家政服務員培訓工作實施方案

① 家政服務員培訓學員登記表中的「自我鑒定」怎麼寫

家政服務員培訓學員自我鑒定（大綱）

1、培訓學習情況概述、培訓任務的完成情況和培訓成績

2、學習認識、培訓紀律等

3、問題、改進方向（少寫）

② 家政服務專業實訓設備采購清單及價格

林育堅回答：我們已經辦了第二期。方案給你參考

貴港職業學院2010年家政服務工程培訓工作方案

為進一步推進「家政服務工程」建設，促進我市家政服務就業，擴大家政服務消費，提升家政服務業從業人員的綜合素質、職業技能，滿足家政服務市場需求，促進弱勢群體就業，根據《商務部、財政部、全國總工會關於實施「家政服務工程」的通知》（商商貿發〔2009〕276號）精神，結合我市家政服務行業的發展實際，特製訂本方案。
一、指導思想
隨著人民生活水平日益提高，人們對家政服務的需求越來越多，家政服務的領域也越來越廣，同時對家政服務員也提出了更高的要求。為了滿足市場的需求，開展家政服務人員培訓，可以為城鎮下崗職工、失業青年、農村婦女再就業創造條件，也有利於提高勞動者的整體素質，最大限度地滿足市場的需求和人們日益增長的物資和文化的需求。
二、培訓目的
提高下崗職工、失業青年、農村婦女從事家政服務業的素質，提升家政服務的質量和水平，促進其在家政服務領域實現就業。
三、培訓對象
熱愛家政服務工作，有良好的思想道德素質，有一定的學習能力和領悟能力，年齡在16周歲以上至55周歲以下，身體健康者。
四、培訓內容
根據廣西商務廳編輯的《家政服務培訓教材》。
（一）執業基礎
1.外出務工常識：求職准備，交通法規及交通安全知識，人身安全與自我保護知識。
2.法律基礎知識：憲法規定公民享有的權利和義務，公民享有的人身權利，勞動法常識。
（二）基本禮儀
1.言談舉止的基本要求：言談的基本禮儀；禁忌用語；禁止使用粗話、臟話、人身攻擊、宗教和民族禁忌及可能引起服務對象尷尬的語言；迎接和招待客人的禮節；運用微笑服務。
2.儀容、儀態、儀表、禮儀：儀表美必須是內心美與外在美的和諧統一。要有美的儀表，必須從提高個人的內在素質入手。一個人如果沒有道德情操、文化修養、智慧才能這些內在素質做基礎，那麼再好的先天條件，再精心地打扮，也只是一種膚淺的美，缺乏靈氣，不可能產生魅力。
3.人際交往的基本方法：家政服務員自參加工作之日起，就要每日直接地面對僱主家庭的成員，每一個家庭都會有幾名成員，家政服務員要努力與每個成員和諧相處。家政服務員要注意自身的形象和修養，遵循禮儀規范。概括說來應該是：活潑，但不輕佻；端莊，但不古板；自信，但不驕狂；坦誠，但不魯莽；細膩，但不偏狹；溫柔，但不軟弱；熱情，但不失禮；謙虛，但不自卑；機智，但不狡猾。這樣的女性，無論在什麼的公開場合都是深受歡迎的。
（三）家庭護理
1.掌握看護嬰幼兒的技能；2.照料孕產婦；3.照料老年人的知識；4.護理病人的常識和方法。
（四）衛生常識
1.個人衛生；2.飲食衛生；3.環境衛生。
