考核成績登錄，完全在區域網上解決。唐鋼的做法是充分發揮計算機的功能，將培訓的相關內容公布在網上，便於學員隨時進行復習和自學，這些時間計入培訓總學時。
組建一支合格的考評人員隊伍，這是鑒定工作的重點之一，直接關繫到鑒定工作質量。多年來，我中心始終堅持嚴格審查企業推薦人選的資質，深入企業按規定進行考評人員培訓、考核工作。同時，我們還開展了考評人員深度培訓工作。按專業（職業）組織考評人員和專職培訓教師，聘請參與編寫修訂國家職業技能標準的專家做主講老師，深入解讀國家職業技能標准，在理解標準的基礎上討論培訓和鑒定過程中的重點和難點問題，找出有效的解決辦法。在培訓過程中還進行現場演示，讓受訓學員聽得懂、學得會、看得見、摸得著，學員反映非常「解渴」。
培訓教材的開發一直是我中心的一項重點工作。隨著國家職業技能標准修訂工作的逐步完成，在中國鋼鐵工業協會的大力支持下，成立了冶金行業特有職業鑒定培訓教材編審委員會，建立了八個專業編寫委員會，現已全面啟動教材編寫工作。國家題庫的修訂工作將與教材的出版發行同步進行，使之更加符合冶金企業不斷發展的需要，滿足企業對鑒定工作深入開展的需求。
借鑒職業技能鑒定機構質量管理體系認證的技術方法、結合鑒定站評估工作最新要求，做好鑒定站質量評估。通過檢查評估，鼓勵鑒定站積極推行質量管理體系建設，逐步建立和完善職業技能鑒定機構自我控制、持續改進工作機制，不斷提升鑒定工作質量。
我們堅持每兩年召開一次全行業鑒定工作會議制度。在總結工作、交流經驗、查找不足的同時，找出解決辦法，提出下一步工作目標；在表彰先進單位和先進個人的同時，促進全行業鑒定工作健康發展，開創新局面。
三、根據形勢需要和企業需求，搭建行業技能人才信息統計平台
信息統計工作是一項非常重要的工作，通過詳盡地分析統計數據，不僅可以全面了解行業技能人才的實際情況，還能為上級主管部門和企業完善技能人才發展規劃提供可靠依據。鋼鐵行業作為一個大行業，國有鋼鐵企業作為各地區的龍頭企業，必須重點研究如何做好本行業、本企業的技能人才信息收集、整理、分析為主要內容的統計分析工作，以適應新形勢對技能人才培養工作的要求。為此，我中心在上級主管部門的大力支持和幫助下，聘請專家按照人力資源和社會保障部的要求，結合冶金行業特點和需要，重新設計技能人才信息管理軟體。軟體極大地提高了工作效率，操作靈活簡便，收集信息全面，有利於進行分類統計、分析、對比和使用，是企業進行人力資源規劃和管理的有力平台和助手。
我中心作為冶金行業技能人才信息量最大最全，數據最准確的統計機構，工作任務之一就是結合「十二五」期間鋼鐵行業產業升級和技術進步對技能人才的需求，根據《我國鋼鐵工業「十二五」人才發展戰略研究》的要求，研究信息統計工作更高的工作目標和實現方式。進一步完善信息工作基礎建設，為信息資源的開發利用做好基礎數據的收集、整理、核實工作，確保准確無誤，使我們的信息數據成為高質量的信息產品。
四、加強服務意識，拓寬工作思路
「服務企業、服務基層，想企業所想、急企業所急」一直是冶金鑒定中心的工作原則。如何提高服務質量和水平，幫助企業解決那些想辦又辦不了、辦不到的實際困難；不斷提高鑒定工作質量，進一步推進冶金行業鑒定工作健康發展，是我們重點考慮的問題。為此，2011年我們准備開展三項試點工作：
一是實行實際操作考核由中心派遣考評人員到實操現場，同本企業考評人員共同進行考評的制度。為此，我們有針對性地選擇部分職業（工種），由鑒定中心派遣行業內其他鑒定站責任心強且有豐富工作經驗的考評人員對實際操作考核進行考評工作。
二是建立冶金行業高技能人才示範性培訓基地。要解決好由企業自行組織培訓、培訓質量不易考察的問題，建立行業示範性培訓基地勢在必行。行業示範性培訓基地建設工作由中心統一組織領導，重點突出高技能人才培養模式、培養內容、培養方式及培養效果等方面的示範性，不斷提升高技能人才培養質量；突出實訓裝備的高標准和實訓水平的先進性，搭建面向全行業提供高技能實訓和鑒定服務的公共平台。中心選派生產一線的工程技術人員和優秀教師授課，選擇具有豐富實踐經驗的高技能人才擔任實操培訓指導教師，使受訓學員通過正規培訓，學到新知識，掌握硬本領。同時，用規范的培訓帶動整個行業培訓工作上層次，上水平，健康發展。目前，示範性培訓基地實施方案、申報審批程序、評估檢查辦法等一系列文件正在制定中。
