『壹』 保險行業員工培訓體系怎麼做
保險行業員工培訓體系步驟流程:
針對保險行業企業人力資源管理出現的問題設計系統完善的保險行業員工培訓體系,可以有效發揮員工潛能,幫助企業培養各種適合企業發展需要的人才,以有效支撐企業戰略發展。由此可見,搭建系統完善的員工培訓體系是保險行業企業實現長遠發展的重要環節。
【客戶行業】保險行業
【問題類型】培訓體系改善
【客戶背景】
M人壽保險是由某機場集團公司和美國某人壽保險公司合資組建,通過人壽保險、年僅、汽車與傢具保障計劃、團體保險、再保險、退休和儲蓄產品服務世界各地多個國家和地區的個人與企業客戶。在公司業務蒸蒸日上、各方面不斷進步的同時,M人壽保險公司也不斷地向全國擴展,在國內許多主要城市設立了分公司。
為了保證企業人力資源發展與公司戰略目標的實現同步,M人壽保險公司建立了具有自己特色的培訓體系,主要包括新人培訓階段、晉升培訓階段和專業投資理財知識培訓階段,分別針對員工在不同階段的不同需求,對員工的知識結構、業務素質等方面進行培訓。
但是,其實際管理過程中,看起來相對較為完善的員工培訓體系並未起到其應有的效果,公司的業績不但沒有提升,反而有下降的趨勢,於此同時,也有不少代理人跳槽到競爭對手公司。面對一系列的管理問題,M人壽保險公司的管理者百思不得其解。
【現狀問題及分析】
經過對M公司管理現狀的深入調研和分析,M公司的員工培訓體系存在以下幾個方面的問題:
1. 缺乏有效的需求調查與分析。
公司在制定培訓計劃時,單純地按照國外營銷行業的慣例來進行相應的培訓,而沒有深入基層進行培訓需求調研,更談不上對員工的培訓需求進行科學、細致的分析,導致培訓工作帶有很大的盲目性和隨意性,更沒有針對性。由於缺少培訓需求調查,公司培訓內容設置並不合理,針對基層管理人員管理技能提升的培訓太少,也缺乏必要的銷售技巧等培訓內容,使管理人員和代理人在工作中走了很多彎路。
2. 一些培訓內容與我國法律、道德准則有沖突。
在M人壽保險公司的培訓內容中,存在一些與我國法律、道德准則相違背的內容。例如在除外責任中,被保險人非法駕駛機動交通工具,服用、吸食、注射毒品引起的事故和意外傷害,在保險法中規定是免賠的。但是M人壽處於吸引客戶的考慮,在對代理人的培訓中,代理人宣傳本公司是可賠付的,這無疑成為M人壽保險公司的一個賣點。但這是對投保人的不負責,是在變相鼓勵這類違法行為。
3. 培訓的機械性與創造性工作相矛盾。
由於保險商品是具有無形性、非渴求性、復雜性的隱性消費商品,這就要求代理人具有一定的創造性。但是,在公司現有的培訓體系中,培訓內容多採用固化的話術來應對市場,與我國的國情並不符合。這樣的培訓導致很多代理人只會機械地模仿,而不能創造性地面對不同的客戶及其多樣化的需求,培訓遠未達到預期的效果。
4. 公司在培訓中急功近利,追求短期利益最大化。
在新人培訓階段中,公司採取了一些比較偏激的方法,希望通過集訓使代理人早出成果、快出成果,給代理人造成了不小的壓力,甚至導致代理人的不滿情緒進而離開公司。這違背了公司對員工進行培訓的初衷。公司在利益驅使下對員工的「超強培訓」,否定了中國人的傳統價值觀念,使代理人過度追求保單數量和保費收入,對榮譽和成功的慾望極度膨脹,不利於公司長遠的人才戰略。
【解決方案】
針對M人壽保險公司人力資源管理存在的問題,可以從以下幾個方面進行改善:
1. 加強對代理人培訓需求的調研及分析工作。