因此，在家政服務工作中要注重家庭的衛生。如果缺乏衛生知識，沒有良好的衛生習慣，就很難有一個健康的身體，也就談不上能適應現代化快節奏的生活和勞動。飲食衛生與身體健康關系密切，飲食既能養身治病，亦能傷身致病。如果食物不符合衛生要求，或者烹調方法不當，不僅降低其營養價值，還嚴重影響身體健康，引起消化不良，甚至會引發許多疾病。環境優美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。
（五）操持家務
1.家居保潔的方法：怎樣對傢具進行保潔；對家用電器的保潔；對廚房的保潔；衛生間的保潔和消毒；地面清潔等等。
2.洗滌、晾曬、熨燙和保管衣物：了解洗滌劑的性能和用途，正確識別和選用洗滌劑，掌握洗滌的方法。
3.家庭環境美化知識：學會必要的家庭環境美化的技巧和常識。
4.家庭采買與記賬：從事價值服務工作必不可少的會參與一些家庭日常生活用品的采買工作，人們生活中衣食住行的方方面面都牽涉到采買的問題。為了能夠買到物美價廉的商品，作為一名價值服務員有必要學習和掌握采買的知識和技能。
（六）家用電器及燃氣具使用
1.家用電器設備的使用與保養；2.吸油煙機及燃氣具的使用。
掌握必需的家用電器的使用與保養是家政服務中不可缺少的環節，也是家政服務人員必須掌握的基本常識。
（七）居家安全知識
1.家庭安全基本常識；2.防盜與處理家庭以外；3.緊急救護常識。
作為家政服務人員學會一些家庭安全常識和緊急救護常識很有必要，加強人身保護和防範。
五、培訓方式
採取理論知識與實際操作、實際見習相結合的教學。根據學員的實際情況，在培訓中採取通俗易懂的教學方法，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。 經理論考試和技能考核合格者，由貴港職業學院頒發由廣西商務廳統一印發的家政服務上崗證書，由貴港職業學院負責推薦就業。
六、培訓教師和培訓學時
（一）培訓教師：根據培訓內容在貴港職業學院相應專業教師中選聘和在社會上選聘，組成家政培訓教師團隊。
（二）培訓學時：根據家政服務培訓大綱的要求，集中培訓80學時，學員自學70學時。
七、保障措施
(一)培訓場地、教學設備、師資等情況
1.教學場地：利用貴港職業學院舊校區培訓中心樓、舊圖書樓作為貴港職業學院家政服務員培訓專用場地。
2.教學設備：多媒體教學設備一套、錄像設備一套、彩色電視、洗衣機、電冰箱、吸塵器等實操課用到的教學設備基本准備好。
3.師資情況：
序號 姓名 性別 年齡 職務或職稱 授課內容 聯系方式 備注
1 駱 男 副局長 采購策略與食品鑒別
2 覃 女 大護士長 家庭護理
3 李 男 烹調師 家庭烹飪
4 李 女 講師 植物護理
5 江 女 家政培訓師 家居保潔、衣物洗滌
6 溫 女 社科部主任、講師 職業操守與相關法律常識
7 陳 女 職業指導師 禮儀習俗
8 曾 男 高級實驗師師 電器使用、安全與衛生

