『壹』 超市促銷員該怎麼向顧客開口把顧客吸引來拜託各位大神
看見顧客來在購買類似產品的時自候,如:芝麻糊,豆奶等,你主動過去告訴顧客:建議他購買麥片,你的麥片營養程度比那些要高多少,現在流行綠色食品,麥片是純天然的,你的產品現在在進行怎樣的促銷活動,商場有怎樣的活動等,記住一定要主動出擊,守株待兔是完全沒用的,抓住每個銷售的機會,機會是你自己去發現的,觀察周圍的顧客只要是看類似食品,都用你的去推薦
麻煩採納，謝謝!
『貳』 在超市如何做好促銷員
如果做奧利奧的話，節假日和中午晚上的時候做促銷效果會很好，那就是說早晨版的時候做包裝是權最好的。另外，在客流減少的時候做促銷包裝是必須的。
要求你的包裝或者堆頭豐滿有吸引力。你一定要注意個人的穿著和衛生，因為食品的東西顧客很敏感，你是用的器具和個人衛生也很關鍵。不要穿得太過於正式或者白大褂，那樣效果不會好，塑料手套、這些就OK了。
鼓勵試吃是成功的關鍵，看看小朋友來或者年輕男女來都是需要注意的，年輕男女給女的吃，帶小朋友來的給小朋友吃然後給大人說奧利奧品牌健康就好。
還有就是微笑，這個是最關鍵的。
說的話不要刻板，能夠跟顧客快速拉近距離的話語是銷售成功的不二法門。
『叄』 如何管理超市促銷員
天下熙熙，皆為利來
天下攘攘，皆為利往促銷員的重要性當代營銷，終端為上。促銷員的工作直接關繫到品牌形象、宣傳效果、零售業績、顧客美譽度等致命因數。促銷員從人數上看，是公司營銷隊伍的主體，如何調動她們的積極性是公司發展的關鍵因素之一。公司回籠資金的56.7%由促銷員達成最終銷售。由於公司「活動帶動銷售」的特點。任何的大型活動、對競品的打擊、銷量的直接提升都必須由促銷員最終完成。結論任何終端上的突破都會導致銷量上的突破。要想在終端上必須加強對促銷員隊伍的管理。我們的目標改變促銷員隊伍散兵游勇、一盤散沙的現狀。將全國成百上千的促銷員鍛造成一支治理有方、萬眾一心、所向披靡的銷售大軍。讓促銷員真正成為各辦事處銷量新的增長點，促銷員隊伍真正成為辦事處經理的得力助手、御林軍。我們對促銷員管理的現狀對促銷員隊伍的關注不夠；對促銷員的管理過於粗放，對賣場缺乏精耕細作與一地一策的必要變通；辦事處對總部管理及培訓的「二傳」 力量極為薄弱；缺乏高素質、專業化、實用型的培訓體系，且培訓頻率也不高；促銷員缺乏歸屬感，流動性過高，增加了管理難度；對促銷員的管理缺乏必要的管理機制與手段；缺乏對終端銷售效果的有效解讀能力；缺乏與促銷員的良好的互動信息溝通平台；缺乏對促銷員工作行為、工作績效必要的監督、反饋機制；問題一:促銷員的工作和我有什麼關系？
對促銷員管理重視不夠症狀：1、一周以上不過問促銷員2、一月以上不清楚促銷員情況3、一個季度對促銷員和促銷網點不進行現狀分析和調整解決方案：1、對重點區域的重點促銷員要進行重點關注2、對非重點區域的促銷員每月進行信息交流3、定期對全部促銷員、促銷網點進行症狀及時調整，確保促銷員資源的有效利用。
『肆』 求一手 超市導購員 各項培訓的視頻 材料。
培訓材料有，視頻大型超市都會，但不會流出來
《超市促銷員培訓資料》 大賣場之超市商品布局與陳列現場操作實務
字型大小： 大大 中中 小小 促銷員超市操作實務 超市推介實務 導購員，顧名思義是引導、指導購買的人，工作明確且表達了主動性和創造性。「導購員」 具有動感，她讓顧客感受到服務，體現了以消費者為核心的現代市場營銷觀念。 第一章 導購藝術 導購是導購員與顧客聯系的紐帶， 是一門有效地和別人交流的藝術。 簡單地說導購是向顧客 解釋某件商品能給他們帶來的實際好處， 直到顧客發自內心地想購買這件東西。 具體內容可 概括為兩項：一是為顧客提供服務；二是幫助顧客做出最佳購物的選擇。 第一節 優秀導購員應具備的素質 導購員，在某種意義上也是一名演員，每天要面對眾多的顧客。導購員的儀容儀表、舉止風 度，都要對顧客產生極大的影響。所以，導購員上崗，如同演員上台，上崗前也必須做好充 分的心理准備和營業准備。 一、 顧客喜歡的導購員 ●熱情友好，樂於助人； ●提供快捷的服務； ●外表整潔； ●介紹所購商品的特點； ●耐心地傾聽顧客的意見和要求； ●回答顧客的問題； ●能提出建設性的意見； ●提供准確的信息； ●幫助顧客選擇最合適的商品； ●關心顧客的利益； ●竭盡全力為顧客服務； ●幫助顧客做出正確選擇。 二、 儀表整潔有講究 導購員的儀表，主要指導購員的容貌、服飾著裝、姿態和舉止風度。導購員的儀表如何，決 定了導購員給顧客的第一印象。一個導購員整潔美觀的容貌、新穎大方的著裝、穩重高雅的 言談舉止，既表現了個人良好的精神風貌，也直接決定和影響著顧客的購買情緒。儀表是無 聲的宣傳，最好的廣告。導購員在儀表方面首先要做到以下三點： 1、 穿著以雅為主 導購員與顧客接觸，首先映入顧客眼簾的是導購員的著裝。導購員的穿著應以雅為主。商場 統一分發工作制服的，導購員上班期間應一律著制服；沒發工作制服的商場，導購員必須著 貴府統一工裝。 特殊原因沒有制服和工裝的導購員， 應本著美觀大方、 合時合體的著裝原則， 既不能花枝招展，奇裝異服，也不能過於老式陳舊、或褶皺不堪。如果導購員的服裝過於花 哨，容易給顧客造成輕浮、不可靠的印象，相反，如果過於呆板、落伍，又會讓顧客懷疑導 購員的鑒賞能力。當導購員為顧客推薦、介紹商品時，顧客對其提供的意見會大打折扣。導 購員不應穿袒胸服、透明服、露臍裝、超短裙或超長裙。 2、 發型適宜、應化淡妝 導購員的頭發應保持整齊清潔，不要過分標新立異。可適當化些淡妝，好處是能使導購員形 成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的視覺感觀，但切忌濃
