專業禮儀培訓

❶ 禮儀培訓的職業禮儀

鞠躬禮儀
身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落於體前1米處。用於迎送客人，自我介紹或交換名片時。
開 門
向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。
電 梯
電梯內有人，按住「開」按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住「開」的按鈕，請客人進，下時請客人先下。
上下樓梯
上樓梯時，尊者客人在前，主人在後。下樓梯時，尊者客人在後，主人在前。
奉 茶
要及時，開水宜在70度左右，7分滿。
握 手
五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀
介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直並攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，並指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直並攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。
名片禮儀
兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，並簡單寒暄「多多關照」。
同行禮節
兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能並排走
保持距離
適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區別。通常認為：1、2米－1、6米為社交距離；0、5米－1、2米為私人距離；小於0、5米為親密距離；大於3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀
鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
送 客
主動為客人開門 發言人禮儀
會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，後者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席台應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。
自由發言則較隨意，應要注意，發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。
參加者禮儀
會議參加者應衣著整潔，儀表大方，准時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。
主持人禮儀
各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要的影響。 1．主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋裡邋遢。
2．走上主席台應步伐穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，對快、熱烈的會議步頻應較慢。
3．入席後，如果是站立主持，應雙腿並攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指並攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按於桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。
4．主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。
5．主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。
6．主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點頭、微笑致意。 接聽電話前
⑴、准備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要准備好筆和紙。
⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
接聽電話
⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；
②、注意語調的速度；③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎
④、注意雙方接聽電話的環境；
⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；
⑥、注意打電話雙方的態度。
⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用「是的、好的」等來表示你在聽。
⑵、主動問候，報部門介紹自己；
⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問「你是誰」，可以說「請問您哪位」或者可以禮貌的問，「對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？」；
⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，並致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否願意等下去。
⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。
⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對於每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答（解決問題） ⑧、回電話
⑺、感謝對方來電，並禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
⑻、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重 培訓背景
中國餐飲業中特別是酒店行業的競爭非常激烈。面對越烈越多的酒店拔地而起，酒店業的最高決策層也越來越重視未來的挑戰和發展趨勢。總體說來，酒店業的競爭歸根結底還是客戶服務的競爭。
酒店業是典型的服務行業，酒店禮儀培訓對廣大酒店業從業人員以及即將走上服務崗位的新員工是十分必要的，其目的是使客人有賓至如歸的感覺，從而更好地樹立個人和酒店的形象。
培訓目的
培訓使員工形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標准化要求，以符合酒店的整體形象及標准，使酒店員工了解服務禮儀的重要性。
有效提高服務意識，改善服務心態，運用良好的客服關系使客人感到賓至如歸，適當地滿足客人的需要及處理投訴，建立團隊精神和增強自豪感。滿足客人的期望值，為酒店樹立更優質的形象，創造良好的社會效益及經濟效益。
培訓對象
酒店服務業從業人員
培訓收益
掌握酒店管理實務；
全面了解酒店客房管理要求及難點；
提高酒店服務者綜合素養與服務技巧；
提升服務者的專業形象；
正確理解服務內涵並能主動的承擔服務責任，體現服務專業性。 銀行營業廳工作人員儀容儀表及接待儀態
銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程）
銀行職業儀容儀表與精神面貌
銀行服務態度表情規范要求
銀行客服電話禮儀
銀行接待禮儀中的細節
語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
處理投訴——妥善處理可以促進關系
團隊建設之團隊溝通與協作
銀行客服人員的綜合素質要求
銀行工作中的優質服務
銀行管理人員營業網點客服禮儀管理

