『壹』 哪個民航文件中規定安保培訓教員數量的規定
《國家民用航空安全保衛培訓方案》
涉密
『貳』 保安崗位培訓計劃該怎麼去做
保安培訓內容
一、保安員的守則
1 遵守國家政策法令、法規,遵守市民行為道德規范,遵守本酒店一切規章制度。
2 辦公室要如實填寫各類表格,提供有效證件,不得隱瞞或假造。
3 按照本酒店《培訓制度》的要求,接受業務指導、各類培訓及考核。
4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務。
5 嚴格遵守勞動紀律,按質量標准要求開展工作,作業場所禁止無關人員逗留。
6 講究社會公德和職業道德,嚴守酒店機密,廉潔奉公,維護集體利益和酒店聲譽。
7 愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環境衛生。
8 勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。
9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
二、保安工作態度
1 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2 嚴於職守――堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3 正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4 團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力地解決困難。
5 勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度
1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度,在任何時刻均應使用禮貌用語,「請」字當頭、「謝」字不離口。
2. 樂觀――以樂觀的態度接待客戶。
3. 友善――「微笑」是體現友善最適當的表達方式,因此以微笑來迎
接客戶及與同事相處。
4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。
5. 耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。
6. 平等――視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
(一) 著裝
1、 上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,捲起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
2、 制服外衣衣袖、衣領處,制服襯衣領口,不得顯露個人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關的個人物品,衣袋內不得裝過大過厚物品。
3、 除因工作或經批准外,不準穿著或攜帶制服離開轄區,下班後不得穿制服。
(二) 儀容儀表
1 精神振作、姿態端正,不準留長發、大鬢角,胡須
2 著裝整潔,帽子戴正,扣好紐扣。不得敞衣露懷,捲袖挽褲腿,內衣不得外露,手機、鎖匙扣
3 物品不得露於衣服外,衣服口袋不得裝較大物品。
4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
(三) 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩健。
2 用語文明,談話自然。
3 精神振作,姿態良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾後靠,不得伸懶腰;不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內,執勤時不準吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。
5 不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6 注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
7 不得將任何物品夾於腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
(四) 安員有下列行為之一的堅決予以辭退
1. 違法亂紀受過公安機關處罰的;
2. 以權謀私、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的;
3. 利用工作之便,監守自盜的;
4. 值班時間喝酒的;
5. 多次違反保安員各項規章制度,屢教不改的;
6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的
五、保安員交接班管理標准作業規程
(一) 職責
1 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3 當值保安員負責具體工作的交接。
(二) 保安員交接班管理
1、 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2、 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3、 當值保安員負責具體的工作交接。
4、 交接班前十五分鍾,接班隊員到達指定地點集合,並注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿式,不得蹲坐。
5、 接班組長要組織全班隊員整隊、點名並統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位,途中步伐整齊一致,口號宏亮,精神抖擻。
6、 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,並報主管領
導查明原因,以做出相應處罰。並注意交代當班注意事項。
7、 按時交接班,不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前,不準自行下崗。
8、 交接班時,交班隊員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚,並做好值班記錄。交接班雙方簽字,以備後查。
9、 接班時遇有突發事件,由交班班組負責處理並做好記錄及時匯報,接班班組要積極做好協助工作。
10、 出現下列情況不準交接班
A) 上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任,工作區域周邊設施不完整;
B) 上崗人員未到崗接班,下崗人員不準下崗(下班);
C) 發現各項記錄、登記本上有亂塗亂寫現象,及工作台、工作室不清潔的不予交接;
D) 在交接過程中,發生事件時,應立即停止交接,由交班人員負責處理,接班人員協助。
11、 交接班時,交接雙方要相互敬禮。
參考物業管理網
http://www.gywygl.com/6/13331.htm
http://www.gywygl.com/6/13159.htm
六、保安員值班制度
1 恪盡職守、堅守崗位。在執勤中,不準閑聊、打鬧、干私活、看書報;不準抽煙、酗酒、打瞌睡;不準遲到早退、擅離職守、串崗。
2 儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗,並做到著裝整潔、儀表端正大方,用語文明、服務熱情、周到
3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時,要認真遵守國家的法律、法規和酒店的規章制度。不圖私利,不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4 認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中,要認真仔細觀察,不放過任何疑點,確保責任區內的安全。
5 嚴格落實巡視檢查頻率,交接班制度。在工作中發現問題,及時報告,積極配合隊里做好治安防範工作。
6. 值班時要注意自身的形象,非特殊情況,不得群聚。
七、停車場管理標准作業規程
(一)車輛進、出場
1 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮,必要時說「謝謝」或點頭致禮。
2 當有車輛進場時,應迅速指引車輛慢行,並提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。
3 必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗,並將車內的貴重物品隨身帶走。
4 當有車輛進、出場時而其後又有車輛緊跟時應示意後面的車輛慢行或暫停,避免車輛撞壞。
5 值班員應文明執勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,應保持冷靜,剋制自己的情緒,確實無法處理的事情,應迅速報告隊長、值班經理處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態度蠻橫,動手打人,應通知領導,將肇事者送交公安機關處理。
(二) 交通督察
1 交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象,應及時告知車主。
2 遇有人在車輛旁邊窺視,應及時過去盤問,如對方神色驚慌或身上藏有作案工具,應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。
3 愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。
4 遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛,對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。
(三) 車管員服務用語
1 當車輛進場必要時應說:「請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內。
2 對違章停車者應說:「對不起消防通道禁止停車,請您將車停在車位上好嗎?
3 對場內閑雜人員應說:「您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍」。「多謝合作」。
4 遇老人或他人提重物「先生(小姐),需要幫助嗎?」別人感謝時應說「不用謝,這是我應該做的」。
八、禮貌服務用語
(一)禮貌服務用語
請! 您好! 歡迎。 請問?請進、再見!對不起。很抱歉!請原諒。沒關系!!不用謝!
請稍等。請當心!請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心!請跟我來。歡迎光臨!歡迎再來!請不要著急。讓您久等了!希望您能滿意!我能為您做什麼?很高興為您服務!請問您有什麼事?請問您是否捉找人? 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起,這里不能停車,請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
(二) 禮節與文明用語
1、顧客問路,必須敬禮,用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。
2、值崗時遇主管以上領導、部門經理、總經理、酒店其他部門經理查崗或經過值班崗位時,應立正敬禮。
3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服,不得穿拖鞋,進門前應先敲門喊「報告」。
4、未經同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇酒店客人經過崗位時,應面帶微笑,起身問好;如因事與酒店顧客交流,應事先要敬禮。
6、因事需進酒店客人房內,應事先敲門,須徵得業主、顧客同意後方可進入室內。
7、當酒店員工和施工人員攜帶提包出管轄區需檢查時,應客氣地說:「先生(小姐)您好,請打開您的提包接受檢查」檢查完畢說「多謝合作」。
8、 對方沒有出貨物資放行條或發票,要求對方返回開具時,應禮貌地說:「真對不起,麻煩您再返回一趟,將物資放行條開來」,「我們這樣做,是為了保護酒店的財物不受損失」「如果我們不這樣,就不稱職,領導知道了會處分我們的,請先生(小姐)諒解」,對方開來放行條後應說「多謝合作」。
