㈠ 教育機構的電話招生，開場白應該怎麼說
第一次給學生通電話的時候，要在短時間內吸引學生，這就要對開場白有所要求。大家都知道，萬事開頭難啊 良好的開端預示著成功了一半。自己開始就可以設計個開場白。把頭開好了，後面的工作就相對容易多了。
第一步：開場白 ★萬事開頭難
★良好的開端預示著成功的一半
示例1：
「您好，是張俊同學嗎？我是農業大學招生辦朱老師，我們學校已經有17年辦學歷史了，不知道你是否曾經聽說過我們學校？你想去哪裡上學」
錯誤點：
★我沒有說明為何打電話過來，也沒有說明對學生有什麼好處
★學生在意的根本不會是學校成立多久，或者是否曾經聽說過我的學校
★第一次無需暴露我們是招生老師的身份，現在的學生對「招生老師」比較敏感
★不要問對方想去哪裡，這是在給對方提示決定去別的學校或者也給對方拒絕我的機會。如果對方說選擇好了學校，我們接下來的工作就被動了。 學生不關心的問題不要放在重點的開場白 示例2：
「您好，是張俊同學嗎？我是農業大學朱老師，是這樣的，我們學校在今年投投資1。2億重點開設了電子行業的專業，今天我打電話就是想讓你了解一下相關信息，以便你在選擇學校的時候做個參考，為了能夠讓學生提高學習效率，我們學校採用了最科學的教學方法和最先進的教學設備，而且畢業後全部推薦到大企業工作，下面我就給你做個全面的介紹吧，給我短短的五分鍾，也許會讓你的人生有更多的精彩 ★提及了自己學校的名稱及專業 ★告訴對方為何打電話過來 ★告訴對方可能會產生的好處 ★讓對方無法拒絕我，只能聽下去 第二步：找到目標關鍵人物
★表明學校及自己的名稱，讓對方了解自己，產生信譽
★說話要有自信，有底氣。但是也不能太客氣，否則對方有時候不給面子。
電話招生中的要點
要點一：電話目的要明確 （打電話前，最好自己組織下語言，別弄得電話打完，才發現該說的沒說，不該說的全說了） 要點二：注意語言的表述
（語氣要平穩、吐字要清楚、語言要簡潔，不要害怕被拒絕、不要拿起話筒就緊張，一緊張就不知道講什麼，後來電話通了就亂講一番。最終功虧一簣）
要點三：必須清楚電話對方是誰（不要講了半天，對方不是你要找的人） 要點四：一分鍾內必須將自己和用意介紹完 要點五：做好電話登記，以便開展後續工作
要點六：確定對方能聽懂自己所說的話（如果對方都聽不懂你講話，講再多不是白講？） 要點七：尊重對方
（在溝通的過程中多喊下他的名字，他會覺得你很重視他，尊重他。）
要點八：說辭要通俗易懂（如果有涉及到專業術語，有必要給他解釋清楚） 要點九：讓對方有歸宿感 要點十：說話聲音要宏亮
要點十一：初次電話不要急於促成（第一次電話就喊別人來報名，失敗率100%） 要點十二：貴在誠實，不要撒謊 要點十三：為對方多著想
㈡ 教育培訓行業的面試官常問的問題有哪些
請先談談你自己的情況、你為什麼會來本公司應聘、為什麼要選擇教育培訓行業、你專為什麼要找這樣一屬個職位、你的工作觀是什麼。
㈢ 在教育培訓機構中當中哪個老師教銷售技巧的
不同的教育培訓機構教授的老師不同，要看你當地的教育機構
㈣ 課外輔導班電話銷售話術
作為一名教培行業多年從業者，發現很多人都在學電話銷售話術，其實特別理解，因為電專話打屬不好，家長就不會上門，家長不上門，就失去了寶貴的招生機會。
現在家長被營銷過度，很多時候基本不給銷售顧問說話的機會。所以，如何讓家長願意聽，那就很重要了。一定是你說的話是跟他家孩子或者他直接相關的他才願意聽。打個比方，如果你昨天跟愛人吵架了，接到一個電話直接跟你說你昨天是不是跟你愛人吵架了，你會掛電話嗎？
所以，打電話之前，能夠獲取客戶更精準的、更關心的信息，這個更重要。我是通過測評的方式先獲得信息，然後再設計話術讓課程顧問去打的。可能大家會說，你們也有測評，各種知識點的測評。但是我另闢蹊徑，用的是關於孩子愛不愛學習、會不會學習的測評，這個測評是雙贏教育的著名學習科學專家趙雨林老師設計的，非常好用，大家可以打聽一下。
㈤ 怎樣做好教育培訓機構的電話營銷，話術怎麼說，誰來幫幫我，急急急
電話營銷就在電話的話術，教育機構的話術就在學科分析和與家長溝通上。你看看我的空間，資料很多，夠你用的了
㈥ 我去應聘教育培訓機構的課程顧問或者是招生顧問。不知道會出什麼樣的面試題。大家給點建議吧。
只是教育培訓機構都是要以課程的推價為主的，一般面試官都會考查你的語言表達能力和應專變能力，大多都是關於課屬程的安排，老師的教學水平以及價位的多少為主，可能還會包括一些班型的設計方面的，一般會問你的個人簡歷和經驗，還有就是對行業了解多少，但是要有心理准備這個行業沒有下常休息日的，因為學生只有周未和假日才有空去教育培訓機構上課的，所以周未和假日都是要上班的，因為只有這個時候才能見到家長們，才能做好課程的推價工作，因為我以前也是從事這個行業的，只不過不是課程顧問，希望對你有幫助！
㈦ 作為一個教育培訓機構，如何培訓自己的業務員
一個教育抄機構的市場培育不在乎推銷員而在於推廣方式:
