瓷磚的專業知識培訓

A. 瓷磚導購員必學知識

首先是要具備自信，一個自信的人才能做好每一個工作，其次還要具備良好的觀察決定力、表達潛力、社交潛力、自製力、應變潛力、學習潛力等。

其次，熟悉瓷磚的知識也是在推銷中必備的技能，熱情友好的態度往往能更好的提升銷售業績；將推薦的產品的信息透過宣傳的手段傳達給消費者，使得產品在心中樹立良好的形象。然後通過對產品的講解，逐步的吸引顧客的目光到產品上，只要感興趣，就會發出疑問的額，這已經成功了一半。

(1)瓷磚的專業知識培訓擴展閱讀：

注意事項：

1、易怒的客戶：脾氣比較暴躁

處理方法：泡他，就像茶葉，多沖幾壺水，顏色就變淡了。針對這樣的顧客，要「以柔克剛」，要多溝通，讓客戶明白自己的錯，或是我們因什麼原因造成的問題等等，妥善的解決，這類的客戶最容易成為忠實的口碑傳播者，所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語言和道歉。

2、古怪的客戶：性情難以琢磨

處理方法：任著他的性子來。越是來投訴的客戶，更方便我們的店員與客戶進行「感情」交流，恰當的時間往往增加客戶被品牌（店員行為「所折服。

3、霸道的客戶：強詞奪理

處理方法：霸道，就應說是也屬於佔小便宜之類的人物。因為貪圖小便宜，所以，表現自己「上帝」的地位，來「拿」認為是該拿的。應對此類的客戶，道理講不通，能夠透過側面來正式自己的實力和不吭的職業精神。

4、知識分子的客戶：不慍不火頭頭是道

處理方法：別認為這樣的客戶容易打法，正因為這樣的客戶本身具有必須的知識，這就要求嫻熟的店員從知識方面入手，然後見山侃山，見水侃水，水到渠成，若處理好，或許這樣的客戶還會給帶來一些如工程等意想不到的收獲。

B. 我是一名設計兼銷售，賣瓷磚。需要掌握什麼專業知識

有關瓷磚、色彩設計、銷售技巧等各方面的知識積累，會有助於你的發展！

C. 賣瓷磚 需要知道哪些基礎知識

1. 瓷磚的種類：拋光磚和拋釉磚等

2. 瓷磚和木地板相比的優勢，以說服顧客選擇地板磚而不是木地板

3. 瓷磚的製造工藝、生產設備等

4. 瓷磚的鋪貼工藝

5. 實地丈量，計算需要多少塊地板磚
   

D. 了解瓷磚的基本知識

1.什麼是吸水率？
吸水率定義：水分吸附進開口氣孔而增加的重量比率。
存在的原因：回瓷磚在燒制過程中，坯體的答原材料會產生氣體，大部分氣體會排出坯體，但也有部分氣體會以大小形狀不等的氣泡形式殘留在坯體中，存在的方式有：開口和閉口兩種，開口部分就有吸附水分的能力。
2.什麼是平整度？
平整度定義：指瓷磚表面的水平成度，表面越平整，鋪貼效果就越好，當瓷磚表面的平整程度達到一定標准時，正確的鋪貼就不會有拱起或凹下去的現象出現；平整度好的瓷磚，表面不彎曲，不翹角，容易施工，施工後地面平坦。
3.什麼是耐磨性？
耐磨性定義：是用在一定的作用力和一定的磨料，一定的轉數下磨的陶瓷磚粉的體積來描述的，磨下來的陶瓷磚粉越多，耐磨性越差，耐磨性好的瓷磚抗重壓，不易磨損，歷久彌新，特別適合公共場所使用。
4.什麼是強度？
強度好的瓷磚抗裂性強，國家標准：瓷磚最低抗壓強度為27MPA,相當於400個80KG的人站在一隻腳大小的面積上，瓷磚強度越高，抗重壓力越好。
5.什麼是光澤度？
光澤度是指瓷磚拋光表面反光能力的強弱，光澤度越高，反光能力越強，那麼其表面看起來就越像一面鏡子，光可鑒人

E. 瓷磚銷售技巧和話術有哪些瓷磚如何推銷

要掌握產品瓷磚丟專業知識和賣點，善於慧眼識顧客，了解客戶的需求，准確的判斷出客戶的關注點，從客戶的預算，對瓷磚的外形要求，來推薦適合客戶的產品。瓷磚可以從它不同的外觀花色、價格預算、防滑系數、尺寸大小與厚度、設計圖樣加上店內活動促銷的虛頭來推銷。

