人事經理培訓方案百度文庫

⑴ 人事經理要具備哪些能力

1、學習能力。
人力資源管理在我國起步較晚，現有的人力資源管理者大多缺乏專業背景，這尤其需要人力資源管理者樹立終身學習理念，培養終身學習能力，通過學習系統把握國家的政策法規，掌握心理學、經濟學、管理學及人際關系學知識，提升自己的專業管理水平。

2、創新能力。
已經習慣於機械被動地處理例行的日常事務。這種狀態遠遠不能適應當今的人力資源工作要求。時代趨勢要求人力資源管理者在吸納、留住、開發、激勵人才上不斷創新。

3、溝通能力。
管理中的70%的錯誤是由於不善於溝通造成的。作為人力資源管理者來說，歸根結底是做人的工作，溝通更是一門必修課，人力資源管理者要不斷增強人際溝通的本領，包括口頭表達能力、書面寫作能力、演講能力、傾聽能力以及談判的技巧等。

4、協調能力。
只有協調才能取得行動的一致。人力資源管理部門同組織內所有其他部門有著密切的關系，人力資源管理者必須具備良好的協調能力，指導和幫助其他部門的經理做好人力資源管理工作。同時還要善於協調人力資源部門內部關系，使人力資源部成為一個富有戰鬥力的團隊。
7、信息能力。
信息對人力資源管理十分關鍵，無論是人力資源招聘、績效考核還是薪酬管

8、危機處理能力。
對突發事件的處理是人力資源管理的一個新課題，它包含很多內容，如企業優秀人才突然跳槽，生產經營中的突發事件，勞資關系緊張„„一系列危機往往給企業造成巨大的損失。所以人力資源管理者需要具備危機管理意識和管理能力，建立一套完善的人力資源危機管理系統，尤其是危機預警系統，以達到防患於未然的目的。

⑵ 如何制定人力資源內部員工的培訓計劃

1.需求調查。根據培訓的不同目的，展開培訓需求調查。
2.數據分析。
(1)總結差距和根源，也就是明確組織能力、員工素質與業務目標需求的差距：明確差趾的根源及解決方法明確通過培訓可以解決的差距級培訓解決問題的能力。
(2)明確各培訓頂目信息。培訓頂目信息包括：培訓月份、培訓類型、培訓名稱、培訓方式、學員范圍、該點學員、費用預算等。對於重點學員，在培訓後要進行考核。
3.制定培訓解決方案。明確方案設計的培訓項口：評估現有的培訓資源，包括人員、資金、科目、師資等;確定培訓重點項目和常規頂目。確定培訓工作的重點：確定培訓需進行的課程開發、師資培養、系統建設：確定培訓計劃和培訓預算。
4、培訓計劃的溝通與確認。
(1)要求做好培訓報告。首先，要明確報告的目的是獲得與培訓相關的部門、管理者和員工的支持，以便落實培訓計劃：其次。要說明報告的內容，如培訓的出發點、培訓要解決的問題、培訓的方案和行動計劃、希望得到的支持等;再次。要注憊報告的方法。報告方法是否得當。關繫到培訓計劃能否在培訓部門內部獲得統一的認識，也關繫到主管領導和企業管理層對培訓經理、培訓時間、培訓效果追蹤的承諾。
(2)良好的計劃是成功的一半，當培訓計劃是為企業經營和業務發展提供幫助，是在為管理者提高整體績效時，培訓將發揮最大的作用。
(3)部門級的培訓計劃要與各部門經理進行討論。在討論中。各部門經理可能會提出增加培訓內容和培訓預算要嚴格控制培訓預算，但培訓內容可以增加。當然，這主要是通過內部培訓的方式解決。另外，培訓經理要向部門經理講清楚，部門級培訓由培訓經理協助部門進行，而不是由培訓經理全權負貴，否則在培訓實施過程中容易出現管理糾紛。
(4)在培訓需求調研中，會發現一些工作能力與崗位要求不相符的員工(主要是「工作態度好，但工作技能不合格」的員工)。企業除了在培訓計劃中將其列為「重點學員」。以外，最好將「工作技能不合格」的信息告訴當事人，讓他們有一種培訓壓力，促進他們更加積極主動地參加培訓學習。

⑶ 人事經理一般負責什麼培訓

人事經理崗位（工作）職責：
1、在總經理和人力資源總監的領導下，全面負責內XXXX公司的勞動人容事管理工作
2、協助人力資源總監協調與業主及政府有關部門的關系；
3、協助人力資源總監編制定員方案，組織員工的招聘、考核、獎懲、調動等工作；
4、協助人力資源總監草擬或修訂員工《勞動合同》，負責合同的簽定、續簽、簽證工作；
5、負責制訂、落實、檢查人事部的年度、月度和每周的工作計劃；
6、負責加強員工的勞動紀律教育，督促檢查《職工手冊》和公司內部規章制度的執行情況，並提出處理意見，配合培訓部，做好員工培訓工作；
7、負責制定勞動工資年度預算及提出工資調整方案；
8、負責檢查、監督、落實有關勞動人事方面的國家政策及公司內部規章制度；
9、負責草擬並執行有關人事方面的各項規章制度；
10、負責審批有關人事的各類表格、書面材料及備忘錄；
11、負責處理各種員工投訴；
12、負責籌劃並舉辦各類大型員工活動；
13、代表人力資源總監出席公司內外有關人事工作的會議或活動；
14、負責建立並完善「管理人員替補梯隊系統」；
15、負責養老保險、住房公積金等與勞動工資相關的各項工作；
16、負責完成人力資源總監臨時委派的其它工作。

