『壹』 銷售鑽石培訓小結
1、以良好的精神狀態准備迎接顧客的到來
當顧客進入或准備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。
2 展示珠寶飾品
好多顧客都只是抱著逛街的心態來看看，我們作為營業員，就應該向他們介紹珠寶， 顧客所了解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。
3、促進成交
一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最後成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。
4、售後服務
當顧客決定購買並付款後我們的工作並未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識，比如說鑽石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心裡會更舒服。
5 工作中的不足和努力方向
經過培訓， 盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發展做出更大的貢獻。關於如何多賣珠寶,如何對待客人,如何更好的提高自己的業務水平.，這些都還需要在以後的過程中慢慢實踐，最後祝願本公司越走越好！
『貳』 鑽石的專業知識
去搜索引擎里去搜呀,這是我搜到的希望對你有幫助鑽石專業知識鑽石的專業知識，希望你自己閱讀，獲取對你很有幫助。
1、鑽石成份：主要是碳c（含量佔99.95%） 以及其它微量元素。
2、鑽石物理性質：
（1）鑽石硬度：H=10， 自然界最堅硬的物質，是九級紅藍寶硬度的150倍。 （2）鑽石顏色：以無色白色為主還有黃、棕、粉、藍、綠、紅、褐、黑等彩色鑽石，非常珍貴罕見。 （3）鑽石色散：色散高（0.044），加工打磨後出火反射出五顏六色光芒。 （4）鑽石光澤透明度：金剛光澤、透明到不透明。 （5）鑽石熱導性：自然界中高熱導率，熱導儀可鑒定。
3、鑽石鑒定方法：
（1）鑽石光澤：特有的金剛光澤。 （2）鑽石密度：5.95g/cm3 主要是裸鑽鑒定，用手掂重，比同等大小其他寶石重。 （3）鑽石火彩：切工完美的鑽石火彩有跳動感五光十色，亮但比較柔和，仿鑽如合成立方氧化鋯等也有火彩但是比較呆板單調。 （4）鑽石親油疏水性：用油筆可在鑽石表面畫出一條線而用水筆畫出的線斷斷續續，一般手摸後可留下很清楚的手印。 （5）鑽石棱線：天然鑽石硬度大刻面之間的棱線平直而銳利，仿製品棱線成圓滑狀有磕碰痕跡。
4、鑽石產地：
澳大利亞、安哥拉、扎伊爾、南非、波札那、納米比亞、俄羅斯、加拿大、印度、中國。
澳大利亞產量最大、中國產地有山東、遼寧、湖南等。
5、鑽石4c評價：
（1）鑽石顏色(color)
D 100 極白 E 99 極白 F 98 優白 G 97 優白 H 96 白 I 95 微黃白 J 94 微黃白（褐灰） K 93 淺黃白 L 92 淺黃白 M 91 淺黃 N 90 淺黃
（2）鑽石凈度(clarity)
鑽石的所有缺陷稱為瑕疵，可分為內部瑕疵和外部瑕疵，在銷售過程中瑕疵要稱為內含物或包體。 A、內部瑕疵：結晶包體、雲狀物、點群狀包體、羽狀紋、內部生長紋、裂理、內部原始晶面、空洞、缺口、擊痕、激光孔、須狀腰。 B、外部瑕疵：原始晶面、外部生長紋、刮傷、拋光紋、燒痕、額外刻面、棱線磨損。C、分級 a) 完全無暇級（FL）：在10倍鏡放大條件下，鑽石內外部均無瑕疵。 b) 內部無瑕級（LC）：10倍放大條件下鑽石內部無瑕，外部可有輕微瑕疵。 c) 極微瑕級（VVS）：鑽石具極其微小瑕疵10倍鏡下幾乎觀察不到，細小的點狀包體、雲狀包體、生長紋，分為VVS1和VVS2。 d) 微瑕級（VS）：具有較小瑕疵，10倍鏡下較難觀察到，分為VS1和VS2微瑕級以上為肉眼不可見級。 e) 瑕疵級（SI）:鑽石具有小瑕疵，10倍鏡下很容易發現，分為SI1和SI2， 肉眼較難發現。 f)瑕級（I）:10倍鏡下一目瞭然肉眼可見分為I1不影響亮度、I2影響亮度、I3影響亮度和透明度。
(3)鑽石切工（cut）
a）鑽石標准切工可以使鑽石璀璨奪目，反之切割比例不當，會極大的影響鑽石的亮度和火彩使鑽石黯淡無色，標准圓鑽切割57到58個刻面。b）鑽石切割形狀圓形、橢圓形、橄欖形、水滴形、心形、公主形、祖母綠形。 c）鑽石四大切割中心：比利時/安特衛普、美國/紐約、以色列/特拉維夫、印度/孟買。 d）鑽石評價標准：比例合適太薄出現魚眼效應、太厚出現黑底。