9、 輛亂停亂放,隊員走到車輛的前面(前側)向司機敬禮後,禮貌地說:「先生(小姐),這里不能停車,請你將車停在XX地方,多謝合作」。如對方不聽指揮勸告,又說:「先生(小姐)真不好意思,這里不能停車,我們這樣做是為了您好,如果其他車輛碰壞你的車(被他人畫壞了你的車輛)我們也有責任,」,「如果您的車停在這里,我們領導看到我們,會批評我們,請體諒我們的難處」同時應多敬禮。
(三)敬禮
適用對象:
a) 公司部門經理以上領導;
b) 公司領導陪同人員;
c) 上級公安機關有關人員;
d) 安保部領導、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時;
e) 糾正違紀違章或檢查時;
要求:
a) 保持良好的站姿,敬禮一般在立正基礎上。
b) 敬禮要標准,對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前5-10米遠時敬禮,等到受禮的人員過後方可禮畢;
顧客問路時因距離較近,可以後退一步向顧客敬禮。
九、保安員許可權
1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員,有權抓獲並扭送公安機關,但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。
2、 發生在管理服務區域內的刑事、治安案件,有權保護現場、保護證據,維護現場秩序以及提供與案件有關的情況,但無現場勘查的權力。
3、 出入酒店的工作人員其所攜帶的物品,按照酒店的制度、規定進行驗證、驗物,但無人身檢查權。
4、 管理服務區域內進行安全防範檢查,提出整改意見和合理化建議。
5、 勤中遇有違法犯罪人員不服制止,甚至行凶報復的,可採取正當防衛,但不得波及無辜人員或防衛過當
6、 對單位員工進行法制宣傳,做好「四防」工作(防火、防盜、防破壞、防自然災害事故),落實各項安全防範措施,發現隱患漏洞或其它不安全因素,及時上報有關部門。
7、 非法攜帶槍支、彈葯和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視,並報告安保部及當地公安機關處理。
8、 有違反治安管理行為的人,有權勸阻、制止和批評教育,但沒有對其處罰的權力。
9、 違法犯罪行為有權制止,但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。
10、 對有違法犯罪的嫌疑人,可以監視,並向公安機關或保安部報告,但無偵查、扣押、搜查的權力。
十、保安九不準
1. 不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為;
2. 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格,侵犯他人人身權利;
3. 不準毆打他人或教唆毆打他人,侵犯他人合法權益;
4. 不準為違法犯罪活動通風報信,充當保護傘;
5. 不準妨礙國家工作人員依法執行公務;
6. 不準私自為他人提供有償服務;
7. 不準非法限制他人人身自由;
8. 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器;
9. 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、製作筆錄、製作法律文書等執法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。
十一、保安員辨別盤查可疑人員
a) 執勤時要集中精力,注意觀察。
b) 當與對方保持20米左右距離時,要注意觀察對方面部表情及行動。
c) 觀察對方行為是否詭秘,是否藏有凶器。
d) 盤問時對方神色是否慌張,答話是否流利。
e) 衣著是否整潔,有無血跡、泥點,是否打赤腳,是否有傷。
f) 所攜帶的物品是否與身份相符。
g) 檢查對方時最好二人以上,與對方保持一定的距離,防止對方突然襲擊。
十二、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理
a) 由於按規定執勤,對方不理解無理取鬧的,首先要保持冷靜。
b) 對方態度蠻橫、不講理的,執勤保安要剋制,避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。
c) 耐心解釋,使對方明白不是在刁難,爭取對方理解。
d) 對方不聽勸阻,胡攪蠻纏,甚至惡言傷人或動手打人的,要及時通知組長、分隊長,制止矛盾激化,不得與對方打架,並將肇事者抓獲扭送公安機關。
十三、電梯困人的處理程序
A .消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯,立即報告當值班長和值班領導,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困),組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。
B. 監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況,使用電梯應急電話與被困者聯系,做好解釋安慰工作。
C. .如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,應立即報消防部門或求助有關部門解決。
D. 被困者救出後,續詢問:
是否有不適,是否需要幫助等。
提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。
如被困者不合作及自行離去,則記錄在案。
十四、 消防安全知識
1. 「一知」、「三能」、「三會」:一知消防工作的方針,「預防為主,消防結合」;三能是:「能檢查發現隱患,能宣傳防火知識,能撲救初起火災」;三會是:「會使用消防器材,會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救,會報警」。
2. 事故處理「四不放過」原則是:事故原因不查清不放過;幹部和周圍群眾未受到教育不放過;事故責任人未受到處理不放過;沒有採取必要的防範措施也不能放過。
3. 火險隱患:是指生產,生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。
4. 電路火災最基本的原困是:短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。
5. 日光燈起火:主要是鎮清器,如果散熱條件不好或與燈管配套不合理,其內部溫度逐漸增高,線圈絕緣溫度遭到破壞,造成區間短路,產生高溫或因接觸不良產生火花,造成周圍可燃物燃燒起火。
6. 電視機起火:電視機放木箱(櫃)內或用布罩圍著收看,其熱量散發不出去,時間過長,溫度點逐漸升高而起火。
7. 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右,蚊香的燃燒溫度也達700度,均屬於紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。
8. 燃燒的必要條件是:可燃物,助燃物和著火源。
A. 可燃物按物理狀態分為:氣體、液體、和固體三種。
B. 助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質,在分子結構中含有氧元素,鹵素,無機酸根及過氧化物等。
C. 著火源:明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。
9、著火源溫度:火柴焰:500-600;機械火星:1200;酒精燈焰:1180;煤油燈焰700-900;蠟燭焰:640-940;焊割火星:2000- 3000;汽車排氣管火星:600-800。
10、著火:可燃物質與空氣共存條件下,當達到某一溫度時與著火源接觸,即引起燃燒,並在火源離開後仍能繼續燃燒,這種持續燃燒叫著火。
11、燃氣:可燃物質開始持續燃燒所需的最低溫度,叫燃點或著火點。
12、義務消防隊的任務(職責)
A、 貫徹執行國家和地方政府及本單位的消防法規制度,參加業務訓練演習;
B、 開展防火宣傳,制止和勸助違反消防安全制度的行為;
C、 進行消防安全檢查,督促整改火險隱患;
D、 保護火災現場,協助調查火災原因;
E、 熟悉本崗位的設備(物質)性能和生產過程中的火災危險性,掌握本崗位的滅火方 法,維護保養滅火器材和設備、設施;
F、 及時報警並積極參加火災撲救。
13、汽車發生火災的原因:
A、 燃油系統故障(如發動機啟動的同時,用容器直接向汽化器中灌注汽油時,會使空 氣與汽油的混合比失調,當混合比稀時,汽化器會放炮噴火,引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油,甚至由於慌亂中撞倒容器引起火災);
B、 用明火加溫發動機;
C、 車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品,由於發生泄漏或透明火發生爆炸或燃燒;
D、 電氣系統出現故障引起火災事故
E、 酒後開車或車輛故障發生沖撞引起火災;
F、 高溫天氣引燃車間易爆物品。
14、滅火器
A、 化學泡沫滅火器:這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液,使用時,兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫,並在具壓力下噴射滅火。
一般為6.9kg的手提式,或推式40、65、90。主要是油類火災撲救,6kg/40秒――6米;9kg/60秒;40kg/120秒。
B、 二氧化碳:充裝的是液化的二氧化碳氣體,滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體,從而減少空氣中的含氧量,將火窒息而撲滅。
該滅火器主要用於精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒;5-7kg/9-12秒,――距離1.5-2m。
C、 乾粉滅火器
常用的有二種即:BC,碳酸氫鈉乾粉;ABC磷酸銨鹽乾粉。該滅火器主要用於初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體,及固體火災等。2kg/8秒;4kg/9秒,35kg/20秒。
15、火的燃燒階段:初起,發展,猛烈,熄滅。
16、滅火方法
A、 冷卻法:就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上,使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法(劑)是水。
B、 隔離法:是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體,液體及氣體。
C、 窒息法:是採取適當措施,阻止空氣進入燃燒區,或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量,使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被,濕麻袋,石棉被,砂土,泡沫,水蒸氣,二氧化碳,鎬蓋滅火法等。
D、 抑製法:將化學滅火劑噴入燃燒區,參與燃燒反應,中止鏈反應而使燃燒停止。如1211,1301等鹵代燒系列。注意的是,一是要有足夠的量進入燃燒區域,同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。
17、撲救初起火災的要求:A、及時報警,組織撲救;B、集中滅火力量,控制火勢蔓延;C、 消滅飛火(下風一定要防範);D、疏散物資,建立空間地帶,E、注意安全(滅火人員);F、積極搶救被困人員。
18、原則:A、先控制後消滅;B、救人重於救火;C、先重點後一般。
19、火場義務消防隊的任務:
A、協助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務;
B、公安消防隊到達火場後,義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況,以便迅速、准確投入滅火戰斗。
20、火場義務消防員的作用:根據實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊:
A、滅火組:義務消防核心力量,擔任協同公安作戰滅火,破拆撲打飛火等任務;
B、搶救組:協同公安搶救人員,疏散重要物資;
C、供水組:供水任務包括消防車供水,維護水帶等;
D、後勤組:負責護理救治傷員,供應戰斗物資、器材和飲食等;