⑷ 最近公司要我們制定一份「職業經理人」的培訓方案

一,職業人必備的習慣
(1)主動.原文是proactive,可直譯為"主動",在這里,我們給它一個全新的解釋:操之在我.所謂操之在我,其實就是"把握命運"的意思.從依賴階段過渡到獨立階段,每個人都要為自己的人生負責.
(2)以始為終.
從一開始就制訂目標並使行動貼近目標.客戶滿意是職業人的使命,要達成客戶滿意,首先要了解客戶的期望值,據此確立目標和行動方案.行動之前要制訂計劃.在計劃實施過程中,還要評估這個計劃能夠實現多大的客戶滿意.
以始為終的習慣:
了解客戶的期望值——確立目標
方案結果使客戶滿意——行動貼近目標
(3)要事為先.
在制訂計劃之前,首先要認識清楚:最重要的事情是什麼.這是成功人士最基本的素質.重要的事情具有非常的意義,要把它們放在第一的位置上.由"二零八零原則"知道,20%的最重要的事情,產生的80%的總效益.
(4)人際關系成功.
對於職業經理人來說,成功的人際關系意味著與客戶產生共鳴.要獲得客戶滿意,必須做到:
從客戶的角度考慮事情
(5)利人利己.
所謂利人利己,就是一種雙贏戰略,它的宗旨是共同利益的最大化.
_
雙贏共同利益最大
(6)集思廣益.
集思廣益,在這里指學別人所長,補自己所短.提倡"不斷學習"的理念,其內涵在於不斷地超越自己.
_
集思廣益不斷學習不斷超越自己
(7)均衡發展.
職業人所追求的是全面發展,而全面發展的前提就是均衡發展.真正的成功人士就要實現家庭和事業的雙豐收.
二,職業經理人守則
1.比客戶期待的做得更好
作為職業人,應該具備哪些重要的條件 能力,素質和道德嗎 如果你是這樣認為的,那麼,你的觀念還是以自我為中心.我們一直強調:職業化的中心是客戶.衡量一個職業人的標準是:能否獲得客戶滿意.為了達到客戶滿意的目的,你要制訂比客戶期望更高的服務標准,即你要隨時准備給你的客戶驚喜.
2.追求高效率
職業人必須具備經營意識.評估方案的可行性時,需要分析投入與產出的比值.具備經營意識的職業人總是在追求高效率.所以,評估一個職業人的第二個標準是效率的高低.
高效率參考做法:
(1)把精力,時間投入到最重要的事情上
高效的"二八原則"是這樣表述的:80%的努力要放在20%的最重要的事情上.要記住:帶來收益的客戶往往只佔所有客戶的20%.
(2)不斷學習
木桶理論:一個木桶能裝的水量不是由最長的那塊木板決定的,而是由最短的那塊木板決定的.也就是說限制最大容量的,不是數量最大的資源,而是數量最小的資源.要找出你的最大缺陷,盡力彌補它,不要讓它成為限制你個人發展的瓶頸.
3.實事求是
在信息爆炸的時代,職業人在分析資料時,只有盡可能地保持其客觀性,才有可能做出較為准確的判斷.
4.先射擊再瞄準
在這個急劇變革的時代,應該先行動再學習.如果完全明白以後才去做一件事,那就無法跟上時代的步伐了.所以,不要等一切都完全明白之後再去做.
5.善於做檢查
做每一件事都要心裡有底.切忌有這樣的思想:一點兒錯怕什麼.職業人提供的方案,每個細節都應是高水準的.
6.用心
所謂用心,就是做到:於細微處見人性.世上無小事,凡事皆大事.只要是經手的事情,就要把它做得完美.麥當勞為什麼能夠保持如此強勁的擴張能力 答案就是人性化的服務.
7.風險意識
你應該具備風險意識,因為你所掌握的資料永遠不是齊全的,事物總在變化之中.職業人一般要提出三種方案:最好的可能,最壞的可能,最大的可能.假設制訂銷售目標,第一個方案是能夠得到所有客戶的訂單;第二個方案是除了幾個固定客戶外,沒有訂單;第三個方案是較大可能實現的訂單都實現了,較小可能實現的訂單都沒有實現.假設這三個方案的訂單數分別記為A,B,C,那麼,一般的規則是取(A+4B+C)燉6作為銷量目標.這個公式是對經驗的總結,非常有效.
8.改善工作方法的意識
(1)把事情做得簡單.可以通過兩種手段把事情做得簡單:要點化和替代化.前者指向客戶解釋方案時要盡量做到條理清楚,要點突出,讓客戶容易把握方案的重心;後者指選擇人們熟悉的東西解釋方案,並且盡量採用更為節約成本,更為簡單方便的替代物.原則:不要讓自己陷進瑣碎的事情中.
三,沒有任何借口
沒有任何借口"是美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為准則,是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念.它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務,而不是為沒有完成任務去尋找借口,哪怕是看似合理的借口.秉承這一理念,無數西點畢業生在人生的各個領域取得了非凡成就.
(一),千萬別找借口!
在現實生活中,我們少的正是那種想盡辦法去完成任務,而不是去尋找任何借口的人.在他們身上,體現出一種服從,誠實的態度,一種負責,敬業的精神,一種完善的執行能力.
借口主要有以下五種表現形式
其實,在每一個借口的背後,都隱藏著豐富的潛台詞,只是我們不好意思說出來,甚至我們根本就不願說出來.借口讓我們暫時逃避了困難和責任,獲得了些許心理的慰藉.但是,借口的代價卻無比高昂,它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習少.
1.他們作決定時根本就沒有徵求過我的意見,所以這個不應當是我的責任.
許多借口總是把"不","不是","沒有"與"我"緊密聯系在一起,其潛台詞就是"這事與我無關",不願承擔責任,把本應自己承擔的責任推卸給別人.一個團隊中,是不應該有"我"與"別人"的區別的.一個沒有責任感的員工,不可能獲得同事的信任和支持,也不可獲得上司的信賴和尊重.如果人人都尋找借口,無形中會提高溝通成本,削弱團隊協調作戰的能力.
2.這幾個星期我很忙,我盡快做.
找借口的一個直接後果就是容易讓人養成拖延的壞習慣.如果細心觀察,我們很容易就會發現在每個公司里都存在著這樣的員工:他們每天看起來忙忙碌碌,似乎盡職盡責了,但是,他們把本應1小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多.因為工作對於他們而言,只是一個接一個的任務,他們尋找各種各樣的借口,拖延逃避.這樣的員工會讓每一個管理者頭痛不已.
3.我們以前從沒那麼做過或這不是我們這里的做事方式
尋找借口的人都是因循守舊人的人,他們缺乏一種創新精神和自動自發工作的能力,因此,期許他們在工作中作出創造性的成績是徙勞的.借口會讓他們躺在以前的經驗,規則和思維慣性上舒服地睡大覺.
4.我從沒受過適當的培訓來干這項工作
