㈠ 如何提升旅遊景區服務質量解決管理中出現的一些問題提升遊客滿意度
能不能吸引遊客，文明的旅遊環境和優質的服務水平是關鍵。
截至2017年，我國的景區數量已經達到了26000多家，其中A級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5A級景區213家。看似龐大的景區數量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對於傳統的旅遊景區來說，依然存在著很多的問題。
旅遊服務質量是一個地方旅遊產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得遊客的信賴與口碑，要想提高旅遊區服務質量主要從「軟服務」和「硬服務」著手。軟服務是指景區的「服務人員」的服務水平，「硬服務」指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅遊區服務質量。
軟服務：
（1）建立旅遊服務質量督察制度。
發揮第三方調查機構的監督作用，現在國家大力倡導第三方評估機制，以匯調研來說，匯調研是國內較早開展旅遊景區測評的調查機構之一。在提升景區服務質量、打造城市名片，智慧旅遊等領域擁有豐富的調查經驗和專業的研究團隊，匯調研通過了解遊客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。通過客觀的對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據；將調查報告與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。匯調研同時提供景區門票/年卡定價調研及咨詢；提升遊客滿意度咨詢；景區園容及布局測試及咨詢；景區營銷服務方案咨詢等；景區內部管理及績效考核咨詢；景區服務規范手冊編制；景區內部考核制度咨詢。
（2）樹立人性服務理念。
景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將「遊客滿意」作為景區發展的靈魂，匯調研是國內專業的第三方滿意度調查咨詢服務機構，通過街訪、電話調查、座談會、問卷調查等形式對遊客進行滿意度調查，最大限度調動廣大遊客的參與熱情，邀請遊客共同參與謀劃景區發展的美好前景。為能夠在第一時間收集遊客對景區建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，為遊客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。景區要把遊客視為上帝，，有針對性地開展「一對一」和個性化服務，滿足遊客需求。
（3）強化旅遊安全。
A.是完善安全機構，明確責任分工。
B.制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務室，配備專職醫務人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發現隱患，及時排除。
（4） 重視遊客的投訴處理，建立信息反饋系統。
作為景區管理者，除了要關注硬體設施的完好，環境的美化，服務的態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供後，匯調研通過收集顧客服務質量的調查、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的建議；建立信息反饋系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
（5）加強導遊人員的培訓，提高導遊人員服務水平和服務意識。
定期開設導游員培訓班，通過匯調研收集的遊客建議，對景區工作人員開展進行有針對性的培訓，如：景區一線人員服務提升培訓；景區管理人員培訓；景區工作人員營銷能力提升培訓；投訴處理專項培訓等，並協助制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導遊人員。同時提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導遊人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。
硬服務
（1） 加大旅遊服務設施的配套建設。
匯調研提供的景區經營規范性監督，景區服務監督，景區經營服務質量監督，景區游樂設施運營安全監督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅遊指示牌；優化公交線路，在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車；在景區景點內外設立可供遊客休息的長椅等設施；把旅遊和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理。
（2）更新完善游覽服務設施。
一是拓展服務內容，為遊客提供更多的咨詢、投訴服務、導游服務，增加人性化服務項目方便遊客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。
三是印製各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便於遊客索取和了解旅遊信息。
四是講解員統一進行公示，持證上崗，根據遊客的不同需求提供個性化服務。
五是增加遊客公共休息設施，滿足遊客高峰時期的需要。六是增加現代化的服務手段，如網上訂票、手機導游、無線講解機等。
㈡ 什麼是旅遊景區景點講解員的名詞解釋
景點講解員是在博物館或重要景區為遊客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區景點統一培訓和管理，具有較豐富的相關專業知識。
編輯本段基本要求
親切、開朗、口齒清楚、用詞優美、有真摯誠懇的態度、行動迅速標准、以及有涵養和優雅性。各種事件的處理都是重點。一定要活學活用。容貌、姿態、服飾等，是景點講解員精神面貌的外觀體現，它與景點講解員的道德、修養、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關系。
職業道德
熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結服從，不忘大局；優質服務，好學向上。
情操修養
（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心； （2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神； （3）對遊客，景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神； （4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。
行為規范