E、警戒組:擔負安全警戒任務,維護火場秩序,保護火災現場,防止物資丟失。
21、疏散自救方法:
A、 熟悉環境,臨危不亂:每個人應對自己生活、工作的居住建築物結構及逃生出口熟悉, 平時應做到瞭然於胸,而當身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等的習慣,便 於關鍵時刻逃離火場。
B、 保持鎮靜,明辨方向:突遇火災時應保持鎮定,不要盲目地跟從人流和相互擁護,盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻,則應背向煙火方向,通過陽台,氣窗等往室外逃生。
C、 不入險地,不貪財物:不要因害羞或顧及貴重物品,浪費寶貴時間,緊記生命最重要。
D、 簡易防護,掩鼻匍匐:往過有煙霧的路線,可採用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。
E、 善用通道,莫入電梯:發生火情盡量使用樓梯,或利用陽台、窗檯、屋頂等攀到安 全地點,或利用下水管滑下樓脫險。
F、 避難場所,固守待援:如在房內側手摸房門,感到燙手,千萬不能開門,應關緊迎火的門窗,打開背火的窗門,用濕毛巾,濕布條塞住門縫,不停用水淋濕防止煙火滲入,固守房間,等待救援。
G、 傳遞信號,尋求援助:被煙火圍困時盡量在陽台、窗口(白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動,晚上可用手電筒等物閃動或敲擊物品發生聲音求救)。
H、 火已及身,切勿驚跑:如果身上著火切勿驚跑和用手拍打,驚跑和拍打只會形成風勢,加速氧氣補充,促旺火勢。正確做法是,立即脫掉衣服或就地打滾,壓住火苗,能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。
I、 緩降逃生,滑繩自救:高層,每層起火後可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等製成簡易繩並用水打濕後,從窗戶或陽台沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員准備好逃生氣墊或四層以下才考慮採取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等,如有可能應先丟下大量棉被,沙發墊或打開大雨傘跳下。
22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷
A、 鋼瓶在火焰的直接作用下,持續燃燒三分鍾,就有爆炸危險;
B、 鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形,是爆炸前的徵兆;
C、 火焰顏色白亮刺眼,聲音變細,發出「嘶嘶」聲,如此持續5-10秒左右,聲音和火焰突然消失,隨即爆炸。
23、使用乾粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。
24、防火門的耐火極限:甲級1.20小時,乙級0.9小時。
25、汽車應配:乾粉、泡沫及石棉被。
26 火警、火災應急處理程序
一、 崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發現火警、火災處理
發現火警:聽到警鈴或發現樓層、煙霧
1)、及時通知管理處,部門領導,同時通知相關人員現場確認;
2)、利用周圍的消防器材,配合義務消防員將火源撲滅;
27 發現火災:看到樓層著火或有火焰竄出窗外
1)、立即打「119」火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什麼物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼),同時通知公司部門領導並安排相關人員去路口接消防車;
2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災;
3)、做好火場安全秩序維護,保護好火災現場;
28 發現停放車輛著火
1)、及時用乾粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅;
2)、向領導匯報,並通知車主前往相關部門處理;
3)、發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或乾粉、泡?滅火器將火源撲滅,並迅速撤離現場,同時遠距離現場監控。
29 中控室值班人員火災、火警處理
1) 值班人員在發現火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現場(報警點)確認,如系統發生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規定時間)
2) 如發現明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅,並及時向部門管理處領導匯報情況;
30 火災事故處理
1)、當火災得到確認並迅速蔓延時,值班人員應立即打「119」電話報警,同時通知公司、管理處領導,並安排專人去路口迎接消防車;
2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層,開啟消防泵和應急發電機,啟動排煙系統,確保消防給水正常。
31 停車場車管員注意事項:
停車場內嚴禁停放易燃、易爆車 輛;
『叄』 保安部的月工作主要對員工那方面的培訓
保安培訓內容
一、培訓目標
1、全面提高保安員綜合服務素質,以體現我公司服務宗旨,塑造良好的企業形象。
2、提高全體保安人員工作效率,服務質量,使公司能為業主提供高效、周到的服務。
3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,實現企業願景。
4、實現管轄區內無重大安全責任事故,無火災、被盜、打架斗毆事件。
5、業主對保安服務滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%。
二、保安隊任務
保安隊是進行治安防範、消防安全的重要輔助力量.保安主要任務是落實各項治安、消防制度,維護正常秩序,及時發現和打擊違法犯罪分子的活動,保護業主設施及轄區內的財產安全。保安必須堅決執行「誰主管,誰負責」和「群防群制」的原則,應履行以下職責:
1、負責做好「防火、防盜、防爆、防破壞」的四防工作,維護所管轄范圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理,做好來訪人員登記,全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防範工作。
3、嚴格消防管理,落實消防責任制,及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關打擊所管轄范圍內及周圍發生的違法犯罪活動。
5、抓好保安自身隊伍的業務培訓。
三、崗位職責
1、保安工作管理制度
2、保安隊長崗位職責
3、保安警用器材使用管理規定
4、保安員培訓管理制度
5、保安員崗位職責
四、保安員佩帶使用規定
(一)、警棍佩帶使用規定
為嚴格規范警棍使用,特製定如下規定:
1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械,保安員應嚴格保管和使用,不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶後側。
3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
4、處理一般問題時,不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚後再交接,接收人發現警棍被損壞而不報告,應負責賠償。
(二)、對講機使用規定
對講機是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執行對講機使用規定,熟悉對講機的性能,愛護並熟練地使用對講機。
(一) 使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機,禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發現對講機有損壞或通訊失靈,持機人應立即向直屬上司報告,由部門主管檢查後交工程部維修,嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用,嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時,交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗,發現損壞或通訊失靈,立即報告當值主管或班長。
(二)對話要求
1、呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,並在最後講「收到請回話」。
2、收接方回話後,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號後,應回答「清楚」或「明白」。
3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語,嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
五、緊急事件處理程序
1、突發事件的處理程序
(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即採取措施,並報告當值經理。
(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值。
(3)驅散無關人員,保護好現場,留意現場周圍的情況。
(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。
(5)對勒索、打架事件,監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
(6)對糾紛事件應及時了解具體原因,積極協調,勸阻爭吵,平息事態。
(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應報派出所調查處理並通知殯儀館。
(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應立即報告公安機關並由保安部領班協助調查處理。
(9)保安部隊長、班長在接報突發事件後應立即趕到現場,做好疏通控制工作,防止事態擴大,並拍照留證。
(10)保安隊長組織人員除維護現場外,還需負責指揮調派人員做好布控堵截,根據事態的大小程度報派出所、HSE部門。
2、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、剋制的態度,除非正當防衛,一般情況下應盡量避免與客人發生武力沖突或爭吵。
(2)巡查發現或接報有斗毆等暴力事件,應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告項目主管部門,簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監視現場,等待上級領導的指令。
(3)保安隊長接報後應立即向上級主管部門報告,並視情況派適當數量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往主管部門接受調查。如場面無法控制,應盡快報派出所。
(4)斗毆事件中如財產或人員受到損害,應拍照、保護現場。
(5)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,並盡快送往醫院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發現有人盜竊,應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長,簡單說明現場情況,並監視現場等待保安隊長的指令。
(2)保安隊長接報後應立即向主管部門報告,並應迅速派適當數量的保安人員到場制止,設法抓獲肇事者,帶往HSE部門調查處理。
(3)事件中如有財產或人員受到損害,應拍照或錄像,並保護現場。
(4)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。
4、停電事故的處理程序
(1)如接業主通知在短時間內停電,應在停電前10分鍾,向上級主管部門報告,並發郵件通知員工。
