A. 幼兒園崗前培訓禮儀篇
幼兒園老師基本禮儀要求：
具有一顆純正善良的愛心；有一口談吐文明的語言；有一身得體大方的衣著；有一種文明優雅的舉止。
一、舉止文雅
1．舉止溫文得體，不失教師風度，一舉一動，一言一行堪為幼兒表率。
2．遵守社會公德，遵紀守法，遵守幼兒園各項規章制度。
3．在幼兒、家長和客人面前不嬉戲，不開過頭玩笑，不講牢騷話。
4．在園內外遇到各種沖突時，以禮相待，不做失禮之事。
5．辦公桌物品擺放整齊，工作時間不吃零食。
6．不私托家長辦事。
二、 儀表端莊
1．儀表端莊典雅，瀟灑大方。
2．衣著整潔、美觀大方，不追求奇裝異服，不穿露臍裝和吊帶衫，不穿拖鞋帶班時不穿高跟鞋。
3．頭發整齊光潔，帶班時間不梳披肩發。
4．不濃妝艷抹，上班時間不佩帶明顯首飾和其它奇異大飾物。
三、語言文明
1．工作時間一律講普通話，語言恭謙，表情友善和氣，待人熱情。
2．談吐文雅，不使用粗俗語言，不惡語傷人。
3．談話語氣得體，語調適中，談話時要注視對方，以示尊重。
4．多用「請」、「謝謝」、「對不起」等尊重性詞彙。
四、禮貌待人
1．真誠待人，懂得尊重，接待幼兒家長和來賓，笑容可掬，主動讓座。
2．同事間相互尊重，和睦相處，不猜忌，不背後議論他人，不傳個人隱私。
3．尊重幼兒人格，不體罰和變相體罰幼兒，幼兒打招呼時要及時還禮應答
4．按時參加會議、活動或其它集會。聽取別人發言時，做到專注、有耐心，並做好筆記。
5．集體活動時關閉通訊工具的鈴聲，帶班或會議時間不接外來電話
五、教師的職業修養
1．有高度的責任感和事業心：對幼兒認真負責，熱愛尊重每一個幼兒；有良好的敬業精神和獻身精神，勇於吃苦，為了工作不計較個人得失；能意識到自己的工作與幼兒園、前途和社會發展的關系。
2．善於團結協作,妥善處理與周圍同志之間關系：善於交流、化解矛盾；以集體利益為重，與人為善、和諧；能意識到與他人合作的價值。
六、教師的精神面貌
1.積極主動開展工作，樂於助人，能與他人分享教育經驗和教育成果；
2.模範遵守社會公德；追求和創造愉快、健康、向上的氛圍；
3.有積極的生活態度和價值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚的形象。
B. 幼兒園教師應具備哪些禮儀培訓內容
一位優秀的幼兒教師在人們心目中的形象應該是：具有一顆純正善良的愛心，有一口談吐文明的語言，有一身得體大方的衣著，有一種文明優雅的舉止。 一、舉止文雅1．舉止溫文得體，不失教師風度，一舉一動，一言一行堪為幼兒表率。 2．遵守社會公德，遵紀守法，遵守幼兒園各項規章制度。 3．在幼兒、家長和客人面前不嬉戲，不開過頭玩笑，不講牢騷話。 4．在園內外遇到各種沖突時，以禮相待，不做失禮之事。 5．辦公桌物品擺放整齊，工作時間不吃零食。 6．不私托家長辦事。 二、 儀表端莊1．儀表端莊典雅，瀟灑大方。 2．衣著整潔、美觀大方，不追求奇裝異服，不穿露臍裝和吊帶衫，不穿拖鞋帶班時不穿高跟鞋。 3．頭發整齊光潔，帶班時間不梳披肩發。 4．不濃妝艷抹，上班時間不佩帶明顯首飾和其它奇異大飾物。 三、語言文明1．工作時間一律講普通話，語言恭謙，表情友善和氣，待人熱情。 2．談吐文雅，不使用粗俗語言，不惡語傷人。 3．談話語氣得體，語調適中，談話時要注視對方，以示尊重。 用"請""謝謝"、"對不起"等尊重性詞彙。 四、禮貌待人1．真誠待人，懂得尊重，接待幼兒家長和來賓，笑容可掬，主動讓座。 2．同事間相互尊重，和睦相處，不猜忌，不背後議論他人，不傳個人隱私。 3．尊重幼兒人格，不體罰和變相體罰幼兒，幼兒打招呼時要及時還禮應答4．按時參加會議、活動或其它集會。聽取別人發言時，做到專注、有耐心，並做好筆記。 5．集體活動時關閉通訊工具的鈴聲，帶班或會議時間不接外來電話 五、教師的職業修養1．有高度的責任感和事業心：對幼兒認真負責，熱愛尊重每一個幼兒；有良好的敬業精神和獻身精神，勇於吃苦，為了工作不計較個人得失；能意識到自己的工作與幼兒園、前途和社會發展的關系。 2．善於團結協作,妥善處理與周圍同志之間關系：善於交流、化解矛盾；以集體利益為重，與人為善、和諧；能意識到與他人合作的價值。 六、教師的精神面貌： 幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的靈魂。 1.積極主動開展工作，樂於助人，能與他人分享教育經驗和教育成果； 2.模範遵守社會公德；追求和創造愉快、健康、向上的氛圍； 3.有積極的生活態度和價值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚的形象。 教師應努力使自己具備以下的心理素質和品質： 心態--自尊自信的；品質--真誠正直的；性格--活潑開朗的；心胸--豁達寬容的。 七、教師的儀容儀表 1.著裝：幼兒教師上班時適宜選擇"流行中略帶保守"的服裝，而不宜穿著太時髦或太暴露的服裝（超短裙、超短褲、吊帶裙、低胸裝）。 