英語電話培訓

1. 是該做電話銷售 還是英語培訓

職業方向的選擇，個人認為要結合你所擅長的領域，以往的工作經歷，以及你未來的職業規劃來進行綜合考量。你提供的信息量太少，建議補充一些你個人的情況，這樣也好更全方位的進行分析。

2. 關於培訓客服人員電話溝通技巧的英文資料。急！

一、如何才能以客戶為中心

★ 小組研討：客戶為何不滿？
檢查表中找差距
★ 客戶服務的概念
練習：小組拼詞彙
練習：優質的客戶服務表現
★ 以客戶為中心的理念和表現
練習：區分何者為以客戶為中心
銷售與服務環節相關問題研討
★ 如何使客戶獲得的價值最大化
小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向
銷售與服務環節相關問題研討
二、獨享超值服務的回報

★提升客戶需求的先見能力
★超值服務的無窮價值
★計算與研討：超值服務的回報
銷售與服務環節相關問題研討

三、抱怨是金--企業長盛不衰的理念基因
小組研討：請比較潛在價值的大小

銷售與服務環節相關問題研討
四、內部客戶--塑造優秀客戶服務的內部環境

★ 內部客戶服務的各種形式
看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借口
★ 服務制勝的核心秘訣
其它客戶服務理念研習
銷售與服務環節相關問題研討

第二部分 修煉服務溝通各個環節的技巧

一、認識你的服務角色

★ 理解你的企業、工作、客戶

研討：服務圈、崗位服務圈、企業使命、工作使命

二、客戶服務過程中的溝通技巧

★ 認識服務溝通
研討練習：服務溝通能力對於個人和企業的長遠意義
★ 傾聽的技巧
傾聽的一般注意點
案例分析：區分不同表現的聽的習慣
銷售與服務環節相關問題研討
★ 說的技巧
研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答
案例分析：說的口氣
★ 問的技巧
案例分析：問的智慧
銷售與服務環節相關問題研討
練習：不同環境下如何運用開放式問題與封閉式問題
銷售與服務環節相關問題研討
★ 身體語言
活動：身體語言的影響力
案例研討：客戶服務過程中如何提升感染力
★ 電話溝通的技巧
電話溝通的一般要求
案例分析：呼叫中心的電話接待
銷售與服務環節相關問題研討

第三部分 提升服務過程各個重要階段的服務技巧

一、優質客戶服務的四個基本階段

★ 接待客戶
比較練習：接待客戶的不同表現
練習：接待客戶時打招呼的標准
銷售與服務環節相關問題研討
★ 理解客戶
理解客戶的一般要求和方法
銷售與服務環節相關問題研討
★ 幫助客戶
把握客戶的期望值
管理客戶的期望值
銷售與服務環節相關問題研討
★ 留住客戶
留住客戶的基本步驟
留住客戶與深挖客戶需求的結合

二、參與客戶服務管理的核心環節、共同提升客戶服務整體水平

★ 參與服務流程優化
案例分析：服務流程優化的幾個案例
總結：服務流程優化的一般原理
★ 共同打造一流服務標准
優質服務標準的七個要素
案例：服務標准不斷提升的過程研討
銷售與服務環節相關問題研討
★ 參與服務質量控制
客戶服務質量的基本概念
因素服務質量的影響
參與服務質量控制的主要環節

三、經營客戶反饋

★比較不滿、抱怨、投訴的差別
★深挖客戶不滿
★珍惜客戶抱怨
★經營客戶投訴

四、客戶忠誠與客戶資產

★ 客戶忠誠的價值
★ 客戶資產的理念

電話跟蹤是最有效也是最常用的一種方法，一般情況下，通過一次電話就能與客戶建立良好關系的情況比較少見。所以，電話銷售人員一定要有耐心，多給對方一些時間，多打一次電話，在多次接觸過程中，讓對方充分認識自己，從而建立相互信任的關系。