F. 大理石瓷磚產品的專業知識是什麼

1、什麼是陶瓷？

陶瓷是粘土原料、痟性原料及熔劑原料經過適當的配比、粉碎、成型並在高溫焙燒情況下經過一系列的物理化學反應後，形成的堅硬物質。按用途分：內牆磚、外牆磚、地磚。按加工工藝分：釉面磚、通體磚。

2、陶和瓷有何區別？

區別在於吸水率。吸水率小於0.5%為瓷，大於10%為陶，介於兩者之間為半瓷。

3、日常中哪些磚是瓷質的？哪些是陶質的？

我們常見各種拋光磚、無釉錦磚、大部份衛生潔具都是瓷質的，吸水率≤0.5%；仿古磚、小地磚、耐磨磚、亞光磚等是瓷質磚，即半瓷磚，（0.5%吸水率≤10%）瓷片、陶管、飾面瓦、琉璃製品等一般都是陶質的，吸水率＞10%。

4、什麼是吸水率？

吸水率是陶瓷製品中的氣孔吸附水分的多少佔製品的百分比。吸水率越低，對陶瓷產品其他性能的提高越有幫助，如強度、緻密度等都是隨吸水率的降低而有不同程度的提高。吸水率低的瓷磚不因氣候變化熱脹冷縮而產生龜裂或剝落。

5、陶瓷牆地磚是如何分類的？

按用途分為內牆磚、外牆磚和地磚。

按材質分為：

瓷質磚-----透光性好，斷面細膩呈貝殼狀；

半瓷質磚----透光性差，機械強度高，斷面呈石狀；

陶質磚----不透光，機械強度較借，斷面粗糙；

按成型方法分為干壓法，可塑法、注漿法。

6、陶瓷牆地磚有哪些品種？

釉面內牆磚：瓷片、花片、腰線；

陶瓷外牆磚：彩釉磚、無釉磚、毛面磚；

陶瓷地磚：瓷質磚、彩釉磚、劈離磚、紅地磚、錦磚、廣場磚、階梯磚等；

7、牆磚可鋪於衛生間地面嗎？

牆磚（瓷片）一般不可鋪於地面。因瓷片是陶質的，機械強度低，鋪於地面容易受壓破損；衛生間地面長期潮濕，瓷片容易受潮膨脹破裂；另外，瓷片釉面不防滑。

8、優等品和一級品（合格品）有何不同？

優等品和一級品都是合格產品，可正常使用的產品，使用功能不受影響。主要體現在外觀質量和變形允許范圍有所差異，如表面斑點、針孔等。

9、優等品就沒有缺陷嗎？

由於陶瓷製品是各種原料經過高溫燒成的產品，雜質、變形等缺陷都是不可能完全避免的，國家標准也是允許一定程度的缺陷存在。如表面質量，拋光磚優等品規定至少有95%的磚距0.8米遠處垂直觀察表面無缺陷。

10、磚是用地下的泥做的？

牆地磚生產的主要原料為：高嶺土和化工料等，高嶺土主要包括砂、石粉、黑泥和白泥等，化工料主要飾物發色料、減水劑等。通俗說法磚是用泥做的，但它不是一般的泥，要達到一定的化學成份，質量上乘並且穩定才能成為理想的原料。

11、紅坯磚是陶質磚，白坯磚是瓷磚，紅坯磚不如白坯磚嗎？

這種說法是不科學的。決定坯體顏色的是構成坯體原料中鐵、鈦氧化物的含量，含量越高燒成後呈現的顏色越深，它僅僅決定了坯體的顏色，不會影響到磚的質量。影響磚內在質量的因素主要是看其燒結程度，質量好的磚是真正「燒透了」的磚。

12、拋光磚為何要打蠟或塗上防污劑？

拋光磚打蠟可以更好地保護磚，施工時避免外物沖擊、摩擦而受損；蠟清除後可瓷磚的光澤度；更重要的是可以填充磚表面的氣孔，使污垢不會塞到氣孔內，易於日常清潔。

13、拋光磚鋪於外牆時為何選擇干掛多？

主要是出於安全考慮，拋光磚吸水率低，背面光滑，用水泥水漿不易粘牢；另外拋光磚自重大，容易跌落。

14、什麼是水晶拋光磚？

水晶拋光磚是運用納米水晶材料，在經過1300℃的高溫燒制，融入水晶低溫料，採用隨機布料技術合成透明晶很高的技術革命性的拋光磚升級產品。整個技術在磚體上分為兩個部分，一是將納米級水晶料（水晶因子）用於磚表面形成一層具有保護功能，且玉質感極強的保護層，二是直接將優質水晶料加入拋光磚坯體，形成立體感，二質感最強的水晶拋光磚。

