1. 怎麼才能通過售樓員的培訓
談談售樓員的培訓 其實不然。 我們可以先從發展商的角度來看。市場競爭不斷向縱深發展的結果之一便是產品的「同質化」程度越來越高、服務在銷售中所起的作用越來越大，同時需要企業應對市場變化的動作越來越靈敏。經過短短十餘年時間的發展，中國地產市場不僅迅速由賣方市場轉向了買方市場，產品「同質化」現象也日益凸顯，因此，處於與客戶接觸第一線的售樓人員在整個營銷體系中的作用也日益重要、其身份屬性日趨復雜：他們是現場勸服客戶、促成最終購買的主力；他們的服務態度、服務精神折射著公司的經營理念、價值取向；他們是市場最新動態、客戶實際需求、客戶對公司廣告、促銷等營銷手段反應的第一感知者；他們是客戶資料信息的最佳收集、整理、深加工者。 我們還可以站在消費者的角度來看。「同質化」一方面使得消費者有了從容決策、理性選購的機會，但真要在幾個價格、素質各方面均甚為接近的樓盤間作出最佳購買選擇，對於在建築結構、建築材料、建設規劃、環藝設計等方面知識有限的消費者來說，還真不是件輕而易舉的事。一般的消費者這時多半會求助於親戚、朋友、同事，其實親戚朋友多半也並不是專家，他們的意見更主要是安慰劑而已。因此消費者最渴望、最需要的是能有一位專家出來，以客觀的態度、專業的知識，為其提供從地段發展趨向、建築規劃理念、戶型之於人居活動的關系、小區共享空間設置、綠化及環境設計物色等方面理性、中肯的分析意見。 因此，今天的售樓員不應是簡單的「營業員」、「算價員」而應是能為客戶提供購房投資置業專業顧問服務的「物業顧問」；應該是能為發展商反饋市場信息、提供營銷決策參考性意見的前線營銷人士；是發展商經營理念和經營思想的自覺傳播者。 當然，要達到這一步，需要通過大量的學習；要想讓你的銷售人員能發揮最大的作用，需要給予他們全面的培訓。 1、忠誠度培訓。此項培訓的主要目的在於讓售樓員了解公司、認同公司經營理念並融入公司企業文化，從而樹立起「為企業創造利潤、為客戶降低置業風險」的服務宗旨、培養出熱忱親切的服務態度、敬業細致的服務精神。主要培訓內容有：公司背景介紹、公司在公眾中的目標形象、公司理念及精神、公司推廣目標及發展目標（確立員工對公司信心）、公司規章制度（確定行為准則及制定銷售人員收入目標）。 2、專業知識培訓。這是實現從「售樓員」到「置業顧問」轉變的關鍵。是培訓的重點所在，又可分為四個部分：一是房地產基本知識包括基本概念、法律法規、按揭付款率等；二是樓盤詳細情況（包括規模、定位、設施、價格、戶型、主要賣點）、周邊環境及公共設施、交通條件、該區域城市發展規劃；三是競爭樓盤分析與判斷；四是物業管理培訓（服務內容、管理准則、公共契約）。 3、銷售技巧培訓。這是服務技巧培訓，主要目的在於提高售樓員現場觀察能力、現場溝通能力、現場把握能力，從而提高成交概率、促進整體銷售業績。主要包括：應接洽談技巧、以問題套答案技巧、詢問客房戶需要、經濟狀況、期望等技巧、接（撥）電話技巧、推銷技巧、語言技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、「逼（迫客戶下）訂」技巧、展銷會場氣氛把握技巧、外出拜訪技巧。
2. 銷售人員想提升自己的能力應該看什麼書，什麼視頻
書沒有,視頻也沒有,只有經文一段!
分享一段經驗，希望對你有所啟示。
如何做一名優秀的銷售？
信心, 人心, 誠心!
銷售說到底就是做人,重要的是要修心;
學會和客戶打成一片又能照顧雙方利益;
學會靈敏地嗅出客戶的意願和各個利益關系,然後對症下葯或投其所好;
先了解一個好銷售評判標准, 你就應該知道怎麼做了...
3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個很爛的價格;
2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個普通價格;
1 優秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個很好的價格, 還能招攬下一筆生意!
