樓盤培訓方案

1. 房產經紀人的工作流程

一、接待上門客

一般房產中介門店偶爾都會有上門客來詢問房源，上門客一般是每個中介都重點維護的對象，因為他們是精準客戶，買房的可能性比較大，作為新人剛進入房地產行業，前期可能就是留在門店內給客戶打電話做一些基礎性的工作，因此接觸到上門客的機會還是比較大的，接待上門客需要注意的幾點：

1.友好的態度，親切的詢問客戶需求，並詳細的記錄下來。

2.給客戶倒上一杯滾燙的熱茶，這樣因為水太熱的緣故，可以讓客戶多停留一會。

3.跟客戶詳細的溝通後，向客戶介紹公司主推房源。

4.掌握時機要到客戶的聯系方式，了解客戶的基本情況，並做好下次帶客戶看房的鋪墊。

二、打電話拓客

電話拓客可能是新人剛進入行業，最先接觸的一個工作，一是沒有什麼太多的技巧，二是不需要什麼經驗就可以接觸到不同類型的客戶，電話拓客是最基礎也是老員工每天都會做的工作，因此還是要注意。

1.不要刻意的去背話術，要根據打電話時，意向客戶最常提問的問題自己總結話術。

2.不要跟客戶打電話時夾雜著疲憊或者有氣無力的聲音，這樣客戶可能連溝通都不想，要語氣熱情，簡單介紹自己以及意圖。

3.不要電話佔用太長客戶的時間。

三、高效率的跑盤

沒有跑過盤的經 紀人不是一名優秀負責的經 紀人，跑盤不僅可以讓新人在跟客戶介紹房源時很有說服力，也能詳細的掌握樓盤的賣點，抓住客戶的心，因此跑盤是經 紀人必備的一項工作流程。跑盤注意的就是仔細和認真，效率高，並且把小區周邊的賣點都能清楚的掌握，要跑出一些客戶在網上搜不到的信息，跑出有價值的信息，不要浪費時間，也可以在跑盤的時候和小區的物業人員搞好關系。

四、有質量的帶看

做好帶看，客戶成交的可能性還是很大的，因此帶看是開單環節的重要一環，新人需要詳細的了解自己帶看需要注意哪些點：

1.可以先通過易房大師全景看房，給客戶發送比較真實的720°房源實景，讓客戶對房源有個大致的了解，確定好再帶客戶看房，給客戶一個良好的用戶體驗。

2.確定好要看的房源，要為客戶查詢好來看房的路線，根據客戶選擇的交通工具，為客戶安排出來最優的路線，以免路上堵車影響了客戶的看房心情。

3.提前客戶房東打好招呼，並且跟物業人員也做好溝通，不要等客戶來了進不了小區的門，就會顯得經 紀人不專業。

4.帶看中，不要當著房東的面去評價房源信息，抓住客戶面部表情，以及客戶的心理，做好應對措施，抓住時機逼單，切忌不要盲目。

5.送客戶離開時可以帶客戶參觀

(1)樓盤培訓方案擴展閱讀——房產經紀人

房地產經紀人，是指通過全國房地產經紀人資格考試或者資格互認，依法取得房地產經紀人資格，並經過注冊，從事房地產經紀活動的專業人員。

根據《國務院機構改革和職能轉變方案》和《國務院關於取消和調整一批行政審批項目等事項的決定》（國發〔2014〕27號）有關取消「房地產經紀人職業資格許可」的要求，據國家職業資格證書制度有關規定，房地產經紀人從准入類資格中取消[1]，並於2014年暫停考試。

根據人力資源社會保障部、住房城鄉建設部關於印發《房地產經紀專業人員職業資格制度暫行規定》和《房地產經紀專業人員職業資格考試實施辦法》的通知（人社部發〔2015〕47號），房地產經紀人相關資格證書調整為水平評價類[2]，並於2015年恢復考試。

考試恢復後，各省將原定於2014年10月18、19日舉行的房地產經紀人資格考試，推遲至2015年11月14日至15日舉行。

2. 房地產樓盤銷售前期，人員培訓的內容有那些方面

個人認為應該從以下幾個方面來培訓：
1、房地產的基本知識
2、樓盤所在城市的歷史文化，樓盤所在地塊
3、本項目的一些基本概況
4、接待禮儀
5、電話銷售
6、房地產專業基本銷售（比如：逼定）
7、售後服務