這其實是為自己的能力或經驗不足而造成的失誤尋找借口,這樣做顯然是非常不明智的.借口能讓人逃避一時,卻不可能讓人如意一世.沒有誰天生就能力非凡,正確的態度是正視現實,以一種積極的心態去努力學習,不斷進取.
5. 從沒想過趕上競爭對手,在許多方面人家都超出我們一大截
當人們為不思進取尋找借口時,往往會這樣表白.借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢,如果養成了尋找借口的習慣,當遇到困難和挫折時,不是積極地去想辦法克服,而是去找各種各樣的借口.其潛台詞就是"我不行","我不可能",這種消極心態剝奪了個人成功的機會,最終讓人一事無成.
(二)借口是拖延的溫床.
習慣性的拖延者通常也是製造借口與托辭的專家.他們每當要付出勞動,或要作出抉擇時,總會找出一些借口來安慰自己,總想讓自己輕鬆些,舒服些.我相信,對那些做事拖延的人,總有各種各樣借口的人,是不可能報以太高的期望的.
以下一些建議
⑴列出你立即可做的事.從最簡單,用很少的時間就可完成的事開始.
⑵每天從事一件明確的工作,而且不必等待別人的指示就能夠主動去完成.
⑶運用切香腸的技巧.
⑷到處尋找,每天至少找出一件對其他人有價值的事情去做,而且不期望獲得報酬
⑸每天要將養成這種主動工作習慣的價值告訴別人,至少要告訴一個人.
⑹在日程表上記下所有的工作日誌.
所謂切香腸的技巧
就是不要一次性吃完整條香腸,而是把它切成小片,一小口一小口地慢慢品嘗.同樣的道理也可以用在你的工作上:先把工作分成幾個小部分,分別詳列在紙上,然後把每一部分再細分為幾個步驟,使得每一個步驟都可在一個工作日之內完成.每次開始一個新的步驟時,不到完成,絕不離開工作區域.如果一定要中斷的話,最好是在工作告一個段落時.
有了尋找借口的惡習,做起事來往往就會不誠實
這樣,你的工作必定遭人輕視,從而會輕視你的人品.工作是生活的一部分,粗劣的工作,就會造成粗劣的生活.做著粗劣的工作,不但使工作的效能降低,而且還會使人喪失做事的才能.
超越平庸,選擇完美.這是一句值得我們每個人一生追求的格言.工作中如此,做人也如此.有無數人因為養成了輕視工作,馬虎拖延的習慣,以及對手頭工作敷衍了事的態度,終致一生處於社會底層,不能出人頭地.
(三)借口實質上都是推卸責任
任何借口實質上都是推卸責任,在責任和借口之間,選擇責任還是選擇借口,體現了一個人的工作態度.有了問題,特別是難以解決的問題,可能讓你懊惱萬分.這時候,有一個基本原則可用,而且永遠適用.這個原則非常簡單,就是永遠不放棄,永遠不為自己找借口.
在我們日常生活中,常聽到這樣一些借口:
上班晚了,會有"路上堵車""手錶停了"的借口;考試不及格,會有"出題太偏""題量太大"的借口;做生意賠了本有借口;工作,學習落後了也有借口……只要有心去找,借口總是有的.
久而久之,就會形成這樣一種局面:每個人都努力尋找借口來掩蓋自己的過失,推卸自己本應承擔的責任.
我們經常聽到的借口主要有以下幾種類型:
⑴ 他們作決定時根本不理我說的話,所以這個不應當是我的責任(不願承擔責任).
⑵ 這幾個星期我很忙,我盡快做(拖延).
⑶ 我們以前從沒那麼做過,或這不是我們這里的做事方式(缺乏創新精神).
⑷ 我從沒受過適當的培訓來干這項工作(不稱職,缺少責任感).
⑸ 我們從沒想趕上競爭對手,在許多方面他們都超出我們一大截(悲觀態度).
(四)找借口,不如說"我不知道"
任何借口都是不負責任的,它會給對方和自己帶來莫大的傷害.真誠地對待自已和他人是明智和理智的行為.有些時候,為了尋找借口費盡腦汁,不如對自己或他人說"我不知道".
(五)不要讓借口成為習慣
借口是一種不好的習慣,一旦養成了找借口的習慣,你的工作就會拖沓,沒有效率.拋棄找借口的習慣,你就不會為工作中出現的問題而沮喪,甚至你可以在工作中學會大量的解決問題的技巧,這樣借口就會離你越來越來越遠,而成功離你越來越近.
努力培養這些習慣
⑴ 延長工作時間.
⑵ 始終表現出你對公司及產品的興趣和熱情.
⑶ 自願承擔艱巨的任務.
⑷ 在工作時間避免閑談.
⑸ 向有關部門提出部門或公司管理的問題和建議.
(六)執行,不找任何借口
沒有任何借口是執行力的表現,無論做什麼事情,都要記住自己的責任,無論在什麼樣的工作崗位,都要對自己的工作負責.工作就是不找任何借口地去執行.
一支部隊,一個團隊,或者是一名戰士或員工,要完成上級交付的任務就必須具有強有力的執行力.接受了任務就意味著作出了承諾,而完成不了自己的承諾是不應該找任何借口的.
視服從為美德
服從,在西點人的觀念中是一種美德.每一位員工都必須服從上級的安排,就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣.服從是行動的第一步.一個團隊,如果下屬不能無條件地服從上司的命令,那麼在達成共同目標時,則可能產生障礙;反之,則能發揮出超強的執行能力,使團隊勝人一籌.
說謊是最大的罪惡
說謊話的人是不誠實的人,不誠實的人是很危險的.因為不誠實,所以不能夠與人相處長久,不具有合作與團隊精神,更不能實現自己幸福和成功的願望."不找任何借口"就是對說謊和欺騙的否定和排斥.因為"不找任何借口",便不會為了編織借口而說謊,而不說謊和誠實會讓人變得強大而高貴.
紀律———敬業的基礎
當你的企業和員工都具有強烈的紀律意識,在不允許妥協的地方絕不妥協,在不需要借口時絕不找借口——比如質量問題,比如對工作的態度等,你會猛然發現,工作因此會有一個嶄新的局面.
一個團結協作,富有戰鬥力和進取心的團隊,必定是一個有紀律的團隊.同樣,一個積極主動,忠誠敬業的員工,也必定是一個具有強烈紀律觀念的員工.可以說,紀律,永遠是忠誠,敬業,創造力和團隊精神的基礎,對企業而言,沒有紀律,便沒有了一切.
對立情緒要不得
只要你還是某一機構中的一員,就應當拋開任何借口,投入自己的忠誠和責任心.一榮俱榮,一損俱損! 將身心徹底融入公司,盡職盡責,處處為公司著想,對投資人承擔風險的勇氣報以欽佩,理解管理者的壓力,那麼任何一個老闆都會視你為公司的棟梁.
工作中無小事
每個人所做的工作,都是由一件件小事構成,但不能因此而對工作中的小事敷衍應付或輕視懈怠.記住,工作中無小事.所有的成功者,他們與我們都做著同樣簡單的小事,惟一的區別就是,他們從不認為他們所做的事是簡單的小事.
記住,這是你的工作!
記住,這是你的工作! 既然你選擇了這個職業,選擇了這個崗位,就必須接受它的全部,而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂.就算是屈辱和責罵,那也是這個工作的一部分.如果說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味,他能成為一個合格的清潔工嗎