培訓需求反應了員工工作過程中的短板所在以及對培訓的期望,公司對培訓的需求分析不僅要考慮培訓需求是否和企業的戰略目標、企業文化一致,還需要考慮通過培訓業務水平可以提高的程度、培訓對於組織目標的重要性等等,充分了解培訓需求產生的原因,將培訓真正與員工和企業的需求結合起來,真正達到提升員工工作技能、促進企業戰略發展的目的。基於此,華恆智信顧問團隊針對M公司人員特點、工作特點等,設置了培訓需求調查及分析工具,並針對不同培訓項目、培訓對象等,約定了培訓需求調查的頻次、要求等。
2. 強化保險代理人的職業道德教育與法律法規教育培訓。
保險代理人肩負著信託的重任,許多人不了解經濟事務,特別是保險和養老金事宜。他們依賴代理人的忠告並且相信代理人懂得他們的經濟事務。在任何情況下,代理人必須證明自己的專業素質和服務值得客戶的信任和託付。對於保險公司而言,以最高水準的誠信和公正的運行原則、最高道德行為准則下的服務是企業在眾多保險公司中脫穎而出、贏得客戶信任的關鍵所在。保險代理人要不斷增強法律和誠信意識,提高職業道德水準和專業技能,使自己能夠適應不斷發展與變化的保險業的需要。
3. 代理人NBS理念的強化培訓。
銷售理念萬變不離其宗,最終目的是要找到客戶真正關心和急需解決的問題,而培訓體系的「NBS」核心理念,即「顧客需求導向」的核心理念。目前,M公司一味套用國外固有培訓模式,顯然不能適應中國目前的國情。華恆智信顧問專家團隊指出,M公司應加強現有的NBS銷售理念的培訓,能讓代理人真正明白和合理運用人性化的銷售方式,幫助客戶找到真正的需求。在培訓方式上,應注重參與式教學,而不是單純地採用培訓師講解、員工被動接受的模式。同時,基於多年的咨詢經驗和管理實踐經驗,華恆智信顧問團隊針對M公司不同的培訓內容、不同培訓學員的特點、工作特點等,設置了不同的培訓方式,以進一步提升員工培訓效果。
4. 加大員工自我管理技能的培訓。
員工自我管理技能的培訓主要包括工作習慣的養成和時間管理兩方面。為了有效地培訓代理人合理利用時間,每天計劃優先順序,養成良好的工作習慣,公司培訓人員及業務主管不僅要給代理人示範、指導,同時要注意適當的督促並及時與代理人進行溝通和交流,對員工採取循序漸進地培養方式,而不是急於求成,與員工產生沖突。
【總結】
針對該保險行業員工培訓體系中所存在的缺乏培訓需求分析、針對性差、培訓內容有偏差等問題,華恆智信顧問專家團隊搭建的有針對性的保險行業員工培訓體系,針對不同培訓項目、培訓對象等設置了不同的培訓內容及培訓方式及相關分析工具等。該員工培訓體系切實解決了該保險行業企業在員工培訓方面遇到的問題,得到了客戶方領導的高度認可。科學有效的保險行業員工培訓體系可以有效激發員工潛能,幫助企業培養各種適合企業發展需要的人才,以有效支撐企業戰略發展。培訓活動的實施可以幫助員工提升工作技能,而建立保險行業員工培訓體系的最大作用在於形成優秀人才不斷涌現的機制,以為企業的不斷發展產生充足的馬力。由此可見,有針對性的搭建員工培訓體系對於保險行業企業實現長遠發展是至關重要的。
『貳』 關於保險公司員工進行金融保險知識的全員培訓方案該怎麼做
這屬於保險行業的專業人士,那就給他們安排一天哦完整的金融保險方面的系統介紹吧!
『叄』 保險公司培訓管理崗培訓方案如何撰寫
第一、確定培訓的目的
第二、確定培訓工作小組的分工職責
第三、培訓的原則專
第四、屬確定培訓的人員、內容、時間、地點、講師、教學工具
第五、培訓過程的控制及反饋
第六、培訓成果的檢驗
第七、其他說明,包括培訓的交通、食宿、紀律、著裝要求等
『肆』 保險公司一般都是給銷售員培訓什麼內容
保險知識 企業文化 銷售技巧 成功學
『伍』 平安保險公司在對保險員培訓中有個銷售技巧,用五步就可以把保險賣出去,業內俗稱銷售五步曲是什麼
關於「平安保險公司在對保險員培訓中有個銷售技巧,用五步就可以把保險賣出去,業內回俗稱銷售五步曲是什答么?」?