有一個比較流行的比喻，就是電話銷售人員和客戶打交道的過程就像和對方在談戀愛。每一個人在選擇自己的終身配偶時都會非常認真，同樣，客戶在決定是否和電話銷售人員合作之前，也會對電話銷售人員進行仔細地考察。所以電話銷售人員要通過多次的電話接觸與客戶建立關系。

那麼每一次的電話該如何打呢？下面，來看一個案例，這個案例是筆者自己親身經歷的，也算是一個比較成功的案例。

相關資料：筆者已經通過對方公司網站了解到該公司經營的產品類型及總經理的姓名和電話等基本信息。筆者前後共打了三次電話，就基本上確定了合作關系，以下是三次通話的具體經過。

第一次電話聯系：

電話銷售人員：戴總，您好！我叫舒冰冰，××公司的，我們公司是專門從事電話方面研究工作的，今天打電話給您是想向您請教幾個問題。我想請教一下戴總，貴公司銷售產品是否都採用電話銷售？

客 戶： 是呀！

電話銷售人員：那您覺得銷售人員的電話溝通水平的高低是否對業績有影響呢？

客 戶： 那當然。

電話銷售人員：請問貴公司電話銷售人員有多少人呢？

客 戶： 十幾個吧！你們對呼叫中心這一塊有研究嗎？

電話銷售人員：當然，我們的培訓大部分都是針對呼叫中心的，戴總聽您說話，應該是對呼叫中心很了解，是嗎？

客 戶： 聽過這方面的課程。

電話銷售人員：這樣說，戴總對呼叫中心還是挺有研究啦？

客 戶： 一般，這樣吧，你先把資料發過來我看看吧!

電話銷售人員：沒問題，戴總，我馬上發資料給到您，另外告訴您一個好消息，這段時間，我們公司針對網路客戶有一個送書活動，您可以得到我們公司免費贈送的關於電話銷售技巧方面的電子書籍一本。我馬上發郵件送給您，請您參考！

客 戶： 謝謝你！

電話銷售人員：別客氣！祝您工作順利！

第二次電話聯系：

電話銷售人員：戴總，您好！我是昨天給您打電話的舒冰冰。請問您收到資料了嗎？

客 戶： 收到了。

電話銷售人員：覺得怎麼樣呢？

客 戶： 挺不錯的。

電話銷售人員：謝謝您的認可，您看有什麼需要我幫忙的嗎？

客 戶： 你們這個培訓是怎麼做的？

電話銷售人員：戴總，是這樣的，我們的培訓方式有兩種，內訓和公開課，內訓是我們培訓師直接到貴公司內部去上課。公開課是貴公司派員工到廣州參加我公司組織的課程，從效果和成本出發，我覺得內訓會比較適合貴公司。

客 戶： 內訓是怎麼收費的呢?

電話銷售人員：內訓是15 000元/天。

客 戶： 太貴了,我們的員工比較少,不劃算。

電話銷售人員：是的。戴總，我覺得您說得很有道理，不過我覺得如果這個培訓能夠讓您公司的業績提高1~2倍，您一定會認為花這個錢是值得的，是嗎？

客 戶： 你們能夠保證培訓之後業績能提升1~2倍嗎？

電話銷售人員：我不能保證每個企業都能做到，但從過去我們培訓的經驗看來有50%的公司能做到這一點。

客 戶： 那我考慮一下吧！另外你們公司有賣電話錄音系統嗎？

電話銷售人員：不好意思。戴總，我們公司沒有賣這個產品。但我可以幫您找一找，找到了之後我會盡快給您聯系的，好嗎？

客 戶： 好的。

第三次電話聯系：

電話銷售人員：您好，戴總！我是冰冰。今天上午我特意幫您找了5 家賣電話錄音系統的公司，由於考慮到售後服務，我特意幫您找的這些公司都是上海的。(因為客戶是浙江餘姚的，上海過去安裝是免費的)

客 戶： 謝謝你。

電話銷售人員：別客氣，這五家公司的情況分別是：有一家公司價格非常低，但公司實力比較小，剛開業的，報價是4000元/套，我砍價之後的價格是2000元/套；另外有一家公司在行業當中最專業，很有知名度，他的價格是……

