『壹』 木地板銷售培訓資料
哪方面的？
區域經理？導購？專業知識？
『貳』 地板舞怎麼學習
找個街舞舞社去學習
『叄』 美麗島地板的培訓資料
上蔡9.8號有董事長現場簽售活動
經銷商都去
『肆』 世和地板培訓
我問朋友要他只給一些目錄給我說是內部資料不能對外的
世和地板
導購員培訓手冊
武漢世和企劃
2009年4月
目 錄
序 言 - 5 -
第一部分 公司與產品 - 6 -
一、公司簡介 - 6 -
二、文化理念 - 6 -
三、強化木地板簡述 - 7 -
四、強化地板的優勢 - 8 -
五、強化木地板的國家標准 - 9 -
六、強化木地板國內市場概述 - 10 -
七、世和產品簡介 - 11 -
第二部分 導購員基本行為規范 - 17 -
第一章、導購員的角色 - 17 -
一、世和形象代言人 - 17 -
二、溝通的橋梁 - 17 -
三、達成銷售 - 17 -
四、服務大使 - 17 -
五、優秀導購員的特點 - 18 -
第二章 導購員的職責 - 18 -
一、宣傳品牌 - 18 -
二、產品銷售 - 18 -
三、終端維護 - 18 -
四、收集信息 - 18 -
五、行政與售後服務 - 19 -
六、其它 - 19 -
第三章 導購員的基本要求 - 19 -
一、導購員的基本素質要求 - 19 -
二、導購員的禮儀要求： - 19 -
二、服務用語規范 - 22 -
三、 門店服務 - 24 -
第四章 導購技巧 - 25 -
一、推銷法則 - 25 -
二、5S原則 - 25 -
三、導購的步驟 - 25 -
四、導購員接待步驟 - 29 -
第三部分 導購技巧 - 36 -
一、語言表達的技巧 - 36 -
二、銷售中的溝通與化解 - 36 -
1、與潛在購買者溝通 - 36 -
2、與非潛在購買者溝通 - 37 -
三、導購實戰技巧 - 37 -
1、軟性推銷： - 37 -
2、硬性推銷： - 37 -
四、促銷中處理異常的幾種方式 - 38 -
1、 「是」，「但是」法。 - 38 -
2、迂迴法。 - 38 -
第四部分 訂貨 - 38 -
一、導購訂貨程序示意圖 - 38 -
二、補充說明： - 39 -
第五部分 導購員營業現場模擬問答 - 40 -
第六部分 客戶投訴管理 - 40 -
一、客戶投訴管理對象 - 40 -
二、客戶投訴管理原則 - 40 -
三、客戶投訴管理流程 - 41 -
1、現場問題處理 - 41 -
2、世和服務質量投訴處理 - 41 -
四、世和售後服務政策 - 42 -
第七部分 安裝基本知識 - 42 -
一、世和對安裝人員的基本要求 - 42 -
二、安裝准備： - 43 -
1、導購員接洽 - 43 -
2、安裝人員安裝前聯系 - 43 -
三、安裝地面要求 - 44 -
第八部分 地板保養基本知識 - 44 -
第九部分 銷售成功的十大法則 - 45 -
第十部分 銷售人員行為准則 - 46 -
『伍』 木地板專業知識
http://www.meili.com/default.aspx.question
『陸』 地板廠培訓學到什麼對你的工作和提升有哪些幫助
實木地板的選擇
1、選材時要考慮居室的地面條件，例如平房或樓房底層因直接內接觸地容面，濕度大，應選用楸木、紅松、白松地板，因這三種木材受潮後不易變形。
2、由於全國各城市所處的地理位置不同，當地平衡含水率各不相同，在選擇時應向專業銷售人員咨詢，以便能購買到含水率與當平衡含水率相均衡的地板注意事項。現在，一些歐美發達國家比較流行仿古純手工實木地板，在我們國內市場上暫時選購的消費者還不是很多，僅有富林、西塞羅、安然、富得利等幾個品牌在開始著手啟動仿古純手工實木地板這個項目。
