電商客服經理培訓方案

❶ 電商客服如何高效管理

目前，客服主要存在以下問題：
1：信息回復慢!
諸多行業的同類店鋪有成百上千家，如果信息回復慢，客戶是沒有時間進行等待的，會馬上關閉網頁去其它店鋪進行咨詢。
2：專業知識不夠!
客服專業知識培訓不夠深入，使得在與客戶談話中，經常鬧出笑柄。因為客服僅僅是進行了概念性的培訓，對具體是怎樣的實際情況根本不了解。
3：不懂得把握引導時機!
包括引導時機和引導話術。很多商家的客服，都沒有經過專業的培訓，尤其是在流量非常大的時候，在客服環節丟失的有效信息量更是在60%。由於電商在流量大的時期時間很短，因而這丟失的60%的流量是很難再爭取的。
4：只顧引導不顧銷售!
有的電商以客戶電話信息的要出量，作為客服的績效考核標准。使得客服為了要出電話信息不擇手段，而在電話銷售人員與客戶進行溝通對質時，卻因為詢問信息與之不符，甚至會惹得一番痛罵。這樣的客戶信息不僅是無效信息，而且對銷售人員心態變化、產品和品牌形象等，都是起反作用的
為了滿足企業需求，現在向大家推薦一款日事清軟體，這對於諸多中小企業來說無疑是一大利好。作為與客戶切入的直接窗口，好的客服將直接關系著銷售業務能否順利開展，而日事清的出現，將會幫助企業在網店網站銷售、在線服務、電話呼入與銷售、售後服務等方面高枕無憂，有了專業客服團隊這個空中部隊的支持，企業可以專注於品牌和地面銷售隊伍建設和運營了。

❷ #客服主管_電子商務客服主管#請問你們面試上了客服主管的工作之後的一周都是幹嘛的熟悉流程-整理流

我個人認為客服沒啥技術含量的，做客服大家都一樣，剛開始熟悉公司產品，然後專引屬導成交就行了。做主管也一樣，你得了解產品然後你得每天看數據去安排客服工作。不過我覺得客服真心是沒啥技術含量就是吃青春飯而已，只要你了解產品，只要你認真真心的對待客戶，說話的時候有的水平對人說話。有啥難的。 來自職Q用戶：匿名用戶
你是問剛去上班的第一周嗎？我個人覺得第一周你要先了解公司的產品，然後要了解你手下客服的業務水平。可以通過跟他們聊天，查旺旺聊天記錄，看他個人銷售業績等等。然後好壞心裡有個數了。然後針對性的開始計劃培訓和管理方案 來自職Q用戶：孫女士

❸ 電商培訓都學一些什麼

電商培訓一般學習運營管理，以及貨物的相關信息。

很多人去學習淘寶美工都是三分鍾熱度，最好在學習之前先來做一個小測試點擊測試我適不適合學設計

選擇一個靠譜的電商培訓機構是很困難的，現在很多網站雖然掛著電商培訓的牌子但是實際上根本沒有太大的技術含量。所以說，賣家們在選擇的時候一定要多注意一下，但是千萬不要為了貪小便宜就輕信了別人。

在選擇機構時要選擇天琥教育這種大型機構，好的課程配上優質講師，雙劍合璧，學習效果更上一層樓。天琥在全國有800多名實戰講師，採用線下面授教學+線上點評作品結合的方式，推行實戰化教學，讓學員技能跟就業需求無縫接軌。

❹ #電商客服培訓師#專業電商客服培訓師的前途如何與電商客服主管相比，哪個更有前景

師者傳道授業解惑，師者才能桃李滿天下。就此而言，專業的培訓師會更有影響力。專海屬爾的用人有兩個目標，就是設計師和牧師。牧師的目的便是去傳道，去影響。如果你的電商客服經驗和技巧充足，足夠到可以信手拈來，那就去做專業的電商客服培訓師吧。很多剛入行的新人需要你。 來自職Q用戶：匿名用戶
一個淘寶運營明確的告訴你兩個都沒前景 來自職Q用戶：匿名用戶

❺ 請問電商客服都培訓哪些呢

您好，中公教育為您服務。

淘寶交易流程中的售前、售中和售後的整個流程，以及和買內家交流過程中各種軟體的應容用。能夠在和買家交流過程中促成訂單的成交以及一系列的轉化過程。想要做好淘寶天貓的客服，特別是金牌客服需要具備很多的基礎知識。當然您的性別是很有優勢的，女生在從事客服方面至少是很有親和力的。中公電商就針對淘寶天貓客服開設的金牌客服方面的課程，如果您有學習的意向，可以向中公電商平台進行咨詢。

如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。

❻ 哪裡有客服培訓的公司，最好是專業性強的公司，比如可以根據公司提供的一些業務資料擬定培訓方案那種的

遼寧天騰電子商務有限公司與遼寧省創新人才職業培訓學校，人才培養研究會，遼寧電子商務協會、遼寧省攝影家協會、遼寧日報社、沈陽企業家協會、中國東北營銷網、東北新聞網、沈陽青年創業協會等單位皆有長期且密切的合作。
遼寧天騰電子商務有限公司與遼寧師范大學、沈陽大學外語學院、遼寧科技學院、沈陽職業技術學院、遼寧金融職業技術學院建立了校企合作，成為電子商務學生培訓與實戰的專業電子商務企業。
目前天騰電商學院已經在遼寧多家大學學院培訓電子商務外貿課程，已經獲得很多學校的肯定以及學員的認可，同時天騰智業也吸收電子商務學員來公司實習發展。而且天騰智業也歡迎企業來公司進行電子商務的團隊培訓，為企業電子商務和電商外貿的發展積蓄人員儲備。

❼ 電子商務培訓客服主要學習什麼

您好，中公教育為您服務。

電子商務培訓機構中公電商學院目前客服班的課程主要包括電商基內礎、店鋪注冊、容產品發布以及金牌客服等相關內容。授課方式採用理論與實操想結合的方式，確保學員能夠切實聽懂、學會。如有其它疑問可以進入中公電商學院進行咨詢與學習。

如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。

❽ 告訴客服技能培訓有什麼內容

客服培訓的重點還是與買家的銷售溝通流程： 1 開場白 2挖需求 3講賣點 4解疑義 5 拋促銷 6締結成交 這幾部是銷售最重要的流程，此外還可以使用日事清的電商客服模塊做好客服退貨的流程處理。

❾ 客服需要學習什麼

嗯，不知道如果是電商客服的話，你肯定需要有那個學習打字的速度呀，然後以及回內復的時容長呀，還有要學習，你店鋪的一些產品呀，還有你要有有有耐心，要怎麼樣才能夠讓客戶更滿意啊？不過是電話客服的話，你肯定要學習就是說話怎麼樣？讓客戶心裡邊開心呀，就是學習的挺多的呀。

❿ 有專業的電商的客服培訓嗎

您好，中公教育為您服務。

電子商務培訓機構中公電商學院目前客服班的課程回主要包括電商基礎、店鋪注冊、答產品發布以及金牌客服等相關內容。您想從事客服工作，可以學習金牌客服的課程學習。為確保學員能夠切實聽懂、學會，我們授課方式採用理論與實操想結合的方式。如有其它疑問可以進入中公電商學院進行咨詢與學習。

如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。