(2)未預知的情況下突然發生停電,立即聯系業主力能處,問明停電原因,並上報項目綜合辦公室及員工,等待恢復供電。
(3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。
5、保安員火警報警程序
無論什麼時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌,如難以撲滅時,應按照下列程序工作
(1)立即用火場附近的電話通知保安部,如附近無電話時,可打火場附近的手動報警器完成報警工作。
(2)採用電話報警時,請打火警電話「119」,報警時講話聲音要清楚,要說明起火地點,物質燃燒種類,是否有人被圍困,火勢的情況以及是否正在採取撲救措施等,然後通報自己的姓名和部門,之後注意傾聽對方是否有補充詢問,並做認真回答,得到允許後方可掛斷報警電話。
(3)在撲救人員未到達火場前,報警者採取相應的滅火措施,使用火場附近的消防設施進行補救。
(4)關閉火場附近的電源開關及門窗。
(5)切勿在火場附近區域高喊「著火了」,以免造成不必要的混亂,
(6)引導火場附近的客人從安全通道撤離,同時告訴客人不要使用電梯。
(7)滅火後,要保護好現場,禁止無關人員進入
六、停車場管理守則
1、屬項目部車輛進入本停車場停放,必須按規定停放。
2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。
3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。
4、不得在停車場內加油、修車。
5、車輛須停入指定車位,不得跨車位停放。
6、 在駕駛員離開前須提醒檢查車門、車窗是否關好。
7、 車輛不得堵塞停車場行車道。
七、服務用語
1、對違章行車應說 「對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎?」
2、對車場內閑雜人員說
「您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍」
「多謝您的合作」
八、保安人員應具備的職業道德
1、忠於職守、勇於奉獻
保安服務職業的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠於職守,嚴守工作紀律,對工作認真負責,認真履行保安人員的義務,在工作中要以業主的利益為重,關鍵時刻能夠挺身而出。
2、熱愛本職工作
高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛,也來自於對專業知識的認真鑽研和刻苦學習,它要求保安人員在工作發揚敬業精神,認真學習和鑽研業務。
3、熱心服務,禮貌待人
全心全意為人民服務,為業主服務,是保安服務業的宗旨,也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽,佔領市場的主要保證。
4、清政廉潔,奉公守法
保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量,應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質,要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守,不屬於自己職權范圍內的事情,絕不越權去做,監守自盜,以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。
5、遵守社會公德
保安人員作為社會的一個群體,無論在工作崗位上,還是在日常社會活動中,都應該模範地遵守社會公德,原因為社會公德以職業道德為基礎,職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。
二、保安人員應具備的素質
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具備高度的責任感,隨時警惕不法分子犯罪陰謀,及時揭露和打擊他們的種種違法行為。
2、高超的策略性
策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短,避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢,隱蔽自己一方的短處和劣勢,從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。
3、防衛的靈活性
靈活性指在實際的格鬥中,要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。
三、保安人員應具備的禮儀
1、儀表
個人儀容儀表對公司形象有著重要影響,所有員工都應注意保持儀容儀表端莊得體。
發放制服的員工,需遵從如下儀容儀表規范:
1.1.1 員工必須穿著公司供給之工作制服。如公司暫無安排制服,則男員工必須打領帶及穿制服/襯衫;員工需穿著正規,不得穿著牛仔服系列、背心/吊帶背心等休閑裝。
1.1.2 員工必須隨時保持服裝整齊清潔,並在指定位置佩帶。公司所發的工作制服、工作鞋、領帶等物品要自覺愛護,並做到衣著整齊。領帶要打飽滿、端正地頂緊襯衫領口,領帶長度以蓋住皮帶扣為宜。制服及襯衣口袋內不存放物品,避免高低突出;外套及襯衣鈕扣全部扣上,沒有折袖;襯衫應束於褲內。
1.1.3 員工應穿工作鞋,皮鞋要保持鞋面光亮,清潔,襪子需深色。
1.1.4 員工清爽短發梳理整齊,頭發以發腳不蓋過耳部及後衣領為適度。上班前應剃須,不得留絡腮鬍子或小鬍子及大鬢角。並避免使用濃味化妝用品及香水;員工不得梳怪異發型,如有染發,顏色必須是黑色或者咖啡色。不得在身體裸露部位紋身,應勤修剪頭發、指甲,並保持清潔,指甲油須是透明或自然色彩。
1.1.5 工作時男士不得佩帶耳環;不可佩帶手鏈、手串等飾物。
1.1.6 皮帶應選用黑色,皮帶上除對講機可以懸掛外,不得懸掛其他物品。
1.1.7 員工如需使用對講機必須佩戴在後側腰間,正確佩戴與使用對講機,在使用對講機時不得手提天線;注意音量調節不能太大,避免影響人員工作。更換電池板時必須關閉對講機;
——保衛人員為總包部形象的代表,必須做到:精神飽滿、禮貌待人、反應迅速等。
——保安執勤須按統一著裝、穿戴整齊、扣好襟扣、佩戴好廠牌(相片朝外),不得有披衣、鬆懈鈕扣,有帽不戴等現象。
——穿戴要整潔干凈,不得有異味,必須保持儀容整潔、精神狀態飽滿、態度和藹、認真負責。
——上班前應檢查制服是否清潔熨平,皮鞋是否擦亮。
——保持雙手和指甲清潔,指甲要經常修剪。
——不留長發、大鬢角和胡須。
——不得染發、化妝、戴首飾。
2、著裝
——在工作時間必須按著裝要求著保安制服。
——著保安制服時,要按規定佩帶保安標志。
——保安制服不準與便服混穿,不同季節的保安制服不準混穿。
—— 著保安制服應干凈整潔,不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
—— 愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。
——因私外出時應著個人服裝。
3、舉止
——精神飽滿,姿態端正,動作規范,舉止文明。
——著保安制服,不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不要隨地吐痰、亂扔廢棄物。
——不準著制服在公共場所飲酒,嚴禁酗酒 。
『肆』 保安員一定要「保安員上崗證」嗎
當保安需要有保安上崗證。
根據《保安服務管理條例》相關規定,保安必須持證上崗。考保安上崗證報名時需帶本人身份證明和戶口所在地派出所出具的無違法記錄證明,報名資格審核通過後統一到有保安培訓資格的保安培訓學校報名。
但曾被收容教育的,被強制隔離戒毒的,被勞動教養或被行政拘留3次以上的,被刑事處罰的,被吊銷保安員證未滿3年的,或兩次被吊銷保安員證的,不得擔任保安員工作。
保安,指保衛治安,是一個職業工種,主要職責為防火、防盜、責任區域內的人身安全。通過保安人員的工作實施來保障,固定區域內安全,正常工作秩序、治安秩序、防範於未然。
中國國內的保安從業人員須遵守中華人民共和國法律、其他地方性法規。從我做起,嚴管自我,作風正派,以身作則,處事公正,對工作要有高度的責任感,不玩忽職守。嚴格執行上級領導的指令,堅決完成任務且執行到位。
嚴格遵守相關紀律,如有違反:按《保安違章處罰管理條例》處罰。特殊問題、突發事件、時間立刻上報,極力配合上級 機關單位及時處理 ,全力協調所在責任區域有關部門工作。真實准確提供有關材料,要把問題事件消除控制在萌芽狀態。
(4)學校保安培訓制度擴展閱讀:
保安員上崗證申報條件
具備以下條件之一者,可申報初級保安員:
1、本職業保安員經培訓達規定標准學時數,並取得結業證書。
2、連續從事本職業工作三個月以上。
具備以下條件之一者,可申報中級保安員:
1、取得本職業初級保安員職業資格證書後,連續從事本職業1年以上。
2、取得依法成立的專業保安培訓機構中級職業畢業(專業)證書。
3、軍隊退役人員、單位保衛員及其它相關安全專業人員、政法院校中專以上畢業者,願意從事本職業的。
具備以下條件之一者,可申報高級保安員:
1、取得本職業中級保安員職業資格證書後,連續從事本職業工作2年以上。
2、取得依法設立的保安專業大專畢業證書。
3、取得大專畢業證書,連續從事本職業工作1年以上。
4、取得大學本科學歷畢業證書。
具備以下條件之一者,可申報保安師:
1、取得本職業高級保安員職業資格證書後,連續從事本職業工作3年以上。
2、取得大專畢業證書,連續從事本職業工作4年以上。
3、取得大學本科畢業證書,連續從事本職業3年以上。
4、取得碩士畢業證書,連續從事本職業工作2年以上。
具備以下條件之一者,可申報高級保安師:
1、具有大專學歷,取得本職業保安師職業資格證書後,連續從事本職業工作5年以上者。
2、具有大學本科學歷,取得本職業保安師職業資格證書後,連續從事本職業工作4年以上者。
3、具有碩士研究生以上學歷,取得本職業保安師職業資格證書後,連續從事本職業工作3年以上者。
『伍』 保安服務管理制度
保安服務管理條例
第一章總則
第一條為了規范保安服務活動,加強對從事保安服務的單位和保安員的管理,保護人身安全和財產安全,維護社會治安,制定本條例。
第二條本條例所稱保安服務是指:
(一)保安服務公司根據保安服務合同,派出保安員為客戶單位提供的門衛、巡邏、守護、押運、隨身護衛、安全檢查以及安全技術防範、安全風險評估等服務;
(二)機關、團體、企業、事業單位招用人員從事的本單位門衛、巡邏、守護等安全防範工作;
(三)物業服務企業招用人員在物業管理區域內開展的門衛、巡邏、秩序維護等服務。
前款第(二)項、第(三)項中的機關、團體、企業、事業單位和物業服務企業,統稱自行招用保安員的單位。
第三條國務院公安部門負責全國保安服務活動的監督管理工作。縣級以上地方人民政府公安機關負責本行政區域內保安服務活動的監督管理工作。
保安服務行業協會在公安機關的指導下,依法開展保安服務行業自律活動。
第四條保安服務公司和自行招用保安員的單位(以下統稱保安從業單位)應當建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度,加強對保安員的管理、教育和培訓,提高保安員的職業道德水平、業務素質和責任意識。
第五條保安從業單位應當依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓等方面的合法權益。
第六條保安服務活動應當文明、合法,不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權益。
保安員依法從事保安服務活動,受法律保護。
第七條對在保護公共財產和人民群眾生命財產安全、預防和制止違法犯罪活動中有突出貢獻的保安從業單位和保安員,公安機關和其他有關部門應當給予表彰、獎勵。
第二章保安服務公司
第八條保安服務公司應當具備下列條件:
(一)有不低於人民幣100萬元的注冊資本;
(二)擬任的保安服務公司法定代表人和主要管理人員應當具備任職所需的專業知識和有關業務工作經驗,無被刑事處罰、勞動教養、收容教育、強制隔離戒毒或者被開除公職、開除軍籍等不良記錄;
(三)有與所提供的保安服務相適應的專業技術人員,其中法律、行政法規有資格要求的專業技術人員,應當取得相應的資格;
(四)有住所和提供保安服務所需的設施、裝備;
(五)有健全的組織機構和保安服務管理制度、崗位責任制度、保安員管理制度。
第九條申請設立保安服務公司,應當向所在地設區的市級人民政府公安機關提交申請書以及能夠證明其符合本條例第八條規定條件的材料。
受理的公安機關應當自收到申請材料之日起15日內進行審核,並將審核意見報所在地的省、自治區、直轄市人民政府公安機關。省、自治區、直轄市人民政府公安機關應當自收到審核意見之日起15日內作出決定,對符合條件的,核發保安服務許可證;對不符合條件的,書面通知申請人並說明理由。