選購實木地板的注意事項
1、 過分強調顏色的一致，我國實木地板標准中並未規定地板的色差要求，因為實木地板是天然材料，有一定色差是自然的，也更體現其天然性。
2 、購買又長又寬的地板有的消費者為了地板顯得氣派而購買又長又寬的大規格尺寸地板，其實地板規格尺寸越大越容易變形，價格也更昂貴。
3、 地板供應和鋪裝不是同一家這樣一但出現質量問題容易產生推委、扯皮。
4、不注意地板龍骨含水率以及地基質量，龍骨含水率合格、地基平整、乾燥才能保證地板鋪裝後的質量。
『柒』 專業裝木地板有培訓班地址
如何選購地板
一、挑選地板前的規劃不能少
1、家用地板比地磚更省錢
地板是內最新流行的裝修材容料，比傳統的地磚更便宜。如果裝修地板想省錢，還需要事項考慮好家中的裝修風格，根據裝修風格選擇適合的地板。
地板與地磚找整個裝修和維護過程中，地板比較省錢。如果家中有地暖的，若是出問題了，地板拆下來修好後，進行拼裝，現在很多地板的拼接都市面膠免龍骨，很方面，用的是鎖扣技術。而地磚則要敲碎重新鋪裝，這樣又需要重新購買。
2、合理規劃地板鋪貼面積，按需采購
為了減少裝修過程中對地板的浪費，最好先規劃好需要用地板面積，加上損耗數量，在進行挑選，防止地板購買過剩而浪費。地板常用鋪設方法：三六九和二分之一兩種。三六九的鋪法是階梯式的縫隙結構，通常省料，材料損耗約為3%;二分之一鋪法損耗量最大，高出5%左右，但是這種鋪設的地面整齊、對稱，視覺效果比較好。
3、規劃地板鋪貼輔料省錢
地板鋪貼的輔料有地板釘、無頭釘、地板膠、防潮墊、還門口條;如果是打龍骨的地板就需要多一個龍骨等。是地板的輔料在地板的鋪裝中佔有很重要的位置，地板的售後問題大部分都跟地板輔料有直接的關系。因此，選購好地板輔料可以省下今後的維修費用。
『捌』 地板培訓的基礎知識
名詞詳解 1、實木地板： 實木地板是木材經烘乾，加工後形成的地面裝飾材料。它具有花紋自然，腳感舒適，使用安全的特點，是卧室、客廳、書房等地面裝修的理想材料。實木的裝飾風格返璞歸真，質感自然，在森林覆蓋率下降，大力提倡環保的今天，實木地板則更顯珍貴。實木地板分AA級、A級、B級三個等級，AA級質量最高。 2、強化復合地板： 強化復合木地板是近幾年來流行的地面材料。它是在原木粉碎後，填加膠、防腐劑、添加劑後，經熱壓機高溫高壓壓制處理而成，因此它打破了原木的物理結構，克服了原木穩定性差的弱點。復合地板的強度高、規格統一、耐磨系數高、防腐、防蛀而且裝飾效果好，克服了原木表面的疤節、蟲眼、色差問題。 3、實木復合地板： 實木復合木地板分為三層實木復合地板、多層實木復合地板、新型實木復合地板三種，由於它是由不同樹種的板材交錯層壓而成，因此克服了實木地板單向同性的缺點，干縮濕脹率小，具有較好的尺寸穩定性，並保留了實木地板的自然木紋和舒適的腳感。 實木復合地板兼強化復合木地板的穩定性與實木地板的美觀性於一體，而且具有環保優勢，性能價值比較高的新型實木復合地板，應該是木地板行業發展的趨勢。一地板經銷商說，實木復合地板解決了實木地板易變形不耐磨的缺陷，而且腳感特別舒服，讓消費者能享受到大自然的溫馨，又解決了古老的實木地板難保養的缺點，是強化木地板和實木地板的美好結晶，是人們追求的高檔享受。不過它的價格比較高。 4、竹木復合地板： 竹木復合地板是竹材與木材復合再生產物。它的面板和底板，採用的是上好的竹材，而其芯層多為杉木、樟木等木材。