優秀的銷售提升商品的價格;
優秀的銷售 能讓客戶心甘情願(甚至心懷感激)的花錢買你的東西;
差勁的銷售 只會耍嘴皮子或降低價格去銷售產品或服務!________________________________________________
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具體一些做法請參考:
「8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發展，贏在別人休息時間」。
※銷售過程中銷的是什麼？答案：自己
一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：「我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己」；
二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；
三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；
四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？
五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話
更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎？
六、讓自己看起來像一個好的產品。
面對面之一
◎為成功而打扮，為勝利而穿著。
◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
※銷售過程中售的是什麼？答案：觀念
觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。
念——信念，客戶認為的事實。
一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？
二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、
三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。
記住
是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；
我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。
※買賣過程中買的是什麼？答案：感覺
一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；
二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；
三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。
四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購
買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；
五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到打開客戶錢包「鑰匙」了。
你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好
※買賣過程中賣的是什麼？答案：好處
好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。
一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；
二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；
三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。
所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的
利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說謝謝。
※面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼？
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句？
一、你是誰？
二、你要跟我談什麼？
三、你談的事情對我有什麼好處？
四、如何證明你講的是事實？
五、為什麼我要跟你買？
六、為什麼我要現在跟你買？
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什
么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼？當你說話時他心裡在想，
對我有什麼處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品
確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實
很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心裡一定會想，我可不可
以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購
買他認為對自己最好最合適的。
※售後在介紹產品時如何與競爭對手做比較
一、不貶低對手
1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等
於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？
你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。
二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產
品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。
三、USP獨特賣點
獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產
品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。
※服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，
那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？
答案：你的服務能讓客戶感動
服務=關心關心就是服務
可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他願意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是願意？
一、讓客戶感動的三種服務：
1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心
他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
二、服務的三個層次：
1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手
搶都搶不走，這是不是你想要的結果？
三、服務的重要信念：
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。
四、結論：
一張地圖，不論多麼詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……
一個國家的法律，不論多麼公正，永遠不可能防止罪惡的發生……
任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！
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電話行銷（二）