3. 如何培訓置業顧問樓盤風水如何看

置業顧問要明白樓盤風水的重要

1、房屋的地運很差。地運旺，居者得福；地運衰，居者天然式微。最根本的就是環顧宅子四周的綠化，假如花卉樹木枝葉難伸或許奇形怪狀，都說明地氣有問題，其次還有房子四周的樹都朝向外長，地氣必定也是耗散的。沒有好的地氣，主人不能得福，還能夠有衰頹之禍。
2、假如主卧房在宅主的凶位。一天睡眠均勻是八個小時，但都逗留在處於凶位的卧室里，遭到這里晦氣氣場的影響最多，相同晦氣於宅主的旺氣。
3、房屋有怪味，不好的氣味屬於穢氣，穢氣聚積久了就會阻滯宅主的運勢，且損壞身體，包括雨後霉爛的腐敗之氣、周圍工廠垃圾場的廢氣等，都是不利的狀況。
4、房屋地基低陷，四面高凸，這樣的氣場就會呈現停滯狀態，氣路不通，穢氣沉積。宅子如果蓋在這種地方，即使門向吉方，進門的氣仍然穢多吉少。這樣的房子，房齡越老，沉積的穢氣越多。
5、宅子地基高亢，四面毫無遮擋，這樣的氣場就會使氣流四散，往而不復，宅子無法聚氣。即使門向吉方，進來的吉氣也無法停留。風水重在藏風納氣，高處的宅子便難以實現。
6、如果房子大門朝向宅主的凶方，大門是房子主要的進氣口，每天進的都是晦氣，家人住在裡面，如何能旺呢！無論房子本身的風水多好，因為不合宅主的命理，都不用考慮，就應立即淘汰。
7、廚房、廁所位於宅子的中心，則會擾亂宅子的氣場，宅子的中心位置，是整個房屋的太極點，是心臟地帶。如果廚房在這個位置，則是火攻心；如果廁所浴室位於中心位置，則會聚集污穢之氣，是非常差的狀況。
8、宅內陰暗，即使是白天也需要開燈，此類宅子陽氣不足，陽宅是需要陽氣的，陰暗的房屋陰多陽少，無法聚積足夠的陽氣，反而會吸收家人的陽氣，則家人身體便會衰弱無力、身子虛弱。
9、大門直線正對後門。是泄氣的不良格局，從大門進來的氣，穿過宅子的中宮，沒有保留的，就直接從後門直泄出去，此為穿堂煞。宅子重在聚氣，如果不聚氣，財氣又哪能聚集於此呢！另外，如果橫梁正好位於宅子的中心，那就是我們常說的橫梁穿過宅子的穿心煞，這是最差且很難化解的狀況了。
10.周圍環境太差。關於這點我們在其他的篇幅中也說了，比方說附近有煙囟，污染極重，有加油站火葬場醫院寺廟或是高架橋等，或是那附近經常發生兇殺案或是鬧鬼等，都是不適宜居住的地方，最忌的就是不信邪。
還是那句話，房子很重要，這個我們一天中待的時間最久最重要的地方，風水問題，可千萬不能小視了哦。

4. 一名專業的置業顧問除了樓盤和銷售技巧之外還需掌握哪些方面的知識希望知道的和經過正規培訓的同仁給予

1、首先我們要認識自己

置業顧問本身應該精通房產的相關基礎知識;另外應該熟悉售樓的循環流程,應該掌握銷售技巧如談判技巧,話術技巧,產品銷售的語言技巧,電話跟進的銷售技巧以及銷售說服技巧等等,其還應該快速分析出客戶的購買行為決策和心理,並熟練應用排除、比較等等的諸多應用技巧!

現在的售樓處已經沒有傳統的售樓員，售樓員的稱呼被「置業顧問」或「銷售顧問」所取代，而這一稱呼的變化中，售樓員的單一銷售功能也擴展到「置業顧問」的綜合服務功能。現在的置業(銷售)顧問不但從名稱上，更是從服務的意識和服務范圍上全方位的區別於傳統的售樓員，置業顧問不但具備了較高的文化素質，經過了置業專業體系培訓，同時還要了解金融等方面知識和理財知識，具有復合型人才的特徵，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。對於購房者來說，置業顧問的熱情及專業知識能夠讓人體會到這個樓盤的內涵，產生信任感，更願意買這個樓盤的房子。而不是停留在初期的項目介紹上，如果只能停留在銷售人員的層面，那就只能稱為講解員。

2、具備一流的態度

做一個出色的置業顧問不僅要能夠熟練的運用自己的知識和技巧外，還要具備一流的工作態度，態度決定你的思想、影響你的習慣作、用於你的行為，只有想立足銷售行業，堅信要在銷售行業成就一翻事業的人才能做得更好。否則，請別輕進入銷售領域。