立即行動
對一個勤奮的藝術家來說,若他不想讓任何一個想法溜掉,那麼當他產生了新的靈感時,他會立即把它記下來——即使是在深夜,他也會這樣做.他的這個習慣十分自然,毫不費力.一個優秀的員工其實就是一個藝術家,他對工作的熱愛,立即行動的習慣,就像藝術家記錄自己的靈感一樣自然.
三,做最優秀的員工
1,工作就意味著責任
沒有責任感的軍官不是合格的軍官,沒有責任感的員工不是優秀的員工.責任感是簡單而無價的.工作就意味著責任,責任意識會讓我們表現得更加卓越.
2,負責任的人是成熟的人
負責任,盡義務是成熟的標志.幾乎每個人做錯了事都會尋找借口.對於責任,誰也不想主動去承擔,而對於獲益頗豐的好事,邀功領賞者不乏其人.負責任的人是成熟的人,他們對自己的言行負責,他們把握自己的行為,做自我的主宰.每一個成熟的企業,都應該教育自己的員工增強責任感,就像培養他們其他優良品質一樣.
3,全力以赴
不要只知道抱怨老闆,卻不反省自己.如果我們不是僅僅把工作當成一份獲得薪水的職業,而是把工作當成是用生命去做的事情,自動自發,全力以赴,我們就可能獲得自己所期望的成功.
4,工作是我們要用生命去做的事
工作不是我們為了謀生才做的事,而是我們要用生命去做的事.工作就是付出努力.沒有卑微的工作,只有卑微的工作態度,而工作態度完全取決於我們自己.
5,忠誠是無價這寶
在這個世界上,並不缺乏有能力的人,那種既有能力又忠誠的人才是每一個企業企求的最理想的人才.那些忠誠於老闆,忠誠於企業的員工,都是努力工作,沒有任何借口的員工.他的忠誠會讓他達到我們想像不到的高度.
6,懷抱一顆感恩的心
一個人的成長,要感謝父母的恩惠,感謝國家的恩惠,感謝師長的恩惠,感謝大眾的恩惠.感恩不但是美德,感恩是一個人之所以為人的基本條件!不要忘了感謝你周圍的人,你的上司和同事.感謝給你提供機會的公司.你是否曾經想過,寫一張字條給上司,告訴你是多麼熱愛自己的工作,多麼感謝工作中獲得的機會.
7,帶著熱情去工作
熱情,就是一個人保持高度的自覺,就是把全身的每一個細胞都調動起來,完成他內心渴望完成的工作.
所有的人都具備工作的熱情,只不過有的人習慣於將熱情深深地埋藏起來.帶著熱情去工作吧!
很難想像,一個沒有熱情的員工能始終如一地高質量地完成自己的工作,更別說做出創造性的業績了.
8,自動自發地工作
我們常常認為只要准時上班,按點下班,不遲到,不早退就是完成工作了,就可以心安理得地去領工資了.其實,工作首先是一個態度問題,工作需要熱情和行動,工作需要努力和勤奮,工作需要一種積極主動,自動自發的精神.自動自發地工作的員工,將獲得工作所給予的更多的獎賞.
9,努力工作,優劣自有評說
我們常常喜歡從外部環境來為自己尋找理由和借口,不要抱怨職位,待遇,工作的環境,就是抱怨同事,上司與老闆,而很少問問自己:我努力了嗎 我真的對得起這份工作嗎 努力工作的人,工作會給予他意想不到的獎賞

⑸ 人事部經理要做哪些工作，要掌握哪些知識

人事部經理崗位職責

1、在總經理領導下，主持人事部工作。組織部屬全場人員的政治版、業務學習，負責權思想政治教育和工作檢查，考核各項崗位職責的執行情況。

2、正確貫徹執行黨和國家、企業有關人事、工資、福利等方面的政策和規定。

3、在總經理的領導下，負責草擬全場人員編制和員工培訓、培養計劃；組織辦理員工的招收、任免、調配、培養、政審、工作考核、轉正、定級、工資調整和獎懲等項工作；組織整理、保管人事檔案。