第十條從事武裝守護押運服務的保安服務公司,應當符合國務院公安部門對武裝守護押運服務的規劃、布局要求,具備本條例第八條規定的條件,並符合下列條件:
(一)有不低於人民幣1000萬元的注冊資本;
(二)國有獨資或者國有資本占注冊資本總額的51%以上;
(三)有符合《專職守護押運人員槍支使用管理條例》規定條件的守護押運人員;
(四)有符合國家標准或者行業標準的專用運輸車輛以及通信、報警設備。
第十一條申請設立從事武裝守護押運服務的保安服務公司,應當向所在地設區的市級人民政府公安機關提交申請書以及能夠證明其符合本條例第八條、第十條規定條件的材料。保安服務公司申請增設武裝守護押運業務的,無需再次提交證明其符合本條例第八條規定條件的材料。
受理的公安機關應當自收到申請材料之日起15日內進行審核,並將審核意見報所在地的省、自治區、直轄市人民政府公安機關。省、自治區、直轄市人民政府公安機關應當自收到審核意見之日起15日內作出決定,對符合條件的,核發從事武裝守護押運業務的保安服務許可證或者在已有的保安服務許可證上增注武裝守護押運服務;對不符合條件的,書面通知申請人並說明理由。
第十二條取得保安服務許可證的申請人,憑保安服務許可證到工商行政管理機關辦理工商登記。取得保安服務許可證後超過6個月未辦理工商登記的,取得的保安服務許可證失效。
保安服務公司設立分公司的,應當向分公司所在地設區的市級人民政府公安機關備案。備案應當提供總公司的保安服務許可證和工商營業執照,總公司法定代表人、分公司負責人和保安員的基本情況。
保安服務公司的法定代表人變更的,應當經原審批公安機關審核,持審核文件到工商行政管理機關辦理變更登記。
第三章自行招用保安員的單位
第十三條自行招用保安員的單位應當具有法人資格,有符合本條例規定條件的保安員,有健全的保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度。
娛樂場所應當依照《娛樂場所管理條例》的規定,從保安服務公司聘用保安員,不得自行招用保安員。
第十四條自行招用保安員的單位,應當自開始保安服務之日起30日內向所在地設區的市級人民政府公安機關備案,備案應當提供下列材料:
(一)法人資格證明;
(二)法定代表人(主要負責人)、分管負責人和保安員的基本情況;
(三)保安服務區域的基本情況;
(四)建立保安服務管理制度、崗位責任制度、保安員管理制度的情況。
自行招用保安員的單位不再招用保安員進行保安服務的,應當自停止保安服務之日起30日內到備案的公安機關撤銷備案。
第十五條自行招用保安員的單位不得在本單位以外或者物業管理區域以外提供保安服務。
第四章保安員
第十六條年滿18周歲,身體健康,品行良好,具有初中以上學歷的中國公民可以申領保安員證,從事保安服務工作。申請人經設區的市級人民政府公安機關考試、審查合格並留存指紋等人體生物信息的,發給保安員證。
提取、留存保安員指紋等人體生物信息的具體辦法,由國務院公安部門規定。
第十七條有下列情形之一的,不得擔任保安員:
(一)曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養或者3次以上行政拘留的;
(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的;
(三)被吊銷保安員證未滿3年的;
(四)曾兩次被吊銷保安員證的。
第十八條保安從業單位應當招用符合保安員條件的人員擔任保安員,並與被招用的保安員依法簽訂勞動合同。保安從業單位及其保安員應當依法參加社會保險。
保安從業單位應當根據保安服務崗位需要定期對保安員進行法律、保安專業知識和技能培訓。
第十九條保安從業單位應當定期對保安員進行考核,發現保安員不合格或者嚴重違反管理制度,需要解除勞動合同的,應當依法辦理。
第二十條保安從業單位應當根據保安服務崗位的風險程度為保安員投保意外傷害保險。
保安員因工傷亡的,依照國家有關工傷保險的規定享受工傷保險待遇;保安員犧牲被批准為烈士的,依照國家有關烈士褒揚的規定享受撫恤優待。
第五章保安服務
第二十一條保安服務公司提供保安服務應當與客戶單位簽訂保安服務合同,明確規定服務的項目、內容以及雙方的權利義務。保安服務合同終止後,保安服務公司應當將保安服務合同至少留存2年備查。
保安服務公司應當對客戶單位要求提供的保安服務的合法性進行核查,對違法的保安服務要求應當拒絕,並向公安機關報告。
第二十二條設區的市級以上地方人民政府確定的關系國家安全、涉及國家秘密等治安保衛重點單位不得聘請外商獨資、中外合資、中外合作的保安服務公司提供保安服務。
第二十三條保安服務公司派出保安員跨省、自治區、直轄市為客戶單位提供保安服務的,應當向服務所在地設區的市級人民政府公安機關備案。備案應當提供保安服務公司的保安服務許可證和工商營業執照、保安服務合同、服務項目負責人和保安員的基本情況。
第二十四條保安服務公司應當按照保安服務業服務標准提供規范的保安服務,保安服務公司派出的保安員應當遵守客戶單位的有關規章制度。客戶單位應當為保安員從事保安服務提供必要的條件和保障。
第二十五條保安服務中使用的技術防範產品,應當符合有關的產品質量要求。保安服務中安裝監控設備應當遵守國家有關技術規范,使用監控設備不得侵犯他人合法權益或者個人隱私。
保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄,應當至少留存30日備查,保安從業單位和客戶單位不得刪改或者擴散。
第二十六條保安從業單位對保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息,應當予以保密。
保安從業單位不得指使、縱容保安員阻礙依法執行公務、參與追索債務、採用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。
第二十七條保安員上崗應當著保安員服裝,佩帶全國統一的保安服務標志。保安員服裝和保安服務標志應當與人民解放軍、人民武裝警察和人民警察、工商稅務等行政執法機關以及人民法院、人民檢察院工作人員的制式服裝、標志服飾有明顯區別。
保安員服裝由全國保安服務行業協會推薦式樣,由保安服務從業單位在推薦式樣范圍內選用。保安服務標志式樣由全國保安服務行業協會確定。
第二十八條保安從業單位應當根據保安服務崗位的需要為保安員配備所需的裝備。保安服務崗位裝備配備標准由國務院公安部門規定。
第二十九條在保安服務中,為履行保安服務職責,保安員可以採取下列措施:
(一)查驗出入服務區域的人員的證件,登記出入的車輛和物品;
(二)在服務區域內進行巡邏、守護、安全檢查、報警監控;
(三)在機場、車站、碼頭等公共場所對人員及其所攜帶的物品進行安全檢查,維護公共秩序;
(四)執行武裝守護押運任務,可以根據任務需要設立臨時隔離區,但應當盡可能減少對公民正常活動的妨礙。
保安員應當及時制止發生在服務區域內的違法犯罪行為,對制止無效的違法犯罪行為應當立即報警,同時採取措施保護現場。
從事武裝守護押運服務的保安員執行武裝守護押運任務使用槍支,依照《專職守護押運人員槍支使用管理條例》的規定執行。
第三十條保安員不得有下列行為:
(一)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人;
(二)扣押、沒收他人證件、財物;
(三)阻礙依法執行公務;
(四)參與追索債務、採用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛;
(五)刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄;
(六)侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息;
(七)違反法律、行政法規的其他行為。
第三十一條保安員有權拒絕執行保安從業單位或者客戶單位的違法指令。保安從業單位不得因保安員不執行違法指令而解除與保安員的勞動合同,降低其勞動報酬和其他待遇,或者停繳、少繳依法應當為其繳納的社會保險費。
第六章保安培訓單位
第三十二條保安培訓單位應當具備下列條件:
(一)是依法設立的保安服務公司或者依法設立的具有法人資格的學校、職業培訓機構;
(二)有保安培訓所需的師資力量,其中保安專業師資人員應當具有大學本科以上學歷或者10年以上治安保衛管理工作經歷;
(三)有保安培訓所需的場所、設施等教學條件。
第三十三條申請從事保安培訓的單位,應當向所在地設區的市級人民政府公安機關提交申請書以及能夠證明其符合本條例第三十二條規定條件的材料。
受理的公安機關應當自收到申請材料之日起15日內進行審核,並將審核意見報所在地的省、自治區、直轄市人民政府公安機關。省、自治區、直轄市人民政府公安機關應當自收到審核意見之日起15日內作出決定,對符合條件的,核發保安培訓許可證;對不符合條件的,書面通知申請人並說明理由。
第三十四條從事武裝守護押運服務的保安員的槍支使用培訓,應當由人民警察院校、人民警察培訓機構負責。承擔培訓工作的人民警察院校、人民警察培訓機構應當向所在地的省、自治區、直轄市人民政府公安機關備案。
第三十五條保安培訓單位應當按照保安員培訓教學大綱制訂教學計劃,對接受培訓的人員進行法律、保安專業知識和技能培訓以及職業道德教育。
保安員培訓教學大綱由國務院公安部門審定。
第七章監督管理
第三十六條公安機關應當指導保安從業單位建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度、保安員管理制度和緊急情況應急預案,督促保安從業單位落實相關管理制度。
保安從業單位、保安培訓單位和保安員應當接受公安機關的監督檢查。
第三十七條公安機關建立保安服務監督管理信息系統,記錄保安從業單位、保安培訓單位和保安員的相關信息。
公安機關應當對提取、留存的保安員指紋等人體生物信息予以保密。
第三十八條公安機關的人民警察對保安從業單位、保安培訓單位實施監督檢查應當出示證件,對監督檢查中發現的問題,應當督促其整改。監督檢查的情況和處理結果應當如實記錄,並由公安機關的監督檢查人員和保安從業單位、保安培訓單位的有關負責人簽字。
第三十九條縣級以上人民政府公安機關應當公布投訴方式,受理社會公眾對保安從業單位、保安培訓單位和保安員的投訴。接到投訴的公安機關應當及時調查處理,並反饋查處結果。
第四十條國家機關及其工作人員不得設立保安服務公司,不得參與或者變相參與保安服務公司的經營活動。
第八章法律責任
第四十一條任何組織或者個人未經許可,擅自從事保安服務、保安培訓的,依法給予治安管理處罰,並沒收違法所得;構成犯罪的,依法追究刑事責任。
第四十二條保安從業單位有下列情形之一的,責令限期改正,給予警告;情節嚴重的,並處1萬元以上5萬元以下的罰款;有違法所得的,沒收違法所得:
(一)保安服務公司法定代表人變更未經公安機關審核的;
(二)未按照本條例的規定進行備案或者撤銷備案的;
(三)自行招用保安員的單位在本單位以外或者物業管理區域以外開展保安服務的;
(四)招用不符合本條例規定條件的人員擔任保安員的;
(五)保安服務公司未對客戶單位要求提供的保安服務的合法性進行核查的,或者未將違法的保安服務要求向公安機關報告的;
(六)保安服務公司未按照本條例的規定簽訂、留存保安服務合同的;
(七)未按照本條例的規定留存保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄的。
客戶單位未按照本條例的規定留存保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄的,依照前款規定處罰。
第四十三條保安從業單位有下列情形之一的,責令限期改正,處2萬元以上10萬元以下的罰款;違反治安管理的,依法給予治安管理處罰;構成犯罪的,依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任:
(一)泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息的;
(二)使用監控設備侵犯他人合法權益或者個人隱私的;
(三)刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄的;
(四)指使、縱容保安員阻礙依法執行公務、參與追索債務、採用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛的;
(五)對保安員疏於管理、教育和培訓,發生保安員違法犯罪案件,造成嚴重後果的。
客戶單位刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄的,依照前款規定處罰。
第四十四條保安從業單位因保安員不執行違法指令而解除與保安員的勞動合同,降低其勞動報酬和其他待遇,或者停繳、少繳依法應當為其繳納的社會保險費的,對保安從業單位的處罰和對保安員的賠償依照有關勞動合同和社會保險的法律、行政法規的規定執行。