三是建立冶金行業高技能人才發展基金制度。隨著《國家中長期人才發展規劃綱要（2010-2020年）》的實施，高技能人才隊伍建設越來越受到企業的高度重視。作為下一步工作重點，我中心立足於推動企業健全和完善培養、選拔、使用、激勵高技能人才的工作體系，形成有利於高技能人才成長和發揮作用的制度環境和社會氛圍，帶動技能勞動者隊伍整體素質的提高和發展壯大。為做好這項工作，建立高技能人才發展基金十分必要。基金堅持取之於民、用之於民的原則，主要用於組織行業專家進行專題調研、經驗交流、參觀學習等，還可對貢獻突出的企業鑒定站給予獎勵，以調動企業參與鑒定工作的積極性，利用先進單位的示範作用，帶動和促進整個行業的鑒定工作深入開展。
㈤ 如何加強職業教育與培訓以促進就業
國務院關於加強職業培訓促進就業的意見
國發〔2010〕36號
主要提出以下幾點指導意見：
一、充分認識加強職業培訓的重要性和緊迫性
二、大力開展各種形式的職業培訓
三、切實提高職業培訓質量
四、加大職業培訓資金支持力度
五、加強組織領導
各省、自治區、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：
改革開放以來，我國職業培訓工作取得了顯著成效，職業培訓體系初步建立，政策措施逐步完善，培訓規模不斷擴大，勞動者職業素質和就業能力得到不斷提
高，對促進就業和經濟社會發展發揮了重要作用。與此同時，職業培訓工作仍不適應社會經濟發展、產業結構調整和勞動者素質提高的需要，職業培訓的制度需要進
一步健全、工作力度需要進一步加大、針對性和有效性需要進一步增強。為認真落實《國家中長期人才發展規劃綱要（2010—2020年）》、《國家中長期教
育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》要求，全面提高勞動者職業技能水平，加快技能人才隊伍建設，現就加強職業培訓促進就業提出如下意見：
一、充分認識加強職業培訓的重要性和緊迫性
（一）加強職業培訓是促進就業和經濟發展的重大舉措。職業培訓是提高勞動者技能水平和就業創業能力的主要途徑。大力加強職業培訓工作，建立健全面向全
體勞動者的職業培訓制度，是實施擴大就業的發展戰略，解決就業總量矛盾和結構性矛盾，促進就業和穩定就業的根本措施；是貫徹落實人才強國戰略，加快技能人
才隊伍建設，建設人力資源強國的重要任務；是加快經濟發展方式轉變，促進產業結構調整，提高企業自主創新能力和核心競爭力的必然要求；也是推進城鄉統籌發
展，加快工業化和城鎮化進程的有效手段。
（二）明確職業培訓工作的指導思想和目標任務。職業培訓工作的指導思想是：深入貫徹落實科學發展觀，以服務就業和經濟發展為宗旨，堅持城鄉統籌、就業
導向、技能為本、終身培訓的原則，建立覆蓋對象廣泛、培訓形式多樣、管理運作規范、保障措施健全的職業培訓工作新機制，健全面向全體勞動者的職業培訓制
度，加快培養數以億計的高素質技能勞動者。
當前和今後一個時期，職業培訓工作的主要任務是：適應擴大就業規模、提高就業質量和增強企業競爭力的需要，完善制度、創新機制、加大投入，大規模開展
就業技能培訓、崗位技能提升培訓和創業培訓，切實提高職業培訓的針對性和有效性，努力實現「培訓一人、就業一人」和「就業一人、培訓一人」的目標，為促進
就業和經濟社會發展提供強有力的技能人才支持。「十二五」期間，力爭使新進入人力資源市場的勞動者都有機會接受相應的職業培訓，使企業技能崗位的職工得到
至少一次技能提升培訓，使每個有培訓願望的創業者都參加一次創業培訓，使高技能人才培訓滿足產業結構優化升級和企業發展需求。