妝艷抹。 3、 服裝要整潔、干凈。 三、 精力充沛惹人愛 導購員上網期間的精神狀態， 對其服務質量影響甚大。 試想， 一個或無精打采， 或心煩意亂、 或鬱郁寡歡、或怒火中燒的導購員，在接待顧客時，怎麼可能熱情、周到地為顧客服務呢？ 因此， 導購員上崗之前必須調整自己的情緒， 保持一個樂觀、 向上、 積極、 愉快的心理狀態。 具體說，應做到以下兩點： 1、 精神要飽滿，精力要充沛 一個導購員，要有健美的體態容貌。 上崗期間， 要精神飽滿，而不是萎靡不振； 要體魄強壯， 而不是面黃肌瘦；要朝氣蓬勃，而不是老態龍鍾，這樣才會級顧客以愉快、安全、衛生的心 理感受，從而樂於放心地購買其銷售的商品。 2、 化不利情緒為有利情緒 人非草木，焉能無情？每一個人都有他的喜怒哀樂，導購員也是如此。但是，導購員為了更 好地為客戶服務，就要盡量避免把不利的情緒帶到服務崗位上去，諸如悲哀、憂愁、惱恨、 煩躁等，都是不利於導購員進入角色的情緒，應想方設法克服和化解。 四、 行為舉止要大方 導購員的行為舉止，主要是指在接待顧客中站立、行走、言談、表情、拿取商品等方面的動 作等。導購員在接待顧客時的行為舉止，往往最能影響顧客的情緒。導購員言談清晰文雅、 舉止落落大方、態度熱情持重、動作乾脆利落，會給顧客以親切、愉快、輕松、舒適的感覺； 相反，舉止輕浮、言談粗魯，或動作拖拉，漫不經心，則會使顧客產生厭煩心理。 五、 面對的都是客 商場的顧客形形色色，多種多樣，導購員每天接觸他們，對他們應採取什麼態度呢？不論顧 客年齡大小、服裝好壞、容貌美醜、金錢多寡，他們都是我們的客人，都有應該受到平等的 對待，同樣的尊重。具體地說，導購員在接待不同顧客時，在服務態度上，應做到以下三個 一樣： 1、 顧客買與不買一個樣 有些導購員總希望進店的顧客都是「買主」，往往「看客」一多，就有些不耐煩。其實，「看客」 與「買主」、買與不買都不是絕對的。一個特地上門購買商品的顧客，可能因為遭到導購員的 冷遇，而轉化為不買商品的看客；反之，一個不買商品的「看客」，也可能因為導購員的熱情 接待，詳盡介紹，而變成買主。其中的奧妙就是看我們的導購員態度如何。如果我們不管買 與不買，最終也還是要買的，今天的「看客」就會變成明天的買主。 此外，當今市場上的商品日新月異，品種繁多，消費者對商品不可能都十分熟悉和了解，尤 其是一些高檔商品、貴重商品，顧客當然要多看、多問，反復比較，仔細推敲。因此，導購 員要為顧客提供熱情周到的服務，對暫時不買的顧客，也要盡可能多多地向他們介紹商品， 當好他們的參謀，使他們在充分了解商品的基礎上購買自己所需要的品種，這樣，既最大程 度地滿足他們的需求，也促進了商品的銷售。 2、 顧客買多買少一個樣 現在許多導購員對花大錢買高檔品的顧客殷勤周到，彷彿買高檔品的顧客就是他們的財神 爺； 而對於出低價錢買中檔或低檔品的顧客， 則愛搭不理， 有時甚至流露出「看不起」的思想， 就好象打發叫花子。這種勢利小人的作派，實在有損於企業的整體形象。「顧客是上帝」，絕 不僅只限於花大錢的顧客， 應當包括所有的顧客。 只要顧客光顧， 不論買與不買， 買多買少， 都理應受到導購員的熱情服務。如果僅僅因為顧客買得少或買的是低檔品，就冷臉相待，不 僅會嚇跑買得少的顧客，即便買得多的顧客，下次也不願意再來，因為誰也不能保證自己每 次都那麼風光。
3、 顧客穿好穿壞一個樣 許多導購員接待顧客時「看人下菜碟」。如對穿著考究、打扮入時的顧客熱情，對穿著樸素、 落伍的顧客冷淡；對本市顧客熱情，對外地顧客冷淡；對城裡顧客熱情，對農村顧客冷淡等 等。要想從根本上解決這個問題，導購員必須從思想上真正樹立「顧客皆上帝」的觀點。導購 員於顧客的交往，首先是人與人的交往，在這種交往中前提條件是互相尊重。如果拋開導購 員和顧客這種特殊身份，作為導購員來講，你和你的朋友、同學、同事或親戚相處時，你首 先會想到尊重對方，因為你是把他們作為一個人，一個於你有著某種特殊關系的人來對待。 對顧客也是一樣。 我們提倡把顧客當作「上帝」， 這個「上帝」並不需要你奴顏婢膝、 頂禮膜拜； 他只需要你以誠相待， 給他以應有的尊重和理解。 如果每個導購員都能把顧客首先當作一個 人， 一個稱作「上帝」的人來對待， 你就不會覺得這個上帝那麼陌生、 那麼遙遠、 那麼抽象了。 相反，你會覺得很熟悉、很親切、很具體，這樣，你對每一位顧客都會產生一種發自內心的 尊重和熱情，而絕不會厚此薄彼，給同樣的「上帝」以不同的待遇。 第二節顧客購買心理及過程 不同的顧客，受不同的年齡、性別、職業以及個性等因素的影響，在購物過程中會表現出不 同的心理差異。 導購員為了向顧客提供優質高效的服務， 必須了解不同的在購買過程中的心 理特徵，從而使自己的服務更能迎合顧客的需求心理。 一、 了解顧客的購買心理 1、不同年齡顧客購買心理特徵 （1） 老年顧客的心理特徵是： ● 喜歡購買用慣的東西，對新商品常持懷疑態度； ● 購買心理穩定，不易受廣告宣傳影響； ● 希望購買方便合適的商品； ● 對導購員的態度反應敏感。 （2） 中年顧客的心理特徵是： ● 多屬於理智性購買，比較自信； ● 講究經濟實用； ● 喜歡購買已被證明使用價值的新產品。 （3） 青年顧客的心理特徵是： ● 對消費時尚反應敏感，喜歡購買新穎時髦的產品； ● 購買具有明顯的沖動性； ● 購買動機易受外部因素影響； ● 購買能力強，不太考慮價格因素； ● 是新產品的第一批購買者。 2、不同性別顧客購買心理特徵 （1） 男顧客的心理特徵是： ● 購買動機常具有被動性； ● 常為有目的購買和理智型購買； ● 比較自信，不喜歡導購員喋喋不休的介紹； ● 選擇商品以質量性能為主，價格因素作用相對較小。 （2） 女顧客的心理特徵是： ● 購買動機具有主動性或靈活性； ● 購買心理不穩定，易受外界因素影響； ● 購買行為受情緒影響較大； ● 比較願意接受導購員的建議；