據統計 80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。
流程圖
預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
A：打電話的准備
1.情緒的准備（顛峰狀態）
2.形象的准備（對鏡子微笑）
3.聲音的准備：（清晰/動聽/標准）
4.工具的准備：（三色筆黑藍紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）
成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵．
B：打電話的五個細節和要點：
1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）
2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鍾
3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習
4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）
5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方
C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈
D：行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1．每一通來電都是有錢的來電
2．電話是我們公司的公關形象代言人
3．想打好電話首先要有強烈的自信心
4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子
5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方
6．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中
7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好
8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他
9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一
10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
E：電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則
2.語言文字同步
3.重復顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默
F：預約電話：
（1）對客戶的好處
（2）明確時間地點
（3）有什麼人參加
（4）不要談細節
G：用六個問題來設計我們的話術：
※每個人都應該有兩套最完美的自我介紹
※每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴
1.我是誰？
2.我要跟客戶談什麼？
3.我談的事情對客戶有什麼好處
4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？
5.顧客為什麼要買單？
6.顧客為什麼要現在買單？
E：行銷中專業用語說習慣用語：
習慣用語：你的名字叫什麼？
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習慣用語：你的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達：你這次修後盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。
3. 售樓員都學要做些什麼新人
以下是一個售樓員應做的基本功夫:
一、儀容儀表及禮貌用語要求
1、上班前必須穿好工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，徽記要佩帶整齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖，褲管捲起，不允許將衣服搭在肩上。
2、上班統一佩帶工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處。
3、工作服每工作四日一換洗，白手套每日一換洗，黑皮鞋每工作四小時一擦拭，每兩日交互換穿。對講機掛置內腰帶左方，耳塞置於左耳，外腰帶每四日一換洗。
4、問候語:你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。
5、稱呼語:先生，小姐，女士，大爺，大娘。
6、歡迎語:歡迎光臨售樓中心。
7、告別語:再見，明天見，祝你一路平安，歡迎你下次再來。
8、道謝語:謝謝，非常感謝，謝謝合作。
9、道歉語:對不起，請原諒，打擾你了。
10、應答語:是的，好的，我明白了，謝謝你的好意，不要客氣，沒關系，這是我應該做的。
1. 身體整潔:每天洗澡，保持身體清潔無異味；
2. 容光煥發:注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿；
3. 適量化妝:女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當而不誇張；
4. 頭發整潔:經常洗頭，做到沒有頭屑；
5. 口腔清潔:每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新；
6. 雙手整潔:勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生；
7. 制服整齊:制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮
以下是一些習慣性小動作，須多加註意:
1. 咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部；
2. 打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部；
3. 整理頭發、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方；
4. 當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象；手不應插在口袋裡，雙手應垂直；坐著時
現學現賣，周圍優秀同事的多學習一下~然後看看相關的書籍，如交易流程和專業知識，名詞解釋就行了
我也是從一開始的什麼也不懂，到自己慢慢研究學習走過來的，祝你成功。
4. 售樓員禮儀、禮節培訓
我也不太知道,找了點資料,希望對你有幫助:
售樓員禮儀
A、儀容儀表
因售樓人直接與客戶打交道，代表開發商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目，
工作前應做好以下幾點：
1．身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味；
2．容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿；
3．適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當而不誇張；
4．頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑；
5．口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新；
6．雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生；
7．制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
B、姿式儀態
姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。
以下是一些習慣性小動作，須多加註意：