態度包含： 1：責任、2：自信、3：勤奮、4：思考

3、要學會站在客戶的角度利他的思考方式

與客戶的溝通以及相處中隨時以」利他」的思考方式去進行思考，如何幫助客戶，如何和能讓客戶處要最佳利益的狀態，如何才能讓客戶覺得貼心，才會幫客戶解決困擾，才會讓客戶喜歡買你推銷的房子，才會讓客戶將你視為朋友處，利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的最佳戰友，而不是站在你銷我買的對立立場．

4、對工作有宗教般的熱情

一個有效的房地產銷售人員，對工作有異乎尋常的熱情，對待所銷售的樓盤就像對待初戀的情人，有宗教般的熱情和執著；他不僅對所銷售的樓盤有深刻的了解，而且深信所銷售的樓盤是最好的，能夠滿足潛在客戶的基本要求，並帶來超值。

5、 具有高度靈活的應變能力

就是思維及行為的敏捷性，售樓人員接觸的顧客很多，他們不同的性別、年齡，不同的文化背景、社會閱歷、生活習慣，需求有所不同。要使大多數的顧客滿意，就要求售樓人員具有較靈活的反應能力，對消費者的不同要求及時做出正確反應。尤其是顧客產生異議時，能夠迅速地做出判斷，及時地採取對策。要眼觀六路，耳聽八方，既要集中注意接待顧客，又能合理分配自己的注意力，所謂身體在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，卻同丁打招呼，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以靈敏的觀察和反應力，才能使每一個來售樓處的顧客感到自己是最受重視的。

5. 二手房培訓資料

（一） 樓盤基本知識

外出踩盤或接到業主報盤時，應從哪些方面了解該樓盤，是地產經紀的基本功。只有全面深入地了解該樓盤的優劣勢，才能更有效地介紹給相關客戶。
一、 樓盤位置：
1、 先搞清楚樓盤所處的位置是哪個大片區？（如羅湖區或福田區）
2、 樓盤在整個城市的朝向？（南北）
3、 具體在哪條街道或哪兩條路交叉口？
4、 周圍有何特徵建築？（著名大廈、超市、館所等）
優秀地產經紀應跑遍市內主要樓盤，業主一報盤，馬上瞭然於胸，並能清楚有效地介紹給客戶，有利於看樓時各客戶相約見面地點，以及增加客戶對你的信任感。
二、 交通情況：
便捷的交通經常能成為樓盤的一大賣點，甚至能彌補地理位置的不足。
1、 樓盤周邊有哪幾路中巴、大巴經過？有無住戶專車、地鐵、出入口？
2、 從該樓盤到火車站、東門、體育館、羅芳、華僑城等大方向坐什麼車？
3、 熟知該樓盤交通情況，有利於：（1）客戶坐什麼車去看樓；（2）向客戶顯示地產經紀之「專業」；（3）增強客戶購房或放盤的信心。
4、 如該盤交通位置不利，應盡量迴避，並向價格、結構、朝向景觀方面的優勢發揮。
5、 對樓盤的交通便利與否？要清清楚楚，有利於讓買賣雙方能夠了解自已需買或賣盤的樓盤價格的市場定位。
三、 小區規模：
小區規模將直接影響到該樓盤的：1、綜合配套；2、物業管理檔次；3、住戶人氣；4、小區綠化；5、進而影響到物業價格走向。
一般而言，小區規模越大，則綜合配套越完善；也有些中小型樓盤共同組成或大社區，共享配套資源。接盤和調查時，規模方面應了解如下內容：
1、 小區大概的佔地面積和總建築面積；
2、 多少棟樓，多層幾棟，小高層和高層各幾棟；
3、 各棟樓的編號或名稱及位置分布；
4、 公共設施位置：停車場、運動場、泳池、花園、會所等；
5、 小區內的容積率、綠化率、樓間距等，都是可以成為賣點之一；
注意，上述內容是在踩盤中完成或了解，當電話接到業主報盤時，不能向業主問上述問題。