● 選擇商品比較注重外觀、質量和價格； ● 挑選商品十分細致。 3、不同性格氣質顧客購買心理特徵 （1） 理智型顧客的心理特徵是： ● 購買決定以對商品的知識為依據； ● 喜歡搜集有關商品信息，獨立思考，不願別人介入； ● 善於比較挑選，不急於做決定； ● 購買中不動聲色。 （2） 沖動型顧客的心理特徵是： ● 購買決定易受外部刺激的影響； ● 購買目的不明顯，常常是即興購買； ● 憑超常和外觀印象選擇商品； ● 能夠迅速做出購買決定； ● 喜歡購買新產品。 （3） 情感型顧客的心理特徵是： ● 購買行為受個人情緒和情感支配，沒有明確的購買目的； ● 想像力和聯想力豐富； ● 購買中情緒易波動。 （4） 習慣型顧客的心理特徵： ● 憑以往的習慣和經驗購買； ● 不易受廣告宣傳或他人的影響； ● 通常是有目的的購買，購買過程迅速； ● 對新產品反映冷淡。 （5） 疑慮型顧客的心理特徵是： ● 個性內向，行動謹慎，反應遲緩，觀察細微； ● 缺乏自信，但對導購員也缺乏信任，疑慮重重； ● 選購商品時動作緩慢，反復挑選，費時較多； ● 購買中猶豫不定，事後易反悔。 （6） 隨意型顧客的心理特徵是： ● 缺乏購買經驗，購買中常不知所措； ● 信任導購員，樂意聽取導購員的建議，希望得到幫助； ● 對商品不過多挑剔。 二、 顧客購買心理過程 顧客購買商品時，心理的變化大致可分為八個階段，現詳細說明如下： 1、 注視 顧客如果想買一件商品，他一定會先「注視」這件商品。當顧客起初在商店內隨意地瀏覽，突 然發現了一件自己感興趣的商品，他就會駐足觀看，或叫導購員遞給他看。 2、 興趣 有些顧客注視了商品以後便會對它產生興趣： 此時， 他們所注意到的部分， 包括商品的色彩、 光澤、式樣、使用方法、價格等等，當顧客對一件商品產生興趣後，他不僅會以自己主觀的 情感去判斷這件商品，而且還會加上客觀的條件，去做合理的評價。 3、 聯想 顧客如果對一件商品產生了濃厚的興趣，他就不會再停留在「注視」的階段，他會產生用手觸 摸此件商品的慾望， 繼而會從各個的角度去觀察它， 然後再聯想起自己使用這種商品時的樣
子。這個「聯想」階段十分重要，因為它直接關系顧客是否要購買這件商品。因此，在顧客選 購商品時，導購員應適度地提高他的聯想力，這也是成功銷售的秘訣之一。把商品給顧客看 或試用，這是提高顧客聯想力的一種有效手段。 4、 慾望 當顧客對某種商品產生了聯想之後，他就開始需要這件商品了，這就是慾望的產生階段。但 是，當他產生擁有這件商品的慾望時，他又會同時產生一種懷疑，如：「這件東西對我合不 合適？」、「是不是還有比這個更好的東西呢？」等等。這種疑問和願望，會對顧客的購買心 理產生微妙的影響，而使得他雖然有很強烈的購買慾望，但卻不
會立即決定購買此種商品， 而是將心境轉入下一個「比較檢討」的階段里。 5、 比較檢討 當顧客產生了購買某種商品的慾望之後，就開始在心裡作比較、權衡。於是，顧客就會用手 摸摸，用眼看看，甚至在腦中浮現出曾經看過的此類商品，來彼此做個比較。 在「比較檢討」階段里，也許顧客會猶豫不訣、拿不定主意，此時就是導購員為顧客做咨詢服 務的最佳時機了。導購員應適時地提供一些意見給顧客，讓他做參考。 6、 信賴 顧客做了各種比較工作之後，他就會覺得：「嗯，這東西的確不錯！」於是，便對這種商品產 生了信賴。 一般來說， 顧客所以會產生信賴， 主要是受三個方面因素的影響： 相信導購員； 相信製造商； 相信商品。 7、 行動 所謂「行動」，就是顧客在心中決定要購買此種商品，並且鄭重地對導購員說「我要買這個」， 同時，當場付清貨款。這種購買行動，對導購員來說，叫做「成交」，也就是雙方交易完畢的 一種表示。 成交的關鍵，在於能不能巧妙地抓住顧客的購買時機。假如能把握住這個時機，便能很快地 把商品銷售出去，但如果失去了這個好機會，就可能使原本有希望成交的商品，仍滯留於店 內。所以，導購員在此階段注意把握好顧客的購買時機。 8、 滿足 所謂「滿足」，就是購物後所產生的滿足感，包括滿足於買到了可心的商品和滿足於店員對他 的親切服務。這種購物後的滿足感就是購買心理過程的最後一個階段。 以上就是顧客購買心理過程的八個階段， 這八個階段， 包容了顧客在購買商品時所有的心理 變化過程。由於顧客及其所選購的商品不同，因此，購買心理過程也會有所差別。比如，購 買日用小商品時，購買心理就會簡單一些，其中會跳過若干個階段；而購買高檔商品時，購 買心理就會復雜一些，有的顧客心理甚至會一再重復某個階段。但是，即使這些特殊的心理 變化過程，也不地脫離或超越這八個階段。因此，導購員只要了解掌握了這八個階段，就等 於完全掌握了顧客的購買心理。 第三節導購服務步驟與技巧 根據顧客購買心理過程八個階段，導購員應採取相應的導購步驟與技巧。 一． 導購員與顧客直接相關的導購行為 l 了解顧客對商品的興趣和愛好 l 幫助顧客選擇最能滿足他們的需要的商品 l 向顧客介紹所推薦商品的特點 l 回答顧客對商品提出的疑問 l 說服顧客下決心購買此種商品 l 向顧客推薦連帶性商品和服務項目 l 讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇 二． 導購服務步驟 1． 待機 導購服務步驟的第一步是「待機」。在待機階段，導購員應隨時做好迎接顧客的准備，無論客 人什麼時候進來， 都可以想顧客提供最好的服務。 