4、組織辦理商場超市各類技術人員職務的申報、考核、評議工作，並負責辦理報批和聃書簽發工作。

5、組織了解本場員工思想、工作和生活情況，定期向總經理匯報，並配合有關部門做好員工的思想政治教育工作。

6、負責組織管理全場員工的考勤工作，按規定許可權審批、檢查員工請假、銷假。

7、負責組織管理部內「三密」文件、資料的保密工作；審核各類報表和上報材料。

8、負責對全場勞動用工、勞動分配提出改革方案，供總經理參考。

9、負責對全場勞動質量工作進行計劃、安排、檢查、以及質量核定參數和審核。

10、按制度組織辦理商場超市員工離職手續。

11、協調好與其他部門的工作關系，辦理總經理交辦的其他有關人事工作。

⑹ 人事部通過什麼方式使員工自我培訓的具體方案

學分累積與考評掛鉤，但學什麼呢，你這個最多就是一個設想，你讓員工內自我培訓，給課件給資料容給具體的內容方向嗎，目的是什麼，要達成什麼效果，願意付出那些成本，員工因此能獲得什麼，公司又會以什麼方式評估他們的學習成果，考試嗎，是技術工嗎。我個人覺得，這個問題通過網路文庫搜可能才有答案

⑺ 人才培訓的方案

隨著社會的飛速發展,在組織的人、財、物、信息四種資源中，人們越來越廣泛地認識到人的重要性，以人為本的理念已漸漸深入人心，美國知名管理學者托馬斯·彼得斯曾說：企業或事業惟一真正的資源是人，管理就是充分開發人力資源以做好工作。①員工是組織的血液，他或者使你的事業轟轟烈烈，或者使你碌碌無為。不同組織間的競爭即成為人才的競爭，人們對此已經達成共識，通用汽車公司的前總經理艾爾弗雷德·斯隆曾經說過，把我的資產拿走吧――但是請把我的公司的人才留給我，五年後，我將使拿走的一切失而復得。②組織間對人才的競爭必然引起對人才的重新定位，以現代社會中人們掌握的科學、技術、專業知識的特點為主要標志，以字母或符號的造型來象徵其主要特點的人才分類方法，提出了XTI型人才論，系統地掌握兩門專業知識，並有明顯的主要的交叉點、結合部的X型人才更受人們的青睞，而它顯然是傳統的學校教育所不能滿足的，它需要走出學校的員工不斷通過培訓來求得自身的發展。我國高等學校教育普及率低的國情決定了從實踐中產生的人才需接受新的培訓來彌補自身知識的缺陷。社會在飛速發展，不斷變化的組織環境也客觀要求，社會中的每一個成員時時刻刻都要接受培訓才不致落後於時代，組織的競爭歸根結蒂於人才的競爭，而適應於社會發展的人才來源於活到老，學到老接受終生培訓的員工之中。認識到了培訓的重要性，並不等於就能做好培訓工作，因為培訓工作的完成需依賴於培訓方案。有好的培訓方案，不一定有好的培訓效果，但要有好的培訓效果，則必須要有好的培訓方案。在進修人力資源在職研究生的時候，我們曾經用了很多時間來探討和研究人才培訓這一重要知識點。關於培訓一般有以下的這些解釋：
培訓：指各組織為適應業務及培育人才需要，用補習、進修、考察等方式，進行有計劃的培養和訓練，使其適應新的要求不斷更新知識，擁有旺盛的工作能力，更能勝任現職工作，及將來能擔任更重要職務，適應新技術革命必將帶來的知識結構、技術結構、管理結構和幹部結構等方面的深刻變化。③
培訓：指向員工傳授工作所需知識和技能的任何活動，是與工作有關的任何形式的教育。④
培訓：指創造一個環境，使員工能夠在這一環境中獲得或學習特定的與工作要求密切相關的知識、技能、能力和態度。⑤
培訓：指給新雇員或現有雇員傳授其完成本職工作所改需的基本技能的過程。⑥
總之現代培訓指的是員工通過學習，使其在知識、技能、態度上不斷提高，最大限度地便員工的職能與現任或預期的職務相匹配，增加工作績效。
90年代以後，組織培訓工作可以說已是沒有固定模式的獨立發展階段，現代組織要真正搞好培訓教育工作，則必須了解當今的培訓發展趨勢，使培訓工作與時代同步，當今世界的培訓發展趨勢可以簡要歸納為以下幾點.
其一，員工培訓的全員性。培訓的對象上至領導下至普通的員工，這樣通過全員性的職工培訓極大地提高了組織員工的整體素質水平，有效地推動了組織的發展。同時，管理者不僅有責任要說明學習應符合戰略目標，要收獲成果，而且也有責任來指導評估和加強被管理人員的學習。另外，培訓的內容包括生產培訓、管理培訓、經營培訓等組織內部的各個環節。
其二，員工培訓的終身性。單憑學校正規教育所獲得的一點知識不能迎接社會的挑戰，必需實行終身教育，不斷補充新知識、新技術、新經營理論。
其三，員工培訓的多樣性。就是培訓的范圍已從企業擴展到整個社會，形成學校、企業、社會的三位一體的龐大的完整的職工培訓網。培訓的方式有企業組織的培訓、有社會組織的業余培訓、有大學為企業開辦的各類培訓班。
其四，員工培訓的計劃性。即組織把員工培訓已納入組織的發展計劃之內，在組織內設有職工培訓部門，負責有計劃、有組織的員工培訓教育工作。
其五，員工培訓的國家干預性。西方一些國家不但以立法的形式規定參加在職培訓是公職人員的權利與義務，而且以立法的形式籌措培訓經費。
如何設計員工培訓方案
（一）培訓需求分析
組織作為市場競爭的主體，它必須是理性化，以經濟人的眼光來看待一切，人力資源管理要求人才第一位，那麼培訓人才也就變得極為重要。培訓活動的成本無論從費用、時間和精力上來說，都是不低的，培訓是要冒一定風險，因此在是否進行培訓前需要進行需求分析，根據需求來指導培訓方案的制定，要有的放矢，不能單純地為培訓而培訓。