1．咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部；
2．打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部；
3．整理頭發、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方；
4．當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象；
5．手不應插在口袋裡，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把
玩物件；
6．當眾不應耳語或指指點點；
7．不要在公眾區域奔跑；
8．抖動腿部，倚靠在桌子或櫃台上都屬不良習慣；
9．與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛；
10、不要在公眾區域搭肩或挽手；
11、工作時，以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追逐；
12、在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情；
13、與人交談時，不應不時看錶及隨意打斷對方的講話。
C、言談舉止
坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應做到：
1． 彬彬有禮
（1） 主動同客人、上級及同事打招呼；
（2） 多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等；
（3） 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經理等；
（4） 講客人能聽懂的語言；
（5） 進入客戶或辦公室前須先敲門；
（6） 同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；
（7） 使用電梯時要先出後入，主動為別人開門。
2． 笑口常開
（1） 面帶笑容接待各方賓客；
（2） 保持開朗愉快的心情；
D、儀容、妝扮
l 男員工發式
* 頭發要前不過眉，旁不過耳，後不蓋發領；
* 頭發要整齊、清潔，沒有頭屑；
* 不可染發（黑色除外）。
l 女員工發式
* 劉海不蓋眉；
* 自然、大方；
* 頭發過肩要紮起；
* 頭飾應用深顏色，不可誇張或耀眼；
* 發型不可太誇張；
* 不可染發（黑色除外）。
l 耳環
女員工只可佩戴小耳環（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。
l 面容
* 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；
* 男員工不可留胡須；
l 手
* 員工的指甲長度不超過手指頭；
* 女員工只可塗透明色指甲油；
* 只可佩戴一隻小戒指，不可佩戴其它首飾；
* 經常保持手部清潔。
l 鞋
* 經常保持清潔、光亮、無破損並符合工作需要；
* 穿著公司統一配發的工作鞋。
l 襪子
* 女售樓員須穿著統一配發的絲襪（夏裝）；
l 制服
* 合身、燙平、清潔；
* 鈕扣齊全並扣好；
* 員工證應佩戴在上衣的左上角；
* 衣袖、褲管不能捲起；
* 佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
E、售樓員文明用語
迎賓用語類：您好、請進、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐。
友好詢問類：謝謝、請問您怎麼稱呼、我能幫您點什麼、請問您是第一次來嗎、是隨便看看還是想買樓、您想看什麼樣的樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎、您是自住還是投資？如果自住您不妨看看這套房子、好的，沒問題、我想聽聽您的意見行嗎。
招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什麼不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區。
請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒有聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什麼意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒。
恭維贊揚類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的，居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是乾脆利落、先生（小姐）真是滿腹經綸、您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊、您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么聰明，應該要有個書房。
送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什麼不明白的地方，請您隨時給我打電話、不買樓沒有關系，能認識您我很高興、再見。
俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。售樓員是開發商的銷售先鋒部隊，換句話說，是開發商的形象代言人，售樓員的一言一行都關繫到開發商的聲譽。所以使用文明禮貌用語，對售樓員來說顯得十分重要。在接待客戶時，忌用生硬、冷冰冰的話語。有些語句稍微換一種說法，情感的表達就大相徑庭，請看下面的例子：
生硬類用語：你姓什麼：
友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？
生硬類用語：你買什麼房？
友好熱情用語：請問您想買什麼樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房兩廳式……
生硬類用語：你還想知道什麼？
友好熱情用語：請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩咐。
情感效應在銷售過程中可以起到不可估量的作用。如果售樓員說話僵硬，客戶即使很想買您的樓，最終也會放棄，因為你已經挫傷了對方的購買信心。相反，如果售樓員有著良好的素質，即使對方不買樓也會對開發商產生良好印象，並且對方還會向其親朋好友推介。
售樓必須反復理解和運用一句名言：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。
F、售樓員接聽客戶電話要則
1． 接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度簡潔而不
冗長；
2． 接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先准備好
介紹的順序，做到有條不紊；
3． 銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不
能超過三下；
4． 接聽電話時必須要親切地說：「您好，XX花園，有什麼可以
幫到您的？」
5． 當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，「這條是熱線電話，可
不可以留下您的姓名和電話，我換個電話打給您。」以便作好電話追蹤記錄；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案；
6． 記錄下客戶的電話之後，向客戶說明，可以先簡單地回答他的
一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鍾（在廣告日電話時間應更加縮短）；掌握重點說明，吸引對方前來現場洽談；
7． 在回答問題時應做到耐心但不能太詳細，以免防礙其他客戶的
電話打進來，回答問題最後不要超過三個；
8． 在回答問題時，盡量強調現場買樓的人很多，可以邀請客戶到
現場售樓部或展銷會參觀，將會有專業的售樓人員為他介紹；