二、大力開展各種形式的職業培訓
（三）健全職業培訓制度。適應城鄉全體勞動者就業需要和職業生涯發展要求，健全職業培訓制度。要統籌利用各類職業培訓資源，建立以職業院校、企業和各
類職業培訓機構為載體的職業培訓體系，大力開展就業技能培訓、崗位技能提升培訓和創業培訓，貫通技能勞動者從初級工、中級工、高級工到技師、高級技師的成
長通道。
（四）大力開展就業技能培訓。要面向城鄉各類有就業要求和培訓願望的勞動者開展多種形式就業技能培訓。堅持以就業為導向，強化實際操作技能訓練和職業
素質培養，使他們達到上崗要求或掌握初級以上職業技能，著力提高培訓後的就業率。對農村轉移就業勞動者和城鎮登記失業人員，要重點開展初級技能培訓，使其
掌握就業的一技之長；對城鄉未繼續升學的應屆初高中畢業生等新成長勞動力，鼓勵其參加1-2個學期的勞動預備制培訓，提升技能水平和就業能力；對企業新錄
用的人員，要結合就業崗位的實際要求，通過師傅帶徒弟、集中培訓等形式開展崗前培訓；對退役士兵要積極開展免費職業技能培訓；對職業院校學生要強化職業技
能和從業素質培養，使他們掌握中級以上職業技能。鼓勵高等院校大力開展職業技能和就業能力培訓，加強就業創業教育和就業指導服務，促進高校畢業生就業。
（五）切實加強崗位技能提升培訓。適應企業產業升級和技術進步的要求，進一步健全企業職工培訓制度，充分發揮企業在職業培訓工作中的重要作用。鼓勵企
業通過多種方式廣泛開展在崗職工技能提升培訓和高技能人才培訓。要結合技術進步和產業升級對職工技能水平的要求，通過在崗培訓、脫產培訓、業務研修、技能
競賽等多種形式，加快提升企業在崗職工的技能水平。鼓勵企業通過建立技能大師工作室和技師研修制度、自辦培訓機構或與職業院校聯合辦學等方式，結合企業技
術創新、技術改造和技術項目引進，大力培養高技能人才。鼓勵有條件的企業積極承擔社會培訓任務，為參加職業培訓人員提供實訓實習條件。
（六）積極推進創業培訓。依託有資質的教育培訓機構，針對創業者特點和創業不同階段的需求，開展多種形式的創業培訓。要擴大創業培訓范圍，鼓勵有創業
要求和培訓願望、具備一定創業條件的城鄉各類勞動者以及處於創業初期的創業者參加創業培訓。要通過規范培訓標准、提高師資水平、完善培訓模式，不斷提高創
業培訓質量；要結合當地產業發展和創業項目，根據不同培訓對象特點，重點開展創業意識教育、創業項目指導和企業經營管理培訓，通過案例剖析、考察觀摩、企
業家現身說法等方式，提高受培訓者的創業能力。要強化創業培訓與小額擔保貸款、稅費減免等扶持政策及創業咨詢、創業孵化等服務手段的銜接，健全政策扶持、
創業培訓、創業服務相結合的工作體系，提高創業成功率。
三、切實提高職業培訓質量
（七）大力推行就業導向的培訓模式。根據就業需要和職業技能標准要求，深化職業培訓模式改革，大力推行與就業緊密聯系的培訓模式，增強培訓針對性和有
效性。在強化職業技能訓練的同時，要加強職業道德、法律意識等職業素質的培養，提高勞動者的技能水平和綜合職業素養。全面實行校企合作，改革培訓課程，創
新培訓方法，引導職業院校、企業和職業培訓機構大力開展訂單式培訓、定向培訓、定崗培訓。面向有就業要求和培訓願望城鄉勞動者的初級技能培訓和崗前培訓，
應根據就業市場需求和企業崗位實際要求，開展訂單式培訓或定崗培訓；面向城鄉未繼續升學的應屆初高中畢業生等新成長勞動力的勞動預備制培訓，應結合產業發
展對後備技能人才需求，開展定向培訓。
（八）加強職業技能考核評價和競賽選拔。各地要切實加強職業技能鑒定工作，按統一要求建立健全技能人才培養評價標准，充分發揮職業技能鑒定在職業培訓
中的引導作用。各級職業技能鑒定機構要按照國家職業技能鑒定有關規定和要求，為勞動者提供及時、方便、快捷的職業技能鑒定服務。完善企業技能人才評價制
度，指導企業結合國家職業標准和企業崗位要求，開展企業內職業技能評價工作。在職業院校中積極推行學歷證書與職業資格證書「雙證書」制度。充分發揮技能競