培訓需求分析需從多維度來進行，包括組織、工作、個人三個方面。首先，進行組織分析。組織分析指確定組織范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰略要求。根據組織的運行計劃和遠景規劃，預測本組織未來在技術上及組織結構上可能發生什麼變化，了解現有員工的能力並推測未來將需要哪些知識和技能，從而估計出哪些員工需要在哪些方面進行培訓，以及這種培訓真正見效所需的時間，以推測出培訓提前期的長短，不致監渴掘井。其次，進行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最後，進行個人分析。個人分析是將員工現有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，發現兩者之間是否存在差距。研究工作者本人的工作行為與期望行為標准之間的差異，當工作大?quot;能力時，則需要進行培訓，通過提高能力，達到員工的職務與職能相一致。職務和職能二者都是變數，當職能提高了，需要開發職務，使兩者保持一致；當職務超過了能力，就需要進行培訓，開發職能，使兩者復歸一致。由於培訓的對象是員工，能否做好工作取決於諸多因素，培訓並不是萬能的，而且培訓要講求成本收益，因此，看培訓能否促進員工的個人行為發生所期望的轉變。如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態度問題等，則不是培訓所能解決的問題，不需要培訓，若存在的問題培訓能夠解決時，則進行員工培訓，設計具體的培訓方案。
（二）培訓方案各組成要素分析
培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期和時間、培訓場所與設備以及培訓方法的有機結合。培訓需求分析是培訓方案設計的指南，一份詳盡的培訓需求分析就大致構畫出培訓方案的大概輪廓，在前面培訓需求分析的基礎上，下面就培訓方案各組成要素進行具體分析。
1、培訓目標的設置
培訓目標的設置有賴於培訓需求分析，在培訓需求分析中我們講到了組織分析、工作分析和個人分析，通過分析，我們明確了員工未來需要從事某個崗位，若要從事這個崗位的工作，現有員工的職能和預期職務之間存在一定的差距，消除這個差距就是我們的培訓目標。設置培訓目標將為培訓計劃提供明確方向和依循的構架。有了目標，才能確定培訓對象、內容、時間、教師、方法等具體內容，並可在培訓之後，對照此目標進行效果評估。培訓總目標是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細化，使其具體化，具有可操作性。要達到培訓目標，就要求員工通過培訓掌握一些知識和技能，即希望員工通過培訓後了解什麼？你希望員工通過培訓後能夠干什麼？你希望員工通過培訓後有哪些改變？這些期望都是以培訓需求分析為基礎的，通過需求分析，明了員工的現狀，知道員工具有哪些知識和技能，具有什麼樣職務的職能，而企業發展需要具有什麼樣的知識和技能的員工，預期中的職務大於現有的職能，則要求培訓。明了員工的現有職能與預期中的職務要求二者之間的差距，即確定了培訓目標，把培訓目標進行細化，明確化，則轉化為各層次的具體目標，目標越具體越具有可操作性，越有利於總體目標的實現。
培訓目標是培訓方案實施的導航燈。有了明確的培訓總體目標和各層次的具體目標，對於培訓指導者來說，就確定了實施教計劃，積極為實現目的而教學；對於受訓者來說，明了學習目的之所在，才能少走多路，朝著既定的目標而不懈努力，才能達到事半功倍的效果，相反，如果目的不明確，則易造成指導者、受訓者偏離培訓的期望，造成人力、物力、時間和精力的浪費，提高了培訓成本，從而可能導致培訓的失敗。培訓目標與培訓方案其它因素是有機結合的，只有明確了目標才有可能科學設計培訓方案其它的各個部分，使設計科學的培訓方案成為可能。
2、培訓內容的選擇
在明確了培訓的目的和期望達到的學習結果後，接下來就需要確定培訓中所應包括的傳授信息了。盡管具體的培訓內容千差萬別，但一般來說，培訓內容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓，究竟該選擇哪個層次的培訓內容，應根據各個培訓內容層次的特點和培訓需求分析來選擇。
知識培訓，這是組織培訓中的第一層次。員工只要聽一次講座，或者看一本書，就可能獲得相應的知識。在學校教育中，獲得大部分的就是知識。知識培訓有利於理解概念，增強對新環境的適應能力，減少企業引進新技術、新設備、新工藝的障礙和阻撓。同時，要系統掌握一門專業知識，則必須進行系統的知識培訓，如要成為X型人才，知識培訓是其必要途徑。雖然知識培訓簡單易行，但其容易忘記，組織僅停留在知識培訓層次上，效果不好是可以預見的。
技能培訓，這是組織培訓中的第二個層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發生的操作能力。技能一旦學會，一般不容易忘記，如騎車、游泳等。招進新員工，採用新設備，引進新技術都不可避免要進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作，無論你的員工是多麼優秀，能力有多強，一般來說都不可能不經培訓就能立即操作得很好。
素質培訓，這是組織培訓的最高層次。此處素質是指個體能否正確地思維。素質高的員工應該有正確的價值觀，有積極的態度，有良好的思維習慣，有較高的目標。素質高的員工，可能暫時缺乏知識和技能。但他會為實現目標有效地、主動地學習知識和技能；而素質低的員工，即使已經掌握了知識和技能，但他可能不用。
上面介紹了三個層次的培訓內容，究竟選擇哪個層次的培訓內容，是由不同的受訓者具體情況決定的。一般來說，管理者偏向於知識培訓與素質培訓，而一般職員則傾向於知識培訓和技能培訓，它最終是由受訓者的職能與預期的職務之間的差異所決定的。
3、誰來指導培訓
培訓資源可分為內部資源和外部資源，內部資源包括組織的領導、具備特殊知識和技能的員工；外部資源是指專業培訓人員、學校、公開研討會或學術講座等。在眾多的培訓資源中，選擇何種資源，最終要由培訓內容及可利用的資源來決定。