衣著打扮符合幼兒園教師的職業特點：衣著活潑大方，大小得體，便於活動，顏色鮮艷，不同場合穿不同服裝，給孩子以美的熏陶 2.儀容(化妝)：精神飽滿，健康向上，面帶微笑，充滿活力。保持口氣和體味清新，儀表整潔；日常生活化妝自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配；杜絕濃妝艷抹濃指厚甲，使用有刺激性氣味的化妝品；染發大眾色，工作時間將長發束起，不披頭散發；額前頭發不可過長，不擋住視線；佩飾不要太誇張，點綴即可。 八、行為舉止 ：自然規范、親切優雅 1、臉部--真誠微笑，神態自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。 2、眼神--親切有神，轉動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的關注。 3、守時--按時上下班，參加各類會議及活動不遲到、不早退。 4、坐姿--入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿並攏，上身正直，雙手自然擺放。 5、站姿--身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，不倚靠站立。 6、走姿--上身正直不動，雙肩平穩，重心前傾，速度適中，步幅恰當。 教師良好的舉止將給每位經過您身邊的人們帶去優雅和氣度。 九、語言溝通篇全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態度溫和，語言生動、有趣、兒童化。 1.上課語言：語速適中，語言生動、有趣、兒童化。 2.生活語言：親切關愛，體貼入微，力求體現母愛。 3.文明用語： ⑴接待來賓時要主動詢問--您好，請問您找誰？請問您有什麼事嗎？需要幫忙嗎？ 被動受問時--抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。 ⑵對同事：上班時進幼兒園見到園里的工作人員，應問"你好""早上好"或點頭致意。 在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X麽麽，不用生活中的稱呼小X、老X""（言談間不涉及他人隱私） 幼兒來園時，教師應主動上前笑臉相迎，熱情接待每個幼兒，稱呼"***小朋友早"，檢查幼兒衛生、身體（牌子）情況，並和每個幼兒簡單交談，集中精力指導幼兒活動（穩定情緒、指導活動）。 二、教師進班一律用普通話輕聲講話，互相稱呼***老師，幼兒面前教師為人師表，不翹二郎腿和坐桌子，不長時間坐在椅子上全身心地指導幼兒活動。 三、教師嚴禁體罰和變相體罰，不大聲訓斥，漫罵幼兒。 當幼兒做錯事情時，不能粗暴地大聲斥責或大聲叫喊，應主動地說"請你好好想一想，錯在哪裡？"。 在任何情況下，教師不應用命令或蔑視、憎惡之類的口吻，不用刻薄，挖苦幼兒的語言，不替幼兒起綽號，不講反話。 四、對家長熱情，大方有禮謙讓，不接受家長的禮品。 日常交流中的忌要 把禮貌習慣性用於日常口語中，注意不同環境下的音量與語氣，對家長體現尊重，對同事體現友愛，對幼兒體現母愛。 教師在進行教育過程中時時、處處、事事都應以高度負責的態度來對待自己的言行，做到"以身立教"，言傳身教，成為幼兒的榜樣，言行一致，言而有信 ，要求別人做到的，自己首先應該做到。
C. 禮儀培訓方案
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
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D. 崗前培訓方案
1、入職培訓：
（1）企業發展史
（2）企業遠景規劃及現狀
（3）員工職業規劃
（4）薪酬福利制度
（5）企業價值觀、經營理念
培訓目標：幫助所有應聘人員初步了解企業現狀及招聘標准與要求，進而通過培訓過程的細節觀察結果及對企業經營理念與價值觀的認同度，給予更認同企業經營理念的人員以展示自我的機會。
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2、崗前心態培訓：
（1）專業心態調整培訓
（2）企業戰略規劃培訓
（3）企業管理制度培訓
培訓目標：
（1）使員工把心態端平放穩
（2）使員工把心裡話說出來
（3）使員工把歸屬感養起來
（4）使員工把職業心樹立起來
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3、崗前專業培訓：
（1）企業部門職能、崗位職責及相互協作關系培訓；
（2）企業崗位特殊專業技能培訓；培訓目標：幫助員工盡快掌握所從事崗位所必須具備專業知識與技能，及與其它部門間相互協作的流程、方法等，以確保盡快投入實際工作中。