賽在技能人才培養中的積極作用，選擇技術含量高、通用性廣、從業人員多、社會影響大的職業廣泛開展多層次的職業技能競賽，為發現和選拔高技能人才創造條
件。
（九）強化職業培訓基礎能力建設。依託現有各類職業培訓機構及培訓設施，加大職業培訓資源整合力度，加強職業培訓體系建設，提高職業培訓機構的培訓能
力。在產業集中度高的區域性中心城市，提升改造一批以高級技能培訓為主的職業技能實訓基地；在地級城市，提升改造一批以中、高級技能培訓為主的職業技能實
訓基地；在經濟較發達的縣市，提升改造一批以初、中級技能培訓為主的職業技能實訓基地，面向社會提供示範性技能訓練和鑒定服務。完善職業分類制度，加快國
家職業技能標准和鑒定題庫的開發與更新，為職業培訓和鑒定提供技術支持。加強職業培訓師資隊伍建設，依託有條件的大中型企業和職業院校，開展師資培訓，加
快培養既能講授專業知識又能傳授操作技能的教師隊伍。實行專兼職教師制度，建立和完善職業培訓教師在職培訓和到企業實踐制度。根據職業培訓規律和特點，加
強職業培訓特別是高技能人才培訓的課程體系、培訓計劃大綱以及培訓教材的開發。
（十）切實加強就業服務工作。加強覆蓋城鄉的公共就業服務體系建設，為各類勞動者提供完善的職業培訓政策信息咨詢、職業指導和職業介紹等服務，定期公
布人力資源市場供求信息，引導各類勞動者根據市場需求，選擇適合自身需要的職業培訓。基層勞動就業和社會保障公共服務平台要了解、掌握培訓需求，收集、發
布培訓信息，積極動員組織轄區內各類勞動者參加職業培訓和職業技能鑒定，及時提供就業信息和就業指導，協助落實相關就業扶持政策，促進其實現就業。
（十一）鼓勵社會力量開展職業培訓工作。各地要根據國家有關法律法規規定，明確民辦職業培訓機構的師資、設備、場地等基本條件，鼓勵和引導社會力量開
展職業培訓，在師資培養、技能鑒定、就業信息服務、政府購買培訓成果等方面與其他職業培訓機構同等對待。同時，要依法加強對各類民辦職業培訓機構招生、收
費、培訓等環節的指導與監管，進一步提高民辦職業培訓機構辦學質量，推動民辦職業培訓健康發展。
（十二）完善政府購買培訓成果機制。各地要建立培訓項目管理制度，完善政府購買培訓成果機制，按照「條件公開、自願申請、擇優認定、社會公示」的原
則，制定承擔政府補貼培訓任務的培訓機構的基本條件、認定程序和管理辦法，組織專家進行嚴格評審，對符合條件的向社會公示。要嚴格執行開班申請、過程檢
查、結業審核三項制度。鼓勵地方探索第三方監督機制，委託有資質的社會中介組織對培訓機構的培訓質量及資金使用情況進行評估。
四、加大職業培訓資金支持力度
（十三）完善職業培訓補貼政策。城鄉有就業要求和培訓願望的勞動者參加就業技能培訓或創業培訓，培訓合格並通過技能鑒定取得初級以上職業資格證書（未
頒布國家職業技能標準的職業應取得專項職業能力證書或培訓合格證書），根據其獲得職業資格證書或就業情況，按規定給予培訓費補貼；企業新錄用的符合職業培
訓補貼條件的勞動者，由企業依託所屬培訓機構或政府認定培訓機構開展崗前培訓的，按規定給予企業一定的培訓費補貼。對通過初次職業技能鑒定並取得職業資格
證書或專項職業能力證書的，按規定給予一次性職業技能鑒定補貼。對城鄉未繼續升學的應屆初高中畢業生參加勞動預備制培訓，按規定給予培訓費補貼的同時，對
其中農村學員和城市家庭經濟困難學員給予一定生活費補貼。
（十四）加大職業培訓資金投入。各級政府對用於職業培訓的各項補貼資金要加大整合力度，具備條件的地區，統一納入就業專項資金，統籌使用，提高效益。
各級財政要加大投入，調整就業專項資金支出結構，逐步提高職業培訓支出比重。有條件的地區要安排經費，對職業培訓教材開發、師資培訓、職業技能競賽、評選
表彰等基礎工作給予支持。由失業保險基金支付的各項培訓補貼按相關規定執行。