1,著名品牌的推廣：
第一階段主推高價教育產品到高消費人群.比如北大的繼續教育培訓，推廣難度不大，市場有限。
第二階段主推集中教學，大課堂講座。收效快，覆蓋廣。
第三階段滲透式教育，培訓加盟者和基層教育工作者。
2,小品牌的推廣把以上過程倒過來做。
3,沒品牌的推廣
先從一個分部，一個班，或者一個社區開始，摸索經驗，首先要實現教育的功能:那就是通過某種教育達到某種成功。而後再進入小品牌的推廣模式。
因此，相應的推銷員培養，就要作到：
1,讓他們明白教育機構所處的教育品牌成長階段。
2，使他們成為最先的教育對象，精通教育產品。
3，使他們成為有說服力的人（從形象到口才）。
4，使他們認同自身價值與教育機構的成功是一體的。辦法是：合夥或者提成。
實際上把有前途的學員變成推廣經理或者分部經理是很好的選擇。既完成了教育的功能，又多了同一價值體系下的專業力量。
歡迎討論。
謝謝你的關注。
㈧ 如何提高銷售業績的五種方法
第一種：打折促銷
這就不過多贅述了，日常營銷中最常見的一種手段，它的優勢有很多比如見效快、增加短期內銷量、增加消費者購買數量、對消費者總是有不斷的沖擊誘惑力等等，當然它的缺點也是顯而易見的了，比如時間久了成本受不了、並不能真實的增長銷量、導致產品給客戶印象低廉且很難恢復原價，所以小活動做促銷怡情，總做促銷就恐怕要「傷身」了。
第二種：贈品
這種方法也是相當常見的了，它的優勢就是吸引新客戶嘗試購買，吸引老客戶二次消費，通過贈品讓用戶對品牌有概念，可以幫助與競爭對手起到一定抗爭作用，但是相對的缺點也不少，如果贈品劣質的話反而營銷品牌形象，贈品可能會增加一定成本，贈品可能不是所有消費者都認可的……具體什麼時候使用還是要具體情況具體分析。
第三種：退費優待
這種方法一般比較適用於吸引新客戶試用，費用成本相對較低且有助於收集客戶資料是它最大的優勢，不過缺點就是對消費者可能吸引力不足……每個行業都有自己的特性，不是所有方法所有行業都通用的，具體還是要看情況。
第四種：優惠券
也是日常促銷手段之一，它的優劣勢大家應該都很清楚了，我就不過多贅述了，簡言之就是有名氣的品牌用它比較合適，新品牌用它可能效果並不是很好，或者用戶粘度比較高的品牌也可以用它，怎麼說呢就是優惠券取決於用戶態度。適當給老用戶發一發還是沒問題的。
第五種：合作促銷
這就不用多說了吧，就是尋求三觀一致的合作夥伴互惠互利合作共贏。唯一的缺點就是找到三觀一致的合作夥伴比較難……
第六種：免費試用
這在日常營銷活動中也是非常常見的一種營銷手段，消費者對免費試用還是接受度很高的，可能有些用戶在試用過後就直接購買了，而且可以「撩」到精準的客戶哦！缺點嘛就是成本會高一些，而且對活動過程的控制有一定難度，不過效果還是挺可觀的。
第七種：抽獎模式
嗯，線上線下用戶都比較喜歡的模式，優勢就是宣傳覆蓋面廣、有助於銷售、可以直接吸引用戶關注，引導新用戶下單夠，促銷老客戶二次購買等，劣勢嘛需要投入較高的成本，無論是宣傳推廣成本還是獎品成本，很難預估活動效果，對新品牌的推廣可能效果不會太好，不過營銷還是應該積極一些，抽獎活動其實一年做不了幾次，即使是新品牌也是可以適當的做一做的。
第八種：有獎競猜
這種和抽獎模式類似，不過對於品牌宣傳會很有利哦，一方面可以增加廣告的吸引力，另一方面是可以針對特定人群來制定這個活動，以此提高這類人群了解產品的興趣，劣勢嘛就是可能會精準度不夠，競賽類活動創新起來有難度，對銷售並沒有實際意義上的幫助哈。所以做品宣可以適當用用有獎競猜這個營銷手段，
第九種：公關贊助
很好理解，就是品牌方贊助一場活動，優勢就是可以快速提升品牌形象和知名度，創造有利於被人知道環境，劣勢就是需要等待時機，且對活動組織能力有一定要求，並且投入成本會比較高。這種方式更適合具有一定市場規模的中大型企業了。
第十種：會員制度營銷
現在我們做什麼都需要辦理會員，每個線下店鋪商場都有自己的會員制度，所以會員制度也是時下非常流行的一種營銷手段，因為它的優勢不僅是可以培養用戶對企業的忠誠度，還可以增加營銷競爭力，不過會員制度也有劣勢就是回報率可能不是很快，且費用成本比較高，效果也沒有保證。不過一旦用戶忠誠度培養出來了，那麼後期效果還是非常可觀的，無論是銷售還是品牌宣傳。
㈨ 培訓公司的電話營銷的開場白和技巧方法