組織的領導、具備特殊知識和技能的員工是組織的重要內部資源，利用內部資源，可使受訓者和培訓者多方都得到提高。組織內的領導是比較合適的人選。首先，他們既具有專業知識又具有寶貴的工作經驗；其次，他們希望員工獲得成功，因為這可以表明他們自己的領導才能；最後，他們是在培訓自己的員工，所以肯定能保證培訓與工作有關。無論採取哪種培訓方式，組織的領導都是重要的內部培訓資源。具備特殊知識和技能的員工也可以指導培訓，當員工培訓員工時，由於頻繁接觸，一種團隊精神便在組織中自然形成，而且，這樣做也鍛煉了培訓指導者本人的領導才能，
當組織業務繁忙，組織內部分不出人手來設計和實施員工的培訓方案，那麼就要求諸於外部培訓資源。工作出色的人員並不一定能培訓出一個同樣工作出色的員工，因為教學有其自身的一些規律，外部培訓資源恰好大多數是熟悉成人學習理論的培訓人員。外部培訓人員可以根據組織來量體裁衣，並且可以比內部資源提供更新的觀點，更開闊的視野，但外部培訓資源也有其不足之處，一方面，外部人員需要花時間和精力用於了解組織的情況和具體的培訓需求，這將提高培訓成本；另一方面，利用外部人員培訓，組織的領導對具體的培訓過程不負責任，對員工的發展逃避責任。
外部資源和內部資源各有優缺點，但比較之下，還是首推內部培訓資源，只有在組織業務確實繁忙，分不開人手時，或確實內部培訓資源缺乏適當人選時，才可選擇外部培訓資源，但盡管如此，也要把外部資源與內部資源結合使用才為最佳。
4、確定受訓者
根據組織的培訓需求分析，不同的需求決定不同的培訓內容，從而大體上確定不同的培訓對象，即受訓者。
崗前培訓是向新員工介紹組織的規章制度、文化以及組織的業務和員工，新員工來到公司，面對一個新環境，他們不太了解組織的歷史和組織文化，不了解組織的運行計劃和遠景規劃，不了解公司的政策，不了解自己的崗位職責，不熟悉自己的上司、同僚及下屬，因此新員工進入公司或多或少都會產生一些緊張不安，為了使新員工消除緊張情緒，使其迅速適應環境，企業必針對以上各方面進行崗前培訓，由崗前培訓內容決定了的受訓者只能是組織的新員工，對於老員工來說，這些培訓毫無意義.
對於即將升遷的員工及轉換工作崗位的員工，或者不能適應當前崗位的員工，他們的職能與既有的職務或預期的職務出現了差異，職務大於職能，對他們就需要進行培訓。對他們可採用在崗培訓或脫產培訓，而無論採用哪種培訓方式，都是以知識培訓、技能培訓和素質培訓為內容，而不同內容的知識培訓、技能培訓和素質培訓確定了不同的受訓者。在具體的培訓需求分析後，根據需求會確定具體的培訓內容，根據需求分析也確定了哪些員工缺乏哪些知識或技能，培訓內容與缺乏的知識及技能相吻合者即為本次受訓者。
雖然培訓內容決定了大體上的受訓者，但並不等於說這些就是受訓者，還應從確定的這些大體上的受訓者的角度看其是否適合受訓。首先看這些人對培訓是否感興趣，若不感興趣則不易讓其受訓，因為沒有積極性，效果肯定不會很好；另一方面，要看其個性特點，有些個性是天生的，既使通過培訓能掌握所需的知識、技能，但他仍不適合於該工作，則他屬於要換崗位，而不是需要培訓。從培訓內容及受訓者兩方面考慮，最終確定受訓者。
5、培訓日期的選擇
培訓日期的選擇。什麼時候需要就什麼時候培訓，這道理顯而易見，但事實上，做到這一點並不容易，卻往往步入一些誤區，下面的做法就是步入了誤區。許多公司往往是在時間比較方便或培訓費用比較便宜的時候提供培訓。如許多公司把握計劃訂在生產淡季以防止影響生產，卻不知因為未及時培訓卻造成了大量次品、廢品或其他事故，代價更高，再如有些公司把培訓訂在培訓費用比較便宜的時候，而此時其實並不需要培訓，卻不知在需要培訓時進行再培訓卻需要會出再培訓的成本。員工培訓方案的設計必須做到何時需要何時培訓，通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓。
第一，新員工加盟組織。大多數新員工都要通過培訓熟悉組織的工作程序和行為標准，既使新員工進入組織進已擁有了優異的工作技能，他們也必須了解組織運作中的一些差別，很少有員工剛進入組織就掌握了組織需要的一切技能。
第二，員工即將晉升或崗位輪換。雖然員工已經成為組織的老員工，對於組織的規章制度、組織文化及現任的崗位職責都十分熟悉，但晉開到新崗位或輪換到新崗位，從事新的工作，則會產生新的要求，盡管員工在原有崗位上幹得非常出色，對於新崗位準備得卻不一定充分，為了適應新崗位，則要求對員工進行培訓。
第三，由於環境的改變，要求不斷地培訓老員工。由於多種原因，需要對老員工進行不斷培訓。如引進新設備，要求對老員工培訓新技術；購進新軟體，要求員工學會安裝與使用。為了適應市場需求的變化，組織都在不斷調制自己的經營策略，每次調整後，都需對員工進行培訓。
第四，滿足補救的需要。由於員工不具備工作所需要的基本技能，從而需要培訓進行補救。在下面兩種情況下，必須進行補救培訓：一，由於勞動力市場緊缺或行政干預或其它各方面的原因，你不得不招聘了不符合要求的職員；二，招聘時看起來似乎具備條件，但實際使用上其表現卻不盡人意。
在作培訓需求分析時，確定需要培訓哪些知識與技能，根據以往的經驗，對這些知識與技能培訓作出日程安排，看大致需要多少時間，以及培訓真正見效所需的時間，從而推斷培訓提前期的長短，根據何時需用這些知識與技能及提前期，最終確定培訓日期。
6、適當培訓方法的選擇
組織培訓的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，各種培訓方法都有其自身的優缺點，為了提高培訓質量，達到培訓目的，往往需要各種方法配合起來，靈活使用，下面著重分析講授法、演示法、案例法三種常用方法，在培訓時可根據培訓方式、培訓內容、培訓目的而擇一或擇多種配合使用。