(4)鑽石克拉重（carat）
1克=5克拉 1克拉=0.2克 1克拉=100分
鑽石的價格和重量的比例是成平方增長。
『叄』 珠寶首飾培訓知識
.1職業名稱：珠寶首飾營業員
1.2職業定義：在營業場所從事珠寶首飾銷售的人員。
1.3職業等級：本職業共設三個等級，分為初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資料四級）、
高級（國家職業資格三級）。
1.4職業環境：室內、常溫
1.5職業能力特徵：具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳
的色覺。
1.6基本文化程度：初中畢業。
1.7培訓要求：
1.7.1培訓期限：全日制職業學校教育根據其培養目標和教學計劃確定；晉級培訓期限，初級不少於
80學時、中級不少於80學時、高級不少於100學時。
1.7.2培訓教師：具有本職業高級職業資格證書並有本職業（專業）兩年以上培訓教學經驗，或具有
本專業中級以上技術職稱。
1.8鑒定要求
1.8.1適用對象：從事或准備從事本職業的人員。
1.8.2申報條件
--初級（具備以下條件之一者）
（1）經本職業初級正規培訓達規定標准學時數，並取得畢（結）業證書。
（2）在本職業連續見習工作2年以上。
--中級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業初級資格證書，並經本職業中級正規培訓達規定標准學時數，取得畢（結）業證書，
且連續從事本職業工作2年以上。
（2）取得本職業初級資格證書，並連續從事本職業工作3年以上。
（3）連續從事本職業4年以上。
（4）取得經勞動保障部門審核認定的，以中級技能為培訓目標的中等以上職業學校本職業畢業證書。
--高級（具備以下條件之一者）
（1）取得中級職業資格證書後，並經本職業高級正規培訓達規定標准學時數，並取得畢（結）業證書，
且連續從事本職業工作2年以上。
（2）取得中級職業資格證書後，並連續從事本職業工作3年以上。
（3）取得高級技工學校或經勞動保障部門審核認定的，以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業
畢業證書，並連續從事本職業工作1年以上。
（4）取得本專業或相關專業大專畢業證書，並連續從事本職業工作1年以上。
1.8.3鑒定方式：分為理論知識考試和技能考核。理論知識考試採取閉卷筆試方式。技能操作考核採取
實際操作、現場問答、模擬演示等方式。由2-3名考評員組成考評小組，考評員按照技能考核規定各自
分別打分，取平均分為考核得分。理論知識考試和技能操作考核均彩百分制，兩門皆達60分以上為合格。
1.8.4考評人員與考生配務比例：理論知識考試考評員與考生配比為1：15，技能操作考核考評員與考生
配比為1：10。
1.8.5鑒定時間：各等級理論知識考試時間不超過120分鍾。各等級技能操作考核不超過50分鍾，每超過
5分鍾，從總得分中扣除2分。
1.8.6鑒定場所設備
--場所：（1）標准教室（2）模擬櫃台 --設備：（1）小型鑒定儀器及工具（2）寶
玉石標本（3）首飾標本（4）常用計量器具等。
2.基本要求
2.1職業道德
2.1.1職業道德基本知識
2.1.2職業守則
（1）熱愛本職、忠於職守（2）遵紀守法、廉潔奉公（3）公平買賣、文明經商（4）禮貌
待客、熱情服務（5）真誠守信、兢兢業業（6）刻苦學習、鑽研業務
2.2基礎知識
2.2.1計量知識
（1） 法定計量單位及其換算 長度：厘米、毫米、微米、納米 質量：千克、毫克
（2）行業用計量單位的使用知識 克拉、格令、盎司
（3）常用計量器具的使用知識
2.2.2儀器知識
（1） 寶石鑒定儀器的使用知識 放大鏡、鑷子、二色鏡、濾色鏡、熱導儀、偏光儀、摩氏硬度計、分光
鏡、熒光燈、折射儀、顯微鏡、密度儀、紅外光譜、X熒光光譜、拉曼光譜
（2） 珠寶首飾清洗儀器的使用知識 超聲波清洗儀
2.2.3法律法規
（1）《合同法》常識（2）《消費者權益保護法》常識（3）《產品質量法》常識（4）《反不正當競
爭法》常識（5）《商標法》常識（6）《廣告法》常識（7）《票據法》常識。
3.工作要求
3.1初級
職業功能
工作內容