9． 在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、
地址、購房意向和信息來源；
10． 在客戶所找人員不在時，應很客氣地詢問對方有何事，可否代
為傳話，或者記錄下來轉告被找的人。叫人接聽電話時，不許
遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說。放話筒時動作要輕緩；
11． 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑；
12． 不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。
G、售樓員待客要求
l 七個字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務）、精（精通業務）、細（工作細心）、快（動作快捷）、靜（保持環境安靜）、潔（保持自身和環境清潔）。
l 六個勤：手勤（勤幫顧客拿東西）、腳勤（顧客上門立即上前迎接）、眼勤（密切關注在場顧客動靜，顧客有求時，隨時提供服務）、耳勤（注意顧客的呼叫聲）、嘴勤（多向顧客介紹）、腦勤（多思考）。
l 五個請：請進、請坐、請喝茶、請看資料、請指導。
l 四步曲：顧客永遠是對的、顧客是開發商的衣食父母、顧客花錢買的是服務和品質、在顧客開聲前，售樓員要先開聲向顧客打招呼。
l 三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕。
l 二滿意：形象滿意、服務滿意。
l 一達到：達到成交目的。
5. 考房地產系統操作員證和售樓員證需要什麼條件
一、房地產系統操作員證報考條件：
初級（五級）
具備以下條件之一者
1.經本職業初級正規培訓達規定標准時數，並取得結業證書。
2.在本職業連續工作1年以上
3.取得經勞動和社會保障行政部門審核認定的以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職業（專業）畢業證書 。
中級（四級）
具備以下條件之一者
1.取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業工作2年以上。經本職業高級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
2.連續從事本職業工作5年以上。
3.取得經勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養目標的高等以上職業學校本職業（專業）畢業證書，並連續從事本職業1年以上。
4.取得相關專業本科以上（含本科）畢業證書，並連續從事本職業工作2年以上。
高級（三級）
具備以下條件之一者
1.取得本職業初級職業資格[4] 證書後，連續從事本職業工作1年以上。
2.經本職業中級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書[5] 。
3.連續從事本職業工作3年以上。
4.取得經勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養目標的高等以上職業學校本職業（專業）畢業證書。
5.取得相關專業大專以上（含大專）畢業證書，並連續從事本職業工作1年以上。
二、 售樓員證又叫做房地產經紀人證，報考條件如下：
凡中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規，並具備下列條件之一者，可以申請參加房地產經紀人執業資格考試：
（1）取得大專學歷，工作滿6年，其中從事房地產經紀業務工作滿3年。
（2）取得大學本科學歷，工作滿4年，其中從事房地產經紀業務工作滿2年。
（3）取得雙學士學位或研究生班畢業，工作滿3年，其中從事房地產經紀業務工作滿1年。
（4）取得碩士學位，工作滿2年，從事房地產經紀業務工作滿1年。
（5）取得博士學位，從事房地產經紀業務工作滿1年。
（6）凡已經取得房地產估價師執業資格證書者，報名參加房地產經紀人執業資格考試可免試《房地產基本制度與政策》科目。
根據人事部、建設部《關於舉行2003年全國房地產經紀人執業資格考試有關問題的通知》（人辦發（2003）36號）文件精神，經國家有關部門同意，獲准在中華人民共和國境內就業的外籍人員及港、澳、台地區的專業人員，符合上述報考條件的，也可報名參加房地產經紀人執業資格考試。
上述報考條件中有關學歷的要求是指經國家教育行政主管部門承認的正規學歷或學位；從事房地產經紀業務工作年限是指取得規定學歷前、後從事該項工作時間的總和，其截止日期為考試報名年度當年年底。
6. 因公司對員工培訓，現急需一培訓視頻；最好是講銷售技巧的；要求是直接下載視頻；請問可否協助
我勸你想你的員工有好的銷售技巧最好的辦法是你找到你們行業的最好的業專務讓他來講下屬他的經歷和經驗比什麼都好，經驗只有實踐和積累感悟傳授，不是理論業也不是誰看了視頻都能盡快的成熟的，一個好的業務來講他的經歷經驗，直接直觀遇到的問題是什麼，在么樣解決，全是他實踐中得到的經驗。
7. 售樓員需要哪些崗前培訓
1、忠誠度培訓。此項培訓的主要目的在於讓售樓員了解公司、認同公司經營理念並融入公司企業文化，從而樹立起「為企業創造利潤、為客戶降低置業風險」的服務宗旨、培養出熱忱親切的服務態度、敬業細致的服務精神。主要培訓內容有：公司背景介紹、公司在公眾中的目標形象、公司理念及精神、公司推廣目標及發展目標（確立員工對公司信心）、公司規章制度（確定行為准則及制定銷售人員收入目標）。2、專業知識培訓。這是實現從「售樓員」到「置業顧問」轉變的關鍵。是培訓的重點所在，又可分為四個部分：一是房地產基本知識包括基本概念、法律法規、按揭付款率等；二是樓盤詳細情況（包括規模、定位、設施、價格、戶型、主要賣點）、周邊環境及公共設施、交通條件、該區域城市發展規劃；三是競爭樓盤分析與判斷；四是物業管理培訓（服務內容、管理准則、公共契約）。3、銷售技巧培訓。這是服務技巧培訓，主要目的在於提高售樓員現場觀察能力、現場溝通能力、現「鹽漳芰Γ從而提高成交概率、促進整體銷售業績。主要包括：應接洽談技巧、以問題套答案技巧、詢問客房戶需要、經濟狀況、期望等技巧、接（撥）電話技巧、推銷技巧、語言技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、「逼（迫客戶下）訂」技巧、展銷會場氣氛把握技巧、外出拜訪技巧。很顯然，如何在專業培訓中走得更遠、培訓得更深入是銷售人員素質全面躍升的關鍵所在，結合近幾年國內房地產市場發展趨勢，我們認為應增加並特別重視以下內容的培訓：1、人居歷史及最新人居理念、現代生活方式的演變對建築的影響、城市及小區規劃理念、中外建築簡史、室內室外空間協調基本概念，只有掌握了這些知識，才能為顧客解疑答難，提供真正的顧問服務；2、競爭對手調查內容與調查技巧。這是為客戶提供理性比較分析的基礎。3、客戶資料收集、整理、加工知識，只有具備這方面的知識，才能為公司調整營銷策略、制定下一個樓盤發展計劃、培育企業核心競爭能力提供一線市場資料。
8. 專業銷售人員賣音響的視頻，我想學習一下他們銷售的方法，。。希望大家幫幫忙，跪求謝了
銷售的方法，你是常以運用的，還是有一套自己的方法比較好，我覺得也許你是缺一個舞台，去鍛煉、發揮自己的能力
9. 如何提高營業員銷售技巧銷售培訓視頻
大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很回好的效果答。有一次，我在一家商場調研，我來到海爾冰箱的櫃台前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：「你們的質量有保障嗎?」這位銷售人員倒沒有說那麼多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對於海爾冰箱的質量肅然起敬了。
任何商品都自己有趣的話題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：「用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。」
10. 誰有初級消防員教學視頻建（構）築物消防員
初級建構築物消防員證考試的視頻，一般在你報考的時候，會有書籍和音像資料提供給你，供你參考和考試之用，還有一些教學機構和培訓中心，專門有考試輔導的治療，尤其是教學視頻，更是超多，或者你可以登錄相關網站去查看一下！