導購員在待機的時間是應該做些諸如整理 商品、為下一次銷售做准備等工作，等顧客一到馬上進入導購角色。下面是導購員在待機階 段應遵循的原則。 ⑴ 以正確的姿態等待客人 正確的待機站姿是：自然抬頭、雙肩放鬆、腰請伸直、雙眼平視、手靠在身體兩側、手指伸 直，自然靠緊。 如果兩手交叉在前面：左掌放在右掌上。 雙腳腳尖： 男——25° 女——5° 正確的走法：脊樑伸直，輕快利落。 要堅決禁止的待機姿勢有： l 躲在旁邊偷看雜志、剪指甲、化妝； l 背靠著牆，無精打采地深思、打哈欠； l 三兩人聚在一起聊天說笑，或隔著道，與同事大聲嬉笑； l 靠著貨架，或雙手插在口袋裡； l 用眼梢看顧客，然後再跟同事竊竊私語，並發出令人不快的笑聲，這是對客人極不禮貌的 一種行為。 導購員必須正面看顧客，以極自然的態度，觀察顧客的一舉一動，並等待良機與顧客做初步 接觸，這才是正確、高明的待機舉動。 ⑵ 暫時沒有顧客時，要整理商品（理貨） 導購員在完成一次銷售工作以後，必須隨時找機會做下次與顧客初步接觸的准備，因此，在 暫時沒有顧客時，應抓緊時間做以下工作： l 檢查商品。 有些商品即使上櫃之前完好無損， 但經過眾多顧客撫摸之後， 也可能受到污損。 因此，導購員必須利用待機的空間時間，認真檢查商品。 l 整理與補充商品。導購員整理與補充商品的主要工作有：將經過顧客挑選之後的商品重新 擺放整齊；查看今天都賣了什麼，並做記錄；隨時補充售出的商品；查看價目卡是否倒了或 放反了，整理好；檢查櫃台是否搞臟了，及時擦乾凈；要一邊整理商品，一邊注意顧客的光 臨。 l 其他准備工作。如果等待時機的時間很長，導購員還可以做一些其他准備工作，如製作商 品介紹卡，熟悉有關的商品知識，學習商品的陳列技巧，處理各種事故等等。 ⑶ 時時以顧客為重 不論導購員在待機時間里做什麼准備工作， 都只能算是銷售行為的輔助工作， 絕不能為了做 這些工作而忽略自己最重要的職責——接待顧客。 當導購員在整理商品時，應隨時注意是否有顧客走近，如果有，應立即停止手中的工作，而 全神貫注地迎接顧客。如果由於你的怠慢而使顧客忿然離去，准備工作做得再好又有何用 呢？因此，絕不可本末倒置。 ⑷引起顧客的注視 導購員「等待時機」這個服務步驟，是相對於顧客「注視」這一心理階段而產生的，因此，導購 員在待機的過程中，要千方百計地吸引顧客的視覺，讓顧客注意你的商品。 2、初步接觸所謂「初步接觸」，就是導購員一邊和顧客寒喧，一邊和顧客接近的行動。 在「初步接觸」這一步驟里，對於導購員來說，最重要，也是最困難的是找准與顧客做初步接 觸的適當時機。有專家說：「只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就已成功了一半」。這句話 足以說明了選擇初步接觸的時機的重要性。 從顧客的心理來說， 初步接觸的最佳時機， 應當是在「興趣」和「聯想」之間， 在這之前和之後， 都不合適。在「興趣」之前，是顧客的「注視」階段。如果在顧客觀看商品時，導購員就上前迫 不及待地問：「您要哪一種，我拿給您看看」，那麼，顧客一定會產生戒心，而趕快逃之夭夭。 在「聯想」之後，就要產生「慾望」了。如果導購員到了這個時候，才開口招呼顧客，顧客就會 感到受到冷落、不被重視，而找機會溜掉。 因此，依據顧客購買心理的變化過程，在「興趣」和「聯想」之間做初步接觸，是最合適不過的 了。 那麼， 如何能判斷出顧客的心理過程發展到這一階段呢？這有賴於導購員長期的觀察和 體驗。一般來講，當顧客出現以下舉動時，應當是導購員接觸顧客的最佳時刻： （1） 當顧客長時間凝視某一商品時 當顧客花很多時間注視某一商品時， 說明他對此商品發生了極大的興趣， 而且可能很快地就 會將心理過程轉移到「聯想」階段。所以，導購員一定要把握良機，開始做初步接觸。 具體接觸時，應注意以下幾點： 第一、 在與顧客打招呼時，最好站在顧客的下面或側面，輕輕地說聲：「有什麼需要我幫忙 的嗎？」注意！說話的時候一定要讓在顧客看得到的地方，絕對不能從顧客的背後突然冒出 一句話來，使顧客嚇一大跳，從而降低他的購買慾望。 第二、 導購員與顧客打招呼時，其語言不應當只局限於「歡迎光臨」、「我能幫您的忙嗎？」 之類，還可以擴大到：「嗯，你真有眼光，這是我們這里賣得最快的一種！」 第三、 當顧客的心理進入「聯想」階段時，他就會在腦海中描繪出自己使用這種商品時的模 樣，想到得意處，會不知不覺沉醉其中。這時導購員千萬不能突然冒出一句：「歡迎光臨」， 把顧客高高興興的聯想打斷，而應用一些幫助顧客豐富聯想的話語。 （2） 當顧客觸摸商品時 顧客如果將商品拿在手上翻看， 或是用手去觸摸商品表面， 也表明他對這件商品產生了興趣。 但是，此時的初步接觸，並不是在顧客一觸摸商品時就開始，而是稍微等一等。因為如果在 顧客剛觸摸商品時， 導購員就開口說話， 不但會讓顧客嚇一跳， 而且還會使他產生誤會： 「原 來導購員老早就在監視我了！」或「也許導購員認為我買不起，所以才不讓我摸這個商品！」 這樣，顧客就容易忿然離去。 因此，必須把時間稍微拖一拖再開口說話，可以視顧客注視、觸摸商品的種類，做適當的改 變，提升顧客的聯想力，有時也可以加上一些簡單的商品說明，來刺激顧客的購買慾望。 （3） 當顧客抬起頭來時 當顧客注視商品一段時間後， 把頭抬起來時， 導購員也應立即做初步接觸。 顧客注視商品後， 突然抬起頭來的原因有兩個：一個想叫導購員，仔細了解一下這個商品；二是決定不買了， 想要離去。 如果是第一種原因，這時只要導購員稍加游說，那麼，這筆交易就有可能成功；如果是第二 種原因，情勢就有些不妙了。