客 戶： 小舒，真是很感謝你告訴我這些信息。真的很謝謝！另外關於培訓這方面的事，我交代給另一個經理和你聯系。好嗎？

電話銷售人員：好的，謝謝戴總，請問那位經理貴姓？

客 戶： 他姓毛

電話銷售人員：戴總，您方便告訴我他的手機號碼嗎？

客 戶： 是139……

電話銷售人員：謝謝戴總，我會把跟毛經理談的結果隨時向您匯報的，再次感謝！祝您工作順利！

由以上案例可以看出，前後三個電話是環環相扣的，最後，筆者不僅和該公司簽訂了合作協議，也和這位戴總成了很好的朋友。

很多電話銷售人員都會遇到這樣一種情況：打第一次電話時倒還覺得輕松，可是打第二次、第三次電話時卻不知道說什麼好。其實，只要掌握一個小訣竅，這個問題就迎刃而解了，那就是在上一次的通話中為下一次通話事先做好鋪墊，從而在打下一次電話時很容易找到切入點。

自己翻譯一下

3. 英語培訓電話營銷話術有哪些

She seems to be being monitored

4. 怎麼學習英語上英語培訓班有用嗎

高中英語培訓班怎麼選?上高中英語培訓班有用嗎?

現在英語這個科目很重要.大家也能知道,但是還有很多的同學在高中英語成績一直不是很好.還想要通過外面的補習來提高自己的成績.但是也不知道找到一家合適的高中英語培訓機構也是很難的.也不知道上這個培訓班到底有用沒有?

英語培訓機構

說到底,我們還是要找一個負責任的老師,不要讓孩子們圍在一團打打鬧鬧,找一家高中英語培訓好的機構,還是很有幫助的,對學生也好.

5. 北京新東方英語培訓報名電話

方便的學習機構是堅持學習的前提
所以還是找一個可以便捷的學習的機構吧

★★還有地點的問題可以選擇一個自己在家就能學習的

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實惠學習效果好的

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6. 公司英語培訓到哪裡學好啊

原因是傳統教學只教大家「翻譯」英語，而沒教大家解釋英語。
?如：good?什麼意思，你的回答是「好」。
因為大家已經習慣了翻譯，首先想到漢語意思，每次都先在心裡說中國話，出口時再翻譯成英語。
老外學英語時從沒翻譯成漢語。
提醒你多練習，按表演原理，直接用情緒、情感、眼神、表情、動作、語氣、聲調等訓練大家迅速形成直接使用英語思維的習慣，忘記漢語，擺脫「翻譯」的漫長、笨拙過程，才能快速脫口而出。
如果想提高自己的公司英語口語，你可以找恩京電話英語的外教對你進行培訓，恩京英語的電話英語是外教通過電話一對一教授日常口語能對你進行系統的培訓，每天回到家，晚上可以學10-20分鍾，而且時間，外教都可以任選挺好的！

7. 有人參加過電話英語培訓么不知道培訓效果咋樣啊

現在英語學校很多 好壞都有 魚目混珠 現在工作中很多時候都用到英語 所以我版前段時間也報權了個班學習 在英華外語學校 其他老師我不太了解 但是給我上課的老師很負責 我基礎不好 老師講課很細致 很受用 挺喜歡的 感覺自己又重學了一遍 幫助很大 建議你可以去了解一下

8. 英語電話培訓的缺點和優點

你好抄！很高興為你解答！

電話英語，襲顧名思義，就是用電話或者網路電話作為教學手段來對學員進行英語培訓。其實作為英語教學手段，電話教學可以彌補面授和其他形式授課的不足，較適合學員短期快速提高口語聽說能力。

與傳統的英語培訓班相比較，必克電話英語模式的優勢：
1.任意時間地點都能上課；
2.1對1外教互動授課，全英語實戰教學；
3.量身定做課程，學習管理師全程跟蹤輔導；
4.輕松愉快的上課氣氛，自信開口說英語；時間安排靈活，偶爾課程間斷不會影響學習進度。