忠於祖國，堅持「內外有別」原則；嚴格按照規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節。
編輯本段服務中的注意事項
站姿
（1）憋氣、聳肩、勾背等給人一種壓抑、消極頹廢的感覺。 （2）目光呆滯，給人一種萎靡不振、消極頹廢的感覺。 （3）東倒西歪，重心不正，歪頭，斜肩給人一種隨隨便便、自由放縱的感覺。 （4）趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝關節彎曲等給人一種自由散漫、疲勞偷懶的感覺。 （5）手位不當，如雙手插兜、叉腰、雙手抱於胸前或腦後，雙肘支於某處，兩手托住下巴給人一種無禮、睢不起他人的感覺。 （6）下意識的小動作，如雙手玩弄衣角、頭發、物件，咬手指甲等，給人一種拘謹、缺少自信而且有失儀表莊重的感覺。
走姿
（1）穿西裝的走姿：注意直立挺拔。 （2）穿旗袍的走姿：講究亭亭玉立，曲線之美。 （3）穿裙裝的走姿：講究飄逸瀟灑。 （4）穿平底鞋的走姿：速度要均勻，重心平穩，給人以輕松大方的印象。 （5）穿高跟鞋的走姿：直膝立腰，收腹收臀，挺胸稍抬頭，步幅要小。
微笑服務
（1）對年長客人，發出尊重的微笑。 （2）對年輕客人，發出熱情、穩重的微笑。 （3）對女士，發出關懷、體貼的微笑。 （4）對農民，發出朴實、誠心的微笑。 （5）對工人，發出誠摯的微笑。 （6）對年輕人，發出祝願的微笑。 （7）對兒童，要有歡快、愛護的微笑。 （8）對知識分子，發出文雅、大方的微笑。 （9）對無理取鬧的賓客，發出自信、自重的微笑。
㈢ 餐飲培訓優質服務的總結
服務與管理的重要。
沒有範文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。
㈣ 如何強化專業培訓，努力提高文化旅遊業的服務水平的工作建議
目前大多抄數導遊人員屬於「三無襲人員」:即無基本工資、無基本福利保障和無明確勞動報酬。
不合理的薪金制度極大地挫傷了導遊人員的服務積極性,使得服務質量再好的導游也會滑向「導購人員」,妨礙了旅遊業的健康發展。所以,建立合理有效的導游薪金制度,有。
㈤ 旅遊景區如何提高服務質量
那就看你能不能下得了血本，先從服務人員說起，良好地素質培訓是非常重要的，但這就專意味著你要投入屬大量的資金來實現它。服務人員對客人的態度決定著顧客對你營業部門印象的百分之七十，如何提高服務人員的服務質量我就不多說了，因為這都是用錢砸出來的，要讓他們對營業部門有歸屬感，那就要給他們人格上的尊敬，對於無理取鬧的客人一定不要委屈服務人員。
然後是服務項目上，整個營業場所的整潔是必須做到的，哪怕是洗手間，不要殘留異味，地面也不要太濕，因為有的客人會認為地面的水漬是排泄物（你懂得）。水閥要感應出水的，盡量讓客人少碰他們認為不幹凈的設施。
道路兩旁最好隔十來米就放個回收桶，並增加相應的警示語，及時讓清潔人員打掃景區內的垃圾，設有明確的指路牌以及推薦的旅遊路線也是重中之重。當然還有些小細節我就不多說了。
㈥ 怎樣才能讓顧客體驗到你專業的水平和優質的服務
那要看具體的服務內容，
首先要了解顧客的服務需求，以及期望。
如果達到顧客的期望，那麼顧客滿意。
如果超出了顧客的期望，那麼也許就是贏得忠誠，或者說是粉絲。
㈦ 如何在工作中展現優質服務培訓感想
首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業務的高端客戶和老客戶的名字，這等於給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質客戶的識別。優質服務心得體會。從細節和小事培養自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現在服務的每一個細節之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨櫃的櫃員，激發團隊良好的服務氛圍。另外要善於解決突發事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次，做好優質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態度。貫徹「以客戶為中心」服務理念，關鍵是要培養對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。優質服務心得體會。時時處處都把客戶的願望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
最後，服務需要注重細節。一位管理學大師曾經說過，「現在的競爭，就是細節的競爭。」細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節里，成也細節，敗也細節。一個真心實意地在細節上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優秀。的確，細節就是我們服務的細枝末節，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節構成的，任何一個細節出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學習，使我進一步了解了優質服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做「優質服務文明」窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業務。
㈧ 專業的旅遊景點服務質量調查及遊客滿意度測評機構有哪些
旅遊最終還是應該讓老百姓高興，旅遊是個高興的事情。就要關注老百姓怎麼想，不是專內家和某些機構代表他去容想。這是做滿意度調查最本質的理念問題。
匯調研致力於景區服務質量提升、打造城市名片方面擁有多年專業市場調查經驗，匯調研通過了解遊客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。是國內較早開展旅遊景區遊客滿意度調查的機構之一。服務對象包括：各類收費、免費公園，文化景區、自然景區、遊玩景區以及娛樂景區等。項目類型——調研測評類和咨詢培訓類
景區測評：園林景區第三方服務質量檢查，旅遊第三方滿意度調查，景區服務質量第三方滿意度，旅遊市場服務質量第三方評估調查，景區開展第三方旅遊服務顧客滿意度調查，旅遊景區服務質量提升策略，旅遊景區第三方測評，旅遊滿意度調查，遊客滿意度調查，景區市場調查，遊客消費行為調查
景區咨詢培訓：景區管理培訓，景區營銷咨詢，景區經營服務提升培訓，景區全套系統化服務方案
㈨ 旅遊專業應該需要哪些培訓和提高
旅遊專業應該需要的培訓提高項目：
1、 開設普通話訓練課程，通過普通話等級考試。
2、 開設計算機基礎知識課程，通過計算機等級考試。
3、 開設技訓課程，校內實訓、校外實習基地實習，熟練導游服務嶼旅行社管理的技能，達到國家初級導游員水平。
5、 開設導游基礎和模擬導游課程，景點實習、校內實訓、校外實習基地實習相結合，熟練掌握導游服務技能和與人溝通的能力，達到導游上崗證技術水平。