❷ 做一名專業的職業禮儀培訓講師都需要哪些條件呢

做一名專業的職業禮儀培訓師需要：豐富的專業知識，能說會道的口才。

❸ 海南那裡有專業的禮儀培訓

可以來華禮的培訓學院哦，也在海南海口。名氣挺好的，很多講師都是從這邊培養出來的，是個中國禮儀培訓師孵化基地。

❹ 西安有沒有比較專業的禮儀培訓機構啊想考禮儀培訓師資格證書呢

肯定會有的呀。
你可以在網上查一下有哪些機構，都列出來把電話也寫出來。
然後一個一個打電話問一下情況和學費，滿意了再去實地考察。謝謝

❺ 做一名專業的禮儀培訓講師都需要哪些條件啊

做一名專業的禮儀培訓講師都需要哪些條件呢，下面我從八個方面介紹一下成為一位優秀的禮儀培訓師的八大技巧：
一、禮儀培訓師既是一個演講家又不是一個演講家。
怎麼來理解，培訓師是個演講家，培訓師是傳遞知識的，演講家在台上具有很好的煽動性，演講家很有激情，其煽動性可以讓參培的學員精力集中、學到知識，這是做講師最基本的條件。但是演講結束以後，具體學到什麼知識，能不能轉化，這非常關鍵。同時也是很多學員所在意的，課堂上很活躍，配合很好，課下就蒙了。很多例子，有些內部培訓，上面老師講，下面學員不停地鼓掌，但是在掌聲之後、一場培訓結束， 學員學到了什麼呢?
所以對培訓師來說，關鍵是演講結束後要讓學員學到知識，既要注重培訓風格、技巧與目標，更重要的是注重知識傳授。這個結果也是很考驗培訓師你們的綜合能力的。
二、禮儀培訓師既要專家，又不要成為全面專家。
很多禮儀講師所講授的知識，這個知識並不是全新開發。講師更多是具備整合知識的結構思維與立體思維。從這個角度來講，他未必是知識的創造者。我們的一些課程，為什麼有些老師講的比較精彩，面對很多學員能夠談吐自如，什麼問題都能回答?從這個角度來講，他必須是一個專家，無論是創造、還是傳遞知識，都要有一個精深的研究，因為學員會有不同的問題。都說老師傳道授業解惑，這就要求講師研究背後的知識體系，才能回答。
演講家可以把文章在台上演講的非常好，聲情並茂，但是結束掌聲以後，他就坐下來了。而講師演講結束後，才是答疑解惑的開始，還會持續獲得掌聲。但要注意一個人的知識領域有限，不懂則不要裝懂、胡編，這會誤導學員，小心學員中有些方面未免讓你難堪。所以一名優秀的禮儀培訓師他背後無疑是要付出很多的。
三、禮儀培訓師也是個藝術家。
藝術家，做表演必須要有表演激情、表演功底，不同老師講課風格、不同形象，這也是吸引學員的重要方面，很多人可能不重視。以前我們請了一個國學大師，給員工講課，老師穿著一身便服、一雙布鞋就出場了，想顯得自己很具有國學大師范兒。但他忽視了一個問題，他面對的聽眾是什麼人?面對80、90後，他們是否認可接受他塑造的形象。
考慮到聽眾的接受度、尊重感，老師的形象更應該與時俱進。這就要求你在什麼場合的穿衣打扮了，你的聽眾是誰，這些因素都是必須考慮的。
四、禮儀培訓師也是個心理學家。
很多老師剛走上講台的時候，不敢面對學生，擔心講不好、不能很好地回答學員提問，這樣會很沒面子。心理素質在這個時候很重要。心理素質分兩個方面，一個方面是自身的心理素質要好，另一個方面是了解學員的心理。如果是面對非常有成就、年紀比較大的人，講師會用一種演講風格應對，但如果面對一群中學生、小學生，講師就要改變一種風格。
還有一種情況，如果學員對這個東西很感興趣時，反而不能說太多，內容過量容易偏離主題。會講課的老師，往往會調動學員的激情，調動激情又有度，把握一個度這背後就是深刻心理學層面的問題。因此，講師要研究學員心理，學會觀察抓住他們的心。這樣的課才會更成功。
五、禮儀培訓師必須是一個踐行者。
一個踐行者講課，最終才能把培訓落實到我們的業務上。要教好學員做某個事情，大家設想一下，沒做過的人怎麼知道。古希臘神話中有個既變過男人又變過女人的傳說故事，只有他才知做男人與女人那個幸福。沒有實踐和經歷，給別人講人生是很難講的。為什麼做一些英雄的報告的人，讓他講戰爭年代的親身經歷，他怎麼走過來的。比如說女性老師講商務禮儀，她自己都沒穿過漂亮的衣服，不研究穿衣打扮，怎麼講商務禮儀，怎麼能去教別人，這就是最簡單的踐行者。講師只有親身經歷，才能用身心感召學員去學習。因為親身經歷之後那種神情以及感情都不一樣，這些學員也是可以感覺到的，所以一定要親自實踐過，才可以傳授感受。
在選擇外部講師時，要選擇那些有實戰經驗的老師，否則對培訓意義不大。公司每年招收的大學生、碩士生非常多，理論基礎都很好，所以對他們的培訓，重在操作實踐。很多時候，我們也要借鑒外部標桿企業的間接經驗來指導我們業務實踐，讓我們少走彎路，更快的實現目標。
六、禮儀培訓師是個奉獻家。
我們很多人都有核心知識，但很多人不願意把自己的知識奉獻出來，他只願意講一部分，或者把非關鍵要素講一講，他擔心都講出來以後別人會超越自身，但作為教師，尤其是禮儀培訓師在這方面，需要毫無保留、無私分享，我們應該擔心大家會學的少，受我們感化傳承的人會更少，我們不希望禮儀短缺，想要讓大家原原本本的把所有都學會成為禮儀培訓師的八大技巧禮儀培訓。只有把自己掏空了，你才能裝進新知識。
七、禮儀培訓師還是一個智慧傳播者。
經驗加時間就是智慧，如果你能當一個老師，無論知識還是經驗，都代表你超越了別人。我們改變自己，還改變別人，講課的目的是什麼，把別人不會的變成會的，把不好的習慣變成好的習慣，改變員工的工作方法、心理狀態，改變他的做人做事，智慧育人。
八、禮儀培訓師要專一專注。
想當一名優秀講師，必須專注一個核心領域，先把我們的專業課講好，獲得成長經驗。講師如果面對公司高層時仍可以滔滔不絕的演講，講深講透專業領域，這才是真正的水平。
如果講師團隊中有這種人才，這就是我們的最大成功。所以，要成為某一領域優秀的培訓師，一定要注意專業背景、講師的方法理論體系、知識的積累。

❻ 我想考一個禮儀培訓師資格證書，長沙有沒有比較專業的禮儀培訓機構啊

想要培訓，那就去找可以通過網上搜索，也可以通過別人介紹各種途徑都可以找得到。

❼ 禮儀培訓機構哪個比較專業

卓雅禮儀很專業啊，每個老師至少有五年的培訓經驗了，創始人還被邀請上過中央電視台的《影響力對話》，十多年的禮儀培訓經驗了，很厲害了

❽ 企業為什麼要組織員工進行專業的禮儀培訓，目的和意義又是什麼呢

企業為什麼要組織員工進行專業的禮儀培訓，是為了提高員工素質,樹立現代企業形象。商務活動中，人們都希望能夠展現自己的內在素質和修養，給對方留下好印象；都希望得到別人的認同與尊重，贏得友誼和機會；都希望能夠達成商業合作，為自己和公司獲取利益，而能夠把這些希望變成現實的前提，就是一定要講究商務禮儀。