15、水晶拋光磚有什麼特點？

水晶拋光磚是真正的超越大理石傳世之作，與普通拋光磚產品相比較，具有更優越的產品屬性。

更硬：納米水晶材料與坯體材料之間有緊密的分子結構，水晶的硬度更比一般瓷質材料要高，使磚體更硬。
更亮：普通拋光磚的光澤度介於60~70度之間，使用了「水晶因子」技術後，其光澤度可過90度以上，這主要是因為「水晶因子」本身具有極佳的玻璃晶相，鏡面效果好，在光線路局的地方使用起來會增加空間感，在光線較好的地方使用，其光澤也相當圓潤而不刺眼。

更耐用：「水晶因子」在磚體表面的膜層結構，形成了均勻的膜層張力，更可以防止磚體變形。在控制熱脹冷縮方面也有更佳效果，且耐磨系數高上，使其更耐用，可達到幾科不滲污的境界。

玉質感更強：在坯體內部使用了「水晶因子」技術的產品，例如金舵的水晶蝴蝶、化蝶聚晶玉等系列產品，其立體感、水晶的尊貴感更突出。如果坯體內部和瓷磚表面均使用了「水晶因子」技術的產品，其玉質感已完全超越了大理石材料。

16、拋光磚和玻化磚是否是兩種不同產品？

有許多消費者和材料采購單位對市場上所謂的「拋光磚」、「玻化磚」、「完全玻化磚」、「玻化石」等產品概念分辨的不太清楚，其實上述系列產品為同一種建材產品，只是叫法不同，學名均為瓷磚。都是由石英砂、泥燒制而成的，然後用磨具打磨光亮，表面如鏡面般透亮光滑，只不過拋光磚是根據拋光工序來命名，而玻化磚是根據產品在燒成過程中的某一物理-化學過程來命名的。

從另一個角度看，吸水率低於0.5%的陶瓷都稱為玻化磚，拋光磚吸水率低於0.5%，也屬玻化磚，拋光磚只是將玻化磚進行鏡面拋光而成。吸水率越低，玻化程度越好，產品理化性能越好。

拋光磚在進入市場之初，缺陷是磚體表面有凹凸氣孔以及針孔問題，不易清潔。但隨著技術的進步，這種缺陷目前已經克服，使拋光磚更加完美、耐用。

拋光磚的最大特點是通體材質相同，硬傷不變色。現在各大建材市場都有各種拋光磚品牌的拋光磚展示銷售。而在家庭中、在辦公室、商場，人們都能看到它通透光亮的身影。這種拋光磚鋪設出的效果能與天然大理石相媲美，又具有通體一致的色澤，與麻面交錯鋪設，效果也很好。進入市場以來，銷得一直很好。

G. 瓷磚的專業知識

瓷磚
所謂瓷磚，是以耐火的金屬氧化物及半金屬氧化物，經由研磨、混合、壓制、施釉、燒結之過程，而形成之一種耐酸鹼的瓷質或石質等之建築或裝飾之材料，總稱之為瓷磚。其原材料多由粘土、石英沙等等混合而成。

分類標准

國家分類標准：
瓷質磚 吸水率 小於等於0.5%
炻瓷質 吸水率 大於0.5%小於等於3%
細炻質 吸水率 大於3%小於等於6%
炻質磚 吸水率 大於6%小於等於10%
陶質磚 吸水率 大於10%
吸水率表達： 陶質磚>10%≥炻質磚>6%≥細炻質>3%≥炻瓷質>0.5≥瓷質磚

依用途分：
外牆磚、內牆磚、地磚、廣場磚 、工業磚等
依成型分： 干壓成型磚、擠壓成型磚、可塑成型磚
依燒成分： 氧化性瓷磚、還原性瓷磚
依施釉分： 有釉磚、無釉磚
依吸水率分： 瓷質磚、炻瓷磚、細炻磚、炻質磚、陶質磚
依品種分： 拋光磚、仿古磚、瓷片、全拋釉、拋晶磚、微晶石、劈開磚、廣場磚（文化磚） 依生產工藝分： 印花磚、拋光磚、斑點磚、水晶磚、無釉磚。
隨著現代瓷磚工藝技術不斷壯大發展，還衍生出多種創意瓷磚來迎合人們不斷更新的家居裝修理念。如：噴墨印花磚、木紋磚等。

相關術語

1．有釉磚正面施釉的陶瓷磚。
2．無釉磚不施釉的陶瓷磚。
3．平面裝飾磚正面為平面的陶瓷磚。
4．立體裝飾磚正面呈凹凸紋樣的陶瓷磚。
5．陶瓷錦磚用於裝飾與保護建築物地面及牆面的由多塊小磚拼貼成聯的陶 瓷磚（也稱馬賽克）。
6．廣場磚用於鋪砌廣場及道路的陶瓷磚。
7．拋光磚經過機械研磨、拋光，表面呈鏡面光澤的陶瓷磚。
8．滲花磚將可溶性色料溶液滲入坯體內，燒成後呈現色彩或花紋的陶瓷磚。
9. 仿古磚不同於拋光磚和瓷片，它「天生」就有一幅「自來舊」的面孔，因此，人們稱它為「仿古磚還有復古磚、古典磚、泛古磚、瓷質釉面磚等等。仿古磚設計的本質就是再現「自然」。