四、 樓層：
1、 樓層較高有哪些優勢？劣勢？
優勢：A.視野開闊；如有海景、公園優勢極明顯。
B.光照好；室內明朗可令人心情開朗舒暢。
C.空氣清新，灰塵少；蚊蟲少。
D.噪音較低層少；
劣勢：A.價格較高；多層樓3、4、5樓比2、6樓發售時相差100~150元/M2；而高層樓層差價約100元/M2，低層和高層有時相差2000元 /M2以上；
B.上下不便；多層樓宇較突出，家有老人者，一般買低層；
2、低樓層的優勢，基本上是高樓層的劣勢，反之亦然。如小區綠化較好，其反差可適當沖淡。
3、高層、多層、別墅三者價格定位，三者土地含量別墅〉多層〉高層，因此，從國際房地產正常價格來說，應該別墅〉多層〉高層，但目前深圳有些不同，多層低於高層，主要因為高層的建造成本高，多層地價與高層地價相差不大而引起。
五、 朝向：
1、 坐北向南為什麼是最好朝向？
（1） 冬暖夏涼；冬天光照時間長，夏天光照時間短（中午一點後基本轉向）；而西北朝向則相反，有西（夕）曬之說，即夏天下午被暴曬，冬天又很少照到太陽。
（2） 符合民間風水學，坐北向南為吉向；
2、 朝向順序：
無定論，一般心理認同為正南→東南→南→東→東北→西或西北；
當有景現時，可沖淡朝向影響；客廳能見泳池、花園、海景、公園等景觀，同樓層價格可超過正南向。
六、 平面結構：
1、 純住宅一般有哪些平面結構？
（1） 單身公寓（有獨立廚、衛；）
（2） 一房一廳（客廳、卧室、廚房、衛生間）；
（3） 二房一廳（或二廳）；（客廳、餐廳有時合二為一）；
（4） 三房一廳（或二廳）一衛（或二衛）；
（5） 四房一廳（或二廳）一衛（或二衛）；
（6） 五房以上大平面結構；
（7） 復式結構；（廳內自有樓梯上樓）；
（8） 躍式結構；（半層半層上樓，採光通風較好，功能分區明確）；
（9） 別墅；
接盤時，注意問清幾個洗手間和陽台。
2、 住宅建築一般有哪幾種結構？
（1） 方正結構；一梯二戶或四戶以上；
（2） 蝶形或蛙形結構；一梯四戶以上，部分廳或房有斜角；
（3） 扇形結構；廳或房有斜角，一般因景觀或佔地需要而設計，優勢是可大面積賞景和採光，缺點是斜角不便擺設而降低實用面積。
3、 平面結構有哪些不好？
（1） 衛生間正對客廳或餐廳；一則不雅觀，二則有異味；
（2） 功能區分不明確，互相干繞大；如上卧室或餐廳從客廳穿過，影響看電視等；
（3） 正門不宜和主卧室成一長條走道（雖有客廳間隔也不宜），一則浪費太大；二則不利風水；三則影響私密；
（4） 主陽台不在客廳而在主卧室；
（5） 正門不宜正對樓梯口；
（6） 結構影響採光、通風等；
4、以專業結構形式，可分為：框架結構、混合結構、鋼結構三種。框架結構與鋼結構：除柱、梁、剪力牆處其它牆位可改動、門窗可改動，混合結構不能改動。
發展商建屋時，因觀念落後，地利所限或經濟等因素影響，上述結構弊病四處可見。有經驗的地產經紀應懂得優劣互補，避重就輕。
五、建築面積、實用面積、凈面積：
（1） 銷售面積一般就是建築面積：
建築面積除掉公共分攤部分就是該單位的實用面積；凈面積是室內除掉牆體實際可使用的空間投影面積；
（2） 高層建築實用率一般為80%；多層建築可達90%；
（3） 同樣的實用面積而設計結構不同，會有不同實用效果；如斜角多，走道長，則浪費較大，無形中降低了實用率。
七、 裝修標准：
（1） 外牆用什麼材料裝修？
常用外牆裝修材料是 A.瓷磚；
B.馬賽克；
C.外牆塗料；
（2） 大堂裝修標准：乳膠漆、大理石、錦磚、磁片等。
（3） 電梯品牌：日立、三菱、奧的斯等。
（4） 門窗：木門、防火門、防盜門；
木窗、鋼窗、鋁窗、白玻、茶玻、綠玻、中空隔音玻璃等；
（5） 地板材料：水泥砂漿、水磨石、大理石、木地板等；
（6） 廚衛材料潔具；
（7） 天花及牆面材料；
八、 配套設施：
1、 小區內有無泳池、會所、球場、花園綠化、幼兒園、停車場、小學、中學等；
2、 周邊有無菜市場、超市、學校（幼兒園、小學、中學）；銀行、郵局等，具體多遠（按步行時間計）；
3、 名牌超市、學校是推盤的極佳概念；想想山姆會員店沃爾瑪、萬佳對周邊物業的影響即可明白。
4、 煤所管道，有線電視，電話等已成最基本的設施；電腦網路和智能化小區已成新的賣點。
5、 特別提示，現行深圳教育實行，就戶口所在地分配學位，所以住戶所在地的中、小學校品牌對地產價格影響也較大。
九、 物業管理：
1、 名牌物業管理公司對物業價格影響已經在深圳多個樓盤得到驗證；因此，物業管理也可以成為賣樓的一個亮點。
2、 水、電、煤氣、有線電視等一般按國家規定收費。
3、 物業管理費和停車費一般按管理的檔次收費，中、高層一般為2.5—4.5/M2；多層一般在2元/M2以下。具體各樓盤各不相同。
十、 物業產權：
1、 產權年限：從發展商買地時算起；住宅一般為70年；商住50年；
2、 樓齡；：從竣工時間起算；建築期一般2—4年；
3、 權利人：
A.個人擁有；
B.二人、夫妻共有；
C.公司、團體所有；
D.外籍人士。
4、 有無抵押、糾紛？
5、 物業現狀：
A空置房；
B有人住：◇業主自住◇租房
當有人住時，一定要與客戶簽看樓書；且不宜與同行合作。