技能要求
相關知識
一、
接
待
（一）接待准備
1. 能夠做好營業環境准備 2. 能夠做好營業用具准備3. 能夠做好個人儀容儀表儀准備
1. 環境美常識 2. 營業用具准備的注意事項 3. 儀容、儀表、儀態常識 4. 語言應用基本常識 5. 櫃台服務常識
（二）接待禮儀
1. 能夠正確使用商業服務用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客
二、
銷
售
（一）商品介紹與咨詢
1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鑽石分級證書
1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識3. 首飾定義、分類、品種知識4. 鑒定證書知識
（二）商品展示
1. 能夠用常規儀器展示珠寶首飾2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾
1. 常規鑒定儀器應用知識 2. 不同款式首飾展示要求及注意事項 3. 道具展示及人員佩戴展示的注意事項
（三）商品推薦
能夠根據顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特徵推薦相應的珠寶首飾
珠寶首飾佩戴的基本知識
（四）溝通與成交
1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發顧客購買慾望 2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會
1. 珠寶首飾人文知識 2. 適時成交的技巧
（五）商品交付
1. 能夠熟練完成禮品包裝2. 能夠准確填寫並辨別銷售憑據、發票 3. 能夠正確辨認傾貨幣、信用卡 4. 能夠正確辨認支票等票據
1. 包裝知識 2. 票據知識 3. 貨幣、信用卡知識4. 支票知識及使用注意事項
三
售 後 服 務
（一）保護客房關系
1. 能夠按照要求建立顧客檔案，並根據顧客要求進行相應服務 2. 能夠主動了解商品使用信息，並反饋到有關部門
1. 首飾保養與清潔知識2. 企業質量保修規定和理賠程序
（二）維護與質量保修
1. 能夠指導顧客清洗與保養珠寶首飾 2. 能根據有關規定受理顧客的商品保修要求
1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識
四
保 管 與 交 割
（一）保管
1. 能夠識別並正確進行珠寶首飾商品編號 2. 能夠正確進行櫃台樣品的保管工作
1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識
（二）交割
1. 能夠准確無誤地照單進行數量和質量驗收 2. 能夠正確記錄櫃台台帳 3. 能夠照章完成交接班的手續
1. 櫃台驗收知識 2. 櫃台台帳 3. 櫃台交接班規范
五
商 務 活 動
商品陳列
能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置櫃台
珠寶首飾的櫃台陳列知識
3.2中級
職業
功能
工作內容
技能要求
相關知識
一、
接
待
（一）禮儀
1. 保持良好的儀容儀表 2. 具備良好的語言表達能力，熱情與顧客溝通
1. 儀容儀表知識
2. 商業禮儀中的語言表達藝術
3. 商業禮儀中的接待藝術
（二）接待
1.能夠根據顧客的特點，進行針對性的接待服務
二、 銷 售
（一）商品介紹與咨詢
1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱 2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質 3. 能夠正確介紹首飾品種款式 4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書、鑲嵌鑽石分級證書
1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識 2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識 3. 首飾定義、分類、品種知識 4. 鑒定證書知識
（二）商品推薦