這個問題回答起來范圍有點廣，?陌生市場的開拓 在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話銷售人員進行專業化、系統化培訓。 第一，讓訓練有素的電話銷售人員。在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的電話營銷部門，企業必須對業務員進行專業的電話銷售技能訓練。專業電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。 第二、嫻熟的電話銷售技巧。 1．電話腳本的設計 （1）設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。 （2）三十秒原理（客戶願意聽你說話的理由）。 （3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。 （4）塑造產品的價值，讓客戶產生強烈需求的理由。 塑造產品的價值是電話營銷過程中，客戶為什麼要聽你講的關鍵（一是產品的介紹、價格，作用、功能、細節等，二是強調果約的重要性，並塑造約訪的價值最大化）。 案例分析： 在一次全國性的公眾演說研習會結束前舉行了一次演講比賽。賽後有10人獲獎。主講老師把自己的領帶取下來，對大家說："我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。你們可別小看這條領帶，普通的領帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領帶是木盒包裝。我這條領帶的特別之處在玩 裝領帶盒的面料和領帶的面料一模一樣。你們再看領帶的背面，一般的領帶背後都是布料的標簽，我這領帶的背後是純金屬的商標，而且鍍了金，上面刻著設計者的名字以及領帶的品牌名。這條領帶是義大利著名領帶公司設計的，只做了4條，就把版給毀掉了。設計師是那家設計公司最好的設計師。這條領帶價值800美金。"主講老師接著說："各位，重點不是這4條領帶面料值多少錢，製作工藝值多少錢，設計值多少錢，重點是全球絕牌的這4條領帶。前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國前總統柯林頓先生買去帶了。餘下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老闆，所以才能買到。你們現在想想看，這條領帶值不值800美金？"大家說："值！"緊跟著就有人開支票來購買這條領帶。所以，通過這個案例，可見，產品之所以賣不出去，是因為你著一套好的產品的說明方法，對產品的解釋有問題，對產品價值的塑造方法有問題。所以必須要運用一套話術，來塑造產品的價值，這一點非常非常重要。運用不同凡響的語言，所塑造產品的價值，其銷售結果遠遠超過產品本身的價值。 案例一：突破"秘書"關的技巧 （秘書的含義：除董事長以外的所有接聽電話的人） 甲："上午好，請問這是XX商務所嗎？" 乙："是的，請問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？" 甲 ："請這位小姐幫我找XX教練，好嗎？" 乙："請問你有什麼事呢？" 甲："這件事情很重要，需要和XX先生直接電話溝通，希望得到你的幫助，好嗎？" 乙："請稍等。" 甲 ："謝謝你的電話幫助。" 案例二： 索取準保手記號碼的表達方式 乙："十分抱歉，XX教練被邀請到企業去演講了。" 甲 ："那太好了，祝願XX教練每場演講圓滿成功。" 乙："你有什麼事情嗎？（你有什麼需要得到幫助和支持嗎？）" 甲："這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。請問小組能告訴我XX教練的手機號碼，好嗎？" 案例三： 詢問"秘書"的姓名或姓氏 乙："很抱歉，希望你能留下電話號碼方便嗎？" 甲："那太好了，感謝你對我的幫助，請問您貴姓呢？" 乙："我姓趙。" 2．電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。 3．所打的每通電話，應是通過市場細分的目標客戶群體（行業、領域），並准確無誤地將資訊 傳達給客戶。針求了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。 4．使用標準的專業文明用語。（如您好：我是XX公司的XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。） 5．面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的願望。NLP神經語言學強調過，語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放鬆、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業務人員感到善意、理解和支持。 6．具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好 傾聽能夠准確地了解客戶的真實需求。 案例分析： 去年底，有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動，就很想把這種教育帶到當地，讓當地更多想成功的人盡快地成長起來。