不過，這種情形仍有補救的機會。當顧客決定不買要走開時， 導購員應當馬上親切的對他說：「你要是不喜歡這個，我們還有······您可以看看！」如此，顧 客也許會回心轉意，而把他認為不滿意的地方說出來。 由此可見，把握好初步接觸的時機，不僅可以挽留住想離去的顧客，使他購買商品，而且還 可以傾聽許多顧客不購買的理由，為自己以後的銷售服務積累寶貴的資料。 （4） 當顧客突然停下腳步時 如果顧客在你櫃台前突然停下腳步， 那麼一定是有某種商品吸引了他的視線。 這時如果沒有導購員過來招呼他，不久之後，他一定會繼續向前走。所以，導購員絕不可放過這個機會， 應該立即去招呼顧客。 要注意的是，當顧客停下腳步時，導購員一定要注意他們在注視的是哪一種商品，並針對此 商品的優點、特徵做一番說明。否則，如果顧客喜歡 A 商品，而導購員卻介紹 B 商品，顧 客一定會被氣跑的。 （5） 當顧客的眼睛在搜尋時 當顧客走進櫃台東張西望地好象在找什麼的時候，導購員要趕快向他打招呼，最好是問「您 需要什麼？」 此種情況下的初步接觸，要愈快愈好，因為這樣可以替顧客節省很多尋找的時間和精力，一 定會讓他覺得非常高興的。 （6） 當顧客與導購員的眼光相碰時 當顧客與導購員的目光相碰時，導購員應向顧客點頭，並說「歡迎光臨」、「早上好」、「您好」 之類的話，以次輕輕地打個招呼。這樣做，雖然不一定能立即談成生意，但至少可以表現出 導購員應有的禮貌，給顧客留下一個較好的初步印象。當顧客有需要時，就會主動找你的。 以上列舉了六種初步接觸的最佳時機，除此之外，我們還可以找到很多好機會，如顧客和其 同伴一邊指著商品，一邊相互談論時；顧客把手裡拿的東西放在櫃台上時；顧客徑直朝櫃台 或貨架走過來時；等等，導購員必須好好把握。當然，在這些停下腳步觀看等等。因此，以 上總結的初步接觸的六種機會，適用於任何一種情況。只要導購能充分掌握這六種機會，就 不難抓住待客的好時機。 在「初步接觸」這一步驟里，導購員除了要把握好接觸的時機以外，還要掌握好與顧客做初步 接觸的方法，一般常用的有三種： 第一， 介紹商品法。如果一個顧客正在觀看一種商品，導購員就應該拿起那件商品和顧客 搭話。你可以告訴顧客：「這種是今年最流行的品牌」。這種扼要的介紹商品優點的方法使顧 客沒有回答問題的機會，導購員卻獲得了進一步與顧客交流的機會。 介紹商品法要求導購員具備嫻熟的技巧和業務知識， 了解商品的主要特色， 並能夠把這些特 色與顧客的實際需要掛起鉤來。 當商品的某中特性與顧客需要吻合， 用這種介紹商品法接近顧客十分有效， 顧客輝吧你看作 經驗豐富的導購員而樂意接受你的幫助。 第二， 打招呼法。 打招呼法就是很隨便地同顧客打招呼， 以表示對顧客的歡迎。 有時一句「您 好」、「早上好」的寒暄，就能促使顧客告訴你他所需要的商品。 當你正忙於接待一位顧客時， 可以向另一位剛到來的顧客打個招呼， 使他感覺到導購員已注 意到他的到來，如果騰出手來就會立即接待他。這樣，就避免了顧客產生被冷落的感覺。 第三， 服務法。 服務法就是單
『伍』 超市促銷員技巧
我來幫你一下吧,我原來也是促銷員,在海爾集團總部培訓後上崗,半年成為全國星級直銷員,現在仍然在從事家電行業.
先說一下促銷員：
促銷員是協助導購員在商場或其他地段的銷售工作，
主要負責宣傳本及推廣企業的產品，增加本企業產品的銷量，這也是促銷員存在的目的，
促銷員主要是對來訪的顧客進行接待、引導、講解、銷售並輔助導購開票的一個工作。
在做促銷員的時候，應該大量的了解產品知識，做到有問必答，答而無錯。
首先迎接顧客，向其發放宣傳資料，如果有意向購買將其引導至你所在品牌的櫃台前，詢問購買需求為其講解已達成成交目的。
1、首先您要判斷顧客的需求，就熱水器來說，檔次很多，內膽來說有普通內膽、陶瓷內膽、現在又新出的除垢內膽。
2、熱水器的種類，是普通的還是電腦版的。是用電的還是燃氣的。
以上兩點就是首先要了解的，這需要你跟顧客溝通，才能了解顧客的需求，一旦確定了要什麼款式的熱水器，接下來就是問顧客想選個多大容積的，因為前兩點已經確定了顧客的消費檔次，是高檔還是低檔，這樣你自己心中起碼有一個大概的花消數目，電腦版在2000元以上，機械的2000以下。
3、都確定完了就是要靠你的專業知識，也就是顧客不懂的你要給解答出來，靠你的專業知識讓顧客信服你，認為你是最專業的。
4、避免直接與顧客談及價格問題，如果顧客說貴，那麼你不要直接回答他們，要用暗示的方法讓顧客知道他所購買的產品雖然貴，但是貴在什麼地方，這是最主要的，讓顧客知道他多花的錢是值得的，是其他款式或品牌沒有的。
5、售後，有哪些售後服務，如何服務，出現問題後應該怎麼辦，講給顧客，讓顧客沒有後顧之憂。
6、語言簡練，不要長篇大論，挑主要的說，最好一針見血。
7、要學會打擊其他品牌，但不要當著其他品牌的促銷員的面前說，要避開以免發生口舌，從而增加你的銷量。
8、在介紹的過程中一定要學會接一答二照顧三，所謂的一就是第一個與你說話的顧客，要做好接待工作，二就是如果有第二個顧客要購買的話詢問你，一定要回答他們，不能讓第二個顧客等待，這樣會丟失顧客，照顧三不說你也知道了，如果有三家顧客到你的櫃台前一定要都照顧好，這樣會大大的增加你的成交率，也是優秀導購員的必備素質。
本人就是這樣，最多的時候接待過4人一起購買的，半小時賣出4台冰箱。最快的時候5分鍾銷售一台冰箱。因為我當時是冰箱的導購員。
『陸』 超市促銷員該怎麼做
我之前打工做過促銷的，其實你也不用害怕,也沒什麼難的，最主要是把你需要賣的商品的特點,性能這些記清楚了,等顧客過來看的時候就好給他介紹和推薦
祝你成功!!!