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『陸』 保險銷售從業人員監管辦法》的有關規定,保險公司、保險代理機構對保險銷售從業人員進行的培訓,可以委託
行業組織或者其他機構監管部門競爭對手生產性企業
『柒』 投資連結保險銷售人員必須接受不少於多長時間的專項培訓
投資連結保險銷售人員應接受不少於40個小時的專項培訓。保險公司應將相關培訓材料報當地保監局備案。
關於進一步加強投資連結保險銷售管理的通知
保監發〔2009〕10號
各保監局,各壽險公司、健康險公司、養老險公司:
為加強風險防範,完善投資連結保險銷售管理,切實保護投保人和被保險人的利益,現就有關事項通知如下:
一、保險公司要高度重視對投資連結保險銷售的管理工作,確保通過合格的銷售人員,經由合適的銷售渠道,將投資連結保險銷售給具有相應風險承受能力的客戶人群。
二、保險公司委託銀行代理銷售投資連結保險的,應嚴格限制在銀行理財中心和理財櫃銷售,不得通過銀行儲蓄櫃台銷售投資連結保險。
三、投資連結保險銷售人員必須擁有資格證書,且應至少擁有1年壽險銷售經驗,並無不良記錄。
四、投資連結保險銷售人員應接受不少於40個小時的專項培訓。保險公司應將相關培訓材料報當地保監局備案。
五、保險公司在銀行渠道銷售投資連結保險,其新單躉交保費不得低於人民幣3萬元。
六、保險公司應建立風險測評制度。投資連結保險銷售人員需與客戶共同完成對客戶財務狀況、投資經驗、投保目的,以及對相關風險的認知和承受能力的分析,評估客戶是否適合購買所推介的投資連結保險產品,並將評估意見告知客戶,雙方簽字確認。如果客戶評估報告認為該客戶不適宜購買,但客戶仍然要求購買的,保險公司應以專門文件列明保險公司意見、客戶意願和其他需要說明的必要事項,雙方簽字認可。
七、保險公司應加強對農村地區(即縣及縣以下地區)銷售投資連結保險的管理,制定明確的發展規劃、銷售管理方案和風險控制措施並報當地保監局備案,對銷售中出現的問題及時向當地保監局報告。
八、各保監局應加強對保險公司在農村地區銷售投資連結保險的管理,積極採取有效監管手段和措施,以防範損害投保人和被保險人利益行為的發生。
九、保險公司應加強對銀行等兼業代理機構銷售投資連結保險的管理,至少每半年對代理機構的銷售合規性進行一次檢查評估。
十、本通知適用於保險公司向個人銷售投資連結保險的經營活動。
本通知自2009年3月15日起執行。各保險公司接到本通知後,要對本公司投資連結保險銷售管理情況進行一次全面的自查自糾,並於2009年3月1日前將自查自糾報告報送我會,同時各保險公司省級分公司將自查自糾報告報送當地保監局。
『捌』 保險公司業務員的培訓過程
沒人會為了不相識的你,勸說你不做某個生意的。
只是我們這些版網友,這些看透了保險的網權友們,
在心底的那一絲善良和道德在鼓勵我們這么做。
任何人對你都沒有利益瓜葛。我勸你放棄對我有什麼好處?
而你的上線,或者潛在的上線,
一個個都在翹首以待,不擇手段的拉你進來,
買他們公司的保險,替他發展下線,為他帶來所謂的「滾滾財源」。
誰對你有心,誰對你有利益瓜葛,誰對你有慾望,誰就可能對你說謊,
反正吹牛不納稅。希望你你明白這個道理。
『玖』 保險行業是如何對銷售人員進行培訓的
要看你問哪方面的培訓了,我是平安的,一般我們有關於銷售方面的,而一個「銷售專」又分為很屬多步奏,如何寒暄贊美,如何博取對方信任度等等,有關於產品知識方面的培訓,有關於風險理念的培訓,有關於如何與人溝通交流的培訓,有關於風水的培訓,有關於掌控心裡的培訓,有關於宏觀經濟的培訓,有關於潛意識催眠的內容,等等很多很多,但是不知道你想問的是什麼?是哪一塊兒?