第四十五條保安員有下列行為之一的,由公安機關予以訓誡;情節嚴重的,吊銷其保安員證;違反治安管理的,依法給予治安管理處罰;構成犯罪的,依法追究刑事責任:
(一)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人的;
(二)扣押、沒收他人證件、財物的;
(三)阻礙依法執行公務的;
(四)參與追索債務、採用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛的;
(五)刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄的;
(六)侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息的;
(七)有違反法律、行政法規的其他行為的。
從事武裝守護押運的保安員違反規定使用槍支的,依照《專職守護押運人員槍支使用管理條例》的規定處罰。
第四十六條保安員在保安服務中造成他人人身傷亡、財產損失的,由保安從業單位賠付;保安員有故意或者重大過失的,保安從業單位可以依法向保安員追償。
第四十七條保安培訓單位未按照保安員培訓教學大綱的規定進行培訓的,責令限期改正,給予警告;情節嚴重的,並處1萬元以上5萬元以下的罰款;以保安培訓為名進行詐騙活動的,依法給予治安管理處罰;構成犯罪的,依法追究刑事責任。
第四十八條國家機關及其工作人員設立保安服務公司,參與或者變相參與保安服務公司經營活動的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。
第四十九條公安機關的人民警察在保安服務活動監督管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的,依法給予處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任。
第九章附則
第五十條保安服務許可證、保安培訓許可證以及保安員證的式樣由國務院公安部門規定。
第五十一條本條例施行前已經設立的保安服務公司、保安培訓單位,應當自本條例施行之日起6個月內重新申請保安服務許可證、保安培訓許可證。本條例施行前自行招用保安員的單位,應當自本條例施行之日起3個月內向公安機關備案。
本條例施行前已經從事保安服務的保安員,自本條例施行之日起1年內由保安員所在單位組織培訓,經設區的市級人民政府公安機關考試、審查合格並留存指紋等人體生物信息的,發給保安員證。
第五十二條本條例自2010年1月1日起施行。
『陸』 請提供公司保安的培訓內容和培訓計劃
保安培訓內容
一、保安員的守則
1 遵守國家政策法令、法規,遵守市民行為道德規范,遵守本酒店一切規章制度。
2 辦公室要如實填寫各類表格,提供有效證件,不得隱瞞或假造。
3 按照本酒店《培訓制度》的要求,接受業務指導、各類培訓及考核。
4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務。
5 嚴格遵守勞動紀律,按質量標准要求開展工作,作業場所禁止無關人員逗留。
6 講究社會公德和職業道德,嚴守酒店機密,廉潔奉公,維護集體利益和酒店聲譽。
7 愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環境衛生。
8 勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。
9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
二、保安工作態度
1 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2 嚴於職守――堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3 正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4 團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力地解決困難。
5 勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度
1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度,在任何時刻均應使用禮貌用語,「請」字當頭、「謝」字不離口。
2. 樂觀――以樂觀的態度接待客戶。
3. 友善――「微笑」是體現友善最適當的表達方式,因此以微笑來迎
接客戶及與同事相處。
4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。
5. 耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。
6. 平等――視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
(一) 著裝
1、 上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,捲起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
2、 制服外衣衣袖、衣領處,制服襯衣領口,不得顯露個人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關的個人物品,衣袋內不得裝過大過厚物品。
3、 除因工作或經批准外,不準穿著或攜帶制服離開轄區,下班後不得穿制服。
(二) 儀容儀表
1 精神振作、姿態端正,不準留長發、大鬢角,胡須
2 著裝整潔,帽子戴正,扣好紐扣。不得敞衣露懷,捲袖挽褲腿,內衣不得外露,手機、鎖匙扣
3 物品不得露於衣服外,衣服口袋不得裝較大物品。
4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
(三) 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩健。
2 用語文明,談話自然。
3 精神振作,姿態良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾後靠,不得伸懶腰;不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內,執勤時不準吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。
5 不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6 注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
7 不得將任何物品夾於腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
(四) 安員有下列行為之一的堅決予以辭退
1. 違法亂紀受過公安機關處罰的;
2. 以權謀私、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的;
3. 利用工作之便,監守自盜的;
4. 值班時間喝酒的;
5. 多次違反保安員各項規章制度,屢教不改的;
6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的
五、保安員交接班管理標准作業規程
(一) 職責
1 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3 當值保安員負責具體工作的交接。
(二) 保安員交接班管理
1、 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2、 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3、 當值保安員負責具體的工作交接。
4、 交接班前十五分鍾,接班隊員到達指定地點集合,並注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿式,不得蹲坐。
5、 接班組長要組織全班隊員整隊、點名並統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位,途中步伐整齊一致,口號宏亮,精神抖擻。
6、 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,並報主管領
導查明原因,以做出相應處罰。並注意交代當班注意事項。
7、 按時交接班,不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前,不準自行下崗。
8、 交接班時,交班隊員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚,並做好值班記錄。交接班雙方簽字,以備後查。
9、 接班時遇有突發事件,由交班班組負責處理並做好記錄及時匯報,接班班組要積極做好協助工作。
10、 出現下列情況不準交接班
A) 上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任,工作區域周邊設施不完整;
B) 上崗人員未到崗接班,下崗人員不準下崗(下班);
C) 發現各項記錄、登記本上有亂塗亂寫現象,及工作台、工作室不清潔的不予交接;
D) 在交接過程中,發生事件時,應立即停止交接,由交班人員負責處理,接班人員協助。
11、 交接班時,交接雙方要相互敬禮。
六、保安員值班制度
1 恪盡職守、堅守崗位。在執勤中,不準閑聊、打鬧、干私活、看書報;不準抽煙、酗酒、打瞌睡;不準遲到早退、擅離職守、串崗。
2 儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗,並做到著裝整潔、儀表端正大方,用語文明、服務熱情、周到
3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時,要認真遵守國家的法律、法規和酒店的規章制度。不圖私利,不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4 認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中,要認真仔細觀察,不放過任何疑點,確保責任區內的安全。
5 嚴格落實巡視檢查頻率,交接班制度。在工作中發現問題,及時報告,積極配合隊里做好治安防範工作。
6. 值班時要注意自身的形象,非特殊情況,不得群聚。
七、停車場管理標准作業規程
(一)車輛進、出場
1 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮,必要時說「謝謝」或點頭致禮。
2 當有車輛進場時,應迅速指引車輛慢行,並提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。
3 必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗,並將車內的貴重物品隨身帶走。
4 當有車輛進、出場時而其後又有車輛緊跟時應示意後面的車輛慢行或暫停,避免車輛撞壞。
5 值班員應文明執勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,應保持冷靜,剋制自己的情緒,確實無法處理的事情,應迅速報告隊長、值班經理處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態度蠻橫,動手打人,應通知領導,將肇事者送交公安機關處理。
(二) 交通督察
1 交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象,應及時告知車主。
2 遇有人在車輛旁邊窺視,應及時過去盤問,如對方神色驚慌或身上藏有作案工具,應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。
3 愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。
4 遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛,對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。
(三) 車管員服務用語
1 當車輛進場必要時應說:「請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內。
2 對違章停車者應說:「對不起消防通道禁止停車,請您將車停在車位上好嗎?