了解更多，歡迎您咨詢我們的網站，可以先免費上一節電話英語體驗課程的，【點擊下方圖標】注冊即可申請體驗課程 ！

希望可以幫到你~~~

9. 有一個叫英孚教育的英語培訓機構老是打我的騷擾電話,怎麼舉報它

我也遇到了，不分周末還是工作日，每天打多個，拉黑之後就換號碼繼續騷擾，而且換不同歸屬地的號碼騷擾，防不勝防，不勝其煩，都快崩潰了。

10. 想開英語培訓班

想找英語外教，最好的少兒英語培訓?哪家英語培訓機構有？一直都覺得自己的英語口語存在著很大的問題，並不是因為英語基礎的問題，而是在說英語的時候，感覺發出來的英語單詞都是怪怪的，別人是很難聽懂的，所以非常想找一個外教來糾正一下自己的發音。
最近了解到一家英語培訓機構，培訓效果非常好，短短三個月的時間就感覺自己的口語水平有著質的提升，還有免費的試聽課程，大家可以嘗試去體驗一下：
這家英語培訓機構叫阿卡索外教網，下面談一談這家英語培訓機構的優勢。
1、外教團隊水平高
阿卡索有著豐富的外教資源，買課之後可以隨意挑選五名外教，接受一對一的英語培訓。外教水平普遍較高，在培訓的過程中，會找出培訓學員在英語上所存在的問題，進行針對性的教學，從而使得學員能夠在短時間內得到巨大的提升。當然，外教在興趣的引導上也有極大的優勢，因為很多人都很少有外教上課的體驗，所以在上課的過程中也會格外專注，其實這就相當於一種沉浸式的教育體驗，最終的學習效率也是非常的高。阿卡索外教都是在教學方面有著豐富的經歷，懂得深入淺出，有很強的溝通能力，保證每一個學生都能夠在英語上得到前所未有的輕松體驗。
2、阿卡索的課程水平先進
阿卡索的培訓涵蓋了從入門到高級、從日常生活到實用商務、從少兒英語到成人英語、從興趣英語到應試英語等等多個級別多種類型的課程。並且可以根據學員不同的培訓需求來選擇和定製英語培訓課程，滿足學員學習英語的要求。完善的學習跟蹤、評估及管理系統將准確記錄員工的學習進程，可隨時了解培訓的進展情況。准確的學員英語能力分級測試系統，避免混級別學習。個性化的培訓課程，完全自主的學習環境，全程師生雙方互動，全面調動學員的英語學習興趣。
2、培訓課程性價比高
阿卡索少兒英語教學的課程費用相對低廉，因為在線英語授課大大的節省了場地租賃費用、教師引進費用等等，而且阿卡索沒有在品牌推廣上花太多的金錢，從來都是靠的口碑，不過現在儼然成了行業里的標桿。阿卡索為了打造高性價比的英語培訓機構，把更多資金投入到聘請經驗豐富資歷深的優質外教，致力於實現全球資源的最優配置。在線英語培訓這種模式，極大地節省了學員上課的時間，不需要浪費時間在往返交通上面，同時節約了學員培訓費用的成本。最終的結論就是，阿卡索的英語外教課時費用最低低至12.5元/課時，在性價比方面，是行業領域裡面少有與之匹敵的。
3、一對一英語培訓優勢明顯
在阿卡索外教網上課，時間自己定，不會像傳統的培訓機構那樣收到時間和地點的限制，只要學員有時間，就可以在線進行英語學習。阿卡索有著獨立的上課系統E-classroom，上課可以錄制，學生家長可以通過錄制的視頻查看上課內容和效果。並且還有獨立的APP阿卡索口語秀，各種優質的資源可供選擇，隨時隨地都可以給大腦充電。
想找英語外教，哪家英語培訓機構有？極力推薦阿卡索外教網，外教水平高，培訓效果好，是很多想提升英語口語水平的最佳選擇。