（二）生源組織途經
1.通過到家政服務公司、生活小區聯系，組織生源。
2.通過到市工會了解下崗女工情況，組織生源。
3.通過到各街道辦事處了解情況，組織生源。
4.通過學院教職工組織發動生源。
（三）推薦就業的途經
1.通過貴港市各家政服務公司、清潔公司推薦就業。
2.通過貴港市各旅館、飯店安排一部分就業。
3.通過本校教職工推薦一部分就業。
（四）培訓經費保障
開班前期的經費預支，如：教材征訂、組織生源、任課教師課酬、管理人員報酬、購買設施設備、租用車輛、推薦就業等費用由學院先預支，保證培訓班的順利開展。

貴港職業學院
二0一0年十二月二十九日

③ 我想知道開家政公司，怎麼招人，怎麼培訓，先保潔，以後的在增加服務項目，怎麼接活，

開辦家政公司，自己做的話，其實並不容易，涉及到服務員管理（如何招聘、面試、培訓)客戶管理（快速推廣、定價、簽約、售後服務等），店員管理。當然還有培訓風險管理和投訴管理:保姆偷東西了，客戶不付工資，人身傷害，服務員客戶或工作人員跳單，都有處理方案的，同時還有怎麼選址、統一裝修等等，都需要培訓的。
我是上海愛君家政的夏總，關於家政加盟，我想陳述一下，不是廣告，僅僅個人意見（如下）
我是這個體系的一員，你加盟也將成為這個體系中的一員。所有經營商是共同使用和打造同一品牌愛君家政
。很多人有一個不好的誤解認為加盟就是使用別人的品牌，這個是一個錯誤的認識。加盟品牌是形成一個團隊，完成一個體系，提升作戰能力，是體系所有人的共同打造和使用統一的品牌。愛君家政給予加...開辦家政公司，自己做的話，其實並不容易，涉及到服務員管理（如何招聘、面試、培訓)客戶管理（快速推廣、定價、簽約、售後服務等），店員管理。當然還有培訓風險管理和投訴管理:保姆偷東西了，客戶不付工資，人身傷害，服務員客戶或工作人員跳單，都有處理方案的，同時還有怎麼選址、統一裝修等等，都需要培訓的。
我是上海愛君家政的夏總，關於家政加盟，我想陳述一下，不是廣告，僅僅個人意見（如下）
我是這個體系的一員，你加盟也將成為這個體系中的一員。所有經營商是共同使用和打造同一品牌愛君家政

④ 家政服務員實操培訓需要什麼教具

不一定啊，我現在在訓練階段，啊，學校說是密封的，而是通過一種方式來呼籲大家培訓，學到一些東西，但什麼章不提供蓋

⑤ 家政服務員培訓師要什麼證書

職業名稱：家政服務員

職業等級：本職業共分三個等級有初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）。

經考試合格者，由中國職業教育資格認證指導中心頒發相應等級的技能證書，全國職業教育資格認證證書CVEQC初級、中級、高級；是相關人員求職、任職、晉升等，證書在全國范圍內有效。

(5)家政服務員培訓工作實施方案擴展閱讀：

職業前景

家政服務員是一個新興的職業，政府對家政行業的重視，社會對家庭服務人員需求越來越大，使得家政服務行業成為市場上比重相對大的職業工種。城鎮家庭聘請家政服務員對家裡的小孩和老人進行照顧和護理，逐漸成為一個熱門職業。

就業方向

家政服務公司、母嬰護理機構、社區服務中心、老人活動中心等。

職業現狀

最近幾年隨著城市家政服務行業的發展，城鎮人口出生高峰以及老齡化趨勢蔓延，育兒嫂和護老保姆日益緊俏，需求顧客的增加，保姆和月嫂的工資也水漲船高，雖然市場在慢慢走向規范化，但畢竟還是在摸索階段，家政服務員的專業性和素質管理缺乏系統性。

從業人員整體素質水平參差不齊、專業科學知識匱乏、與用工方在工作內容上的矛盾，在現實生活當中存在的問題難以調和。其從業人員大部分為自學人員，對嬰幼兒教育和老人護理缺乏完整的認知，教學內容也只是簡單的幼兒園教育。

由於缺乏統一管理和教材，也呈現出理論基礎薄弱，許多問題都需要加以正確的引導和管理。用國家職業標准去規范嬰幼兒教育培訓教學，理順培訓市場。全國各地方出現出很多教育培訓機構，市場對從事嬰幼兒照料和老人護理的人員已經形成一定規模、社會需求量也處於上升趨勢。

⑥ 番禺有哪些社區在培訓家政服務員

番禺家政或者番禺市橋家政有哪些服務好？

找個合適的保姆確實很不容易，有時候可以說是碰運氣。我生了兩個小孩，歷經用保姆的時間有6年多，從之前的一個月1000多一直用到接近4000元。

大大小小 的家政也有找了將近10年，加起來中介費都是一筆不少的支出，現在人家算養小孩，還沒算這些費用呢，呵呵。

這多年的請保姆經驗總結一點，一個保姆想長久做幾年，幾乎是不可能的，我請長的做10個月，短的三天不到。阿姨這塊流動太快，方方面面的因素都有。保姆和客戶之間畢竟是人與人之間的相處，人與人之間的相處是最復雜的，有時哪方一個心情不好的一天都可能導致雙方的分手。