其生產製作要依靠精良的機器設備和先進的科學技術以及規范的生產工藝流程，經過一系列的防腐、防蝕、防潮、高壓、高溫以及膠合、旋磨等近40道繁復工序，才能製作成為一種新型的復合地板。 這種地板具有竹地板的優點：外觀自然清新、文理細膩流暢、防潮防濕防蝕以及韌性強、有彈性等；同時，其表面堅硬程度可以與木製地板中的常見材種如櫻桃木、櫸木等媲美。另一方面，由於該地板芯材採用了木材作原料，故其穩定性極佳，結實耐用，腳感好，格調協調，隔音性能好，而且冬暖夏涼，尤其適用於居家環境以及體育娛樂場所等室內裝修。從健康角度而言，竹木復合地板尤其適合城市中的老齡化人群以及嬰幼兒，而且對喜好運動的人群也有保護緩沖的作用。 5、軟木地板： 市場上出售的軟木地板主要有三種，它們的特點各異。 第一種、純軟木地板，厚度在4~5毫米，如果只拿一小塊來看，很像是防潮墊，從花色上看非常粗曠、原始，並沒有固定的花紋，與我們平時熟知的條紋狀地板有很大的不同，花色雖有幾十種之多，但區別並不是十分明顯；它的最大特點是用純軟木製成，質地純凈，非常的環保。它的安裝方式採用粘貼式，即用專用膠直接粘貼在地面上，施工工藝比較復雜，對地面要求也較高。從價格上看這種地板市場價在一百多元/平方米，價格相對較低。 第二種、軟木地板，從剖面上看有三層，表層與底層均為軟木，中間層夾了一塊帶企口(鎖扣)的中密度板，厚度可達到10毫米左右，俗稱「三明治」，里外兩層的軟木可達到很好的靜音效果，花色與純軟木地板一樣，也存在不夠豐富的缺憾。但是從安裝上看要簡單許多，主要採用懸浮式，即同強化地板相似，對地面要求也不太高。這種軟木地板的價格相對較高，一般的市場價在300多元/平方米。以上兩種軟木地板均來自葡萄牙的阿莫林公司，質地純凈，非常環保。 第三種、軟木靜音地板，它是軟木與復合地板的結合體，最底層為軟木，表層為復合地板，中間層則同樣夾了一層中密度板，它的厚度可達到13.4毫米。當人走在上面時，最底層的軟木可以吸收一部分聲音，起到降音的作用，因為有足夠的厚度，腳感也非常好。 它的另一主要特點是克服了以上兩種軟木地板花色較少的缺點，表層的復合地板，可以有任意的花紋與色澤選擇，所有你所看到的復合地板花色都可選擇，同時又具有了軟木的靜間效果。至於這種地板的安裝方式與復合地板一樣，可以採用鎖扣的方式，非常方便。它的市場價格在110元~186元/平方米之間，相對適中。 6、竹地板: 竹地板具有色澤美觀、富有彈性、防潮、硬度強、冬暖夏涼等特點，與木地板相比，更有其特殊優點。 顏色竹子的生長半徑比木頭小，受日照影響不嚴重，沒有明顯的陰陽面差別，因此比木地板色差小；用新鮮毛竹加工而成的竹地板竹紋豐富、色澤均勻。 硬度竹地板為植物粗纖維結構，它的自然硬度比木材高一倍多，而且不易變形，理論上使用壽命達20年左右,環保竹子的生長期大大短於樹木，使用竹地板有助於減少木材的使用量，而且價格相對便宜，一般高檔竹地板的價格僅相當於中低檔木地板的價格。 與實木地板相同，竹地板最怕潮濕變形。但由於竹地板的纖維密度比木地板高，所以當竹地板與木地板同時用水浸泡24小時後，竹地板的膨脹變形率僅為木地板的一半，北方同樣可以使用.不適合用於浴室、洗手間、廚房等屬於房子「濕區」的區域 竹地板的表面處理多用清漆，有啞光油漆、亮光油漆、耐磨漆三種。 高檔竹地板的價格僅相當於中低檔木地板價格。全竹地板的價格是150-160/平方米，竹木復合地板是130-135元/平方米，而上色漆的竹地板反而是最便宜的，因為它對竹材本身的色差要求很低，價格在125-130元/平方米。參考資料： http://maayee.wbmbw.com/dispbbs.asp?boardID=28&ID=25&page=1