（十五）落實企業職工教育經費。企業要按規定足額提取並合理使用企業職工教育經費，職工教育經費的60%以上應用於一線職工的教育和培訓，企業職工在
崗技能提升培訓和高技能人才培訓所需費用從職工教育經費列支。企業應將職工教育經費的提取與使用情況列為廠務公開的內容，定期或不定期進行公開，接受職工
代表的質詢和全體職工的監督。對自身沒有能力開展職工培訓，以及未開展高技能人才培訓的企業，縣級以上地方人民政府可依法對其職工教育經費實行統籌，人力
資源社會保障部門會同有關部門統一組織培訓服務。
（十六）加強職業培訓資金監管。各地人力資源社會保障部門要會同財政部門加強對職業培訓補貼資金的管理，明確資金用途、申領撥付程序和監管措施。
2012年底前，各省（區、市）地級以上城市要依託公共就業服務信息系統建立統一的職業培訓信息管理平台，對承擔培訓任務的培訓機構進行動態管理，對參訓
人員實行實名制管理，不斷提高地區之間信息共享程度。要根據當地產業發展規劃、就業狀況以及企業用人需要，合理確定並向社會公布政府補貼培訓的職業（工
種），每人每年只能享受一次職業培訓補貼。要按照同一地區、同一工種補貼標准統一的原則，根據難易程度、時間長短和培訓成本，以職業資格培訓期限為基礎，
科學合理地確定培訓補貼標准。根據培訓對象特點和培訓組織形式，在現有補貼培訓機構方式的基礎上，積極推進直補個人、直補企業等職業培訓補貼方式，有條件
的地區可以探索發放培訓券（卡）的方式。要採取切實措施，對補貼對象審核、資金撥付等重點環節實行公開透明的辦法，定期向全社會公開資金使用情況，審計部
門依法加強對職業培訓補貼資金的審計，防止騙取、挪用、以權謀私等問題的發生，確保資金安全，審計結果依法向社會公告。監察部門對重大違紀違規問題的責任
人進行責任追究，涉及違法的移交司法機關處理。
五、加強組織領導
（十七）完善工作機制。地方各級人民政府、各有關部門要進一步提高對職業培訓工作重要性的認識，進一步增強責任感和緊迫感，從全局和戰略的高度，切實
加強職業培訓工作。要把職業培訓工作作為促進就業工作的一項重要內容，列入重要議事日程，定期研究解決工作中存在的問題。要建立在政府統一領導下，人力資
源社會保障部門統籌協調，發展改革、教育、科技、財政、住房城鄉建設、農業等部門各司其職、密切配合，工會、共青團、婦聯等人民團體廣泛參與的工作機制，
共同推動職業培訓工作健康協調可持續發展。
（十八）科學制定培訓規劃。各地要根據促進就業和穩定就業的要求，在綜合考慮當地勞動者職業培訓實際需求、社會培訓資源和能力的基礎上，制定中長期職
業培訓規劃和年度實施計劃，並納入本地區經濟社會和人才發展總體規劃。各地人力資源社會保障部門要結合本地區產業結構調整和發展狀況、企業用工情況，對勞
動力資源供求和培訓需求信息等進行統計分析，並定期向社會發布。充分發揮行業主管部門和行業組織在職業培訓工作中的作用，做好本行業技能人才需求預測，指
導本行業企業完善職工培訓制度，落實職業培訓政策措施。
（十九）加大宣傳表彰力度。進一步完善高技能人才評選表彰制度，並對在職業培訓工作中作出突出貢獻的機構和個人給予表彰。充分運用新聞媒體，廣泛開展
主題宣傳活動，大力宣傳各級黨委、政府關於加強職業培訓工作的方針政策，宣傳技能成才和成功創業的典型事跡，宣傳優秀職業院校和職業培訓機構在職業培訓方
面的特色做法和顯著成效，營造尊重勞動、崇尚技能、鼓勵創造的良好氛圍。
國務院
二○一○年十月二十日
㈥ 如何提高就業培訓質量
（一）思想認識沒有完全到位。
主要表現在：一些幹部認為培訓是為了適應工作需要，自然會在工作中學，不需要在培訓上花費太多的精力；
一些幹部認為自學可以取代培訓，尤其是現在信息網路技術日益普及，獲取知識的渠道日益多樣化，沒有必要花大量時間參加專門培訓；
一些幹部認為培訓耽誤工作，該派的不派，該多派的少派；
一些幹部認為參加培訓就是為了提拔重用或混文憑，於是對提拔或升遷作用不大的培訓抱著應付的心態，完全沒有積極性和目的性；