（二） 客戶分析

接到客戶時，如能對客戶的身份、積蓄、日常收入，喜好、購房用途等做些或明或暗的了解，有助於有的放矢地展開推銷攻勢，往往能取得事半功倍之效，但須極有技巧，不能讓客戶反感。
一、 客戶分類
1、 按區域分：
（1）有深圳戶口：A.深圳當地人；
B.調動遷戶深圳者（政府機構、大企業
較多）；
（2） 各地駐深辦、公司、企業人員；
（3） 各省市在深藍、白領打工者；
（4） 港台人士：A.常駐深圳；
B.消閑度假。
（5） 羅湖、福田、南山、關外等。
一般而言，常住福田者，較少在羅湖買樓；而因市中心西移，羅湖人士到福田買樓者漸漸增多。
2、 按用途分：
（1） 自用：A.首次置業；
B.二次以上置業；
（2） 投資保值（出租為主）；
（3） 商住兩用。
二、 客戶群體：
1、 科技人員群體；
2、 商界精英、銀行家、企業家；
3、 大款、大亨、土財主；
4、 文化圈人土；
5、 股民、小業主、自由職業者；
6、 中高層白領、政府高級公務員；
7、 職員、打工者一簇；
8、 港台及外藉人土：
A.長駐深工作者；
B.購房給國內親友者；
C.投資置業者；
D.周末度假休閑者；
E.包二奶者（為數不少）；
F.深圳居住，香港上班（大有發展）；
細分客戶群體，並分析各群體客戶購房心理特點，有助於你針對不同客戶採用不同的推銷手段。
三、 購房者
1、 誰說了算？
A.本人；B.夫人；C.孩子；D.父母。
當你搞不清誰說了算時，意味著很多功夫是白費了，如果小皇帝盯住某個花園的泳池或兒童樂園，你最好小跑著去那裡找盤吧。
2、 家庭結構
A. 單身；
B. 兩人世界；
C. 有孩子（多大？上幼兒園？小學、中學？）
D.父母年齡、是否同位？
3、 工作單位所在地？（夫人單位、孩子學校）
4、 經濟實力：
A.家庭積蓄；
B.每月穩定收入；
C.工作穩定程度。
5、 喜好：
A.運動健身；
B.商業氣息；
C.清靜高雅；

6. 我剛剛培訓完過幾天要賣一個武漢的高端樓盤.請有經驗的人告訴我售高銷樓盤的技巧,和應該注意些什麼!

大客戶銷售法，應抄該不難理解襲吧？網上搜索全都是講解。此外，就是些個人觀點，現在很多有錢人的文化水平並不高，因此，千萬不要用特別儒雅文縐縐的方式。要有禮貌，但不能顯示出膚淺，要熱情，有活力，讓人覺得心裡舒服，並且區別於一般的樓盤銷售那種機械。總之不能讓客戶覺得冷。
另外，價格體系制定完善後，直接公開透明，也會得到客戶認可，很多投資者會較為信賴這樣的開發企業。
此外，售樓處的營造要奢而不貴，也就是說，100萬裝修，搞得跟1000萬似的的感覺。此外，售樓員一律美女帥哥，男客戶來了女的上，女客戶來了男的上。看房的時候配工程技術人員跟班進行講解，但前提是你的工程質量必須過硬。
此外，銷售價格制定千萬不要過低，只要不是市場最高價，你總能賣的非常火，千萬注意「市場最高價往往不是最好的樓盤」這個規則，追求良好的現金流才是王道。