（1）講授法
講授法就是指講授者通過語言表達，系統地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。講授法用於教學時要求：①講授內容要有科學性，它是保證講授質量的首要條件；②講授要有系統性，條理清楚，重點突出；③講授時語言要清晰，生動准確；④必要時應用板書。
講授法雖是培訓中應用最普及的一種方法，但它既有顯而易見的優點，同時，也有很多缺陷。講授法的優點：①有利於受訓者系統地接受新知識；②容易掌握和控制學習的進度；③有利於加深理解難度大的內容；④可以同時對許多人進行教育培訓。其缺點為：①講授內容具有強制性，受訓者無權自主選擇學習內容；②學習效果易受教師講授的水平影響；③只是教師講授，沒有反饋；④受訓者之間不能討論，不利於促進理解；⑤學過的知識不易被鞏固。
（2）演示法
演示法是運用一定的實物和教具，通過實地示範，使受訓者明白某種事務是如何完成的。演示法要求：①示範前准備好所有的用具，擱置整齊；②讓每個受訓者都能看清示範物；③示範完畢，讓每個受中者試一試；④對每個受訓者的試做都給予立即的反饋。
演示法用於教學同樣優點與缺點並存。其優點為：①有助於激發受訓者的學習興趣；②可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結合；③有利於獲得感性知識，加深對所學內容的印象。演示法的缺點為：①適用的范圍有限，不是所有的內容都能演示；②演示裝置移動不方便，不利於教學場所的交更；③演示前需要一定的費用和精力做准備。
（3）案例法：
案例是指用一定視聽媒介，如文字、錄音、錄像等，所描述的客觀存在的真實情景 。它作為一種研究工具早就廣泛用於社會科學的調研工作中，20年代起，哈佛商學院首先把案例用於管理教學，稱為案例教學法。案例用於教學有三個基本要求：①內容應是真實的，不允許虛構。為了保密有關的人名、單位名、地名可以改用假名，稱為掩飾，但其基本情節不得虛假，有關數字可以乘以某掩飾系數加以放大或縮小，但相互間比例不能改變；②教學中應包含一定的管理問題，否則便無學習與研究的價值；③教學案例必須有明確的教學目的，它的編寫與使用都是為某些既定的教學目的服務的。
案例教學越來越受到人們的喜愛，但作為一個教學方式它也不可避免優缺點並存。案例法的優點：①它提供了一個系統的思考模式；②在個案研究的學習過程中，接受培訓可得到另一些有關管理方面的知識與原則；③作為一個簡便方法，有利於使受培訓者參與企業實際問題的解決。案例法的不足之處在於：①每一個案例都是為既定的教學目的服務的，缺乏普遍適用性，不一定能與培訓目的很好吻合；②案例數量有限，並不能滿足每個問題都有相應案例的需求；③案例無論多麼真實，但它畢竟是使受訓者以當事人的角度去考慮，因而不必承擔任何責任，不能象當事人那樣承受種種壓力，不可避免地存在失真性。
7、培訓場所及設備的選擇
培訓內容及培訓方法決定著培訓場所及設備。培訓場所有教室、會議室、工作現場等，若以技能培訓為內容，則決定了最適易的場所為工作現場，因為培訓內容的具體性要求信息傳授 的具體性，而許多工作設備是無法推進教室或會議室的。培訓設備則包括教材、筆記本、筆、模型，有的還需幻燈機、錄相機等，不同的培訓內容及培訓方法最終確定了培訓場所和設備。
員工培訓是則培訓目標和期望結果、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期、培訓方法和培訓場所及設備的有機結合，達到目標和結果是根本目的之所在，其後各個組成部分都是以它為出發點的，經過權衡利弊，作出決策，制定出一個以培訓目標和結果為指南的系統方案，而不能是各組成部分作分離處理而任意組合。雖然一個系統的培訓方案不一定為有效的培訓方案，但一個有效的培訓方案必須是系統考慮的培訓方案。
（三）培訓方案的評估及完善
從培訓需求分析開始設計培訓方案，從制定培訓目標到培訓方法的選擇以最終制定了一個系統的培訓方案，這並不意味著培訓方案的設計工作已經完成，因為任何一個好的培訓方案必是一個由制定→測評→修改→再測評→再修改……→實施的過程，只有不斷測評、修改才能使培訓方案甄於完善。培訓方案的測評從三個維度來考察。從培訓方案本身角度考察，將其細化為三個指標來進行：一、內容效度，看培訓方案的各組成部分是否合理、系統化，是從培訓方案的本身來說的，分析其是否符合培訓需求分析，各要素前後是否協調一致，是最優選擇；二、反應效度，看受訓者反應，受訓者是否對此培訓感興趣，是否能滿足受訓者的需要，如果否，找出原因；三、學習效度，以此方案來培訓，看傳授的信息是否能被受訓者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓者學習的特點等各個方面的因素來加以改進。從受訓者的角度來考察，看受訓者培訓前後行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應考慮是培訓效果不理想還是缺乏應用培訓所學內容的機會，還是由於習慣影響，使培訓效果還未表現出來，需延長考察時間。最後，從培訓實際效果來考察，即培訓的成本收益比來分析。培訓的成本應包括培訓需求分析費用，培訓方案的設計費用，培訓方案實施費用，受訓者在培訓期間的工資及福利。培訓方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分，顯性收益是指產量的提高，廢品、次品的減少，採用更省原材料的生產方式的節葯，生產事故的減少等可測量的收益；隱性收益則是指個企業團隊精神的生成，企業形象的提高等不可量化測量收益。成本低於收益才證明此方案具有可行性，成本高於收益則證明此方案破產，應找出失敗原因所在，設計更優的方案