有的則認為自己的知識和能力已經夠用，培訓對自己沒有什麼幫助，沒有必要繼續參加培訓。
在這些錯誤認識的支配下，少數幹部不願意參加培訓；
有的幹部雖然被安排參加培訓，但學習的主動性和熱情不高，培訓期間往往僅限於在課堂上聽一聽，不願意積極主動地思考問題，不願意完成培訓教師布置的學習任務，討論交流也不認真，往往只是應付了事。
有的甚至無故曠課，不參加學習。
特別是一些函授班的學員，每次面授都以工作忙為由不參加面授，有的參加面授也不認真，學習不主動。
學員消極的學習態度在一定程度上影響培訓的質量。
（二）師資隊伍水平不能完全滿足培訓的需要。
從當前稅務幹部隊伍的狀況看，學歷層次普遍較高，工作經驗也比較豐富，幹部獲取信息和學習知識的渠道越來越多，學習能力也越來越強。
在這樣的背景下，許多幹部參加培訓的目的非常明確，那就是通過培訓和學習解決在工作和生活上遇到的重要問題，使自己的能力得到提高。
可是，在這方面，學員的需要往往正是有些培訓教師的薄弱環節。
從目前培訓中心的教師隊伍狀況看，大多數是從高等院校畢業後直接登上講台而成為培訓教師的。
雖然有著深厚的理論功底，但對稅收工作流程缺乏實際操作的工作經驗，況且原來從事的是普通教育，沒有經過專門的培訓技能的培訓，對幹部教育培訓的規律也是處在摸索之中。
在這樣的情況下，幹部教育培訓的質量必然受到影響。
（三）培訓內容和培訓方法與學員的要求存在一定的差距。
雖然的培訓項目開發是在經過深入調查研究的基礎上設計的。
但是在培訓內容的安排上難免會與學員的要求有差距。
主要表現在：培訓內容體系側重於理論性和知識性，而學員在培訓中希望得到的卻是實用性和操作性，也就是解決業務工作中遇到的問題。
由於的教師沒有實際接觸稅收業務，對稅收工作中可能出現的問題不甚了解，在授課中只是從理論到理論或者是假設。
這種狀況，與幹部要求提高能力的學習目的之間顯然存在一定的差距。
另外，從培訓方法來看，現在的學員大多希望教師採用案例分析、情景模擬等互動性、體驗性強的培訓方法開展培訓，而這些方法的使用都離不開稅收實踐。
特別是案例分析、情景模擬離開親身體驗是難有說服力的。
加之的教師都沒有受過專門的現代培訓方法的培訓。
雖然一直在努力探索和嘗試，但要讓自身沒有受過案例式教學、情景模擬教學等培訓方式訓練的教師在向學員開展案例式教學、情景模擬教學中收到很好的效果，這恐怕需要一段時間的實踐和完善。
㈦ 網路培訓質量如何保證
還是建議去現場，真的聽的效果不一樣的
㈧ IT培訓如何保證教學質量，如何讓家長放心呢
看資質。許多培訓機構連辦學資質都沒有，幾間教室，幾張課桌，再買幾台電腦，就招生開班了。其實對辦學資質有嚴格的准入要求。作為家長，最起碼要看有沒有教育局頒發的辦學許可證
有空的話去專業的電腦學校看看咯
㈨ 如何實施職業技能鑒定，確保鑒定質量
冶金工業職業技能鑒定指導中心成立至今已有十五年。在上級業務主管部門的親切關懷和指導下，冶金行業特有工種職業技能鑒定工作健康發展，取得了可喜的成績，受到了上級領導和企業、職工的一致好評。
2009年，我中心在管理體制改革的同時，組織職工認真學習、貫徹科學發展觀，制定了《冶金工業職業技能鑒定指導中心五年發展規劃》，明確提出了今後五年的主要工作任務、發展方向和工作目標，極大地調動了全體職工的積極性。大家以發展作為第一要務，圍繞發展做文章，潛心開拓，奮力拚搏，取得了較好的成績。
一、嚴格執行標准，保證鑒定質量