H. 磁磚的專業知識

瓷磚的基礎知識瓷磚的分類瓷磚種類：釉面磚、通體磚、拋光磚、玻化磚、亞光磚、藝術磚、花磚、腰線、仿古瓷磚、腳線、歐美瓷磚目前市場上瓷磚的品種很多，光是此類就有十幾個，如滲花通體磚、玻化磚、防滑地磚之類名稱。下面對這些名詞作一個簡要的介紹：釉面磚：指磚表面燒有釉層的瓷磚。釉面磚就是磚的表面經過燒釉處理的磚。就是表面用釉料一起燒制而層的，主體又分陶土和瓷土兩種，陶土燒制出來的背面承紅色，瓷土燒制的背面呈灰白色。釉面磚表面可以做各種圖案和花紋，比拋光轉色彩和圖案豐富，因為表面是釉料，所以耐磨性不如拋光轉。這種磚分為兩大類：一是用陶土燒制的，因吸水率較高而必須燒釉，所以確切地說應該叫「磁磚」，這種磚的強度較低，現在很少使用；另一種是用瓷土燒制的，為了追求裝飾效果也燒了釉，這種瓷磚結構緻密、強度很高、吸水率較低、抗污性強，價格比陶土燒制的瓷磚稍高。瓷土燒制的釉面磚，目前廣泛使用於家庭裝修，有80%的購買者都用這種瓷磚作為地面裝飾材料。分辨這兩種磚的訣竅很簡單：陶土燒制的瓷磚背後是紅色的，瓷土燒制的磚背後是白色的。在用陶土燒制的瓷磚中，西班牙生產的牆地磚因其獨特的裝飾效果，目前在北京很盛行，但這種磚的價格較高，一般用於中高檔家庭裝修。按釉面光澤分類兩種：（1）亮光釉面磚。適合於製造「干凈」的效果。（2）啞光釉面磚。適合於製造「時尚」的效果。通體磚：這是一種不上釉的瓷質磚，有很好的防滑

I. 瓷磚銷售技巧和話術瓷磚如何推銷

1、要掌握產品專業知識和賣點

要成為贏家要先成為專家。作為一名導購員的基本技能，首先必須要掌握產品的賣點(包括要掌握相關的企業文化)，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然後「以長比短」(就是「以己之長，比人之短」，這個是市場競爭的現實情況，當然要掌握一定說話技巧，絕不能惡意攻擊競爭品牌)。

2、善於慧眼識顧客

作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中「慧眼識真金」，迅速識別哪些人今天一定要購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠家或經銷商的「卧底線人」，都需要導購員日積月累，練就「好眼力」。

3、抓准顧客的需求

抓住了恰當的機會之後，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找准了顧客的真正需求之後，就能夠做到「量體裁衣」、「拿對鑰匙」，保證每位顧客都能滿意而歸。

4、用對向顧客提問的技巧

向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會得到不同的效果。

如：一個顧客進門來買瓷磚，你當面就問「你買瓷磚做什麼用?你買什麼樣的瓷磚?」顧客可能會認為你很不耐煩、不禮貌。

但如果導購員能面帶微笑的這么問：「先生!我想您不會介意告訴我您想買瓷磚用於什麼地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號，並能為您核算出用量」。這樣，顧客會認為你是想幫他的忙，並且認為你是這方面的專家，他將會相信你。

5、瓷磚銷售話術：

「先生，您很有眼光，這是我們的……產品，這個款式風格很獨特……」(採用贊美的方式接近顧客)

「小姐，我們這款產品現在賣的非常的好，我來幫您介紹一下……」(單刀直入，開門見山)

「小姐，您好，這款天花是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優雅、與眾不同，我給一張小樣您看看……！」

「先生，您眼光真好，這款天花是公司最新推出的，非常適合您這樣的高級人士，您不防感受一下；」

J. 做陶瓷 瓷磚 業務銷售這塊的話，針對陶瓷需要學習哪些專業知識，銷售技巧就不用講了。

你是家裝業務 還是來工程業務，在自這說說家裝吧，工程太復雜了。家裝業務主要就是針對設計師，在工作的過程中，肯定會問你 瓷磚的大概價位、品質、與類型。還有就是......和你公司的一些附加服務。當然想要做好，工作時間的交流是有限的，更要注重下班時間的交流，且不要提工作。在老闆的眼裡呢，沒有應酬的業務不是好業務。