1. 能夠根據顧客膚色、發型、服飾等特點，推薦合適的珠寶首飾 2. 能夠根據顧客氣質特點推薦合適的珠寶首飾 3. 能夠按顧客所需佩戴環境場合，推薦合適的珠寶首飾
1. 珠寶首飾與發型、服飾等搭配知識 2. 珠寶首飾與氣質搭配知識 3. 珠寶首飾的佩戴環境知識
（三）溝通與成交
1. 能夠正確介紹珠寶首飾的設計風格、流行趨勢，並引導顧客的購買興趣 2. 能夠正確介紹珠寶首飾的價值特徵 3. 能夠協助初級珠寶首飾銷售人員處理銷售中出現的問題，活躍銷售氣氛，完成銷售任務
1. 珠寶首飾設計知識 2. 珠寶首飾的投資 3. 顧客提出的常見異議及其 處理辦法
三
保
管
保 管
1. 能夠按企業的有關規章制度完成樣品的盤點工作 2. 能夠根據組銷售情況，提出櫃台貨品調配建議
1. 商品損益知識 2. 櫃組貨品調配知識
四、
商
務
活
動
（一）商品陳列
1.能夠按要求進行櫥窗布置，強化商品陳列的宣傳效果
1. 市場調查基礎知識 2. 市場調查表格式與內容
（二）市場調 查
1. 能夠按企業市場調查要求統計櫃組珠寶首飾商品的銷售量等資料 2. 能夠准確解釋本企業制定的簡單的市場調查表，並能指導初級珠寶首飾營業員
1. 市場調查基礎知識 2. 市場調查表格式與內容
（三）櫃組核算
1. 能夠進行櫃組核算，初步確定和核算櫃組經濟 2. 能夠進行簡單的計算機輸入操作
1. 櫃組核算的基本概念及內容 2. 計算機輸入操作基本知識
（四）商業應用文
1. 能夠撰寫請假條、留言條、收條等條據 2. 能夠撰寫櫃組工作計劃 3. 能夠撰寫啟事、申請書、禮儀文書
1. 條據寫作要求 2. 工作計劃寫作要求 3. 啟事、申請書、禮儀文書寫作要求
3.3高級
職業
功能
工作內容
技能要求
相關知識
一、
接
待
（一）禮儀
具有一定的內在氣質修養，外在形象自然、適度、得體
1. 人體美學及交際原則基本知識 2. 外賓接待中的基本知識 3. 銷售中的常見矛盾解決辦法
（二）接待
1. 能夠用英語說出主要珠寶玉石品種的名稱，並能用英語與外賓進行簡單的對話 2. 能夠融洽氣氛，解決銷售過程中常見的矛盾
二 銷
售
（一）商品介紹與咨 詢
1. 能夠進行彩色寶石質量咨詢 2. 能夠進行裸鑽質量咨詢 3. 能夠進行玉雕工藝介紹及質量咨詢
1. 消費需求知識 2. 消費者購買行為知識 3. 消費者購買決策過程知識 4. 影響消費者行為因素知識
（二）溝通與成交
1. 能夠掌握珠寶首飾消費需求特點，適時營造和諧銷售氣氛 2. 能夠掌握珠寶首飾消費者的購買行為，正確引導顧客購買 3. 能夠掌握珠寶首飾消費者的購買決策過程，准確把握成交時機 4. 能夠掌握購買行為的影響因素，做到有針對性地開展服務
1. 珠寶首飾倉儲與保管要求 2. 儲存業務知識 3. 貨品調配知識
三、
保
管
（一）保管
1. 能夠制定珠寶首飾的保管制度 2. 能夠設法降低庫存和保管成本
1. 珠寶首飾倉儲與保管要求 2. 儲存業務知識 3. 貨品調配知識
（二）調配
1.能夠根據季節變化\節假日等活動制定珠寶首飾商品調配計劃
（一）商品陳列
1. 能夠根據企業要求參與或初步設計珠寶首飾的銷售場地能夠按照企業要求，參與或初步設計珠寶首飾商品的推銷、展示活動
1. 營業場所設計知識 2. 珠寶首飾的展銷活動
（二）市場調查
1. 能夠按企業要求，擬訂簡單的調查計劃、 調查提綱 2. 能夠總結調查結果，提出改進意見
1. 市場調查步驟 2. 市場預測基本知識
（三）商業應用
1. 能夠起草規章制度 2. 能夠起草購銷合同 3. 能夠起草商品介紹、商業廣告、市場調查 和預測報告
1. 規章制度寫作要求 2. 購銷合同寫作要求 3. 商品介紹、商業廣告、市場調查和預測報告寫作要求
業務指導
能夠對初、中級珠寶首飾營業員進行業務指導
業務培訓知識
『肆』 DKFC珠寶的鑽石專業知識
硬度為10摩式，主要元素是碳，鑽石根據4C來評定
『伍』 鑽石知識學習
樓主你只要在網上搜鑽石知識就能搜到很多有關鑽石問題。
等你好消息噢
『陸』 培訓計劃怎麼寫
培訓計復劃就是你想進行哪些方面的制培訓，想達到什麼樣的目標，然後分解培訓目標。就是分為幾個階段，每次通過什麼樣的方法達到培訓目標。也就是培訓計劃可分為：
培訓內容；
培訓目標；
培訓時間；
參加人員；
考核方式及成績。
『柒』 關於鑽石的基本知識
鑽石的基本知識也就是鑽石的等級，學會了鑽石的4C等級對鑽石就有個大概的了解了，在選鑽石的時候也可以說出一些鑽石的專業術語出來，最後推薦你去克徠帝選擇鑽石。