國家職業技能標準是鑒定工作的依據。嚴格執行國家職業技能標準是搞好鑒定工作的前提。從鑒定報名的資格審查開始，不符合標准要求條件的不予報名，充分體現了標准面前一律平等的公平原則。培訓工作按照「先培訓，後鑒定；不培訓，不鑒定」的原則嚴格要求，特別注意培訓教材和培訓教師的挑選，確保培訓質量。同時嚴肅培訓紀律，對無故缺課、曠課的學員視同培訓不合格。為使理論考試不走過場，各鑒定站在科學安排考場的同時，還要在考生進入考場時嚴格核對准考證和身份證，從根本上杜絕了替考現象的發生。寶鋼、武鋼、鞍鋼、首鋼等企業還專門購置了監控設備，在理論考試時派專人在中控室嚴密監控各考場的動態，這樣不僅可以避免考生作弊，還可以考察監考老師的工作態度。實操考核一般在生產一線進行，選擇在不影響生產正常進行的設備和時間開展鑒定工作，考評員一絲不苟地履行職責，考生的技能水平得到了真實體現。為了提高鑒定工作效率和減少人為因素對考生成績的影響，寶鋼、武鋼、首鋼、唐鋼等企業還建立了計算機考場，進行理論考試無紙化嘗試。他們請專業技術人員改造題型、增加考試題量，既不降低標准要求，又能考核出考生的真實水平，高效環保，受到了考生的歡迎。
二、強化質量手段，規范鑒定行為
按照《職業技能鑒定規定》的要求，建立健全規章制度是規范鑒定行為的有力保障。我們從嚴格執行規章制度入手，認真抓好每一個鑒定環節。為了改善技能人才、特別是高技能人才的管理環境，不斷提高鑒定工作科學管理水平，我們兩次更新了管理系統軟體，不僅提高了工作效率，也為高技能人才的管理提供有效的平台。鞍鋼、首鋼、唐鋼等單位已基本實現了計算機管理，從報名、培訓、安排考場、實施考核直至最後考核成績登錄，完全在區域網上解決。唐鋼的做法是充分發揮計算機的功能，將培訓的相關內容公布在網上，便於學員隨時進行復習和自學，這些時間計入培訓總學時。
組建一支合格的考評人員隊伍，這是鑒定工作的重點之一，直接關繫到鑒定工作質量。多年來，我中心始終堅持嚴格審查企業推薦人選的資質，深入企業按規定進行考評人員培訓、考核工作。同時，我們還開展了考評人員深度培訓工作。按專業（職業）組織考評人員和專職培訓教師，聘請參與編寫修訂國家職業技能標準的專家做主講老師，深入解讀國家職業技能標准，在理解標準的基礎上討論培訓和鑒定過程中的重點和難點問題，找出有效的解決辦法。在培訓過程中還進行現場演示，讓受訓學員聽得懂、學得會、看得見、摸得著，學員反映非常「解渴」。
培訓教材的開發一直是我中心的一項重點工作。隨著國家職業技能標准修訂工作的逐步完成，在中國鋼鐵工業協會的大力支持下，成立了冶金行業特有職業鑒定培訓教材編審委員會，建立了八個專業編寫委員會，現已全面啟動教材編寫工作。國家題庫的修訂工作將與教材的出版發行同步進行，使之更加符合冶金企業不斷發展的需要，滿足企業對鑒定工作深入開展的需求。
借鑒職業技能鑒定機構質量管理體系認證的技術方法、結合鑒定站評估工作最新要求，做好鑒定站質量評估。通過檢查評估，鼓勵鑒定站積極推行質量管理體系建設，逐步建立和完善職業技能鑒定機構自我控制、持續改進工作機制，不斷提升鑒定工作質量。
我們堅持每兩年召開一次全行業鑒定工作會議制度。在總結工作、交流經驗、查找不足的同時，找出解決辦法，提出下一步工作目標；在表彰先進單位和先進個人的同時，促進全行業鑒定工作健康發展，開創新局面。
三、根據形勢需要和企業需求，搭建行業技能人才信息統計平台
信息統計工作是一項非常重要的工作，通過詳盡地分析統計數據，不僅可以全面了解行業技能人才的實際情況，還能為上級主管部門和企業完善技能人才發展規劃提供可靠依據。鋼鐵行業作為一個大行業，國有鋼鐵企業作為各地區的龍頭企業，必須重點研究如何做好本行業、本企業的技能人才信息收集、整理、分析為主要內容的統計分析工作，以適應新形勢對技能人才培養工作的要求。為此，我中心在上級主管部門的大力支持和幫助下，聘請專家按照人力資源和社會保障部的要求，結合冶金行業特點和需要，重新設計技能人才信息管理軟體。軟體極大地提高了工作效率，操作靈活簡便，收集信息全面，有利於進行分類統計、分析、對比和使用，是企業進行人力資源規劃和管理的有力平台和助手。
我中心作為冶金行業技能人才信息量最大最全，數據最准確的統計機構，工作任務之一就是結合「十二五」期間鋼鐵行業產業升級和技術進步對技能人才的需求，根據《我國鋼鐵工業「十二五」人才發展戰略研究》的要求，研究信息統計工作更高的工作目標和實現方式。進一步完善信息工作基礎建設，為信息資源的開發利用做好基礎數據的收集、整理、核實工作，確保准確無誤，使我們的信息數據成為高質量的信息產品。