『柒』 超市促銷員該怎麼做
在價格、來質量、售後服自務、產品性能、產品功能等方面（一個、幾個或全部）向顧客說步步高的產品怎麼這么好，其它品牌的產品在上述某個方面不如步步高。看到有顧客在看同類商品就及時、主動、熱情地詢問想買什麼商品，需要什麼功能、性能和什麼價位，向他（她）推薦一款適合對方的步步高的產品。有可能步步高本身在搞促銷活動，如贈送禮品什麼的，如果前面說不動顧客買步步高產品，就以禮品相誘。
『捌』 超市促銷員的禮貌用語的培訓
您需要的沒找到，找到一個樓盤銷售規范用語，看看有沒有你能用得上的。
費了半天勁找到的，覺得還可以就採納吧。
與顧客商談或會晤時，如果你對答模糊不清或不能准確表達自己的意思，很容易引出誤會或麻煩來，使顧客對你的信心產生懷疑，這種情況當然十分糟糕。為避免此類情況發生，你要學會選用適當的言辭來表，達自己的意思。
說話措辭要小心，切勿使用過分嚴厲的語言。人與人的交往是很微妙的，只是一兩句不當的話便可能破壞顧客與你之間的感情，待客態度方面最要緊的是，用恭敬有禮的說話方式與顧客交談，不要使對方產生不愉快的感覺。自己想講的話，用有禮貌的言辭清楚利落地說出來。
學習說話的技巧，無論是政治家、喜劇演員，還是普通人，都不能缺少這方面的練習。你的工作任務之一是接待顧客，如果你說話漫不經心，會令顧客很不愉快，而你自己還不知怎麼得罪了顧客，當然也不會在說話方面有所改進。如果能夠掌握說話技巧，自信心自然會增強，成功的機會就增多了。
多些自我啟發，說話時多加思考，加上平時多練習說話的技巧，說出話來自然會富有情理，語言精練，容易被接受。
招式A：從心開始
一．區別對待：不要公式化地對待顧客
為顧客服務時，你的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以要注意以下幾點:
1、看著對方說話
無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，並誠意地回答對方的問題。
2、經常面帶笑容
當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。
3、用心聆聽聽對方說話
交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。
4、說話時要有變化
你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。
二．擒客先擒心
不在乎曾經擁有(顧客)，但求天長地久。
每天早上，你應該准備結交多些朋友。
你不應向朋友推銷什麼，你應替他尋找想買的。
賣一套房給顧客，和替顧客買一套房是有很大的分別的。
顧客喜歡選購而不喜歡被推銷。
集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的住宅，務求使顧客感到滿意。
顧客不是單想買一個物業，他是希望買到一份安心，一份滿足感，一個好的投資和一份自豪的擁有權。
最高的推銷境界是協助顧客獲得更輕松、更愉快的生活，可能短暫時間內不能獲取更多收益(這可能性不大)，但你的感受應該十分良好，當你習慣了這個做法之後，你的收益將會突飛猛進。
三．眼腦並用
1、眼觀四路，腦用一方。
這是售樓員與客戶溝通時應能達到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，留意他的思考方式，並准確作出判斷，將銷售順利進行到底。顧客在決定「落定」之前，通常都會找一些借口來推搪，銷售員一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去聽。
2、留意人類的思考方式
人類的思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維，因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析都願意購買感官強的東西，例如:兩人拍拖，男的對女的說「我愛你」，女的可能會沒有什麼感覺，若男的再送鮮花來加強其感覺，則女的除了聽到「我愛你」這句話外，還可以用眼去看到，並加強「我愛你」這句話的可信度。
3、口頭語信號的傳遞
當顧客產生購買意思後，通常會發出如下的口頭語信號:
顧客的問題轉向有關商品的細節，如費用、價格、付款方式等;
詳細了解售後服務;
對推銷員的介紹表示積極的肯定與贊揚;
詢問優惠程度;
對目前正在使用的商品表示不滿;
向推銷員打探交樓時間及可否提前;
接過推銷員的介紹提出反問;
對商品提出某些異議。
4、身體語言的觀察及運用
通過表情語信號與姿態語信號反映顧客在購買過程中意願的轉換。
5、表情語信號
顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變為自然大方、隨和、親切;
眼睛轉動由慢變快、眼神發亮而有神采，從若有所思轉向明朗輕松;
嘴唇開始抿緊，似乎在品味、權衡什麼。
6、姿態語信號
顧客姿態由前傾轉為後仰，身體和語言都顯得輕松;
出現放鬆姿態，身體後仰，擦臉攏發，或者做其他放鬆舒展等動作;
拿起訂購書之類細看;
開始仔細地觀察商品;
轉身靠近推銷員，掏出香煙讓對方抽表示友好，進入閑聊;
突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最後定奪。
7、引發購買動機
每個顧客都有潛在的購買動機，可能連他自己都不知道，銷售員的責任就是「發掘」這個潛藏的動機，不要被顧客的外貌及衣著所欺騙，即使他只是買菜經過的也可取得這樣的機會。銷售員切忌認為客人無心買樓而採取冷漠或對立的態度，並不要等顧客詢問，而是主動招呼，主動引導客人。
四、與客戶溝通時的注意事項
1、勿悲觀消極，應樂觀看世界2、知己知彼，配合客人說話的節奏3、多稱呼客人的姓名4、語言簡練，表達清晰
5、多些微笑，從容人的角度考慮問題6、產生共鳴感7、別插嘴打斷客人的說話8、批評與稱贊9、勿濫用專業化術語
10、學會使用成語
招式B:按部就班
一、初步接觸
初步接觸是要找尋合適的機會，吸引顧客的注意，並用與朋友傾談的親切語氣和顧客接近，創造銷售機會。在這個階段，售樓員應達成三個目的:獲得顧客的滿意、激發他的興趣、贏取他的參與。所以售樓員必須切記，你最初所留下的強烈印象是在你本身的控制范圍之內的。有三點應特別留意:
一是即使是老客戶，也不能因交情深厚而掉以輕心;
二是你不可能將客戶的生意全包了;
三是你雖有出售的東西給客戶，但客戶擁有買與不買的權利。
1、初次接觸的日的
一般來講顧客表示滿意的情感及功能有:
情感 功能
1)高興 再現 2)接受 融合 3)驚訝 調整
4)害怕 防護 5)期望 探索
b．激發他的興趣
在談這個問題時，讓我們光閱讀以下兩個實驗。
實驗一:小阿爾伯特是個11個月的嬰兒，當一隻小白鼠出現在他面前時，他並不害怕，每當他一碰它，就敲擊鐵棒，產生使他感到震驚與害怕的聲響，這樣，小阿爾伯特對安全的基本需求就被激活了。
實驗二：19世紀末期，俄國生理學家利．巴甫洛夫(1920年)能夠使狗對鈴聲產生條件反射，這是個大家都比較熟悉的實驗，每次搖鈴，就給狗餵食，狗會分泌唾液。很快，只需搖鈴，就可使狗分泌唾液。狗已由鈴聲「聯想」到食物。
我們在每一次接待到訪客戶時，都要帶給客戶一個積極的能給他帝來利益的消息，這樣每一次客戶看到你時都會表現出興奮的狀態，而你的陳述就比較容易了。
利用心理學的知識來建立客戶的被激發心理是重要的溝通手段。
C．贏取客戶的參與
無論前兩個目的表達是多麼成功，如果我們不能贏取客戶的參與，那麼，我們會在銷售介紹中遇到較多的拒絕、異議和冷淡，因為客戶的潛在消費欲並沒被很好地誘導出來。
有很多種方法可以贏取客戶的參與，發展商應根據目標市場的個性特徵和喜好，策劃與本樓盤市場定位相匹配的活動。例如某些樓盤在內部認購或開盤等重要節日舉行活動讓客戶參與其中；或在設計小區功能、會所功能及裝修方案時讓客戶參與，溝通客戶所需的設計方案或在樓盤進行環藝園林設計時，舉行某些環藝小品、攝影作品的徵集活動，以此贏得客戶的參與，激發對該樓盤的興趣，擴大該樓盤知名度。
2、儀態要求
◆站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正向面對客人。◆站立適當位置，掌握時機，主動與顧客接近。
◆與顧客談話時，保持目光接觸，精神集中。◆慢慢退後，讓顧客隨便參觀。
3、最佳接近時機
◆當顧客長時間凝視模型或展板時。◆當顧客注視模型一段時間，把頭抬起來時。◆當顧客突然停下腳步時。
◆當顧客目光在搜尋時。◆當顧客與銷售員目光相碰時。◆當顧客尋求銷售員幫助時。
4、接近顧客方法:打招呼，自然地與顧客寒喧，對顧客表示歡迎
◆早上好/你好!請隨便看。
◆你好，有什麼可以幫忙?