3 對場內閑雜人員應說:「您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍」。「多謝合作」。
4 遇老人或他人提重物「先生(小姐),需要幫助嗎?」別人感謝時應說「不用謝,這是我應該做的」。
八、禮貌服務用語
(一)禮貌服務用語
請! 您好! 歡迎。 請問?請進、再見!對不起。很抱歉!請原諒。沒關系!!不用謝!
請稍等。請當心!請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心!請跟我來。歡迎光臨!歡迎再來!請不要著急。讓您久等了!希望您能滿意!我能為您做什麼?很高興為您服務!請問您有什麼事?請問您是否捉找人? 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起,這里不能停車,請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
(二) 禮節與文明用語
1、顧客問路,必須敬禮,用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。
2、值崗時遇主管以上領導、部門經理、總經理、酒店其他部門經理查崗或經過值班崗位時,應立正敬禮。
3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服,不得穿拖鞋,進門前應先敲門喊「報告」。
4、未經同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇酒店客人經過崗位時,應面帶微笑,起身問好;如因事與酒店顧客交流,應事先要敬禮。
6、因事需進酒店客人房內,應事先敲門,須徵得業主、顧客同意後方可進入室內。
7、當酒店員工和施工人員攜帶提包出管轄區需檢查時,應客氣地說:「先生(小姐)您好,請打開您的提包接受檢查」檢查完畢說「多謝合作」。
8、 對方沒有出貨物資放行條或發票,要求對方返回開具時,應禮貌地說:「真對不起,麻煩您再返回一趟,將物資放行條開來」,「我們這樣做,是為了保護酒店的財物不受損失」「如果我們不這樣,就不稱職,領導知道了會處分我們的,請先生(小姐)諒解」,對方開來放行條後應說「多謝合作」。
9、 輛亂停亂放,隊員走到車輛的前面(前側)向司機敬禮後,禮貌地說:「先生(小姐),這里不能停車,請你將車停在XX地方,多謝合作」。如對方不聽指揮勸告,又說:「先生(小姐)真不好意思,這里不能停車,我們這樣做是為了您好,如果其他車輛碰壞你的車(被他人畫壞了你的車輛)我們也有責任,」,「如果您的車停在這里,我們領導看到我們,會批評我們,請體諒我們的難處」同時應多敬禮。
(三)敬禮
適用對象:
a) 公司部門經理以上領導;
b) 公司領導陪同人員;
c) 上級公安機關有關人員;
d) 安保部領導、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時;
e) 糾正違紀違章或檢查時;
要求:
a) 保持良好的站姿,敬禮一般在立正基礎上。
b) 敬禮要標准,對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前5-10米遠時敬禮,等到受禮的人員過後方可禮畢;
顧客問路時因距離較近,可以後退一步向顧客敬禮。
九、保安員許可權
1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員,有權抓獲並扭送公安機關,但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。
2、 發生在管理服務區域內的刑事、治安案件,有權保護現場、保護證據,維護現場秩序以及提供與案件有關的情況,但無現場勘查的權力。
3、 出入酒店的工作人員其所攜帶的物品,按照酒店的制度、規定進行驗證、驗物,但無人身檢查權。
4、 管理服務區域內進行安全防範檢查,提出整改意見和合理化建議。
5、 勤中遇有違法犯罪人員不服制止,甚至行凶報復的,可採取正當防衛,但不得波及無辜人員或防衛過當
6、 對單位員工進行法制宣傳,做好「四防」工作(防火、防盜、防破壞、防自然災害事故),落實各項安全防範措施,發現隱患漏洞或其它不安全因素,及時上報有關部門。
7、 非法攜帶槍支、彈葯和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視,並報告安保部及當地公安機關處理。
8、 有違反治安管理行為的人,有權勸阻、制止和批評教育,但沒有對其處罰的權力。
9、 違法犯罪行為有權制止,但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。
10、 對有違法犯罪的嫌疑人,可以監視,並向公安機關或保安部報告,但無偵查、扣押、搜查的權力。
十、保安九不準
1. 不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為;
2. 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格,侵犯他人人身權利;
3. 不準毆打他人或教唆毆打他人,侵犯他人合法權益;
4. 不準為違法犯罪活動通風報信,充當保護傘;
5. 不準妨礙國家工作人員依法執行公務;
6. 不準私自為他人提供有償服務;
7. 不準非法限制他人人身自由;
8. 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器;
9. 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、製作筆錄、製作法律文書等執法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。
十一、保安員辨別盤查可疑人員
a) 執勤時要集中精力,注意觀察。
b) 當與對方保持20米左右距離時,要注意觀察對方面部表情及行動。
c) 觀察對方行為是否詭秘,是否藏有凶器。
d) 盤問時對方神色是否慌張,答話是否流利。
e) 衣著是否整潔,有無血跡、泥點,是否打赤腳,是否有傷。
f) 所攜帶的物品是否與身份相符。
g) 檢查對方時最好二人以上,與對方保持一定的距離,防止對方突然襲擊。
十二、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理
a) 由於按規定執勤,對方不理解無理取鬧的,首先要保持冷靜。
b) 對方態度蠻橫、不講理的,執勤保安要剋制,避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。
c) 耐心解釋,使對方明白不是在刁難,爭取對方理解。
d) 對方不聽勸阻,胡攪蠻纏,甚至惡言傷人或動手打人的,要及時通知組長、分隊長,制止矛盾激化,不得與對方打架,並將肇事者抓獲扭送公安機關。
十三、電梯困人的處理程序
A .消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯,立即報告當值班長和值班領導,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困),組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。
B. 監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況,使用電梯應急電話與被困者聯系,做好解釋安慰工作。
C. .如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,應立即報消防部門或求助有關部門解決。
D. 被困者救出後,續詢問:
是否有不適,是否需要幫助等。
提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。
如被困者不合作及自行離去,則記錄在案。
十四、 消防安全知識
1. 「一知」、「三能」、「三會」:一知消防工作的方針,「預防為主,消防結合」;三能是:「能檢查發現隱患,能宣傳防火知識,能撲救初起火災」;三會是:「會使用消防器材,會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救,會報警」。
2. 事故處理「四不放過」原則是:事故原因不查清不放過;幹部和周圍群眾未受到教育不放過;事故責任人未受到處理不放過;沒有採取必要的防範措施也不能放過。
3. 火險隱患:是指生產,生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。
4. 電路火災最基本的原困是:短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。
5. 日光燈起火:主要是鎮清器,如果散熱條件不好或與燈管配套不合理,其內部溫度逐漸增高,線圈絕緣溫度遭到破壞,造成區間短路,產生高溫或因接觸不良產生火花,造成周圍可燃物燃燒起火。
6. 電視機起火:電視機放木箱(櫃)內或用布罩圍著收看,其熱量散發不出去,時間過長,溫度點逐漸升高而起火。
7. 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右,蚊香的燃燒溫度也達700度,均屬於紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。
8. 燃燒的必要條件是:可燃物,助燃物和著火源。
A. 可燃物按物理狀態分為:氣體、液體、和固體三種。
B. 助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質,在分子結構中含有氧元素,鹵素,無機酸根及過氧化物等。
C. 著火源:明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。
9、著火源溫度:火柴焰:500-600;機械火星:1200;酒精燈焰:1180;煤油燈焰700-900;蠟燭焰:640-940;焊割火星:2000- 3000;汽車排氣管火星:600-800。
10、著火:可燃物質與空氣共存條件下,當達到某一溫度時與著火源接觸,即引起燃燒,並在火源離開後仍能繼續燃燒,這種持續燃燒叫著火。
11、燃氣:可燃物質開始持續燃燒所需的最低溫度,叫燃點或著火點。
12、義務消防隊的任務(職責)
A、 貫徹執行國家和地方政府及本單位的消防法規制度,參加業務訓練演習;
B、 開展防火宣傳,制止和勸助違反消防安全制度的行為;
C、 進行消防安全檢查,督促整改火險隱患;
D、 保護火災現場,協助調查火災原因;
E、 熟悉本崗位的設備(物質)性能和生產過程中的火災危險性,掌握本崗位的滅火方 法,維護保養滅火器材和設備、設施;
F、 及時報警並積極參加火災撲救。
13、汽車發生火災的原因:
A、 燃油系統故障(如發動機啟動的同時,用容器直接向汽化器中灌注汽油時,會使空 氣與汽油的混合比失調,當混合比稀時,汽化器會放炮噴火,引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油,甚至由於慌亂中撞倒容器引起火災);
B、 用明火加溫發動機;
C、 車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品,由於發生泄漏或透明火發生爆炸或燃燒;
D、 電氣系統出現故障引起火災事故