四、加強服務意識，拓寬工作思路
「服務企業、服務基層，想企業所想、急企業所急」一直是冶金鑒定中心的工作原則。如何提高服務質量和水平，幫助企業解決那些想辦又辦不了、辦不到的實際困難；不斷提高鑒定工作質量，進一步推進冶金行業鑒定工作健康發展，是我們重點考慮的問題。為此，2011年我們准備開展三項試點工作：
一是實行實際操作考核由中心派遣考評人員到實操現場，同本企業考評人員共同進行考評的制度。為此，我們有針對性地選擇部分職業（工種），由鑒定中心派遣行業內其他鑒定站責任心強且有豐富工作經驗的考評人員對實際操作考核進行考評工作。
二是建立冶金行業高技能人才示範性培訓基地。要解決好由企業自行組織培訓、培訓質量不易考察的問題，建立行業示範性培訓基地勢在必行。行業示範性培訓基地建設工作由中心統一組織領導，重點突出高技能人才培養模式、培養內容、培養方式及培養效果等方面的示範性，不斷提升高技能人才培養質量；突出實訓裝備的高標准和實訓水平的先進性，搭建面向全行業提供高技能實訓和鑒定服務的公共平台。中心選派生產一線的工程技術人員和優秀教師授課，選擇具有豐富實踐經驗的高技能人才擔任實操培訓指導教師，使受訓學員通過正規培訓，學到新知識，掌握硬本領。同時，用規范的培訓帶動整個行業培訓工作上層次，上水平，健康發展。目前，示範性培訓基地實施方案、申報審批程序、評估檢查辦法等一系列文件正在制定中。
三是建立冶金行業高技能人才發展基金制度。隨著《國家中長期人才發展規劃綱要（2010-2020年）》的實施，高技能人才隊伍建設越來越受到企業的高度重視。作為下一步工作重點，我中心立足於推動企業健全和完善培養、選拔、使用、激勵高技能人才的工作體系，形成有利於高技能人才成長和發揮作用的制度環境和社會氛圍，帶動技能勞動者隊伍整體素質的提高和發展壯大。為做好這項工作，建立高技能人才發展基金十分必要。基金堅持取之於民、用之於民的原則，主要用於組織行業專家進行專題調研、經驗交流、參觀學習等，還可對貢獻突出的企業鑒定站給予獎勵，以調動企業參與鑒定工作的積極性，利用先進單位的示範作用，帶動和促進整個行業的鑒定工作深入開展。
㈩ 淺析如何提高短期職業技能培訓質量
一、職業培訓要適應當地經濟的發展
目前，我國在產業升級中，第三產業發展較快。從勞動力市場分析看，大部分的崗位應該由技術型、技能型、應用型人才，也就是由職校畢業生和職業培訓機構培養的學員來承擔。如果這些崗位由研究、開發和設計型的本科、研究生層次的人才承擔，就會造成人才的極大浪費。企業的發展需要勞動力，招聘的勞動力是由崗位決定的，而不是泛泛地錄用，其針對性是由國內外商品市場決定的。
二、要加強職業指導和就業服務
隨著社會經濟的發展，新興行業、職業不斷涌現，市場對勞動力的需求呈現出多元化、多層次的特點，那種認為職業培訓機構學員對口就業的觀念已經過時，應當引導學員轉變就業觀念，就業時不唯專業對口，在允許的范圍內寬口徑就業。首先是就業，然後才是發展，也就是說先是崗位決定人，有了一定工作閱歷後，才是人選擇崗位。
三、職業教育要以實訓為主
職業培訓機構以培養技能型人才為主，教育應由注重知識轉為注重能力，培養學員職業勝任力，強調完成工作任務所需要的操作技能。到職業培訓機構來培訓的多數學員，文化底子比較薄，他們對理論課不太感興趣；另一個原因，他們上職業培訓機構的目的就是想學一技之長，好去就業。
四、加強職業教師隊伍建設
由於職業教育的特殊性，培訓機構要積極開展骨幹教師的業務培訓，有計劃地安排教師到企事業單位生產一線進行專業實踐與考察，或者到高等學校進修，增強教師的直接工作經驗，培養「雙師型」教師。
21世紀是知識經濟的時代，經濟發展迅速，給職業培訓帶來了機遇和挑戰。職業培訓機構只有把握正確的培訓方向，充分考慮技能培訓的針對性，才能提高職業技能培訓效果，培養出市場需求的勞動力。