◆有興趣的話，可拿份詳細資料看看。
5、備注
◆切忌對顧客視而不理。
◆切勿態度冷漠。
◆切勿機械式回答。
◆避免過分熱情，硬性推銷。
二、揣摩顧客需要
不同的顧客有不同的需要和購買動機，在這一時刻，銷售員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的單位。
售樓員切記
1、要求
◆用明朗的語調交談。
◆注意觀察顧客的動作和表情，是否對樓盤感興趣。
◆詢問顧客的需要，引導顧客回答，在必要時，提出須特別回答的問題。
◆精神集中，專心傾聽顧客意見。
◆對顧客的問話作出積極的回答。
2、提問
◆你對本樓盤感覺如何?
◆你是度假還是養老?
◆你喜歡哪種戶型?
◆你要求多大面積?
3、備注
◆切忌以貌取人。
◆不要只顧介紹，而不認真傾聽顧客談話。
◆不要打斷顧客的談話。
◆不要給顧客有強迫感而讓對方知道你的想法。
三、引導顧客成交
清楚地向顧客介紹了情況，到現場參觀了樓盤，並解答了顧客的疑慮，這一刻銷售員必須進一步進行說服工作，盡快促使顧客下決心購買。
1、成交時機
◆顧客不再提問、進行思考時。
◆當客戶靠在椅子上，左右相顧突然雙眼直視你，那表明，一直猶豫不決的人下了決心。
◆一位專心聆聽、寡言少問的客戶，詢問有關付款及細節問題，那表明該客戶有購買意向。
◆話題集中在某單位時;
◆顧客不斷點頭對銷售銷員的話表示同意時。
◆顧客開始關心售後服務時。
◆顧客與朋友商議時。
2、成交技巧
◆不要再介紹其他單位，。
◆讓顧客的注意力集中在目標單位上。
◆強調購買會得到的好處，如折扣、抽獎、送禮物等。
◆強調優惠期，不買的話，過幾天會漲價。
◆強調單位不多，加上銷售好，今天不買，就會沒有了。
◆觀察顧客對樓盤的關注情況，確定顧客的購買目標。
◆進一步強調該單位的優點及對顧客帶來的好處。
◆幫助顧客作出明智的選擇。
◆讓顧客相信此次購買行為是非常正確的決定。
3、成交策略
◆迎合法
我們的銷售方法與您的想法合拍嗎?
這一方法的前提是:售樓員可以肯定地知道客戶的想法。
◆選擇法
先生，既然您巳找到了最合適自己的樓盤，那麼您希望我們何時落定呢?
在使用提問的方法時，要避免簡單的「是」或者「否」的問題。
◆協調法
我想在公司叫客戶名單上也加上您的名字，您認為怎樣做能達到這個目標呢?
◆真誠建議法
我希望與您達成協議，我們還需要做哪些方面的努力呢?
如果對方表現出較多的異議，這種方法可幫助售樓員明確客戶的主要異議。
◆利用形勢法
促銷期只剩一天了，如果今天不能下定，樓盤價格的提升將給您帶來很大的損失。
4、備注
◆切忌強迫顧客購買。
◆切忌表示不耐煩:你到底買不買?
◆必須大膽提出成交要求。
◆注意成交信號。
◆進行交易，乾脆快捷，切勿拖延。
四、售後服務
顧客咨詢有關售後服務的問題或質量時，促銷員應耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題，並根據問題解決情況，給顧客留下認真細致的服務印象。
1、要求
◆保持微笑，態度認真。
◆身體稍稍傾前，表示興趣與關注。
◆細心聆聽顧客問題。
◆表示樂意提供幫助。
◆提供解決的方法。
2、備注
◆必須熟悉業務知識。
◆切忌對顧客不理不睬。
◆切忌表現漫不經心的態度。
五 結束
終結成交是銷售過程中的自然結果，在對客戶進行銷售介紹時，客戶一旦暗示他希望獲得你的產品或服務，銷售員就應該立即准備終結成交。或者如售樓員發現雙方的讓步都已經達到極限，無法再取得新的進展時，那麼就該作出最好的決定--終結成交。
成交結束，或結束整個過程，在這個時刻，應向顧客表示道謝，並歡迎隨時到來。
1、要求
◆保持微笑，保持目光接觸。
◆對於未能即時解決的問題，確定答復時間。
◆提醒顧客是否有遺留的物品。
◆讓客人先起身提出走的要求，才跟著起身。
◆目送或親自送顧客至門口。
◆說道別語。
2、備注
◆切忌匆忙送客。
◆切忌冷落顧客。
◆做好最後一步，以期帶來更多生意。
3、終結成交後的要點
銷售成功了，成交了，是不是就萬事大吉了呢?其實，這只是下一次銷售的開始。如果售樓員不能總結本次銷售成功的原因和經驗，可能這只是一次偶然或孤立的成功。
售樓員應以明白事理的心態知道，銷售是一個系統工程，從你入行之日起，你的一言一行都影響著你的工作，為了給下一次銷售也帶來成功，你不妨在終結成交之日自問:
◆在銷售過程中，我是否留意了對價格的保護?
◆在銷售過程中，我是否得到了競爭的情報?
◆在銷售過程中，我是否設法使客戶增加了對自己產品的認識?
◆在銷售過程中，我是否明白知道客戶不需要的是什麼?
◆在銷售過程中，我是否過分注重與客戶的私交?
