1. 客服基本知識有那些
顧客服務中的八類服務：
1、 信息與咨詢：
在信息咨詢方面，我們特別強調服務人員之間的直接交流。這種對話的方式不但有效而且富有人情味，可以促進企業與顧客之間的關系。在這個過程中服務人員應當對顧客所處的形式有一個清晰的了解引導顧客說出真正的困難，並引導他們解決問題。如果服務人員能夠提出主動咨詢，不斷與擁護加強聯系，並關心他們對產品的使用狀況就更有意義。
2、演示、操作與解說：
演示操作與解說作為顧客服務活動中的一個重要組成方面，應該具備三個特徵：邏輯性、全面性、人情性。
3、人情味：
主要是指經營者對顧客的好客感及關心的行為。還表現在對顧客人身及財務的關懷和保護。最後，人情味還體現在服務人員為顧客爭包裝產品、搬運產品上。
4、訂購：
訂購的過程一定要禮貌、快捷、准確、盡可能的讓顧客花費最小的力氣。一定要讓顧客知道要在何時、何地以及如何訂購，否則顧客會感到不滿。訂購時可以由服務人員引導顧客進行。
5、賬單處理與付款：
付款的方式應當便捷安全，付款的方式應該有多種，另外要保證付款的安全性。防止刺激顧客。
6、交貨服務：
及時、送貨到地。
7、售後服務：
包括產品的安裝、產品的調試、產品的維修與保養、對用戶的指導與培訓、對用戶的拜訪與聯系五個方面。
8、其他：
大致包括四個內容：特殊的服務要求、顧客的贊揚或抱怨、特殊問題處理、賠償。
9.顧客服務的基本原則
◎ 顧客至上 ◎ 盡量讓顧客滿意 ◎ 通過細微事情讓顧客感到滿意
◎ 確保做到最好 ◎ 永不間斷提供優質服務
2. 求解快遞客服考試的試題
你好,8先B./11選來C/多選三題均為自ABCD全選.本人某快遞客服專員.望採納謝謝.第8題快遞公司關聯要素必定是已產生快遞業務的快遞單號.
11題問題件預約派件和客戶信息修改均為配送延遲范疇。多選題基本屬業務常識
3. 考試題目：關於客服的情景分析題
存在問題：1.沒有使用禮貌用語；2.沒有解釋拒絕理由；3.沒有給客戶解決問題專；4.問題上交涉及泄露上屬司隱私；5.沒有解決方案，缺乏變通。處理方式可參考如下：1.對不起，請先領號碼牌按順序排隊，很快就能到您。2.如果您是VIP客戶，請到我們的VIP專櫃，可以得到優先服務。3.對不起，我們的經理不在，您只需稍等片刻就可以辦理有關業務了，她的私人電話我們不方便說，如有問題，您可以撥打10***號進行詢問。4.如果該客戶的插隊行為已經嚴重妨礙了其他客戶辦理業務，應當請值班保安及時處理並同時將情況上報，及時疏導，避免造成次生投訴情況的發生。
4. 求淘寶客服試題一份，專業培訓，考核客服人員專業技術，技能的試題。
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