於是，他很快地組織一幫在當地銷售領域很優秀的人士，積極的投入到市場的運用中。首先，對市場進行電話咨訊、調查和調研，經過准確的分析後，發現，想做成功的人很多，都是困惑於非正確的方法。這下好了，他們決定請亞洲成功的權威陳安之先生到內地進行公開授課，他們向壽險業、廣告業銷售領域的朋友展開強烈的電話咨訊傳播攻勢。1000個聽課指標，電話營銷人員僅僅用了1 5天時間，就完成了，平均每人每天要打50通以上的電話。在業務人員僅有8人的情況下，電話帶給企業如此之高的工作效率，可見，訓練有素的專業人員所撥打的每一通高品質的電話，都能給企業帶來巨大的利潤。 電話銷售的關鍵在於電話銷售中的溝通表達方式。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標客戶，我們通常會採用設計對的問題，問對的問題，溝通進效性的問題，來發現目標客戶內在的深層的需求。在此基礎之上，銷售人員必須以"打對電話找對人的經營策略，在每天、每秒主動出擊，打出每一通高品質的電話來。所有的企業都應以高智能的態度，明智的選擇電話營銷。使電話成為企業--未來市場份額佔有率的重要生產力。向客戶不斷提問對的的問題，銷售時，問對問題，在適當的時候，就能獲取更大的利潤。 世界潛能大師安東尼·羅濱說過："成功者與不成功者最主要的判別是什麼呢？一言以蔽之，那就是成功者善於提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題，顧客就會做出什麼樣的反應。問題能引導顧客的注意力，注意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼，而總是向客戶提問題。銷售行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。 問對問題的原則： 問簡單容易回答的問題。問YES的問題。問小YES的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。 怎樣才能問對問題？ A、"是什麼促使您決定跟我們聯系的呢？"--問潛在客戶一些關於"做"的問題，集中詢問他們的生活中發生了什麼變化。重點問對方設法完成什麼目標，眼下正在做什麼，或者過去做過什麼。 B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決於你的提問方式。 C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。 --如果你發現顧客在重復他自己說話的話，那麼很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重復一遍。 D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。 E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。 --如果必須使用專業術語，一定要向客戶解釋清楚。 F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。 --可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。 G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。 --"我可以問您一個問題嗎？" 7．如何具有良好的親和力 盡量和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。） 大多數人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。 叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。 "是諾 伯爾·威斯哈爾先生本人在接電話嗎"--這樣的言語會使客戶感到快樂，他能立即感到自己被突出於人群之中。 8．養成良好的工作習慣 A、隨時記錄 在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。 B、自報家門 無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，並詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便於電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。 案例分析： （接聽電話）"喂，您好，這里是XX公司，我是XXX，請問，我能為您做什麼呢？" "請問你們的銷售主管王先生在嗎？" "對不起，他現在不在，請問怎麼稱呼您？" "我姓王，我是他的一個客戶，有一件事要咨詢他，他什麼時候回來？" "對不起，他可能在短時間內回不來，如果方便，請留下您的電話和您所要辦理事務的簡要內容 ，以便他回來及時回電給您"。 "我的電話是XXX" "方便留下您的全名嗎？" "好，我的全名是王XXX" "確定是這些內容嗎？王女士，我一定及時將您的電話轉告給王主管，謝謝您來電。再見"。 （撥打電話）"喂，您好，我是XXX公司的XX，請問，您是XX公司嗎？XX小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎？" 9．積極的工作心態 電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那麼看。 同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他人。 客戶關系的維護 一、各戶服務系統的管理 1．客戶服務系統的分類。 （1）已服務的客戶：實行客戶檔案分類細化管理，分期定時進行電話跟蹤。 （2）正在服務的客戶：從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區。 （3）准客戶：對現行客戶進行分析並根據分析後的需求進入電話培養服務期，增強客戶對企業的信賴感，從而達成促成的效果。 （4）轉介紹的客戶：讓其感受優質的服務和科學的管理。 2．運用電話行銷表達方式對客戶進行跟蹤服務。 3．做客戶後績服務工作，通常有兩個主要目的。 對客戶的購買行為表示感謝，進行加強陳述過程中已建立起來的關系。售後的多種跟蹤服務及對客戶的一種"軟服務"。 下面是4種開展客戶後續服務工作的方法： 親自拜訪： 雖是高成本，卻可以產生最好的交果，能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。 聯系客戶的關心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之後可以打一個表示謝意的電話。 電子郵件： 很多時候，發一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多銷售人員說他們費了很多時間製作電話標簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。 感謝函及致謝卡： 給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務方法。信函和卡片可以用於感謝客戶簽下定單並承諾繼續為其服務。致謝卡應先印好，在銷售結束後的一段時間內由銷售人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批製作的，因而缺少產生客戶滿意的，非常重要的個性化色彩。一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。 訪問報告： 訪問報告是一種有助於客戶服務人員之間交流的報告形式。很大一部分的銷售人員都沒有什麼訪問報告，這說明他們缺乏製作銷售計劃，缺乏計劃就等於計劃失敗，不知道你是否同意？ 你可以或獨立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠： （1）告訴客戶你很感謝他的購買； （2）明確他們對購買是否滿意。 4．做讓顧客感動的服務 被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。 附加價值的開發：服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外，不需要顧客花錢的那部分服務。 現在顧客在意的是： A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。 B、產品或服務。你的產品或服務是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。 C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。 記住永遠要比別人"再多一點努力"、"再多一點關懷"、"再多一點服務"、"再多一點稱贊"、"再多一點打電話給客戶。"你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的生意。 總之，在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結合的快節奏時代，通過電話、傳真等現代通信技術進行銷售，成功的電話營銷能夠擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手段，實現利潤最大化。