招式C:循序漸迸
一、銷售員應有的心態
任何一個推銷專家都必須經歷一個從無知到有知、從生疏到熟練的過程，只要敢正視暫時的失敗和挫折，並善於從中吸取經驗教訓，那麼成功終會向你招手。
1、信心的建立
強記樓盤資料
熟練掌握樓盤資料，自然可以對答如流，增強顧客對銷售員的信任，同時銷售員的自我信心亦相應增強。
方法:克服自卑心態的「百分比定律」。
a，假定每位顧客都會成交
銷售員要對每一個到來的顧客假定都會購買，使自己形成一種條件反射，積極地去銷售，從而增大成功率，使銷售員具有成功感而信心倍增。
B，配合專業形象
人靠衣裝，好的形象能拉近人與人之間的距離，便於雙方的溝通。自我感覺良好，自然信心亦會增加，自我發揮亦會良好。
2、正確的心態
a，衡量得失
銷售員通常都會遇到被人拒絕或面子上不好過的事情，例如，派發宣傳單時，遇上拒接的情況，銷售員應正確對待該行業的工作，在遭受拒絕時認為自己本身並沒有任何損失，反而增長了見識，學會在逆境中調整心態。
B，正確對待被人拒絕
被拒絕是很普遍的，但銷售員不要讓這表面的拒絕所蒙蔽當顧客只借口拒絕，並不是沒有迴旋的餘地，那就表明還有機會，銷售員不要輕易放棄，過一段時間可以再跟進。
3、面對客戶的心態及態度
a，從客戶的立場出發
「為什麼這位顧客要聽我的推銷演說?"所有的推銷是針對客戶的需要不是你的喜好。銷售員要先了解客人的目的，明確自己的銷售目的：令客人落定，清楚自己的出發點，並對症下葯。結合顧客的情況，介紹他所需，迎合客人的心態，拉近雙方的距離。
b，大部分人對誇大的說法均會反感
世界上沒有十全十美的東西，銷售員過分的誇張，會引起顧客的不相信和不滿，若對不關痛癢的不足作及時的補充和說明，做到自圓其說，並幫助客人作對比，讓客人有真實感，加深對銷售員的信任感。
4、討價還價的心態技巧
a，主動提供折扣是否是好的促銷方法
這是一個不太好的促銷方法，因為作為一手的樓盤，都是明碼實價的，銷售員如一律放鬆折扣，則客人就會「吃住上」，不放鬆反而會促進成交，若客人到最後還是咬緊折扣，可適當放1個點，但不要讓他感到很容易，要做一場戲，例如打假電話，並一邊打電話一邊迫使客人即時取錢答應「落定」，才給折扣。若客人不夠錢付定金，也不要輕易答應不足定也可以，再作一番假，讓客人感恩戴德地自覺把身上所有的錢掏盡，才受理他的「落定」。
有些戲是一定要做的，可減少「塌定」情況和減少日後客人刁難事件。
二、尋找客戶的方法
大千世界。人海茫茫，各有所需。應如何尋找顧客，才能做到有針對性，才能事半功倍呢？
1、宣傳廣告法：廣而告之，然後坐等上門，展開推銷。
2、展銷會：集中展示模型、樣板。介紹情況、聯絡雙方感情、抓住重點，根據顧客意向，有針對性地追蹤、推銷。
3、組織關系網路：善干利用各種關系，爭取他們利用自身優勢和有效渠道，協助尋找顧客。
4、權威介紹法:充分利用人們對各行各業權威的崇拜心理，有針對性地邀請權威人士向相應的人員介紹商品，吸引顧客。
5、交叉合作法：不同行業的推銷員都具有人面廣，市場信息靈的優勢，售樓員可利用這一點加強相互間的信息、情報的交換，互相推薦和介紹顧客。
6、重點訪問法:對手頭上的顧客，有重點地適當選擇一部分直接上門拜訪或約談，開展推銷「攻勢」。
7、滾雪球法:利用老客戶及其關系，讓他現身說法，不斷尋找和爭取新的顧客，層層擴展，像滾雪球一樣，使顧客隊伍不斷發生擴大。
三、銷售五部曲
建立和諧引起興趣完成交易引發動機提供解答
這五個步驟相當合理，而且都有心理學的知識做基礎，因此相當有效。
●為了使顧客樂於接受你的服務，你必須給予他們良好的第一印象，並與之建立和諧的關系。
●為了讓顧客持續保持注意力，你必須引發他們的興趣。假如他們相信你的服務會帶給他們許多益處，他們就會感興趣，就會一直注意聽你交談。
●之後，你讓顧客相信：接受你的服務，的確是聰明的抉擇，因為他們的確會從你的服務中，找到滿足需求的解答。
●顧客也許對該樓盤感興趣，也相信你的服務對他們有好處，但還是不會購買。因此，在你引發對方興趣之後，也在你說服他相信樓盤的種種賣點之後，你還得使顧客產生購買慾望。如此，你才能把樓盤銷售出去，總而言之，你要引起對方購買的動機。
●雖然對方相信該樓的確如你所說的那麼好，也想擁有，但這仍不保證你已取得訂單。拖延或遲疑決不是一般人的毛病。因此，你得協助他們做決定，如此才能使他們付諸行動，達成交易。
這些方法富有彈性。
◆ 你有時可把兩個步驟合並成一個步驟，尤其是建立和諧與引發興趣這兩個步驟。
◆五個步驟並非每次都要按照次序進行。比如，有警覺性的業務人員很可能在提供解答階段就成交了。
◆五個步驟並非缺一不可。
四、促銷成交
1、釣魚促銷法
利用人類需求心理，通過讓顧客得到些好處，來吸引他們採取購買行動。
2、感情聯絡法
通過投顧客之所好，幫顧客實現所需，使雙方有了親合需求的滿足息而促發認同感，建立心理相容的關系，使買與賣雙方矛盾的心理距離縮小或消除，從而達到銷售目的。
3、動之以利法
通過提問、答疑、算賬等方式，向顧客提示購買商品所給他們帶來的好處，從而打動顧客的心，刺激他們增強購買的慾望。
4、以攻為守法
當估計到顧客有可能提出反對意見，搶在他提出之前有針對性地提出闡述，發動攻勢，有效地排除成交的潛在障礙。
5、從眾關連法
利用人們從眾的心理，製造人氣或大量成交的氣氛，令顧客有緊迫感，來促進顧客購買。
6、引而不發法
在正面推銷不起作用的情況下，可找顧客感興趣的話題展開廣泛的交流，並作出適當的引導和暗示，讓顧客領悟到購買的好處，從而達成交易。
7、動之以誠法
抱著真心實意、誠心誠意、沒有辦不成的心態，讓顧客感受到你真誠的服務，從心理上接受上。
8、助客權衡法
積極介入，幫助顧客將某些比較明顯的利弊加以分析比較，讓顧客充分權衡了利大幹弊而作出購買決定。
9、失利心理法
利用顧客既害怕物非所值，花費了無謂代價，又擔心如不當機立斷，就會「過了這個村就沒有這個店」的心理，來提醒顧客下定決心購買。
10、期限抑製法
推銷員可以利用或製造一些借口或某些客觀原因，臨時設置一個有效期，讓對方降低期望值，只能在我方的方案范圍內和所設定的期限內作出抉擇。
11、欲擒故縱法
針對買賣雙方經常出現的戒備心理和對持現象，在熱情的服務中不應向對方表示「志在必得」的成交慾望，而是抓住對方的需求心理，先擺出相應的事實條件，表現出「條件不夠，不強求成交」的寬松心態。使對方反而產生不能成交的惜失心理，從而主動迎合我方條件成交。
12、激將促銷法
當顧客已出現欲購買信號，但又猶豫不決的時候，推銷員不是直接從正面鼓勵他購買，而是從反面用某種語言和語氣暗示對方缺乏某種成交的主觀或客觀條件，讓對方為了維護自尊而立即下決心拍板成交。
回答者： tangqingnian
『玖』 如何調動超市促銷員售賣的積極性請高手列出方案！！
基本工資＋銷售提成
在日常中關心職工
如開例會中為過生日員工做祝福什麼的
讓他自己感覺就是在為自己做事
『拾』 超市裡促銷員怎麼做好服務和銷售
其實做好促銷很簡單的，做促銷的一般是新品或者是老產品做特價或是買多內少送多少。
做新產品就要容賣力點，畢竟人家不知道你賣的是不好東西，所以需要你顧客多做介紹，至於介紹的內容大體上公司培訓時會給你們講。
而老產品呢，就只要把優惠政策給客人講講就行了。