其次把，我覺得使用這些阿姨，最重要是找一些態度好的，隨和點的，自尊心不要過度強的，有些自尊很強的人，很多小事都是她自己在無中生有。主觀太強的也是，我們說了她總是不聽，我們自己也會很不爽。

還有每個家政介紹的保姆不可能總是好的，要用了才知道，有點經驗，想更穩定的用，最好，一開始我們親自把一些注意事項，把一些工作流程清楚的寫出來告訴她，就想招新員工進來，要根據實際情況給員工培訓一樣。

保姆的培訓不能寄希望於保姆自己和家政，特別是家政，最多培訓半個月，有的很多甚至沒有培訓，我們讀大學幾年都學不到什麼太多東西，你想幾天就變個人，更是不可能的。特別是性格方面的。

總的來說找些大型的，售後服務人員比較多的，這些公司相對會有保障些。請保姆這么多年，總結了一點，你選擇的不是保姆一個，因為保姆是會換的，你選擇是家政公司。 特別是選擇一些負責任的銷售售後人員，她會很負責的告訴你保姆的一些實際情況，這樣對我們使用者來說更有利。

有些說得保姆很好很好的，您更要小心使用，當然這里不是說保姆不好，是說有些會過度包裝，我們需要的是實際的情況。

至於哪家好？真是看運氣啊，反正請保姆幫忙，有時是幫倒忙的，要有這個心理准備，有這個心理准備了，我們心態更平和，反而用得更好。

一些個人的經驗分享，希望能幫到您！

⑦ 家政服務員培訓練習題

1、當你的用戶家裡的財物不見的時候，你應該怎麼處理？有外人非法進入跡象，需要報警內。否則仔細容找一找，看看是否忘記放在那裡了。2、如果用戶家的老人在用戶面前說一些你沒有注意到的死角衛生時，你應該怎麼處理自己與用戶的關系？主動打掃干凈並道歉。以後避免同樣事件的發生3、當用戶懷疑你是否是一個培訓過的員工時，你應該怎麼表現自己的才能？培訓過的人員，要用專業的術語與客戶溝通。並用培訓過的技能來進行家庭服務。

⑧ 韶關市眾盛職業培訓學校家政服務員培訓考試

1，家政服務員培訓師
這個，目前好象只有全國家庭服務行業協會95081現代服務業培訓學校在做啊，他們是業內服務標準的倡導者，現在正在做一個名為家庭服務從業者「萬人免費培訓」的活動，有政府部委支持的噢，國家資質認證的免費培訓。
（1）家政培訓師就是為市場上的家政服務人員做技術培訓、指導和思想工作，並根據客戶要求為之做人員推薦，最後接受客戶意見反饋的具備技術、心理、公關、美學、醫療等高素質能力一體的人才。
（2）目前很多地方由省級自主統一領到培訓。
自2009年國家啟動實施「家政服務工程」後，我省按照國家部署，依託各定點培訓機構由各市依據商務部《家政服務培訓大綱》自主進行培訓師培訓，3年來累計免費培訓共3萬余名家政服務員並安排就業，取得初步成效。但由於存在部分定點培訓機構規模小、培訓師資力量弱、教材和考試標准不統一等因素，導致家政服務培訓質量良莠不齊。為從源頭和制度上確保培訓質量，進一步提高家政服務員培訓水平，各省採取「統一教材、統一課時、統一培訓師資標准、統一題庫、統一發證」的「五統一」培訓模式，並在培訓指標分配時向規模化和規范化的家政培訓機構傾斜。
2，家政服務員
分為基礎理論和實際操作兩部分，講述家庭禮儀、家庭餐基礎、家居保潔、嬰幼兒護理、養老護理、家用電器使用等家政服務人員必須的知識和技能。培訓結束後，經過考試合格，將頒發4家共同認定的《職業資格培訓結業證書》和《家政服務職業培訓結業證書》。
職業名稱：家政服務員
職業等級：本職業共分三個等級

初級（國家職業資格五級）
中級（國家職業資格四級）
高級（國家職業資格三級）