E、 酒後開車或車輛故障發生沖撞引起火災;
F、 高溫天氣引燃車間易爆物品。
14、滅火器
A、 化學泡沫滅火器:這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液,使用時,兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫,並在具壓力下噴射滅火。
一般為6.9kg的手提式,或推式40、65、90。主要是油類火災撲救,6kg/40秒――6米;9kg/60秒;40kg/120秒。
B、 二氧化碳:充裝的是液化的二氧化碳氣體,滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體,從而減少空氣中的含氧量,將火窒息而撲滅。
該滅火器主要用於精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒;5-7kg/9-12秒,――距離1.5-2m。
C、 乾粉滅火器
常用的有二種即:BC,碳酸氫鈉乾粉;ABC磷酸銨鹽乾粉。該滅火器主要用於初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體,及固體火災等。2kg/8秒;4kg/9秒,35kg/20秒。
15、火的燃燒階段:初起,發展,猛烈,熄滅。
16、滅火方法
A、 冷卻法:就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上,使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法(劑)是水。
B、 隔離法:是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體,液體及氣體。
C、 窒息法:是採取適當措施,阻止空氣進入燃燒區,或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量,使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被,濕麻袋,石棉被,砂土,泡沫,水蒸氣,二氧化碳,鎬蓋滅火法等。
D、 抑製法:將化學滅火劑噴入燃燒區,參與燃燒反應,中止鏈反應而使燃燒停止。如1211,1301等鹵代燒系列。注意的是,一是要有足夠的量進入燃燒區域,同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。
17、撲救初起火災的要求:A、及時報警,組織撲救;B、集中滅火力量,控制火勢蔓延;C、 消滅飛火(下風一定要防範);D、疏散物資,建立空間地帶,E、注意安全(滅火人員);F、積極搶救被困人員。
18、原則:A、先控制後消滅;B、救人重於救火;C、先重點後一般。
19、火場義務消防隊的任務:
A、協助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務;
B、公安消防隊到達火場後,義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況,以便迅速、准確投入滅火戰斗。
20、火場義務消防員的作用:根據實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊:
A、滅火組:義務消防核心力量,擔任協同公安作戰滅火,破拆撲打飛火等任務;
B、搶救組:協同公安搶救人員,疏散重要物資;
C、供水組:供水任務包括消防車供水,維護水帶等;
D、後勤組:負責護理救治傷員,供應戰斗物資、器材和飲食等;
E、警戒組:擔負安全警戒任務,維護火場秩序,保護火災現場,防止物資丟失。
21、疏散自救方法:
A、 熟悉環境,臨危不亂:每個人應對自己生活、工作的居住建築物結構及逃生出口熟悉, 平時應做到瞭然於胸,而當身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等的習慣,便 於關鍵時刻逃離火場。
B、 保持鎮靜,明辨方向:突遇火災時應保持鎮定,不要盲目地跟從人流和相互擁護,盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻,則應背向煙火方向,通過陽台,氣窗等往室外逃生。
C、 不入險地,不貪財物:不要因害羞或顧及貴重物品,浪費寶貴時間,緊記生命最重要。
D、 簡易防護,掩鼻匍匐:往過有煙霧的路線,可採用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。
E、 善用通道,莫入電梯:發生火情盡量使用樓梯,或利用陽台、窗檯、屋頂等攀到安 全地點,或利用下水管滑下樓脫險。
F、 避難場所,固守待援:如在房內側手摸房門,感到燙手,千萬不能開門,應關緊迎火的門窗,打開背火的窗門,用濕毛巾,濕布條塞住門縫,不停用水淋濕防止煙火滲入,固守房間,等待救援。
G、 傳遞信號,尋求援助:被煙火圍困時盡量在陽台、窗口(白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動,晚上可用手電筒等物閃動或敲擊物品發生聲音求救)。
H、 火已及身,切勿驚跑:如果身上著火切勿驚跑和用手拍打,驚跑和拍打只會形成風勢,加速氧氣補充,促旺火勢。正確做法是,立即脫掉衣服或就地打滾,壓住火苗,能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。
I、 緩降逃生,滑繩自救:高層,每層起火後可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等製成簡易繩並用水打濕後,從窗戶或陽台沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員准備好逃生氣墊或四層以下才考慮採取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等,如有可能應先丟下大量棉被,沙發墊或打開大雨傘跳下。
22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷
A、 鋼瓶在火焰的直接作用下,持續燃燒三分鍾,就有爆炸危險;
B、 鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形,是爆炸前的徵兆;
C、 火焰顏色白亮刺眼,聲音變細,發出「嘶嘶」聲,如此持續5-10秒左右,聲音和火焰突然消失,隨即爆炸。
23、使用乾粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。
24、防火門的耐火極限:甲級1.20小時,乙級0.9小時。
25、汽車應配:乾粉、泡沫及石棉被。
26 火警、火災應急處理程序
一、 崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發現火警、火災處理
發現火警:聽到警鈴或發現樓層、煙霧
1)、及時通知管理處,部門領導,同時通知相關人員現場確認;
2)、利用周圍的消防器材,配合義務消防員將火源撲滅;
27 發現火災:看到樓層著火或有火焰竄出窗外
1)、立即打「119」火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什麼物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼),同時通知公司部門領導並安排相關人員去路口接消防車;
2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災;
3)、做好火場安全秩序維護,保護好火災現場;
28 發現停放車輛著火
1)、及時用乾粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅;
2)、向領導匯報,並通知車主前往相關部門處理;
3)、發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或乾粉、泡?滅火器將火源撲滅,並迅速撤離現場,同時遠距離現場監控。
29 中控室值班人員火災、火警處理
1) 值班人員在發現火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現場(報警點)確認,如系統發生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規定時間)
2) 如發現明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅,並及時向部門管理處領導匯報情況;
30 火災事故處理
1)、當火災得到確認並迅速蔓延時,值班人員應立即打「119」電話報警,同時通知公司、管理處領導,並安排專人去路口迎接消防車;
2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層,開啟消防泵和應急發電機,啟動排煙系統,確保消防給水正常。
31 停車場車管員注意事項:
停車場內嚴禁停放易燃、易爆車 輛;
『柒』 物業每月都給保安保潔培訓什麼
參考:
清潔工(保潔員)常規培訓項目有哪些?
(1)管理制度的培訓:由工地主管對新員工進行本工地規章制度、上下班時間、進餐時間,甲方的管理規定的培訓
;(2)熟悉工地崗位情況:由主管安排其工作崗,並親自帶新員工到崗位,仔細講解其崗位工作程序,要求;
(3)以師帶徒崗位實習培訓:安排1名老員工帶新員工進行實際操作,讓新員工更進一步熟悉崗位工作程序,質理標准;
(4)專業知識、技能培訓:由工地主管親自教會新員工熟悉使用崗位清潔工具,清潔劑及清潔機械。
(5)培訓評估:由主管根據新員工的表現進行考核評估,確定是否留用,同時對「師傅」進行考核,對優秀「師傅」進行適當的獎勵,並把培訓評估結果書面報公司人事部。
(6)安全生產知識培訓:根據本工地實際情況,結合本行業知識有針對性的對新到職員進行安全生產教育培訓,包括安全崗位責任,安全檢查、安全獎懲、清潔工作安全注意事項、安全匯報。
(7)新到職員工的培訓期以2-3周為宜,培訓後進行1次的評估,並把評估結果工地存檔,有必要時書面報公司人事部。清潔工培訓內容與方法還要根據服務環境不同而有所區別.針對保潔一線員工,文化程度不高,管理層應該選取一定的視聽材料來進行培訓教學,能讓課程生動,娛樂於教中。 清潔急救網建議從業管理層對於涉及專業技術要領,培訓資料建議存檔,方便日後規模化發展,或者進行新員工下一輪培訓。培訓不是一蹉而就,而應該有周期性地培訓,持續地,系統地經常性進行培訓。這樣有目標,有計劃,有監控才能達到培訓目的。
『捌』 保安培訓機構需要哪些管理制度
保安培訓機構管理制度:
1、保安培訓計劃
2、保安培訓方案
3、教室管理制度
4、教學培訓制度
5、宿舍管理制度
6、就餐管理制度
7、培訓紀律制度
8、請銷假制度
9、作息時間制度
10、培訓考核制度
『玖』 去保安公司培訓身份證被壓感覺被騙了怎麼辦
你好!可以向當地的勞動監察部門舉報投訴,涉嫌違法犯罪的可以直接撥打110報警。回答
《中華人民共和國勞動合同法》第九條規定:用人單位招用勞動者,不得扣押勞動者的居民身份證和其他證件,不得要求勞動者提供擔保或者以其他名義向勞動者收取財物。
第八十四條規定:用人單位違反本法規定,扣押勞動者居民身份證等證件的,由勞動行政部門責令限期退還勞動者本人,並依照有關法律規定給予處罰。